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Plinio [email protected]
Mensuração de ResultadosAula 7
Prof. Plinio Okamoto - 9 de Março de 2010
Digital 1:Conceitos Básicos
Mensuração de Resultados
Twitter @pokamoto | E-mail [email protected]
Plinio [email protected]
Programa da Disciplina
A01 - 12.Jan - O que é Digital?A02 - 19.Jan - Mídia Digital TradicionalA03 - 26.Jan - Mídia Digital Rich-Media A04 - 02.Fev - Planejamento de Campanhas Digitais A05 - 09.Fev - Redes Sociais + Marketing Viral A06 - 23.Fev – Entretenimento e Serviços A07 - 09.Mar – Mensuração de resultadosA08 - 16.Mar - Pós-Venda Digital * Aula na RAPPA10 - 20.Mar – Atendimento Trabalho Final (reposição Sábado) A09 - 23.Mar – Integrando com outras mídias A11 - 30.Mar - Avaliação Final com convidado (DM9DDB)
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Mensuração de Resultados
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Agenda de hoje
- A07 – Mensuração de Resultados
- Atendimento BRIEFING 4
Agenda da próxima aula
- A08 – Aula na RAPP: Pós-Venda Digital
- BRIEFING 5
- Apresentação BRIEFING 4
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Mensuração de Resultados
Mídias mais efetivas
Fonte: eMarketer, March 2009
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Mensuração de Resultados
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Mensuração de Resultados
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Mensuração de Resultados
E-Mail Marketing
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Mensuração de Resultados
E-mail Marketing
“Média de SPAM atingiu 87% de todas as mensagens enviadas em
agosto de 2009.”
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Mensuração de Resultados
Fonte: Symantec, State of Spam Report - September 2009
E-mail Marketing
Métricas de Performance
ConversõesCliques no CTA, seja para vendas ou simplesmente cadastros.O resultado é dado em %, sendo que a base é a quantidade dee-mails disparados.
Lucro Total “Qual o lucro total gerado diretamente pela campanha de e-mail?”
Lucro Líquido“Qual o lucro real gerado pela campanha, descontando os custos diretos de disparo, criação, compra de listas, etc?”
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Mensuração de Resultados
Fonte: http://www.iab.net
E-mail Marketing
Métricas de Performance
Email eCPM - Custo por mil efetivoMétrica utilizada ao alugar listas. “Qual o lucro gerado por impressões de e-mail entregues?”
Total de e-mails abertos “Quantas pessoas abriram os e-mails enviados?”. Algumas aberturas podem não ser computadas por bloqueio do Outlook.
Aberturas Únicas de E-mail Similar ao anterior. A diferença é que as aberturas duplicadas – pela mesma pessoa – são eliminadas da conta total..
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Mensuração de Resultados
Fonte: http://www.iab.net
E-mail Marketing
Métricas de Performance
Email Click-Throughs “Quantas vezes a pessoa clicou em um link / múltiplos links neste e-mail?”.
Unique Email Click-Through “Quantas pessoas únicas clicaram em um link nesse e-mail?” Taxa de Click-para-Abrir “De todos os e-mails abertos, quantos clicaram em um link?”
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Fonte: http://www.iab.net
E-mail Marketing
Métricas de Performance
Email Encaminhados Aqui o e-mail se tornou viral. “Quantas vezes essa mensagem foi encaminhada do destinatário original para um novo destinatário?”
Métricas de Entregabilidade
E-mails Enviados / E-mails Entregues / Bounces
Métricas de Branding e CRM
Pedidos de Unsubscribe / SPAM ou Junk Mail
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Mensuração de Resultados
Fonte: http://www.iab.net
Mídia Online
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Mensuração de Resultados
Mídia Online
Perguntas básicas do Planejamento de Campanhas online:
- Com quem vamos falar?
- Qual investimento?
- Por quanto tempo?
- Qual é ou quais são as interações desejadas?
- Qual é o ambiente receptivo?
- Quais serão as métricas?
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Mensuração de Resultados
Mídia Online
Perguntas básicas do Planejamento de Campanhas online:
- Com quem vamos falar?
- Qual investimento?
- Por quanto tempo?
- Qual é ou quais são as interações desejadas?
- Qual é o ambiente receptivo?
- Quais serão as métricas?
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Mensuração de Resultados
Tipos de mensuração podem ser organizados
em 2 grupos:
Exposição
Conversão
Mídia Online
Métricas de Performance:
- Volume de impressões
- Usuário únicos (unique browsers)
- Branding – Melhoria da Percepção da Marca/produto
- Tempo de interação
- Quantidade de interações
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Mensuração de Resultados
Exposição
Mídia Online
Métricas de Performance:
- Click through rate (CTR%)
- Acessos ao ambiente receptivo (landing page)
- Preenchimento de Cadastro / Intenção de Compra
- Participação promocional
- Indicação para os amigos
- Tracking de venda > quantos efetuaram a compra ao final
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Mensuração de Resultados
Conversão
Social Media
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Mensuração de Resultados
Social Media
As redes sociais trouxeram uma profunda mudança na comunicação: o elemento participatório.
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Mensuração de Resultados
Fonte: http://www.iab.net
Social Media
As redes sociais trouxeram uma profunda mudança na comunicação: o elemento participatório.
Consumidor RECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO.
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Fonte: http://www.iab.net
Social Media
As redes sociais trouxeram uma profunda mudança na comunicação: o elemento participatório.
Consumidor RECEBE INFORMAÇÃO > PODE TOMAR PARTE NA CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DO CONTEÚDO.
OUVIR E ESTABELECER DIÁLOGO
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Fonte: http://www.iab.net
Social Media
Valor É derivado não somente da distribuição inicial do conteúdo da marca, mas também das interações adicionais dos usuários:
- DISTRIBUIR- PARTICIPAR- PROPAGAR- CO-CRIAR- ENGAJAR
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Fonte: http://www.iab.net
Social Media
Categorias das Redes Sociais segundo o IAB:
• Sites de Social Media• Blogs• Widgets e Aplicativos de Social Media
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Fonte: http://www.iab.net
Comunidades Online
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Mensuração de Resultados
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Mensuração de Resultados
Fonte: “Measuring the Success of an Online Community,” Strategy and Leadership
Tipos de métricas ligadas às redes sociais que podem ser ligadas aos objetivos de negócios:
MétricasFinanceiras
Métricas de Atividade
Outras Métricas em
Potencial
Comunidades Online
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MétricasFinanceiras
• Performance da Publicidade• Conversão para associados pagos• Retenção: Renovação de Assinatura• Renovação de Produtos• Upsell de produtos• Vendas diretas• Diminuição de custo do SAC• Diminuição de custo da Assist. Técnica• Geração de Leads para Parceiros
Fonte: Online Community Research Network
Comunidades Online
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Mensuração de Resultados
• Visitantes Únicos• Novos membros Cadastrados / Seguidores• Page views• Membros mais ativos• Termos mais procurados• Novos Post por Mês/Semana/Dia• Tempo dentro do site / Blog / Aplicativo• Interação com conteúdos / Serviços
Fonte: Online Community Research Network
Métricas de Atividade
Comunidades Online
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Mensuração de Resultados
• % Conteúdos com “tags”• Comentários/Posts• Número de Buscas• # Podcasts uploaded• # Fotos uploaded• # Vídeos uploaded• # Posts de Membros• Tamanho da rede/Lista de Amigos• # Downloads / Instalações
Fonte: Online Community Research Network
Métricas de Atividade
Comunidades Online
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Mensuração de Resultados
• Satisfação dos Membros• Menções de sites/blogueiros influenciadores• Mudanças de Reputação• Awareness• # Links direcionados para a comunidade• Crowdsourcing > Inovação vinda de idéias produzidas pela comunidade
Fonte: Online Community Research Network
Outras Métricas em
Potencial
Comunidades Online
Axe - New Day&Night - SMS interactive print ad Take a good look guys, because this is one of the few times you'll see this new tech as an interesting feature in an ad,
soon it will become old hat. Adlist has been chatting about it, opining that it's great new tech. It actually works better for Playboy, or anything else that serves to give you the whole picture, rather than a perfume which once upon a time had
fun advertising telling you that it magically attracts ladies - even recycled cans had that effect on women. These days Axe has lost their tone of voice and just slap ladies in lingerie all over. I can't tell if its a Victoria Secret ad sometimes. ;)
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Mensuração de Resultados
UN Voices' Talking press ads
UN 'Voices Project' talking newspaper campaign is great example of creativity and innovation in press. The concept of the UN Voices Project was to literally give the disadvantaged a voice.
Through the aid of pioneering mobile technology this media-first campaign, which comprised of outdoor posters and press ads, would talk when the public engaged with the advert.
Using their mobile phone, the reader would take a photo of the featured person’s mouth and send it the advertised number as a text message. Digital image recognition technology and a call back service enabled the sender to receive a return phone call where they could actually hear a pre-recorded story belonging to the person featured in the press ad.
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Atendimento – briefing 4
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Mensuração de ResultadosAula 7
Prof. Plinio Okamoto - 9 de Março de 2010
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