BENCHMARKING INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Como as empresas do segmento de instituições financeiras estão se movimentando diante da crise do Covid-19

"O setor financeiro é muito importante para a sustentação da economia, uma vez que ele cria os mecanismos para garantir a sustentabilidade

financeira para as pessoas e empresas."

(EXAME, 24 de março de 2020)

O que o segmento já fez para amenizar a crise:

✓ Prorrogação das dívidas de pessoa física e micro e pequenas empresas ✓ Ampliação de linhas de crédito ✓ Ampliação de linhas de créditos especiais ✓ Disponibilização de cartão virtual de débito ✓ Renovação do contrato de penhor ✓ Redução de taxas ✓ Redução de juros ✓ Ampliação de prazo para pagamento ✓Renegociação do vencimento da próxima

parcela ✓ Renegociação de dívidas ✓ Ampliação do valor do cheque especial ✓ Ampliação do limite do cartão

Confira neste report o que algumas instituições financeiras estão fazendo para contornar a crise do Coronavírus.

*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.

#RECONHECIMENTO O banco convidou seus clientes a deixarem uma mensagem aos profissionais da

saúde com a hashtag #ObrigadoPorCuidar.

#CRIANÇAS O Itaú mantém a sua campanha “Leia para uma criança” e destaca a leitura como uma opção de entretenimento para as crianças que precisam ficar em casa. Para isso, criou-se o festival #LeiaEmCasa por meio do qual acontece a

indicação de livros e a narração de algumas histórias. Fonte: IG Itaú

#APOIO O Itaú está doando R$ 150 milhões para ajudar na contenção e tratamento dos infectados pelo coronavírus. No site, está sendo feita uma “prestação de contas” que informa os destinos do dinheiro. Fonte: Site Itaú

CONFIRA AQUI

#EMPATIA Para divulgar os serviços que

podem ser feitos de casa, a rede chamou as Vovloggers Lilia

e Neusa que ensinam a procurar ajuda para utilizar os

serviços em casa. Fonte: Site Itaú

ASSISTA AO VT AQUI

#INFORMAÇÃO O podcast do Itaú está trazendo o coronavírus

como assunto. Além disso, o banco vem

divulgando relatórios com as projeções

econômicas pós-crise. Fonte: Site Itaú

OUÇA O PODCAST AQUI

#APOIO A Rede e o iFood firmaram

uma parceria para ajudar o setor de restaurantes. Agora,

os estabelecimentos credenciados no iFood

podem antecipar o recebimento de suas vendas

pelo aplicativo, recebendo em 7 dias e não mais em 30.

Fonte: Site Itaú

79% dos brasileiros

acreditam que a economia será muito afetada pela crise do

coronavírus.* Fonte: G1

#DICA-BOX O consumidor vive um momento de incertezas e não sabe o que esperar. Compartilhe com ele as informações que você têm.

*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.

#ADAPTAÇÃO O Santander adaptou o seu logo

para um logo relacionado a carinho e proximidade. O banco desenvolveu

uma campanha para o período do coronavírus que é assinada com a

frase “Superamos Juntos”. Além disso, lançou uma série de

filmes que tem colaboradores reais como protagonistas. Em um dos VTs,

o banco conta que, durante a quarentena, está trocando o aperto

de mãos por um outro sinal de confiança.

Fonte: IG | YouTube Santander

ASSISTA AO FILME AQUI

#INFORMAÇÃO Além disso, nas redes sociais, o banco dá dicas de segurança para que os clientes não caiam em golpes e anuncia as medidas que estão sendo tomadas para o período. No Youtube, está realizando lives com profissionais do mercado financeiro para falar sobre investimento e tendências. Fonte: IG | YouTube Santander

#ADAPTAÇÃO Por fim, o banco criou um

programa de áudio, postado no Youtube, chamado de “Morning Briefing” que tem o objetivo de

compartilhar as atualizações do mercado financeiro.

Fonte: YouTube Santander

ESCUTE AQUI

#ENTRETENIMENTO No Instagram @teatrobradesco está promovendo lives com diversos artistas. Fonte: IG Bradesco

#SUPORTE Com o intuito de fazer

com que as pessoas utilizem mais os aplicativos

durante a quarentena. O banco criou uma espaço

no seu site que reúne diversos tutoriais.

Fonte: Site Bradesco

#POSITIVIDADE O Bradesco está

veiculando um VT com mensagens positivas

sobre o momento vivido, focando na reinvenção.

Ele informa ainda, todas as medidas tomadas

pela empresa para seguir atendendo seus clientes.

ASSISTA AQUI

#SUPORTE A CAIXA está trabalhando em parceria com o @sebrae para cuidar dos micros

e pequenos negócios durante a crise. Por meio dos canais digitais, e com a

tag #CAIXAcomsuaempresa, o banco está divulgando as medidas de

flexibilização de crédito e dando dicas para que o negócio continue

funcionando. Fonte: IG | Caixa

CONFIRA AQUI

#INFORMAÇÃO A Caixa está usando as suas redes sociais para esclarecer dúvidas e orientar a população a como agir em relação aos auxílios disponibilizados pelo governo federal. No Youtube, são feitas lives para que as pessoas possam enviar suas perguntas e receberem as respostas no mesmo instante. Fonte: IG | YouTube | Twitter Caixa

O impacto da crise no varejo pode

refletir na projeção de crescimento da

margem do segmento financeiro.

Fonte: Conteúdo XP

#DICA-BOX Crie conteúdos e materiais que orientem os micro e pequenos empreendedores.

*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.

#EMPATIA O NuBank destinou uma verba de R$20 milhões que será usada para oferecer serviços e produtos aos clientes que precisarem de apoio. Criou-se uma parceria com diversas instituições, cada uma com um objetivo.

Hospital Sírio-Libanês: disponibilizou gratuitamente mil consultas-atendimentos para clientes.

Zenklub: vouchers (códigos) para que clientes utilizem uma consulta com psicólogos na plataforma sem custo.

Zee.Now: vouchers de até R$100 de desconto em compras no app.

Ifood e Rappi: créditos que poderão ser usados para entregas de comida ou outras compras. O valor da compra e o da entrega serão pagos pelo Nubank.

Fonte: Exame ACESSE A LISTA DE BENEFÍCIOS AQUI

#POSITIVIDADE No Instagram, a marca convida as pessoas a abrirem as janelas

e apreciarem o dia. Já no Twitter, convidam os usuários a indicar profissionais autônomos

e produtores locais para dar visibilidade a eles. Fonte: IG | Twitter Nubank

#SUPORTE No Blog, o banco dá dicas úteis para o período como por exemplo: “Quais são os direitos de quem teve uma viagem cancelada por causa do Coronavírus?” Fonte: Blog | Nubank

LEIA AQUI

#SUPORTE O Banrisul está lançando uma série de vídeos nesse período. Alguns filmes possuem um tom emocional e de esperança. Outros apresentam as medidas e recomendações que o banco está tomando para enfrentar a crise do Coronavírus. Por fim, há uma série de tutoriais que ensinam as pessoas a utilizarem os canais digitais do banco. Fonte: IG | YouTube | Banrisul

TUTORIAL | VT | ANIVERSÁRIO POA

#HUMANIZAÇÃO O presidente do banco, Cláudio Coutinho, escreveu uma mensagem a todos os clientes que foi publicada no site do Banrisul. Fonte: Site Banrisul

ASSISTA AQUI

#EMPATIA O Sicred lançou um VT onde pede

para que as pessoas fiquem em casa e divulga os métodos de

atendimento da cooperativa durante a quarentena. O filme traz uma adaptação do slogan “Gente

que coopera cresce” que se transforma em “Gente que coopera

cuida'" Fonte: YouTube | Sicred

ASSISTA AQUI

#INFORMAÇÃO No Instagram e Youtube, a

cooperativa dá dicas de segurança e divulga tutoriais para utilizar os canais digitais

do Sicred. Fonte: IG | YouTube | Sicred

ASSISTA AQUI

#POSITIVIDADE A Racon Consórcios, junto com o

Pretinho Básico, preparou uma live no Instagram do Pretinho, apresentada pelo Potter, para

falar sobre o que podemos aprender de bom com essa

situação. Fonte: IG | Racon

#APOIO Além disso, no site e no

Instagram, a empresa está compartilhando dicas de o que

fazer na quarentena como: Home Office, brincadeira com as crianças, decoração para casa…

Fonte: IG | Racon

#INFORMAÇÃO O Agibank está usando as suas redes sociais para mostrar que está ao lado dos clientes nesse momento. Ademais, tutoriais que ensinam a lidar melhor com os canais digitais estão sendo postados. Destaca-se o fato de que, em uma das peças de comunicação, o banco pede para que os mais jovens ajudem seus pais e avós a baixarem o app e usarem o banco digital. Fonte: IG | Agibank

ASSISTA AQUI

#MOVIMENTO A Stone está baseando toda a sua campanha no

apoio aos pequenos empreendedores com a a tag #CuideDoPequenoNegócio. A empresa destinou R$30

milhões para esse público, além de oferecer R$100 milhões em microcrédito.

Um hotsite foi criado e nele, a empresa compartilha informações sobre o que está fazendo, dá dicas de investimento, marketing e negócios e disponibiliza

uma equipe 24h por dia para responder as dúvidas. A marca criou um movimento e busca engajar a

comunidade para apoiar a causa. Ela disponibiliza ainda, peças/cards para serem compartilhados pelos

apoiadores da campanha. Fonte: Site Stone

ACESSE O HOTSITE AQUI | VÍDEO DA CAMPANHA

50% dos brasileiros acreditam

que o coronavírus vai prejudicar a economia

do Brasil por muito tempo.*

Fonte: G1

#DICA-BOX Mostre ao consumidor o que ele pode fazer para movimentar a economia e dê aos pequenos empreendedores dicas de como manter o negócio rentável.

*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.

#SUPORTE O PagBank está aproveitando

para divulgar seus atributos que ajudam a enfrentar a crise do

coronavírus como o pagamento por aproximação e pagamento

por QRCode. Nas redes, o banco ensina a baixar e utilizar as

funcionalidades necessárias. No blog, estão sendo feitos posts

com dicas para manter sua empresa ativa e saudável em

meio à crise.

#ENTRETENIMENTO A PagSeguro criou a live

#UnidosPelaMúsica, onde Michel Teló, garoto propaganda da

marca, fará um show e arrecadará doações que serão destinadas a

UNICEF Brasil.

Fonte: IG | PagSeguros

#APOIO A Cielo, está destinando R$5 bilhões para manter os pequenos e médios negócios em movimento. Além disso, em parceria com a OLX, criou uma comunidade chamada “Cielo Movimenta” que tem como objetivo unir quem quer comprar e quem precisa vender.

#INFORMAÇÃO Um boletim diário está sendo lançado para informar os usuários sobre o impacto do coronavírus na economia. Ademais, conteúdos exclusivos com dicas para movimentar os negócio são postados no site da empresa. Fonte: Site Cielo

ASSISTA AQUI | SITE

#APOIO A SafraPay está usando as redes sociais para dar dicas como: "formas para manter o negócio de profissionais autônomos funcionando", "como higienizar a maquininha de cartão" e "como fortalecer o caixa da sua empresa".

Fonte: IG | Safra Pay

ASSISTA AQUI

#APOIO Itaú, Santander, XP Investimentos, Bradesco, Banco Inter e mais uma série de empresas de segmentos variados se uniram na idealização da campanha #NãoDemita. O grupo pede para que as empresas que tenham condições financeiras evitem as demissões em massa por conta da crise.

Fonte: IG Meio&Mensagem

#APOIO Itaú, Santander e Bradesco

se uniram para doar 5 milhões de testes para a

detecção do coronavírus, além de tomógrafos e respiradores, que irão

beneficiar os profissionais de saúde e a população.

Fonte: IG Bradesco

#SLIDE-DICAS

#DICAS DE ESPECIALISTAS

Feiras de renegociação de dívida. Algumas instituições financeiras já estão programando eventos para a renegociação das dívidas. Oportunidade para o setor se aproximar dos clientes, melhorando a imagem da marca e possibilitando a continuidade do consumo da população (A GAZETA)

Criação de manuais de gestão financeira. Outras instituições estão investindo na criação de materiais para orientar as empresas e pequenos negócios neste momento. (JORNAL DO COMÉRCIO, 9 de março de 2020

Criação de conteúdos informativos via podcasts. Instituições financeiras estão criando conteúdos de fácil acesso e leve didática para auxiliar no planejamento financeiro pessoal mediante pandemia. (FECOMÉRCIO, 20 de março de 2020)

Iniciativas de incentivo à não desaceleração da economia. Bancos e instituições já estão flexibilizando suas ações e criando iniciativas para garantir a sustentabilidade dos negócios, sobretudo os pequenos. (ITU, 20 de março de 2020)

*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.

• Evite cobrar por entregas;• Evite estipular pedido mínimo de compra;• Mantenha suas redes sociais em dia; • Dê dicas de cuidados e explique como o seu

estabelecimento está protegendo seus colaboradores e clientes;

• Mantenha um diálogo com clientes assíduos, ativando seu mailing;

• Pense no que você poderia doar; • Alie-se ao comércio local da sua comunidade e

faça propaganda para eles também; • Durante e, principalmente, pós a crise, as pessoas

vão valorizar ainda mais o que é produzido localmente, comunique que você é daqui.

• Não seja oportunista.

E MAIS • Seja Humano, mostre os rostos por traz da sua empresa;

• Ajude como puder. Dê dicas, dê apoio financeiro, dê esperança;

• Informe o cliente, explique o que está acontecendo no mercado no momento;

• Seja positivo e mostre como você vai ajudar o cliente a passar por tudo isso;

• Abra espaço para o diálogo e mostre você está disponível para o que for necessário;

• Não seja oportunista.

COMO O GRUPO RBS PODE AUXILIAR A SUA MARCA NESTE MOMENTO?

PARA TER ACESSO A ESTE ESTUDO E DEMAIS PESQUISAS REALIZADAS PELO GRUPO RBS, CLIQUE AQUI.