Comunicação e Aprendizagem Organizacional

Tópicos Aplicados de Recursos Humanos

Elton S. Vianna

Lisboa, Janeiro de 2001

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Vianna, Elton Santos

Comunicação e Aprendizagem Organizacional /Elton Santos Vianna – Lisboa: IUL/INDEG,

2011, 18 f.:il

Monografia (Tópicos Aplicados de Recursos Humanos) - Instituto Universitário de

Lisboa/INDEG;

Curso: Complementos para Grau de Mestre em Gestão, Lisboa, Portugal;

2011. Professora Generosa do Nascimento

1. Comunicação, 2. Organização, 3. Aprendizagem

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Conteúdo LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS ................................................................................................ 4

LISTA DE FIGURAS.......................................................................................................................... 5

RESUMO ........................................................................................................................................ 6

1. Introdução ............................................................................................................................. 7

2. A Aprendizagem nas Organizações ....................................................................................... 9

3. A Comunicação Interna ....................................................................................................... 10

4. As Tecnologias de Comunicação Emergentes ..................................................................... 11

4.1. Meios síncronos .............................................................................................................. 11

4.2. Meios assíncronos ........................................................................................................... 11

4.3. Os novos meios de comunicação .................................................................................... 12

5. Uso da Web 2.0 a favor da Comunicação e Aprendizagem Organizacional ....................... 12

5.1. A comunicação Interna utilizando Web 2.0 .................................................................... 13

5.2. A Interactividade Externa com Web 2.0 ......................................................................... 14

6. A Comunicação e Aprendizagem Organizacional com aplicações Web 2.0 ........................ 16

7. Conclusão ............................................................................................................................ 17

Bibliografia .................................................................................................................................. 18

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LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

E-MAIL – Eletronic Mail Service (Serviço de Mensagens Electrónicas)

PHP – Linguagem de Programação utilizada para o desenvolvimento de páginas Web

com conteúdo dinâmico.

SMS – Short Message Service (Serviço de Mensagens Curtas)

WEB – World Wide Web (Rede de Alcance Mundial)

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Conceitos Fundamentais sobre Organizações de Aprendizagem (YANG et al, 2004)…09

Figura 2: Processos de Comunicação e Aprendizagem Organizacional……………………………………10

Figura 3: Logótipo do MediaWiki………………………………………………………………………………..……….…13

Figura 4: Logótipo do Website LinkedIn………………………………………………………………………………….14

Figura 5: Logótipo do Website Facebook………………………………………………………………………………..15

Figura 6: Logótipo do Website Twitter……………………………………………………………………………………16

Figura 7: A Comunicação e Aprendizagem Organizacional com aplicações Web 2.0……………….17

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RESUMO A rapidez das informações somada às constantes mudanças que caracterizam o

cenário actual é um grande estímulo à reflexão sobre os processos de aprendizagem

organizacional como estratégia para tornar as organizações mais competitivas.

Actualmente tem-se discutido a relação entre a capacidade que as organizações

processam e criam conhecimento, e também como são capazes de distinguir e

aprimorar o papel da comunicação interna na organização.

O objectivo deste trabalho será destacar a utilização das tecnologias de comunicação

emergentes no âmbito das organizações, em busca de compreender algumas

características dessas ferramentas de comunicação em conjunto com a aprendizagem

organizacional.

Palavras-chave: 1. Comunicação, 2. Aprendizagem, 3. Organizações

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1. Introdução

É cada vez mais comum percebermos como os processos de comunicação nas

organizações promovem o desenvolvimento e criação de formas de interacção mais

participativas e comprometidas, tornando as organizações mais flexíveis face a

constante transformação.

Face a estas transformações a comunicação interna nas organizações pode e deve

facilitar a interacção social de forma responsável somando os interesses das

organizações com as condições políticas, económicas e culturais pelas quais se movem

e desenvolvem em torno da sociedade. (MEDRANO, 1998)

Segundo CASTELLS (1999), a nova economia pode ser definida como global e

informacional:

"[…] é informacional porque a produtividade e a competitividade de unidades

ou agentes nessa economia (sejam empresas, regiões ou nações) dependem

basicamente da sua capacidade de gerar, processar e aplicar de forma eficiente

a informação baseada em conhecimento. É global porque as principais

actividades produtivas, o consumo e a circulação, assim como seus

componentes (capital, trabalho, matéria-prima, administração, informação,

tecnologia e mercados) estão organizados em escala global, directamente ou

mediante uma rede de conexões entre agentes económicos. É informacional e

global porque, sob novas condições históricas, a produtividade é gerada e a

concorrência é feita em uma rede global de interacção."

Face a este contexto informacional e global, surge a necessidade das organizações criar

estratégias competitivas bem como aprimorar e estimular os processos aprendizagem.

Para PORTER (1986), a estratégia competitiva é definida como “[…] uma combinação

dos fins (metas) que a empresa busca e dos meios (políticas) pelos quais ela está

buscando chegar lá.”

Para SENGE (2000), as organizações de aprendizagem “ […] são mais adaptáveis e mais

competitivas, na medida em que aprendem mais rápido que os seus concorrentes.”

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A percepção do conceito de aprendizagem organizacional tem emergido como um

instrumento que permite de alguma forma lidar com todas essas transformações, à

medida que as organizações desenvolvem habilidade para criar, interpretar e

compartilhar a informação, incrementam a sua competitividade.

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2. A Aprendizagem nas Organizações

As organizações que valorizam a aprendizagem contínua bem como a criação de

conhecimento, é um factor emergente e são denominadas como Organizações de

Aprendizagem, são também conhecidas pela literatura da escola de administração

como Organizações Orgânicas (BURNS & STALKER, 1961), onde o capital intelectual das

equipas é a principal estratégia para se atingir a excelência Organizacional. Essa

realidade, onde se é colocada em prova situações de mudanças contínuas, as

Organizações por muitas vezes, encontram-se obrigadas, através de diversos processos

de mudanças, a se adequarem a uma nova maneira de realizar seu trabalho, como

meio de manter a sua eficácia ou ainda como uma potencial oportunidade de elevar

seus níveis de competitividade neste ambiente complexo e em mudança. (EDMONSON,

2002). Duas décadas atrás, SENGE (1990) sugeriu que “[…] as equipas seriam a unidade

fundamental das organizações de aprendizagem.” Embora por mais que se foi escrito

sobre as equipes e sobre as organizações de aprendizagem (BRESÓ et al, 2008), ainda

há evidências de que a compreensão do aprendizado em equipa permanece limitada

(EDMONSON, 1999).

Figura 1: Conceitos Fundamentais sobre Organizações de Aprendizagem (YANG et al, 2004)

Aprendizagem Contínua

•Esforço da Organização em criar oportunidades de aprendizagem para seus colaboradores

Pesquisa e Diálogo

•Esforço da Organização em criar uma cultura de questionamento, feedback e experimentação.

Colaboração e Aprendizagem em Equipa

•Espírito de colaboração e competências colaborativas que sustentam o trabalho em equipa

Dar Poder às Pessoas

•Gerar processos que criam uma visão partilhada e permitem obter feedback sobre o gap entre a visão e o estado actual.

Sistemas Integrados

•Esforço da Organização em desenvolver sistemas que captem e pemitam a partilha da aprendizagem

Conexão do Sistema

•Pensamento e acção global no sentido de ligar a organização às suas envolventes internas e externa.

Liderança estratégica

•O grau em que os líderes pensam de forma estratégica sobre como usar a aprendizagem para criar mudança e orientar a organização para novas direcções ou novos mercados.

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3. A Comunicação Interna

O ser humano por natureza é um interlocutor e em uma organização, o ser humano

pode ser classificado em duas dimensões:

i) Relacionamento social, a qual lhe confere uma condição social humana;

ii) Rácio da tarefa/produção o que lhe confere a sua função dentro da

organização.

Essas características, destacam-se quatro grandes áreas da comunicação: o indivíduo,

o grupo, o colectivo e o social. A gestão da comunicação interna deve buscar

desenvolver dessas dimensões junto aos seus colaboradores, por meio do

desenvolvimento do indivíduo através da manutenção de redes sociais, da construção

de uma identidade coesa e da cultura da organização.

Deve-se criar o espaço e o tempo apropriado, o diálogo e a discussão, a habilidade de

comunicação, através de um roteiro ou planos estratégicos da organização para que se

aprimore os processos de aprendizagem na organização através da comunicação

interna.

Figura 2: Processos de Comunicação e Aprendizagem Organizacional

Treinamento em manuseio de novos meios de comunicação

Manutenção de canais e formas de comunicação informal, em tempo útil, ágil e flexível

Ensinar pelo exemplo diário.

Implantação da cultura organizacional: princípios, valores e filosofia, e políticas.

Compartilhar experiências diárias que permitem a interação social eo desenvolvimento mútuo.

Diálogo e discussão ao nível do grupo e toda a organização.

Criar uma cultura de comunicação, onde a partilha é o valor da comunicação e significados compartilhados são gerados.

Gerar a participação nos processos de socialização.

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A gestão da comunicação deve ser desenvolvida face o tamanho da organização, e

deverá sempre considerar o desenvolvimento de seus colaboradores, através de

informações fiáveis e credíveis, assim como também a considerar responsabilidade

com seus clientes e também o mercado, apoiando-se na direcção estratégica, no

modelo organizacional e na cultura organizacional.

Negar o papel da comunicação interna pode ser de facto, um dos principais problemas

para qualquer tipo organização e representa um grande custo e em detrimento dos

seus resultados.

4. As Tecnologias de Comunicação Emergentes

Na última década temos assistido a constante mudança na forma das pessoas se

comunicarem, seja dentro ou fora das empresas. A internet pode ser distinguida como

o meio que proporciona meios interactivos e de comunicação que mudaram e estão

mudando a forma das pessoas interagirem e trocar informação.

4.1. Meios síncronos Os meios síncronos de comunicação requerem que ambos os interlocutores estejam

disponíveis para estabelecer a comunicação. Um meio síncrono de comunicação muito

conhecido é o telefone. No contexto das tecnologias emergentes, temos os Telemóveis,

Smartphones entre outros, que além de herdarem as características do velho telefone,

ou seja, requer um emissor e receptor para estabelecer uma comunicação, estes novos

aparelhos também dispõe de meios de assíncronos de comunicação.

4.2. Meios assíncronos Os meios assíncronos de comunicação não requerem que ambos os interlocutores

estejam disponíveis. Os meios assíncronos mais conhecidos são o Email1, o Messenger2,

Skype3 entre outros. Estes meios de comunicação favorecem uma comunicação mais

flexível através de mensagens. Um interlocutor pode informar um indivíduo ou um

grupo de indivíduos sem a necessidade de estabelecer o contacto directo com cada um

em um dado instante. Esta característica dá mais elasticidade para a comunicação, ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1 Eletronic Mail Message Service – Serviço de Mensagens Electrónicas

2 Windows Live Messenger – Programa de mensagens instantâneas da Microsoft

3 Skype – Programa que permite utilizadores fazerem chamadas telefónicas pela Internet

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onde o receptor pode definir quando ou se quer responder a uma determinada

mensagem.

4.3. Os novos meios de comunicação A cada dia é assistido um crescimento exponencial das redes sociais, micro-blogs e

wikies. Estes três tipos de aplicação surgiram logo após a criação do conceito Web 2.04,

termo criando em 2004 pela empresa norte americana O’Reilly Media5.

Segundo O’REILLY6, Web 2.0 é:

“[…] a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das

regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais

importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se

tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a

inteligência colectiva"

Estes novos conceito de aplicações Web tem crescido tanto fora como dentro das

empresas e desde que sejam implementados de forma que os colaboradores recebam

a formação adequada, podem trazer mais interactividade e também serem usados

como ferramentas compartilhar o conhecimento, contribuindo assim para a

aprendizagem organizacional.

5. Uso da Web 2.0 a favor da Comunicação e Aprendizagem

Organizacional

As Organizações devem preparar os colaboradores para a utilização dos meios mais

apropriados de comunicação para tomarem a decisão mais apropriada entre o meio

Síncrono versus o meio Assíncrono, ou seja, os colaboradores devem escolher o meio

mais adequados para transmitir um determinado tipo de informação.

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4 Web 2.0 – Conceito de aplicações Web criado por Tim O’Reilly

5 O’Reilly Media – Empresa de média norte americana, fundada em 1978 por Tim O’Reilly, publica livros e conteúdo

em seu Web site sobre computação. 6 Tim O’Reilly – (Nascido em 6, 1954 em Country Clock, Irlanda) Fundador da O’Reilly Media

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5.1. A comunicação Interna utilizando Web 2.0 As organizações dispõem de uma imensa gama de aplicações Web 2.0 comerciais e

não comerciais, sendo a sugestão para comunicação Interna das empresas a aplicação

MediaWiki e o Website LinkedIn

MediaWiki (http://www.mediawiki.org/)

Figura3: Logótipo do MediaWiki

É um software gratuito desenvolvido na linguagem PHP7, originalmente foi

desenvolvido e utilizado pelo site Wikipedia8.

A aplicação tem características semelhantes aos do site Wikipedia ou seja, permite que

utilizadores criem categorias, subcategorias associando e controlando a versão de

conteúdos de informação.

Este modelo de aplicação pode trazer muitos benefícios para a Organização desde

quando bem implementado e seus conceitos devidamente difundidos os utilizadores,

para que gestão desse conteúdo possa ser utilizado como uma base de conhecimento

para a Organização

Vantagens: É gratuito e como foi concebido para ser uma enciclopédia on-line, adapta-

se perfeitamente como uma base de conhecimento para qualquer área de uma

Organização. Dispõe de mecanismos de buscas, marcadores e controle de versão.

Desvantagens: Requer que os utilizadores estejam familiarizados com marcadores

usados para a formatação dos conteúdos das páginas bem como a Organização bem

estruturada das informações. Não requerer que p utilizador tenha conhecimentos de

programação, mas requer que esteja familiarizado com este tipo de aplicação.

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7 PHP – Linguagem de Programação Orienta à Objectos criada em 1995 por Rasmus Lerdorf.

Website:http://www.php.net 8 Wikipedia – Primeira enciclopédia online pública fundada em 2001 por Jimmy Wales and Larry Sange. Website:

http://www.wikipedia.com/

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LinkedIn (http://www.linkedin.com/)

Figura 4: Logótipo do Website LinkedIn

Site de relacionamentos de profissionais, fundado em Dezembro de 2002 por Reid

Hoffman9 e lançado em Maio de 2003, reúne características que podem ser utilizadas

internamente e externamente pelas Organizações. No contexto Interno da

comunicação, o LinkedIn pode ser usado por Organizações através de grupos privados

e separados geograficamente, página institucional e ferramentas como envio de

mensagens, fóruns de discussões, etc.

Vantagens: A criação do perfil Institucional no Website e a interacção directa com os

utilizadores. Também permite a criação de grupos, fóruns de discussão e difusão de

informação sem custos para a Organização.

Desvantagens: Se mal gerido pode expor informações ou discussões internas quando

estas submetidas em grupos ou fóruns de discussão não privados ou não devidamente

geridos.

5.2. A Interactividade Externa com Web 2.0 A sugestão para as Organizações como meio de interacção externo é a utilização dos

Websites Facebook e Twitter.

Facebook (http://www.facebook.com/)

Figura 5: Logótipo do Website Facebook

Lançado 4 de Fevereiro de 2004, fundado por Mark Zuckerberg10, inicialmente a

adesão ao Facebook era restrita apenas aos estudantes da Universidade Harvard. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9 Reid Hoffman (Nascido em 5 de Agosto de 1967 em Stanford, Califórnia) é um empresário norte-americano

fundador do website de relacionamentos LinkedIn 10

Mark Elliot Zuckerberg (Nascido em 14 de Maio de 1984 em White Plains, Nova York) é um norte-americano formado em Ciências da Computação e fundador do Website Facebook.

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Actualmente o Facebook possui mais de 500 milhões de usuários activos, sendo o 7º

site no em tráfego de visitantes do ranking Alexa11. O Facebook também aparece como

1º colocado, com 540 milhões de visitas e um alcance global de 35% registados no mês

de Abril segundo o Ad Planner Top 1000 Sites12.

São inúmeras as organizações que tem adoptado o Facebook como estratégia e meio

de interacção com os utilizadores do Facebook.

Vantagens: As características principais ficam por conta dos recursos de vídeo, álbuns

de imagens bem como a criação da Página Institucional e interacção directa com os

utilizadores sem custos para a Organização.

Desvantagens: Exposição directa da opinião e críticas do clientes de um produto ou

marca de uma determinada Organização para os milhares de seguidores ou visitantes

da página da Instituição. Os erros de grafia ou expressões mal interpretadas podem

causar ou ser alvo longas discussões.

Twitter (http://www.twitter.com/)

Figura 6: Logótipo do Website Twitter

Criado em 2006 por Jack Dorsey13, é uma rede social que permite aos utilizadores

enviarem e receberem textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets", por

meio do website do serviço, por SMS ou por outros softwares clientes. É conhecido

como o "SMS da Internet"

É um meio que permite a difusão em massa para os interlocutores conhecidos como

seguidores. Estes por sua vez também podem interagir com o emissor através de

mensagens directas ou públicas, uso de marcadores para retransmissão ou

encaminhamento de textos ou ainda a criação de listas de segmentação. O Twitter

também interage com outras aplicações Web 2.0 como o Facebook, LinkedIn entre

outros. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11Alexa Internet, Inc fundada em 1996 por Brewster Kahle e Bruce Gilliat e é uma empresa sediada na Califórnia e

subsidiária da companhia Amazon.com. Website: http://www.alexa.com/ 12

Lista do Google com os 1000 (mil) sites mais visitados os quais foi utilizado o Google para chegar até eles. 13

Jack Dorsey (Nascido em 19 de Novembro de 1976 em St. Louis, Missouri) é um arquitecto de software e homem de negócios conhecido como o criador do Twitter.

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Vantagens: É uma aplicação que tem sido usada com mais frequência em campanha

de publicidades devido rápida difusão entre os seguidores. Tem sido usada também

como canal de iteração entre as Organizações e clientes.

Desvantagens: Assim como no caso do Facebook a exposição directa da opinião e

críticas do clientes para os milhares de seguidores ou visitantes da página da

Organização. Os erros de grafia ou expressões mal interpretadas podem causar ou ser

alvo longas discussões.

6. A Comunicação e Aprendizagem Organizacional com aplicações

Web 2.0

Cada vez mais, as Organizações e seus colaboradores necessitam aprender a armazenar,

difundir e consolidar o conhecimento, bem como desenvolver o contínuo aprendizado na

interacção com os consumidores e clientes de uma forma nunca dantes possível através dos

meios tradicionais de comunicação. As Organizações estão diante um novo paradigma onde os

Colaboradores desempenham um papel essencial face a Comunicação Organizacional.

Figura 7: A Comunicação e Aprendizagem Organizacional com aplicações Web 2.0

Facebook MediaWiki

Twitter LinkedIn

Comunicação Interna e Base de

Conhecimentos

Comunicação Externa e Iteração

com Consumidores

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7. Conclusão

Este trabalho procurou demonstrar a importância da Comunicação face a

Aprendizagem Organizacional e que o resultado desta soma pode ser chave para

aumentar a competitividade e sobrevivência das organizações. Procurou demonstrar

que os meios de comunicação estão mudando a forma das pessoas se comunicarem e

difundir informação. Procurou demonstrar que é necessária a adaptação das

Organizações para esta nova realidade e que as Organizações devem acompanhar as

tendências, lidando com os paradigmas inerentes as constantes mudanças na forma de

se comunicar em função das tecnologias emergentes em uma economia cada vez mais

globalizada e informacional.

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Bibliografia

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