2 OBJETIVO

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A COMUNICAO INTERNA NAS ORGANIZAESO relacionamento humano fundamental, pois o que permite concluir que a satisfao do cliente no depende apenas dos aspectos prticos e tcnicos.

A garantia de uma comunicao efetiva com o cliente fator primordial para o sucesso do atendimento e depende da habilidade do atendente. Um olhar atento pode rapidamente identificar a interferncia na comunicao, elimin-la ou no mnimo ameniz-la.

A comunicao um conceito amplo, mas pode ser entendido como o processo pelo qual idias e sentimentos se transmitem de indivduo para indivduo, tornando possvel a interao social.Sendo a comunicao um fator importantssimo para o bom relacionamento das pessoas, para a integrao, para o trabalho em equipe, a falta dela poder acarretar inmeros problemas no s para o funcionrio, mas para toda a organizao.

De acordo com especialistas na rea, ao se adotar uma poltica de comunicao interna eficiente que planeje e controle as normas e procedimentos, para que a comunicao seja cada vez mais clara e objetiva, integrando no s as equipes como tambm o alto escalo, os departamentos iro melhorar sua colaborao para a organizao. Os clientes ficaro cada vez mais satisfeitos com a qualidade dos servios prestados, adquirindo mais produtos, diminuindo o nmero de reclamaes e os custos por sua vez, diminuiro. Os funcionrios se sentiro cada vez mais comprometidos, buscando dar o melhor de si, trabalhando com qualidade, repassando essa qualidade para os produtos e servios oferecidos.

Visando no s melhorar o atendimento e comunicao entre os funcionrios, mas sim de forma que isso se reflita no bom funcionamento da organizao como um todo, favorecendo a relao entre funcionrios e entre funcionrios e clientes.

O propsito melhorar o relacionamento interno entre empregados, criar uma atmosfera de harmonia entre os setores, para que o fluxo de comunicao seja eficiente e sem rudos.Para garantia de sucesso, essencial que haja um comprometimento em utilizar e acreditar que a comunicao, como ferramenta de trabalho, conceber uma melhora notvel dentro e fora do processo organizacional. Oferecendo ao pblico interno uma maior compreenso, integrao e empenho junto organizao.PAGE