Chamadas Entrantes-3: DISA (Direct Inward System Access)

DISA Visão Geral

1-1 DISA OGM/AA Visão Geral (1)

1-2 OGM Definições da Gravação

1-3 OGM Gravação da Mensagem

1-4 OGM Definições de Destino

1-5 OGM Definições de Mensagem

2-1 DISA OGM/AA Visão Geral (2)

2-2 Funcionalidades DISA AA (1)

2-3 Funcionalidades DISA AA (2)

2-4 Funcionalidades DISA (3) – Transferência de Fax

2-5 Funcionalidades DISA (4) – Roteamento de Intercepção

2-6 Segurança DISA – Configurações de Sistema

2-7 Segurança DISA – Definições de Senha

Conteúdo

DISA - Visão Geral

01234 555789

DIL/DDI Destino = DISA

DISA Sistema

Rota de Interceptação

(No Dial)

Auto-Atendimento

(AA)

Mensagens de Saída

(OGM)

COS Móvel

(DISA)

Dependendo das definições DISA, a pessoa que originou a chamada pode ouvir uma mensagem de saída (OGM), selecionar um destino (AA), ou ser roteada para um destino adequado (Intercept Routing).

A Origem pode ser direcionada para o Serviço DISA(*) no PABX.

(*) DISA = Direct Inward System Access

Se o necessário ajuste de destino (DIL/DDI) foi efetuado, o chamador poderá ser direcionado para o serviço DISA do PABX.

Network

OGM 501 (Dia)

01234 555789

OGM 502 (Noite)

“Olá você ligou para Panassonic.　 Para Vendas, digite ‘1’.　 Para Suporte, digite ‘2’.　 Para Contas, digite ‘3’. 　 Para outras operações, digite ‘0’”

“Olá, você ligou para a Panasonic. Nossos escritórios estão fechados. Por favor, ligue novamente entre 08.00 e 19.00”

1-1 DISA OGM/AA Visão Geral (1)

OGM 503 (Ocupado)

“Desculpe, o destino escolhido está ocupado. Por favor, aguarde enquanto estamos transferindo sua ligação para um operador”

1Vendas

(Ocupado)

A pessoa que originou a chamada pode ouvir uma mensagem para auxiliar o acesso a algum destino, ou para uma destino já conhecido.

Digite「１」

1-2 OGM Definições da Gravação

Para habilitar a gravação OGM, o COS do ramal quefará a gravação deve ser definido como ‘Manager’.

Habilite a função ‘Manager’ nas configurações de COS (Class of Service) dos Ramais que você deseja que façam gravações OGM (Ramal.201).

2.7.1 　 COS settings

4.1.1 　 Extension settings

1>Configurações Manager

2>Configurações de COS para o Ramal

1-3 OGM Gravação da Mensagem

Siga o procedimento abaixo para gravar uma OGM de um ramal que esteja com ‘Manager’ habilitado em sua configuração de COS.

ExemploTire do gancho (Ext. 201) >> *361 >> ‘1’ >> 501 (OGM para o dia) >> Grave a OGM >> Pressione Store

Tire do gancho (Ext. 201) >> *361 >> ‘1’ >> 502 (OGM para a noite) >> Grave a OGM >> Pressione Store

1-4 OGM Definições de Destino

O Número OGM Floating Extension também é solicitado para gravar a OGM.

Quando a chamada chega por uma linha DISA, uma mensagem pré-gravada podeser oferecida para quem originou a chamada e guiar o mesmo para seu destino.

10.3 DDI/DID Table

5.3.2 　 DISA Message

501 : Dia

502 : Noite

O Floating Extension Number (FEN) para a OGM precisa estar definido na sua tabela apropriada DIL/DDI.

Também é possível definir diferentes OGM para os diferentes modos de tempo de serviço. (Consulte Chamadas Entrantes - 1)

1-5 OGM Definições de Mensagem

A Mensagem de saída(OGM) pode ser usada para orientar a pessoa que originou a chamada para um destino pré-programado de Auto-Atendimento. Entretanto, não é necessário utilizar os seviços AA e OGM juntos, OGMs podem ser tocados, sem qualquer configuração de AA.

5.3.2 　 DISA Message

Pressionando um simples digito, o chamador pode ser transferido para o destino desejado. “Digite ‘9’ para o operador” etc

Se o destino escolhido estiver ocupado, ou foi colocado em DND, então a origem pode ser transferida automaticamente para outra OGM.

01234 555789

2-1 DISA OGM/AA Visão Geral (2)

OGM 501 (Dia)

01234 555790

É uma chamada de Fax?FAX

(Ext.150)SIM

Olá, Você ligou para Panassonic. 　 Para Vendas, digite ‘1’.　 Para Suporte, digite ‘2’.　 Para Contas, digite ‘3’. 　 Para mais opções, digite ‘9’”

NÃO

9

Para Entregas, digite ‘1’.

Para Segurança, digite ‘2’.

Para Armazenamento, digite ‘3’.

Para mais opções, digite ‘9’”

62 0

Segurança DISA = Tronco

Recursos DISA de Chamadas entrantes – AA, Tranferência de Fax e Segurança DISA

Precione 「9 」

Ext.206 (Ocupado)

Mensagem de Ocupado

“Desculpe, o Ramal escolhido está ocupado.”

Pressionado um simples Dígito, o chamador pode ser transferido para o destino desejado. “Digite ‘9’ para o Operador” etc

2-2 Funcionalidades DISA AA (1)

Auto-Atendimento Multi-Nível (AA) - 1

Para proteger o PABX de uso fraudulento, nós recomendamos configurar a Segurança DISA.

No entanto, se o chamador pressiona dígitos adicionais dentro de um período programado, o serviço AA não é empregado. Se não for definida Segurança DISA, o chamador poderá acessar diversas funcionalidades do sistema de PABX, chamar um ramal ou efetuar uma chamada externa.

5.3.1 　 DISA System

1 Digit AA Destination

2-3 Funcionalidades DISA AA (2)

Diversas OGMs podem ser combinadas para formar um AA Multi-Nível. As próprias pessoas que originam as ligações podem direcionar-se para várias combinações de OGM/AA para alcançar o destino desejado.

Auto-Atendimento Multi-Nível (AA) - 2

Multi-passo AADiversas mensagens OGM podem ser usadas para formar um ‘multi-passo’ de serviço de AA.OGM501 -> OGM504 -> OGM505 etc

5.3.1 　 DISA System

2-4 Funcionalidades DISA - Fax Transfer

O sistema DISA identificará a entrada de um fax. Se um fax for detectado, então ele será automaticamente transferido para o ramal programado.

01234 555790

É uma chamada de fax?

FAX(Ext.150)

SIM

Transferência de Fax Automática

Configuração automática de destino para FAX

5.3.2 　 DISA Message

2-5 Funcionalidades DISA – Rota de Interceptação

Se o sistema DISA não recebe nenhuma entrada pela pessoa que originou a chamada, ou se o destino desejado está ocupado ou selecionado para DND, o sistema DISA pode ser programado para responder de diferentes formas.

DISA Rota de interceptação

Se a pessoa não pressiona nenhum dígito dentro do tempo pré-programado, a mesma pode ser redirecionada para o operador, outro AA, ou desconectada de acordo com as definições do Sistema DISA.

2.3 　 Timers & Counters

5.3.1 　 DISA System

Se o destino DISA está ocupado, ou foi definido para DND, a definição de interceptação pode ser definida aqui.

2-6 Segurança DISA – Configurações de Sistema

Defina o nível de segurança adequado para suas necessidades(É recomendado Trunk Security ou All Security)

Para proteger o PABX de um uso fraudulento, nós recomendamos fortemente configuração de Segurança DISA .

Sistema DISA – Modos de configuração de Segurança

5.3.1 　 DISA System

2-7 Segurança DISA – Definição de Senha

As configurações de segurança do sistema DISA podem ser temporariamente substituídas entrando com as seguintes informações enquanto se está ouvido uma OGM. A configuração de segurança somente é substituída para a duração daquela chamada.

A importância de manter os Códigos e PINs secretos e a necessidade de trocá-los regularmente, não pode ser negligenciada.Chamadas fraudulentas podem ser feitas para o PABX se os códigos forem usados sem escrúpulos. O custo da chamada será debitado do responsável pelo sistema do PABX.

Sistema DISA – Definição de Senha

47 : Recurso de código de acesso

　　　 + Verification Code + Verification Code PIN*476.3 　 Verification

Code

Obrigado !FIM