design thinking - oficina coalti 2015
TRANSCRIPT
Débora Brauhardt
Administradora e Tecnóloga em Gestão Pública;
Especialista em Criatividade e Inovação;
Sócia e Entrepreneurship Thinker na Magnidea Desenvolvimento Organizacional;
Blogueira nas horas vagas;
Inventadora de coisas pra fazer.
As pessoas de negócios não precisam só entender melhor os designers;
Elas precisam se tornar designers.
(Roger Martin, ex-reitor da Rotman School of Management)
Contexto
E por que o Design Thinking?
O processo do design
Case Totvs
ProblemaIdentificar principais pontos de melhoria e trazer inovações para o seu software de ponto-de venda.
Estratégia adotadaUtilização do DT, utilizando a visão de times multidisciplinares, dividindo o projeto em compreender, criar
e desenvolver.
ProcessoCompreender: imersão com pesquisas para definir o perfil do profissional que opera o caixa;
Compreensão: insights coletados organizado – mapa mental e jornada do usuário e geração de skechtings;Desenvolver: Criação de protótipos de baixa fidelidade e testes com usuários representativos para geração
de protótipos de alta fidelidade.
Case Totvs
Resultados:
• Aprendizagem do software exigiu 70% menos tempo que a solução anterior;
• Visual renovado;
• Facilidade de personalização por parte do cliente;
• Redução do tempo médio de atendimento no caixa.
Ferramentas do design thinking
Understand
• Pesquisa desk;
• Entrevistas;
• Imersão/Sombra/Um dia na vida
• Personas
• Mapa mental
• Mapa da empatia
Create
• Brainstorming
• Cardápio de ideias
• Matriz de posicionamento
• Workshop de co-criação
Ferramentas do design thinking
Deliver
• Protótipo em papel;
• Encenação;
• Storyboard;
• Protótipo de serviços
Ferramentas do design thinking
Pensando na sua experiência como usuário no COALTI e na experiência dos demais participantes, colete informações para preencher o Mapa de Empatia.
Brainstorming
Através de mapas mentais e levando em consideração as necessidades diagnosticadas no mapa da empatia, como a experiência dos participantes poderia ser melhorada em outras edições do evento?
- Prototipagem
- Testes
- Melhorias
O cerne da proposta do design thinking é o ser humano. E as soluções propostas visam atender três importantes pontos:
Ser humano
Desejabilidade
ViabilidadePraticabilidade
Desafios do design thinking
• Entender o problema;
• Fazer as perguntas certas;
• Colocar ideias em prática rapidamente;
• Entender e aceitar que o erro faz parte
da aprendizagem;
• Aprender com as falhas;
A experimentação permite que:
Mais ideias sejam testadas
Menos recursos sejam dispendidos
Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas
Gerando maiores e melhores condições de competitividade.
Onde saber mais
Livros:
• Design Thinking - Tim Brown
• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna
• Confiança Criativa – David Kelley e Tom Kelley
Site:
• designkit.org
Referências
• bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0
• blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de-pdv-com-design-thinking/
• blog.rodrigoseoane.com
• Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brow.
• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna
