debate a evolução do e-commerce e as projeções para o mercado brasileiro, 25/08/2011 -...

Fecomercio – Agosto de 2011

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Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados

ü A internet e o e-commerce noBrasil

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Metodologia e-bit: Flagrante de compra em lojas virtuais

Seleção de Produtos

Tela de Confirmação

Pesquisa de Satisfaçãode Compra

Incentivos“bits”

Ø Painel de mkt diretoØ Painel de pesquisasØ Pesquisas Sindicalizadas/ADhoc com compradores virtuais

Cadastramento

Processo de Compra Loja Virtual Pagamento

Pesquisa de Entrega

Banco de Dados

Pesquisa de Produtos

Experiência de Compra

Ø Mais de 4.000 lojas parceirasØ +200.000 questionários/mêsØ + 11.500.000 pesquisas coletadasØ Exceção: Venda de Autos, Passagens Aéreas e Leilão virtual

ü Comportamento

ü Reação

üExperiência compartilhada com outros consumidores

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Número de usuários de internet no Brasil

Fonte: IBOPE/Nielsen (usuários com mais de 16 anos))Período: 2001 to 2010

Crescimento CAGR

2008 2009 2010 CAGR56% 6% 11% 4%

5


Por região geográfica

Fonte: Internet World stats - Março de 2011

Número de usuários de internet no Mundo

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Fonte: Internet World Stats (Jun/2010)

O Brasil é o 5º no ranking de usuários de internet no mundo

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Fonte: TGI Brasil dez/09 (11 mercados) e e-bit informação – Julho/2011

Estamos assistindo a universalização da internet no Brasil. A classe C já é uma realidade na web em 2009. 38% da classe C acessava a web e 30% da população

geral já tinha acesso a rede (67 Milhões de internautas).

ü 74% das classes ABü 38% da classe Cü 53% das classes ABCü 71% da população de 12 a 19 anosü 52% da população de 20 a 34 anosü 38% da população de 35 a 44 anosü No primeiro semestre 2011, 61% dos novos

consumidores virtuais pertenciam à classe C

Penetração de internet nas camadas sociais

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Crescimento do e-commerce no Brasil

Evolução do faturamento – e-commerce(em bilhões)

Fonte: WebShoppers 24ª Ediçãoe-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

* previsão

R$ 6,3

R$ 8,2

R$ 10,6

R$ 14,8

*R$ 18,7

2007

2008

2009

2010

*2011

http://www.ebitempresa.com.br)

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Evolução do número de e-consumidores(em Milhões)

Evolução do número de e-consumidores

Em 2011, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam à Classe C. São esperados mais 5 milhões no 2º semestre do ano.


* previsão


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O que os e-consumidores compram?

1º Eletrodomésticos 13%

2º Informática 12%

3º Saúde, Beleza e Medicamentos 11%

4º Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas 8%

5º Eletrônicos 6%

Categoria de produtos mais vendidas – 1º semestre 2011

(em volume de pedidos)

Nos últimos anos, a categoria Eletrodomésticos ganhou espaço no mercado, ocupando a primeira posição no ranking das mais vendidas, que antes pertencia a Livros, Jornais e Revistas...



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A satisfação dos e-consumidores

Evolução Índice e-bit / Internet Segura de Confiança

85% - Patamar de excelência definido pela câmara.e-net


Os e-consumidores estão, de maneira geral, muito satisfeitos com os serviços das lojas virtuais...


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Dos produtos abaixo, quais você comprou pela internet e fora da internet nos últimos 3 meses?


* previsão

O comportamento “multi-canal” dos e-consumidores


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ü A segurança no e-commerce

WebShoppers 24ª Edição

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95%

81%

79%

79%

74%

54%

34%

21%

19%

10%

Verificar os e-mails

Compras (lojas, shoppings virtuais, compras coletivas e clubes de compras)

Portais de notícias e entretenimento (Uol, Terra, Globo.com, R7...)

Sites de busca (Google, Bing, Cadê...)

Internet banking

Redes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin...)

Baixar músicas e assistir videos

Jogos

Chats (salas de bate-papo) e ferramentas de mensagens instantâneas (MSN, Skype...)

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

81% dos usuários tem como finalidade fazer comprasna internet.

Base: 2.043Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011

Com que finalidade os e-consumidores acessam a internet?

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58%

18%

5%

4%

3%

11%

Acha inseguro realizar operações financeiras on-line

Prefere ser atendido na agência, em vez de utilizar os serviços do site

Problemas com suporte técnico

Não possui conhecimento sobre o funcionamento do Internet banking

Não conhece o potencial de serviços que podem ser realizados no site

Outro motivo

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%Base: 533

A maioria dos usuários que não utilizam o internet banking colocam a insegurança em primeiro lugar.

Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011

Por qual motivo você não utiliza os serviços de internet banking ?

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Percepção de segurança dos e-consumidores

Muito mais seguro 21%

Mais seguro49%

Igualmente seguro23%

Menos seguro4%

Muito menos seguro

1%

Prefere não avaliar

3%

Base: 2.000

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011

70% dos e-consumidores sentem-se mais seguros com as compras na internet atualmente do que há dois anos...


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ü Os profissionais do e-commerce

WebShoppers 24ª Edição

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A mão-de-obra no e-commerce

• Há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra entre as lojas virtuais. 63% das empresas contrataram profissionaisnos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas as habilidadesnecessárias.

• Dos novos contratados, 73% foram treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisaram de treinamento.

• A minoria (42%) dos profissionais declararam ter conhecimento ou muito conhecimento sobre logística e expedição, oque aponta necessidade de investimento e formação profissional na área.

Fonte: WebShoppers 24ª Edição

Ecommerce School e e-bit Informação.Base: 282

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A mão-de-obra no e-commerce

Dos profissionais de e-commerce 34% recebem salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam cargos de chefia - coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%).

Fonte: WebShoppers 24ª Edição

Ecommerce School e e-bit Informação.Base: 282

Faixa salarial mensal

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ü Novidades e tendências: Compras Coletivas

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Tendências e Novidades: Compras Coletivas

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Tendências e Novidades: Compras Coletivas

Ø 49% dos e-consumidores visitaram um site de Compras Coletivas após receberem uma promoção via e-mail...

Ø 12% dos e-consumidores visitaram um site de Compras Coletivas após visitarem portais e agregadores de ofertas...

Ø O top 3 das categorias mais vendidas nos sites de compras coletivas são Gastronomia, Saúde e Beleza e Produtos.

Base: 38.438Fonte: e-bit Informação

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ü Novidades e tendências: Social Commerce

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e-commerce e Web 2.0 (Social Media ou Web colaborativa)

Web 1.0 Páginas

Web 2.0 Pessoas

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Não faltam redes sociais para o consumidor compartilhar experiências no e-commerce...

As “armas” do novo e-consumidor

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Estudos recentes mostram que mais de 90% dos e-consumidores lêem e utilizam a opinião de outros consumidores para tomada de decisão de compra...

As “armas” do novo e-consumidor

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Existem redes sociais totalmente voltadas para compras!

Social Commerce

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Constatações:

• As redes sociais começam a ser vistas como uma grande oportunidade de se fazer negócios pela internet

• Este público é mais jovem: 34 anos X 41 anos do e-consumidor. 21% com idade entre 18 e 24 anos X 8% do e-consumidor. Entre 35 e 49 anos 27% X 39% do e-consumidor.

• Sua renda é 10% inferior ao e-consumidor

• Existe maior propensão do público feminino em ser seduzido pelas ofertas ou recomendações nesse canal.

• Moda e acessórios ganha destaque com 20% das compras x 4% do e-consumidor

• O Tkt médio é mais baixo: R$ 269

• Nos EUA, usuários assíduos de Facebook e Twitter apresentam tkt médio superior

Feminino50%

Masculino50%Feminino

55%

Masculino45%

Redes sociais E-commerce

Fonte: WebShoppers 22ª Edição - 2010e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Base 2.924 Base 603.380

Social Commerce


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Cerca de 550 milhões de usuários no

mundo! Aproximadamente 26

% dos internautas

Fonte: Internet world stats – Agosto de 2010

Penetração do Facebook nos internautas

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F-Commerce

31


F-Commerce

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Pesquise o cenário:

• Onde sua audiência está?• O que está sendo dito sobre sua empresa? É positivo?• Quem está falando sobre seus assuntos?• Como eles estão falando? • Qual é o formato preferido de conteúdo?• Que outras empresas estão participando das discussões?

Use as redes sociais para:• Promover sua marca / empresa.• Espalhar promoções, cupons e outros conteúdos• Criar relações de longo termo com clientes• Como uma ferramenta de informações de novidades da empresa• Aumentar a visibilidade em buscadores e ajudar a SEO• Prospectar novos clientes• Tenha um canal aberto de comunicação com o consumidor, pois se ele não o tiver, irá buscar outros canais

para realizar as suas queixas.

Estratégia Social

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