captação e relacionamento usando as redes sociais
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Oficina Captação e Relacionamento usando as redes sociais ministrada por Glauson Mendes e Alexandre Amaral no 3º SADE BRTRANSCRIPT
Estratégias de Captação, Retenção e Fidelização utilizando Redes Sociais
Necessidades
• Como captar pela redes sociais?
• Como vender sem parecer comercial?
• Como atender a públicos tão diversificados?
• Como conquistar fidelização?
• Como minimizar a resitência interna sobre redes sociais?
• As redes devem ser canais de reclamações?
• Ouvir experiências de outras instituições
Você vende o que produto que tem
ou
O que o aluno quer comprar?
Você sabe?
O que é valor para o aluno?
Como descobrir?
Curiosidade O que é valor para o aluno?
O que é valor para o aluno?
Gráfico 10. Distribuição (%) da reputação 2.0 das Instituições Privadas de Ensino Superior, segundo
indicadores do mercado educacional. Brasil, jan-set, 2011 (n=791.009).
Mídia Social é Conversação
vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>
@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de no Hauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-p Onde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM @raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch meni se tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZ Fazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la
Conversão é Relacionamento
vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>
@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de no Hauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-p Onde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM @raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch meni se tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZ Fazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la
Fazer negócio é fazer Relacionamento
vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>
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Conversão é consequência da conversação!
vai ver um dextarrrrrr… :-) viram o esquema? Essa última temporada de heroes tá horrível não Sei pq insisto :(((((( saaaaaammmmm cozy cozy "queria ir pro Recife, ganhar a vida e ser feliz". Eu também! ♫ http://blip.fm/~oz1p Arrumando as coisas para o futebolzinho sagrado do findi. =] Ontem foi minha primeira aula com o professor @interfaceando Muito boa aula To c/ saudades de vc >:P terminei de ler um livro delicioso. e como não existem coincidências, era exatamente o que eu precisava ler nesses dias. ah, to precisando sair de dentro de casa.! :( PPP hmmmmm soube que foi massa #fugitaenriqueceu vai ser menané blip blip blip q saco, meo :>
@Biz! Teu layout é igual ao meu Eu vi querida… Mas tu sabe onde q ta? Is comendo pavê de no Hauihaiuahiuahaiuhaiuhaiuahiuhaiuahiuahiuahiau :-P io io io no se ATENÇÃO GALERA!!!!! :-p Onde que já se viu isso? mARIA AHIuhaIUHAiuahIUAHAiuhaiuhIHaiuhaIUHAi mIGuXIIIMMMM @raquelrecuero me manda? To ouvindo macarena de novo \o/\o/\o/ clap clap clap ouch meni se tudo der certo, devo passar novamente pelo #brhackday08 para assistir ao encerramento... até mais! #ir9 ou #ir09? Qual é a tag? Bzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz /me is zzzzzzZZZZZZzzzzzzzzzZZZ Fazendo pão. piada interna, meô Alguem tah ouvindo? Eu comprei no@peixeurbano mas vi la
O poder da intenção
Conversação é negociação. É nela que se constróem o sentido, os
relacionamentos e o capital social. Tomar parte na conversação é essencial no mundo da mídia
social.
Fonte: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011
O Problema da Conversação
Contexto
Compreender o contexto é essencial para tomar parte na
conversação.
Fonte: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011
Observar os contextos contruídos
Monitoramento das conversações e contextos
Percepção das necessides
Fatos – Interesses - Sentimetos
Criar relacionamentos
Construir capital social
Adaptado : Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011
O mais importante de tudo é ser um participante da
conversação.
Fonte: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011
Compreender os usos e apropriações dos sites de rede social
Conversação Online
Multi Plataforma
Síncrona ou
Assíncrona
Anônima
Constrói sentidos
Persistente
Capital Social
Relacionamento
Difunde Informação Conteúdo
Adapato de: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011
Em resumo…
Capital Social
Para conversar é preciso compreender o
contexto.
Conversão é atender necessiddes
declaradas e não declaradas
Tomar parte no diálogo é essencial para
compreender o que está sendo dito
Conversão é Conversação
Adapato de: Raquel Recuero – 2o. SADEBR/2011
Contexto
Capital Social pode ser entendido com redes de relacionamento baseadas na confiança e
cooperação e que são desenvolvidas pelos indivíduos, facilitando o acesso à informação e
ao conhecimento.
A Nova Espiral do Marketing
• percepção ; interação )
• consideração ; engajamento )
• preferência ; participação )
• Compra ; socialização )
• Fidelização ; comunidade )
Fonte: ARMANO, David. The Marketing Spiral. Acessado em 28/10/2009. Disponível em: http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2007/08/the-marketing-s.html
Nossa visão
Equilíbrio
Pessoas com valores em sinergia organizacional
Windows Live Messenger
Gestão da Captação de Discentes
Gestão do Relacionamento com Discente
Gestão da Reputação 2.0
Conectando-se a nova geração
• Conexão rápida com os candidatos por meio de diversas plataformas e campanhas direcionadas
• Geração de valor por meio da descoberta de necessidades advindas do relacionamento desenvolvido
• Conhecimento profundo do produto por meio aproximação com docentes e coordenadores de curso, em alinhamento de constante de necessidades do mercado
• Afirmativa na construção de uma linguagem para descrição da diversidade de seus prospects e alunos
• Construção de uma base de interessados e candidatos, segmentada em perfil, reaproveitável entre processos seletivos
• Desenvolvimento de ciclos alongados de captação, com dinâmica de ação para ofertas
Conduzindo a captação
• Chamadas cíclicas por oferta ou grupos de oferta com agilidade na publicação da chamada e desenvolvimento de campanhas para matrícula
• Ato contínuo entre a reabertura de vagas (por desistência) e novas chamadas
• Múltiplos canais de ingresso, adaptado ao tipo de curso e perfil do aluno potencial, com flexibilidade nos critérios de seleção e corte
• Ciclo completo para a inscrição e matrícula online (requer integração com SGA)
• Chamada automática para captação instantânea de alunos
• Assistentes de criação de concurso e chamadas para maior agilidade
percepção
consideração
preferência
compra
fidelização
n1
n2
n3
n4
n5
Construindo uma comunidade
• Veja a conexão entre o aluno e seus cursos e disciplinas em uma linguagem de marketing voltada ao relacionamento e retenção
• Explore os detalhes acadêmicos e financeiros dos alunos para compreender instantaneamente a situação do aluno nível detalhado (requer integração com SGA)
• Desenvolva por meio de campanhas uma estratégia de marca coerente e consistente com a identidade e posicionamento da IE para valoração de sua marca
• Realize extração e seleção de dados para estudos e exploração
• Compartilhe informações em um portal para gestores, coordenadores e marketing
Algo mais…
• Verticalizado = conteúdo especializado = referência
• Cultura institucional voltada à necessidade do cliente
• Não tenha receito de captar pelas redes sociais. São apenas e tão somente mais um canal de comunicação. Lembre-se conversão é conversação!
• Para não passar um aspecto apenas comercial, tenha uma boa intenção com a seta voltada para o cliente. Trabalhamos com educação e isso é um facilitador!
Algo mais…
• Engaje seu público interno para minimizar as resistências a esse novo canal de comunicação. Faça com seu público interno o que espera que seja feito com o externo!
• A formação de opinião nas mídias sociais ocorre de maneira semelhantes ao mundo offline. Porém mais rápido, exponencialmente e com acesso mais fácil.
• Falar a mesma lingua é fundamental para conquistar engajamento. Atenção ao foco de alunos a serem descobertos e conquistados!
“Se você construir, eles virão…” Extraído do filme Campo do Sonhos