CASE BIOCENTER

•Há 20 anos no mercado de Pato Branco, o Laboratório de Análises Clínicas Biocenter é líder no segmento e possui o maior número de pontos de coleta.

•Em janeiro de 2010 o mercado de Análises Clínicas de Pato Branco passou a receber investimentos por parte do Laboratório Policlínica, que revitalizou sua estrutura, trouxe novos profissionais e investiu em comunicação, e pelo CBAC – Centro Brasileiro de Análises Clínicas, empresa constituída em Pato Branco, mas com uma visão ousada e agressiva.

•Diante desta situação, mesmo o Laboratório Biocenter sendo o líder de mercado, com melhor infra-estrutura técnica e de qualificação da equipe, os então novos players passaram a buscar fatias de mercado até mesmo pela receptividade da novidade pelos consumidores.

CENÁRIO

• Primeiramente a Xok sugeriu a realização de uma pesquisa, para saber a real fatia de mercado do Biocenter, e qual sua imagem perante a população. Além de buscar entender o que as pessoas esperam de um laboratório.

• O resultado da pesquisa apontou a seguinte análise:

– Brand Recall de 49,2%;

– Share of Market de 70%;

– 24% dos encaminhamentos laboratoriais são através de Médicos;

– Sua imagem é idonea e positiva;

– O recall da comunicação da concorrência foi bastante baixo;

– As pessoas esperam conforto e carinho ao procurarem um laboratório.

O QUE FOI FEITO

• Embora o cliente tenha tecnologia de ponta, sua imagem não transmitia isso.

• Os novos concorrentes automaticamente parecerão mais modernos

tecnologicamente aos olhos do público.

• O cliente desejava passar em sua comunicação tecnologia, enquanto as

pesquisas indicavam que além dessa percepção o objetivo principal da

empresa deveria ser humanizar a marca, e trabalhar fortemente o

atendimento ao público.

A VISÃO DA XOK

• 1º Alteramos a Identidade Visual da empresa, tornando-a moderna e quente. A cor da fonte mudou para tons de laranja, com objetivo de humanizar a imagem, e deixamos o ícone sintetizado e leve, com efeito de movimento, deixando a marca mais fluída. A antiga logo tinha 20 anos.

O QUE FOI FEITO

Cores

Tipografia

• O enxoval veio para fortalecer a nova imagem, e a cada cliente que sai com seu exame da empresa, leva esse novo tom, essa nova cara;

• A frota foi toda personalizada, reforçando a nova imagem;

• Novos uniformes também trazem a fluidez e a modernidade da marca;

• As fachadas ganharam nova vida e padrão. Aliamos experiência e carinho, os 2 pilares do laboratório, como tema principal da nova imagem da empresa e de sua primeira campanha.

O QUE FOI FEITO

Papelaria

Frota

Uniforme

Fachada Fachada

• As peças usadas na fachada, experiêcia e carinho, também ganharam as ruas, em outdoors que repetiram a nova imagem pretendida pela empresa.

• Na peça experiência adotamos uma pessoa com idade mais avançada, pois os novos concorrentes além de novos no mercado, são jovens.

• Na peça carinho utilizamos uma mulher atendendo com sorriso nos lábios, e com expressão de afeto ao próximo, para demonstrar que a equipe se preocupa com seus clientes.

PEÇAS - OUTDOOR

• O Certificado de Valentia foi criado para crianças de até 10 anos, para mostrar o quanto são valentes ao receberem as maldosas picadas.

PARA AS CRIANÇAS – CERTIFICADO DE VALENTIA

• Uma sala própria para Coleta Infantil também foi criada, deixando o lugar mais alegre e cheio de vida.

PARA AS CRIANÇAS – SALA DE COLETA INFANTIL

Dia da Secretária:

Sabendo da importancia das secretárias dos consultórios médicos, o

Biocenter investiu na data. Como não seria possível enviar um grande buquê

de flores para cada uma delas, foi enviado um grande cartão, formato A3,

representando as flores, acompanhado de um chocolate.

Anualmente é realizado um evento festivo para as secretárias, e o Biocenter

patrocinou e personalizou espumantes para o evento, onde, no ápice da

comemoração é realizado um brinde para a data.

AÇÕES DE RELACIONAMENTO

SELO 20 ANOS

O Selo de 20 anos veio para reforçar o conceito de experiência, e passou a assinar as peças de comunicação.

• A linguagem da marca adotada busca a humanização e aproximação com seus clientes, não perdendo a essência dos seus pilares, os quais mostram pessoas felizes e saudáveis, sorridentes.

• Nos anúncios impressos, selecionamos pessoas que demonstram esses pilares da marca: – Carinho;– Modernidade;– Humanização.

• Um pequeno garotinho foi adotado como garoto propaganda, para mostrar o carinho da marca, que embora tenha experiência de mercado é sempre jovem e aprendiz em sua essência.

CAMPANHA

• No início do ano a direção reuniu todos os colaboradores, para reforçar que a imagem que vem sendo externalizada precisa estar presente dentro da empresa em cada atitude, em cada momento.

• O material de apoio realizado teve e mesma linguagem das demais peças, com um tom de otimismo contagiante.

CONVENÇÃO 2011

• O crescimento apareceu, e o cliente abriu novas unidades. • Para divulgação do novo ponto, na cidade de Vitorino, foi feito um

anúncio de 1pg de jornal e uma mala-direta casa a casa por toda a cidade.• Em São Lourenço, SC, foram feitos anúncios de diferentes formatos no

jornal local e outdoor.

NOVAS UNIDADES DE NEGÓCIO

Resultados:•O primeiro resultado obtido foi uma aproximação da marca junto ao seu target, representando o aumento do Brand Recall.•A nova marca consolidou o Share of Market, tornando-a preparada para a expansão em novas unidades de negócio, possibilitando ao Biocenter sair de um modelo de negócio local em sua cidade de origem para uma estratégia regional com duas novas unidades.•Através de atitudes positivas de rejuvenescimento da marca, houve uma reinvenção que refletiu na cultura interna e externa, dentro do modelo de negócio.•A empresa obteve grande sucesso ao humanizar a sua marca e aproximá-la ao público, o que rendeu um ótimo resultado e acabou reafirmando a liderança de mercado do Biocenter.

CASE BIOCENTER