bpm2aula1soa33introductionpart1 140917122136 phpapp01 (1)

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Gesto de Processos de Negcio

Andr Venncio - [email protected] - Software Architect http://www.linkedin.com/in/venanc

BPM

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! O que BPM ? ! Ciclo de Vida de Processos de Negcios ! Planejamento ! Modelagem ! Automao ! Monitorao ! Governana e Melhores Prticas ! Evoluo Contnua ! Organizaes Centradas em Processo ! Grandes movimentos atuais ! Fatores Cr9cos de Sucesso BPM ! TI no BPM ! Modelo de Referencia ! BPM e Conformidade ! Maturidade das Empresas Frente a BPM ! BPM e SOA ! Redbooks ! Cer9caes ! Cases

BPM

32-8

A G E N D A

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O que BPM ? Business Process Management (BPM)

Gesto de Processos de Negcio (Negotium) um campo emergente do conhecimento e da pesquisa, referente a interseco de negcios e tecnologia da informao, incluindo metodologias, tcnicas, e ferramentas para desenho, execuo, controle e analise operacional de processos de negcio envolvendo humanos, organizaes, aplicativos, documentos e outras fontes de informao.

Fonte Wikipedia : http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management

33-8

4

O que BPM ? ...outra definio Business Process Management (BPM) BPM uma prtica de gerenciamento que prove governana para um ambiente de processos de negcio, focado no objetivo de melhorar a agilidade e performance operacional. BPM uma disciplina que emprega mtodos, polticas, mtricas, praticas de gerenciamento e ferramentas para gerenciamento e continua otimizao de atividades e processos de uma organizao.

Fonte : Gartner

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Outros BPMs... " Beats per minute " Bluster, Power , Master " BMP (Bitmap) ... Aquele do Paint brush " Business Process Modeling " Business Performance Management

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6

BPM uma disciplina, sua raiz : Processos ! BPM resolve problemas comuns de negcio.

Processos no so documentados Gargalos impedem eficincia Visibilidade limitada de performance

Integrao complexa entre vrios processos

Mudana de processos trabalhosa

KPIs no definidos

Models Process Knowledge Metrics Conhecimento

Policies Business Logic Methodology

Integration Modeling Monitoring Software

Forms Rules Engine Workflow

BPM Inclui

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Melhoria de Processos Histria sem fim...

1920 1930

1940 1950 1960 1970

1980 1990 2000 2010

2020

BPR

Scientific management

Operational Research

Lean Six- Sigma

1

2

3

Computerized process flow

Flexible and adaptive BPM

Taylorism Time and

Motion

Industrial Engineer JIT Workflow

Agility

Organizations and Methods (O&M)

Total Quality

Management

BPM no uma coisa nova ?

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8

BPM Importante ?

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Fases do BPM (ciclo de vida)

Governana de Processos

Melhores Prticas

Desenvolvimento gil

Business Ownership

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Viso do Cenrio de BPM Todo este aquecimento do mercado resultou em uma "onda" de ferramentas de workflow de em meados da dcada de noventa. Estas ferramentas visavam somente a automao de processos bem estruturados, logo, teve aplicao limitada.

BPM enderea o tpico processos sobre uma perspectiva mais ampla, integrando diferentes tipos de anlise, por exemplo, simulao, colaborao e processos de mining. E ainda ligando processos de negcio a aspectos sociais (como tarefas humanas ad-hoc).

39-8

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Pontos de Produtividade

Monitorao

Automao Responder rapidamente a mudanas Atravs de processos baseados em uma infra-estrutura flexvel

Desenho

Aumentar a Eficincia Adaptando processos para uma performance adequada

* Entender processo em tempo real. * Ajustando e modificando processos para atingir objetivos.

* Integrar sistemas e servios facilmente. * Executar processos de forma segura e gil.

* Reduzir tempo e custo de processos. * Processos de alta qualidade e relevantes para clientes.

Gerenciar processos Atravs da modelagem e analise de processos existentes e futuros

40-8

12

O que acontece em cada fase ?

12

Planejamento Estratgico

Automao de Processos

e Regras

Monitorao

Governana de Processos Melhores Prticas 41-8

13


13



e Regras

Monitorao

Governana de Processos Melhores Prticas

Modelagem de Processos de

Negcios

42-8

14

A Estratgia e o Processo de Negcio

Organizacional

versus

Operacional

Viso a longo prazo

Liderana Custo Produto

Objetivos Especficos

Reduzir Custo Material

Processo de alto nivel

Gerencia de Estoque

Modelo de Processo de Negcio

A11_Entrega_Material_Model

Processo de Negcio Executvel

A11_Entrega_Material.bpel 43-8

Traduza estratgia em melhoria de processos

Anlise Estratgica e Motivacional

Capacidades Operacionias

Viso Geral de Processo

Mapa

Estratgico

Mapa de Capacidade

Mapa de Processos

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16

Modelagem de Processos de Negcio

16



e Regras

Monitorao


Como representar processos de negcio ?

46-8

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Representao Grfica de Processos de Negcio

Imagine um processo de compra/venda :

Onde um pedido recebido, um boleto enviado, o pagamento recebido, a entrega preparada e o produto enviado.

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Elementos Bsicos de Processos - Notao

Quando da modelagem de processos de negcio, vemos os seguintes elementos com frequencia :

Inicio

Fim Conector

Atividade

Deciso 48-8

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Mapeamento e Modelagem...

1- Entrada 2- Sada

3-Nomenclatura

Dados da Modelagem 49-8

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Modelagem de Processos de Negcios " O que acontece nesta fase ? !Planejamento (Identificao de Processos de Negcio)

! SWOT , BSC, Cadeia de Valor ! Soluo Imediata, Otimizao, Viso Global de Processos

(eTOM) !Desenho

! Preparao, Entrevista ! Modelagem de Processos de Negcio ! Documentao

!Analise e Otimizao !Validao !Simulao !Verificao

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"Abordagens de Otimizao de Processo # Melhoria continua (Six Sigma/ Lean/ Kaizen) # FAST (Fast Analysis Solution Technique) IBM # Benchmarking # Melhores prticas para processos comodizados # Inovao e Otimizao Pura de Processos

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Modelagem de Processos de Negcios ! A metodologia de trabalho mais utilizada a Analise Inicial e Analise Futura. ! O mercado chama essa metodologia de AS-IS e TO-BE

Receber Pedidos

Ver Credito

Processar Pedido

Enviar

Cancelar

Atualizar DB

AS-IS

Receber Pedidos

Ver Credito

Processar Pedido

Enviar ou Cancelar Automtico

Atualizar DB

TO-BE 52-8

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" Melhorando a produtividade (processos To-Be) #Otimizao Pura de Processos (Viso Agnstica )

! Eliminar burocracia, Simplificar mtodos ! Analisar valor agregado ! Eliminar tarefas duplicadas ! Remover gargalos, Transformar sequencial em paralelo ! Remover dficit ! Adequao de recursos ! Reduzir tempo do ciclo, Realizar parcerias ! Padronizar , Usar automao ! Modelos matemticos de distribuio

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Automao de Processos e Regras

25



Negcios


e Regras

Monitorao

Governana de Processos e Melhores Prticas 00-9

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Fase Construo !Composio !Integrao !Testes !Implementao

02-9

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Fase Execuo

Ambiente onde temos o motor de processos de negcio e regras.

! Aplicativo final para usurios ! Listas de Tarefas ! Garantia de Performance ! Versionamento de Processos ! Tcnicas de Produtividade

12-9

28

Monitorao

28



Negcios


e Regras

Monitorao


29

Monitorao !Mining de Processos ! Business Inteligence de Processos ! Drill-up e Drill-Down

!Business Activity Monitoring (BAM) ! Trabalhar com Previsibilidade ! Capacidade de Interveno de Processos

!Preparao para evoluo continuada !Exportao de Resultados

Medio efetiva da produtividade... 22-9

30

Representao Grfica

23-9

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Acompanhamento de processos...

Onde as instncias do processo esto paradas ?

Por onde passou esse processo ?

Jos

3 dias

Julio

1 dia

Tiago

10 dias

25-9

34

Evoluo continua de processos de Negcio

34



Negcios


e Regras

Monitorao


O Desafio da Orientao a Processos

Viso Departamental

Viso de processos

Otimizao de processos

34-9

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Quais so os papis envolvidos ?

! Chief Process Officer ! Analista de Negcio ! Desenvolvedor de Integrao ! Usurios do Processo ! Dono do Processo ! Arquiteto de Sistemas ! Desenvolvedores

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Melhores Prticas para projetos de sucesso !

" Projetos de bem-sucedidos de implantao de BPM tem : # Apoio da alta direo (Sponsor) # Alinhamento de BPM com estratgia organizacional # Gerente de BPM (CPO) # Capacitao de pessoas envolvidas # Estratgias para tratar gesto de mudanas # Definio de indicadores de performance

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38

Evoluo contnua de processos de negcio

38



Negcios


e Regras

Monitorao


39

Evoluo contnua de processos de negcio

39

42-9

Fases do BPM Revisando

40 40



e Regras

Monitorao

Governana de Processos e Melhores Prticas 38-8

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Classificao de Processos de Negcio # Organizacional versus Operacional

# Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies)

# Nvel de Automao

# Grau de Repetio

# Grau de Estruturao

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Classificao de Processos de Negcio

Organizacional

versus

Operacional

Viso a longo prazo

Liderana Custo Produto

Objetivos Especficos

Reduzir Custo Material

Processo de alto nivel

Gerencia de Estoque

Modelo de Processo de Negcio

A11_Entrega_Material_Model

Processo de Negcio Executvel

A11_Entrega_Material.bpel

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Classificao de Processos de Negcio # Processos de Negcio Nvel Organizacional

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Classificao de Processos de Negcio # Processo de Negcio Nvel Operacional

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Classificao de Processos de Negcio # Processo de Negcio Executvel

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Classificao de Processos de Negcio # Process Internos (Intraorganizational) versus Processos Externos (Choreographies)

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Classificao de Processos de Negcio " Nvel de Automao #Processos Automticos !Reserva de passagem area !Aprovisionamento de Servio de ADSL

#Processos Semi-Automticos !Sinistro de Seguro !Crdito Imobilirio

#Processos Manuais !Cadastro de Novas Idias !Aprovao de Viagem

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Classificao de Processos de Negcio " Grau de Repetio

# O grau de repetio de um processo de negcio esta relacionado a quantidade de instancias que executadas em determinado perodo.

# Um exemplo de processo com baixo grau de repetio

o modelo de processo para construo de um avio.

# Este tipo de processo chamado de processo

colaborativo. # Processos com baixo grau de repetio tendem a no

oferecer o retorno de investimento esperado.

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Classificao de Processos de Negcio " Grau de Estruturao #Estruturados !Todos os possveis caminhos a serem seguidos foram

definidos em tempo de desenho. !Em um processo de emprstimo, se a requisio tiver

valor inferior a R$ 5000,00 no necessrio aprovao manual.

#Mistos

#No Estruturados (Atividades Ad Hoc ) !Usurios podem definir que atividades devem ser

executadas !A ordem e quantas vezes devem ser executas !Orientado a eventos (Mquina de Estado)

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Padres de Mercado

" Padres para BPM # BPMN # XPDL # BPDM # BPEL

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Padres de Mercado BPMN - Business Process Modeling Notation - Padro desenvolvido para notao grfica e semntica

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Padres de Mercado XPDL - XML Process Definition Language - Padro de De facto para troca de informao.

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Padres de Mercado BPDM - Business Process Definition Metamodel - Padro de Open para troca de informao - Deve substituir o XPDL

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Padres de Mercado BPEL ( Business Process Execution Language )

- Linguagem de execuo para varios BPMS - Usado para implementao de integraes - Formato de troca para SOA

....

....

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Padres de Mercado Organizaes para padronizao de BPM OMG - www.omg.org (BPMN e BPDM)

Object Management Group Standards for interoperable enterprise applications Absorbed BPMI in 2005

WfMC - www.wfmc.org (XPDL)

Workflow Management Coalition Workflow standards for terminology, interoperability and connectivity

OASIS - www.oasis-open.org (BPEL) Organization for the Advancement of Structured Information Standards E-business standards

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Mercado BPM - Definio

BPM Software BPM Suite (Gartner) BPM System

BPMS .... o S de ?

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Searching Version management Repository partitioning Publish & subscribe services Check-in/Check-out

BPMS Funcionalidade de Componentes

Event-based rules Inference-based rules Rule test and debugging Rule simulation/what-if

analysis

Rule templates

Role management Security management System management

monitoring

LDAP integration & active directory

Deployment tools

Predictive analysis (financial & risk)

Concurrent process & rule simulation

Simulation repository Optimization algorithms Round-trip engineering

Drag & drop flow modeling Organizational modeling Business rule modeling Testing & debugging Pre-built process templates &

process wizards

Foldering Document & image indexing Manage structured &

unstructured data

Document archiving Doc. security management Shared work queues Project portals/rooms Role-based development Instant messaging/blogs Community bulletin board

Event listeners, alarms, & triggers

OLAP/BI reporting KPI dashboards Graphical process

monitoring

Process discovery tools

Technical adapters Service support Enterprise service bus Data transformation tools Application adapters

Human-to-human Human-to-system System-to-system

Case management Compensating

transaction

Gartner

Organizaes Centradas em Processo

Viso Departamental

Viso de processos

Otimizao de processos

Temos um gancho para SOA aqui ?

Grandes movimentos atuais "Trs grandes movimentos que envolvem viso de processos

# Controle da qualidade total (TQC) ! Kaizen (Eliminao de Defeitos, Melhoria Continua) ! Ishikawa - Espinha de Peixe(Diagrama de causa e efeito) ! Just in time

# Sistemas integrados de Gesto (ERP) ! Aplicao de melhores praticas para processos ! Processo comuns vistos como commodities

# Gerenciamento de Processos de Negcio ! Eficaz, Processos em prtica ! Inovador, analise e otimizao constantes ! Resiliente, Responder a alteraes do mercado

Fatores Cr9cos de Sucesso BPM

" Projetos de bem-sucedidos de implantao de BPM tem : # Apoio da alta direo # Alinhamento de BPM com estratgia organizacional # Gerente de BPM (CPO) # Capacitao de pessoas envolvidas # Estratgias para tratar gesto de mudanas # Monitorao

Tecnologia da Informao e BPM " Impacto de TI sobre processo

# Automacional # Informacional (Compreenso) # Seqencial (Modificao da seqncia) # De acompanhamento (Monitorao) # Analtico (Tomada de deciso) # Geogrfico (Coordenao a distancia) # Integrativo (Coordenao entre tarefas e processos) # Intelectual (Colaborativo) # Desintermediao (Eliminao de Intermedirios)

Modelos de Referencia

" Modelos de Referencia de Processos de Negcio # Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR) # Process Classification Framework (APQC)

# Adotado por Boeing, Ford, IBM e US Navy # Modelo Neutro e abrangente

# Enhanced Telecommunication Operations Map (eTom) # MIT Process Handbook (Repositrio) # RossettaNet (B2B)

BPM e Conformidade " No Brasil # ISO 9000 # SOX # Basilia I e II # ISO 14000 # ANS # ANVISA # ANATEL

Maturidade das Empresas Frente a BPM

BPMM Business Process Maturity Model CMM Capability Maturity Model

BPM e SOA " Melhor Juntos ! # Conceitos distintos # Pesquisas indicam....

# BPM, Facilita a definio de servios (Nosso tema...) # BPM, Apoiar a justificativa de investimentos em SOA # BPM, Gesto de processos em SOA # SOA, Torna os processos mais flexveis # SOA, Facilita a otimizao de processos # SOA, Promove o reuso

O que so os Redbooks?

Os Redbooks so publicaes tcnicas da IBM Desenvolvidas e publicadas pelo IBM - ITSO Com o objetivo de compartilhar e explorar os conhecimentos tcnicos das solues IBM em cenrios comuns : Integrao, Implementao Operao Performance Desenvolvimento Padres e Melhores Praticas

Como so produzidos os Redbooks?

Para a confeco de um Redbook so convidados profissionais ou recursos tcnicos Normalmente de diversos paises onde a IBM atua Onde os profissionais tem contato com a ferramenta e exploram as funcionalidades dos produtos e relatam suas experincias. Desta forma, o Redbook acaba sendo aquele guia "passo-a-passo" que voc precisa p/ a implementao de uma soluo ou para estudo de uma tecnologia.

Voc pode ser um autor de Redbooks! Voc ou algum da sua equipe podem participar de um programa de residncia por um perodo de 2 a 6 semanas e ajudar a escrever um Redbook IBM. Trabalhando diretamente com produtos e solues IBM, voc poder ter contato com tecnologias avanadas e com o que existe de mais novo no mercado. Alm disso, voc ir trabalhar diariamente em time com profissionais, parceiros de negcio e clientes IBM. Durante a residncia voc poder desenvolver um relacionamento direto com os desenvolvedores do laboratrio da IBM e expandir seus conhecimentos.

Os custos associados residncia so pagos pelo ITSO-IBM, sendo que o tempo e/ou servios dos residentes no so compensados neste perodo. Faa seu cadastro aqui : http://www.redbooks.ibm.com/residents.nsf/ResIndex/

Redbooks so FREE

Disponveis na Web via PDF

http://www.ibm.com/redbooks

Cer9caes

# IBM

# INSADI

http://www.insadi.org.br/imprensa+e+noticias/GetRelease.asp?ID=31

! Mapeador e Modelador de Processos (Nvel 1) ! Arquiteto de Processos (Nvel 2) ! Gestor de Projetos de Processos (Nvel 3)

Certificaes de Ferramentas para BPM !Modelagem (Modeler) !Implementao (WID/WPS) !Monitorao (Monitor)

http://www-03.ibm.com/certify/certs/ws_index.shtml Certificaes de SOA http://www-03.ibm.com/certify/certs/soa_index.shtml

# OMG Business Process Management and Business Process Modeling http://www.omg.org/oceb/

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Obrigado! Andr Venncio

[email protected]

http://www.linkedin.com/in/venanc

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