consultoria empresarial - cap. 7 ética na consultoria empresarial

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Prof. Elvis Magno da Silva - 2013 Prof. Elvis Magno da Silva - 2013

DAFT, Richard L. Management. 4.ed. Orlando: Dryden Press. 1997. p.138-171

Cap. 7 – ÉTICA NA CONSULTORIA EMPRESARIAL


Problema de Gestão. DAFT, Richard L. Management. 4.ed. Orlando: Dryden Press. 1997. p.139.

Em 1958, a Shell descobriu petróleo na planície costeira do sul da Nigéria, uma área habitada pelos Ogoni, uns 500.000 membros de um grupo étnico de agricultores e pescadores. Em 1993, a Shell encerrou as operações na área, temendo pela segurança de seus trabalhadores em face da atividade de crescente protesto. Foram muitas as queixas. Enquanto a Shell, segundo algumas estimativas extraídas US$ 30 bilhões de petróleo na região, os Ogoni permaneceram desesperadamente pobres. A percentagem das receitas destinadas ao governo Nigeriano que era para ser designada para os Ogoni parece ter sido gasto nas terras tribais da maioria dominante ou desapareceram em negócios corruptos. De 5.000 trabalhadores da Shell na Nigéria, apenas 85 eram Ogoni. Um passeio pela região revela um ambiente devastado, e um vazamento perto de um assentamento ocorrido há quase 20 anos, ainda não foi limpo (1997). Chuvas torrenciais levam o óleo aos rios e enseadas, das quais os Ogoni dependem para pescar. A Shell diz que desde 1985 a empresa gastou mais de US $ 2 bilhões em projetos comunitários para o Ogoni, no entanto, os críticos questionam essa figura. "Um par de blocos sala de aula de qualidade duvidosa e um ou dois poços é uma lista bastante magra depois de 36 anos em uma área", disse um observador.

Como a Shell contribuiu para o aumento das tensões que levaram ao encerramento das operações Nigéria? Se você fosse um consultor da Shell, como você responderia a esse problema?


Ética: É o código de princípios e valores morais que regem os comportamentos de uma pessoa ou grupo de pessoas com respeito ao que é certo ou errado.


Três domínios da ação humana: • Domínio de lei e códigos (norma jurídica); • Domínio da ética (padrão social); e • Domínio da livre escolha (padrão pessoal).



Três domínios da ação humana: • Domínio de lei e códigos (norma jurídica); • Domínio da ética (padrão social); e • Domínio da livre escolha (padrão pessoal).

Quantidade de Controle ExplícitoBaixo Alto


Dilema Ético: Uma situação que surge quando todas as opções alternativas ou comportamentais foram consideradas indesejáveis por causa de consequências potencialmente negativas eticamente, tornando-a difícil de se distinguir o certo do errado.



Ex.: Como gerente de vendas de uma grande empresa farmacêutica, você foi convidado para promover um novo medicamento que custa R$ 2.500 por dose. Você já leu o informe que a droga é de apenas 1% mais eficaz do que uma droga alternativa que custa menos do que um quarto (R$ 625). Você pode, em sã consciência promover agressivamente a droga por R$2.500 a dose?



Ex.: Como gerente de vendas de uma grande empresa farmacêutica, você foi convidado para promover um novo medicamento que custa R$ 2.500 por dose. Você já leu o informe que a droga é de apenas 1% mais eficaz do que uma droga alternativa que custa menos do que um quarto (R$ 625). Você pode, em sã consciência promover agressivamente a droga por R$2.500 a dose? Se não o fizer, pode ser perdido Se não o fizer, pode ser perdido vidas que poderiam ter sido salvas com esse aumento de 1 vidas que poderiam ter sido salvas com esse aumento de 1 por cento em eficácia?por cento em eficácia?


Critérios para Tomada de Decisão Éticas Abordagem utilitarista: o conceito ético de que

comportamentos morais produzem o bem maior para o maior número de pessoas.




Abordagem individualista: o conceito ético de que os atos são morais quando promovem melhorias do indivíduo em seus interesses de longo prazo, evoluindo para o bem maior.





Abordagem dos direitos morais: o conceito ético de que as decisões morais são aquelas que melhor mantém os direitos das pessoas.





Abordagem dos direitos morais: o conceito ético de que as decisões morais são aquelas que melhor mantém os direitos das pessoas.

Abordagem da Justiça: O conceito ético que as decisões morais devem ser baseadas em padrões de igualdade, imparcialidade, e equidade.


Critérios para Tomada de Decisão Éticas Abordagem dos direitos morais: Os direitos morais que

poderiam ser considerados durante a tomada de decisão são:

1. O direito de livre consentimento (aceitar, concordar, descordar, reprovar,...);

2. O direito à privacidade;

3. O direito de liberdade de consciência;

4. O direito à liberdade de expressão;

5. O direito ao devido processo legal;

6. O direito à vida e à segurança.


Critérios para Tomada de Decisão Éticas Abordagem da Justiça: Justiça Distributiva: o conceito de que o tratamento diferente de

pessoas não deve ser baseada em características arbitrárias. No caso de diferenças substantivas, as pessoas devem ser tratadas de forma diferente em relação às diferenças entre eles.




Justiça Processual: o conceito de que as regras devem ser claramente definidas e de forma consistente e aplicada imparcialmente.




Justiça Processual: o conceito de que as regras devem ser claramente definidas e de forma consistente e aplicada imparcialmente.

Justiça Compensatória: as pessoas devem ser ressarcidas do custo de seus ferimentos pela parte responsável e também que os indivíduos não devem ser responsabilizados por questões sobre as quais eles não têm controle.


Fatores que Afetam as Escolhas Éticas Quando os gestores são acusados de mentir, enganar ou

roubar, a culpa geralmente é colocada sobre o indivíduo ou sobre a empresa. A maioria das pessoas acredita que os indivíduos fazem escolhas éticas por causa da sua integridade individual, o que é verdade, mas não é toda a história.



roubar, a culpa geralmente é colocada sobre o indivíduo ou sobre a empresa. A maioria das pessoas acredita que os indivíduos fazem escolhas éticas por causa da sua integridade individual, o que é verdade, mas não é toda a história.

Práticas empresariais éticas ou não éticas geralmente refletem os valores, atitudes, crenças e padrões de comportamento da cultura organizacional, assim, a ética é tanto uma questão organizacional como pessoal.



roubar, a culpa geralmente é colocado sobre o indivíduo ou sobre a situação da empresa. A maioria das pessoas acredita que os indivíduos fazem escolhas éticas por causa da sua integridade individual, o que é verdade, mas não é toda a história.

Práticas empresariais éticas ou não éticas geralmente refletem os valores, atitudes, crenças e padrões de comportamento da cultura organizacional, assim, a ética é tanto uma questão organizacional como pessoal.


Fatores que Afetam as Escolhas Éticas O Gestor: Os gerentes trazem uma personalidade específica e

características comportamentais para seu trabalho. Necessidades pessoais, a influência familiar e religiosa, forma um sistema de valor do gestor. Características específicas da personalidade, tais como a força do ego, a autoconfiança, e um forte senso de independência pode influenciar aos gestores a tomar decisões éticas ou não.

Um traço pessoal importante é o estágio de desenvolvimento moral. Uma versão simplificada de um modelo de desenvolvimento moral pessoal está demonstrado no Quadro:


Fatores que Afetam as Escolhas Éticas O Gestor:

Estágios do Desenvolvimento Moral Nível 3: Pós Convencional

Nível 2: ConvencionalSegue suas próprias escolhas; princípios de justiça e direito. Consciente de que as pessoas têm valores diferentes e busca soluções criativas para dilemas éticos. Equilibra preocupação individual com preocupação para o bem comum.

Nível 1: Pré Convencional

Faz jus às expectativas dos outros. Cumpre deveres e obrigações do sistema social. Defende leis.Segue as regras para evitar a

punição. Atos em interesse próprio. Obediência para seu próprio bem.

Estilo de Liderança

Autoritário/Coercitivo Orientadores/Incentivadores

Orientação para Equipe

Transformação / Liderança Subserviente (servil)

Comportamento do Empregado

Cumpridor de Tarefas Colaborador em Trabalho em Grupo

Funcionários Capacitados / Participação Plena


Fatores que Afetam as Escolhas Éticas A Organização: Os valores adotados dentro da organização

são importantes, especialmente quando sabemos que a maioria das pessoas estão no nível dois do estágios de desenvolvimento moral, o que significa que eles acreditam que seu dever é o de cumprir as obrigações e expectativas dos outros.

A cultura corporativa pode exercer uma poderosa influência sobre o comportamento nas organizações. Veja um Exemplo a seguir:


Fatores que Afetam as Escolhas Éticas A Organização Exemplo a influência da cultura organizacional na ética da

empresa:

Uma investigação de roubos e subornos no negócio do petróleo descobriu que a causa foi a aceitação histórica de roubos e propinas. Os funcionários foram socializados nesses valores e os adotou como apropriados.

Na maioria das empresas, os funcionários acreditam que, se não concordar com os valores éticos expressos, seus empregos estarão em risco ou eles não vão estar dentro.


Cap. 9 – Ética Organizacional

O que é responsabilidade social? Em certo sentido, o conceito de responsabilidade social

corporativa, como a ética, é fácil de entender: significa distinguir o certo do errado e fazer o certo.

Significa ser um bom cidadão corporativo. A definição formal de responsabilidade social é:

“A obrigação da administração de fazer escolhas e tomar ações que contribuam para o bem-estar e os interesses da

sociedade tão bem como os da organização”.


O que é responsabilidade social?

Tão simples como esta definição parece, a responsabilidade social pode ser um conceito difícil de entender, porque pessoas diferentes têm diferentes crenças a respeito de que ações são melhores para o bem estar da sociedade.

Para piorar a situação, a responsabilidade social abrange uma série de questões, muitas das quais são ambíguas com relação a certo ou errado.


Responsabilidade Social Corporativa Total


Ações das empresas para as demandas sociais

Essas ações podem ser: obstrutiva, defensiva, aceitável, e pró-ativa.

[Existem empresas que podem ter ações apenas ilustrativas].

Resposta Obstrutiva: uma resposta às demandas sociais em que a organização nega responsabilidade, afirma que a evidência de má conduta é enganosa ou distorcida, e as tentativas são de interromper a investigação.

Resposta Defensiva: Uma resposta às demandas sociais em que a organização admite a alguns erros de comissão (o erro por comissão, é quando se produz o desenvolvimento de uma tarefa incorreta ) ou omissão, mas não age obstrutivamente.



Resposta aceitável: A resposta às demandas sociais em que a organização aceita (muitas vezes sob pressão) a responsabilidade social de suas ações para cumprir com o interesse público.



Resposta aceitável: A resposta às demandas sociais em que a organização aceita (muitas vezes sob pressão) a responsabilidade social de suas ações para cumprir com o interesse público.

Resposta pró-ativa: uma resposta as demandas sociais em que a organização busca para saber o que é do interesse de seus constituintes/envolvidos (stakeholders) e responder sem pressão deles.



Baixo Grau de Responsabilidade Social Alto

Questões para Discussão:1) Dr. Martin Luther King, Jr., disse: "Enquanto houver pobreza no

mundo, eu nunca poderei ser rico [...] Enquanto houver doenças desenfreadas, eu nunca poderei ser saudável [... ] Eu nunca poderei ser o que deveria ser até que você seja o que deveria ser”. Discuta esta citação com respeito ao material deste capítulo. Será que isso seria verdade para as empresas também?

2) Como sua empresa de consultoria pode ser pró-ativa no que diz respeito a Responsabilidade Social?

3) Comente como é formada a ética nas práticas sociais.

4) Diferencie justiça compensatória, processual e distributiva.

5) Baseado no texto apresentado no inicio do capítulo sobre a Shell, responda: Se você fosse um consultor da Shell, como você responderia/resolveria esse problema?


consultoria empresarial - cap. 7 ética na consultoria empresarial

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