aula chefia e liderança - 24.04.2010

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Chefia & Liderança Técnicas de Chefia & Liderança Poder & Autoridade “A única atividade que se começa por cima é a de cavar buracos” Alexander S.

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Aula de Chefia e Liderança, Autoridade e Poder para o curso de Pós Graduação de Comunicação da Faculdade Pitágoras.

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Técnicas de Chefia & LiderançaPoder & Autoridade

“A única atividade que se começa

por cima é a de cavar buracos”

Alexander S.

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Ementa da Disciplina

1. O processo de gestão e sua importância para as organizações.

2. O desenvolvimento organizacional.

3. As técnicas de chefia e liderança.

4. Poder e autoridade.

5. O processo de negociação dentro e fora da organização.

6. Modelo teórico-metodológico para diagnóstico da cultura organizacional.

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Atividade de Grupo

• Grupos de 3 participantes• Cada um contará uma experiência pessoal com uma

pessoa com que trabalhou:1 – Um líder que admira muito2 – Um Chefe “problemático”3 – Uma situação muito difícil que uma pessoa

comandou e foi bem sucedido.

Cada um descreve a situação e a pessoa.Anotem as características mais marcante de cada

5 minutos para cada

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Chefia

Geralmente são:– Controladores– Autoritários– Remete muito as referências do Passado– Pouco reconhecimento– Pouco diálogo– Relação Baseada no Poder

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Conhecimento

Habilidades

Atitudes

Perfil de

Competência

Competitividade

Complexidade

Adaptabilidade

Incerteza

Equipes

Aprendizado

Eficiência

Fazer certo

As coisas

E

F

I

C

A

C

I

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Visão do Líder

Visão Estratégica

Estabelecimento de metas e planejamento

Administração de Risco

Desafios e aprimoramento das

equipes internas

Autonomia para as decisões delegadas

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Líder é alguém

Que possui seguidores.

Líderes

São visíveis.

Líder é alguém

Cujos seguidores

Fazem coisas certas.

Popularidade Não é liderança,

Responsabilidade, sim.

Líderes Exercem o poder,

Usam sua autoridade,Praticam a sua

Influência.

Algumas pessoas São pensadoras,

Outras são profetas.

PETER DRUCKER

Líderes...

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Liderança• Desafiar o que foi estabelecido

• Inspirar uma visão compartilhada

• Permitir que a equipe aja com autonomia

• Apontar o caminho

• Encorajar

• Cobrar resultados

• Reconhecer

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O que é Liderança?Liderança é uma interação entre pessoas na qual uma apresenta informação de um tipo e de tal maneira que os outros se tornem convencidos de que seus resultados serão melhorados caso se comportem da maneira sugerida ou desejada.

Jacobs

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O que é Liderança?

É a habilidade de influenciar as pessoas para

trabalharem com entusiasmo a fim de atingir metas para

o bem comum, com um caráter que inspire confiança.James Hunter

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O que é habilidade?

É algo que se aprende

ou se adquire.

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O que é caráter“É a pessoa que

você é, no escuro, quando ninguém está olhando.”

Dwight Moody

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Definição de Liderança dos Fuzileiros Navais dos EUA“São as qualidades de caráter que permitem alguém

inspirar e influenciar um grupo de pessoas com sucesso”

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“Não é preciso ter um cargo de chefia ou

hierarquicamente importante para ser um líder e influenciar outras

pessoas a terem mais entusiasmo, empenho e

vontade de serem o melhor que podem ser.”

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Liderança é interferir

seriamente na vida de outras

pessoas.

Max DePree

Uma Responsabilidade atraente

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Tudo o que líder faz está sendo

percebido...

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A partir desta percepçãoas pessoas passam a

“conspirar”contra ou a seu favor

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Liderançanão é gerenciamento

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F.R.BITTENCOURT

Objetivos, Estrutura, Recursos , Tecnologia

Percepções,Valores,

Sentimentos,Interações informais,

Atitudes,Normas do grupo

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Gerenciar é cuidar dos Resultados

Liderar é cuidar das

pessoas

Administrar é cuidar da operação

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Habilidades Necessárias

Habilidade Definição

Paciência Demonstrar auto-controle.Ge

Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.

Humildade Saber que precisa aprender sempre.

Respeito Tratar os outros como importantes.

Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.

Honestidade Não levar vantagem, ser ético.

Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisa.

AMOR PELO QUE FAZ

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Ser humano...

Estímulo Resposta

Caráter

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É a habilidade de forçarou obrigar outros a fazer a sua vontade, mesmo que eles não queiram,

por causa da sua posição de poder.

O que é Poder?

Paráfrase: Faça, se não...!

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O que é

autoridadeÉ a habilidade de conseguir que as pessoas realizem a sua vontade, de bom grado, pela influencia pessoal.

Dwight Moody

Paráfrase: Eu faço pra você.

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Autoritário coercivo

Estilos de Liderança

Autoritário benevolente

Consultivo

Participativo

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Todo líder de sucesso cria uma MARCA

PESSOAL no universo onde atua, sendo

essa a sua principal ferramenta para se

posicionar diante dos desafios.

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Roberto Justus

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Bill Clinton

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Nelson Mandela

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Mahatma Gandhi

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Se Liderança trata de influência, quem foi o líder que teve a maior Influência sobre as pessoas,

em toda a história da humanidade ?

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A trajetória pessoal e profissional sempre será um

PATRIMÔNIO individual a ser administrado com rigor e

competência, principalmente para quem quer ser um

líder.

Marca Pessoal

1435

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OBSTÁCULOS À CRIATIVIDADE

• Temor dos membros da equipe em se manifestar

• Clima e cultura reinantes no ambiente

• Falta de comprometimento

• Responsabilidades na equipe não clarificadas

• Falta de institucionalização do feedback.

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Inteligência Emocional

• Auto conhecimento;

• Controle emocional;

• Auto motivação;

• Reconhecimento de emoções em outras pessoas;

• Habilidade em relacionamentos interpessoais.

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A Empatia

Empatia – e a capacidade de se colocar no lugar do outro.

Líderes empáticos tem mais sucesso

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Comunicação EficazPara a Liderança

Sua mensagemCompreendida

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Comunicação EficazPerguntas podem ajudar

1. Minhas idéias estão claras para mim?

2. Essas idéias ficam claras para as pessoas?

3. Eu crio um ambiente de confiança para as pessoas?

4. Eu influencio a falarem o que quero?

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Comunicação Interpessoal

O grande paradoxo do mercado de trabalho é ser competitivo, sendo

também mais humano

Expressão do conhecimento, da inteligência e da emoção. Pode ser afetada por diversos fatores.

Exemplos: sexo, idade, região, formação, cargo, relacionamento, etc...

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Mensagem

Meio

Emissor

Receptor

Feedback

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Formas de Comunicação

Comunicação Verbal

Oral Escrita

Não é universal - Varia em função do país, região e nível social - É uma linguagem consciente

PODE SER MANIPULADA?

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Formas de Comunicação

Oral Escrita

Comunicação Não Verbal

Expressões, Tom de Voz, Postura, Sinais, Gesticulação

Linguagem Universal

PODE SER MANIPULADA?

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Absorção da Mensagem

• Conteúdo

• Tom de Voz

• Expressão Corporal

7%

38%

55%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban

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Absorção da MensagemLigação telefônica

• Conteúdo

• Tom de Voz

18%

82%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban

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Comunicação Não Verbal

•BRAÇOS CRUZADOS

•QUEIXO APOIADO NA MÃO

•TAMBORILAR OS DEDOS NA MESA

•INCLINAR-SE PARA FRENTE

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RECEPTIVA OU REATIVA?

Perna dobrada por baixo da outra:

disposta a aprender, postura típica de

aprendizes.

Perna por cima, mãos tensas:

dificuldade para acreditar no que você

diz

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AGRESSIVA OU DESCONTRAÍDA?

Mãos para trás: descontração e

empatia.

Para a frente: agressividade. A idéia é

intimidar o outro. Os pés afastados sugerem liderança e autoridade

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METICULOSA OU RECEPTIVA?

Com pés abertos e mãos abaixo do

umbigo: aberta a novas idéias e

interessada.

Com mãos e pés unidos e braços relaxados: meticulosa e egoísta

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Comunicação Não Verbal

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Comunicação Não Verbal

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nça Barreiras

na Comunicação

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Barreiras na Comunicação

• Deficiências e diferenças culturais

• Mensagem mal elaborada

• Interpretação equivocada

• Desatenção

• Falta de Informação

• Problemas com o meio

• Fatores Psicológicos

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Filtragem

Posição defensiva

Timidez

Falta de empatia

Nervosismo do emissor

Concorrência de informações

Prolixidade

FATORES PSICOLÓGICOS

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A capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação

mais importante!

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Saber ouvir

Saber perguntar

Repetir o que entendeu reduzida

Concentração na conversa

Como Lidar Com

as Barreiras?

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Aprimore sempre!• Permita a liberdade de expressão.

• Comunique-se com bom humor.

• Estabeleça uma seqüência.

• Evite as perguntas fechadas.

• Evite falar demais.

• Fale com a linguagem do interlocutor.

• Evite erros de português ou pronúncia.

• Evite falar alto, baixo ou depressa demais

• Faça pausas e respire corretamente

• Dê modulação e ritmo a sua fala

• Fale sem cacoetes

• Mostre-se surpreso por algo que seja dito

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Evite sempre• Olhar constantemente para o relógio ou para outra coisa

• Bocejar, coçar os olhos, assobiar, cantarolar.

• Ficar desenhando ou rabiscando

• Descontrair-se exageradamente

• Distrair-se com conversas ou assunto paralelo.

• Ser descortês ou indelicado

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Quando não ouvimos emitimos algumas mensagens Negativas.

Quem controla uma conversa não é quem fala, e sim quem

ouve.

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Confiança e Comunicação

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Que comportamentos eu tenhoque contribuem para estabelecer um

clima de confiança?

Que comportamentos eu tenho que

não contribuem para estabelecer

um clima de confiança?

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Confiança e Comunicação

Diz o que pensa e sente, Descreve os fatos como acontecem, Tem convicção sobre suas idéias

Cumpre o que Promete, Faz o que diz

Aceita as pessoas, Convive com

sentimentos, valores e prioridades diferentes,

Não é crítico e impaciente.

Não esconde o jogo, passa informações relevantes, abre-se

com os outros, toma iniciativa nas negociações

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“A coragem não é a ausência do medo... Mas sim uma boa gestão do medo”

Rudolph Giulliani

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“Ser uma pessoa eficaz não é mais uma opção no mundo atual – é o

preço que pagamos para entrar em campo.”

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Ninguém lidera coisas

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keti

ng

Pe

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alLíderes surgem de grupos de pessoas

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Lideres enxergamalém dos problemas

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Vídeo do Andróide

E só bons relacionamentos levam a

Liderança

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Michel Moreira(27) 8817 0770

[email protected]

Obrigado!