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Indicadores para Avaliar UsabilidadeROBSON SANTOS, D.Sc.

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UsabilidadeERGONOMIA Adequação dos projetos às necessidades humanas

Requisitos fisiológicos e psicológicos básicos

Aspectos de psicologia cognitiva para situações de tomada decisão

Usabilidade trabalho mediado pelo computador

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Usabilidade“Capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistema.”

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Especificação qualitativa e quantitativa usada para medir o alcance de um objetivo.

Refere-se com claridade à dimensão de tempo.

Reflete o resultado específico do objetivo e não os meios usados para alcança-lo.

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Definir operacionalmente os objetivos, componentes ou produtos esperados.

Demonstrar se os objetivos e componentes do projeto foram alcançados ou não.

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Specific (Específico) Measurable (Mensurável) Attainable (Atingível) Realistic (Realista) Timely (Em Tempo)

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA

SATISFAÇÃO

USABILIDADE

ISO 9241 - 11O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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  Web Sistema interno Sistema de atendimento 

EFETIVIDADE Capacidade do sistema em permitir que o usuário alcance seus objetivos durante o uso.

Volumetria (acessos; efetivações; segmento e perfil)

Volumetria (acessos; efetivações)

Volumetria (acessos; efetivações)

Navegação (rota seguida; taxa de abandono; sequência de transações; page views; página de saída)

Navegação (rota seguida; sequência de transações)

Navegação (rota seguida; sequência de transações)

Disponibilidade (geral; por transação)

Disponibilidade (geral; por transação)

Disponibilidade (geral; por transação)

  Quantidade de erros cometidos Quantidade de erros cometidos

Quantidade de erros cometidos

  Acesso móvel Custo do canal Custo do canal

  Tecnologia (navegador; sistema operacional; resolução de tela; tipo de conexão)

Nível de confiabilidade das informações

Nível de confiabilidade das informações

  Ocorrências de time out Completude (limite, alçada, duplo sim)

Completude por nível

  Nível de confiança no canal (frequência de uso transação/usuário)

   

Completude (limite, alçada, duplo sim)

   

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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  Internet Sistema interno Sistema de atendimento 

EFICIÊNCIA Determina a quantidade de esforço necessário para se atingir um objetivo.

Tempo gasto (atividade/inatividade por etapa da transação; tempo médio no canal)

Tempo médio de atendimento

Tempo médio de atendimento

Quantidade de cliques Quantidade de cliques Quantidade de cliquesCusto de processamento da transação no canal

Custo de processamento Custo de processamento

Taxa de conversão na utilização do canal

Custo por gerente Custo por operador

Repetição da transação   Alternância entre ferramentas

                  

SATISFAÇÃO Nível de conforto do usuário e nível de aceitação como meio de alcançar os objetivos.

Comentários positivos, negativos e neutros

Comentários positivos, negativos e neutros

Comentários positivos, negativos e neutros

Reclamações em redes sociais    Elogios em redes sociais    Reclamações via central de atendimento

   

Atendimentos via central de atendimento (dúvidas frequentes referentes ao uso do canal)

   

O QUE É

PARA QUE

COMO DEFINIR

FATORES DE USABILIDADE

USABILIDADE

EXEMPLO: MATRIZ DE INDICADORES

INDICADORES

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Indicadores nos permitem acompanhar a performance do sistema diante de demandas reais de usuários.

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Robson Santos @interfaceando