Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing

CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

O briefing é um dos documentos mais importantes da Comunicação. Nele, colocamos TODAS as informações e percepções relacionadas à iniciativa que deve ser comunicada. Serve de base para o entendimento do desafio e da entrega esperada para o problema proposto. Portanto, não negligencie informação.

Oriunda da área de Qualidade, a metodologia 5W2H nos auxilia a lembrar e colocar as informações básicas do briefing. What – O que será feito Why – Por que será feito Where – Onde será feito When – Quando será feito Who – Para/Por quem será feito How – Como será feito How much – Quanto custará fazer

Qual é a demanda? Quais são as etapas da iniciativa? É o lançamento de um programa de RH? Trata-se de um novo produto ou serviço? Envolve evento, alguma ação presencial? De onde partiu essa iniciativa? Inicie seu briefing por aí e tenha clareza do que irá acontecer e comece a pensar no envolvimento da área de Comunicação no processo.

Qual é a razão pela qual essa iniciativa será realizada?

Quais são os objetivos e os interesses da área solicitante em realizar essa iniciativa?

A iniciativa colabora, de alguma forma, para o atingimento das metas corporativas e crescimento do negócio?

De acordo com o que será feito, você já pode começar a pensar sobre a conexão dessa iniciativa com os objetivos da área solicitante e da empresa como um todo.

Onde acontecerá a iniciativa? Presencial ou “virtual”? Há estrutura adequada para comportar a

realização da iniciativa (presencial ou digital)? Se for presencial, já visitou o local, participou de

algum evento lá? E se fizer tempo ruim? Se for em ambiente digital/virtual, já viu alguma

iniciativa semelhante?

O local não é necessariamente físico, pode ser virtual, hospedado em ambiente web. Seja onde for, é preciso saber se há condições mínimas para receber a iniciativa. E se o local permitir, inovar!

Já temos uma data pré-definida? Existe alguma justificativa para essa data? A data tem algum significado em especial? Se não houver data definida, existe alguma

estimativa? Qual é o cronograma da iniciativa? Há prazo suficiente para realização de todas as

etapas?

A data e consequentemente o prazo para a realização do trabalho são questões que podem ocasionar no sucesso ou fracasso. Esteja certo de que você terá o tempo mínimo para planejamento, produção e execução da iniciativa.

Para quem será feita a iniciativa? Quais são os públicos sensibilizados com a

comunicação? Como foram escolhidos? Qual é o perfil de cada público? Quem e quais áreas estão envolvidas na iniciativa? Já

há conhecimento interno sobre a iniciativa?

Saber para quem é a comunicação é fundamental para reconhecer as características e necessidade de cada público, o que permite recomendar diferentes soluções para uma comunicação eficaz. E saber quem está envolvido é relevante não só pela comunicação interna mas também para promover engajamento e reconhecimento.

Como acontecerá a iniciativa? O que se espera para a realização da iniciativa?

Como funcionará no dia? Alguém ou alguma empresa já fez algo

parecido, existe benchmark?

Esse é, geralmente, um dos pontos mais indefinidos do briefing. Se por um lado a área solicitante pode já dar uma ideia do que espera, por outro, pode limitar a criatividade. Coloque uma quantidade mínima de informações mas deixe espaço para a inovação.

Qual são os recursos estimados? A verba foi planejada? De onde virão os

recursos?

Não se surpreenda com a verba, via de regra ela nunca parece ser suficiente. E como a palavra de ordem nas organização é fazer mais com menos, procure retirar excessos e concentrar-se no foco principal da entrega. Se o orçamento estourar antes da realização, procure conversar com a área solicitante e faça as articulações necessárias para conseguir mais verba ou cortar elementos da iniciativa para manter-se dentro do limite financeiro.

A técnica 5W2H ajuda na elaboração do briefing, mas não resolve tudo.

É preciso saber fazer a leitura da organização, ter o entendimento do negócio da empresa, saber a relevância daquela iniciativa no contexto geral e entrar de cabeça nas macro-questões que envolvem o assunto que está na pauta.

Procure conectar a iniciativa em questão com os objetivos estratégicos da companhia.

Ao ter esse entendimento do negócio e conseguindo fazer a conexão entre a iniciativa e os objetivos da organização, saímos da visão tarefeira e contribuímos para uma comunicação estratégica.

Medir o retorno da iniciativa é tão importante quanto realizá-la.

Insira no briefing uma etapa para a realização de uma pesquisa (qualitativa e/ou quantitativa) para medir a satisfação dos públicos sensibilizados e áreas envolvidas.

Após realização da iniciativa, mostre os resultados da pesquisa e faça a conexão com os objetivos estratégicos da empresa.

Um profissional de Comunicação deve ser, por definição, um questionador. Portanto, não se deve aceitar todas as solicitações sem discutí-las com a área solicitante antes de seguir em frente com a operação.

A contribuição estratégica da Comunicação pode estar ligada até ao fato de não fazer comunicação – se necessário.

Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania Digital pela Faculdade Cásper Líbero.

Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós-graduado em Comunicação com o Mercado pela ESPM, possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), em Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP.

Mais de 15 anos de experiência profissional em Comunicação e Marketing.

Atualmente, realiza consultoria com foco em comunicação digital e redes sociais, escreve em blogs de Comunicação, leciona Comunicação Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra treinamentos empresariais.

Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing

Faltou alguma característica básica na sua opinião? Fale comigo!

@renatomgm

http://www.linkedin.com/in/renatomgm Última atualização: Abril 2013

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