central de atendimento À saÚde · 13/05/2012 - - - - - - - 14/05/2012 599 410 30 11 27 65 41...

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CENTRAL DE ATENDIMENTO À SAÚDE

Maio - 2012

de 1

ÍNDICE

CENTRAL DE ATENDIMENTO À SAÚDE 2

LIGAÇÕES RECEBIDAS 3LIGAÇÕES POR DIA 4TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO POR DIA 5DESCRIÇÃO DE SERVIÇOSAGENDAMENTOS 6ESPERA DE VAGAS 7AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO LESTE 8AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NOROESTE 9AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO NORTE 10AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUDOESTE 11AGENDAMENTOS POR CENTRO DE SAÚDE - DISTRITO SUL 12AGENDAMENTOS POR DISTRITO - TODOS 13INFORMAÇÕES POR DISTRITO 14GRAFICO DE INFORMAÇÕES 15RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS E ELOGIOS/SUGESTÕES 16GRAFICO DE RECLAMAÇÕES 17ATIVO - RESULTADO DAS CONFIRMAÇÕES 18HISTÓRICO - CONFIRMAÇÕES POR SEMANA 19EVOLUÇÃO SEMANAL 20HISTÓRICO DE EVOLUÇÃO 21GRÁFICO ATENDIMENTOS 22

de 1

DISTRIBUIÇÃO DAS LIGAÇÕES Maio - 2012 Obs.: Ligações Atendidas éLigações Atendidas sem Fila 8.300 a soma das atendidas comLigações Atendidas com Fila < 20 s 643 e sem fila.Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s 286Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s 817Ligações Atendidas com Fila > 60 s 1.570 Obs.: Ligações Não AtendidasLigações Abandonadas na Fila de Espera* 1.946 é a soma das abandonadasDesistência** 1.682 na fila de espera, desistênciaLigações Fora do Expediente*** 668 e ligações fora do expediente.

Tempo Médio de Fila (s)**** 00:00:32

**** Tempo Médio de Fila significa a média de tempo mensal que o munícipe aguardou para ser atendido.*** Ligações Fora do Expediente são as chamadas no horário anterior às 7h00, posterior às 19h00 e aos sábados e domingos.** Desistência significa que o munícipe desligou antes mesmo de terminar de ouvir a mensagem da URA (por exemplo, em casos de engano).* Ligações abandonadas na fila de espera significa que o munícipe desistiu após ter ouvido a mensagem da URA e aguardava atendimento.

Ligações Recebidas

52%

4%

2%

5%

10%

12% 11% 4% 0%

Distribuição das Ligações Ligações Atendidas sem Fila

Ligações Atendidas com Fila < 20 s

Ligações Atendidas com Fila de 21 a 30 s

Ligações Atendidas com Fila de 31 a 60 s

Ligações Atendidas com Fila > 60 s

Ligações Abandonadas na Fila de Espera*

Desistência**

Ligações Fora do Expediente***

Tempo Médio de Fila (s)****

73%

27%

Atendidas X Não Atendidas

Ligações Atendidas Ligações Não Atendidas

de 1

DATA SOLICITADASATENDIDAS

DIRETASATENDIDAS COM

FILA < 20 S*ATENDIDAS COM

FILA DE 21 A 30 S*ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*

ATENDIDAS COM FILA > 60 S*

ABANDONADAS NA FILA DE ESPERA

01/05/2012 - - - - - - -02/05/2012 990 346 54 24 91 196 26003/05/2012 736 366 40 19 53 123 11804/05/2012 537 288 18 11 26 78 9705/05/2012 112 45 1 2 10 19 3306/05/2012 - - - - - - -07/05/2012 841 506 38 20 45 93 11408/05/2012 742 470 33 13 46 75 7609/05/2012 678 480 36 11 33 46 5310/05/2012 588 317 18 16 37 79 10411/05/2012 449 257 23 4 23 64 6812/05/2012 92 57 2 5 4 10 1313/05/2012 - - - - - - -14/05/2012 599 410 30 11 27 65 4115/05/2012 557 440 24 9 18 19 25 016/05/2012 697 194 23 7 35 147 26317/05/2012 425 321 12 5 16 23 3118/05/2012 422 325 11 5 26 21 2319/05/2012 87 55 3 1 5 9 1020/05/2012 - - - - - - -21/05/2012 679 442 41 17 44 55 6222/05/2012 622 425 25 16 31 41 6723/05/2012 504 401 27 12 11 19 2024/05/2012 487 418 9 6 8 10 1325/05/2012 495 231 29 12 42 77 8326/05/2012 171 76 12 7 16 19 3827/05/2012 - - - - - - -28/05/2012 785 288 53 27 76 154 17429/05/2012 631 410 35 12 31 55 6630/05/2012 589 358 31 11 48 58 6631/05/2012 473 374 15 3 15 15 28

Total 13.988 8.300 643 286 817 1.570 1.946

Ligações Recebidas

* 01/05-Dia do Trabalho

61%

5%

2%

6%

12%

14%

ATENDIDAS DIRETAS ATENDIDAS COM FILA < 20 S*

ATENDIDAS COM FILA DE 21 A 30 S* ATENDIDAS COM FILA de 31 a 60 S*

ATENDIDAS COM FILA > 60 S* ABANDONADAS NA FILA DE ESPERA

de 1

DATA ATENDIMENTO FILA01/05/2012 - -02/05/2012 00:03:44 00:01:1403/05/2012 00:04:02 00:00:4404/05/2012 00:03:35 00:00:4105/05/2012 00:02:40 00:01:2006/05/2012 - -07/05/2012 00:03:10 00:00:2608/05/2012 00:03:11 00:00:2109/05/2012 00:03:20 00:00:1310/05/2012 00:03:25 00:00:4111/05/2012 00:03:21 00:00:3612/05/2012 00:02:26 00:00:1813/05/2012 - -14/05/2012 00:03:02 00:00:1715/05/2012 00:03:08 00:00:0716/05/2012 00:03:06 00:01:5617/05/2012 00:03:19 00:00:1118/05/2012 00:03:10 00:00:1019/05/2012 00:02:10 00:00:4620/05/2012 - -21/05/2012 00:03:04 00:00:1722/05/2012 00:03:11 00:00:2123/05/2012 00:03:07 00:00:0724/05/2012 00:03:12 00:00:0325/05/2012 00:03:10 00:00:3926/05/2012 00:01:55 00:00:3627/05/2012 - -28/05/2012 00:03:12 00:00:5029/05/2012 00:03:02 00:00:1930/05/2012 00:03:14 00:00:2431/05/2012 00:03:05 00:00:08

MÉDIA 00:03:07 00:00:32

Tempo Médio

00:00:00

00:00:43

00:01:26

00:02:10

00:02:53

00:03:36

00:04:19

01/0

5/20

12

02/0

5/20

12

03/0

5/20

12

04/0

5/20

12

05/0

5/20

12

06/0

5/20

12

07/0

5/20

12

08/0

5/20

12

09/0

5/20

12

10/0

5/20

12

11/0

5/20

12

12/0

5/20

12

13/0

5/20

12

14/0

5/20

12

15/0

5/20

12

16/0

5/20

12

17/0

5/20

12

18/0

5/20

12

19/0

5/20

12

20/0

5/20

12

21/0

5/20

12

22/0

5/20

12

23/0

5/20

12

24/0

5/20

12

25/0

5/20

12

26/0

5/20

12

27/0

5/20

12

28/0

5/20

12

29/0

5/20

12

30/0

5/20

12

31/0

5/20

12

Tempo Médio

ATENDIMENTO FILA

de 1

Pediatria**Ginecologia e Obstetrícia***

Clinico Geral Enfermeira OdontologiaOutras

EspecialidadesEspecialidades não atendidas nos C.S.'s

Exame Papanicolau

Exame Mamografia

Exame Eletrocardiograma

Exame Endoscopia

Exame Acuidade Visual

Total

1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

3 6 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 11

1 5 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

6 14 27 0 0 29 0 0 0 0 0 0 76

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 1 0 0 8 0 0 0 0 0 0 9

984 1.498 1.437 11 69 479 0 68 0 84 0 9 4.639

11 4 4 0 2 25 0 0 1 0 0 0 47

90 128 203 1 6 33 0 9 0 7 1 2 480

20 17 66 0 4 4 0 2 0 1 0 0 114

47 64 92 1 6 6 0 5 0 4 0 0 225

433 739 2040 8 24 105 0 52 0 13 0 18 3432

0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

7 11 10 1 0 5 0 1 0 1 0 0 36

0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4

Canc

elam

ento

Agen

dam

ento

s Não

Efe

tuad

os

Agendamentos Efetuados

Atendimento em outro Local

Impedimento

Incompatibilidade de Horário

Óbito

Problema já resolvido

Outros

Rem

arca

ção* Efetuadas

Não efetuadas

** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Puericultura, ou seja, consultas para crianças abaixo de 2 anos de idade, que são agendadas somente nos C.S.'s Capivari e Sto. Antônio.* Somente são remarcadas consultas efetuadas pelo Disque-Saúde.

Agendamentos

Outros

Descrição dos Serviços

Efet

uado

Não

Efe

tuad

o

*** Nesta especialidade, estão inclusos registros de Pré-Natal, ou seja, consultas para grávidas em fase de acompanhamento médico, que são agendadas somente no C.S. Sto. Antônio.

Anteriormente cancelado

Sem horário

Sem vaga

Região não abrangida

Agend. Não encontrado

Outros

Especialidade não atendida

Cadastro errado

Não possui cadastro

DISQUE-SAUDE/160PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINASSECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

Página 10 de 31

DISTRITOS UNIDADES MSF CLINICO G.O. PED ECG AV CO MOTIVO1 LESTE 31 DE MARÇO 35 35 77 61 LESTE BOA ESPERANÇA , 5 x x

1 LESTE CARLOS GOMES1 LESTE CENTRO 14 29 5 5 5 x 41 LESTE CONCEIÇÃO 0 x 5 6 0 x 14 73

1 LESTE COSTA E SILVA 45 29 21 5 x

1 LESTE JOAQUIM EGIDIO 28 22 x

1 LESTE S QUIRINO 73 42 7 6 5 34 991 LESTE SOUSAS x x 5 5 x x

1 LESTE TAQUARAL x x 13 7 x x x

1 NOROESTE CAMPINA GRANDE 43 21 3 x 7 x

1 NOROESTE FLORENCE1 NOROESTE FLORESTA 55 78 x x1 NOROESTE INTEGRACAO 42 76 x 5 x 41 NOROESTE IPAUSSURAMA x x 58 57 6 x 41 NOROESTE ITAJAI 15 5 20 37 6 9 291 NOROESTE LISA1 NOROESTE PEDRO DE AQUINO 71 71 36 85 5 x 41 NOROESTE PERSEU 73 x x 19 5 x 601 NOROESTE ROSSIN 44 x 22 211 NOROESTE SATELITE IRIS1 NOROESTE VALENÇA1 NORTE BARAO GERALDO 1 NORTE BOA VISTA 34 7 x 13 61 NORTE CASSIO R. AMARAL 18 x 47 x x

1 NORTE JARDIM AURELIA 8 57 6 5 3 12 71 NORTE JARDIM EULINA x x 43 12 x x

1 NORTE JARDIM SÃO MARCOS 91 x 28 51 NORTE JARDIM STA MÔNICA x x 15 20 8 x x

1 NORTE PARQUE STA BARBARA x x 121 NORTE ROSÁLIA1 NORTE VILA PADRE ANCHIETA x x 8 5 13 8 x

1 NORTE VILLAGE1 SUDOESTE AEROPORTO 43 x 10 51 SUDOESTE CAMPOS ELÍSEOS x 5 61 SUDOESTE CAPIVARI x 14 x

1 SUDOESTE DIC I 6 x

1 SUDOESTE DIC III x 77 55 36 x x

1 SUDOESTE ITATINGA 42 211 SUDOESTE S ANTONIO 61 30 21 19 24 x 41 SUDOESTE S CRISTOVAO x 28 5 41 40 x

1 SUDOESTE STA LÚCIA 5 51 SUDOESTE UNIÃO DE BAIRROS x x x 45 x

1 SUDOESTE VILA UNIÃO x x x

1 SUDOESTE VISTA ALEGRE 98 76 83 13 x x

1 SUL CAMPO BELO 51 SUL CARVALHO DE MOURA1 SUL ESMERALDINA x 43 7 x 13 5 41 SUL FARIA LIMA 6 x 6 5 13 x 151 SUL FERNANDA1 SUL FIGUEIRA x x 29 6 x 19 131 SUL NOVA AMÉRICA x 33 12 13 8 211 SUL O MAIA x x 36 19 x 29 131 SUL OZIEL 6 x x x x

1 SUL PARANAPANEMA 37 75 6 14 x x

1 SUL S DOMINGOS x 51 SUL S JOSÉ 23 22 x 9 5 7 71 SUL S VICENTE 9 16 x 5 x 21 x

1 SUL STA ODILA x 40 5 5 4 51 SUL VILA IPE x 29 5 x x x

1 SUL VILA RICA 14 6 x x x

61 40,8 46,1 26,2 14,7 9,7 16,3 24,5

Nº UNID. DISTRITOS MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO10 LESTE 50% 40% 60% 90% 30% 10% 10% 48,3%12 NOROESTE 25% 17% 33% 58% 33% 25% 25% 36,1%11 NORTE 45% 36% 55% 73% 36% 27% 18% 48,5%12 SUDOESTE 33% 17% 67% 67% 17% 17% 0% 36,1%16 SUL 31% 25% 75% 63% 31% 44% 44% 52,1%61 CAMPINAS 37,0% 26,9% 57,9% 70,0% 29,5% 24,5% 19,4% 44,2%

Nº UNID. DISTRITOS MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO10 LESTE 5 4 6 9 3 1 1 4,112 NOROESTE 3 2 4 7 4 3 3 3,711 NORTE 5 4 6 8 4 3 2 4,612 SUDOESTE 4 2 8 8 2 2 0 3,716 SUL 5 4 12 10 5 7 7 7,161 CAMPINAS 22 16 36 42 18 16 13 23,3

UNIDADES POR DISTRITOS QUE OFERECEM VAGAS AO DS/160 - no período mencionadoMÉDIA DE CS POR DS

está na RT, porém não estamos marcando

ATIVIDADE EDUCATIVA/ORIENTAÇÃO EM GRUPO ATENDIMENTO SIS PRE NATAL

UNIDADES POR DISTRITOS QUE OFERECEM VAGAS AO DS/160 - no período mencionadoMÉDIA DE CS POR DS

DIAS DE ESPERA PARA AGENDAMENTO POR UNIDADE pelo 160/ DISQUE SAUDE 05/04/2012ATENÇÃO : "2" = VAGA IMEDIATA - Agenda avaliada de 03/04/2012 a 01/08/2012.

ESPERA MÉDIA

não agendando pelo disque sem vagas no período

DISQUE-SAUDE -CONSULTA DE ATENDIMENTO RETORNO DE CONSULTA MÉDICA EM ATENÇÃO BASICAPROCEDIMENTOS VISUALIZADOS NO SIGA EM BRANCO, ESTÃO CORRETOS

CONSULTA ESP. GINECOLOGIA II ATENDIMENTO DE HIPERDIA

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

MSF CLINICO G.O. PED. ECG AV CO

% DE UBS OFERTANDO VAGAS AO DS/ 160 - 2011

Série1

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6

LESTE

NOROESTE

NORTE

SUDOESTE

SUL

% de unidades oferecendo vagas ao DS/160 por distrito

MÉDIA DE CS POR DS

de 1

31 de MarçoBoa

EsperançaCarlos Gomes

Centro Conceição Costa e SilvaJoaquim

EgídioSão Quirino Sousas Taquaral TOTAL

Agendamentos Efetuados 67 0 0 85 101 102 1 157 20 45 578

Agendamentos Não Efetuados 16 4 2 68 53 59 0 106 12 62 382

Cancelamentos Efetuados 1 0 0 7 2 3 0 1 0 2 16

Remarcações Efetuadas 1 0 0 4 2 2 0 3 0 0 12

0

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Leste

Unidades

0

20

40

60

80

100

120

140

160

31 de Março

Boa Esperança

Carlos Gomes

Centro Conceição Costa e Silva

Joaquim Egídio

São Quirino

Sousas Taquaral


Agendamentos Não Efetuados

Cancelamentos Efetuados

Remarcações Efetuadas

de 1

Campina Grande

Florence Floresta Integração Ipaussurama Itajaí LisaPedro de Aquino

Perseu Rossin Satélite Iris Valença TOTAL

Agendamentos Efetuados 233 3 498 356 178 243 1 356 6 89 36 0 1999

Agendamentos Não Efetuados 106 12 569 253 358 58 5 523 18 34 29 11 1976

Cancelamentos Efetuados 5 0 6 3 2 6 0 3 0 2 0 0 27

Remarcações Efetuadas 2 0 2 6 2 0 0 0 1 0 2 0 15

Unidades

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Noroeste

0

100

200

300

400

500

600





de 1

Anchieta AuréliaBarão

Geraldo Boa Vista

Cassio R. Amaral

Eulina Rosália São MarcosSanta

BárbaraSanta

MônicaVillage TOTAL

Agendamentos Efetuados 67 14 1 13 3 17 3 212 279 10 1 620

Agendamentos Não Efetuados 53 29 9 7 9 15 1 278 433 65 1 900

Cancelamentos Efetuados 1 0 0 1 0 0 0 4 7 0 0 13

Remarcações Efetuadas 2 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 4

0

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Norte

Unidades

0 50

100 150 200 250 300 350 400 450

Anchieta Aurélia Barão Geraldo

Boa Vista Cassio R. Amaral

Eulina Rosália São Marcos

Santa Bárbara

Santa Mônica

Village





de 1

AeroportoCampos Elísios

Capivari DIC I DIC III ItatingaSanto

AntônioSão

CristóvãoSanta Lúcia

União de Bairros

Vila União Vista

AlegreTOTAL


64 24 156 10 32 43 158 2 2 2 64 3 560


19 28 123 8 48 20 189 0 14 12 20 14 495


0 0 4 0 1 1 1 0 0 0 2 0 9


0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2

0000

Unidades

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sudoeste

0 20 40 60 80

100 120 140 160 180 200





de 1

Carvalho de Moura

Esmeraldina Faria LimaJd.

FernandaFigueira

Nova América

Orozimbo Maia

Oziel/Monte Cristo

Paranapanema Policlínica IISão

DomingosSão José São Vicente Santa Odila Vila Ipê Vila Rica

Campo Belo

TOTAL

Agendamentos Efetuados 0 17 137 0 3 1 4 2 102 419 1 99 60 11 18 5 3 882

Agendamentos Não Efetuados 0 32 73 2 7 2 23 3 44 137 1 342 15 8 23 7 11 730

Cancelamentos Efetuados 0 0 1 0 0 0 0 0 2 36 0 2 1 0 0 0 0 42

Remarcações Efetuadas 0 0 1 0 0 0 0 0 0 4 0 0 2 0 0 0 0 7

0

Agendamentos Por Centro de Saúde - Distrito Sul

UNIDADES

0 50

100 150 200 250 300 350 400 450





de 1

Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul TOTALAgendamentos

Efetuados578 1.999 620 560 882 4.639

Agendamento não efetuado

382 1.976 900 495 730 4.483


16 27 13 9 42 107


12 15 4 2 7 40

TOTAL 988 4.017 1.537 1.066 1.661 9.269

Agendamentos por Distritos

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul TOTAL

13%

43% 13%

12%

19%


Leste

Noroeste

Norte

Sudoeste

Sul

9%

44%

20%

11%

16%

Agendamento não efetuado

Leste

Noroeste

Norte

Sudoeste

Sul

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas Total

Pediatria 0 7 31 7 12 7 0 64

Odontologia 0 3 0 1 4 0 0 8

Neurologia Ad. E Inf. 0 0 1 0 0 0 0 1

Otorrinolaringologia 0 0 0 1 1 2 0 4

Ginecologia e Obstetrícia 0 10 63 20 17 6 0 116

Clínico Geral 0 21 76 23 10 14 0 144

Cirurgia Vascular 0 0 0 0 0 0 0 0

Cardiologia 0 0 0 0 0 0 0 0

Urologia 0 0 0 0 1 0 0 1

Exame Papanicolau 0 2 1 0 0 1 0 4

Exame Acuidade Visual 0 0 0 0 0 0 0 0

Exame Eletrocardiograma 0 0 1 0 0 5 0 6

Outras Especialidades 0 3 1 0 1 19 0 24

Atendimento Domiciliar 0 1 0 0 1 1 0 3

CAPS 0 0 2 0 2 2 0 6

CAPS AD 0 0 0 0 0 0 0 0

CEVI 0 0 0 0 0 0 0 0

CRAISA 0 0 0 0 0 0 0 0

DST - AIDS 0 2 0 0 0 0 0 2

IDOSO 0 1 0 1 1 0 0 3

POLI II 0 21 6 1 2 9 0 39

POLI III 0 3 2 0 0 6 0 11

Reabilitação 0 0 1 0 0 0 0 1

Saúde Trabalhador 0 0 0 0 0 0 0 0

UAC 0 0 0 0 0 0 0 0

0 101 117 58 47 100 0 423

0 0 0 0 0 0 0 0

0 2 1 0 0 1 0 4

0 5 1 4 2 5 0 17

Gripe A (H1N1) 0 0 0 0 0 0 0 0

Outras 0 0 0 0 0 0 0 0

Cartão SUS 0 2 0 0 0 2 1 5

Outros 0 0 0 0 0 0 0 0Oxigênio 0Tabagismo 1

Outros 317642754

7346

28614

Informações

Agen

dam

ento

Cent

ros d

e Re

ferê

ncia

Centros de Saúde

Prog

ram

asD

oenç

asSU

S

Exames/LaboratóriosHospitais/Pronto-Socorros

Consultas de Solicitações 156

Disque-Saúde

Distritos

Zoonoses

Hospitais ConveniadosMedicamentos/MateriaisOutras InformaçõesSAMUVacinas

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas TotalInformações 1206 184 304 116 101 180 1 2092

Gráfico

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas

1206

184 304

116 101 180

1

Informações

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas Total

0 0 0 0 0 0 0 0

Domiciliar 0 0 0 0 0 0 0 0

Horário 0 0 0 0 0 0 0 0

Profissional 0 0 0 0 0 0 0 0

Outros 0 0 0 0 0 0 0 0

0 2 2 2 0 3 0 9

Especialistas 0 0 0 0 0 0 0 0

Medicamentos 0 1 0 1 0 0 0 2

Vacinas 0 0 0 0 0 0 0 0

Vagas para Consulta 0 0 0 0 0 0 0 0

Vigilância 0

Outras 0

0

0

3

0

0Sugestões

Elogios

Centros de Saúde

Falta

Hospitais/Pronto-Socorros

Outras

Reclamações / Denúncias / Elogios / SugestõesSo

licita

ção

Fisc

aliz

ação

Exames/Laboratórios

Agendamento

Aten

dim

ento

de 1

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas TotalReclamações / Denúncias 3 3 2 3 0 3 0 14

Gráfico

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

Não Informado Leste Noroeste Norte Sudoeste Sul Fora de Campinas

3 3

2

3

0

3

0

Reclamações/Denúncias

de 1

Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde % Qtde %OK – Vai à consulta 359 33,00% 1070 40,90% 992 41,86% 1091 39,47% 822 40,75% 4.334 39,93%NÃO – Desistiu / Não pode ir 5 0,46% 25 0,96% 16 0,68% 18 0,65% 15 0,74% 79 0,73%AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta 58 5,33% 193 7,38% 232 9,79% 219 7,92% 160 7,93% 862 7,94%TEL. ERRADO – Não conhece o paciente 38 3,49% 144 5,50% 119 5,02% 152 5,50% 97 4,81% 550 5,07%IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende 628 57,72% 1184 45,26% 1011 42,66% 1284 46,45% 923 45,76% 5.030 46,34%TOTAL DE CONTATOS REALIZADOS NO MÊS 1.088 100,00% 2.616 100,00% 2.370 100,00% 2.764 100,00% 2.017 100,00% 10.855 100,00%

2) AG. ERRADO - Paciente não sabia da consulta - Recebe orientação para procurar o Centro de Saúde

para informações.

26 a 31

Ativo - Resultado das ConfirmaçõesAGENDA DE ESPECIALIDADES: ENDOSCOPIA, CIRURGIA VASCULAR, CARDIOLOGIA ADULTO E INFANTIL, UROLOGIA, OTORRINO, NEFROLOGIA ADULTO E

INFANTIL E NEUROLOGIA ADULTO E INFANTIL

TOTAL19 a 25DADOS DA CONSULTA

27 a 04 12 a 185 a 11

1) As vagas dos pacientes que desistiram foram devolvidas via email e contato telefônico para o

Centro de Saúde de origem.

0 200 400 600 800

1000 1200 1400

OK – Vai à consulta NÃO – Desistiu / Não pode ir

AG. ERRADO – Paciente não sabia da consulta

TEL. ERRADO – Não conhece o paciente

IMPOSSÍVEL – Pessoa não localizada / Não atende

359

5 58 38

628

1070

25 193 144

1184 992

16 232

119

1011 1091

18 219 152

1284

822

15 160 97

923

Resultado por Semana

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%

OK – Vai à consulta

NÃO – Desistiu /

Não pode ir

AG. ERRADO – Paciente

não sabia da consulta

TEL. ERRADO –

Não conhece o paciente

IMPOSSÍVEL – Pessoa

não localizada / Não atende

39,93%

0,73% 7,94% 5,07%

46,34%

Média por Mês

de 1

Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK Tentativas Confirmações OK

1ª - - 2.461 1.178 860 571 1361 924 1394 724 1417 771 1774 567 1836 925 1.179 997 916 301 756 3592ª 2.185 1.452 2.273 1.205 1306 786 1220 835 1478 949 1688 990 1446 896 1582 1011 1.649 953 2.110 733 1.607 1.0703ª 2.438 1.220 1.771 1.045 1506 885 1520 1091 1498 851 353 695 1735 925 753 1003 1.648 958 2.733 940 1.428 9924ª 2.137 1.413 1.756 1.222 1176 648 1574 1010 1693 1040 597 1 1705 1045 1374 589 1.736 995 1.066 465 1.727 1.0915ª 2.052 1.251 1.864 1.133 966 530 - - 1811 1015 - - - - - - 1.598 1.047 1.321 488 1.274 822

Total 8.812 1.413 10.125 5.783 5.814 3.420 5.675 3.860 7.874 4.579 4.055 2.457 6.660 3.433 5.545 3.528 7.810 4.950 8.146 2.927 6.792 4.334

2012 2012

Histórico das Confirmações

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

Obs:* Tentativas são a soma das opções NÃO, AG. ERRADO, TEL. ERRADO e IMPOSSÍVEL.

DezembroSetembroAgostoJulho NovembroSemana Outubro2011

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio

Tentativas

Confirmações OK

de 1

Período Atendimentos Agendamentos1ª sem 2.727 1202ª sem 2.748 1013ª sem 2.702 794ª sem 2.733 825ª sem 2.893 956ª sem 2.740 757ª sem 2.623 1028ª sem 2.083 759ª sem 3.915 481

10ª sem 2.772 1.22111ª sem 2.724 1.01412ª sem 2.692 1.01713ª sem 2.833 1.09814ª sem 2.167 11115ª sem 2.702 12516ª sem 2.280 10417ª sem 2.776 12018ª sem 1.810 88919ª sem 2.861 1.18020ª sem 2.297 93621ª sem 2.579 88122ª sem 2.069 753

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

1ª sem 2ª sem 3ª sem 4ª sem 5ª sem 6ª sem 7ª sem 8ª sem 9ª sem 10ª sem 11ª sem 12ª sem 13ª sem 14ª sem 15ª sem 16ª sem 17ª sem 18ª sem 19ª sem 20ª sem 21ª sem 22ª sem

EVOLUÇÃO SEMANAL

Agendamentos Atendimentos

de 1

ATENDIMENTOS AGENDAMENTOS TEL. ATIVOJulho 9.310 4.503 14.148

Agosto 10.577 4.618 15.908 31.103Setembro 8.963 3.808 9.234Outubro 13.520 3.560 9.857

Novembro 9.778 3.129 12.453Dezembro 6.559 2.869 7.961

Janeiro 12.139 5.892 9.715Fevereiro 10.442 4.825 10.055

Março 6.531 4.783 13.435Abril 6.278 4.077 11.467Maio 8.300 4.639 10.855JunhoJulho

AgostoSetembroOutubro

NovembroDezembro

Histórico de Evolução

2011

2012

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

ATENDIMENTOS

AGENDAMENTOS

TEL. ATIVO

de 1

Mês Agendamentos Efetuados Informações Reclamações/Denúncias Ativo

Novembro 3129 1127 18 9234

Dezembro 2869 352 4 7961

Janeiro 5892 1373 10 9715

Fevereiro 4825 1124 13 10.055

Março 4783 729 8 13435

Abril 4.077 618 17 11.467

Maio 4.639 2092 14 10.855

Total 30214 7415 84 72722

GRÁFICOS DE ATENDIMENTO

3129 2869

5892

4825 4783

4.077 4.639

Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio


1127

352

1373 1124

729 618

2092


Informações

18

4

10

13

8

17

14


Reclamações/Denúncias

9234 7961

9715 10.055

13435

11.467 10.855


Ativo

central de atendimento À saÚde · 13/05/2012 - - - - - - - 14/05/2012 599 410 30 11 27 65 41...

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