iii congresso crimes eletrônicos, 10/10/2011 - apresentação de pedro guasti

Fecomercio – Outubro de 2011

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Copyright e-bit Todos os Direitos Reservados

Metodologia: Flagrante de compra em lojas virtuais

Seleção de Produtos

Tela de Confirmação

Pesquisa de Satisfaçãode Compra

Incentivos“bits”

Ø Painel de mkt diretoØ Painel de pesquisasØ Pesquisas Sindicalizadas/ADhoc com compradores virtuais

Cadastramento

Processo de Compra Loja Virtual Pagamento

Pesquisa de Entrega

Banco de Dados

Pesquisa de Produtos

Experiência de Compra

ü Comportamento

ü Reação

üExperiência compartilhada com outros consumidores

ØMais de 4.200 lojas parceirasØ +200.000 questionários/mêsØ + 12.000.000 pesquisas coletadasØ Exceção: Venda de Autos, Passagens Aéreas e Leilão virtual

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ü A segurança no e-commerce

WebShoppers 24ª Edição

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95%

81%

79%

79%

74%

54%

34%

21%

19%

10%

Verificar os e-mails

Compras (lojas, shoppings virtuais, compras coletivas e clubes de compras)

Portais de notícias e entretenimento (Uol, Terra, Globo.com, R7...)

Sites de busca (Google, Bing, Cadê...)

Internet banking

Redes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin...)

Baixar músicas e assistir videos

Jogos

Chats (salas de bate-papo) e ferramentas de mensagens instantâneas (MSN, Skype...)

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

81% dos usuários tem como finalidade fazer comprasna internet.

Base: 2.043Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011

Com que finalidade os e-consumidores acessam a internet?

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58%

18%

5%

4%

3%

11%

Acha inseguro realizar operações financeiras on-line

Prefere ser atendido na agência, em vez de utilizar os serviços do site

Problemas com suporte técnico

Não possui conhecimento sobre o funcionamento do Internet banking

Não conhece o potencial de serviços que podem ser realizados no site

Outro motivo

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Base: 533

A maioria dos usuários que não utilizam o internet banking colocam a insegurança em primeiro lugar.

Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011

Por qual motivo você não utiliza os serviços de internet banking ?

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70% 66% 66%55% 49% 48% 47%

37% 34% 33%

25% 27% 29%32% 39% 38% 36%

43% 43% 42%

5% 7% 5%13% 13% 15% 18% 20% 23% 25%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Seguro

Mais ou Menos Seguro

Pouco Seguro

Base: 2.000Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011

Percepção de segurança dos e-consumidores

Selos de certificação transmitem segurança para os consumidores virtuais...

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Percepção de segurança dos e-consumidores

Muito mais seguro 21%

Mais seguro49%

Igualmente seguro23%

Menos seguro4%

Muito menos seguro

1%

Prefere não avaliar

3%

Base: 2.000

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Fonte: e-bit Informação Período: Julho/2011

70% dos e-consumidores sentem-se mais seguros com as compras na internet atualmente do que há dois anos...

http://www.ebitempresa.com.br)

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ü 10 dicas de uma compra online segura

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10 dicas de compra segura

1. Procure comprar em lojas previamente conhecidas ou àquelas indicadas por amigos e parentes.

2. Pesquise sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor e em sites de avaliação e comparação de preços nos quais outros usuários analisam os serviços das lojas e fazem seus comentários sobre a empresa. A e-bit disponibiliza a avaliação dos consumidores que realmente efetuaram compras nas lojas conveniadas ao selo de certificação e-bit no site www.ebit.com.br

3. Faça contato telefônico com a loja e verifique se ela tem endereço, telefone fixo ou filial física. Observe informações como razão social, CNPJ e confirme esses dados no site www.receita.fazenda.gov.br. Clique no link “onde encontro”, depois em “CNPJ/CGC”, “consulta cadastros” e “consulta situação cadastral”. Se a situação estiver “baixada”, “cancelada” ou “inativa”, desista da compra.

4. Antes de comprar, leia a política de privacidade da empresa. Fique atento às formas de pagamento disponíveis, ao prazo de entrega e à política de troca e devolução de produtos.

5. Prefira empresas que aceitem plataformas de pagamento digital garantido via Internet (ex. Pagamento Digital) ou cartão de crédito de administradoras/bandeiras renomadas, pois essas lojas já foram previamente avaliadas pelas administradoras dos cartões e procure não fazer pagamentos em boletos ou depósitos bancários.

http://www.ebit.com.br

http://www.receita.fazenda.gov.br

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10 dicas de compra segura

6. Verifique se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são informados dados pessoais do cliente como nome, endereço, documentos, número do cartão de crédito, – geralmente essas páginas são iniciadas por https:// - e o cadeado ativado (ícone amarelo em uma das extremidades da página). Clique no cadeado e observe se a informação do certificado corresponde ao endereço na barra de navegação do computador.

7. Proteja seu computador com um antivírus atualizado como firewall pessoal (cria uma barreira entre seu computador e a internet e evita acessos não autorizados) ou anti-spam (filtra conteúdo indesejado de e-mail) e procure não inserir dados de pagamentos em computadores públicos como os de lan houses.

8. Não abra e-mails de procedência duvidosa e evite clicar em links enviados por e-mail. A curiosidade é a porta de entrada dos fraudadores para instalar programas espiões que roubam senhas e outros dados de seu computador.

9. Desconfie de ofertas milagrosas e ganhos fora do comum principalmente de produtos eletrônicos e informática, pois podem ser produtos falsificados, roubados ou a empresa pode estar sonegando impostos, ou pior, estar sendo vítima de um estelionatário.

10. Salve ou imprima todos os passos da compra, inclusive e-mails de confirmação.

iii congresso crimes eletrônicos, 10/10/2011 - apresentação de pedro guasti

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