Diário EconómicoIII Fórum Telecom & Media

Lisboa, 22 de Setembro de 2004

Zeinal BavaPresidente Executivo

qualidade de serviço de referência

inovar I

crescer I

mais conteúdos ITV Digital para todos

continuar a surpreender

melhorar I

mais 1 milhão de clientes em 5 a 10 anos

TV Cabo I novos desafios

melhorar I sistemas de informação▌renovados e integrados

serviços e produtos

desagregada

múltiplas

dedicadas

cliente

unificada

unificadas

multifuncionais

processos por cliente

serviço funcional serviço integrado

funções por serviço

Orientação

Visão do cliente

Redes de atendimento, serviço e informação

Aplicações

sistemas novossistemas antigos

melhorar I sistemas de informação▌de referência a nível mundial

investimento > 10 milhões de euros

Gestão de clientes

Facturação

Logística

Aprovisionamento

Siebel

Geneva

SAP

CEON

TIBCOmiddleware

melhorar I sistemas de informação▌projecto transversal à TV Cabo e

Service Providers

PT Multimedia

PT Pro

Service Providers

1.496 utilizadores

▌4 meses de formação: 14 Jun-13 Out

▌Mais de 400 horas de formação presencial

▌Auto-formação (e-learning): 10h/pessoa

▌Avaliação da aprendizagem

melhorar I processos

“Casa Certificada”

Redução do tempo de esperaAumento da eficácia do atendimento

Mecanismos de escalonamento e follow-up Melhoria da capacidade de despiste

Agendamentos time certainSMS de confirmação do agendamento

Nova factura mais compreensívelSimplificação da oferta

Planeamento e manutenção Investimentos em plataformas de IT e gestão de redeAvarias

Instalações

Call Center

Reincidências

Agendamentos

Facturação

Mais informação e ferramentas de apoio ao cliente (CDs e Site)Definição do nível de serviço Solicitações

Novos

Sistemas

melhorar I processos▌revisão do modelo de relacionamento com Service Providers

▌Programa SP do mês

▌Formação dos SP

▌Certificação dos SP e credenciação dos seus técnicos

▌SP Global

▌Novo modelo contratual focado na qualidade de serviço

mais conteúdos I digitalizar▌rede de cabo

▌plataforma de satélite

mais conteúdos = digitalizar

mais conteúdos = mais capacidade de satélite

5 65 85 750

via retorno via descendente

máximo = 80 canais analógicos

digitalização

1 canal analógico ≈ 10 canais digitais

3 transponders + 1 transponder (Set 04)

▌a “pedido” dos nossos clientes…

Mais conteúdos portugueses

Mais conteúdos de acção

Melhor qualidade

Lusomundo Premium

SIC Mulher

Panda

Sport TV

Discovery

Lusomundo Action

AXN

Extreme Sports

SIC Comédia RTP Memória

TVI Economia

TVI Música

mais conteúdos I digitalizar

▌novo alinhamento dos canais

▌Uniformização do alinhamento dos canais nas diferentes plataformas e zonas do país

▌Re-alinhamento de acordo com as preferências dos clientes

▌Prioridade para os canais portugueses

▌Arrumação dos canais mais intuitiva (por temática)

▌Espaço livre em cada temática para introdução de mais canais sem alteração do alinhamento

Mudança estruturante

mais conteúdos I digitalizar

▌novo alinhamento dos canais

Clientes Cabo sem Powerbox:

▐ alinhamento de canais mais organizado por temática

▐ maior homogeneidade das grelhas nas diferentes zonas do país

Temática Posição

Top 10 01-10

Entretenimento Português 11-19

Desporto 20-29

Infantil 30-39

Documentários 40-49

Cinema e Séries 50-59

Música 60-69

Notícias 70-79

Entretenimento Estrangeiro 80-88

Adultos 91-92

Outros 93-101

mais conteúdos I digitalizar

Melhor oferta,

Maior frequência

Melhor navegação

Vídeo on demand

Novo telecomando com novas funcionalidades

Potencial para acomodar novos desenvolvimentos

Sistema de segurança NAGRA

Mais informação sobre os programas (sinopses)

Indicação do programa em emissão e seguinte

1milhão clientes do serviço digital

em 2005

inovar I novas funcionalidades

Barras de programação

Melhor experiência de navegação

Maior facilidade de acesso aos diversos serviços

Melhor organização dos conteúdos (por temática)Canal de acolhimento

Equipamento

Novo EPG com barra informação

Motor de busca por tema e horasGuia de programação

PVR - a MINHA televisão

▌canal de acolhimento

▌ Melhor experiência de navegação

▌ Maior facilidade de acesso aos diversos serviços

▌ Melhor organização dos conteúdos

inovar I novas funcionalidades

▌barras de programação

▌ Mais informação sobre os programas (sinopses)

▌ Indicação do programa em emissão e seguinte

inovar I novas funcionalidades

▌video on demand

▌ Melhor oferta

▌ Maior frequência

▌ Melhor navegação

inovar I novas funcionalidades

▌guia de programação

▌ Novo EPG com barra informação

▌ Motor de busca por tema e horas

inovar I novas funcionalidades

inovar I a MINHA televisão

▌Pausa instantânea de um programa em transmissão

▌Rewind instantâneo de um programa em transmissão

▌Gravação simultânea de mais de um programa

▌Planeamento das gravações com dias de antecedência

▌Gravação programada dos episódios de séries seleccionadas

Powerboxes

com PVR

▌ Colocou os serviços TV por subscrição à disposição de todos os portugueses

▌ Criou o seu próprio mercado, constituindo uma das maiores forças de venda porta-a-porta do país

▌ Conquistou mais de 1.480 mil famílias

▌ Promoveu/apoiou a produção de conteúdos audiovisuais em português

▌ Lançou o acesso e os conteúdos de banda larga

▌ Introduziu os serviços de TV Digital

▌ Promoveu a indústria de STBs digitais

investimento: 560 milhões de euros

crescer I 10 anos de afirmação

crescer I rede, conteúdos e clientes

clientes I

conteúdos I

rede I2.514 mil casas cabladas

2.283 mil casas com retorno

Plataforma de satélite com cobertura integral

Canais premium – apoiar desporto e cinema nacional

Conteúdos nacionais – fomentar a produção local de canais

TV Digital – proteger conteúdos

Internet de banda larga – apostar em serviços

1.487 mil clientes de TV por Subscrição

269 mil clientes de Internet de banda larga

crescer I com qualidade

Jun 04Jun 03

15,5%

8,6%

Jun 04Jun 03

71%

81%

% chamadas atendidas

% chamadas atendidas em <30 segundos

Reclamações de facturação por 1.000 facturas

86%

94%

Jun 04Jun 03

80%

Melhor média da industria de cabo

97%

0,86

0,48

Jun 04Jun 03

81,1%

93,4%

Jun 04Jun 03

Avarias comuns por 1000 Clientes

%avarias resolvidas em

menos de 4 horas

Melhor média da industria de cabo

0,30

crescer I com qualidade

▌Clientes TV por Subscrição

▌Clientes Internet de banda larga

Mais 1 milhão de clientes

em 5 a 10 anos

500 mil clientes

em dois anos

62

2001 2003

230

Jun 04

269

2002

140

2000

1919

1994 2002

1.307

2000

950

Jun 04

1.487

1996

170

1998

59718

crescer I mercado potencial

Inclui todos os pacotes comercializados

$0

$500

$1.000

$1.500

$2.000

$2.500

$3.000

$3.500

$4.000

$4.500

$5.000

Video High Speed Data BroadbandSharing Service

Voice Convergence

NPV per sub

Monthly Per Subscriber Revenue Assumptions:Video = $48, High Speed Data = $42, Broadband sharing = $10, Voice = $43

$409

$1583

$537

$1319

$581

Increased Value Per Subscriber From Services Profits and Reduced Churn

crescer I valor por clienteFonte: CISCO

Cable Modem

Set Top Box

Personal Video Recorder

DVD Player

Audio System

MSO

PSTN

PSTN

visão I hoje

Separate networks,content, and entertainment systems

Fonte: CISCO

Integrated networks, content,and entertainment systems

MSOTelephone

Wireless camera

Wireless media

gateway

NAS for MP3 & Video

Content

visão I futuroFonte: CISCO