desenvolvendo habilidades de liderança

8/16/2019 Desenvolvendo Habilidades de Liderança

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Desenvolvendo Habilidades deLiderança


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Conselho Regional do SENAI-CE

Jorge Parente Frota JúniorPresidente

Ivan Rodrigues BezerraVice-Presidente

Alexandre Pereira SilvaJoão Fernandes FontenelleFrancisco de Assis Alves de AlmeidaDelegados das Atividades Industriais

Hermano Frank JúniorJosé Fernando Castelo Banco PonteMarcos Pinheiro de Oliveira CavalcanteSuplentes dos Delegados das Atividades Industriais

Samuel Brasileiro FilhoRepresentante do Ministério da Educação e Cultura

Franco de Magalhães NetoSuplente do Ministério da Educação e Cultura

Alberto Fernandes de Farias NetoRepresentante do Ministério do Trabalho

José Nunes PassosSuplente do Ministério do Trabalho

Elisa Maria Gradvohl BezerraDelegado da Categoria Econômica da Pesca

Eduardo Camarço FilhoSuplente do Delegado da Categoria Econômica da Pesca

Samuel Brasileiro Filho – PresidenteAlexandre Pereira Silva – MembroFrancisco de Assis Alves de Almeida – MembroComissão de Contas

Departamento Regional do SENAI–CE

Francisco das Chagas MagalhãesDiretor Regional

Sebastião Feitosa de Freitas FilhoGerente do Centro de Treinamento e Assistência às Empresas – CETAE


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Federação das Indústrias do Estado do CearáServiço Nacional de Aprendizagem Industrial

Departamento Regional do CearáCentro de Treinamento e Assistência às Empresas

Desenvolvendo Habilidades deLiderança

Fortaleza – Ceará

2004


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© 2003 SENAI – Departamento Regional do CearáQualquer parte desta obra poderá ser reproduzida, desde que citada a fonte.

SENAI/CECentro de Treinamento e Assistência às Empresas – CETAENúcleo de Educação a Distância – EAD

Este trabalho foi elaborado por uma equipe cujos nomes estão relacionados na folha de créditos.

Ficha Catalográfica

Senai. Ce. Centro de Treinamento e Assistência às Empresas.Desenvolvendo habilidades de liderança / Senai-Ce, Centro de

Treinamento e Assistência às Empresas. ___ 2. ed. rev. ampl. atual. ___Fortaleza: Senai-Ce, 2004.

p. il.

I. Desenvolvendo habilidades de liderança II. Título

CDU 658

SENAIServiço Nacionalde AprendizagemIndustrial

DepartamentoRegional do Ceará

Rua. Júlio Pinto, 1873Jacarecanga60035-010 - Fortaleza-CearáFone: (85)281-6877

Fax: (85)281-6877e-mail:[email protected]


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1 INTRODUÇÃO

Estamos vivendo um momento de transição em nosso país e no mundointeiro. Mudanças acontecem cada vez mais rapidamente, introduzindo um novo

conceito de tempo.

Produtos ficam obsoletos da noite para o dia; novas tecnologias tornam

possível o que a pouco era impossível. Essa realidade nos impõe a necessidade

de ampliarmos nosso leque de conhecimentos, focados em temas fundamentais

para o autodesenvolvimento.

O objetivo dessa apostila é despertar novas habilidades e papéis do líder,

que, para isso, requer características e conhecimentos fundamentais para a sua

formação. Dentre elas podemos citar: boa comunicação, habilidade de

negociação, flexibilidade, credibilidade e competência administrativa, buscando

sempre nas pessoas, nas equipes e nos trabalhos em conjunto as melhores

alternativas de soluções.


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2 CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS DA LIDERANÇA EFICIENTE

Uma das principais considerações a se fazer acerca da liderança, é queos líderes geralmente vêem seu mundo de forma ampla e relacionada com outras

coisas ou com outras pessoas . Raramente sentem-se satisfeitos por completo

com sua realidade, sempre querem descobrir algo novo, ou enfrentar novos

desafios.

Muitas pessoas, que podem até estar em posição de comando na

empresa, têm uma determinada visão sobre um contexto e não transmitem para

os demais. Assim, faz-se a necessário que o líder seja comunicativo , divulgandoseu ponto de vista para seu grupo e para os demais.

Contudo, é missão do líder identificar as necessidades da organização e

descobrir em que sua unidade poderá colaborar para a melhoria do quadro geral

da empresa.

O líder precisa ter uma visão holística. Líderes que têm uma percepção do

quadro geral:

Trabalham para a empresa, para si e para o grupo.

Interagem com clientes, fornecedores e parceiros.

Trabalham em equipe, acreditando na força da união.

“A capacidade de apresentar resultados em ambientes de rápidas

mudanças é inquestionável nos dias de hoje. Um campeão sabe disso e não

fica esperando as coisas acontecerem.”

R. Shin ash


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Assumem riscos moderados, investe em algo.

Não têm medo de serem demitidos por acreditarem no seu potencial.

São motivados por metas e entusiasmam-se com desafios.

Criam alternativas para o trabalho em equipe, desenvolvendo

pessoas.

São humildes: fazem de seus erros uma forma de aprendizado e

seguem em frente.

Fazem as coisas certas nos momentos certos.

Maximizam a utilização dos recursos.

Obtêm resultados através da persuasão e da distribuição deatividades.

Trabalham para alcançar objetivos, produzindo resultados e auto-

realização.


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3 CARACTERÍSTICAS DA LIDERANÇA EFICIENTE

• Habilidade de ver o quadro completo e comunicar sua visão para seus

seguidores e superiores;

• Interesse e respeito pelas necessidades, aspirações, competências e pontos

de vistas individuais do grupo;

• Articular as necessidades do grupo para pessoas fora dele;

• Habilidade de inspirar as pessoas a buscarem melhoria contínua e

autodesenvolvimento;

• Habilidade em dar direção às pessoas, concentrando energias do grupo em

metas específicas e mantendo alta a moral do grupo;

•

Entusiasmo com a missão e com os objetivos do grupo e da empresa;

• Um desejo ávido por mudanças e uma necessidade constante de crescimento

e melhoria, para si, para o grupo e para a empresa.


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4 IDENTIFICANDO-SE COM O GRUPO

Para desenvolver um bom relacionamento com

o grupo, será necessário que o gestor ou o líder

desenvolva um convívio de troca de experiências e

cooperação.

Quando há um relacionamento grupal desejável, os resultados são bem

mais fáceis de serem satisfatórios, uma vez que metas e objetivos, passam a ser

grupais, e assim, cada membro do grupo passa a exercer um empenho pessoal na

realização das atividades da unidade.Contudo, é necessário que o líder passe a assumir uma postura mais

aberta e mais proativa frente ao grupo.

4.1 Ouvindo as necessidades do grupo

Em muitas situações, o grupo manifesta seus anseios e explicita suas

necessidades. Quanto mais o líder preocupar-se em desenvolver uma escuta ativa

frente às colocações expostas, maior será a possibilidade de descobrir suas

necessidades, que nem sempre são verbalizadas.

Entretanto, descobrir as necessidades não é tudo, é necessário ir além, ou

seja, procurar na medida do possível, propiciar meios para satisfazer os anseios

do grupo, ou dar-lhes retorno. Articular suas necessidades significa ir além dasbarreiras de sua própria unidade.

Por muitas ocasiões, o grupo não consegue desempenhar-se bem, em

função de necessidades reais, como ausência de algumas ferramentas de

trabalho (computadores, relatórios, planilhas, etc.), que em algumas situações

dependem da liberação de outro órgão.


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O processo de escuta ocorre de forma circular, ou seja, as pessoas falam,

e o líder escuta; o líder escuta e as pessoas falarão.

4.2 Como ouvir as necessidades do grupo

• Quando alguém do grupo se manifestar, não argumente inicialmente, deixe

que a fala seja concluída;

• Concentre-se no que está sendo exposto. Se a atenção ou o pensamento for

desviado para outro assunto, ou se o ouvinte ficar buscando mentalmente asrespostas enquanto o outro fala, certamente haverá falhas no processo de

escuta;

• Desarme-se de seu ponto de vista; seja franco e deixe a pessoa falar tudo,

mesmo que não lhe agrade;

• Esteja aberto para ouvir o que as pessoas têm a dizer. Muitas vezes elas dão

boas idéias, ou justificativas relevantes;

• Se for necessário, faça perguntas para esclarecer aquilo que não está

entendendo;

• Estude a linguagem corporal, pois muitas vezes as pessoas se comunicam

com o corpo (olhos, tom de voz, mãos, postura, etc.);

• Promova na equipe o exercício do brainstorming (tempestade de idéias),

estimulando as pessoas a opinar;

• Reconheça os pontos válidos. O processo de comunicação flui melhor quando

o comunicador descobre que está sendo compreendido;

• Dê feedback para a pessoa se a situação permitir.


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5 DANDO E RECEBENDO FEEDBACK

Feedback é o retorno que se dá a alguém, dizendo como foram suas

ações. Não é fácil dá-lo nem recebê-lo, pois requer desprendimento de

sentimentos negativos com relação ao outro. Contudo, essa ação torna os

relacionamentos mais maduros, sólidos e autênticos.

Algumas dicas para melhorar a habilidade:

Dando feedback

• Limite-se a relatar o que ocorreu, não cometa exageros;

• Evite rotular o outro com palavras do tipo “irresponsável”;

• Evite julgamentos antecipados e preconceitos sobre o outro;

• Tenha o intuito de querer ajudar o outro e não de querer prejudicá-lo

ou puni-lo;

• Faça-o isoladamente, sem a presença de outras pessoas;

•

Escolha o momento certo para dar o feedback.

Recebendo feedback

• Respire fundo;

• Ouça cuidadosamente;

• Analise o que foi dito e reconheça suas falhas, acreditando que isso o

fará melhorar;

• Não julgue quem está dando o feedback;

• Posicione-se frente ao que foi colocado;

• Agradeça, se possível, com sinceridade à pessoa que lhe deu o

feedback.


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6 RESPEITANDO A LIBERDADE PESSOAL DE CADA INDIVÍDUO

Porque somos diferentes uns dos outros, pensamos e agimos diferentes

em muitas ocasiões, nos foi dada à capacidade do livre arbítrio, ou seja, de

optarmos pela escolha sobre o que queremos ser ou ter em nossas vidas.

Quando se convive em conjunto, é necessário respeitar as decisões

pessoais dos outros para evitarmos conflitos ou qualquer sentimento que venha a

deteriorar as relações.

6.1 Percebendo o outro

Muitas vezes convivemos com uma pessoa

diariamente, lado a lado, e não a percebemos, ou seja, não

manifestamos qualquer interesse de se aproximar.

Acolher novas formas de ver o mundo é fundamental para o crescimento

pessoal. Se um dia em que pararmos de aprender, é chegada a hora de

revisarmos nossa vida e buscar um novo sentido para ela. Pode-se adquirir

grande aprendizado com os outros, buscando ver o mundo por outro prisma. Isso

nos tornará mais competitivos e melhores como pessoa humana.


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7 DESENVOLVENDO A EMPATIA

Não adianta só demonstrar que compreende as pessoas. De pouco

adianta compreender alguém, quando não se faz nada por elas.

Obviamente, nem todas as aspirações do grupo são provenientes e boas

para a empresa, mas ainda assim, é preciso, ouvi-los, procurar compreendê-los e

explicitar de forma clara a não viabilidade de seus anseios.

Faz-se mister ainda, respeitar as necessidades, aspirações e sentimentos

do grupo, embora não se concorde com todos eles. O respeito entre o líder e seus

seguidores é o que define o seu estilo de liderança. Sem ele, as pessoas podemfazer aquilo que lhes é ordenado, mas não terão compromisso com o mesmo, nem

com aquilo que deve ser feito. E sem compromisso não há lealdade.

Desta forma, é necessário cultivar um ambiente democrático, onde as

pessoas realizem metas e objetivos, calcados em ideais grupais, e inspirados na

postura e no caráter de seu líder.

Por muitas vezes, o líder exerce o papel de facilitador, em vez de

solucionador de problemas. Ao levantar questões, espera participação do grupo

com suas idéias e formas de solucionar o problema. Nenhum líder deverá se sentir

ameaçado quando seus seguidores propuserem mudanças criativas e inovadoras.

7.1 Equipes bem-sucedidas

Alguns gestores encontram-se mergulhados

num mar de dúvidas, questionando o por quê de

trabalhar em equipe. O fato é que, com os novos tempos, cada vez mais as

empresas estão necessitando de pessoas integradas, competentes e

comprometidas com os objetivos gerais das organizações.


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Existem algumas distinções entre os grupos de trabalho, do passado, e as

equipes multifuncionais, dos novos tempos, que veremos a seguir.

Grupos de trabalho Equipes de trabalho

1. O líder impõe suas idéias e

dar ordens.

2. Cada membro representa seu

setor e briga por espaços.

3. Produto de trabalhosindividuais.

4. Realiza reuniões formais,

onde o grupo escuta as

idéias e ordens do líder.

1. O líder escuta as opiniões do

grupo, contribui com seu

ponto de vista e discute sobre

elas.

2. As pessoas trabalham emprol dos objetivos da

organização.

3. Produto de trabalho coletivo.

4. Realiza reuniões que

estimulam o diálogo e a

dinâmica para solução de

problemas.


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7.2 Algumas razões para trabalhar em equipe

• Porque as equipes rompem a rigidez hierárquica das empresas, baseadaem compartimentos, facilitando o processo de comunicação.

• Porque as equipes reúnem conhecimentos de várias pessoas,

aproximando-as e criando sinergia e crescimento mútuo.

• Porque o trabalho em equipe favorece a existência de outras lideranças

(situacionais).

• Porque trabalhar em equipe gera compromisso, comprometimento,

aprendizagem, solidariedade e transformação.

Um dos grandes benefícios do trabalho em equipe é o poder do consenso.

A atividade de consenso não tem nada a ver com votação, pois votação sugere a

existência de vencedores e derrotados. Nesta atividade há somente vencedores.

Deve-se evitar a qualquer custo que haja alguém no grupo que, após o

consenso, continue pensando diferente e oferecendo resistência. Isso poderá

gerar um grande descaminho para o alcance da meta, em função desse único

membro disseminar no grupo idéias contrárias às que foram originadas no

consenso.

“Os ausentes estão sempre errados”

Provérbio chinês


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7.3 Equipes

• Dividem com o líder a responsabilidade e autoridade de implementardecisões;

• Fornecem informações e feedback;

• Multiplicam energia criativa, criando sinergia;

• Equilibram tarefa e processo;

• Decidem muitas ações por consenso, e não por pressão;

• Partilham o conhecimento.

Muitas empresas estão adotando equipes multisetoriais, ou seja,

compostas por integrantes de vários setores, que objetivam a melhor execução

das atividades gerais e tem como meta e alvo os objetivos gerais da organização.

Quanto à forma de coordenação, essas equipes podem ser:

1. Autogerenciadas – Todas as atividades são realizadas pelas equipes,

inclusive a própria coordenação, e é delas que vem os resultados

finais.

2. Com coordenação – Controladas por órgãos superiores, as quais se

reportam em suas reuniões e na tomada de decisão.

Quanto ao nível de profundidade, podem ser :

1. De base –Tratam de assuntos corriqueiros, do dia-a-dia.

2. Táticas – Tratam de assuntos ligados à operação na empresa, cuja

extensão tenha maior profundidade.


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3. Estratégicas –Tratam de assuntos ligados às relações da empresa

com o mercado.

A liderança nessas equipes poderá ser :

1. Dupla liderança – Quando se tem um líder focado na tarefa e outro na

construção da dinâmica da equipe.

2. Líder facilitador – Quando se designa uma pessoa treinada para

conduzir reuniões, mediar conflitos e manter a moral da equipe.

3. Líder por projeto – Quando se consegue uma pessoa com bonsconhecimentos técnicos, com visão generalista e habilidade de

liderança.

4. Liderança alternada – Quando os integrantes da equipe se alternam

no papel de líder, conforme se desenvolve cada fase do projeto.


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3. Orientando e expressando resultados parciais

É necessário monitorar a equipe, demonstrando resultados parciais

através de gráficos, dados coletados, etc.

4. Avaliando

O processo deve passar por avaliações durante o seu período de

execução, objetivando verificar se a estratégia utilizada será eficaz para atingir a

meta, ou se será necessário rever algumas posições e atitudes.

5. Representando

Comunicar os progressos do grupo, seus acertos e dificuldades, àqueles

que estão fora dele .

Contudo, para o grupo atingir uma meta, será necessária energia positiva

do próprio líder, que necessitará:

• Acreditar no benefício que ela oferece;

• Estar concentrado na meta;

•

Acreditar que as metas são realizáveis• Acreditar que são realistas;

• Acreditar que seu grupo será capaz de realizá-la.


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9 CARACTERÍSTICAS E COMPETÊNCIAS DO LÍDER NO NOVO

MILÊNIO

1. Autoconhecimento e controle das emoções

Todo líder deve buscar o seu autoconhecimento: descobrir seus pontos

fortes e fracos, e tentar resolver os fracos, procurando ser humilde e apoiar-se em

seus liderados, se necessário for.

Deve ainda conhecer seus próprios sentimentos e reações, uma vez que

o líder defronta-se com uma grande variação de sentimentos do grupo, bem como

comportamentos diferenciados diante das situações.

2. Relacionamento interpessoal e empatia

O líder deve relacionar-se bem com seus liderados e com os demais

funcionários da empresa, incluindo as chefias.

Boas relações, além de propiciar um excelente bem-estar emocional,

viabiliza a solução de problemas.

Há alguns chefes que buscam trabalhar apenas com pessoas que se

assemelham a si. São os escolhidos e privilegiados, e os trata de forma

diferenciada, em detrimento dos demais.

Ao contrário, no trabalho em equipe, o líder deve respeitar as diferenças

pessoais e trabalhá-las de forma positiva para elevar a moral da equipe.

“Faça seu alvo na lua, se errar, ainda estarás entre as

estrelas”.

Peter Drucker


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A empatia é uma excelente ferramenta para se relacionar bem com os

outros. Ser empático é colocar-se no lugar do outro. Toda vez que fazemos isso,

nos sentimos mais capazes de compreender a razão de suas ações. Ser

empático, ainda, é compreender a existência do todo, procurando conhecer o

quadro geral.

Quando não há bom relacionamento do líder com seus seguidores, a

confiança passa a ser abalada, e um dos princípios da produtividade em grupo é a

confiança.

Muitas vezes será necessário reunir o grupo e fazer alguns

questionamentos, por vezes dolorosos, mas essenciais para estabelecer a

confiança mútua. Segue abaixo alguns deles:

Por que não estamos nos entendendo?

O que não está claro no trabalho que estamos realizando juntos?

Que pontos de cunho pessoal ficaram mal-esclarecidos e mal

resolvidos?

Houve algum fato que abalou nossa confiança?

O que precisamos aprender para trabalhar juntos?

Quais são as nossas virtudes e as nossas carências? O que devemos

fazer com elas?

Que sugestões podemos adotar para nos relacionar melhor?

Se não há amor e afetividade por parte de todos os membros do grupo,

que haja pelo menos respeito, consideração, admiração e comunicação no grupo,

atributos essenciais para exercer o profissionalismo.

3. Automotivação

O líder deve ser automotivado para dar resultados. Jamais convencerá

sua equipe sobre a execução de atividades para o alcance de metas se não for

uma pessoa motivada para a vida e para o trabalho.


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A motivação é intrínseca, ou seja, nasce de dentro para fora. Desta forma,

ninguém motiva ninguém, o máximo que podemos fazer é construir um ambiente

onde as pessoas se sintam bem a ponto de se automotivarem.

É necessário que o líder encare os desafios como oportunidades para

crescimento próprio e do grupo. Quando ele enxerga os problemas com

pessimismo e inércia, fatalmente passará seus sentimentos ao grupo, que de

imediato refletirá sua postura.

4. Competência e autodesenvolvimento

É necessário possuir uma bagagem de conhecimentos para que o grupo

confie em sua liderança. Quanto mais conhecimento tiver, maior será o grau decontribuição que dará aos liderados e à empresa.

Numa época de grandes transformações, faz-se mister que a cada dia

ampliem-se os conhecimento e habilidades daqueles que estão à frente da equipe.

E para acompanhar esses novos tempos, será necessário perseguir

implacavelmente a melhoria pessoal e profissional, buscando

autodesenvolvimento constante. Assim, é preciso estar aberto aos novos

conhecimentos, que provêm das mais variadas fontes.

5. Otimista realista

Saber o que está enfrentando, consciente das dificuldades, porém

acreditando em sua capacidade e na capacidade de sua equipe para vencer o

desafio. Maior que os obstáculos da liderança, é a inércia de quem conduz o

grupo.

Assim, se o líder se comportar de forma pessimista e derrotista diante dos

desafios, dificilmente transmitirá para o grupo a força e a energia positiva que o

mesmo necessita para superar os desafios e atingir as metas.


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Aos poucos as pessoas passarão a não mais exercer qualquer tipo de

contribuição em termos de idéias e ações expostas. Será necessário perceber que

grandes contribuições poderão vir da manifestação do grupo, e que haverá

crescimento mútuo, quando algumas dessas idéias sejam implementadas e

reconhecidas por parte da liderança.

10. Proatividade

Ser proativo é tomar a iniciativa para algo, antecipar-se diante dos fatos.

Líderes proativos são habilidosos na prevenção de problemas e conseguem

destacar-se para a equipe e para as chefias, dado à sua postura. Ser proativo

significa estar à frente dos tempos, antecipando-se com idéias e ações.Seria perfeita a equipe que executasse suas atividades sem necessitar

das ordens de sua chefia, ou mais que isso, que apresentasse propostas de

melhoria sem sequer ser solicitado das mesmas.

Pessoas proativas fazem a diferença e são exemplos de profissionalismo

e de destaque nas empresas.


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10 COMUNICAR-SE BEM, UM JEITO MELHOR DE VIVER

10.1 Comunicação

No mundo atual qualquer que seja a atividade que

exercemos, a comunicação é extremamente importante.

Calcula-se que durante um dia nos comunicamos 90% de

nosso tempo.

Vivemos em constante comunicação. Comunicamo-nos em casa, na

igreja, na escola, no clube, no trabalho, trocando idéias, ponto de vista e opiniões.

A boa qualidade de nossa comunicação no trabalho contribui para um bom

desempenho na execução de nossas tarefas. Além disso, contribui também para a

economia de nosso tempo, pois quando nos comunicamos mal, precisamos repetir

a mensagem e, dessa maneira, dispensamos mais tempo.

Além disso, a boa comunicação melhora o relacionamento com os chefes,

colegas de trabalho e clientes, quer seja na recepção ou no telefone.

10.2 Origem da palavra comunicar

A palavra “comunicar” vem do latim “communicare” que significa “por em

comum”. A palavra “comum” significa “ser como um”. A comunicação tem entre si

um ponto em comum, possui os mesmos interesses é ter empatia, afinidade e até

mesmo pesar juntos.

Existem três conceitos preliminares que são importantes para a perfeita

compreensão da comunicação: dado, informação e comunicação.


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Dado é um registro a respeito de determinado evento ou ocorrência. Um

banco de dados, por exemplo, é um meio de acumular e armazenar conjuntos de

dados para serem posteriormente combinados e processados. Quando um

conjunto de dados possui um significado (um conjunto de números ao formar uma

data, ou um conjunto de letras ao formar uma frase), temos uma informação.

Informação é um conjunto de dados com determinado significado, ou seja,

reduz a incerteza ou permite o conhecimento a respeito de algo. O conceito de

informação, tanto do ponto de vista popular quanto do ponto de vista científico,

envolve um processo de redução de incerteza.

Comunicação é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo

então compartilhada também por esse alguém. Para que haja comunicação, é

necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Ainformação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada.

Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada

informação.

10.3 Elementos da comunicação

EMISSOR: É a pessoa que prepara, elabora e transmite o conteúdo dacomunicação;

MENSAGEM: É o conjunto de idéias, intenções, sentimentos, etc. que forma o

conteúdo da comunicação;

RECEPTOR: É a pessoa que recebe a mensagem;

RECEPTOREMISSOR MENSAGEM

REALIMENTAÇ O


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A realimentação é a resposta do receptor que, de alguma maneira,

demonstrará se a mensagem foi entendida ou não.

A maior parte das pessoas se comunicam mal e pensam que se

comunicam bem. Falam para si mesmas, sem considerar minimamente o público a

que estão se dirigindo. É ai que começam as confusões.

Quando nos limitamos a considerar apenas o lado do emissor, cometemos

vários e grandes erros ao mesmo tempo, porque deixamos de trabalhar aspectos

importantíssimos da comunicação, como a linguagem.

Linguagem é o recurso utilizado para expressar, sentimentos e modos do

comportamento, com o objetivo de realizar comunicação entre as pessoas.

Você sabe o que a linguagem pode ser...VERBAL... NÃO VERBAL...

Quando você utiliza a sua fala ou a escrita

para transmitir as suas idéias e

sentimentos.

Quando você utiliza gestos, tons

de voz e expressões do corpo.

10.3.1 Tipos de comunicação verbal

As comunicações orais

São as ordens, pedidos, conversas, colóquios,

“bate-papos”, comunicações telefônicas, pelo rádio,

debates, discussões.


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As comunicações escritas

Basta lembrar aqui as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes,

livros, folhetos, jornais, revistas, etc.

10.3.2 Comunicações não-verbais

É comum pensarmos que só nos comunicamos com

a palavra. Na realidade, estamos, além das mensagens

verbais e, na maioria das vezes, ao mesmo tempo, emitindo mensagens não-verbais. Também aqui podemos distinguir várias categorias:

As comunicações por mímica

São os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas.

As comunicações pelo olhar

Sabemos que as pessoas costumam se “entender” pelo olhar.

As comunicações posturais

A postura ou atitude física de nosso corpo constitui também uma

mensagem da qual somos pouco conscientes. Uma postura curvada, por exemplo,

dá idéia de depressão e cansaço.

As comunicações conscientes e inconscientes

Enquanto falamos, nossos gestos podem dizer exatamente o contrário doque estamos expressando. Por exemplo, dizer: “Eu sou uma pessoa calma”, e ao

mesmo tempo roer as unhas ou crispar as mãos ou contrair espasmodicamente os

pés ou as pernas. O falar foi uma mensagem consciente, a postura uma

mensagem inconsciente.


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Como o processo de comunicação funciona como um sistema aberto, é

comum ocorrer certa quantidade de ruídos. Ruído significa uma perturbação

indesejável que tende a deturpar, distorcer ou alterar, de maneira imprevisível, a

mensagem transmitida. Geralmente, dá-se o nome ruído a alguma perturbação

interna do sistema, enquanto que interferência é a alguma perturbação externa

vinda do ambiente.

10.4 Algumas dificuldades na comunicação decorrentes do emissor

• Falta de clareza na idéias;

• Comunicação múltipla;

• Problemas de codificação;

• Bloqueio emocional;

• Timidez;

• Suposição acerca do receptor;

• Dar demonstração de sabedoria, menosprezando os demais;

• Perder-se em detalhes sem importância.

10.5 Algumas dificuldades na comunicação de correntes do receptor

• Desinteresse/ desatenção;• Avaliação prematura;

• Preocupação com as respostas;

• Idéias pré-concebidas (experiências anteriores);

• Preconceitos e estereótipos;


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• Comportamento defensivo;

• Atribuição de intenções (deter-se às entrelinhas).

10.6 Algumas dificuldades comuns emissor/ receptor

• Rivalidade;

• Diferença de status;

• Estado físico ou emocional;

Antes de iniciar uma comunicação, faça as...

Seis perguntas que garantem o SUCESSO NA COMUNICAÇÃO

1. O QUE você quer comunicar?

Verifique exatamente o que você quer transmitir para outra pessoa.

Lembre-se de ser claro e objetivo para que o outro compreenda a sua mensagem.

2. COM QUEM você vai se comunicar?

Você vai falar com o colega de trabalho, com o chefe ou com a equipe?

Analise quem é a pessoa com quem você vai falar e use uma linguagem

simples e clara.

3. QUAL O MEIO que você vai usar para se comunicar?

Escolha o meio mais adequado para se comunicar com clareza e eficácia.


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Você poderá utilizar vários meios para se comunicar com a sua fala: um

bilhete, um telefonema, um fax, um memorando, um gesto.

4. QUANDO você quer se comunicar?

Escolha o momento certo para se comunicar, especialmente no ambiente

de trabalho.

5. POR QUE você quer se comunicar?

Conheça os motivos e os objetivos da sua comunicação. É preciso saber o

que você quer alcançar com a sua comunicação.

6. Quais os RESULTADOS da sua comunicação?

Procure saber os resultados ou os efeitos da sua mensagem. Foi

compreendida? Foi aceita? De que forma interferiu ou influenciou no seu

comportamento e das outras pessoas?

Para ter uma comunicação eficaz é necessário que...

Ao falar:

• Procurar expressar as idéias com clareza;

• Certificar-se de ter sido bem entendido;

• Valorizar o ouvinte;

• Ampliar o vocabulário;

• Dominar as emoções fortes;

• Procurar olhar para quem ouve;

• Possibilitar emoções agradáveis.


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Ao ouvir:

• Parar de falar;

• Interessar-se pelo que está ouvindo;

• Prestar atenção a quem fala;

• Controlar as emoções;

• Certificar-se de ter entendido bem;

• Respeitar as opiniões alheias;

• Ter tempo para ouvir;

• Procurar olhar para quem fala;

• Ser cauteloso ao interferir (criticar);

• Tratar as pessoas como gostaria de ser tratado.

E como fica a comunicação no ambiente de trabalho?

• Ela deve ser clara, demonstrando respeito e confiança entre os

colegas;

• Observe o que você ganha com isso;

• Informações, orientações e esclarecimentos necessários para arealização do trabalho;

• Cooperação junto aos profissionais da sua equipe;

• Capacidade de transmitir as informações para outros profissionais de

modo correto e claro, usando a linguagem adequada;

• Oportunidade de melhorar as relações com as outras pessoas.


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11 PLANEJANDO E REALIZANDO MUDANÇAS

O que fazer em primeiro lugar?

Continue acreditando em você e tenha consciência de que pode construir

uma vida melhor.

Defina que mudanças deseja ou precisa realizar na sua vida.

Identifique os seus verdadeiros desejos, somente assim você poderá saber

quais as mudanças que precisa fazer.

As mudanças que queremos fazer em nossas vidas têm várias razões...

Mudamos porque queremos ser mais felizes.

Mudamos porque queremos nos desenvolver como pessoas e como

profissionais.

Mudamos porque queremos nos adaptar a alguma situação em nossa vida,

ou porque queremos conviver melhor com os companheiros de trabalho, com a

nossa família ou com os nossos amigos.

Verdadeiras mudanças têm de ser baseadas na criatividade, na

inovação e devem estar sempre voltadas para o amanhã. Com medo

não somos criativos e sim defensivos .


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Procure em você as qualidades que são tão importantes nos

relacionamentos

ORGANIZE-SE! Vá direto ao rumo das metas que você estabeleceu. Não

desperdice o seu tempo. Administre-o melhor, use-o muito bem e recupere o

tempo perdido!

ESFORCE-SE E CONCENTRE-SE! Concentre as suas forças no que

realmente deseja e vá em frente!

INFORME-SE! Esteja atento ao que acontece na sua empresa, na sua

família, entre amigos e na sua comunidade.

TENHA INICIATIVA! Utilize os seus conhecimentos e saia em busca dos

seus objetivos.

ESCOLHA BONS EXEMPLOS! Observe as melhores qualidades das

pessoas a sua volta e procure desenvolver essas características.

TENTE COISAS NOVAS! Analise as situações para verificar se elas são

realmente ameaçadoras ou se o medo está impedindo você de ver as

oportunidades.

ENCARE OS CONFLITOS POSITIVAMENTE! Converse, discuta, dê

oportunidades ao outro de mostrar suas idéias e aproveite a oportunidade,

mostrando também o que pensa. Mostre à outra pessoa que a sua disposição é de

somar, e não de diminuir.


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APRENDA A LIDAR COM AS EMOÇÕES! Na vida é importante sabermos

administrar as situações difíceis para transformá-las em algo útil para o nosso

aprendizado.

COMUNIQUE-SE CLARAMENTE! Você só saberá se as suas idéias e os

seus pontos de vista terão algum valor quando as pessoas puderem conhecê-las e

manifestarem suas opiniões. E lembre-se: sinceridade e clareza constroem bons

relacionamentos.

SEJA EMPÁTICO! Quando você se coloca no lugar das outras pessoas,

passa a compreendê-las melhor e a enxergar as situações com outros olhos.

Assim fica mais fácil aceitar as diferenças de cada um.


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(Folha de Crédito)

Coordenação Maria de Fátima Félix das Neves

Conteudista Antônio Homem

Adaptação Liege Soares

Revisora Ortográfica Ana Maria Carvalho Saba

desenvolvendo habilidades de liderança

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