benchmarking: parcerias em busca da excelência empresarial
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Benchmarking: Parcerias em Busca da Excelência Empresarial. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional . São Paulo: Atlas, 2001. Tipos de Benchmarking (Camp). Interno; Competitivo; Funcional; e Genérico. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Benchmarking: Parcerias em Busca da Excelência Empresarial
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
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Tipos de Benchmarking (Camp)
• Interno;
• Competitivo;
• Funcional; e
• Genérico
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Etapas de um estudo muito bem
detalhado de Benchmarking
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Identificação das premissas da realização do Benchmarking• Esclarecer o objetivo do estudo;• Decidir o que envolver;• Definir o processo;• Considerar a finalidade do estudo;• Definir seus limites;• Acordar sobre o que acontecerá durante o
processo; e• Elaborar um fluxograma do processo.
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Determinação do referencial de comparação
• Determinar o responsável pelo estudo (organizações especializadas, consultores); e
• Determinar o tipo de Benchmarking.
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Reunião dos dados
• Determinar a metodologia de recolhimento das informações; e
• Organizar ou proporcionar as reuniões entre as empresas participantes do estudo.
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Análise dos dados e determinação do gap (lacuna)
• Dados quantitativos; e
• Análise qualitativa.
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Monitoração do processo
• Assumir as mudanças; e
• Torná-lo um hábito.
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Parcerias em Benchmarking (continuação)
1. O que o Benchmarking representa para nós/eles (parceiros)?
2. Por que nós/eles (parceiros) deveríamos/deveriam cooperar neste projeto?
3. Nós/eles (parceiros) temos/têm algo para oferecer em retorno?
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Parâmetros do Benchmarking
Segundo Robert Camp:
• Conhecimento absoluto das operações internas;
• Conhecimento sobre os líderes da indústria ou sobre os concorrentes;
• Incorporar o melhor; e• Conquistar a superioridade.
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Conselhos para o sucesso
a) Seguir um modelo simples e lógico nas atividades do estudo;
b) Enfatizar planejamento e organização;
c) Usar o Benchmarking com enfoque no cliente; e
d) Tornar o Benchmarking um processo genérico.
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Os cinco estágios em Benchmarking
1) Negação;
2) Raiva;
3) Barganha;
4) Depressão; e
5) Aceitação.
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Por quê fazer Benchmarking?
Segundo Spendolini:
1) Estímulo ao “pensamento do tipo para fora da caixa”;
2) Planejamento estratégico;
3) Previsão;
4) Novas idéias;
5) Comparações entre produtos/serviços/processos; e
6) Estabelecimento de objetivo. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
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Quando Estudos de Benchmarking podem falhar?
• Demora;
• A escolha do alcance do estudo;
• Incorporação dos fatores críticos de sucesso(FCS);
• Cair na ilusão da melhor empresa; e
• Administrar a mudança desde o começo.
Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.