solução de gravação de voz e vídeo ip · 2017-12-07 · adportas reckall é uma solucão de...

1

© Adportas 2017, todos os direitos reservados. v.0.1.0 / Cisco é uma marca registrada da Cisco Systems, Inc.

Solução de gravação de voz e vídeo IP

Index.

1.- Introdução........................................................................................................................................................................................................................ 02

2.- Principais características do Adportas RecKall ........................................................................................................................................................... 02 2.1 Gravação 2.2 Sistema 2.3 Interface web de usuário

3.- Interface web usuário ................................................................................................................................................................................................... 03 3.1 Gerenciamento de usuários 3.2 Ramais 3.3 Rastreabilidade 3.4 Pesquisa de gravação de voz e vídeo 3.5 Marcação de Tag 3.6 Gravação de chamadas transferidas 3.7 Estatísticas 3.8 Backups 3.9 Lista Negra 3.10 Metadados 3.11 Monitoramento

3.11.1 Painel de controle 3.11.2 Validação Adportas RecKall CUCM 3.11.3 Chamadas não gravadas 3.11.4 Desempenho 3.11.5 Dias sem gravação 3.11.6 Horario de alertas

4.- Funcionalidades do Adportas RecKall ......................................................................................................................................................................... 11 4.1 Gravação de chamadas criptografadas 4.2 Gravação de tela 4.3 Arquivos de áudio 4.3.1 Formatos de armazenamento 4.3.2Arquivoscomcriptografia 4.4 Backups 4.4.1 Backup pasta compartilhada 4.4.2 Backup DVD 4.5 Alta Disponibilidade 4.6 Integração com soluções externas 4.6.1 Serviço Web para salvar arquivos de áudio 4.6.2 Serviço Web para controlar gravações

Requisitos.............................................................................................................................................................................................................................. 14

2


1. Introdução.

Adportas RecKall é uma solucão de gravação de voz e vídeo para chamadas de entrada e saída; em modalidade permanente ou sob demanda (on-demand).

Através de um aplicativo instalado no computador de cada usuário, Adportas RecKall grava a atividade de tela sempre que recebe ou realiza-se uma chamada desde um ramal registrado no sistema, anexando o arquivo de vídeo sincronizado com arquivo de áudio correspondente, permitindo a reprodução depois desde a interface web de administração.

Adportas RecKallpodeserconfiguradoemtrêsmodosdecaptura:

Active Recording (gravação ativa): Gravação de voz ativa via SIP TRUNK com Cisco CUCM e BiB (Built in Bridge) emtelefones IP, centralizando a administração e reduzindo o investimento em hardware.

Passive Recording (gravação passiva): Gravação via PORT SPAN que capta o trafego de rede replicando RTP de áudio dos telefones cadastradosnosistema,atravésdaportaderedeconfiguradanoswitch para o servidor Adportas RecKall.

Active Recording Skype for Business (gravação ativa): Gravação de voz ativa da plataforma Microsoft Skype for Business 1, onde o PBX IP (Microsoft Skype for Business 1 Server) encaminha a chamada para o módulo “Adportas Microsoft Skype for Business 1 gravação activa “ (Aplicação UCMA ), através de um script MSLPparacapturarfluxosdeáudioeposteriorconsolidaçãocomogravação.

2. Principais características do Adportas RecKall.

2.1 Gravação.· Modo de Gravação via Active Recording, Passive Recording ou Skype for Business.· Gravação de chamadas recebidas e efectuadas.· Gravação permanente. · Gravação sob demanda (on-demand).· Gravação de chamadas encriptadas (chave 128 bits).· Gravação de tela.· Gravação de vídeo chamada· Gravação multi cluster CUCM.·Gravaçãodechamadastransferidaseconferências.· Gravação Jabber e Extension Mobility.· Gravação via media fork (Cisco Cube).

2.2 Sistema.·SistemaOperacional:CentOS Linux versão 6 ou superior.· Compatível com CUCM versão 8.0 ou superior.· Compatível com VMWare (sistema virtualizable).·Integraçãodefiliaiscomsite central.· CODECs: G.729A, G.711 μ-Law y G.711 A-Law.·Armazenagememformatosabertosouencriptados:.PCM(CODEC G.729), .WAV (CODEC G.711) e .OGG (CODEC Speex).·Compressãoarquivosdeáudio(1:10).· Backup em mídia ótica, pastas compartilhadas e sistemas de storage externo.· Sistema de Gravação (Gravadores / concentradores) em alta disponibilidade.

2.3 Interface web de usuário.·Pesquisaporcritérios:ANI contraparte, anexo, tipo de chamada, data, duração, centro de custo, registros, metadados.· Integração de metadados adicionais.·Múltiplesperfiscomconfiguraçãoflexívelparaosusuáriosesupervisores.· Monitoramento ANIsespecíficas(ListaNegra).· Marcação de tagsparaidentificarpontosimportantesdeumagravaçãoeinserircomentários.· Reprodutor de áudio e vídeo.· Rastreabilidade da atividade do usuário no portal.· Relatórios e dashboards da saúde do sistema periódicos por e-mail e no painel central de monitoramento.

1 Microsoft Skype for Business es marca registrada de Microsoft Corporation.

3


3. Interface web usuário.

3.1 Gerenciamento de usuários.Nestaopção,vocêpodeadicionar,modificarouexcluirusuáriosregistradosnosistemaeatribuirramais.

Atribuição de ramais.EstaopçãopermitedefinirosprivilégiosdecadausuárioparaescutasedescargasdegravaçõesderamaisquejáestejamconfiguradosnoAdportas RecKall.

4


3.2 Ramais.Apartirdaquivocêpodeadicionar,modificarouexcluirramais.

3.3 Rastreabilidade.Nesta opção registra-se o ingresso (login)detodososusuáriosqueacessamnoportaleidentificaotipodeatividaderealizada,como:eventosdeescutaedescargadeumagravação,adicionar,modificaroudeletarusuários,ramaiselistanegra;modificaçãodebackupsedadosdonegocio,dentreoutros.Incluiumbuscador,porfiltrostaiscomo:Usuário,atividadeedatas.

5


3.4 Pesquisa de gravações de voz e vídeo.Localizadordegravaçõesarmazenadasnosistemaatravésdefiltros,taiscomo:registro,anexo,contraparte,tipo,data,iniciar/terminar, duração, etc. Exibe a gravação de vídeo e áudio de todas as chamadas armazenados no sistema.

3.5 Marcação de Tag.Desde o reprodutor de gravações e possível realizar marcação por tagsparaidentificarpontosdeinteresseemumachamadapara uso posterior e inserir comentários na caixa de texto.

6


3.6 Gravação de chamadas transferidas.Adportas RecKallgravaaschamadastransferidasequalquersequênciadetransferênciageradoparacontroleinterno.

3.7 Estatísticas.Exibe o número de gravações on-line, o espaço de armazenamento livre e ocupado e o número de backups.

TransferirEntrante Saída

7


3.8 Backups.Estaopçãopermiteconfigurarbackupautomáticodasgravaçõesporfiltros,taiscomo:Tipo,hora,dia,mês.Tambémpossibilitaingressar endereço de e-mail para receber alertas.

3.9 Lista Negra.Esta opção permite inserir números de telefone com necessidade de acompanhamento especial, sob a forma de chamada de entrada ou chamada de saída desde um anexo interno. No momento que uma chamada com ANI monitorado pelo Adportas RecKall é gerada, um e-mail é automaticamente enviado como alerta.

8


3.11 Monitoramento.Estaopçãopermitemonitorarasaúdedosistemaatravésderelatóriosdetalhados,taiscomo:ValidaçãoRecKall CUCM, Chamadas não gravadas, Performance, Dias sem gravação e horários de alertas, que são enviados diariamente por e-mail para o destinatário oudestinatáriosdesejados.Vocêtambémpodecontrolarainatividadedasgravaçõesporfiltros,taiscomo:Data,horaetempodepausanasgravações.

3.11.1 Painel Principal.Nesta opção encontra-se os painéis indicadores de desempenho em tempo real para obter uma visão do estado geral do sistema,assimcomoumgráficoquemostraonúmerodechamadassimultâneas,monitoradasemperíodosdetempoquepodem ir da hora atual até os últimos 30 días.

3.10 Metadados.Esta opção permite-lhe adicionar dados adicionais para certas gravações como controle interno.

9


3.11.3 Chamadas não gravadas.Nesta opção visualiza-se a lista com todas as chamadas realizadas que não foram gravadas pelo gravador.Poderealizarbuscasporfiltros,taiscomo:Filial,ID,Origem/Destino,MAC,numerorevistado,CallreferenceID,datas.

3.11.2 Validação RecKall-CUCM.Nesta opção visualiza-se a lista de todos os ramais registrados no gravador que apresentam falhas na validação com o CUCM e asobservaçõescomodetalhedafalha.Poderealizarbuscasporfiltros,taiscomo:Filial,anexo,usuárioeobservação.

10


3.11.5 Dias sem gravação.Nestaopçãovisualiza-seosdiassemgravardosramaisregistradosnogravador.Poderealizarbuscasporfiltros,taiscomo:Filial,nome, ramal, dias sem gravar, ultima gravação e estado.

3.11.4 Desempenho.Nestaopçãovisualiza-seamédiadostemposdeconsolidaçãodasgravaçõesnosistema.Poderealizarbuscasporfiltros,taiscomo:Filial,usuárioemedia.

11


4. Funcionalidades do Adportas RecKall.

4.1 Gravação de chamadas criptografadas.Diagramasoluçãoparachamadascriptografadas:

CUCM Serviço CTI

Adportas RecKall

Serviços de gravação

Interface de usuário e sistema de arquivos

VoIP Gateway

Telefone IP interno (Com BIB)

Sistema debackup externo

Tronco SIP

Audio telefone IP

Audio externo

Comunicaçãocriptografada

Interface usuário

App video

http/ZIPPSTN LAN

Link CTI

3.11.6 Horario de alertas.Nestaopçãoconfigura-seosintervalosdetempo,osdiasehorariosparaomonitoramentodafaltadeatividadenagravaçãoderamais.Podeconfigurarumoumaisemailsdecontatoparaemitiravisosnocasodadeteçãodefaltasdegravaçãoemqualquerdos ramais registrados no sistema.

12


Considerações para a gravação de chamadas criptografadas.a. O PABX IP (CUCM)éconfiguradoparaqueostelefonesIPrecebameentreguemfluxosdeáudiocriptografados.IstoexigeaincorporaçãoantesdaschavesdecodificaçãofornecidospelaCiscoparaessafinalidade.b.ÉnecessárioinstalarumcertificadonoIPPBX(CUCM) fornecido pela Adportas para criptografar sinalização SIP entre o PBX IP (CUCM) e o gravador Adportas RecKall.c.Ostelefonesdegravaçãodevemsuportarcriptografiaegravaçãoactiva.

4.2 Gravação de tela.Adportas RecKall grava a atividade da tela do PC durante uma chamada telefónica através de um aplicativo (Java) instalado no computador do usuário, sincronizando e armazenando os arquivos de áudio e vídeo no servidor, uma vez terminada a gravação da chamada.

4.3 Arquivos de áudio.

4.3.1 Formatos de armazenamento.Adportas RecKall permiteescolherentredoistiposdearquivosparaarmazenamentodeáudio:OGGouWAV.QuandoarmazenadoemformatoWAVesteseráomesmocodecutilizadonarespectivaconversaportelefone,nocasoquesejaG.711;eemPCMnocasoquesejaumagravaçãocomG.729.QuandoearmazenadoemOGG,ficaemCODEC Speex.

4.3.2 Arquivos com criptografia.Se necessário, Adportas RecKall podeserconfiguradoparacriptografararquivoscorrespondentesàsgravaçõestelefônicas.Issoé feito por um software encarregado de levar os arquivos pendentes e criptografá-los com uma chave de 128 bits, neste caso o acessoaosistemaoperacionaldeservidornãoimplica,acapacidadedetransferênciae/ououviressesregistrostelefônicossemautorização. Em seguida, através do portal web Adportas RecKall,osusuáriosfinaistêmacapacidadedeacessarseusregistrostelefônicossegundosuaconfiguraçãodeacesso.

4.4 Backups.Adportas RecKall permite realizar backups das gravações em DVD ou em um dispositivo de storage externo por meio de uma pasta compartilhada.

4.4.1 Backup pasta compartilhada.Diáriamenteeemumhoráriopredefinidopelousuário,osistemaprocuratodasasgravaçõesnãogeradas,damaisantiguaamaisrecente,paracopiarnapastacompartilhadaouemalgumoutrodispositivoexternodestinadoparaestafinalidade.Onome dos arquivos de gravação é o tipo de formato “anexo_ contraparte_timestamp_tipollamada”.

4.4.2 DVD ou Blue Ray Backup.Adportas RecKall revêperiodicamenteasgravaçõessembackupeverificaseotamanhototaldelaséequivalenteoumaiordoque a capacidade de um DVD (4.7GB) ou um BlueRay (25GB). Se o tamanho é equivalente, em seguida, ele cria uma imagem ISO com todas essas gravações e grava-las em um DVD ou BlueRay em branco localizado no servidor de gravação. Se não houver um DVD ou BlueRay disponível, o sistema irá enviar um email para o administrador registrado solicitando inserir um DVD ou BlueRay em branco para backup. O sistema irá alertar pelos mesmos meios se o backup foi bem-sucedido ou se houve um problema.

Para procurar uma gravação em backup deve acessar o DVD ou BlueRay apropriado. Em seguida, abrirá automaticamente um aplicativo incluído no DVD ou BlueRay.

13


4.5 Alta Disponibilidade.A Alta disponibilidade do sistema de gravação Adportas RecKall éatingidapelaconfiguraçãodedoisendereçosIP no Tronco SIP destinados a gravação, permitindo a negociação SIP em ambos os servidores de gravação (primário e secundário). Essa negociação será conduzida aleatoriamente pelo Call Manager, que envia o Convite correspondente a qualquer um destes dois servidores (convite para gravar). Assim, a chamada em curso vai ser gravada em um destes gravadores, primárias ou secundárias.

Posteriormente, Adportas RecKall irá lidar com gravações de cópias feitas no servidor primário para o servidor secundário e vice-versa. Ambos os servidores são mantidos sincronizados em todos os momentos.

Adportas RecKall 2

Adportas RecKall 1

Capturador Capturador

FS 1 RecKallConcentrador

FS 2 RecKallConcentrador

Telefone IP

CUCM

SIP

SIP-Skinny

SIP

CTI

CTIRTP1

RTP1

RTP2

RTP2

.wav 1data CTI

.wav 1data CTI

.wav 2data CTI

.wav 2data CTI

Visão janela backup no DVD ou BlueRay:Nesta interface de pesquisa do DVD ou BlueRayepossívelprocurargravaçõesdeacordoafiltros,taiscomo:RegistroNo.,tipo(entrada ou saída), data, duração e anexo / contraparte.

PSTN

14


Carmen Fariña #6669,7640557 Vitacura, Santiago, Chile.

Fone: (+562) 2413 45 00Fax: (+56 2) 2413 45 01www.adportas.com

Servidor Adportas RecKall Active RecordingVisibilidade de rede de voz VLAN para gravação telefonesCisco IP Phone terceira geração ou superior com Built in Bridge, Jabber ou Cisco SoftphoneTronco SIP para sinalização telefônica entre CUCM e Adportas RecKallConfigurargravaçãoactivanostelefonesregistradosnoCUCMCriar application user CTI em CUCM para controle de todos os telefones que serão gravadosCriar Route Pattern em CUCM para Adportas RecKallCriar um Recording Profile de Adportas RecKall em CUCMInstalar o aplicativo Adportas RecKall em computadores para gravação de telaTelefonesconfiguradoscomCODECs G.711 A-Law, G.711 μ-Law ou G.729A.

Gravação Ativa não permite gravar CISCO ATAs ou CISCO VGs.

Requisitos

Limitantes

Servidor Adportas RecKall Passive RecordingAcesso remoto via VPNTelefones IP CiscoConfigurarPorto SpanCallManager V.8 ou superiorEspelhamento de porta dos anexos a ser gravadoUmaportaderedeparaogravadorcentralTelefonesconfiguradoscomCODECs G.711 A-Law, G.711 μ-Law ou G.729A.

4.6 Integração com soluções externas.

4.6.1 Serviço Web para salvar arquivos de áudio.Adportas RecKall possui um web serviceconfigurávelparaserconsumidoporaplicativosdeterceiros,queresgataáudioemetadados de fora da solução Adportas RecKall. A aplicação externa deve consumir este web service entregando dados equivalente aos usados por Adportas RecKall na interface de busca.

Como resultado, o web service retorna as gravações com seus respectivos metadados.

4.6.2 Serviço Web para controlar gravações.Adportas RecKall possui um web serviceconfigurávelparaserconsumidoporaplicativosdeterceirosparacontrolaragravação“on-demand” do lado de fora da solução Adportas RecKall, além de permitir a incorporação de metadado complementar gerado por Adportas RecKall para cada gravação.

A aplicação externa deve consumir este web servicefornecendodadosunicos,sejaparainiciarumagravaçãoemumramalespecífico,finalizarumagravaçãoouincluirmetadadosadicionaisemalgumagravaçãoespecífica.

solução de gravação de voz e vídeo ip · 2017-12-07 · adportas reckall é uma solucão de...

Documents