engenharia de usabilidade: uma abordagem ergonômica

Engenharia de Usabilidade:Uma abordagem Ergonômica

Usuário frente a um dispositivo inadequado• Consequências • Aborrecimentos, frustrações• Estresse, psicopatologias • Sub-utilização e abandono do sistema

• Causas• Desconhecimento do cognitivo humano • Desconhecimento da atividade• Desinteresse pela lógica de utilização• Falta de ferramentas lógicas

Mau Exemplo

Usuário frente a um dispositivo ergonômico• Consequências • Satisfação e Conforto, • Saúde e bem-estar • Produtividade

• Causas • Utilidade, • Intuitividade• Facilidade de uso• Eficiência de uso

Ergonomia

• Definição•Aplicação de conhecimentos

científicos relativos ao homem no desenvolvimento de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e de eficácia

Ergonomia da Informática

• Ergonomia da informática tem por domínio o conjunto de atividades mentais dos sujeitos engajados na realização de uma tarefa apoiados por sistemas informatizados.•Bases da Ergonomia da informática• Conhecer o usuário• Conhecer o seu trabalho

Usabilidade

• Definição• A capacidade que um sistema

interativo oferece a seu usuário, em um determinado contexto de operação, para a realização de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradável (ISO 9241)

Engenharia de Usabilidade

• Definição

• Disciplina que fornece métodos estruturados para a obtenção da usabilidade durante o desenvolvimento de sistemas interativos. (Mayhew, 1999)

• Tem raízes em diversas disciplinas incluindo a psicologia cognitiva, sociologia, ergonomia, semiótica e engenharia de software.

Sistemas Interativos• Componentes Básicos• Interface com o Usuário• Apresentar dados, informações, controles e

comandos• Solicitar a entrada de dados, controles e

comandos• Apoiar o usuário

• Aplicação• Algorítmos• Base de dados, ....

Interfaces Humano-Computador• Definição• Subsistema do software interativo cujos

componentes e processos apoiam a interação com seus usuários.• Característica Única• Assim um único sistema de interface

humano-computador permite inúmeras interações humano-computador, cada uma associada aos diferentes percursos (processos) realizados pelos diferentes usuários.

Engenharia de Usabilidade Fundamentos

• Conhecer o Usuário• Características Específicas• Formação, experiência na tarefa,

domínio da informática, ...• Características Gerais• A cognição humana• Percepção, Memória, Raciocínio, ....

• Personalidades• A comunicação humana e a semiótica

Engenharia de Usabilidade Fundamentos (cont.1)

• Conhecer o Trabalho• Objetivos e estratégias dos usuários

• Perspectivas do trabalho• Tarefa - Trabalho prescrito• Atividade - Trabalho efetivo

• Lógicas envolvidas• Funcionamento - interna/projetista• Utilização - externa/operador

O projeto de Interfaces Humano-Computador• O projeto deve ser centrado no usuário e

sua tarefa• Envolvimento do Usuário

• O projetista deve seguir Princípios, Recomendações e Normas de Usabilidade• Projeto deve ter em um ciclo de vida

baseado em• Prototipagens (versões evolutivas)• Testes junto aos usuários

O Envolvimento do Usuário

• Justificativa•O usuário é quem mais conhece o

seu trabalho!•Vantagens•Mais qualidade para o sistema•Maior aceitação do sistema pelos

usuários


•Formas de envolvimento• Informativo: entrevistas e questionários•Consultivo: validação de versões•Participativo: sessões de arranjo e classificação


•Organização para o envolvimento•Representantes dos Usuários•Usuários Especialistas•Grupos de Usuários•Projetistas

As Qualidades Ergonômicasde Interfaces Humano-Computador

Princípios, Recomendações e Normas de Usabilidade• Os Critérios Ergonômicos para

de Interfaces Humano-Computador Scapin&Bastien, 1993• Condução• Carga de Trabalho• Controle do Usuário• Adaptabilidade• Gestão de Erros• Significado dos Códigos e Denominações• Homogeneidade/Consistência• Compatibilidade

Os Critérios Ergonômicos• A condução

• refere-se aos meios empregados para orientar, situar, conduzir, informar e ajudar o usuário na interação com o computador.

• Convite/Presteza• Agrupamento e distinção entre itens• Agrupamento e distinção por formato• Agrupamento e distinção por localização

• Feedback imediato• Legibilidade

Os Critérios Ergonômicos• Condução …• Convite/Presteza• orientações e informações necessárias

presentes nas telas; • títulos para telas, janelas e caixas de diálogo;• rótulos para campos e mostradores de dados;• rótulos com exemplos de entradas e unidades

de medida

Os Critérios Ergonômicos

• Condução…• Convite/Presteza• cabeçalhos para listas, colunas e tabelas de

dados; • títulos para gráficos e seus eixos;• indicadores de continuidade para

apresentações de dados, botões de comando e opções de menu;• convite às interações em links e botões de

navegação;


• Condução... • Convite/Presteza• ajuda acessível (on-line), contextual e

orientada à tarefas;• bolhas de ajuda• botão de ajuda nas caixas de diálogo;• botão de ajuda nas mensagens de erro;


• Condução…• Agrupamento e distinção entre Itens• Agrupamento e distinção por Localização• critério lógico para definir grupos de

comandos, opções de menu, campos e mostradores de dados;• critério lógico para definir subgrupos de

comandos, opções de menu, campos e mostradores de dados;• critério lógico para definir a seqüência das

opções nos grupos;

Os Critérios Ergonômicos• Condução…• Agrupamento e distinção entre Itens• Agrupamento e distinção por Formato• distinguir rótulos, dados entrados, valores

default, instruções e orientações• diferenciar os campos para dados obrigatórios • diferenciar cabeçalhos de listas, colunas, tabelas e

textos• diferenciar mensagens críticas• esmaecer opções não disponíveis

Os Critérios Ergonômicos• Condução…• Feedback imediato

• informar sobre a indisponibilidade do sistema• informar sobre o tempo de um

processamento demorado • informar sobre o resultado de um

tratamento

Os Critérios Ergonômicos• Condução…• Legibilidade

• definir fontes legíveis de acordo com as necessidades de leitura (títulos e textos)• definir um contraste texto-fundo adequado• definir ícones claros e se necessário, com rótulos

textuais• pontuar a apresentação de dados numéricos

longos• adequar o arranjo interno de dados alfanuméricos

Os Critérios Ergonômicos• Condução…• Legibilidade (cont.)

• definir uma diagramação lógica para os elementos de telas, janelas e caixas• garantir alinhamentos e o balanceamento das

apresentações• não abusar de estilos na apresentação de

textos• definir linhas simples para bordas e

delimitadores

Os Critérios Ergonômicos• Carga de trabalho

• diz respeito a redução da carga perceptiva e/ou mnemônica do usuário e no aumento da eficiência num diálogo.

• Brevidade• Concisão• Ações Mínimas

• Densidade Informacional

Os Critérios Ergonômicos• Carga de trabalho ...• Brevidade• Concisão (entradas e saídas individuais)• definir títulos, rótulos e denominações

concisas, • definir códigos arbitrários curtos• fornecer dados e opções de comando default • fornecer o preenchimento automático da

vírgula, zeros decimais e de unidades de medida

Os Critérios Ergonômicos• Carga de trabalho…• Brevidade • Ações Mínimas (diálogos)• definir barras de ferramentas• estruturas de diálogo balanceadas• posicionar o cursor na posição inicial em um

formulário• facilitar a navegação pelos campos de um

formulário

Os Critérios Ergonômicos• Carga de trabalho…• Densidade Informacional (telas)• apresentar somente dados e opções de

comando pertinentes• solicitar somente dados pertinentes ao usuário • definir ícones em pequeno número


• Controle explícito • diz respeito ao mesmo tempo ao controle

que tem o usuário sobre a interface ou o software, e ao caráter explícito de suas ações

• Ações Explícitas do Usuário • Controle do Usuário


• Controle explícito... • Ações Explícitas do Usuário • separar a seleção e ativação de opções • o usuário deve comandar explicitamente o

processamento demorado• evitar ações de dupla repercussão sobre o

sistema


• Controle explícito…• Controle do Usuário• definir opções para avançar, recuar,

interromper, retomar, reiniciar, concluir diálogos seqüenciais• definir opção para interromper,

retomar, reiniciar e finalizar tratamentos demorados


• Adaptabilidade • diz respeito a sua capacidade do sistema de

reagir conforme o contexto, e conforme as necessidades e preferências do usuário.

• Flexibilidade/Personalização• Consideração da Experiência do Usuário


• Adaptabilidade …• Flexibilidade

• proporcionar caminhos diferentes para o mesmo objetivo• Diferentes padroes e medidas

• Personalização • possibilitar a personalização de telas • possibilitar a criação de macros,


• Adaptabilidade ... • Consideração da Experiência do Usuário

• fornecer estilos de diálogo de acordo com as habilidades dos usuários• fornecer níveis de apresentações e mensagens

variados• disponibilizar teclas de atalho, mnemônicos,

etc.• disponibilizar diálogo passo à passo, questão-

resposta, etc...


• Gestão de erros • diz respeito a todos os mecanismos que

permitemevitar ou reduzir os erros, e por outro lado, corrigir qualquer erro observado.

• Proteção contra os erros• Qualidade das mensagens de erro• Correção dos erros


• Gestão de erros …• Proteção contra os erros:

• solicitar confirmações para ações perigosas• definir botão default não destrutivo• definir máscaras e partição para os

campos de entrada• implementar sinais de alerta do

preenchimento completo de campos


• Gestão de erros ...• Qualidade das mensagens de erro

• definir mensagens úteis, • definir mensagens curtas e significativas, • definir mensagens sem códigos, • definir mensagens neutras e polidas, • posiciona adequadamente as informações nas

mensagens, • alterar as mensagens no caso de seguidas re-

apresentações


• Gestão de erros …• Correção de erros

• implementar funções de desfazer e refazer, • proporcionar o re-aproveitamento

de entradas;


• Significado das denominações• diz respeito a adequação entre o conteúdo

da informação e a sua correspondente expressão na tela do sistema. Códigos e denominações.• adequar o vocabulário de rótulos, títulos,

cabeçalhos, mensagens, opções de menu • definir figuras significativas para os ícones• definir abreviaturas significativas

Os Critérios Ergonômicos• Consistência

• refere-se à consistência quanto as escolhas de projeto, conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes.

• Consistência interna • Diz respeito a coerência dentro de um mesmo

sistema aplicativo.• Consistência externa• Diz respeito a coerência entre diferentes

sistemas aplicativos.


• Consistência …• Consistência interna • identificação e arranjo de telas• localização, apresentação e formato de

orientações, rótulos, campos de dados e comandos, • desenho de ícones, • atribuições das teclas de funções

• Consistência externa• respeitar os estilos de apresentação e diálogo

dos ambientes


• A compatibilidade • refere-se as relações favorecidas

entre as habilidades e expectativas do usuário e a interface de uma dada aplicação. • formulários compatíveis com os

documentos originais• formatos e unidades convencionadas

pelos usuários

engenharia de usabilidade: uma abordagem ergonômica

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