Estudo de CasoBanco Vista

Francisco A. Barbosa Costa – RA 1011354

Problemas

Problemas na identificação dos recursos Controlar Licenças dos Softwares

Descentralização dos servidores de email Cada agência tem seu servidor de email local

Problemas de Backups Backups armazenados na sala dos sócios

Não tem uma Estratégia de Continuidade do negócios A empresa não possui uma estratégia estruturada de Continuidade de Negócios

Problemas no Suporte ao Usuário Chamados recebidos são anotados em uma ficha em papel As Fichas são armazenadas em arquivo

Solução

Servidor de email Centralizado em um único CPD. Backup programado e armazenado em local seguro e em

prédio distante do CPD, assim como as Imagens das estações de cada operação.

Implantação de uma central de Help Desk para atender todos os usuário.

Desenvolver e da treinamento de uma metodologia de boas práticas como o ITIL e cadastrar todos os itens de configuração em um Banco de Dados (CMDB).

Plano de Continuidade do Negócio

Contratado uma empresa de Cloud Computing com suporte a todos os serviços do banco como Servidor Web, Servidor de Email, Servidor de Arquivos e Banco de Dados, desenvolvido scripts em caso de descontinuidade do serviço as estações passa a se logar nos servidores remoto.

Pontos Positivos

Com a Implementação do ITIL todos os processos foram padronizados e documentados, com o CMDB ficou mais fácil conhecer todos os recursos de TI disponível.Com a contratação de um serviço externo de Cloud Computing para contingência ficou tecnicamente mais seguro a disponibilidade dos serviços em caso de desastres e economicamente viável já que o serviço é pago somente quando usado (on demand).Com a Centralização dos serviços possibilitou um melhor gerenciamento e controle aumentando sua eficiência.Com a implantação do Help Desk para atender os usuários ficou muito mais rápido tanto os chamados de incidentes como novas solicitações de serviços melhorando a qualidade e eficiente dos serviços. Com essas medidas principalmente relacionado a back up e plano de continuidade do negócio o banco ficou mais seguro e confiável perante o mercado.