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Conhecimento e Aprendizagem Organizacional

Aline, Ana Paula, Murilo

Gestão de Pessoas – 10.maio.2006

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Introdução

• importância do conhecimento no desenvolvimento de novas industrias e tecnologias

• conhecimento afeta produtividade e estrutura industrial e é fator-chave para a competitividade

• conhecimento e inovação relacionam-se em nível estratégico, tático e operacional

• “aprendizagem organizacional” destaca-se entre grandes organizações, quando desenvolvem estruturas e sistemas mais adaptáveis e eficientes para responder às mudanças

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Por que empresas precisam aprender?

• Indispensável adaptação e melhoria de eficiência em momentos de mudanças constantes– organização muda em busca de resultados

– psicologia e biologia• maior probabilidade de sobrevivência em ambientes de extrema

mutação

– teoria organizacional• necessidade organizacional de ajuste em resposta a estímulos externos

– administração e negócios• busca para preservar e melhorar a competitividade, produtividade e

inovação em circunstâncias incertas de mercado e evolução tecnológica

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O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional?

• Pouca concordância entre os conceitos– Economistas

• melhorias quantificáveis nas atividades ou algum resultado positivo decorrente do uso do conhecimento

• a eficiência do gerenciamento do conhecimento está normalmente atrelada à produtividade

– Administração e negócios• eficiência competitiva, sustentável e relativa

– Inovação• eficiência vinculada à capacidade de inovação

– Teoria organizacional e psicologia cognitiva• enfatizam o processo de aprendizagem e geração do conhecimento

• supõem que o conflito (por exemplo, erro experimental) é condição para a aprendizagem e motor deste processo

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O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional?

• conflito e aprendizagem são inevitáveis para organizações e

pessoas

• aprendizado organizacional é natural como aprendizado individual

• aprendizagem organizacional induzida é diferente do aprendizado

individual

• desenvolvimento de estratégias e estruturas que permitam maior

desenvolvimento e coordenação da aprendizagem são ações

empresariais visando a manutenção e diferenciação competitiva

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O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional?

• Nosso entendimento:– forma como organizações constroem, incrementam e organizam

conhecimento e rotinas, em torno de suas atividades e dentro de suas culturas

– forma como as empresas adaptam e desenvolvem eficiência para melhor utilizar as habilidades da sua força de trabalho

– característica fundamental pela qual as empresas acumulam competências e habilidades e tornam-se competitivas

– contexto e estímulos do processo de aprendizado individual são o ponto central para a compreensão genérica deste processo

• metáfora relativa ao aprendizado individual

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Organizações que aprendem• desenvolvem estratégias para gerir o conhecimento, ou estruturas

para incrementar a aprendizagem organizacional

• facilitam o aprendizado de todos os seus membros, transformando-se continuamente

• possuem um clima na qual os seus membros são encorajados a aprender e desenvolver todo o seu potencial

• a cultura de aprendizagem é estendida aos clientes, fornecedores e outros parceiros

• o desenvolvimento de recursos humanos é a principal política estratégica

• o processo de transformação organizacional é buscado continuamente

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Modelo Japonês

• modelo japonês de organização industrial enfatiza aprendizado– intraorganizacional como interorganizacional– processo contínuo, adaptativo e interativo =>

inovação e competitividade

• Sistema Toyota de Produção (Toyotismo) levou 15 anos para ser desenvolvido e assentou-se profundamente num processo de aprendizado contínuo

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O processo de Aprendizageme Geração do Conhecimento

• Compreender a metáfora com o aprendizado individual• aprendizagem singleloop, doubleloop e deuterolearning -

Argris&Shon/1978

• níveis de aprendizagem alto e baixo - Fiol & Lyles (1985)

• aprendizagem generativa e aprendizagem adaptativa - Senge (1990)

• aquisição, compartilhamento e utilização de conhecimento - Nevis (1997)

• aprendizagem tática e operacional - Dogson (1991)

• conhecimento tácito e conhecimento explícito - Nonaka e Takeuchi (1997)

– o explicito, contido nos manuais e nas normas de praxe,

– e o tácito ou implícito, que é obtido pela experiência e que só é comunicável indiretamente através de metáforas e/ou analogias

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O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento

• aprendizagem das empresas é visivelmente maior que a soma da aprendizagem individual de seus membros– resultado cumulativo e experiencial do aprendizado de seus

integrantes

• organizações têm sistemas cognitivos e memórias– funcionários mudam, lideranças se modificam, mas memória

remanescente preserva cultura

• Psicologia: condições para capacidade de aprendizado– presença de conhecimento anterior e estímulos ambientais

– knowledge-base

– core competences

– routines

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O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento

• Disparidades intrínsecas e as complexidades associadas• Muitos tipos diferentes do processo de aprendizagem

ocorrem ao mesmo tempo, em diferentes direções e velocidades

• No mesmo processo de aprendizagem, os fluxos de conhecimento, informação e comunicação, distribuídos pelos sistemas, podem resultar diferentes padrões de aprendizado organizacional

• O aprendizado individual é importante na aprendizagem organizacional, pois a informação que entra na organização é transmitida por intermédio dos indivíduos

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O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento

• Capacidade de desaprender

– renovação de conhecimentos passados

– tão importante quanto a aquisição de novos conhecimentos

• conhecimento se consolida e simultaneamente corre o

risco de se tornar obsoleto em função da constante

mudança do ambiente

• eficiência do gerenciamento da aprendizagem envolve

aquisição de novos conhecimentos e eliminação de

conhecimentos obsoletos e inúteis

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Fontes de Geração do Conhecimento• área de P&D (principal)• joint ventures• treinamento• contratação de funcionários-

chaves• engenharia reversa• projeto• imitação• produção em massa• linhas de montagem• investimento internacional• exportação• interação com clientes ou

usuários finais

• Fontes de aprendizado variam de acordo com– indústria

– tecnologia empregada

– ciclos de vida dos produtos

– estratégias empresariais

• Distinção entre estratégias de “líder” ou “seguidor”

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Fatores que Facilitam a Aprendizagem

• mudanças ambientais externas e fatores internos

• muitas empresas têm gerência estratégica do

conhecimento

• monitoração do aprendizado individual

• departamentos de P&D das empresas

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Fatores que Impedem a Aprendizagem

• double-loop• raras organizações via deutero-learning• aprender em alto nível Argyrs&Shon(1978)

• motivos: laços de inibição/auto-reforço (inhibitory loops)– erros de ação geram comportamentos que reforçam mais os

erros– sistemas de aprendizagem que inibem o double-learning– organizações tratam estas questões a partir de suas normas,

objetivos e políticas já estabelecidas• Departamentos: atenção nos pequenos problemas do

dia-a-dia não nos problemas mais globais e sistêmicos – Morgan(1986)

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Conclusões

• aprendizagem é necessária, mas não é fácil em alto nível

• gestão do conhecimento idealiza a busca permanente do aprendizado acelerado e de alto nível, mas tem dificuldades

• administração, inovação e economia abordam motivos para aprendizagem, fontes para acessá-la e gerenciá-la

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Conclusões

• Abordagens– concentram-se na análise dos resultados e prescrição de métodos

– ignoram ou subestimam problemas de complexidade inerentes

– a mais articulada e abrangente é recente mas estudos são antigos

• Questões em aberto, importantes no mundo empresarial atual e influentes na configuração futura das empresas– Como as gerências podem compatibilizar a aprendizagem

individual e coletiva com as metas concretas da organização?

– Quais são as metas e características da gestão do conhecimento?

– Como avaliar o alcance dessas metas?

– Como se gera, acessa, difunde e compartilha conhecimento através de meios eletrônicos, tecnológicos ou pessoais?