consultores digitais semana 1 dia 2
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Projeto Bootcamp dos Consultores Digitais
1ª Semana: 3ª feira
Lisboa, 29 de Setembro de 2015
/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Conceito de Modelo de Negócio 10:15
Coffee-Break 11:00
Caso Prático 11:15
Desenho de Modelo de Negócio 11:30
Almoço 12:30
Segmentos de Clientes 14:00
Mapas de Empatia e Personas 15:00
Coffee-Break 16:00
Proposta de Valor 16:15
Canais e Relações com Clientes 16:45
Próximos Passos 17:45
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/ Slideshare
Os slides das sessões estão disponíveis em http://www.slideshare.net/consultoresdigitais
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/ Objetivos do Programa
• Requalificar profissionais e criar empreendedores; • Capacitar um grupo de Consultores Digitais, capazes
de ajudar as PMEs portuguesas a tirarem proveito da economia digital;
• Contribuir para a redução da taxa de desemprego; • Promover a entrada na economia digital de
milhares de PMEs portuguesas.
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/ Capacitação
• Como fazer um diagnóstico sobre o grau de maturidade de uma PME em relação à Economia Digital;
• Como elaborar recomendações, focadas nos temas do marketing, vendas e suporte digital;
• Como apoiar a implementação das recomendações e acompanhar o cliente;
• Como identificar potenciais clientes e converter oportunidades de negócio;
• Como prestar um serviço de qualidade e manter os clientes satisfeitos;
• Como criar o seu próprio negócio e gerir/evoluir na atividade de Consultor Digital.
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/ Utilização de Lojas Online pelas PMEs
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Fonte: http://www.computerworld.com.pt/2015/09/22/so-10-das-empresas-portuguesas-tem-loja-online/
“Apenas 10% das empresas portuguesas tem loja online, inserindo-se num conjunto de apenas 32% com presença online, revela o estudo ‘Economia Digital em Portugal 2009-2020′. “
/ PMEs em Portugal
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• 350 mil empresas que empregam mais de 2 milhões de pessoas e geram um volume de negócios superior a 200 mil milhões de Euros por ano.
/ Consultor Digital
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/ Programa de Formação (1ª a 3ª Semana)
Semana 1º dia 2º dia 3º dia 4º dia 1ª semana Economia Digital e Marketing Digital
Introdução ao Programa Economia Digital Desafios das PMEs Oportunidades e Empreendedorismo
Modelo de Negócio das PMEs Importância do Marketing Digital Táticas de Marketing Digital
Táticas de Market ing Digital: -Domínio(s) -Email -Landing Page -Web Site
Táticas de Marketing Digital: -Mobilidade - Newsletter -Redes Sociais -Blog
2ª semana Metodologia do Consultor Digital
Táticas de Marketing Digital: -SEO -SEM (AdWords, Facebook Ads e Anúncios SAPO)
Tácticas de Marketing Digital: -Monitorização (Google Analytics)
Soluções de Venda Online, Pagamentos e Logística Soluções de Apoio a Clientes
Soluções de Gestão Online Contacto e seleção da PME para o Trabalho de Campo Prático
3ª semana Preparação do Project
Diagnóstico de Marketing Digital Criação do Plano de Marketing Digital
Elaboração de Plano de Trabalho e Proposta de Implementação
Acompanhamento de Clientes Toolkit do Consultor Digital Formação em Vídeo
Preparação das Reuniões com Gestor(es) da PME selecionada pela equipa
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Modelo de Negócio
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/ Modelo de Negócio
/ Alex Osterwalder
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/ Criar Modelos de Negócio
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/ Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes mais importantes? E os nossos utilizadores?
• Quem decide? • Quais os tipos de
segmentos?
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/ Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos a resolver?
• Trata-se de um problema importante?
• Que valor fornecemos ao cliente?
• Quais os principais atributos de valor da nossa oferta?
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/ Canais
• Como comunicar a proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente prefere?
• Existe integração entre os diferentes canais?
• Quais os melhores canais em termos de custo?
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/ Relações com os Clientes
• Como vamos criar, manter e desenvolver as relações com clientes?
• Qual o tipo de relações é que os clientes preferem?
• Quais os custos de cada tipo de relação?
• Existe integração com o resto do modelo?
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/ Fontes de Receitas
• Quais os tipos de fluxos de rendimento?
• Quanto é que os clientes estão dispostos a pagar?
• Qual o contributo de cada fluxo para o rendimento total?
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/ Recursos Chave
• Quais os recursos críticos?
• Como obter os recursos críticos?
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/ Atividades Chave
• Quais as nossas atividades críticas para o Modelo de Negócios?
• Quais as que podem ser automatizadas?
• Quais as que podem ser subcontratadas?
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/ Parceiros Chave
• Quem são os nossos parceiros e fornecedores críticos?
• Quais os recursos chave que estamos a adquirir a fornecedores ou parceiros?
30 Copyright Fábrica de Startups 2015
• Qual a estrutura de custos resultante?
• Quais os componentes com maior impacto nos custos?
/ Estrutura de Custos
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Segmentos de Clientes
Parceiros Chave
Estrutura de Custos
Fontes de Receitas
Canais
Relações com Clientes
Atividades Chave
Recursos Chave
Proposta de Valor
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/ Tela do Modelo de Negócios
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/ Tela do Modelo de Negócios
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Caso Prático nº1
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Nespresso alterou o modelo de negócio
do café espresso
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empresas
particulares (fãs do
Expresso)
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Expresso em Case
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
39 Copyright Fábrica de Startups 2015
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
Nespresso.com
lojas Nespresso
40 Copyright Fábrica de Startups 2015
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
Nespresso.com
lojas Nespresso
41 Copyright Fábrica de Startups 2015
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
Nespresso.com
lojas Nespresso
42 Copyright Fábrica de Startups 2015
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
43 Copyright Fábrica de Startups 2015
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
44 Copyright Fábrica de Startups 2015
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
45 Copyright Fábrica de Startups 2015
Expresso em Casa
empresas
Expresso na Empresa
particulares (fãs do
Expresso)
marketing
Nespresso.com
lojas Nespresso
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Mas em 1987 o Nespresso quase foi um fracasso por causa de um modelo de negócio
inadequada
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Escritórios
Parceria com fabricante de
maquina
Fabricante de maquinas
Máquina Nespresso
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Coffee-Break
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Caso Prático nº2
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/ Affordable Luxury
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/ Check-In
52 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Quarto
53 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Lounge
54 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Comida
55 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Fábrica de Quartos
56 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Video Citizen M
57 Copyright Fábrica de Startups 2015
58 Copyright Fábrica de Startups 2015
59 Copyright Fábrica de Startups 2015
60 Copyright Fábrica de Startups 2015
61 Copyright Fábrica de Startups 2015
62 Copyright Fábrica de Startups 2015
63 Copyright Fábrica de Startups 2015
64 Copyright Fábrica de Startups 2015
65 Copyright Fábrica de Startups 2015
66 Copyright Fábrica de Startups 2015
67 Copyright Fábrica de Startups 2015
Desenho de Modelo de Negócio
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/ Exercício: Modelo de Negócio
• Escolham uma PME que algum dos membros da equipa conheça e desenhem o Modelo de Negócio da PME dessa empresa utilizando a Tela do Modelo de Negócio e os Post-Its.
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/ Exercício: Instruções
• Utilizem um Post-It para cada um dos atributos dos componentes do Modelo de Negócio, por exemplo, se a PME em análise tiver dois Segmentos de Mercado deverão colocar cada um dos segmentos num Post-It separado.
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/ Tempo Disponível
30 Minutos
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/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 30 Minutos)
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/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
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/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
74 Copyright Fábrica de Startups 2015
Almoço
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/ Agenda
Temas Início
Introdução 09:30
Conceito de Modelo de Negócio 10:15
Coffee-Break 11:00
Caso Práctico 11:15
Desenho de Modelo de Negócio 11:30
Almoço 12:30
Segmentos de Clientes 14:00
Mapas de Empatia e Personas 15:00
Coffee-Break 16:00
Proposta de Valor 16:15
Canais e Relações com Clientes 16:45
Próximos Passos 17:45
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Segmentos de Clientes
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/ Segmentos de Clientes
• Quem são os nossos clientes mais importantes? E os nossos utilizadores?
• Quem decide? • Quais os tipos de
segmentos?
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B2B ou B2C?
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/Business-to-Business (B2B)
• A empresa em análise vende os seus produtos ou serviços a outras empresas.
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/Business-to-Business (B2C)
• A empresa em análise vende os seus produtos ou serviços a pessoas (consumidores).
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/ Tipos de Clientes
Decisores
Comprador
Influenciador
Utilizador
Sabotador
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/ Segmentos de Clientes
• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos;
• Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos;
• Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing.
Fonte: Wikipedia
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/ Exemplos de Critérios (B2C)
• Demográficos – Idade – Rendimentos – Estado Civil – Educação – Tamanho da Família – Sexo – Ocupação – Educação
• Psicográficos – Marcas preferidas – Sensibilidade ao Preço – Passatempos – Lifestyle – Fontes de Informação – Sensibilidade a Modas – Influenciável – Relacionamento Social
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/ Exemplos de Critérios (B2B)
• Demográficos – Volume de Negócios – Nº de Empregados – Industria – Nº de Locais – Idade do Negócio – Mercados Servidos – Produtos/Serviços – Cargo – Nível de Experiência
• Psicográficos – Resistência à Mudança – Diversificação – Abertura/Rigidez – Crescimento – Tecnologia – Profissionalismo – Aversão ao Risco – Dinamismo
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/ Mapa de Empatia
Copyright Fábrica de Startups 2015 86
/ Como utilizar o Mapa de Empatia
• Sessão de brainstorming para descobrir os segmentos de clientes
• Escolha três candidatos promissores e seleccione um deles
• Comece por dar um nome e definir algumas características demográficas
• Utilize o Mapa de Empatia para fazer as perguntas e dar as respostas
87 Copyright Fábrica de Startups 2015
Mapa de Empatia O que é que ele vê?
• Quem o rodeia? • Quem são os seus amigos? • Quais as ofertas?
88 Copyright Fábrica de Startups 2015
Mapa de Empatia O que é que ele escuta?
• O dizem os amigos? E a família?
• Quem tem influência sobre ele? Como?
• Que canais de media é que o influenciam?
89 Copyright Fábrica de Startups 2015
Mapa de Empatia O que é que ele pensa e sente?
• O que é verdadeiramente importante para ele?
• O que é que o emociona? • O que é que o mantêm
acordado a meio da noite?
90 Copyright Fábrica de Startups 2015
Mapa de Empatia O que é que ele fala e faz?
• Qual é a atitude dele? • O que é que ele poderia
estar a dizer aos outros? • Quais os conflitos entre o
que diz e o que pensa?
91 Copyright Fábrica de Startups 2015
Mapa de Empatia Qual a dor?
• Quais as suas maiores frustações?
• Quais os obstáculos que tem de enfrentar?
• Quais os riscos que ele mais receia?
92 Copyright Fábrica de Startups 2015
Mapa de Empatia Quais os ganhos?
• O que é que ele verdadeiramente quer ou necessita de alcançar?
• Como mede o sucesso? • Qual a estratégia para
alcançar os objectivos?
93 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Exemplo
Copyright Fábrica de Startups 2015 94
/ Empresa de Software “Tradicional”
Copyright Fábrica de Startups 2015 95
José Silva Diretor de Informática 45 anos
96 Copyright Fábrica de Startups 2015
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos! José Silva Diretor de Informática 45 anos
97 Copyright Fábrica de Startups 2015
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
José Silva Diretor de Informática 45 anos
98 Copyright Fábrica de Startups 2015
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
Ataque de hackers
Equipa TI com demasiado trabalho
José Silva Diretor de Informática 45 anos
99 Copyright Fábrica de Startups 2015
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
Ataque de hackers
Equipa TI com demasiado trabalho
Nova versão = nova licença
Necessidade de consultadoria externa TI
José Silva Diretor de Informática 45 anos
100 Copyright Fábrica de Startups 2015
A nossa TI é mesmo segura? Precisas de cortar
nos custos!
Preciso gerir melhor os custos!
Ataque de hackers
Equipa TI com demasiado trabalho
Nova versão = nova licença
Necessidade de consultadoria externa TI Tempo suficiente
para os projectos críticos
José Silva Diretor de Informática 45 anos
101 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Exercício: Mapa de Empatia
• Cada equipa irá desenhar um Mapa de Empatia representativo de um Segmento de Clientes da PME que escolheram anteriormente.
Copyright Fábrica de Startups 2015 102
Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups 2015 103
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
104 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 105
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
106 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Personas
• Representação tão realista quanto possível das principais características dos nossos clientes.
• Recomendamos a criação de pelo menos uma persona para cada segmento de clientes.
Copyright Fábrica de Startups 2015 107
/ Formulário de Personas
Copyright Fábrica de Startups 2015 108
/ Perfil
• Descreva o perfil da pessoa utilizando factos que a identifiquem, como a idade, estado civil, rendimento anual, localidade, profissão, cargo, etc.
• Inclua caraterísticas distintivas como sejam os gostos, hobbies, etc.
Copyright Fábrica de Startups 2015 109
/ Comportamentos
• Descreva a rotina diária da pessoa, referindo quais os principais acontecimentos que caraterizam o seu dia-a-dia.
Copyright Fábrica de Startups 2015 110
/ Dificuldades e Objectivos
• Quais são os principais obstáculos encarados por ela em seu dia-a-dia?
• Quais são os principais objetivos que essa persona deseja alcançar? Distinga entre objetivos pessoais e profissionais.
• Quais os principais desafios que ela encontra quando procura atingir os seus objetivos?
Copyright Fábrica de Startups 2015 111
/ Exemplo nº1
Copyright Fábrica de Startups 2015 112
Fonte: Energia de Portugal
/ Exemplo nº2
Copyright Fábrica de Startups 2015 113
Fonte: Energia de Portugal
/ Exemplo nº3
Copyright Fábrica de Startups 2015 114
Fonte: Energia de Portugal
/ Exercício: Persona
• Cada equipa irá desenhar uma Persona representativa de um Segmento de Clientes da PME que escolheram anteriormente.
Copyright Fábrica de Startups 2015 115
Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups 2015 116
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
117 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 118
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
119 Copyright Fábrica de Startups 2015
Coffee-Break
Copyright Fábrica de Startups 2015 120
Proposta de Valor
Copyright Fábrica de Startups 2015 121
/ Propostas de Valor
• Qual o problema que estamos a resolver?
• Trata-se de um problema importante?
• Que valor fornecemos ao cliente?
• Quais os principais atributos de valor da nossa oferta?
122 Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Problema
Copyright Fábrica de Startups 2015 123
/ Solução
Copyright Fábrica de Startups 2015 124
“The aim of the wise is not to secure pleasure, but to avoid pain.”
Aristotle
Copyright Fábrica de Startups 2015 125
“O sábio procura a ausência de dor, e não o prazer.”
Aristótles
Copyright Fábrica de Startups 2015 126
/ Curvas de Valor
• “Esta ferramenta é extremamente útil para podermos definir quais os atributos relevantes quanto ao nosso produto e se temos ou não propostas que nos permitam diferenciar dos nossos concorrentes”.
Fonte: http://www.thebusinesszoom.com/curvas-de-valor.html
Copyright Fábrica de Startups 2015 127
/ Exemplo: Transportadora Aérea XYZ
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Copyright Fábrica de Startups 2015 128
/ Exemplo: Transportadora Aérea Low-Cost
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Copyright Fábrica de Startups 2015 129
/ Exemplo: Comparação de Curvas de Valor
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Copyright Fábrica de Startups 2015 130
/Processo de Definição dos Atributos de Valor
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
Etapa 3: Valorização Relativa dos Atributos
Etapa 2: Selecção de Atributos de Valor
Etapa 1: Identificação de Atributos de Valor
Copyright Fábrica de Startups 2015 131
/Etapa 1: Identificação dos Atributos
• Juntar um grupo de pessoas com diferentes experiências e de diferentes áreas da empresa para discutir propostas de valor e atributos distintivos
• Deixar cada pessoa pensar e escrever aproximadamente 8 factores chave de diferenciação dos concorrentes. Cada atributo deve ser escrito num Post-It
• Colocar todos os Post-Its num quadro ou parede • Agrupar os Post-Its em grupos de atributos
semelhantes
Copyright Fábrica de Startups 2015 132
/Exemplos de Atributos
• Conveniência • Rapidez • Simpatia • Preço • Credibilidade • Disponibilidade • Localização • Variedade
• Design • Ambiente • Simplicidade • Facilidade • Divertimento • Conhecimento • Qualidade • Capacidade
Copyright Fábrica de Startups 2015 133
/Perguntas para Definição de Atributos
• Qual é a experiência que os nossos clientes querem?
• Quais os os atributos que os nossos clientes valorizam?
• Podemo-nos distinguir dos nossos concorrentes através da experiência que lhes proporcionamos?
Copyright Fábrica de Startups 2015 134
/Etapa 2: Selecção dos Atributos
• Reduzir para 8 atributos, pedindo aos participantes que seleccionem os mais importantes
Copyright Fábrica de Startups 2015 135
Curva de Valor
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Copyright Fábrica de Startups 2015 136
/ Exemplo: Transportadora Aérea XYZ
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Copyright Fábrica de Startups 2015 137
/Etapa 3: Avaliação dos Atributos
• Pedir para que cada um faça uma avaliação de como a empresa se posiciona em relação a cada um dos atributos escolhidos
Copyright Fábrica de Startups 2015 138
/ Exemplo: Transportadora Aérea XYZ
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Copyright Fábrica de Startups 2015 139
/Etapa 4: Comparação com Concorrentes
• Deixar o grupo definir quem são os concorrentes principais
• Deixar o grupo fazer uma avaliação de como cada concorrente se posiciona em cada um dos atributos escolhidos
• Comparar as diferentes propostas de valor • Discutir a visualização das mesmas
Copyright Fábrica de Startups 2015 140
/ Exemplo: Comparação de Curvas de Valor
1
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Copyright Fábrica de Startups 2015 141
Exercício nº1
• Definam a Curva de Valor para um dos segmentos do vosso Modelo de Negócios
Copyright Fábrica de Startups 2015 142
Equipa: ____________________________
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3
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0
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Copyright FabStart 2015 Copyright Fábrica de Startups 2015 143
/ Exercício
• Utilizando o formulário disponibilizado cada equipa irá desenhar uma Curva de Valor para a PME que escolheram anteriormente.
Copyright Fábrica de Startups 2015 144
/Tempo Disponível
15 Minutos
Copyright Fábrica de Startups 2015 145
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 15 Minutos)
Copyright Fábrica de Startups 2015 146
/ Apresentações
Interrupção de 10 minutos para chamar aleatoriamente ao palco alguns participantes que irão partilhar com os outros o trabalho que realizaram.
Copyright Fábrica de Startups 2015 147
/ Interrupção da Ligação
(Colocar de Countdown de 10 Minutos)
148 Copyright Fábrica de Startups 2015
Canais
Copyright Fábrica de Startups 2015 149
/ Canais
• Como comunicar a proposta de valor?
• Quais os canais que o cliente prefere?
• Existe integração entre os diferentes canais?
• Quais os melhores canais em termos de custo?
150 Copyright Fábrica de Startups 2015
Funções dos Canais
Copyright Fábrica de Startups 2015 151
Suporte Pós-Venda
Distribuição
Vendas
Marketing
Canais de Marketing Gratuitos
152
Web Site
Email Marketing
Blogs
Social Media
Landing Pages
SEO
Newsletter
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Canais de Marketing Gratuitos
153
PR
Word of Mouth
Empresa Clientes
Programas de Afiliação
Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Web Site
Copyright Fábrica de Startups 2015 154
/ Email Marketing
Copyright Fábrica de Startups 2015 155
/ Blogs
Copyright Fábrica de Startups 2015 156
/ Social Media
Copyright Fábrica de Startups 2015 157
/ Landing Pages
Copyright Fábrica de Startups 2015 158
/ SEO
Copyright Fábrica de Startups 2015 159
/ Newsletter
160 Copyright Fábrica de Startups 2015
Canais de Marketing Pagos
161
PPC
Direct Mail
Tele-marketing
SEM
Imprensa
Eventos
Feiras
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Canais de Marketing Pagos
162
TV
Rádio
SMS
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
/ Pay-Per-Click (PPC)
Copyright Fábrica de Startups 2015 163
Canais de Vendas
164
Internet
Tele-Vendas
Força de Vendas
Value-Added Resellers (VARs)
Agentes
Distribuidores
Retalho
Empresa Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Relações com Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015 165
/ Relações com os Clientes
• Como vamos criar, manter e desenvolver as relações com clientes?
• Qual o tipo de relações é que os clientes preferem?
• Quais os custos de cada tipo de relação?
• Existe integração com o resto do modelo?
166 Copyright Fábrica de Startups 2015
Obter Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Aquisição
Ativação
Retenção
Receita
167
Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 168
Landing Pages
Web Site
Social Media*
Email Marketing
Pay-Per-Click
* Facebook, Linkedin e Twitter)
Manter Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Atualização
Comunicação
Personalização
169
Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 170
Web Site
Blog
Newsletter
Email Marketing
SEO
* Facebook, Linkedin e Twitter)
Crescer Clientes
Copyright Fábrica de Startups 2015
Recomendação
Cross-Selling
Up-Selling
Next-Selling
171
Táticas Recomendadas
Copyright Fábrica de Startups 2015 172
Web Site
Blog
Social Media*
Newsletters
Email Marketing
SEO
Pay-Per-Click
* Facebook, Linkedin e Twitter)
Perguntas e Respostas
Copyright Fábrica de Startups 2015 175
/ Próximos Passos
• Domínios, Email Corporativo, Landing Pages e Web Site.
Copyright Fábrica de Startups 2015 176
Fim do 2º Dia
Copyright Fábrica de Startups 2015 177