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Chamadas Entrantes -2: Configurações de Destino

1-1 Distribuição de Chamadas Entrantes

1-2 Configurações de Destino

1-3 Destinos Disponíveis

1-4 Numeração de Destino (FEN)

2-1 Roteamento de Interceptação

2-2 Roteamento de Interceptação - Disponibilidade

2-3 Roteamento de Interceptação – SVM

2-4 Roteamento de Interceptação – Não Atende / Ocupado (Ramal)

2-5 Roteamento de Interceptação – Não Atende / Ocupado (PS)

2-6 Roteamento de Interceptação – “Timer” de Não Atendimento

2-7 Roteamento de Interceptação – Não Perturbe (DND)

2-8 Roteamento de Interceptação - ICD-G

2-9 Roteamento de Interceptação - DISA

2-10 Roteamento de Interceptação – Não Definido

1-1 Distribuição de Chamadas de Entrada

Ramal/PS 201

ICD-G(*1) 601

Externo Pager 600

TVM(*2)500

01234 555789

DISA 501

Chamadas Entrantes podem ser direcionadas para uma série de destinos diferentes.

Automaticamente Direcionado

(*2) Sistema de Correio de Voz

(*1) Grupo de Distribuição de Chamada Entrante

Rede

1-2 Configurações de Destino

Você pode entrar com um número Ext/PS, Número de Grupo, Número DISA/OGM ou Número de Pager Externo

Destination setting 　 4Modos<Day><Lunch><Break><Night>

10.2 DIL Table & Port Settings

10.3 DDI/DID Table

As Chamadas Entrantes podem ser roteadas utilizando-se a tabela apropriada DIL/DDI/MSN

(Consulte a apresentação Chamadas Entrantes -1 para maiores detalhes)

1-3 Destinos Disponíveis

Para uma chamada entrante de tronco, os seguintes destinos estão disponíveis.

Destino Nota

Ramal (PT/SLT/SIP/ISDN)

PS (DECT Portable Station)

Grupo de distribuição de chamada entrante

(ICD-G)

Grupos de Agentes etcNúmero máximo de [ICD-G] por Sistema → 128

Número máximo de [Member Ext.] per ICD-G → 128

Correio de Voz Simples (SVM) Somente pode ser usado como um Destino de Interceptação.

Grupo de Correio de Voz Necessário Sistema de Correio de Voz

Pager Externo (TAFAS)

Trunk Answer From Any Station

O sistema de paginação externo pode sinalizar (Ringing Tone) que existe uma chamada externa. Um usuário do ramal pode responder essa chamada

DISA Usado para acesso ao PABX ou Mensagens de saída (Filas) etc

Manutenção Remota Analógica/ISDN Somente para Manutenção do PABX

1-4 Numeração de Destino (FEN)

Destino Numeração padrão(FEN)Ramal/PS Conforme a programação do sistema PABX

Grupo de Distribuição de Chamada Entrante(ICD-G) 601 ~ 664

Floating Ext number for SVM 591, 592

Correio de Voz (VM) Group (DPT) 500

Pager Externo 600

DISA/OGM 501 ~ 564

Manutenção Remota Analógica/ISDN 599, 699 (Números Padrões)

01234 555789ICD-G 601 (Vendas)

Vendas DDI -> 601 (Vendas)

Alguns Recursos/funcionalidades do sistema podem disponibilizar números de ramais “Virtuais” (FENs). Para chamar/usar o recurso ou funcionalidade, você deve somente discar o FEN. Existem números simples/padrões para certos recursos/funcionalidades;

Floating Extension Numbers (FEN)

2-1 Roteamento de Interceptação

Se um destino selecionado não pode responder uma chamada, ou o destino não foi definido, a chamada pode ser automaticamente redirecionada.

Por padrão, não existem destinos programados. Então, pela programação do sistema, você deve definir os destinos necessários.

Funcionalidades Interceptação de rota [Não Atende] [Ocupado/DND] [Sem destino definido]

Feature Description & Reference

Rota de Interceptação

Sem resposta(IRNA)

Se a pessoa chamada não atender em um tempo pré-programado (intercept time), a chamada será redirecionada para um destino pre-programado.

Ocupado/DND Se a pessoa chamada estiver Ocupado ou em modo DND, a chamada será redirecionada para um destino pré-programado.

Sem destino Se o destino não estiver atribuído a chamada será redirecionada para um telefonista.

2-2 Roteamento de Interceptação - Disponibilidade

Quando o Destino Original é A interceptaçaõ disponível é

•Ramal (PT/SLT/SIP Ext)

•PS

O destino atribuído para o Ramal Original.

ICD-G O Transbordo de destino ICD-G

VM Group O destino atribuido para o primeiro ramal do Grupo VM.

DISA

(AA – Atendimento automárico)

Se todas as portas DISA estiverem ocupadas, um dos seguintes destinos podem ser selecionados;

Desabilitado – Encaminha tom de ocupado para a Origem

AA-0, AA-9 – A chamada será redirecionada para o destino selecionado número AA.

Rotas de interceptação não estão disponíveis para outros destinos.

Rotas de interceptação estão disponíveis para os seguintes destinos

2-3 Roteamento de Interceptação - SVM

As seguintes condições devem ser seguidas para o recurso funcionar corretamente

É possível entrar com FEN para SVM nas opções de interceptação e alcançar uma caixa de correio.

591 ： Ramal SVM

(*) SVM = Simple Voice Mail. Consulte apresentação relevante.)

Rota de interceptação para SVM(*)

Intercept Destination setting

　　 O proprietário da caixa de correio SVM(Ramal 201) deve ter gravado uma mensagem de saudação para cada modo aplicável de horário. (Se a saudação ‘Night’ não é gravada, então a chamada não será transferida para o SVM durante a noite.)　　 É possível usar também o recurso SVM com transbordo ICD-G. Nesse caso, o proprietário da caixa de correio é o 1º membro do ICD-G.

Não existe configuração de “Time”

4.1.1 　 Extension settings

2-4 Roteamento de Interceptação - Não Atende / Ocupado

01234 555789

Ext.201(Noite)

Ext.201(Dia)

Ext. 203

Correio de Voz (FEN500)

Ramal – Rota de Interceptação

Diferentes destinos de interceptação podem ser definidos para cada modo de serviço de horário.

Ocupado

Destinos de Interceptação podem ser definidos para cada modalidade de serviço de horário para quando a pessoa chamada não responder.

Intercept Destination setting　 [Sem resposta] / [ocupado]

N/A

4.1.1 　 Extension settings

Estação Portátil – Rota de Interceptação

01234 555789

PS 220(Noite)

PS 220(Dia)

Ext. 202

Correio de Voz (FEN500)

Destinos de Interceptação podem ser definidos para cada modalidade de serviço de horário para quando a pessoa chamada não responder.

Intercept Destination setting　 [Sem resposta] / [Ocupado]

N/A

Ocupado

Diferentes destinos de interceptação podem ser definidos para cada modo de serviço de horário.

2-5 Roteamento de Interceptação - Não Atende / Ocupado

4.2.1 　 Extension settings　　 (Portable Station)

2-6 Roteamento de Interceptação - “Timer “de Não Atendimento

O Tempo de ausência de resposta pode ser definido em uma base de Ramal/PS ou base de Sistema

4.1.1 　 Extension settings

Intercept No Answer Time settings

2.3 Timer & Counters Intercept Routing No Answer

Configurações da base de Ramal / PS

Configurações da Base de Sistema

O timer de não atende com a menor duração tem prioridade, no entanto se o Ramal/PS N/A Timer = 0, então as configurações de sistema serão utilizadas.

Se o ramal/PS tem encaminhamento de chamada selecionado, então o tempo de não atende na interceptação não será empregado.

2-7 Roteamento de Interceptação – Não Perturbe

Se esse recurso não estiver habilitado, então a pessoa que originou a chamada irá escutar tom de ocupado

01234 555789 Ext. 201(DND)

Se um Ramal/PS seleciona DND, o sistema pode ser programado para encaminhar o roteamento de chamada para sem resposta.

10.5 　Miscellaneous

DND (Do Not Disturb) – Roteamento de Interceptação

Correio de Voz (FEN500)

Intercept Routing - DND　→ set <Enable>

01234 555789 ICD-G 601

2-8 Roteamento de Interceptação - ICD-G

ICD-G 602

Transbordo

Se uma chamada entrante não pôde ser atendida (ou enfileirada) por um ICD-G, um transbordo de destino pode ser programado.

Diferentes destinos de transbordo podem ser selecionados para cada período de tempo.

Para mais detalhes, consulte a apresentação “Chamada Entrante – 4 (ICD-G)”

Ocupado

ICD-G [Chamada entrante não pode ser atendida] – Roteamento de interceptação

Dia

3.5.1 　 Group Settings

Time out & Manual Queue Redirection　→　 selecione <Destination - Day = 602>

2-9 Roteamento de Interceptação - DISA

01234 555789

DISA

É possível direcionar as chamadas entrantes para;• Telefonista• AA-0 or AA-9ou enviar tom de ocupado

Tom de Ocupado

AA-0 or AA-9

Telefonista

Se uma chamada entrante é direcionada para um canal DISA/OGM, e o serviço DISA está ocupado, a chamada pode ser tratada de uma das seguintes formas;

Ocupado

AA-0/9 = Destino de Auto Atendimento para ‘Digito 0’ or ‘Digito 9’.

Canal DISA/OGM [Serviço DISA está ocupado ] – Roteamento de Interceptação

5.3.1 　 DISA System Intercept when all DISA ports are busy

01234 555789

？ 　　　 Telefonista(ou tom de 　 Reordenar)

Se não houver destino programado para a chamada entrante, a chamada será roteada para a Telefonista.

Se não houver Telefonista selecionado, então a chamada será redirecionada para o ramal que estiver conectado à porta de menor número.

2-10 Roteamento de Interceptação – Não Definido

Sem Destino Programado – Roteamento de Interceptação

Routing Operator　→ Selecione <Enable>

Sem Destino Programado

10.5 　Miscellaneous

Obrigado !Fim