Como ampliar a comunicação com colaboradores e stakeholders?

Felipe Godoy Costa Pinto

Ato ou efeito de comunicar. Ato ou efeito de transmitir e receber

mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados.

A mensagem recebida por esses meios.

O que é comunicação?

Dinastia chinesa Han (202 a.C.) e no período romano (69 a.C.) – distribuição de cartas

Revolução Industrial – Século XIX – Inglaterra - Empresários x Sindicalistas

O início da Comunicação Interna

“Parem de conversar e comecem a trabalhar”

Ontem

“Comecem a conversar e a trabalhar”

Hoje

Escassez de recursos Indefinição de responsabilidades Mudanças Desejo de sucesso

De onde surgem os atritos?

Fortalecimento e construção de relacionamentos

Permitir um clima interno harmônico

Criar um senso de prioridades e de direção de futuro para a empresa

Desenvolver uma informação sistematizada de transmissão de dados para possibilitar as operações empresariais

Quais os objetivos da Comunicação Interna?

Missão, Visão, Valores e Estratégias (identidade da empresa)

Análise SWOT/FOFA – Forças e fraquezas

Identificação dos stakeholders – pessoas, entidades e organizações influentes para sua empresa. Ex. Construção civil

Planejamento Estratégico de Comunicação Interna

Qual o interesse e poder dos stakeholders?

O que será comunicado a cada grupo de interesse – Tipo e quantidade de informação?

Planejamento estratégico de Comunicação Interna vai definir:

Como identificar as necessidades do “cliente interno”?

Quais os meios de comunicação? Formatos e mídias

Frequência da comunicação – periodicidade

O que publicar? Técnica do LID – O que, para que, por que, onde, como e quando?

Passo a passo para realizar uma Comunicação Interna eficiente

Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores

Manual –padronização de processos Comunicação informal – cara a cara Reuniões – com finalidade específica Eventos – “Portas abertas – familiares”,

Festa Junina, Festa de Final de Ano, Competições esportivas, café com o presidente

Comunicação Interna – Ações

Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores

Manual –padronização de processos Comunicação informal – cara a cara Reuniões – com finalidade específica Eventos – “Portas abertas – familiares”,

Festa Junina, Festa de Final de Ano, Competições esportivas, café com o presidente

Comunicação Interna – Ações

Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores

Jornal-Mural – informações sobre o mercado, ações da área de RH, ações administrativas

Cartilhas Intranet – interação + conhecimento das

pessoas em rede = confiança e colaboração

Newsletter (inclusive para stakeholders)

Comunicação Interna – Ações

Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores

Informativo Impresso TV e rádios internos Caixas de sugestões Campanhas de incentivo /

Desenvolvimento de programas de premiações

Comunicação Interna – Ações

Comunicação Ascendente – do colaborador à direção

Comunicação informal Relatórios Reuniões grupais Participação em ações sociais

Comunicação Interna – Ações

Segundo a McKinsey – 2008:

34% das companhias têm blogs corporativos

94% das empresas utilizam algumas das ferramentas de comunicação interna

Comunicação Interna nas Redes Sociais

Planejamento Engajamento Espaço para debates – estímulo à

inovação, colaboração e interação entre colaboradores

Estimule-os a falar bem da empresa

Comunicação Interna nas Redes Sociais

Blogs corporativos

Twitter, Facebook, Linkedin, Gmail

Comunicação Interna nas Redes Sociais

Escute com atenção – saiba o que está na mente das pessoas

Busque os motivos – motivações ocultas

Fique aberto – canal de comunicação

Apresente avanços – certificar se estão de acordo com o acordo

Defina limites – reorganizar quadro de colaboradores  Filme: “Liderando” – http://youtu.be/G2ZFcqpocjQ

Gerindo conflitos entre a equipe

Pão de Açúcar 160 mil colaboradores Intranet focada na Web 2.0 –

Necessidades emocionais e pessoais do colaborador

Cases

FIAT Colaboradores fazem os testes-drives

em primeiro lugar. Plataforma tecnológica com lista telefônica, promoções e um link “Fale com o presidente”

Cases

Construtora Jornal-mural para colaboradores e

parceria com SESI para formar trabalhadores das obras no Ensino Fundamental e Médio

Cases

Você parou para pensar na importância da comunicação no processo de gestão

de pessoas?

Felipe Godoy Costa PintoJornalista

Especialista em Estratégia Empresarial e MKTPós-Graduado em Marketingfelipe@showdoimovel.com

Imprensacric

www.imprensacriciuma.blogspot.com www.showdoimovel.com