comunicação interna
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Apresentação no XI Encontro de Comunicação Autárquica,TRANSCRIPT
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Comunicação Interna
Luís Nunes
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
E RM
S RM
S
O Processo
Comunicação Externa Comunicação Interna
Nas CM os decisores (E) mudam com relativa frequência;os alvos (R) permanecem...
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
A percepção da CM
Imagem Intencional Imagem Não-Intencional
Externo
Níveisde Conhecimento
Interno
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Emissores
308 CM e 4259 Freguesias diferentes
• Dimensão (Alvo... Segmentação)
• Recursos (RH; €)
• Metodologia
• Objectivos
• Mensagens
• Suportes
fonte www.anmp.pt
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Alvos> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Alvos> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Alvos> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Objectivos
Comunicação => Comunhão... colocar em comum(valores, mensagens, posicionamentos ...)
Motivação, Espírito de Grupo, Ambiente de Trabalho:
IDENTIDADE COLECTIVA
Informação => transmissão de dados, notícias... instruções=> Controlo
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Suportes
Modernos
Tradicionais
Redes Sociais
Boletins
PinBoards
Intranet
Notas Internas
TV interna / online
Jantar Natal
EventosTeam Building
Boca-a-Boca
Passivo Activo
SMS/ MMS
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Mensagens
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XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Avaliação
É fundamental implementar metodologias e métricas de avaliaçãoresultados. (Requisito: objectivos SMART).
Inquéritos de avaliação são instrumentos de comunicação interna.
Questões fundamentais:
A mensagem chegou? Foi percebida?
O objectivo da comunicação foi alcançado?
Há feedback? Há adesão à mensagem?
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Factores a considerar...
Níveis mínimos de conhecimento comum;
Sistemas de comunicação formais e informais;
Identificação de prescritores e transmissoresinformais;
Sistemas de comunicação tendencialmenteabertos para o exterior;
Comunicação interactiva, horizontal everticalmente.
Velocidade e âmbito de difusão de mensagens.
RM
S
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Recomendações
Estratégia de Comunicação Interna
Planos de Comunicação Anuais
• Objectivos (SMART)
• Orçamento
• Calendarização
• Métodos de Avaliação
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Obrigado!
Luís Nunes
Professor Adjunto (eq)Departamento Comunicação Social
Consultor de Comunicação e Marketing
[email protected]: 933 57 47 40