BENCHMARKING INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Como as empresas do segmento de instituições financeiras estão se movimentando diante da crise do Covid-19
"O setor financeiro é muito importante para a sustentação da economia, uma vez que ele cria os mecanismos para garantir a sustentabilidade
financeira para as pessoas e empresas."
(EXAME, 24 de março de 2020)
O que o segmento já fez para amenizar a crise:
✓ Prorrogação das dívidas de pessoa física e micro e pequenas empresas ✓ Ampliação de linhas de crédito ✓ Ampliação de linhas de créditos especiais ✓ Disponibilização de cartão virtual de débito ✓ Renovação do contrato de penhor ✓ Redução de taxas ✓ Redução de juros ✓ Ampliação de prazo para pagamento ✓Renegociação do vencimento da próxima
parcela ✓ Renegociação de dívidas ✓ Ampliação do valor do cheque especial ✓ Ampliação do limite do cartão
Confira neste report o que algumas instituições financeiras estão fazendo para contornar a crise do Coronavírus.
*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.
#RECONHECIMENTO O banco convidou seus clientes a deixarem uma mensagem aos profissionais da
saúde com a hashtag #ObrigadoPorCuidar.
#CRIANÇAS O Itaú mantém a sua campanha “Leia para uma criança” e destaca a leitura como uma opção de entretenimento para as crianças que precisam ficar em casa. Para isso, criou-se o festival #LeiaEmCasa por meio do qual acontece a
indicação de livros e a narração de algumas histórias. Fonte: IG Itaú
#APOIO O Itaú está doando R$ 150 milhões para ajudar na contenção e tratamento dos infectados pelo coronavírus. No site, está sendo feita uma “prestação de contas” que informa os destinos do dinheiro. Fonte: Site Itaú
CONFIRA AQUI
#EMPATIA Para divulgar os serviços que
podem ser feitos de casa, a rede chamou as Vovloggers Lilia
e Neusa que ensinam a procurar ajuda para utilizar os
serviços em casa. Fonte: Site Itaú
ASSISTA AO VT AQUI
#INFORMAÇÃO O podcast do Itaú está trazendo o coronavírus
como assunto. Além disso, o banco vem
divulgando relatórios com as projeções
econômicas pós-crise. Fonte: Site Itaú
OUÇA O PODCAST AQUI
#APOIO A Rede e o iFood firmaram
uma parceria para ajudar o setor de restaurantes. Agora,
os estabelecimentos credenciados no iFood
podem antecipar o recebimento de suas vendas
pelo aplicativo, recebendo em 7 dias e não mais em 30.
Fonte: Site Itaú
79% dos brasileiros
acreditam que a economia será muito afetada pela crise do
coronavírus.* Fonte: G1
#DICA-BOX O consumidor vive um momento de incertezas e não sabe o que esperar. Compartilhe com ele as informações que você têm.
*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.
#ADAPTAÇÃO O Santander adaptou o seu logo
para um logo relacionado a carinho e proximidade. O banco desenvolveu
uma campanha para o período do coronavírus que é assinada com a
frase “Superamos Juntos”. Além disso, lançou uma série de
filmes que tem colaboradores reais como protagonistas. Em um dos VTs,
o banco conta que, durante a quarentena, está trocando o aperto
de mãos por um outro sinal de confiança.
Fonte: IG | YouTube Santander
ASSISTA AO FILME AQUI
#INFORMAÇÃO Além disso, nas redes sociais, o banco dá dicas de segurança para que os clientes não caiam em golpes e anuncia as medidas que estão sendo tomadas para o período. No Youtube, está realizando lives com profissionais do mercado financeiro para falar sobre investimento e tendências. Fonte: IG | YouTube Santander
#ADAPTAÇÃO Por fim, o banco criou um
programa de áudio, postado no Youtube, chamado de “Morning Briefing” que tem o objetivo de
compartilhar as atualizações do mercado financeiro.
Fonte: YouTube Santander
ESCUTE AQUI
#ENTRETENIMENTO No Instagram @teatrobradesco está promovendo lives com diversos artistas. Fonte: IG Bradesco
#SUPORTE Com o intuito de fazer
com que as pessoas utilizem mais os aplicativos
durante a quarentena. O banco criou uma espaço
no seu site que reúne diversos tutoriais.
Fonte: Site Bradesco
#POSITIVIDADE O Bradesco está
veiculando um VT com mensagens positivas
sobre o momento vivido, focando na reinvenção.
Ele informa ainda, todas as medidas tomadas
pela empresa para seguir atendendo seus clientes.
ASSISTA AQUI
#SUPORTE A CAIXA está trabalhando em parceria com o @sebrae para cuidar dos micros
e pequenos negócios durante a crise. Por meio dos canais digitais, e com a
tag #CAIXAcomsuaempresa, o banco está divulgando as medidas de
flexibilização de crédito e dando dicas para que o negócio continue
funcionando. Fonte: IG | Caixa
CONFIRA AQUI
#INFORMAÇÃO A Caixa está usando as suas redes sociais para esclarecer dúvidas e orientar a população a como agir em relação aos auxílios disponibilizados pelo governo federal. No Youtube, são feitas lives para que as pessoas possam enviar suas perguntas e receberem as respostas no mesmo instante. Fonte: IG | YouTube | Twitter Caixa
O impacto da crise no varejo pode
refletir na projeção de crescimento da
margem do segmento financeiro.
Fonte: Conteúdo XP
#DICA-BOX Crie conteúdos e materiais que orientem os micro e pequenos empreendedores.
*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.
#EMPATIA O NuBank destinou uma verba de R$20 milhões que será usada para oferecer serviços e produtos aos clientes que precisarem de apoio. Criou-se uma parceria com diversas instituições, cada uma com um objetivo.
Hospital Sírio-Libanês: disponibilizou gratuitamente mil consultas-atendimentos para clientes.
Zenklub: vouchers (códigos) para que clientes utilizem uma consulta com psicólogos na plataforma sem custo.
Zee.Now: vouchers de até R$100 de desconto em compras no app.
Ifood e Rappi: créditos que poderão ser usados para entregas de comida ou outras compras. O valor da compra e o da entrega serão pagos pelo Nubank.
Fonte: Exame ACESSE A LISTA DE BENEFÍCIOS AQUI
#POSITIVIDADE No Instagram, a marca convida as pessoas a abrirem as janelas
e apreciarem o dia. Já no Twitter, convidam os usuários a indicar profissionais autônomos
e produtores locais para dar visibilidade a eles. Fonte: IG | Twitter Nubank
#SUPORTE No Blog, o banco dá dicas úteis para o período como por exemplo: “Quais são os direitos de quem teve uma viagem cancelada por causa do Coronavírus?” Fonte: Blog | Nubank
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#SUPORTE O Banrisul está lançando uma série de vídeos nesse período. Alguns filmes possuem um tom emocional e de esperança. Outros apresentam as medidas e recomendações que o banco está tomando para enfrentar a crise do Coronavírus. Por fim, há uma série de tutoriais que ensinam as pessoas a utilizarem os canais digitais do banco. Fonte: IG | YouTube | Banrisul
TUTORIAL | VT | ANIVERSÁRIO POA
#HUMANIZAÇÃO O presidente do banco, Cláudio Coutinho, escreveu uma mensagem a todos os clientes que foi publicada no site do Banrisul. Fonte: Site Banrisul
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#EMPATIA O Sicred lançou um VT onde pede
para que as pessoas fiquem em casa e divulga os métodos de
atendimento da cooperativa durante a quarentena. O filme traz uma adaptação do slogan “Gente
que coopera cresce” que se transforma em “Gente que coopera
cuida'" Fonte: YouTube | Sicred
ASSISTA AQUI
#INFORMAÇÃO No Instagram e Youtube, a
cooperativa dá dicas de segurança e divulga tutoriais para utilizar os canais digitais
do Sicred. Fonte: IG | YouTube | Sicred
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#POSITIVIDADE A Racon Consórcios, junto com o
Pretinho Básico, preparou uma live no Instagram do Pretinho, apresentada pelo Potter, para
falar sobre o que podemos aprender de bom com essa
situação. Fonte: IG | Racon
#APOIO Além disso, no site e no
Instagram, a empresa está compartilhando dicas de o que
fazer na quarentena como: Home Office, brincadeira com as crianças, decoração para casa…
Fonte: IG | Racon
#INFORMAÇÃO O Agibank está usando as suas redes sociais para mostrar que está ao lado dos clientes nesse momento. Ademais, tutoriais que ensinam a lidar melhor com os canais digitais estão sendo postados. Destaca-se o fato de que, em uma das peças de comunicação, o banco pede para que os mais jovens ajudem seus pais e avós a baixarem o app e usarem o banco digital. Fonte: IG | Agibank
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#MOVIMENTO A Stone está baseando toda a sua campanha no
apoio aos pequenos empreendedores com a a tag #CuideDoPequenoNegócio. A empresa destinou R$30
milhões para esse público, além de oferecer R$100 milhões em microcrédito.
Um hotsite foi criado e nele, a empresa compartilha informações sobre o que está fazendo, dá dicas de investimento, marketing e negócios e disponibiliza
uma equipe 24h por dia para responder as dúvidas. A marca criou um movimento e busca engajar a
comunidade para apoiar a causa. Ela disponibiliza ainda, peças/cards para serem compartilhados pelos
apoiadores da campanha. Fonte: Site Stone
ACESSE O HOTSITE AQUI | VÍDEO DA CAMPANHA
50% dos brasileiros acreditam
que o coronavírus vai prejudicar a economia
do Brasil por muito tempo.*
Fonte: G1
#DICA-BOX Mostre ao consumidor o que ele pode fazer para movimentar a economia e dê aos pequenos empreendedores dicas de como manter o negócio rentável.
*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.
#SUPORTE O PagBank está aproveitando
para divulgar seus atributos que ajudam a enfrentar a crise do
coronavírus como o pagamento por aproximação e pagamento
por QRCode. Nas redes, o banco ensina a baixar e utilizar as
funcionalidades necessárias. No blog, estão sendo feitos posts
com dicas para manter sua empresa ativa e saudável em
meio à crise.
#ENTRETENIMENTO A PagSeguro criou a live
#UnidosPelaMúsica, onde Michel Teló, garoto propaganda da
marca, fará um show e arrecadará doações que serão destinadas a
UNICEF Brasil.
Fonte: IG | PagSeguros
#APOIO A Cielo, está destinando R$5 bilhões para manter os pequenos e médios negócios em movimento. Além disso, em parceria com a OLX, criou uma comunidade chamada “Cielo Movimenta” que tem como objetivo unir quem quer comprar e quem precisa vender.
#INFORMAÇÃO Um boletim diário está sendo lançado para informar os usuários sobre o impacto do coronavírus na economia. Ademais, conteúdos exclusivos com dicas para movimentar os negócio são postados no site da empresa. Fonte: Site Cielo
ASSISTA AQUI | SITE
#APOIO A SafraPay está usando as redes sociais para dar dicas como: "formas para manter o negócio de profissionais autônomos funcionando", "como higienizar a maquininha de cartão" e "como fortalecer o caixa da sua empresa".
Fonte: IG | Safra Pay
ASSISTA AQUI
#APOIO Itaú, Santander, XP Investimentos, Bradesco, Banco Inter e mais uma série de empresas de segmentos variados se uniram na idealização da campanha #NãoDemita. O grupo pede para que as empresas que tenham condições financeiras evitem as demissões em massa por conta da crise.
Fonte: IG Meio&Mensagem
#APOIO Itaú, Santander e Bradesco
se uniram para doar 5 milhões de testes para a
detecção do coronavírus, além de tomógrafos e respiradores, que irão
beneficiar os profissionais de saúde e a população.
Fonte: IG Bradesco
#SLIDE-DICAS
#DICAS DE ESPECIALISTAS
Feiras de renegociação de dívida. Algumas instituições financeiras já estão programando eventos para a renegociação das dívidas. Oportunidade para o setor se aproximar dos clientes, melhorando a imagem da marca e possibilitando a continuidade do consumo da população (A GAZETA)
Criação de manuais de gestão financeira. Outras instituições estão investindo na criação de materiais para orientar as empresas e pequenos negócios neste momento. (JORNAL DO COMÉRCIO, 9 de março de 2020
Criação de conteúdos informativos via podcasts. Instituições financeiras estão criando conteúdos de fácil acesso e leve didática para auxiliar no planejamento financeiro pessoal mediante pandemia. (FECOMÉRCIO, 20 de março de 2020)
Iniciativas de incentivo à não desaceleração da economia. Bancos e instituições já estão flexibilizando suas ações e criando iniciativas para garantir a sustentabilidade dos negócios, sobretudo os pequenos. (ITU, 20 de março de 2020)
*Fonte RBS Intelligence, clique aqui e acesse o estudo completo.
• Evite cobrar por entregas;• Evite estipular pedido mínimo de compra;• Mantenha suas redes sociais em dia; • Dê dicas de cuidados e explique como o seu
estabelecimento está protegendo seus colaboradores e clientes;
• Mantenha um diálogo com clientes assíduos, ativando seu mailing;
• Pense no que você poderia doar; • Alie-se ao comércio local da sua comunidade e
faça propaganda para eles também; • Durante e, principalmente, pós a crise, as pessoas
vão valorizar ainda mais o que é produzido localmente, comunique que você é daqui.
• Não seja oportunista.
E MAIS • Seja Humano, mostre os rostos por traz da sua empresa;
• Ajude como puder. Dê dicas, dê apoio financeiro, dê esperança;
• Informe o cliente, explique o que está acontecendo no mercado no momento;
• Seja positivo e mostre como você vai ajudar o cliente a passar por tudo isso;
• Abra espaço para o diálogo e mostre você está disponível para o que for necessário;
• Não seja oportunista.
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