consultoria empresarial - cap. 1 e 2 introdução e tendências

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Consultoria Empresarial Prof. Elvis Magno da Silva Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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Page 1: CONSULTORIA EMPRESARIAL - Cap. 1 e 2   introdução e tendências

Consultoria Empresarial

Prof. Elvis Magno da Silva

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

Consultoria empresarial é um processo interativo (1) de um agente de mudanças externo (2) à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais (3) da referida empresa nas tomadas de decisões (4), não tendo, entretanto, o controle direto da situação (5).

1) Processo interativo: conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da empresa.

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

2) Agente de mudanças externo: O agente de mudança é o profissional capaz de desenvolver

comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente empresarial.

O agente de mudança também é denominado de agente de desenvolvimento organizacional e pode ser interno ou externo à empresa.

Interno, faz parte do quadro de profissionais da empresa (embora esteja fora do sistema em estudo); externo é aquele que está fora do sistema da empresa, é o contratado por um período predeterminado, para consolidar um projeto ou auxiliar a empresa na resolução de um problema ou na mudança de uma situação.

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Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

3) Responsabilidade de auxiliar as pessoas: O consultor deve atuar como parceiro dos executivos e profissionais

da empresa-cliente. O consultor deve estar direcionado a proporcionar metodologias,

técnicas e processos que determinem a sustentação para os executivos das empresas tomarem suas decisões com qualidade.

Não se espera que o consultor conheça o negócio da empresa em sua plenitude, pois isto, espera-se é uma prerrogativa de seus executivos. Todo consultor que quiser conhecer o negócio da empresa-cliente de forma plena, não contribuirá com metodologias, técnicas e processos, que são a principal responsabilidade do consultor.

* diferencial do consultor é a capacidade de solucionar problemas.

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Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

4) Tomada de decisões: Decisão, é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a

determinado resultado. A decisão é uma parte do processo decisório, o qual tem as

seguintes partes: o dado, o tratamento do processo, a informação e alternativas, os recursos, o resultado e o controle (após decidido).

Dado: elemento bruto, não trabalhado, não diz nada sobre um fato ou situação;

Tratamento do processo: (ou tratamento dos dados), é a transformação do dado (entrada) em resultado administrável. É a transformação dos dados em informações.

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Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

4) Tomada de decisões: Decisão, é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a

determinado resultado. A decisão é uma parte do processo decisório, o qual tem as

seguintes partes: o dado, o tratamento do processo, a informação e alternativas, os recursos, o resultado e o controle (após decidido).

informação: é o dado trabalhado que permite tomar uma decisão.

Alternativa: caminho diferente que pode levar ao resultado.

Recurso: equipamentos, dinheiro, pessoas, tecnologia, [...]

Resultado: produto final do processo decisório.

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Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

4) Tomada de decisões: Decisão, é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a

determinado resultado. A decisão é uma parte do processo decisório, o qual tem as

seguintes partes: o dado, o tratamento do processo, a informação e alternativas, os recursos, o resultado e o controle (após decidido). Controle e avaliação: procura mediar a avaliar o desempenho e

o resultado das estratégias e ações, com a finalidade de realimentar os tomadores de decisão, de forma que possam corrigir e/ou reforçar esse desempenho.

Há ainda uma parte do processo decisório que está em todos os momentos, a coordenação, que é a função do processo administrativo.

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Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

5) Não tem controle direto da situação: Esta é uma premissa da atuação do consultor empresarial. Se o consultor tem o controle direto da situação, ele deixa de ser

consultor e passa a ser executivo da empresa-cliente. Contudo, mesmo não tendo o controle direto da situação, o consultor

não pode se eximir da responsabilidade de implementação do projeto desenvolvido, e nem tão pouco de seus resultados.

* esta posição de alguns consultores que afirmam que não têm responsabilidade pelos resultados de seus projetos, pelo simples fato de não os terem implementado, pode ser considerada como uma das principais razões do distanciamento de algumas empresas para com os serviços de consultoria. Estes são considerados pseudoconsultores.

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1.1 Conceitos de Consultoria Empresarial.

RECORDANDO:

Consultoria empresarial é um processo interativo (1) de um agente de mudanças externo (2) à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais (3) da referida empresa nas tomadas de decisões (4), não tendo, entretanto, o controle direto da situação (5).

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

A consultoria empresarial é um dos segmentos de prestação de serviços que mais têm crescido no mundo.

Pode-se afirmar que este crescimento da consultoria empresarial é um caminho sem volta.

Contudo, muitos consultores e empresas de consultorias não dão certo neste mercado promissor.

As razões do não sucesso é diverso, contudo, é importante a identificação de algumas tendências inquestionáveis da consultoria empresarial.

A saber:

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

1. Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de novos conhecimentos de inovações para enfrentar a globalização da economia.

As empresas devem estar atualizadas com as modernas metodologias e técnicas administrativas que estão sendo utilizadas no mundo empresarial; e os consultores competentes podem auxiliar neste processo.

De forma geral, pode-se dizer que as principais razões da existência da consultoria estão relacionadas a: globalização, evolução tecnológica, necessidades de construir o futuro, responsabilidades ambientais, melhoria do conhecimento das pessoas.

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

2. Aumento da demanda de consultoria para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas.

Vantagem competitiva é a característica dos produtos e serviços que direcionam os clientes e o mercado a comprá-los, em detrimento aos produtos e serviços dos concorrentes.

A vantagem competitiva deve ser: real (conhecida pelo mercado e clientes), sustentada (elevada qualidade), e duradoura (perdurar pelo tempo).

Pode-se considerar que a identificação e a consolidação da vantagem competitiva da empresa-cliente representa o mais importante resultado de um serviço de consultoria.

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

3. Aumento da demanda de consultoria como consequência dos processos de terceirização.

As empresas estão procurando direcionar todos os seus esforços para o núcleo de seu negócio. Elas não querem gastar energia, tempo e massa cinzenta no processo decisório de assuntos periféricos a seu negócio e que não agregam valor aos produtos e serviços que oferecem ao mercado.

Terceirização é o processo administrado de transferência, para terceiros, de atividades que não constituem a essência tecnológica dos produtos e serviços da empresa.

Alguns dos serviços terceirizados pelas empresas podem ser realizados com melhor qualidade e custos menores, por empresas de consultoria.

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

4. Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada.

Melhoria contínua sustentada é tornar o processo administrativo/produtivo cada vez mais capaz e alavancador progressivo e acumulativo dos resultados da empresa, com otimização da utilização dos recursos disponíveis.

Logo, os serviços de consultoria devem respeitar e considerar os critérios básicos de excelência empresarial, a saber: consolidação das lideranças, interação com as questões estratégicas, foco no cliente e no mercado, contribuições com informações e para o processo de análise , decisão, operacionalização e avaliação das questões básicas da empresa-cliente, desenvolvimento e gestão de pessoas e processos, busca oportunidades.

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

5. Fusões entre empresas de consultoria. As grandes fusões de empresas de consultoria, principalmente as

que atuam no seguimento de auditoria, têm sofrido algumas restrições e dúvidas de mercado quanto aos resultados efetivos para os clientes. Portanto, essas megaempresas de consultoria e auditoria terão de provar para o mercado as reais vantagens que poderão ser usufruídas.

Inclusive, existe a questão ética, ou não ética, de algumas empresas realizarem serviços de consultoria em assuntos que elas próprias auditaram na empresa-cliente (naturalmente a ética é de cada um e o problema da empresa-cliente que contratou).

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

6. Internacionalização dos serviços de consultoria. A atual globalização da economia estão consolidando uma nova

realidade nos serviços de consultoria, em que se observa aumento crescente de abertura de novos escritórios de empresas de consultoria em diversos países.

Essa possibilidade de maior troca de tecnologias entre equipes técnicas de diferentes países pode facilitar a alavancagem profissional dos consultores.

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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1.2 Evolução e Tendências de Consultoria.

7. Aumento do número de professores e de universidades que realizam serviços de consultoria.

Pode-se considerar que a representatividade dos serviços de consultoria para os professores das faculdades e universidades deverá ser cada vez maior, pela simples evolução natural desse negócio no cenário nacional.

Atualmente os principais serviços das faculdades e universidades para as empresas-clientes são inerentes à pesquisa em suas várias formas. O treinamento e consultoria ainda se apresentam em forma embrionária.

Embora as faculdades e universidades estejam um pouco distantes da realidade empresarial, não resta dúvida de que sua participação é uma tendência importante.

Cap. 1 – CONCEITOS E TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA

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Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.1 Definição do Produto da Consultoria.

A definição do produto ou serviço que o consultor vai oferecer ao mercado representa o principal assunto para sua consolidação no negócio de consultoria.

O produto ou serviço que um consultor oferece no mercado contempla três componentes: A especialidade que está sendo oferecida, tias como planejamento

estratégica, estrutura organizacional, reengenharia, sistema de informações gerenciais, pesquisa de mercado, etc.;

A competência e o nível de conhecimento do consultor no assunto considerado; e

A amplitude e o estilo de atuação do consultor, tendo em vista a melhor interação com a realidade da empresa-cliente.

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.1 Definição do Produto da Consultoria.

Com base neste tripé (especialidade, competência, estilo), é definida a vantagem competitiva do consultor.

Esta vantagem competitiva do consultor é que representa aquele ‘algo mais’ que direciona a decisão da empresa-cliente em comprar os serviços de determinado consultor em detrimento de outro.

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.1 Definição do Produto da Consultoria.

Com base neste tripé (especialidade, competência, estilo), é definida a vantagem competitiva do consultor.

Esta vantagem competitiva do consultor é que representa aquele ‘algo mais’ que direciona a decisão da empresa-cliente em comprar os serviços de determinado consultor em detrimento de outro.

Quando o consultor está necessitando estabelecer a vantagem competitiva de seus serviços, ele deve considerar dois aspectos básicos: Os critérios que determinam a qualidade do serviço de consultoria; e A manutenção desses critérios de forma diferenciada ao longo do tempo,

pois, com isso, o consultor consegue disseminar um diferencial competitivo como sua personalidade profissional.

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.1 Definição do Produto da Consultoria.

Essa personalidade é muito importante, pois o consultor passa a ser mais facilmente reconhecido pelo mercado em situações, tais como:

“ele é um grande conhecedor de metodologias e técnicas inerentes à logística a à qualidade...”; ou

“este consultor é fortemente direcionado para soluções e para resultados efetivos...”.

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.2 Critérios que Determinam a Qualidade dos Serviços de Consultoria.

Competência: conhecimento e habilidade para realizar o serviço.

Velocidade: tempo de espera, real ou percebido. Velocidade efetiva na realização dos trabalhos.

Consistência: ausência de variabilidade nos processos implementados.

Empatia: atendimento personalizado e cortesia de atuação.

Flexibilidade: capacidade de mudança e de adaptação (jogo de cintura).

Durabilidade: tempo em que o serviço continuará útil para a empresa-cliente.

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.2 Critérios que Determinam a Qualidade dos Serviços de Consultoria.

Funcionalidade: resolução adequada do problema identificado.

Confiabilidade: capacidade de oferecer e realizar o serviço pretendido com garantia, segurança e exatidão.

Acesso: facilidade de contato, negociação e realização dos serviços.

Custo: fornecer serviços com ótima relação custos x benefícios.

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.3 Divulgação dos Serviços de Consultoria.

Os serviços de consultoria não devem ser vendidos, mas comprados pela empresa-cliente. Esse é um princípio que deve ser bem entendido.

Um consultor não pode sair por aí oferecendo e vendendo seus serviços. O que ele pode (e deve) é tornar seu produto conhecido no mercado.

Para tanto, ele pode utilizar algumas técnicas mercadológicas:

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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2.3 Divulgação dos Serviços de Consultoria.

Para tanto, ele pode utilizar algumas técnicas mercadológicas:

Folhetos explicativos dos serviços;

Palestras e conferências;

Publicações;

Apresentação por antigos clientes;

Consolidação de marca própria (reconhecido pelo mercado);

Participações em associações diversas;

Atividades docentes; e

Encontros informais.

Cap. 2 – CONSOLIDAÇÃO DA CONSULTORIA

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Referências

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Manual de consultoria empresarial. 9.ed. São Paulo: Atlas, 2010.