CURSO CHEFIA E LIDERANA

PERFIL Consultoria e Servios Como Liderar e Desenvolver Equipes

CURSO DE CHEFIA E LIDERANA

Como liderar e desenvolver equipes

1. Relaes interpessoaisO conceito e a importncia da empatia e do autoconhecimentoA auto-avaliao e a percepo2. Processo de comunicaoA comunicao em suas diferentes formasO conceito e a importncia do feedbackA necessidade de saber ouvir e a importncia da interpretao3. tica e motivaoConceito de tica e motivaoQualidade de vida e trabalho4. Formao e desenvolvimento de equipesEstgios na estruturao de uma equipeCaractersticas das equipes eficazesComo vejo e como me sinto em relao equipe5. Inteligncia emocionalGerenciando conflitosA inteligncia emocional e suas caractersticasAvaliao de competncias emocionais

superviso e liderana no trabalho

6. Sensibilizao para mudanas7. Princpio do comportamento humano8. Comunicao interpessoal9. Planejamento e conduo de reunies10. Estilos de lideranas11. O lder e a qualidade12. O lder e o mercado13. O lder e sua equipe

HIGIENE E SGURANA NO TRABALHO

14. Agentes de Riscos15. Riscos Profissionais16. Riscos de Operao17. Riscos do Ambiente18. Sade19. Determinantes qualitativas e quantitativas20. Boas prticas de Higiene21. Preveno de doenas profissionais22. Funo da higiene industrial23. Desenvolvimento de metodologias, procedimentos e programas de controle24. Avaliao da eficcia das medidas

1. Relaes interpessoais

A questo da comunicao entre as pessoas hoje um aspecto que ganha destaque por sua relevncia na qualidade de vida. No raras vezes, assistimos assustados episdios nos telejornais, expondo situaes corriqueiras, prprias do cotidiano, que terminam em aes violentas, chegando, por vezes, s ultimas conseqncias. Do mesmo modo assistimos conflitos que envolvem at os rgos responsveis, eles prprios, pela segurana.Tudo isso vai delineando um formato social preocupante, onde o imediatismo, a intolerncia com a dificuldade, seja em que grau for, vo assumindo a tonalidade predominante nas relaes pessoais.Isso nos remete perguntas essenciais: o que foi que houve com a ddiva da fala? Em que momento deixamos de utilizar recursos, que nos so prprios, para nos comportarmos de modo irracional? Quando foi que a conversa, velha e boa conversa, saiu da pauta de nosso dia a dia deixando um espao sem regras, dentro da dinmica social?Apontar o dedo para a sociedade, tratando-a como srdida, falida, hipcrita; classificando-a severamente como a vil da histria, de nada nos ajudar, uma vez que sociedade a reunio de pessoas, e portanto, nos inclui definitivamente, tornando-nos elementos integrantes e participativos dentro dela, seja de modo pro ativo ou no. A sociedade, portanto, no uma entidade, um ser, mas a reunio das pessoas, e estas sim, que determinam as caractersticas que a sociedade ter.Se desejarmos uma sociedade diferente, teremos que mudar as pessoas; a maneira de pensar e sentir, para que se possa alterar a conduta, j que so essas maneiras de ser que determinam o comportamento do ser humano.Sem dvida a linguagem a principal forma de comunicao e transmisso do conhecimento, idias, crenas e at emoes. Sua expresso no processo do relacionamento social determinante.O convvio coletivo garante a sade do grupo e enriquece, sobremaneira, o indivduo que se dispe a dedicar-se na arte da conversa. Seja ela tcnica, acadmica, social, no importa, a conversa que cria o elo que ativa a liga da sociedade.Quando falamos em comunicao interpessoal, podemos pensar em pontes. Criar pontes entre os coraes, me parece uma maneira simples de compreender a questo. Quanto mais pontes criamos, mais opes teremos por onde transitar. Lembrando sempre que cada qual passeia pelas pontes sem aprisionar ningum em seu territrio e nem abandonar o seu em detrimento do outro. Este ir e vir entre o corao das pessoas , em verdade, a base do movimento social autntico. Quando as pessoas convivem dentro deste trnsito parece haver naturalmente harmonia e entendimento. A conversa o meio do qual dispomos a nos fazer entender. Possui regras que asseguram um bom desempenho, de modo a facilitar as relaes interpessoais.O primeiro passo para interferirmos na sociedade e instaurar, em definitivo, a harmonia nas relaes, investirmos na comunicao, praticar a arte do dilogo e recuperar a dignidade de nossa espcie, que a nica, entre os animais, apta a compreender e ser compreendido.Ainda preciso considerar o poder que as palavras exercem sobre nos. Quando ouvimos um elogio, h um bem estar que nos invade e acaba por influenciar nossas aes. Da mesma maneira, quando ouvimos uma ofensa, reagimos de acordo com ela, e passamos a nos comportar tambm de acordo. Esse simples exemplo evidencia a importncia que as palavras tm no convvio social.Talvez, a informalidade como se apresenta hoje, onde todos falam tudo para todos, tenha alguma responsabilidade na questo da disseminao da violncia na sociedade, em todas as instncias. Acho pertinente que se reflita sobre esta questo.No se pode negar que a palavra exerce poder sobre nos. Bom lembrarmos que alm da palavra em si, a forma como ela pronunciada, a tonalidade que se usa para proferi-la traz reaes tambm prprias, que se manifestam no comportamento. Portanto, a gentileza, docilidade, aspereza, impacincia, enfim, a forma como se fala algo a algum, traz sempre resultados compatveis sua natureza.Ao construirmos pontes entre os coraes das pessoas, h ainda um aspecto importantssimo. Quando falamos com algum, devemos faz-lo olhando nos olhos de nosso interlocutor, de tal modo que ele possa ver as reaes de nosso olhar. Diz um dito: o que a boca fala os olhos tem que endossar. Isso imprescindvel. A comunicao interpessoal embora se apie na linguagem, conta com todos esses elementos constitutivos, que complementam as informaes e facilitam que ocorra o entendimento.H todo um universo de comunicao entre as pessoas para ser explorado. E quanto mais nos dedicarmos a ele, melhor ser a relao entre as pessoas que, na atual conjuntura, parece estar frgil e debilitada, esperando a interferncia de todos ns.Acredito que a paz alicerada no entendimento dos Homens, e para tanto, h que se aperfeioar a arte de dialogar.

O conceito e a importncia da empatia e do autoconhecimentoInteligncia emocional a capacidade de percepo de nossos sentimentos e, a partir dessa percepo, saber lidar com eles, dominando-os quando negativos, desenvolvendo-os quando positivos, de modo a se conquistar o equilbrio emocional. Esse equilbrio nos permite a motivao para uma vida mais harmonizada. A capacidade de autopercepo proporciona a percepo dos sentimentos dos outros e nos habilita a sermos competentes em nossos relacionamentos interpessoais.Podemos dividir didaticamente a inteligncia emocional em dois tipos: inteligncia intrapessoal e inteligncia interpessoal. Inteligncia intrapessoalA inteligncia intrapessoal refere-se s habilidades pertinentes prpria pessoa. a base da inteligncia emocional e desenvolvida a partir de trs condies bsicas: autoconhecimento, autodomnio e automotivao. Daremos nfase maior a esse tipo de inteligncia, pelo fato de ele ser a base da inteligncia interpessoal, e pelo fato de a maioria das pessoas ter uma grande dificuldade em desenvolv-la. Num outro trabalho estaremos desenvolvendo a inteligncia interpessoal de forma mais abrangente. Vejamos as caractersticas gerais de cada condio da inteligncia intrapessoal:O autoconhecimento nada mais do que o antigo axioma ensinado pelos mais antigos filsofos como Scrates: "Conhece-te a ti mesmo". Significa ter conscincia de si mesmo, percepo dos prprios sentimentos, conhecer o sentido da prpria vida. Fazer uma avaliao realista e otimista das prprias capacidades de modo a desenvolver o auto-encontro gerador da auto-estima e da autoconfiana.O autodomnio resultado do autoconhecimento. A partir da autopercepo, podemos ter o domnio dos nossos sentimentos; lidar com as prprias emoes transmutando aquelas que so inadequadas, ao invs de reprimi-las, substituindo-as por emoes condizentes com uma postura proativa diante da vida. Significa desenvolver equilbrio emocional para poder ter uma vida mais harmonizada e feliz.Automotivao significa estar motivado para a vida. Tambm resultado do autoconhecimento, que gera a percepo do verdadeiro sentido da vida. Quando percebemos a vida em seu sentido verdadeiro, utilizamos os sentimentos de entusiasmo, perseverana e esforo continuado para conquistar os nossos objetivos, de uma forma bem direcionada e segura.Inteligncia interpessoalA inteligncia interpessoal refere-se s habilidades de relacionamento com outras pessoas. Como vimos acima, tem como base a inteligncia intrapessoal, sendo uma conseqncia natural dela. Quando temos bem desenvolvidos o autoconhecimento, o autodomnio e a automotivao, relacionamo-nos bem com as demais pessoas, pois essa habilidade fruto do bom relacionamento com ns mesmos. Tem como caractersticas duas condies bsicas: empatia e aptides sociais.A empatia o movimento da solidariedade, que significa sentir com os outros, ter compaixo e compreender os sentimentos dos outros.Aptides sociais, significa lidar bem com as emoes nos relacionamentos; interagir com facilidade; utilizar essas habilidades para liderar, solucionar conflitos, estabelecer vnculos de cooperao e trabalho em equipe. Saber conviver com as pessoas de forma tranqila, vendo a vida de forma proativa.Em nossa metodologia, utilizamos o termo competncia essencial ao invs de competncia emocional, pois percebemos que, de fato, dentro de uma abordagem psicolgica transpessoal, o termo essencial mais apropriado conforme veremos a seguir. Competncia essencial a capacidade de agirmos inteligentemente de forma proativa, utilizando o autoconhecimento, autodomnio e automotivao, de modo a estabelecer um sentido profundo para a vida, num movimento de auto-amor e, a partir desse movimento, nos relacionarmos bem com os outros, atravs do elo-amor. fruto do amor essencial, que nos leva a amar a ns mesmos e aos outros como a ns mesmos.

A auto-avaliao e a percepoTodas as misrias verdadeiras so interiores e causadas por ns mesmos. Erradamente julgamos que elas vm de fora, mas ns que as formamos dentro de ns, com a nossa prpria substncia. (Jacques Anatole France, poeta e romancista francs).

A Hora da AutodescobertaEm muitos eventos dos quais participei, sempre que solicitava aos participantes que fizessem um exerccio qualquer sobre autoconhecimento a repercusso era quase sempre a mesma: resmungos e mais resmungos, aquela expresso de no saber o que falar de si mesmo. sempre difcil fazer uma anlise dessas, pois somos muito bons em apontar as qualidades e principalmente os defeitos dos outros, mas quando se trata de ns mesmos, xiii... a complica.Temos medo de ser modestos ou arrogantes demais, de menosprezar qualidades ou mensurar em demasia nossos defeitos.Alguns vo a fundo nesse assunto e chegam at a usar servios de psiclogos em sesses de anlise. O que muito bom, mas a imensa maioria no gosta de falar sobre sua personalidade, qualidades e defeitos ou fazem uso de tais tcnicas.Mas vou considerar que, como voc est lendo este livro, voc est superdisposto a fazer os exerccios propostos, ter um mapa mais claro de onde est e onde pretende chegar, correto?Caso eu esteja certo nossa primeira atividade ser tentar desvendar um pouco da personalidade, a histria de vida, quais so seus pontos fortes e os a desenvolver.Vamos comear lembrando de nosso tempo de escola e da famosa aula de redao. Eu sei que nem todos gostam de escrever, mas se voc est disposto a ter uma vida melhor nada de pequenas ou grandes reclamaes. Mos obra!

Exerccio: Minha histria de vida!

O objetivo desta atividade que voc possa escrever sobre o personagem principal da sua vida: voc!E para no ficar perdido nesta lio eu vou ajud-lo em alguns pontos. 1. Escolha um lugar silencioso onde voc possa ficar por pelo menos 1h longe de tudo e de todos. 2. Faa uma redao sobre a sua histria de vida. Pode ser no computador ou escrita.3. Comece escrevendo sobre sua infncia, lembre da sua cidade, bairro e casa. Tente descrever sobre os amigos de infncia, a escola, professores, festas que participou, momentos esportivos. Escreva sobre seus sentimentos. Foi uma infncia feliz? Como era a harmonia da casa, sua personalidade nessa fase, o que voc gostava de fazer? Escreva sobre pessoas importantes na sua vida e v progredindo nesta escala cronolgica, passando pela juventude, perodo na faculdade se for o caso, incio da vida profissional, primeiros empregos e chefes. Sempre procure escrever como voc se sentia nessas etapas da vida e sobre suas atitudes em relao a decises importantes, sejam elas de cunho profissional ou pessoal. Uma mudana de emprego, um salto na carreira dentro de alguma empresa e por a vai. Considere tambm seus sentimentos e atitudes frente aos seus namoros ou casamento, sua atuao como pai ou me.4. No se preocupe quanto ao tamanho ou tempo para escrever essa autobiografia. O importante que seja algo que o faa relembrar de como voc era em relao ao que voc hoje, analisar em que situao voc amadureceu mais.5. Tente descrever sentimentos e atitudes. No fique remoendo frustraes, fatos tristes. Eles podem ter acontecido, mas escreva sobre como lidou com a situao. Traumas todos tm e o objetivo aqui no trat-los, mas sim verificar nossa pr-atividade, solues criativas. Se o que sonhamos no passado est se realizando no presente. Ou pelo menos consigamos descobrir em qual momento voc perdeu o objetivo ou mudou drasticamente a histria. 6. Importante: essa redao sua. Sugiro que no mostre para ningum, pois um exerccio de autoconhecimento e muito pessoal. Alm do que a maneira como voc interpreta ou interpretou fatos mudam consideravelmente de pessoa para pessoa.

Autocrtica e Autopercepo

Finalizada a anlise da sua prpria pessoa, vamos agora discutir outro aspecto importante no autoconhecimento: a capacidade de fazer autocrticas e de perceber o mundo ao seu redor.O exerccio da autocrtica fundamental para o sucesso da sua carreira. No dia-a-dia somos levados pela presso, rotina, pela nsia de fazer tudo acontecer e esquecemos-nos de fazer uma anlise sincera do nosso desempenho e de nosso comportamento em nosso meio, seja ele o profissional, social ou familiar. claro que no preciso todo santo dia parar e refletir sobre o assunto, mas sugiro que pelo menos a cada quatro ou seis meses seja feita essa anlise. Veja esse momento de auto-reflexo como um presente. Um tempo todo doado a si.Agora hora de pensar sobre como anda o seu comportamento e atitudes e que impacto eles tm dado em sua vida. Quais so os resultados desses pensamentos e aes. Vale a pena continuar conduzindo minha vida e carreira dessa forma? a que entra a capacidade de se auto-perceber. So nossas percepes sobre o mundo a nossa volta que moldam nossas decises, comportamentos e atitudes. Elas definem o que somos e o que seremos. Assim preciso saber aliar razo e emoo. Esquea a histria de que tenho de ser totalmente racional e deixar a emoo de lado. No d! A emoo faz parte da nossa vida e est to entranhada em nosso ser que nesse caso devemos usar o dito popular: se no podes contra o inimigo, junte-se a ele.Repare que se voc lembrar de algum processo decisrio difcil que ocorreu no passado, talvez hoje sua deciso fosse outra usando somente os critrios da maturidade e estado de esprito. A percepo algo nico e varia muito de pessoa para pessoa. Por vezes a pessoa est quieta e sria na empresa e todos acham que ela est triste, quando na verdade ela est bem concentrada no trabalho. Para mudar nosso comportamento precisamos mudar a percepo dos fatos, ou seja, ser mais emptico e aprender a se colocar no lugar do outro psicologicamente e emocionalmente e, principalmente, parar de julgar. Apontamos o dedo para o outro, julgamos muitas vezes sem a presena do ru e criamos toda uma inverdade que traz mais malefcios do que benefcios. Ns gostamos de acreditar nas nossas verdades e no nos fatos verdadeiros. Ao se deparar com alguma situao que lhe traga desconforto, antes de sair reclamando com todo mundo ou tomando decises impensadas, preciso parar e fazer uma pequena introspeco. Veja como usar a tcnica do porqu e evite muitos mal-entendidos. Por que... ...Estou me sentindo assim? ...Isso me deixa to impaciente, com raiva e ansioso? ...Julgo sem ouvir o outro lado? ...No penso em outras solues? ...No envolvo outras pessoas na soluo deste problema?So perguntas simples e que s pelo fato de pensarmos nelas por alguns minutos j ajudam a mudar nosso estado de esprito e evitar situaes desastrosas.

Inteligncia Emocional

Somos frutos de como entendemos, conduzimos e controlamos nossas emoes. A Inteligncia Emocional uma poderosa ferramenta na conduo da sua carreira e de seu negcio, pois nosso desempenho est diretamente relacionado forma com que lidamos com nossos pares. incrvel a quantidade de vezes que ouvi os seguintes comentrios:- Fulano muito poltico, mas sabe pouco de nossos produtos ou negcio;- Ele foi promovido porque conhece as pessoas de cima, no porque bom tecnicamente. - Ela uma baita de uma bajuladora.Entenda que o Q.E. (Quociente Emocional) o maior responsvel pelos nossos sucessos ou fracassos. Mas ele pode ser desenvolvido e estimulado, ao contrrio do Q.I.Entre os principais pontos, citados pelo grande nome do assunto Dr. Daniel Goleman em seu livro Trabalhando com a Inteligncia Emocional (ver bibliografia), destaco:Competncia Pessoal a forma como lidamos com nosso jeito de ser. So elas: Autopercepo aqui entra o autoconhecimento, autoconfiana e uma avaliao e conhecimento dos nossos pontos fortes e aqueles que precisam ser desenvolvidos. Auto-regulao a forma com que lidamos com nossos impulsos, emoes e estado de esprito. Aprender a se autocontrolar, saber lidar com a raiva ou o famoso estopim curto, ser mais flexvel e responsvel pelo seu prprio desempenho. Motivao vontade de realizar, capacidade de inovar, ter iniciativa e ser mais pr-ativo. Foco no positivo acreditar que pode dar certo, ter uma atitude mais positiva em relao aos fatos da vida e procurar olhar sempre todos os lados da situao.Competncia Social a forma como lidamos com os outros e nossos relacionamentos. So eles: Empatia como j escrevi, aprender a se colocar no lugar do outro, ver suas perspectivas. Aptides sociais neste quesito entram temas como poder de persuaso, influncia, liderana, comunicao, administrar mudanas, gerenciar conflitos, trabalhar em equipe, cooperar e buscar cooperao. Resumindo: a sua capacidade de fazer poltica dentro da empresa, mas ser um profissional politicamente correto, dentro dos parmetros da tica e da cultura da empresa em que voc trabalha.

Mapeando os seus Pontos Fortes e os a Desenvolver O objetivo dessa ferramenta auxili-lo a descobrir quais so os seus pontos fortes e quais os que deve desenvolver.Aprimorar o que faz bem, chegando assim a excelncia e tentando melhorar aquilo que pode influenciar em seu desempenho. um exerccio de autoconhecimento e, claro, que voc pode completar com outros pontos que porventura no esto aqui citados.Basta colocar um X em uma das trs opes: sou muito bom, estou na mdia ou preciso melhorar.Aps o trmino desta fase, siga as novas instrues que estaro abaixo.

HabilidadeSou muito bomEstou na mdiaPreciso melhorar

Lidar com tarefas rotineiras

Lidar com pessoas

Liderar pessoas

Planejamento de tarefas

Controlar material

Organizar eventos da empresa

Executar tarefas planejadas

Avaliar meu desempenho

Visitar clientes fora da empresa

Atender clientes dentro da empresa

Participar de atividades sociais

Participar de atividades voluntrias

Controlar oramentos

Gerir minha rede de relacionamentos

Criao de planilhas de controle

Desenvolver sistemas de gesto

Lidar com todo o tipo de mquinas

Lidar com o computador

Controlar pessoas e desempenho

Dar feedback

Receber feedback

Comunicao com as pessoas

Comunicao escrita

Ouvir as pessoas

Expor novas idias

Ter entusiasmo pela idia do outro

Aconselhar colegas de trabalho

Tomar deciso

Ter autonomia no trabalho

Treinar colegas de trabalho

Pacincia com colegas de trabalho

Trabalho em Equipe

Delegar tarefas e responsabilidades

Diagnosticar problemas

Envolver a equipe nas metas

Definir metas

Atingir metas

Confiana na equipe

Confiana na empresa

Assumir novas responsabilidades

Disposio para viagens constantes

Disposio para mudar de cidade

Ouvir reclamaes de clientes

Ouvir reclamaes de colegas

Entrevistar possveis funcionrios

Investigar as causas dos problemas

Empatia com o prximo

Cuidar bem da sade

Investir no meu desenvolvimento

Participar de treinamentos internos

Aplicar novas tcnicas que aprendi

Ser automotivado

Controlar minhas emoes

Usar o bom humor no trabalho

Fazer autocrtica sobre meu trabalho

Ponderar antes de falar

Ter qualidade no meu trabalho

Foco o lado positivo da questo

Gostar de trabalhar em equipe

Cooperar com outros setores

Ter sempre novos objetivos

Gostar de falar em pblico

Colocar prioridades no meu trabalho

Gostar de resolver problemas

Aceitar desafios

Gostar de mudanas na empresa

Ser objetivo em minhas explicaes

Ser consciente de minhas atribuies

Gostar de conhecer novas pessoas

Gostar de falar com os diretores

Usar minha criatividade

Propor novas solues e mtodos

Ter viso sistmica da empresa

Conhecer nosso modelo de negcios

Conhecer bem a cultura da empresa

Conhecer bem o que vendemos

Planejar meu futuro na empresa

Ter esprito empreendedor

Coloque outros pontos que no esto na tabela acima, mas que para voc so interessantes e que podem afetar sua carreira ou negcio prprio.Agora, separe os pontos de acordo com o critrio escolhido e faa a seguinte anlise:1. As habilidades que sou muito bom esto sendo aproveitadas na minha funo atual ou em meu negcio?2. As atividades que no esto sendo usadas podem ser mais aproveitadas na funo atual ou em meu negcio?3. Analisando as respostas procure observar se no h mais do que argumentos que lhe convenam que o melhor mudar de emprego ou abrir um negcio prprio?4. Usando esse exerccio quais so as cinco habilidades que posso melhorar ainda mais ou preciso melhorar urgentemente? Liste-as.Agora, elabore um plano de ao especfico para aprimorar essas habilidades e estipule um tempo para verificar se houve melhoras no seu desempenho.

Sou muito bom, mas quero ser excelente em:

1.

2.

3.

4.

5.

O que vou fazer efetivamente para atingir os pontos acima e at quando?

1. Prazo: / /

2. Prazo: / /

3. Prazo: / /

4. Prazo: / /

5. Prazo: / /

Estou na mdia, mas quero ser muito bom em:

1.

2.

3.

4.

5.

O que vou fazer efetivamente para atingir os pontos acima e at quando?

1. Prazo: / /

2. Prazo: / /

3. Prazo: / /

4. Prazo: / /

5. Prazo: / /

Preciso melhorar urgentemente em:

1.

2.

3.

4.

5.

O que vou fazer efetivamente para atingir os pontos acima e at quando?

1. Prazo: / /

2. Prazo: / /

3. Prazo: / /

4. Prazo: / /

5. Prazo: / /

2. Processo de comunicao

3. Processo de comunicao

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