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Balanço Social2005
IntroduçãoAs atividades do Itaú realizadas no ano de 2005 estão descritas nas publicações Relatório Anual eBalanço Social. Enquanto o Relatório Anual se concentra nas informações relativas à gestão estratégicae ao desempenho econômico-financeiro, esta publicação traz a descrição e os resultados dodesempenho socioambiental da Organização.
O Itaú iniciou a publicação sistemática de informações não financeiras há dez anos, em seu RelatórioAnual de 1994. Desde então, a prestação de contas aos seus públicos estratégicos cresceu em escopoe transparência. Em 1999, foi publicado o primeiro balanço social. Em 2004, o Relatório Anual e oBalanço Social passaram a adotar as diretrizes e os indicadores da Global Reporting Initiative (GRI),organização internacional que estabelece o único modelo de Balanço Social aceitointernacionalmente. De maneira progressiva e consistente, o Itaú aumentará o alinhamento dos seusfuturos relatórios aos princípios da GRI, visando ao constante aperfeiçoamento dessas importantesferramentas de comunicação.
O processo de elaboração do Relatório Anual e do Balanço Social envolve diversas áreas do Banco, como objetivo de garantir a maior amplitude possível no escopo das informações apresentadas. O RelatórioAnual é submetido à aprovação do Comitê de Divulgação. O Balanço Social, a partir de 2005, passa a seraprovado pelo Comitê Executivo de Responsabilidade Socioambiental. Além disso, as informaçõespublicadas são submetidas à verificação independente dos especialistas da PricewaterhouseCoopersAuditores Independentes, desde 2003. Os relatórios anuais de 1997 em diante e os balanços sociais apartir de 1999 podem ser acessados pela internet, no site www.itauri.com.br
O Relatório Anual e o Balanço Social 2005 referem-se ao período compreendido entre 1º de janeiro e31 de dezembro de 2005. Em comparação a 2004, os relatórios de 2005 apresentam consistência ecomparabilidade nos dados publicados e manutenção das metodologias para contabilização dasinformações econômico-financeiras e socioambientais. Não ocorreram alterações significativas nanatureza da atuação da Organização.
empresacolaboradoresfamília
mercadoclientesconsumidoresacionistasinvestidoresfornecedoresconcorrentes
sociedadegovernosongs/oscipsparceiroscomunidadeimprensauniversidades
planetameio ambiente
Públicos estratégicosEm 2005, o Itaú procurou identificar os públicos
estratégicos com os quais se relaciona para,
gradativamente, atuar pela ampliação do
diálogo e aprimorar as práticas de
Responsabilidade Social Corporativa.
Mais de 50 mil colaboradores e mais de 38 mil dependentes.
Mais de 16 milhões de clientes.
Mais de 50 mil acionistas.
Cerca de 27 mil fornecedores cadastrados.
R$ 5,3 bilhões em impostos e contribuições pagos ou provisionados.
17 projetos desenvolvidos pela Fundação Itaú Social e mais de 100 parcerias e apoios a
instituições.
Mais de 100 releases divulgados à Imprensa em 2005.
58 convênios com Universidades.
Mais de 180 eventos comunitários.
8 projetos envolvendo financiamentos de mais de U$ 50 milhões, analisados
segundo critérios socioambientais, desde a adoção dos Princípios do Equador em 2004.
Canais de Comunicação e de Atendimentoaos Nossos Públicos Estratégicos
Clientes e ConsumidoresAgências do Banco Itaú
Serviços a Clientes – Sites
www.itau.com.br
Itaú Bankline – operações pela internet
Itaú Investnet – portal de investimentos
Itaú Prevline – produtos de previdênciaprivada
Itaucard – cartões de crédito
Itaumotors – financiamentos e seguros deveículos
Itautrade – compra e venda de ações pelosistema Home Broker
Itaú Internacional – operaçõesinternacionais
Serviços de Apoio a Clientes
Itaú Bankfone Apoio ao Cliente - CentraisTelefônicas
Fale Conosco – Serviço Internet de Apoio aClientes
Ouvidoria Corporativa
Atendimento Telefônico Especializado por Produto/Serviço
Itaú Bankfone
SOS Itaú Bankline
Central de Câmbio
Central de Cobrança
Central Itaucard
Central do Cartão Itaú Personnalité
Itaú Credfone
Itaú Imobfone
Itaú Investfone
Itaú Seguros Resolve
Itaú Vida e Previdência
Cese – Central de Suporte a Empresas
Telebloqueio
Telefones de Agências e Órgãos Internos
Disque CEI
Propaganda
Comerciais, Anúncios, Sites (*)
Órgãos reguladores e de defesa doconsumidorItaú Responde
Grupo de Atendimento ao Banco Central
Acionistas e InvestidoresCentrais de Atendimento em:
Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Curitiba(PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ),Salvador (BA) e São Paulo (SP)
Agências do Itaú
Site de RI com informações detalhadas,publicações e apresentações sobre odesempenho do Banco
e-mail: [email protected]
ColaboradoresPortais Corporativos
Publicações impressas e eletrônicas
Central telefônica Fale com RH –informações e serviços para todos oscolaboradores
Centrais telefônicas de apoio às agências –informações sobre produtos e serviços do Banco
Atuação SocialDesenvolvimento e apoio a projetossociais nas áreas de educação(ensino fundamental) e saúdepública
Fundação Itaú Social
www.fundacaoitausocial.org.br
Agências do Banco Itaú
Atuação CulturalPromoção, mapeamento e divulgação dacultura brasileira
Instituto Itaú Cultural
www.itaucultural.org.br
Sede em São Paulo
(*) O Itaú se pauta pelo Conselho de Auto-Regulamentação Publicitária e segue o Código da Associação Brasileira de Anunciantes, apresentando-seem conformidade com a regulamentação existente.
Destaques
Em 2005, o Banco foi selecionado, pelo sexto ano consecutivo – ou seja, desde a criação do índice –,
para integrar o Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World). O DJSI reconhece as empresas
capazes de criar valor para os acionistas no longo prazo por conseguirem aproveitar as
oportunidades e gerenciar os riscos associados a fatores econômicos, ambientais e sociais. O Itaú é
o único banco latino-americano a fazer parte do índice.
O Itaú também foi escolhido para compor o ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial), da
Bovespa. O ISE foi criado com o objetivo de se tornar referência para o investimento socialmente
responsável e indutor de boas práticas no meio empresarial brasileiro. O Itaú tornou-se a segunda
empresa em termos de participação no índice (17,3%).
1
Balanço Social 2005
Públicos Estratégicos(contracapa)Canais de Comunicação
e de Atendimento a Públicos
Estratégicos
Introdução (contracapa)
Mensagem do Presidente 2
Princípios e Valores 4
Gestão daResponsabilidadeSocial Corporativa 9
Acionistas e Investidores 12
Colaboradores 16
Fornecedores 31
Clientes 32
Comunidade 40
Sociedade 46
• Voluntariado 48
• Finanças Sustentáveis 50
• Produtos Socialmente Responsáveis 50
• Carbon Disclosure Project 51
• Fundação Itaú Social 52
• Instituto Itaú Cultural 60
• Banco Itaú BBA 67
Meio Ambiente 68
Reconhecimentos 70
Principais Indicadores deDesempenho Econômico e Social
(Quadro Ibase) 71
(Demonstrativo do Valor Adicionado)
Carta-Relatório dos Auditores
Independentes sobre o Balanço
Social do Banco Itaú Holding
Financeira 73
Índice Remissivo –
Global Reporting Initiative 74
Canais de Comunicação e de
Atendimento aos Públicos
Estratégicos 81
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20052
Mensagem do Presidente A Responsabilidade Social Corporativa está
no centro da estratégia do Itaú. Ações, produtos
e serviços são implementados com o objetivo
de ampliar a consciência econômica, social
e ambiental da Organização.
O ano de 2005 foi muito especial para nós porque
comemoramos 60 anos. É com orgulho que constatamos,
ao longo das últimas décadas, a vocação do Itaú para o
desenvolvimento e é com crescente senso de
responsabilidade que vemos o papel que temos a
desempenhar na consolidação de um sistema financeiro
cada vez mais relevante no cenário nacional.
As iniciativas do Banco refletem o objetivo de ter a
sustentabilidade como o principal motivador de nossa
estratégia e das ações de todos os que integram a
Organização. A Semana de Responsabilidade Social
Corporativa Itaú, realizada em 2005 pela primeira vez, foi
planejada justamente para promover o debate,
ampliando a consciência de nossos colaboradores sobre
os principais temas relacionados a uma atuação que leve
a resultados sustentáveis.
O compromisso com a ética e a transparência pauta
nossa conduta em todas as frentes de trabalho e no
relacionamento com nossos públicos estratégicos. Demos
um importante passo nesse sentido ao ampliar a gestão
do clima ético, já a cargo do Comitê de Ética, e ao criar a
Comissão Superior de Ética, grupo que define as
diretrizes da Política de Ética Corporativa, também
lançada em 2005. Dentre as atividades orientadas pela
Comissão Superior e pelo Comitê, destaca-se a revisão
do Código de Ética, que ganhou nova versão com a
finalidade de ampliar seu escopo e reforçar seu papel
orientador.
No relacionamento com os clientes, 2005 foi o ano
em que demos início, de maneira inédita, à campanha
“O Itaú quer ouvir você”. E, para reforçar nosso
compromisso de melhoria contínua a partir das
manifestações recebidas, nos comprometemos a dar
respostas em até cinco dias úteis. A esse empenho na
direção do diálogo, soma-se a criação da Ouvidoria
Corporativa Itaú, que complementa o sistema de
atendimento ao consumidor, o qual vem sendo
aprimorado nos últimos 20 anos. Merece destaque,
também, a continuidade do programa
“Uso Consciente do Crédito”, iniciado em 2004.
Como as questões de sustentabilidade fazem parte do
dia-a-dia de nossas operações, em 2005, fomos listados
R$ 47 milhõesfoi o total de investimentos feitospela Fundação Itaú Social e peloInstituto Itaú Cultural
no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da
Bovespa e, pela sexta vez consecutiva – ou seja, desde
a criação do índice –, integramos o Dow Jones
Sustainability World Index. Além disso, passamos a
desempenhar importante papel na disseminação do
tema em nosso setor de atuação ao assumirmos a
presidência da Câmara de Finanças Sustentáveis do
Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentável (CEBDS).
A Fundação Itaú Social, um dos principais instrumentos
da responsabilidade social do Itaú, continuou atuando
com foco prioritário em educação. Foram investidos
R$ 21,5 milhões em 17 projetos próprios e em mais de
100 parcerias e apoios a instituições com ações sociais
alinhadas às diretrizes da Fundação.
O Instituto Itaú Cultural manteve seu propósito de
democratizar o acesso à cultura. Em 2005, os
investimentos no Instituto totalizaram R$ 25,5 milhões.
Merecem destaque a mostra “O Corpo na Arte
Contemporânea Brasileira”e a exposição “Cinético Digital”,
visitadas por mais de 130 mil pessoas.
Em 2006, implementaremos iniciativas, produtos e
serviços que, de maneira cada vez mais clara,
demonstrem nosso compromisso com a sociedade
brasileira.
Esperamos que este Balanço Social seja fonte de reflexão,
gere novas sugestões e inspire nossos públicos a
participar das ações propostas no campo da
Responsabilidade Social Corporativa.
Boa leitura!
Roberto Egydio Setubal
Presidente do Banco Itaú Holding Financeira S.A.
3
O compromisso de compartilhar e praticar valores faz
parte da história do Itaú. O respeito ao ser humano, o
comportamento ético, o estrito cumprimento das leis e
a vocação para o desenvolvimento são os princípios que
fundamentam a cultura e direcionam a atuação do
Banco.
Cultura de Performance
O Itaú acredita que sustentabilidade é conseqüência do
compartilhamento de valores que levem à melhoria
contínua de sua atuação, em sintonia com o mercado e
a sociedade brasileira. Para apoiar esse objetivo, iniciou,
em 2005, o Projeto Cultura de Performance que visa
aprofundar o entendimento sobre a cultura Itaú
e promover a sua evolução permanente.
Princípios compartilhados
Pacto Global
O Itaú é signatário do Pacto Global, iniciativa da
Organização das Nações Unidas, que reúne organizações
comprometidas com o desenvolvimento sustentável.
Seus dez princípios são:
Princípios de Direitos Humanos
1. Respeitar e proteger os direitos humanos.
2. Impedir violações dos direitos humanos.
Princípios de Direitos do Trabalho
3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho e
o direito à negociação coletiva.
4. Abolir o trabalho forçado ou compulsório.
5. Erradicar o trabalho infantil.
6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho.
Princípios de Proteção Ambiental
7. Adotar uma abordagem preventiva aos desafios
ambientais.
8. Promover a responsabilidade ambiental.
9. Incentivar tecnologias que não agridem o meio
ambiente.
Princípio Anticorrupção
10. Combater a corrupção em todas as suas formas,
inclusive extorsão e propina.
Objetivos do Milênio
O Itaú procura contribuir para que o Brasil cumpra os
Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, formalizados
na Declaração do Milênio, iniciativa da Organização das
Nações Unidas. Os 189 países signatários se
comprometem a atingir as condições mínimas para
o desenvolvimento sustentável até 2015:
Princípios e valoresOs princípios que sustentam a cultura organizacional do Itaú
são a valorização das pessoas, o estrito cumprimento das
normas e dos regulamentos, o comportamento ético e a
permanente vocação para o desenvolvimento.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20054
5
Erradicar a extrema pobreza e a fome.
Atingir o ensino básico universal.
Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia
das mulheres.
Reduzir a mortalidade infantil.
Melhorar a saúde materna.
Combater o HIV/Aids, a malária e outras doenças.
Garantir a sustentabilidade ambiental.
Estabelecer parcerias para o desenvolvimento.
Como reconhecimento ao trabalho desenvolvido no
campo da educação, a Fundação Itaú Social foi a única
entidade ligada a organizações empresariais que recebeu,
em 2005, o Prêmio Objetivos de Desenvolvimento do
Milênio Brasil, na categoria Organizações, pelo Programa
Escrevendo o Futuro.
O Prêmio é uma iniciativa do Governo Federal, do
Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
(PNUD) e do Movimento Nacional pela Cidadania e
Solidariedade, e tem como objetivos: incentivar, valorizar e
dar maior visibilidade a práticas que contribuam para os
Objetivos de Desenvolvimento do Milênio; desenvolver
um banco de práticas bem-sucedidas como referência de
política pública para sociedade e governos; e reconhecer
publicamente os esforços em favor dos Objetivos de
Desenvolvimento do Milênio.
Princípios do Equador
Os Bancos Itaú e Itaú BBA aderiram, em 2004, aos
Princípios do Equador e, assim, comprometeram-se a
viabilizar projetos de financiamento acima de US$ 50
milhões mediante avaliação de riscos e impactos
ambientais. Para tanto, avaliam aspectos econômicos,
sociais e ambientais, com base nas diretrizes estabelecidas
pela International Finance Corporation (IFC), braço do
Banco Mundial. Desde a adoção dos Princípios, oito
projetos foram analisados.
Ampliando a abrangência da filosofia dos Princípios do
Equador, o Itaú passou a utilizar critérios de avaliação
socioambiental no financiamento de projetos abaixo de
US$ 50 milhões para médias empresas. Encerrou 2005
com 73 projetos financiados, totalizando R$ 157 milhões.
Em agosto de 2005, o Itaú efetuou captação de recursos
da IIC (International Investment Corporation), no valor de
US$ 100 milhões. Os recursos foram direcionados para
financiamentos a pequenas e médias empresas, mediante
avaliação de sua conduta socioambiental.
Ética
Novo Código de Ética
O Itaú lançou seu Código de Ética em 2000, formalizando
os valores que há muitos anos orientam sua atuação e
fundamentam sua imagem de empresa sólida, moderna
e confiável. Em 2003, o Código passou por sua primeira
reformulação, para se adequar às exigências da lei
norte-americana Sarbanes-Oxley.
Em 2005, o Código de Ética passou por nova e profunda
revisão, visando ampliar e clarificar os compromissos
estabelecidos, tornando-se mais didático e menos
disciplinar. O trabalho buscou envolver ainda mais os
colaboradores e facilitar a disseminação dos princípios
que constituem o núcleo de identidade da Instituição.
Cerca de 300 diretores e superintendentes participaram
da elaboração da nova proposta.Todos os colaboradores
foram convidados a participar da validação do texto
sugerido por meio de uma audiência do Código realizada
na intranet. No total, 3.400 questionários foram
respondidos e 600 sugestões enviadas.
Após sua validação por colaboradores, administradores e
consultoria externa especializada, o novo texto foi
aprovado pelo Comitê de Ética e ratificado pela Comissão
Superior de Ética. O relançamento do Código abrangeu
inicialmente o público interno. Em 2006, o documento
será divulgado para os demais públicos estratégicos.
Como reforço à disseminação do novo Código de Ética,
desenvolveu-se um programa de e-learning (ensino a
distância). Em 2006, cerca de 39 mil colaboradores
deverão participar desse treinamento.
As revisões realizadas demonstram que o Código de Ética
está muito mais próximo da ação do que da intenção.
O dinamismo reafirma o esforço do Itaú para o contínuo
enraizamento dos valores nos negócios que realiza,
visando ao aperfeiçoamento da cultura organizacional.
Gestão da Política de Ética
Criada em 2005, a Comissão Superior de Ética, liderada
pela Presidência Executiva do Banco Itaú Holding
Financeira, define as diretrizes da Política de Ética
Corporativa e coordena as atualizações do Código
de Ética.
A Política de Ética Corporativa Itaú, também
implementada em 2005, trata da estrutura, dos
procedimentos, das referências e das responsabilidades
relacionadas à implementação, disseminação,
acompanhamento e manutenção do programa de ética
do Banco.
O sistema de gestão conta com: comitês setoriais que
acompanham a evolução dos padrões éticos nas
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20056
principais unidades de negócios; códigos de conduta
setoriais que abordam as particularidades das diversas
áreas; normas que abrangem procedimentos,
responsabilidades e sanções aplicáveis no caso de falhas
de conduta; e a Consultoria de Ética, órgão que
acompanha o nível de percepção dos colaboradores
quanto aos padrões éticos e a sua aplicação nos negócios
e no relacionamento com os colegas e demais públicos
estratégicos.
A pesquisa de clima organizacional “Fale Francamente”
constatou que a maioria dos colaboradores tem a
percepção de que trabalha em uma empresa ética e
comprometida com o desenvolvimento de negócios
e de relações mais justas.
Em 2005, em virtude do trabalho que tem realizado,
o Itaú recebeu o Prêmio de Banco Mais Ético e Melhor
Administrado entre as Maiores Instituições Financeiras
da América Latina, organizado pela revista Latin Finance
e pela consultoria européia Management & Excellence.
Compliance Ético
O Compliance Ético visa aperfeiçoar a Política de Ética
por meio do acompanhamento e da incorporação das
melhores práticas nacionais e internacionais. Suas
atividades são: monitoramento dos riscos éticos e
melhoria de processos; divulgação e aprimoramento dos
canais de consultas e denúncias; reportes aos públicos
estratégicos; avaliação do clima ético; treinamento em
compliance ético; e auditoria do compliance ético.
Em 2005, realizou-se trabalho com os Oficiais de
Controles Internos e Riscos das áreas comerciais para
identificar os principais riscos de condutas antiéticas nas
vendas. Para os riscos identificados, estão sendo traçados
planos de ação que envolvem ações de treinamento
e de reforço de controles.
Metas para 2006
Ampliar a divulgação do novo Código de Ética aos
demais públicos estratégicos do Itaú: clientes,
acionistas, investidores, fornecedores e representantes
do Terceiro Setor e do Poder Público.
7
Treinar, por meio de ensino a distância, cerca de 39 mil
colaboradores e, por meio de seminários presenciais,
dinâmicas e oficinas de ética, mais de 1.200
colaboradores do Banco Itaú Holding Financeira, de
maneira a disseminar a Política de Ética Corporativa
Itaú e os valores do novo Código.
Estruturar processos que permitam aperfeiçoar os
canais de relacionamento com públicos estratégicos,
visando melhorar o engajamento entre as partes.
Manter a posição de destaque do Itaú no campo da
Ética, refletida nos reconhecimentos nacionais e
internacionais e nos rankings especializados em ética
e responsabilidade socioambiental.
Prevenção contra lavagem de dinheiro
e corrupção
A prevenção contra lavagem de dinheiro e corrupção
é uma obrigação legal prevista na Lei 9.613/98.
A cultura de prevenção é divulgada para todos os
colaboradores por meio do Código de Ética Corporativo,
dos Códigos de Conduta Setoriais e dos normativos
internos. Um amplo conjunto de ações de treinamento,
presenciais ou a distância, complementam a capacitação
das equipes – mais de 27 mil colaboradores receberam
treinamento específico sobre o assunto.
Em 2005, foram analisadas cerca de 398 mil transações
sob a ótica da prevenção de lavagem de dinheiro e
fraudes. Os procedimentos adotados evitam que o
Banco seja utilizado para o trânsito de recursos
oriundos de práticas ilícitas.
Segurança e Privacidade da Informação
A criação da Política de Segurança e Privacidade
da Informação e do Comitê de Segurança e Privacidade
da Informação, além de contribuir para a contínua
conscientização de colaboradores quanto à
importância das práticas associadas a esse tema,
confirma o compromisso do Itaú com a total
privacidade de seus clientes. A política obteve
certificação internacional da IQNet/Fundação Vanzolini
com base na norma Good Priv@cy.
Memória Itaú
Constituído em 2003, o Memória Itaú resgata e preserva os documentos que registram a trajetória da
Organização no cenário econômico-financeiro do País. Reúne uma variedade de registros que contam
a história do Banco desde a sua inauguração.
Em 2005, como parte dos eventos internos de celebração dos 60 anos do Itaú, foi inaugurada a
exposição “Itaú 60 Anos – nossa memória, nosso futuro”. Visitada por mais de 5.500 pessoas, a exposição
apresentou aspectos marcantes da empresa em painéis, vídeos e destaques do acervo. O evento incluiu
visitação à Sala Alfredo Egydio de Souza Aranha, cenário dos primeiros passos da Organização.
Princípios e valores
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20058
Saiba MaisSobre o Código de Ética,a Política de Privacidade, a Política deNegociação e a Política de Divulgação no site de Relações com Investidoreswww.itauri.com.br
"Responsabilidade Social Corporativa ou Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que
se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona
e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade,
preservando os recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade
e promovendo a redução das desigualdades sociais."
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social
Para o Itaú, a responsabilidade social corporativa caracteriza-se pelo relacionamento ético e transparente que uma
empresa mantém com colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, governos, ONGs, imprensa, parceiros e
comunidade. Esse relacionamento é pautado pelo respeito ao ser humano, à legalidade e à diversidade, além do
compromisso com a qualidade de produtos e serviços e com a preservação do meio ambiente.
As práticas de Governança Corporativa que enfatizam a transparência e a ampla prestação de contas são abordadas
com detalhes no Relatório Anual e nos textos da Fundação Itaú Social e do Instituto Itaú Cultural publicados neste
Balanço Social.
A seguir, destacamos os Comitês e Comissões no âmbito dos quais são decididos assuntos ligados a temas sobre
Responsabilidade Social Corporativa, e que contam com a participação de representantes das diversas áreas do
Banco.
9
Gestão da responsabilidade social corporativa As políticas e decisões sobre Responsabilidade Social
Corporativa são definidas por Comitês e Comissões, dos quais
fazem parte representantes das mais diversas áreas do Banco.
Estrutura de Responsabilidade Social
Corporativa
Banco Itaú Holding Financeira
Comissão Superior de Ética: define as diretrizes da
Política de Ética Corporativa e orienta a atualização do
Código de Ética.
Comitê de Auditoria: responsável por zelar pela
qualidade e integridade das demonstrações financeiras;
pelo cumprimento das exigências legais e
regulamentares; pela atuação, independência e
qualidade do trabalho das empresas de auditoria
independente; pela atuação e qualidade do trabalho da
Auditoria Interna; e pela qualidade e efetividade dos
sistemas de controles internos e de administração de
riscos.
Comitês de Divulgação e de Negociação: têm a função
primordial de administrar as Políticas de Divulgação de
Ato ou Fato Relevante e de Negociação de Valores
Mobiliários de emissão da Companhia.
Comissão de Prevenção e Combate a Atos Ilícitos:
define, acompanha e avalia os resultados da Inspetoria
e da Prevenção à Lavagem de Dinheiro no Itaú.
Banco Itaú
Comitê de Ética: cuida das práticas de negócios do
Banco Itaú, atualiza e alinha os códigos de conduta
setoriais.
Comitê Executivo de Responsabilidade Socioambiental:
define e avalia a política socioambiental do Itaú, alinha
as ações, analisa projetos propostos e aprova o Balanço
Social.
Comissão de Responsabilidade Socioambiental:
acompanha a evolução das demandas da sociedade,
avalia o alinhamento de projetos e sugestões ao
posicionamento do Itaú perante essas demandas,
define prioridades de comunicação e sugere
alternativas para maior divulgação e disseminação
interna e externa dos conceitos socioambientais, e
analisa a participação do Itaú em pesquisas e
premiações do setor.
Comissão Executiva de Recursos Humanos: estabelece
estratégias e políticas de recursos humanos.
Comitê de Diversidade: analisa e define diretrizes que
promovam a diversidade corporativa, identifica e
propõe ações.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200510
Fundação Itaú Social
Comissão Executiva da Fundação Itaú Social: orienta a
atuação da Fundação Itaú Social, definindo as diretrizes
para programas, projetos e apoios.
Comitê de Programas e Patrocínios da Fundação Itaú
Social: coordena a operação do programa Itaú Social,
avaliando programas, projetos e apoios.
Instituto Itaú Cultural
Comitês Executivos do Instituto Itaú Cultural:
responsáveis pela gestão administrativa e das
atividades culturais do Instituto.
11
Com diálogo, respeito e transparência,o Itaú estreita vínculos com seuscolaboradores, acionistas, clientes,fornecedores, investidores e entidades domercado e, assim, fortalece seu negócio.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200512
13reuniõesApimec realizadascom cerca de 2.300 participantes
13
A Política de Relações com Investidores define as formas
de contato com públicos estratégicos, que incluem
acionistas, investidores individuais e institucionais,
analistas de mercado, órgãos reguladores e entidades
dos mercados de capitais nacional e internacional.
O compromisso do Itaú é fornecer informações claras,
exatas, acessíveis, abrangentes e eqüitativas sobre
estratégia, resultados e perspectivas futuras do Banco.
Em 2005, o Banco Itaú Holding Financeira promoveu:
13 reuniões da Apimec (Associação dos Analistas e
Profissionais de Investimento do Mercado de
Capitais), com aproximadamente 2.300 participantes.
O Itaú tornou-se a primeira empresa brasileira a
realizar reuniões nas cidades de Juiz de Fora,
Uberaba e Uberlândia, em Minas Gerais, confirmando
seu compromisso de disseminar a informação e
promover a cultura de mercado de capitais na
sociedade brasileira. Destaca-se a reunião realizada
em São Paulo, pelo décimo ano consecutivo, que
contou com a apresentação do presidente Roberto
Setubal e de outros executivos. O evento também
marcou a comemoração dos 60 anos do Itaú com
uma exposição sobre as origens e a história da
Organização ao longo do século passado até os
dias atuais.
10 roadshows/conferências nos Estados Unidos
e na Europa;
Acionistas e investidoresÚnico banco da América Latina presente no Índice Dow Jones
de Sustentabilidade,o Itaú é reconhecido por sua gestão
de riscos econômicos,ambientais e sociais.Desse modo, cria
perspectivas positivas para seus acionistas e investidores.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200514
Pelo 6º ano consecutivo, o Itaú é selecionado para integrar o Dow Jones SustainabilityWorld Index
15
5 teleconferências em português e inglês sobre
resultados trimestrais e fatos relevantes;
12 apresentações no Brasil, em seminários,
conferências e congressos, sobre os mais variados
assuntos ligados à atuação do Banco e ao mercado
de capitais.
O sistema de comunicação com o mercado
compreende, ainda, o site de Relações com Investidores,
o informativo trimestral Ações Itaú em Foco, distribuído
a todos os acionistas, o Relatório Anual e Balanço Social
(impressos e on-line), o Relatório de Resultados
Trimestrais, incluindo a Análise Gerencial da Operação,
o envio de e-mails para mais de 12 mil pessoas
cadastradas, os informativos à imprensa e a publicação
de comunicados e fatos relevantes na internet.
Saiba MaisVisite o site do Itaú, Relações com Investidores, na seção Apresentações.Se desejar saber sobre a participação no Dow Jones Sustainability World Index,dirija-se à seção Governança Corporativa/Dow Jones. Com relação ao Ações Itaúem Foco, entre na seção Acionistas/Informações para Acionistas.
O Itaú oferece oportunidades para ocontínuo crescimento profissional deseus colaboradores, em um ambienteharmônico e ético, de forma adesenvolver e manter talentos alinhadose comprometidos com a Visão e os Valores da Organização.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200516
17
Maisde 50 milpessoastrabalham no Itaú
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200518
ColaboradoresO Banco conta com 51.036 colaboradores.
A remuneração fixa, somada aos encargos e benefícios,
totaliza R$ 3.357milhões, representando R$ 71 mil por
colaborador, em média, no ano. Em 2005, o Itaú investiu
cerca de R$ 58 milhões em programas de formação,
treinamento e desenvolvimento.
44,99% Casados
47,68% Solteiros
7,33% Outros
45,34% Masculino
54,66% Feminino
Por Sexo
Por Estado Civil
19
Por Raça
2,24% até 19 anos
31,20% 20 até 29 anos
34,69% 30 até 39 anos
26,38% 40 até 49 anos
5,50% 50 anos e acima
Por Faixa Etária
2,26% Amarela
78,36% Branca
0,24% Indígena
1,98% Negra
9,43% Parda
7,73% Não informado
3,61% Fundamental
46,73% Ensino Médio
38,39% Superior
10,55% Pós-Graduação
0,67% Mestrado
0,05% Doutorado
Por Escolariade
41,78% Até 5 anos
12,39% 5 até 10 anos
32,24% 10 até 20 anos
13,59% 20 anos e acima
Por Tempo de Empresa
0,04% Diretores
11,38% Gerentes/Chefes/Supervisores
51,93% Técnicos Nível Universitário
36,55% Caixas/Escriturários/Secretárias/Operadores
0,10% Outros
Por Função
Número de colaboradores 2003 2004 2005Brasil 41.290 44.120 49.830Exterior* 1.160 1.196 1.206Total 42.450 45.316 51.036*dados realtivos às empresas no Exterior
Criação de empregos e rotatividade 2003 2004 2005Brasil 9,21 9,72 11,14
Composição do corpo diretivo e do grupo responsável pela governança corporativaCargos de Chefia 2004 2005Diretores - Mulheres 13 8 Diretores - Homens 238 222Gerentes/Chefes/Supervisores - Mulheres 1.891 2.132Gerentes/Chefes/Supervisores - Homens 3.506 3.674Colaboradores acima de 45 anosMulheres 381 491Homens 1.146 1.260Colaboradores por raçaAmarela 204 229Branca 4.340 4.682Indígena 4 4Preta 22 24Parda 228 253Não informado 850 844
Respeito e Valorização das Diferenças
Em 2005, o Itaú consolidou e ampliou o Programa de
Diversidade Corporativa, cujo objetivo é valorizar as
diferenças entre os colaboradores e disseminar no Banco
uma visão global e integrada da sociedade. O Programa
compreende:
O Programa de Contratação de Pessoas com
Necessidades Especiais – continua em expansão e
conta com profissionais distribuídos em diversas áreas
e atividades. Dentre as ações implementadas em 2005,
destacam-se a realização da 1ª Semana de Diversidade
Corporativa e a realização de palestra com o
medalhista olímpico Lars Grael;
O Programa Jovem Cidadão – realizado em parceria
com o governo dos Estados de São Paulo e do Rio de
Janeiro, destina-se a jovens de 16 a 21 anos, que fazem
estágio por um ano. Em 2005, o Banco contou com
mais de 450 profissionais;
O Programa Adolescente Aprendiz – destinado a
adolescentes de 14 a 16 anos, que fazem estágio de
dois anos sob o regime de contrato por meio de
ONGs. Contava com 170 profissionais ao final de 2005.
O Programa de Capacitação de Afrodescendentes –
iniciado em 2005, em parceria com a ONG Sociedade
AfroBrasileira de Desenvolvimento Sócio Cultural
(Afrobrás) e com a Faculdade de Cidadania Zumbi dos
Palmares. Foram contratados 21 estudantes, que
participaram de treinamento realizado em parceria
com o Centro de Pesquisas, Desenvolvimento e
Educação Continuada (CPDEC) da Universidade
Estadual de Campinas (Unicamp).
Meta para 2006
Contratar aproximadamente mil profissionais por meio
dos programas de promoção da diversidade.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200520
Cerca de R$ 58 milhões foram investidos pelo Itaú em programas de treinamento e formação
Ações para Aposentados
Em 2005, o Itaú lançou o Programa 3ª Fase da Vida – Um
Bom Início, com foco na preparação para a aposentadoria.
Trata-se de um programa de gestão de qualidade de vida
para os colaboradores de 54 a 62 anos. Realizaram-se
9 encontros mensais.
Pelo segundo ano consecutivo, a Fundação Itaubanco,
o Fundo de pensão Multipatrocinado (Funbep) e a Caixa
de Previdência dos Funcionários do Banco BEG (Prebeg)
promoveram, em 9 cidades de 5 Estados brasileiros,
um encontro de integração, confraternização e
reconhecimento pelo trabalho dedicado ao Banco por
aposentados e pensionistas.
Benefícios
Os benefícios sociais proporcionados aos colaboradores
e aos seus dependentes abrangem aposentadoria
complementar, refeição, alimentação, assistência médico-
odontológica, serviços de assistência social, bolsas de
estudo, atividades de lazer, esporte e cultura, empréstimos
a taxas de juros subsidiadas, seguros, vale-transporte,
auxílio creche/babá, convênios com instituições de
ensino, check-up e concessões especiais, entre outros.
21
Plano de Saúde
Em junho de 2005, o Itaú adotou, para a Grande São Paulo
e para o Estado da Bahia, o modelo de autogestão de
plano de saúde. Esse modelo já era praticado nos Estados
de Minas Gerais, Paraná e Goiás, e abrangia 44 mil vidas.
Com a implantação na Grande São Paulo e na Bahia, são
hoje 97 mil vidas sob o modelo de autogestão, além de
aproximadamente 15 mil credenciados, entre médicos,
clínicas, laboratórios e hospitais.
A administração do plano de saúde no modelo
de autogestão permite mais flexibilidade na oferta de
serviços, sempre buscando a melhor relação
custo-benefício.
Nos demais Estados e regiões, o Itaú utiliza empresas de
mercado para administrar o plano de saúde oferecido aos
seus colaboradores. Em todo o Brasil, o Banco possui
aproximadamente 145 mil vidas cobertas por planos de
saúde.
Previdência Complementar
O Itaú patrocina dez planos de previdência destinados
a complementar o valor da aposentadoria pago pela
Previdência Social. Nove estão alocados em entidades
fechadas de previdência privada, e um – da modalidade
Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) –, em entidade
aberta de previdência complementar. No total, esses
planos têm 58.028 participantes, dos quais 12.824
usufruem o benefício.
Cultura, esporte e lazer
Diferentes ações têm por objetivo promover a melhoria
da qualidade de vida e o bem-estar dos colaboradores
e de seus dependentes. A Fundação Itauclube desenvolve
uma série de atividades focadas em lazer, recreação,
cultura e esportes, além de eventos em que os
colaboradores têm a oportunidade de desfrutar
momentos de recreação com a família e os amigos.
A Fundação Itauclube conta com duas Colônias de Férias
– uma em Itanháem e outra em São Sebastião (ambas no
litoral paulista) –, uma Pousada em Magé (RJ) e um Clube
de Campo em São Paulo. Eles realizaram, no ano de 2005,
cerca de 65.742 hospedagens. Além disso, o Banco conta
com a Associação Atlética Bemge (AASBEMGE), localizada
na Pampulha (MG), e com o Clube Recreativo, localizado
em Betim (MG), disponibilizados aos colaboradores dessas
regiões, seus dependentes e familiares, para lazer e
entretenimento.
Com relação aos esportes, a Fundação estabelece
convênios com “escolinhas”dos principais times de
futebol e de tênis, e com academias, para a prática das
diversas modalidades. Em 2005, foram mantidos 107
convênios esportivos e 191 convênios culturais.
A Fundação Itauclube conta, também, com uma
biblioteca que possui acervo de 23 mil exemplares.
Colaboradores
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200522
Recreação, Esporte e LazerAtividades ParticipantesAtividades esportivas 3.043Atividades de recreação e lazer 5.289Festas comemorativas (SP e RJ) 21.342 Atividades CulturaisBibliotecas - número de atendimentos 48.093 Concursos - número de participantes 560
20.112colaboradores do Itaú são sindicalizados
Educação e Treinamento
O Itaú investiu, em 2005, cerca de R$ 58 milhões em
programas de treinamento e desenvolvimento para os
colaboradores, o que representa R$ 1.136 per capita, com
evolução de mais de 20% em relação ao ano de 2004.
Foram mais de 149 mil participações em cursos, eventos e
programas de treinamento. Em média, cada profissional
participou de 3 eventos.
Banco Itaú
O Sistema Itaú de Educação a Distância viabilizou, no
Banco Itaú, o aumento de ofertas de capacitação dos
colaboradores por meio de diferentes mídias e
metodologias, como o e-learning. Em 2005, foram
disponibilizados 154 cursos, fechando o ano com
162.400 inscritos.
Aproximadamente 9,6 mil gestores participaram de ações
voltadas ao aperfeiçoamento gerencial, desenvolvidas em
parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV-SP), a
Universidade de São Paulo (USP) e a Fundação Dom
Cabral (FDC-MG).
Por meio do Programa de Incentivo à Formação
Acadêmica, o Banco investe, anualmente, mais de R$ 6,5
milhões em graduação e pós-graduação de
colaboradores do Itaú, subsidiando parte do valor do
curso para cerca de 2 mil profissionais em todo o País. Os
programas de MBA no Brasil são realizados em parceria
com instituições de reconhecido rigor acadêmico, como a
USP, a FGV e o Ibmec. Nos programas de pós-graduação
no exterior, o Itaú indica profissionais para as
universidades ranqueadas entre as 10 melhores
instituições de ensino superior do mundo, como as
universidades de Harvard, Chicago, Stanford e MIT. Os
programas de MBA no exterior possuem investimento
anual de R$ 2,4 milhões.
23
Programas de Desenvolvimento e Treinamento em 2005 – Banco Itaú Holding FinanceiraCurso Nº. de ParticipantesCursos Internos 145.819Cursos Externos 1.937Seminários Executivos no Exterior 14Seminários no País 849Programa de Educação Continuada – Brasil (Pós-Graduação e Mestrado) 1.005Programa de Educação Continuada – Exterior (Pós-Graduação e Mestrado) 15Total 149.639
Atualmente, as 58 instituições conveniadas, em nove
Estados brasileiros e no Distrito Federal, proporcionam
descontos de até 30% nos cursos regulares e de pós-
graduação. O benefício é extensivo aos dependentes de
colaboradores e aos aposentados que trabalharam na
Organização.
Consolidou-se, também, um novo modelo de capacitação
das equipes comerciais das agências Itaú, caracterizado
por metodologia híbrida (a distância e presencial). Esse
tipo de treinamento possibilita a uniformidade na
aplicação dos cursos, aumenta a qualidade de apreensão
dos conteúdos e supera questões como a dispersão
geográfica das equipes, obtendo a melhor relação custo X
benefício. A consolidação do modelo propiciou a
capacitação de colaboradores em seu local de trabalho, a
economia real de 43% nos custos de logística de
treinamento e o aumento de cerca de 52% no número
de treinados, em relação a 2004.
Meta para 2006
Desenvolver e implementar ações de desenvolvimento
gerencial em linha com os Princípios do Modo Itaú
de Fazer.
Banco Itaú BBA
O Itaú BBA tem a convicção de que a qualidade de seus
profissionais será, cada vez mais, o principal fator
competitivo de liderança. A Diretoria de Recursos
Humanos, criada em 2005 e subordinada diretamente à
Presidência, coordenou a promoção de 71 colaboradores,
representando 10,4% do quadro. As ações de
treinamento foram intensificadas, destacando-se os
workshops específicos para as áreas em que existem mais
possibilidades de crescimento dos negócios, tais como
Cash Management, Investment Banking e Mesa Clientes. A
contratação de profissionais altamente qualificados,
incluindo um vice-presidente, reforçou a atuação em
Investment Banking.
Os programas de trainees continuam contribuindo para
a renovação e o aprimoramento de diversas áreas. Foram
contratados e treinados 58 estudantes do último ano da
graduação ou recém-formados. Em 2005, consolidou-se
em 16,6% a participação de ex-trainees no quadro de
colaboradores das áreas que participam do programa
e em 12,1%, no quadro total do Banco.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200524
149 milfoi o total de participações doscolaboradores em cursos e treinamentos
Gestão do Clima Organizacional
Em 2005, ocorreu a quarta edição da pesquisa bienal de
clima organizacional Fale Francamente. Dos 34.628
questionários distribuídos, 26.376 foram respondidos, uma
adesão de 76%.
O Itaú adotou metodologia abrangente, reconhecida
internacionalmente, que permitiu a mensuração de
aspectos do ambiente e da gestão de pessoas. Essa
metodologia analisou o clima no Itaú sob cinco
dimensões: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho
e camaradagem. Isso permitiu que o Banco identificasse
como seu ponto forte a dimensão orgulho e como
principal ponto de melhoria a questão imparcialidade.
Os resultados passaram por ampla discussão em toda a
organização, envolvendo grupos de diferentes níveis que
sugeriram ações para a melhoria do clima. Dentre as ações
desenvolvidas com base nos dados da pesquisa,
destacam-se o aperfeiçoamento dos programas de
desenvolvimento gerencial e das equipes, a revisão do
Programa de Oportunidade de Carreiras e a ampliação
dos convênios com instituições de ensino.
Indicadores de Aprendizagem e
Conhecimento
Em 2005, o Banco Itaú implementou o Mapeamento do
Conhecimento da Área Comercial, com a realização de
uma prova específica para os profissionais que atuam no
mercado de capitais. Com base nos resultados,
desenvolveu programas de treinamento voltados às
necessidades específicas dessa área de negócio.
25
Média de horas de treinamento por ano, por colaborador e por categoria2004 2005
Direção e Gerência 17** 20Todos os colaboradores 25** 30** retificação dos dados divulgados em 2004.
Programas de Certificação
Programas de Certificação Profissional foram
desenvolvidos para melhorar a qualidade do
atendimento. Destaca-se a Certificação Profissional
exigida pelo Banco Central do Brasil, que incentiva
o aprimoramento e a capacitação dos profissionais
dedicados à comercialização de produtos de
investimento.
Formação de equipes das financeiras Itaú
A equipe de trabalho da Taií – financeira do Itaú – é
formada por jovens com idade entre 18 e 25 anos. Em
2005, foram geradas mais de 5 mil vagas, cerca de 10%
do total do quadro de colaboradores do Itaú.
Os admitidos, em geral dedicados à promoção de
vendas, passam por programa de capacitação técnica
e comportamental. Em 2005, o Banco ofereceu cerca
de 180 mil horas de treinamento para esse grupo de
colaboradores.
Gestão de Desempenho e Potencial
A Gestão de Desempenho e Potencial das lideranças
constitui prioridade estratégica da organização e
é constantemente acompanhada, servindo como
ferramenta para validação de promoções e premiações,
e para ações de desenvolvimento.
Com o objetivo de garantir que todos os colaboradores
tenham entendimento sobre o seu desempenho e
possibilidade de desenvolvimento, em 2005, o Diálogo
de Desenvolvimento, ferramenta estruturada de
feedback, foi estendido para 25 mil colaboradores de
posições iniciais e administrativas.
Colaboradores
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200526
Saúde e Segurança
Qualidade de Vida e Promoção da Saúde
Dentre as ações que incentivam os colaboradores à
prática de um estilo de vida saudável, destacam-se:
o Momento Saúde, composto por eventos trimestrais
realizados nos centros administrativos que abordam
assuntos como saúde, bem-estar e qualidade de vida;
o Programa de Ginástica Laboral, implantado, em 2005,
em 481 agências de São Paulo e do Rio de Janeiro;
o Programa Viver com Saúde, destinado aos aposentados;
a vacinação contra a gripe, feita nos centros
administrativos e também nas agências; o site Qualidade
de Vida; o acesso a academias de ginástica nos principais
prédios administrativos; o Programa de Reeducação
Alimentar realizado nos principais prédios administrativos;
e o Programa de Saúde Vocal, para os profissionais de
Centrais de Atendimento.
Em 2005, o Banco realizou uma série de ações para
celebrar o Dia Mundial de Luta contra a Aids. Nos prédios
administrativos, nos quais trabalham 12.808
colaboradores, organizações não-governamentais
mostraram o trabalho educativo realizado na
comunidade, e o Centro de Referência e Treinamento
em DST/Aids divulgou pesquisa realizada com a vacina
anti-HIV. O Itaú promoveu, também, palestras para
colaboradores e seus filhos adolescentes, com
especialistas que abordaram assuntos como sexualidade
e comportamento de risco.
Meta para 2006
Implantar o Programa de Ginástica Laboral nas agências
de Porto Alegre, Curitiba, Goiânia, Belo Horizonte,
Salvador e Recife.
180 mil horas foram dedicadas ao treinamentode equipes das financeiras Itaú
27
Acidentes de Trabalho – Banco Itaú2004 2005
Quantidade de acidentes com afastamento 421* 360*Quantidade de acidentes sem afastamento 103* 79**Média de acidentes de trabalho/colaborador 0,011* 0,009**Absenteísmo 0,66* 0,77**Dias perdidos 52.692* 70.637*** Considerados apenas os casos com mais de 15 dias.** Considerados os casos com menos e com mais de 15 dias.
Segurança no trabalho
Os acidentes com ou sem afastamento são registrados
e contabilizados para a análise de suas causas e para a
adoção de medidas corretivas ou preventivas. Os
acidentes são notificados ao Ministério da Previdência
Social; ao Ministério do Trabalho e Emprego, quando
solicitado; à entidade sindical correspondente; ao gestor
do órgão onde o colaborador está lotado; e à Unidade
de Recursos Humanos.
A CIPA é uma Comissão formada por representantes do
empregador e dos colaboradores. Os representantes dos
colaboradores, titulares e suplentes, são eleitos pelos
trabalhadores. As principais atribuições da CIPA são:
divulgar aos trabalhadores informações relativas
à prevenção de acidentes do trabalho e de doenças
ocupacionais; promover, anualmente, a Semana Interna
de Prevenção de Acidentes (SIPAT) e as Campanhas de
Segurança; participar da implementação e do controle
da qualidade das medidas de prevenção; e identificar
os riscos do processo de trabalho e fornecer sugestões
para eliminá-los.
Colaboradores
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200528
Outros Indicadores - Banco Itaú Holding Financeira Realização de campanhas de conscientização 44Ações que visam o equilíbrio trabalho e vida 4Participação dos colaboradores na definição de metas e indicadores de desempenho relacionados à condição do trabalho, saúde e segurança (por intermédio dos membros da CIPA – 13 no Brasil) 687Programas e benefícios oferecidos para colaboradores e respectivos familiares (Convênio médico e odontológico, clube de campo, colônias de férias,convênios culturais e esportivos, seguros VG e APC – Cônjuge) 14Total de ambulatórios no recinto da empresa 10Total de profissionais dos ambulatórios 62número de colaboradores beneficiados 12.294
Comunicação Interna
Todos os colaboradores têm acesso às informações e
notícias sobre a Organização por meio de vários veículos
de comunicação impressos e eletrônicos. Os principais
são descritos a seguir.
Portais Corporativos
Portais Específicos por Segmento de Negócio –
diariamente atualizados, contribuem para a divulgação
das orientações necessárias à operação e para o
alinhamento estratégico das equipes.
Portal RH – portal de serviços de Recursos Humanos,
voltado para funcionários e gestores de equipe, que
permite o acesso a Auto-Serviços, Gestão de Pessoas,
Desenvolvimento Profissional, Oportunidades de Carreira,
Saúde e Qualidade de Vida, Políticas e Publicações, entre
outros.
Publicações impressas e eletrônicas
Itaú Notícias – revista mensal distribuída a todos
os colaboradores com o objetivo de ampliar o
entendimento dos movimentos e das iniciativas do
Banco.
Pauta Itaú – informativo mensal distribuído aos
executivos e diretores. Destaca as principais ações e
iniciativas do Banco durante o período.
Bom Dia – informativo diário que destaca as últimas
notícias da Organização e divulga informações que
orientam o trabalho das equipes.
RH Informa – informativo impresso ou eletrônico, traz
informações relacionadas às atividades de RH.
Diretrizes de RH – informativo direcionado aos gestores
que traz informações atualizadas sobre as normas e as
políticas de pessoas do Banco.
Outro meio de relacionamento com os colaboradores
é a Central Fale com RH, criada para esclarecer dúvidas,
receber sugestões e encaminhar solicitações e
reclamações. O canal atende, em média, a 139,6 mil
ligações por ano, e 90% das dúvidas são solucionadas
no primeiro contato. O restante das perguntas é
respondido em até 72 horas.
Celebração dos 60 anos
Milhares de colaboradores de todo do País e seus
acompanhantes puderam comemorar em grande estilo
o aniversário do Banco Itaú. Shows musicais com artistas
renomados, em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte,
Curitiba e Goiânia, foram o presente do Banco para mais
de 35 mil pessoas. Caminhadas em parques de Brasília,
Salvador, Porto Alegre, Ribeirão Preto (SP), Fortaleza e
Recife reuniram cerca de duas mil pessoas.
Outros destaques foram os Jogos Olímpicos, em que
foram inscritas mais 26 mil pessoas da capital paulista e
da Grande São Paulo; o “Parabéns pra você”com a
participação de mais de 42 mil pessoas, em cerca de 3 mil
unidades administrativas e de negócios, que festejaram
simultaneamente o aniversário do Banco; e o Coral Itaú,
formado por pessoas da capital paulista e da Grande São
Paulo.
90%das dúvidas de colaboradores sãosolucionadas no primeiro contato com a central de RH 29
Representação Sindical2003 2004 2005
Colaboradores representados por organizações sindicais independentesou outros representantes legítimos 41.218 44.120 49.830Percentual sobre Total 97,14% 97,29% 97,58%
Relacionamento com Sindicatos
O Itaú atua de acordo com as Convenções nº 87 e nº 98,
contidas nos princípios e direitos previstos pela OIT
(Organização Internacional do Trabalho), que garantem
liberdade sindical, proteção do direito de sindicalização,
livre funcionamento sem ingerência das autoridades e
direito de sindicalização e de negociação coletiva.
Um plano estruturado de comunicação e de reuniões
com as entidades e associações de aposentados busca
assegurar o tratamento justo e manter o bom
relacionamento, pautado pelo diálogo, respeito mútuo e
transparência nas relações de trabalho e nas atividades
adotadas pela empresa. Gestores e colaboradores são
orientados sobre assuntos sindicais, trabalhistas e
previdenciários, e sobre temas pertinentes a acordos e
convenções coletivas.
Em 2005, o Itaú realizou 77 reuniões e comunicações
com as entidades sindicais e associações de aposentados.
Atualmente, conta com 20.112 colaboradores
sindicalizados e 731 dirigentes sindicais, em todo o Brasil.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200530
31
27 milfornecedores colaboram para aeficiência e a qualidade do Itaú
O Itaú encerrou 2005 com aproximadamente 27 mil
fornecedores cadastrados, incluindo microempresas,
grandes, médias e pequenas empresas, que participaram
de aproximadamente 5 mil processos de compras pela
internet, por meio de leilão eletrônico. Durante o ano,
foram cadastrados 9 mil novos fornecedores, o que
representa crescimento de 50% em relação ao ano
de 2004.
A empresa que deseja fornecer materiais ou serviços para
o Itaú passa pelas seguintes etapas:
homologação técnica –a empresa é analisada sob os
enfoques da competência, da estrutura funcional, de
equipamentos disponíveis e outros aspectos;
homologação administrativa - a situação da empresa
no mercado é considerada, analisando-se os aspectos
relativos à conformidade do objeto social com os
serviços ou comercialização pretendidos pela empresa
e às certidões de Falência, Concordata, Ações Cíveis
Estaduais e Federais, Regularidade quanto ao INSS
e ao FGTS, Cartórios de Protestos e outros.
Ao mesmo tempo que o Banco respeita a
confidencialidade das informações, procura estabelecer
relacionamentos isentos de favorecimento e solicita
aos fornecedores que cumpram as exigências legais,
trabalhistas e ambientais.
Condutas inadequadas, como o uso de trabalho infantil
ou de trabalho forçado, constituem motivos para que o
fornecedor seja descadastrado do Banco.
O desempenho operacional dos fornecedores em relação
aos componentes ambientais de programas não é
medido de forma estruturada. Porém, periodicamente
as empresas são avaliadas pelo Banco quanto à sua
conformidade administrativa e fiscal. Os critérios e a
periodicidade da avaliação são definidos especificamente
para cada segmento de atuação.
A terceirização de atividades não afins do banco é
realizada por empresas, principalmente, dos segmentos
de manutenção, conservação predial, segurança e
serviços profissionais (advogados, engenheiros, motoristas
e outros).
FornecedoresCom 27 mil fornecedores cadastrados entre grandes, médias,
pequenas e microempresas, o Itaú multiplica oportunidades
em toda a cadeia produtiva nas áreas de serviços e materiais.
Saiba MaisSobre relacionamento com fornecedores no site de RI – Código de Ética
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200532
Em 2005,o Banco reafirmoupublicamente seu compromisso com a qualidade do atendimento aoimplementar,em julho,a OuvidoriaCorporativa e dar início à campanha“O Itaú quer Ouvir Você”.
33
10 milcolaboradoresparticiparam do Workshopde Excelência no Atendimento e Respeito ao Cliente
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200534
Conhecendo e Aprendendo com o Cliente
Campanha “O Itaú quer Ouvir Você”
Há cerca de 20 anos, a Organização desenvolve várias
ações focadas na qualidade do atendimento. Em 1987,
criou o Disque Itaú, um dos primeiros canais de apoio
a clientes no Brasil. Com o advento da internet, lançou
o Fale Conosco e, para atender os clientes que recorrem
aos órgãos de defesa do consumidor, o Itaú Responde
e o Grupo de Atendimento ao Banco Central. Em 2005,
o Banco implementou, em julho, a Ouvidoria Corporativa
e deu início à campanha “O Itaú quer Ouvir Você”.
Comprometeu-se a não apenas continuar ouvindo os
clientes, mas também a oferecer retorno no menor prazo
possível ou em até 5 dias úteis.
A ação tem como objetivo o aprimoramento de equipes,
processos, produtos e serviços. As críticas e sugestões
apresentadas geram uma agenda de melhorias e
possíveis soluções para os problemas.
O estímulo às manifestações dos clientes levou ao natural
aumento da demanda, principalmente das sugestões, que
cresceram 335%, comparando setembro a junho.
Os elogios aumentaram 133%, e as reclamações, 58%.
Em setembro, foram recebidas, em média, 7.800
manifestações por dia, em todos os canais de
atendimento.
Serviços de Apoio ao Cliente
Ouvidoria Corporativa Itaú
A Ouvidoria Corporativa Itaú constitui um canal para
atender os clientes que não tiveram seus problemas
solucionados, de acordo com suas expectativas, pelos
outros canais de atendimento disponibilizados pelo Banco.
A Ouvidoria busca uma solução consensual para os
problemas, com independência e imparcialidade, e sempre
comprometida com a defesa dos direitos dos clientes.
O novo canal de apoio aos clientes conta com sete
ouvidores especialistas em:atendimento; cartão de crédito;
empréstimos e financiamentos; investimentos; serviços
bancários; produtos de proteção à pessoa; e produtos de
proteção patrimonial.
Desde a sua criação, 1.857 clientes foram atendidos pela
Ouvidoria, manifestando problemas de natureza mais
complexa.A atuação integrada da Ouvidoria com as
demais áreas do Banco resultou em 60 propostas de
melhorias, surgidas de reuniões específicas.
ClientesOs avanços na busca da excelência no atendimento
têm sido contínuos. Em 2005, o compromisso de
ouvir e aprender com os clientes se fortaleceu com o
envolvimento de todas as áreas do Banco.
Atendimento por Telefone – Itaú Bankfone
Apoio ao Cliente
Os investimentos na formação da equipe, na atualização
do parque tecnológico e na otimização dos processos e
procedimentos de classificação e registros de ocorrências
viabilizaram significativos ganhos de produtividade e
qualidade no atendimento prestado. O aumento do
índice de solução de problemas no momento do contato
proporcionou mais satisfação aos clientes.
Atendimento pela Internet – Fale Conosco
A campanha “O Itaú quer Ouvir Você”promoveu aumento
significativo na demanda recebida pelo Fale Conosco.
O Apoio Online – atendimento ao cliente por meio
de um chat privado – teve sua estrutura ampliada.
A evolução da demanda alterou, em determinados
momentos, a qualidade do atendimento desse serviço.
Várias melhorias estão em fase de implementação para
2006. Serão criadas novas ferramentas de monitoramento
e gerenciamento do serviço.
Itaú Responde
O Itaú Responde oferece atendimento às instâncias de
proteção e defesa do consumidor, e à imprensa
especializada. É sua atribuição intermediar reclamações
de clientes que chegam por meio desses canais.
Em 2005, importantes ações foram desenvolvidas com
alguns dos principais Grupos Executivos de Proteção ao
Consumidor (Procons) do Brasil. Destacam-se a parceria
com o Procon, que possibilitou a distribuição do Guia de
Uso Consciente do Crédito a milhares de consumidores
em todo o País; o evento realizado pela Itaucard, que teve
o objetivo de estreitar o relacionamento com esse órgão
de defesa do consumidor; e o calendário de reuniões
periódicas.
Grupo de Atendimento ao Banco Central
A equipe de atendimento às reclamações de clientes
registradas no Banco Central foi reformulada, com
a finalidade de garantir especialização mais ampla nas
questões intermediadas pelo órgão regulador.
35
Evolução das Manifestações dos Clientes pelos Canais de Apoio – Média Diária
Reclamações Sugestões Elogios Informações85
26
9001
6926
6729
6698 62
49 6755
7209 71
24
6624
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
6209
5986
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200536
Disseminação das informações - A disseminação das
manifestações dos clientes foi aprimorada, a fim de
ampliar o aprendizado organizacional. A gestão das
manifestações, implementada por meio da intranet
corporativa, possibilita a consulta online pelos gestores
de produtos, de sistemas, de processos administrativos
e de comunicação;
Qualidade na oferta de produtos e serviços – Iniciada
em 2004, a ação de melhoria na qualidade da oferta de
produtos e serviços teve continuidade. Apresentações
para agências fortaleceram a multiplicação de
diretrizes e o alinhamento das equipes em relação a
fatores como qualidade, ética, transparência e clareza
de informações no momento da oferta de produtos e
serviços aos clientes;
Coordenação do Atendimento - A Diretoria de
Coordenação de Atendimento contribui para os
avanços na qualidade do atendimento. Ao negociar
soluções com as centrais de atendimento e buscar
aprimoramentos constantes nos processos, oferece
apoio para as agências do Banco Itaú;
Suporte às Agências - As centrais de suporte estão
Atendimento às reclamações
O Itaú priorizou,em 2005,as melhorias no processo de
atendimento às reclamações dos clientes,com destaque para:
Compromisso de resposta em 5 dias – A dedicação e
o trabalho de todas as equipes foram fundamentais
para que o Itaú assumisse publicamente esse
compromisso;
Novas ferramentas de apoio às agências - O sistema
corporativo de registro, consulta e avaliação foi
totalmente integrado para permitir a consolidação de
todas as manifestações dos clientes,
independentemente do canal de atendimento;
Gestão das manifestações - Com a implantação de
novas ferramentas, as reclamações de clientes
passaram a afetar ainda mais os programas de
resultados das agências;
Certificação de Qualidade - Vários processos que
envolvem o atendimento aos clientes conquistaram a
Certificação ISO 9001/2000 de Qualidade. Dentre eles,
destacam-se os relacionados à Abertura e
Encerramento de Contas e à Fabricação de Talão de
Cheques;
Evolução das Manifestações dos Clientespela Ouvidoria Corporativa – Demanda Mensal
62
444
346
310 32
4
371
julho agosto setembro outubro novembro dezembro
em processo de consolidação em um número único
de telefone, proporcionando mais comodidade e
agilidade ao cliente interno. A eficiência apresentada
com a mudança será estendida ao cliente final. Após
a realização das mudanças, o índice de satisfação das
agências em relação às áreas de suporte aumentou.
Meta para 2006
Sensibilização dos resultados dos programas
gerenciais das áreas com metas de redução de
reclamações por gestores de produtos e com as notas
de avaliação do atendimento das centrais de suporte,
feita pelas próprias agências.
Melhorias Implementadas
Em 2005, foram implementadas melhorias a fim de
atender às expectativas e necessidades identificadas nas
manifestações dos clientes, descritas a seguir.
Funcionalidade - A navegação e as novas telas do
Caixa Eletrônico Itaú trouxeram um toque ainda mais
moderno e funcional ao serviço.
Transparência - O novo extrato proporcionou mais
clareza e qualidade às informações.
Segurança - O Itaú foi o primeiro banco nacional a
implantar o Cartão de Segurança, que contém códigos
numéricos solicitados no acesso ao Itaú Bankline.
Conveniência - A transferência automática de conta
para outra agência é uma conveniência.O cliente só
precisa solicitar a alteração na agência nova ou na
antiga.
Facilidade - A emissão de 2º via de comprovantes de
pagamentos no Caixa Eletrônico.
Clientes
37
Capacitação e Alinhamento das Equipes
A atuação das equipes de atendimento ganhou nova
dimensão a partir da estratégia de solucionar o problema
na primeira manifestação do cliente.
Workshop de Excelência no Atendimento e Respeito
ao Cliente - Em 2005, o Banco realizou oficinas com as
equipes das áreas comercial e operacional de agências
para ampliar a capacidade de obtenção de soluções
para problemas e o fortalecimento da relação com o
cliente. Os eventos contaram com a participação de
representantes do Banco Central, do Procon, da mídia
e, em alguns casos, dos Tribunais de Justiça.
Aproximadamente 10 mil colaboradores participaram
do programa, em 11 regiões metropolitanas do Brasil.
Integração das Centrais de Atendimento - A ação
estendeu-se às equipes das centrais de atendimento,
com o propósito de solucionar os problemas dos
clientes de forma imediata e obter uma atuação mais
homogênea das equipes.
Ampliação do Conhecimento - Além da revisão dos
cursos da grade de formação das equipes,
implementou-se o programa mensal de avaliação do
conhecimento, denominado Conhecimento das
Práticas de Atendimento. A ação corrige
procedimentos com orientações imediatas às equipes.
Atualização diária das orientações - A revisão do
informativo diário, Bom Dia, com a atualização
permanente das informações e dos procedimentos,
garantiu nova formatação de conteúdos, clareza e
homogeneidade à linguagem. O material ficou mais
sintético.
1.857clientes já foram atendidos pelaOuvidoria desde a sua criação
2.451 colaboradores foram eleitos como AtendimentoEstrela
Satisfação dos Clientes
Programa Atendimento Estrela - Cria soluções que
aprimoram processos, evitam a repetição de
problemas e buscam a constante melhoria nas
relações com os clientes. Para valorizar ainda mais as
agências campeãs em atendimento, os critérios do
Programa Atendimento Estrela foram revistos. Na
administração central, cinco novas e importantes áreas
integraram-se ao projeto, totalizando 12 áreas
participantes. 37 agências ganharam uma viagem
nacional. Outros 2.451 colaboradores foram eleitos
como Atendimento Estrela e tiveram seus casos
divulgados internamente.
Pesquisas - Em 2005, a Organização realizou cerca
de 80 pesquisas e estudos para verificar a satisfação e
as expectativas dos clientes em relação à qualidade
do atendimento. No total, foram ouvidos mais de
2 milhões de pessoas, entre clientes, colaboradores
internos e o mercado de maneira geral. As pesquisas
de imagem corporativa, cujos resultados indicam que
o Itaú é visto por seus clientes e pela sociedade como
um banco sólido, moderno, rentável e socialmente
responsável, que respeita o consumidor, são
importantes elementos de monitoramento da
construção da imagem e do posicionamento da
marca.
Acompanhamento dia a dia - A adoção de métricas
que dimensionem a satisfação dos clientes é um
grande desafio.Trata-se de um instrumento de gestão
das ações da empresa. As métricas de satisfação
sensibilizam todos os programas de resultados das
agências e das diferentes áreas do Banco. O indicador,
apurado por meio de perguntas efetuadas nos Caixas
Eletrônicos e no Itaú Bankline, oferece ampla dimensão
do comportamento dos clientes.
Quantidade de manifestações pelos serviços de apoio
Informação Reclamação Sugestão
773.
435
1.24
3.59
1
1.01
3.35
0
1.65
4.10
0
1.75
0.61
9
2001 2002 2003 2004 2005
83.4
32
102.
841
83.3
30
102.
082
110.
267
2001 2002 2003 2004 2005
6.60
3 7.50
2
5.09
6
4.89
2
11.8
52
2001 2002 2003 2004 2005
Percentual de reclamações no ano,em relação à base total de clientes
0,9%
1,2%
0,9%
0,9%
1,1%
2001 2002 2003 2004 2005
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200538
Resultados
A busca contínua da excelência no atendimento garantiu,
em 2005, relevantes resultados ao Itaú.
O Banco ficou ausente de todos os rankings mensais
de reclamações publicados pelo Banco Central.
Por 14 meses consecutivos, o Itaú esteve ausente
desses rankings.
O Itaú ficou ausente dos rankings 2005 das empresas
mais reclamadas, publicado pela Fundação Procon
São Paulo e pelo Procon Rio. Pelo segundo ano
consecutivo, o Banco não entrou no ranking do
Procon São Paulo.
O Banco Central concluiu Inspeção Geral sobre a
Qualidade do Atendimento do Itaú e considerou que
a empresa tem um excelente posicionamento em
termos de qualidade do atendimento, com ótimas
estruturas, canais de comunicação de fácil acesso e
compromisso efetivo das equipes.
A Organização apresentou melhoria na qualidade e
no tempo de relacionamento com os clientes, o que
garantiu a redução na perda de sua carteira.
As reclamações nos canais externos – Banco Central,
Procon, mídia especializada e outras entidades –
decresceram sensivelmente e apresentaram, durante
todo o ano, tendência geral de diminuição, em todas
as praças.
O Itaú ficou bem posicionado em estudo
desenvolvido pelo Inmetro para avaliar o atendimento
por telefone e e-mail, e a divulgação dos canais
de apoio ao cliente de empresas de diversos setores
de atividade. O Banco obteve índice de conformidade
na qualidade dos serviços.
39
Indicador de Satisfação dos Clientes com a AgênciaHistórico por Região – Notas de 1 a 10
Brasil SP e RJ Demais Regiões
7,89 7,94 7,91
7,787,83 7,8
7,667,71
7,67
7,91
7,77
7,60
8,03
7,88
7,69
8,04
7,89
7,70
8,07
7,91
7,69
8,15
8,02
7,80
8,05
7,91
7,74
8,08
7,93
7,74
mar/05 abr/05 mai/05 jun/05 jul/05 ago/05 set/05 out/05 nov/05 dez/05
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200540
Ao completar 60 anos, o Itaúintensificou suas iniciativas sociais e eventos comunitários, emcontinuidade ao processo de ampliaçãodessa interação, que prosseguirá no futuro.
41
1.800 adultos e criançasparticiparam,em média,de cada DomingoAlegre promovidopelo Itaú. Foram47 eventos emtodo o País
No ano em que completou 60 anos, o Itaú valeu-se de
parte das atividades voltadas à comunidade para dividir
com esse público a satisfação de ter percorrido uma
importante trajetória. Assim, projetos como Domingo
Alegre e Passeio Ciclístico foram ampliados para englobar
mais participantes, e o Ciclo de Palestras e o Itaú Musical
foram incorporados à agenda de festividades.
Campanha “Uso Consciente do Crédito”
O Itaú lançou, em 2004, uma campanha inédita sobre
o uso consciente do crédito. O objetivo foi orientar o
público sobre como utilizar as linhas de crédito
disponíveis no mercado financeiro brasileiro.
Em 2005, o Banco disponibilizou uma versão do guia para
Pessoa Jurídica. Com mais esse serviço de orientação,
o Itaú reforça seu compromisso de contribuir para o
crescimento de seus clientes. O guia traz informações
sobre os principais produtos e serviços oferecidos e ajuda
a identificar a modalidade de crédito mais adequada
às necessidades das micro e pequenas empresas.
O Banco obteve importantes resultados com a
campanha, como a solicitação de cartilhas pelos Procons,
a demanda de palestras e manifestações espontâneas de
clientes por meio do Bankfone – Apoio ao Cliente.
Meta para 2006
O Itaú distribuirá uma cartilha específica para
colaboradores. O material terá um anexo destinado
aos gestores, com dicas sobre como obter respaldo
para orientar os funcionários.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200542
ComunidadeA Campanha de Uso Consciente do Crédito avançou
com o Guia para a Pessoa Jurídica, que indica, entre
outras informações, as modalidades mais adequadas
para as pequenas e microempresas.
Semana de Responsabilidade Social
Corporativa Itaú
Em 2005, a Organização realizou a 1ª Semana de
Responsabilidade Social Corporativa Itaú. O evento
estimulou o debate e a divulgação dos movimentos que
já acontecem no Banco, promovendo a conscientização
dos funcionários.
Os encontros aconteceram no Centro Empresarial Itaúsa
(CEIC) e no Centro Técnico Operacional (CTO). Contaram
com palestras de renomados profissionais e estandes
sobre os temas Diversidade, Clientes, Governança
Corporativa, Comunidade (Itaú Voluntário e Itaú Social)
e Meio Ambiente.
Eventos Comunitários
Domingo Alegre
O Domingo Alegre Itaú, que acontece em todo o Brasil
desde 2003, estimula o lazer, o esporte e a cultura nas
comunidades, além de arrecadar alimentos não perecíveis
e brinquedos, doados a entidades assistenciais de cada
cidade. Em 2005, o evento foi ampliado em razão dos
60 anos do Itaú. Realizaram-se 47 eventos, em cidades de
vários Estados do país. Cerca de 800 crianças e 1.000
acompanhantes participaram a cada domingo.
Passeio Ciclístico
Promove a prática de esportes e a melhoria da qualidade
de vida por meio de opções de lazer para pessoas de
todas as classes sociais e faixas etárias. Em média, cerca de
1.000 pessoas participaram de cada um dos 27 passeios
organizados em diversas cidades do país, em 2005.
Durante os encontros, foram arrecadados alimentos não
perecíveis, doados a uma instituição beneficente de cada
cidade. Em 2005, o evento também foi ampliado em
razão da comemoração dos 60 anos do Banco.
47 eventoscomunitários foram realizados pelo Itaúem várias cidades brasileiras
43
Ciclo de Palestras
Em linha com as ações de comemoração dos 60 anos do
Itaú, a empresa promoveu um ciclo de palestras sobre
responsabilidade ambiental, na sede do Instituto Itaú
Cultural, em São Paulo. Os eventos ocorreram entre os
meses de outubro e novembro e abordaram os temas:
A Importância da Gestão Responsável, Investimento
Social, Sustentabilidade na Dimensão Ambiental e
A Imprensa e Responsabilidade Social.
Itaú Musical
O Itaú promoveu apresentações de música para a
comunidade. No total, foram 110 espetáculos, nos
gêneros instrumental, pop, MPB, cultura popular e erudito,
realizados na Avenida Paulista, em estações de metrô e
nas zonas oeste, leste e no centro da cidade de São Paulo.
Outros Eventos e Apoios
Banco Itaú
XIV Festival de Teatro de Curitiba
Considerado o maior evento do gênero no Brasil, o
Festival de Teatro de Curitiba tem 12 anos e já foi palco
para mais de 600 apresentações, com cerca de 100 mil
pessoas. Em 2005, contou com 219 apresentações feitas
por companhias de vários Estados brasileiros, além de
grupos internacionais.
Itaú Seguros
Projeto Curumim – Itaú Seguros
Os clientes da Itaú Seguros foram parabenizados, no dia
de seu aniversário, com cartões confeccionados pelos
jovens do Projeto Curumim, uma associação sem fins
lucrativos, localizada em Atibaia (interior paulista).
A entidade realiza projetos ambientais de reciclagem e
trabalhos de inserção social com crianças, jovens carentes
e seus familiares.
Banco Itaú BBA
Concurso de Fotografia
Para incentivar fotógrafos amadores e profissionais a
registrar imagens da flora brasileira, o Banco Itaú BBA
patrocinou mais uma edição do concurso Árvore Florida,
Natureza Florida e Plantação Agrícola Florida. O júri,
composto por personalidades do meio fotográfico e de
preservação ambiental, avaliou as 1.851 fotos inscritas
e premiou 67 trabalhos. As fotos foram expostas ao
público no Museu da Casa Brasileira, em São Paulo.
Comunidade
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200544
Centro da Cultura Judaica
Apoio à programação comemorativa dos Cinco Mil Anos
de Cultura Judaica.
Livro Brasil Panorâmico
O Banco Itaú BBA patrocinou um livro com
100 fotografias panorâmicas de diversas localidades do
País, de autoria de Ary Diesendruck e texto do jornalista
Eduardo Logullo.
Museu da Casa Brasileira
Centro de pesquisas sobre os equipamentos, usos e
costumes da casa brasileira, com exposição permanente
de seu acervo. Durante o ano, acontecem diversas
exposições de design. Em 2005, o Banco Itaú BBA garantiu
a programação educativa do museu.
O valor doado ao Museu da Casa Brasileira contou com
incentivo parcial da Lei Rouanet (74%).
600 apresentaçõesjá aconteceram no Festival de Teatro deCuritiba desde a sua criação, em 1993
45
Os patrocínios a seguir foram incentivados pela
Lei Rouanet, com 100% de isenção fiscal.
Museu de Arte Moderna de São Paulo
A instituição tem como missão colecionar, estudar e
difundir a arte moderna e a arte contemporânea
brasileiras, tornando-as acessíveis ao maior número de
pessoas possível. O Banco Itaú BBA incentivou o Plano
Anual de Atividades e o Curso de Fotografias, dirigido a
pessoas com transtorno mental grave.
Fundação Magda Tagliaferro
O Itaú BBA patrocinou 12 pianistas bolsistas com idade
entre 10 e 18 anos. Promoveu a especialização e o início
da carreira artística desses músicos.Também viabilizou a
implantação de um núcleo de musicalização infanto-
juvenil na sede da Fundação, para atender a 200 crianças
carentes do município de São Paulo.
Sociedade Cultura Artística
de Jaraguá do Sul – SC
Patrocínio para a formação da Companhia de Dança
e Teatro Profissionalizante da entidade.
Entre as inúmeras formas derelacionamento com a sociedade,destacam-se as iniciativas devoluntariado e os projetos desenvolvidospela Fundação Itaú Social e pelo Instituto Itaú Cultural.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200546
47
1 toneladade agasalhos e cobertores foi doada pelos funcionários,em três semanas. O Itaúcomplementou com mais 1 tonelada para a Campanha do Agasalho
O Itaú possui inúmeras formas de contato com a
sociedade brasileira. Em todas, procura relacionar-se de
maneira estruturada, com o objetivo de proporcionar o
melhor resultado possível. Nesse contexto, incluem-se os
projetos desenvolvidos pela Fundação Itaú Social e pelo
Instituto Itaú Cultural, as iniciativas do Voluntariado, bem
como a implementação de produtos sustentáveis,
elaborados como meios de disseminação de cultura ou
mesmo de investimento para a promoção do equilíbrio
social e ambiental.
Voluntariado
Programa Itaú Voluntário
Iniciado como projeto-piloto em 2003, o Programa Itaú
Voluntário é uma iniciativa conjunta da Fundação Itaú
Social e do Banco Itaú. A gestão é realizada pelo Comitê
Itaú de Apoio ao Voluntário, que reúne colaboradores
voluntários de diversas áreas e níveis hierárquicos do
Banco. A coordenação técnica é feita pelo Centro de
Voluntariado de São Paulo.
Em 2005, o Programa foi consolidado na Administração
Central do Banco Itaú, e iniciou-se a expansão para a
Rede de Agências. Nesse período, os colaboradores
apoiaram programas da Fundação Itaú Social – como o
Escrevendo o Futuro e o Programa Jovens Urbanos – e de
seus parceiros, como os programas da Junior
Achievement do Estado de São Paulo e as oficinas para o
Programa Escola da Família, elaborados em conjunto com
o Instituto Akatu (Consumo Responsável e Cidadania), a
Itautec (Informática para Iniciantes), a Escola de Idiomas
EF (Inglês) e a Área de Marketing do Banco Itaú (Uso
Consciente do Crédito).
Novo site do Programa, lançado em parceria com a
Comunitas, o Portal Itaú Voluntário é uma ferramenta
que estimula a ação voluntária e promove a articulação
do voluntariado realizado pelos colaboradores do Banco.
Nele, os voluntários podem divulgar suas ações, lançar
idéias, criar novas oportunidades de atuação ou se
engajar em ações promovidas por outros voluntários
ou pela própria Fundação Itaú Social.
Resultados
Programa implantado na Administração Central do
Banco, com 1.052 funcionários cadastrados e 368
já atuando em programas da Fundação Itaú Social
e em apoio a atividades de ONGs.
Iniciada a expansão na Rede de Agências, com
524 voluntários cadastrados e 102 atuantes.
Investimento: R$ 200 mil
Programa Itaú Solidário
Iniciativa da Fundação Itaú Social e do Banco Itaú,
foi criado para facilitar doações de colaboradores aos
projetos cadastrados nos Conselhos Municipais dos
Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA). Com ele,
o Banco Itaú busca promover o exercício da cidadania
das equipes, estimula o envolvimento em ações solidárias
e reforça a percepção de Responsabilidade Social
Corporativa.
SociedadeO Programa Itaú Voluntário já envolve mais de mil funcionários
da Administração Central e, em 2005, foi expandido à rede de
agências com a adesão de novos 102 voluntários atuantes.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200548
Mais de R$ 79 milhõesforam investidos em projetos sociais e culturais
O Itaú Solidário tem abrangência nacional. Sua efetivação,
em 2005, aconteceu em municípios com grande
concentração de agências: Belo Horizonte (MG), Curitiba
(PR), Diadema (Grande SP), Goiânia (GO), Guarulhos (Grande
SP), Manaus (AM) e Salvador (BA).
Comitês constituídos em cada município e compostos por
colaboradores voluntários receberam treinamento para
analisar, escolher e monitorar os projetos sociais.
Os trabalhos indicados por esses grupos passaram por uma
segunda etapa de seleção, que envolveu 46 mil
colaboradores do Banco Itaú. A partir da escolha do projeto
em cada município, os colaboradores fizeram
suas doações.
Os voluntários do Comitê Itaú Solidário acompanharão
as iniciativas que receberão os recursos.
Resultados
Mobilização de voluntários para os comitês regionais:
Mais de 340 inscritos
56 voluntários selecionados
Capacitação dos voluntários:
7 treinamentos realizados nos municípios escolhidos
Seleção dos projetos sociais:
Mais de 100 projetos indicados pelos Conselhos
Municipais
3 projetos de cada município foram indicados para
a votação (em São Paulo foram 6 projetos)
Campanha 2005:
7.306 colaboradores participaram da votação para
escolha dos projetos
2.768 funcionários doaram recursos (6% de participação)
R$ 189.900,89 foram doados pelos colaboradores (média
de R$ 68,61 por colaborador)
Investimento: R$ 75 mil
Participação de colaboradores
em Projetos Sociais
Campanha do Agasalho: o Itaú aderiu à campanha
promovida pelo Fundo de Solidariedade do Estado
de São Paulo. Em três semanas, grande número de
colaboradores doou uma tonelada em agasalhos.
Outra tonelada de cobertores foi doada pelo Itaú.
Campanha do Agasalho – Itaú Seguros: com o propósito
de envolver vários públicos, importantes ações
basearam-se no conceito “Feita para cuidar de você”, que
define o novo posicionamento da Itaú Seguros. Em julho
e agosto, colaboradores, parceiros
e prestadores de serviço participaram da campanha,
promovida pelo Fundo Social de Solidariedade do
Estado de São Paulo. Além dos táxis do Projeto Anjos da
Cidade, a campanha teve o apoio dos corretores de
seguros, e os CARs (Centro de Atendimento Rápido)
da Itaú Seguros transformaram-se em postos de
arrecadação de agasalhos e alimentos, chegando a
mais de 1 tonelada de agasalhos e 16 toneladas de
alimentos.
Campanha de Captação de Doadores de Medula Óssea:
promovida em parceria com a Ameo (Associação de
Medula Óssea), a campanha teve o objetivo de
aumentar o número de doadores, elevando as chances
das pessoas que precisam se submeter a um transplante
de medula óssea. Contou com a participação de mais de
3 mil colaboradores e foi realizada durante quatro dias,
nos prédios administrativos CEIC e CTO.
Campanha Natal sem Fome: pelo quarto ano
consecutivo, colaboradores doaram, voluntariamente,
uma hora de trabalho para a Campanha Natal sem
Fome. Arrecadaram-se R$ 474 mil entre os
colaboradores, o Banco Itaú, o Banco Itaú BBA e a Itaú
Seguros. A doação foi entregue ao coordenador da ONG
Ação da Cidadania contra a Fome, a Miséria e pela Vida,
e contribuiu para alimentar milhares de famílias na noite
de Natal. A Campanha ocorreu em dezembro de 2005
e janeiro de 2006.
49
Meta para 2006
Campanha de Captação de Doadores de Medula
Óssea: será estendida para toda a rede de agências.
Campanha Natal sem Fome: o Itaú assume o
compromisso de engajar-se novamente na
campanha.
Finanças sustentáveis
Em sintonia com a adoção dos Princípios do Equador e
atento à sua responsabilidade de estímulo ao
desenvolvimento sustentável, o Itaú implementou
diversas práticas que orientam sua atuação no segmento
de médias empresas.
Social – O programa Conheça seu Cliente aperfeiçoou o
processo de análise de clientes, a fim de evitar a abertura
de contas correntes de empresas com atividades
socialmente danosas, como o narcotráfico, o comércio
de armas e o contrabando.
Ambiental – O Banco utiliza metodologia própria de
análise de crédito para empresas que apresentam
risco ambiental e considera esses aspectos na
classificação de risco dos clientes do segmento médias
empresas.
Econômico – Merece destaque a aprovação de crédito na
área que atende médias empresas. O processo baseia-se
em decisões coletivas, que garantem mais qualidade na
concessão do crédito e mais controle sobre os riscos
envolvidos, sem prejudicar a agilidade e a satisfação dos
clientes. As ferramentas de gestão de risco de crédito são
constantemente aperfeiçoadas. Em 2005, desenvolveram-
se novos modelos de classificação de clientes Itaú
Empresas, conferindo ao rating mais precisão e,
conseqüentemente, mais controle do negócio e do risco
de crédito.
Produtos socialmente responsáveis
Fundo Itaú de Excelência Social
Lançado em 2004, o FIES (Fundo Itaú de Excelência Social)
é um fundo de investimentos em ações de empresas que
possuem práticas de responsabilidade social
diferenciadas. Seu objetivo é obter, no longo prazo,
retorno superior aos principais índices do mercado
financeiro brasileiro. Os gestores avaliaram 120 empresas
para definir as ações que poderiam compor a carteira do
fundo. Selecionaram 44 elegíveis, das quais 30 compõem
a carteira atual.
Além da análise de risco e do retorno das ações, os
gestores do fundo levam em conta três aspectos
fundamentais: práticas sociais, práticas de proteção do
meio ambiente e boas práticas de governança
corporativa. O fundo, que acumulou uma receita
proveniente da taxa de administração, fez, no final de
2005, a primeira distribuição de recursos a um projeto
social: o “Conexões em Curso” da Comunitas – Parcerias
para o Desenvolvimento Solidário recebeu R$ 61 mil.
Desde o seu lançamento, a rentabilidade acumulada foi
de 85,72%, ao passo que o Ibovespa alcançou 50,15%.
Planos de Capitalização Itaú
O Banco Itaú lançou, em 1994, um plano de capitalização
cujo resultado financeiro é repassado integralmente a
programas de educação básica no País. Desde então,
lançaram-se o PIC Criança e o PIC Itaú-Unicef, cujos
recursos foram dirigidos aos programas sociais do Unicef
(Fundo das Nações Unidas para a Infância). Em janeiro de
2003, o Itaú lançou o PIC Esperança, com resultados
também destinados a programas sociais do Unicef e da
Fundação Itaú Social. Nas três últimas edições,
repassaram-se ao Unicef cerca de R$ 30 milhões, com
estimativa de 1 milhão de crianças beneficiadas.
Sociedade
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200550
Motivado pelos excelentes resultados obtidos com a
comercialização dos Planos de Capitalização, que tiveram
seus valores revertidos para o Unicef e para projetos da
Fundação Itaú Social, o Banco colocou no mercado, em
2005, o PIC Natureza. Além de premiar correntistas, o
plano busca contribuir com o reflorestamento em
diversas regiões do Brasil.
O PIC Natureza foi lançado com o apoio da WWF-Brasil,
organização não-governamental encarregada de
gerenciar as doações para os projetos de reflorestamento.
A ONG integra a maior rede mundial de conservação da
natureza e atua no país desde 1971.
Produtos Socioambientais
Ao final de 2005, o Itaú lançou uma linha de produtos
socioambientais. Fazem parte desse pacote o Compror e
o Giro Socioambiental, destinados a médias empresas.
Esses produtos financiam a aquisição de bens e serviços
ou a implantação de projetos focados na redução da
emissão de poluentes ou resíduos, na adoção de
tecnologias menos agressivas ao meio ambiente e na
obtenção da certificação ambiental, entre outras
finalidades.
As médias empresas que adotam ações de preservação
ambiental e de desenvolvimento social dispõem de uma
redução na taxa de juros incidente nas duas linhas de
crédito, além da ampliação do prazo de pagamento para
até 24 meses. Para a liberação do crédito, há uma
avaliação da performance socioambiental do cliente e do
projeto apresentado.
O Banco também criou uma linha de crédito para
portadores de necessidades especiais. O Leasing PNE
pode ser usado para a aquisição de próteses mecânicas,
cadeiras de rodas, microcomputadores etc. O valor
mínimo de contratação é de R$ 4 mil, com prazos de 24
a 36 meses.
Meta para 2006
Lançamento de novos produtos com vantagens e
condições diferenciadas para empresas de
comprovada responsabilidade ambiental, a fim de
estimular os clientes a adotar práticas sustentáveis.
Adotar ações para disseminar os conceitos de
sustentabilidade aos clientes do segmento médias
empresas.
Carbon Disclosure Project
O Itaú está atento às oportunidades oferecidas pelo
mercado de créditos de carbono derivados de emissões
atmosféricas. Em 2005, o Banco respondeu ao
questionário do Carbon Disclosure Project (CDP), que visa
verificar o estágio atual das práticas e controles das
empresas sobre suas emissões na atmosfera e como as
mudanças climáticas podem interferir em seu
desempenho. Já em sua quarta edição, a
representatividade do questionário do CDP é significativa:
o pedido de informações enviado a mais de 1.800 das
maiores empresas globais é subscrito por investidores
institucionais, que são responsáveis pela gestão de
US$ 31 trilhões de recursos. Em 2006, o Itaú responderá
novamente ao questionário.
85,72%é a rentabilidade acumulada pelo Fundo Itaú de Excelência Social desdesua criação, em 2004 51
Nos últimos cinco anos, a Fundação Itaú Social
consolidou-se como um dos braços do investimento
social do Banco Itaú. Com foco na melhoria da qualidade
da educação pública, atua em dois sentidos:
mobiliza, educa e busca instalar os valores sociais na
consciência e nas ações dos colaboradores;
promove o desenvolvimento pessoal, social e
produtivo das novas gerações e fortalece
institucionalmente organizações comprometidas com
a transformação social.
Os programas são implementados conforme as
estratégias estabelecidas pela Comissão Executiva da
Fundação Itaú Social. Apoios pontuais são analisados pelo
Comitê de Programas e Patrocínios, que, junto do Grupo
Orientador e da Comissão, constitui a governança da
Fundação Itaú Social.
A Comissão Executiva define os critérios para os
investimentos, acompanha os programas em andamento,
orienta a distribuição dos recursos gerados pela
Fundação Itaú Social e analisa o resultado dos programas
implementados.
O Comitê de Programas e Patrocínios coordena a
operação dos programas sociais, acompanha os
investimentos realizados, aprova projetos, verbas e
entidades beneficiárias e elabora relatórios sobre as
atividades desenvolvidas.
O Grupo Orientador, de caráter informal, é constituído por
personalidades de destaque e reconhecida atuação no
Terceiro Setor, convidadas a assessorar a Fundação Itaú
Social na formulação de seu planejamento estratégico e,
assim, assegurar a consistência de sua atuação. Os
recursos financeiros, provenientes do superávit financeiro
do exercício, vêm do fundo patrimonial da Fundação Itaú
Social, que, em dezembro de 2005, alcançou
aproximadamente R$ 359 milhões. No período,
investiram-se R$ 21,5 milhões em 17 projetos próprios
e mais de 100 parcerias e apoios a instituições.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200552
Fundação Itaú SocialCom foco na melhoria da qualidade da educação pública,
a Fundação Itaú Social conduz projetos voltados para o
desenvolvimento das novas gerações e atua internamente
na mobilização de colaboradores para a causa social.
Principais projetos desenvolvidos em 2005
Programa Escrevendo o Futuro
De abrangência nacional, o Programa contribui para a
melhoria da qualidade do ensino da escrita para alunos
de 4ª e 5ª séries do ensino fundamental em escolas
públicas. Lançado em 2002, consiste na formação dos
educadores e no incentivo à escrita. A iniciativa tem
caráter de investimento social estratégico, pois não se
limita a aplicar conhecimentos existentes, mas favorece
a produção de novos conhecimentos. Além disso,
estabelece mecanismos para disseminar conceitos e
práticas, com ênfase na formação continuada dos
professores.
Em 2005, desenvolveram-se ações de formação presencial
e a distância para 25 mil professores inscritos na 2ª edição
do Prêmio Escrevendo o Futuro, em 2004. As oficinas de
capacitação presencial, realizadas em parceria com
secretarias de educação de nove Estados, tiveram o
objetivo de multiplicar as práticas de ensino da língua,
por meio de gêneros de texto. Ações de formação a
distância contemplaram a criação da “Comunidade Virtual
Escrevendo o Futuro”, a publicação e distribuição do
almanaque Na Ponta do Lápis e a produção, em parceria
com o Canal Futura, do programa de TV Mão e Giz.
Alguns resultados do Programa superaram as
expectativas da Fundação Itaú Social. Uma equipe de
professores da Universidade Federal de Minas Gerais
avaliou os textos produzidos pelos alunos inscritos no
Prêmio Escrevendo o Futuro 2004, em Minas Gerais, e
reenviou os trabalhos, por carta, aos professores dos
alunos, com sugestões de intervenções que poderão
contribuir para melhorá-los. Esse material também
resultará numa publicação destinada à formação de
professores, a ser organizada pelo MEC.
A Secretaria Estadual de Educação de Goiás, após
promover a formação presencial de seus técnicos,
recomendou aos professores das escolas da rede estadual
que utilizem as orientações dos fascículos do Kit Itaú de
Criação de Texto nos planejamentos curriculares e no
desenvolvimento do trabalho em Língua Portuguesa.
A Universidade de São Paulo está utilizando textos de
alunos inscritos no Prêmio Escrevendo o Futuro como
material de pesquisa no curso de pós-graduação em
lingüística.
53
Melhoria da Educação no Município
O Programa atinge municípios brasileiros com baixo
índice de desenvolvimento humano, com o objetivo de
assessorar e fortalecer as equipes municipais de
instituições governamentais e não-governamentais
ligadas ao ensino fundamental. Criado em 1999, é
coordenado pelo Centro de Estudos e Pesquisas em
Educação, Cultura e Ação Comunitária (Cenpec) e conta
com a parceria do Fundo das Nações Unidas para a
Infância (Unicef ) e da União Nacional dos Dirigentes
Municipais de Educação (Undime).
Em 2005, a parceria com as secretarias de Planejamento e
Educação do Estado de São Paulo possibilitou a realização
do Programa em 139 municípios do Estado de São Paulo,
agrupados em 10 Núcleos Regionais de Formação,
beneficiando diretamente 417 gestores educacionais e,
indiretamente, 210 mil crianças e adolescentes.Também
foi realizado no Piauí, em 31 municípios, com a
participação de 60 gestores educacionais. Nesse pólo,
beneficiou cerca de 50 mil crianças e adolescentes
indiretamente.
Desde maio de 2003, o Programa também soma esforços
com prefeituras e ONGs da região do semi-árido. Dentre
elas, estão a RESAB (Rede de Educação do Semi-Árido
Brasileiro) e o IRPAA (Instituto Regional da Pequena
Agropecuária Apropriada). A idéia é promover a
construção de uma proposta político-pedagógica que
potencialize a convivência com o meio em todas as
suas dimensões.
Educação & Participação
O objetivo do Programa Educação & Participação é apoiar
e fortalecer iniciativas de ONGs que proporcionem
melhores condições de educação e oportunidades de
aprendizagem para crianças e adolescentes. Criado em
1995, conta com a parceria do Unicef e inclui o Prêmio
Itaú-Unicef, os Encontros de Formação e o Programa
Gestores de Aprendizagem Socioeducativa.
Prêmio Itaú-Unicef
Criado em 1995, o Prêmio tem o objetivo de apoiar
programas de ONGs que trabalham com crianças e
adolescentes de 6 a 18 anos, no contra-turno escolar.
Realizado nos anos ímpares, reconhece e estimula o
trabalho de organizações da sociedade civil sem fins
lucrativos que contribuam, em articulação com a rede
pública de ensino nacional, para a educação de crianças
e adolescentes brasileiros em situação de vulnerabilidade
socioeconômica. Contabiliza mais de 5 mil projetos
inscritos em suas seis edições.
Em 2005, a sexta edição do Prêmio teve como tema
“Educação e Participação – Tecendo Redes”. Inscreveram-
se 1.682 organizações, divididas em oito pólos regionais:
Belém (PA), Fortaleza (CE), Belo Horizonte (MG), Rio de
Janeiro (RJ), Grande São Paulo, Ribeirão Preto (SP), Curitiba
(PR) e Goiânia (GO).
No âmbito do Prêmio Itaú-Unicef, também foi realizado,
em São Paulo, o Seminário Educação e Comunidade, do
qual participaram 342 representantes de ONGs, escolas,
poder público e outros segmentos da sociedade civil,
com o objetivo de aprofundar a reflexão e conhecer
iniciativas de educação em tempo integral.
Nos anos pares, o enfoque é a formação de educadores
das ONGs que se inscreveram no Prêmio, com
aprofundamento dos temas contemporâneos nas áreas
de educação e assistência social.
Sociedade
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200554
Encontros de Formação
Com a finalidade de capacitar profissionais que atuam
nas ONGs e contribuir para o aprimoramento de suas
atividades, os Encontros buscam preparar os participantes
para que repassem as reflexões e resultados dos
encontros a outros educadores, de forma a estimular sua
participação na formulação de políticas públicas.
Gestores de Aprendizagem Socioeducativa
O Programa auxilia profissionais de ONGs e do poder
público no planejamento e na execução de ações
complementares à escola. Em 2005, envolveu
20 municípios e teve continuidade em São Paulo,
Belo Horizonte, Curitiba, Santos e interior do Estado
de São Paulo.
O Seminário de Mobilização para Educação em Tempo
Integral, realizado em Belo Horizonte, reuniu 183
representantes de ONGs, escolas, poder público e outros
segmentos da sociedade civil organizada.
Jovens Urbanos
Criado em maio de 2004, o Programa Jovens Urbanos
oferece formação para os jovens das periferias das
grandes metrópoles, em parceria com ONGs que já
atuam nas comunidades.Tem a intenção de melhorar os
níveis de escolaridade e de estimular o desenvolvimento
de competências e habilidades básicas para a vida
pessoal. Foi elaborado com o propósito de ampliar o
repertório cultural e social dos jovens e, assim, prepará-los
para o mundo do trabalho.
Para viabilizá-lo, a Fundação Itaú Social estabeleceu amplo
leque de parceiros governamentais e da sociedade civil:
dez ONGs responsáveis pela formação de jovens, governo
estadual e municipal, parceiros tecnológicos e outras
instituições. A coordenação técnica é feita pelo Centro de
Estudos e Pesquisas em Educação, Cultura e Ação
Comunitária (Cenpec).
Ao final de 2005, tiveram início as atividades de
articulação de parcerias para a implementação da 2ª
turma na cidade de São Paulo e da 1ª turma na cidade
do Rio de Janeiro.
O grande dilema que a Fundação pretende discutir com
todos os atores da sociedade comprometidos com a
formação de jovens é o caminho para a inserção no
mercado de trabalho. O caminho tradicional tem sido a
profissionalização, que não vem resultando em efetiva
incorporação dos jovens à vida produtiva. Por outro lado,
uma formação mais ampliada ainda não permite aferir
seus efeitos na vida produtiva dos jovens e a
conseqüente inclusão no mundo do trabalho, por ser
característica das ações dos últimos cinco anos.
Avaliação Econômica de Projetos Sociais
O Programa visa oferecer aos gestores de projetos sociais
instrumentos para avaliar o impacto e o retorno
econômico de seus projetos. É realizado em parceria com
um profissional de mercado e com a Área de Crédito e
Consultoria Econômica do Banco Itaú, responsável pela
coordenação técnica do projeto.
A metodologia foi divulgada em 2005 a 53
representantes de ONGs e do poder público, por meio da
realização de cursos de avaliação econômica de projetos
sociais. Realizou-se o II Seminário Avaliação Econômica de
Projetos Sociais, no Rio de Janeiro, com a presença de
200 pessoas. O evento promoveu debate sobre a
importância da avaliação de projetos sociais por meio
de apresentação de metodologias e iniciativas de
avaliação e microcrédito.
Mais de 5 milprojetos foram inscritos nas seis edições do Prêmio Itaú-Unicef
55
Programa de Apoio ao Microcrédito
O Banco Itaú identificou, na relação com organizações da
sociedade civil, uma nova oportunidade de aplicar os
recursos disponíveis para microcrédito de forma a
maximizar seu impacto no desenvolvimento
socioeconômico de comunidades.
Considerando a importância de seu papel no processo de
articulação de uma rede institucional para viabilizar
complementarmente a aplicação de recursos do Banco
em microcrédito, a Fundação Itaú Social, devido a sua
rede de parceiros e sensibilidade com o público-alvo
(Organizações da Sociedade Civil – Oscips), implementou,
em 2005, o “Programa Microcrédito”.
No início daquele ano, existiam cerca de 200 Oscips
registradas no Ministério da Justiça como operadoras de
microcrédito. Ao final do ano, o número passou para 260.
Apesar do aumento de instituições, os grandes desafios
do setor são o fortalecimento institucional das Oscips
existentes, a expansão de suas operações e a constituição
de novas iniciativas, voltadas para as áreas ainda não
atendidas.
A partir da análise desse contexto, a Fundação Itaú Social
desenvolveu duas iniciativas:
Prêmio Itaú de Apoio ao Empreendedor
O Prêmio foi criado com o objetivo de identificar, divulgar
e apoiar o trabalho de Oscips que, mediante concessão
de crédito a empreendedores de baixa renda, propiciam
o incremento de atividades produtivas, estimulam a
geração de renda e de postos de trabalho e contribuem
para o desenvolvimento econômico da região onde
atuam.
As 44 instituições inscritas foram avaliadas a partir de
critérios como: governança e transparência, eficiência,
sustentabilidade, foco e penetração e qualidade da
carteira, entre outros.
Foram selecionadas seis finalistas, que receberam um
total de R$ 190 mil para o desenvolvimento de suas
atividades, de acordo com um Plano de Negócios
apresentado pela instituição.
O Prêmio viabilizou o mapeamento das operações de
Oscips no Brasil. As informações obtidas contribuirão para
a formatação das iniciativas de fortalecimento dessas
organizações, a serem desenvolvidas pela Fundação Itaú
Social, e para o desenvolvimento das operações de
captação do Banco Itaú.
No início de 2006, todas as instituições participantes do
Prêmio receberão suas avaliações individuais, de acordo
com os critérios de análise.
Projeto-piloto: SERTA
Em 2001, o SERTA (Serviço de Tecnologia Alternativa)
criou um Fundo Rotativo com o objetivo de financiar
iniciativas de jovens da região de Glória do Goitá (PE).
Com a finalidade de estimular a criação de novas
instituições de microcrédito, a Fundação Itaú Social, por
meio da contratação de uma assessoria especializada,
ajuda o SERTA a estruturar-se como uma Oscip creditícia.
Sociedade
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200556
R$ 190 milem prêmios foram entregues aos finalistas do Prêmio Itaú de Apoioao Empreendedor
57
Projetos desenvolvidos – ResultadosPrêmio Itaú-Unicef 1.682 projetos inscritos
247 agentes públicos capacitados em análise de projetos210 semifinalistas30 finalistas - vencedores regionais3 vencedores nacionaisR$ 520 mil em prêmiosInvestimento: R$ 5,5 milhões
Projeto Gestores de Aprendizagem Socioeducativa Beneficiados diretos: 233 profissionais de 117 ONGs, 166 técnicos do poderpúblico e 60 profissionais de escolas públicasBeneficiados indiretos: 14 mil crianças e adolescentesInvestimento: R$ 1,1 milhão
Programa Escrevendo o Futuro 550 professores, técnicos e coordenadores de 9 Secretarias Estaduais deEducação, formados como multiplicadores das práticas do ensino da línguapor meio de gêneros de textoCerca de 5 mil professores atingidos pelos multiplicadores, representandomais de 3 mil escolas de 956 municípiosMais de 60 mil exemplares do almanaque “Na ponta do lápis”, distribuídosem 2 edições7 cursos de educação a distância, realizados na Comunidade Virtual,com a participação de, aproximadamente, 200 educadoresProdução do programa “Mão e Giz”, veiculado no Canal FuturaInvestimento: R$ 1,7 milhão
Programa Melhoria da Educação no Município Implementado em 170 municípios, nos pólos São Paulo e PiauíBeneficiados diretos: 477 gestores educacionais (secretários de educação, técnicosde secretarias de educação, diretores e coordenadores pedagógicos de escolas,conselheiros e representantes da sociedade civil)Beneficiados indiretos: 260 mil crianças e adolescentesInvestimento: R$ 1,1 milhão
Programa Jovens Urbanos Beneficiados diretos: 480 jovens de 16 a 24 anos, residentes em distritos dealta vulnerabilidade juvenil (Brasilândia e Campo Limpo, na capital paulista)18 projetos desenvolvidos e implementados pelos jovens, em suas comunidadesInvestimento: R$ 1,4 milhão
Programa de Avaliação Econômica Beneficiados diretos: 53 pessoas de 49 organizações sociaisde Projetos Sociais Investimento: R$ 225 milPrograma de Apoio ao Microcrédito 44 instituições inscritas no Prêmio Itaú Apoio ao Empreendedor
6 finalistas premiadas3 vencedoresR$ 190 mil e 6 computadores em prêmiosInvestimento: R$ 532 mil
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200558
Resultados/Impacto/Valor Investido1.125 alunos atendidos e 45 alfabetizadores, nos municípios de Itaobim, ÁguasFormosas e Águas Vermelhas, no Estado de Minas GeraisInvestimento: R$ 190 mil
Programação 24 horas/diaRede de audiência dirigida, atingindo escolas, empresas, igrejas, hospitais, creches,bibliotecas, penitenciárias e associações comunitárias, em 17 Estados brasileiros.11.617 instituições sociais cadastradas, abrangendo 2 milhões de pessoas400 mil educadores capacitadosInvestimento: R$ 2,2 milhõesParticipação de 244 escolas. Educadores e alunos das 10 escolas semifinalistasparticiparam de capacitação em comunicação e voluntariadoInvestimento: R$ 460 mil
Principais Projetos ApoiadosPrograma Alfabetização SolidáriaCriado pelo Conselho da Comunidade Solidária, em 1997, parareduzir os índices de analfabetismo entre jovens e adultos nopaís, principalmente na faixa de 12 a 18 anos. Conta com aparceria de empresas, governos, instituições de ensino superiore pessoas físicas.Canal FuturaIniciativa da Fundação Roberto Marinho e de outros gruposempresariais, lançada em 1997. Sua missão é contribuir para aformação educacional da população e possibilitar o acesso aoconhecimento.
Prêmio Escola VoluntáriaEm sua quarta edição, é uma parceria com a RádioBandeirantes.Visa reconhecer, divulgar e premiar projetossociais de instituições de ensino dos Estados de São Paulo eRio de Janeiro.
A Fundação também apoiou iniciativas de instituições
como a Fundação Dorina Nowill, a Liga das Senhoras
Católicas, a Associação da Medula Óssea, AACD
(Associação de Assistência à Criança Deficiente), APAE
(Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais), Santas
Casas e Unidades Hospitalares e projetos sintonizados
com o Programa Fome Zero.
Doações ao Estatuto da Criança e do Adolescente
Em 2005, as empresas do Grupo doaram o total de
R$ 2,6 milhões aos Fundos dos Direitos da Criança e do
Adolescente, nas esferas estadual e municipal. Foram
beneficiados projetos sociais de instituições de
reconhecida idoneidade, aprovados pelos Conselhos
dos Direitos da Criança e do Adolescente.
Metas para 2006
Os programas desenvolvidos pela Fundação Itaú
Social, em 2005, terão continuidade em 2006,
prevendo-se investimentos de cerca de R$ 30 milhões.
Aprofundar a produção de conhecimento em relação
às ações socioeducativas por meio de pesquisa de
avaliação do impacto da premiação nas ONGs (Prêmio
Itaú-Unicef e conjunto de projetos inscritos no
Prêmio), com o objetivo de formular indicadores de
qualidade da ação socioeducativa.
Fortalecer as parcerias nacionais (Undime, Congemas,
Consed e Canal Futura) para ampliar a rede de ações
socioeducativas e fortalecer as articulações de atenção
à infância e à adolescência.
Criar ambiente virtual para a ação de formação das
organizações que se inscreveram no Prêmio Itaú-
Unicef 2005.
Consolidar o programa para formação de jovens na
periferia dos grandes centros urbanos, com mais uma
turma do Programa Jovens Urbanos em São Paulo e
outra no Rio de Janeiro.
Aumentar em 100% a quantidade de escolas
participantes da 3ª Edição do Programa Escrevendo o
Futuro, com 50% de fidelização (reinscrição das escolas
participantes em 2002 e 2004).
Consolidar a qualificação dos multiplicadores na
disseminação dos princípios e da metodologia do
Programa Melhoria da Educação no Município, por
meio dos núcleos municipais.
Investir no fortalecimento da competência de gestão
das entidades do Terceiro Setor.
Apoiar as ações de microcrédito do Banco Itaú por
meio da articulação com Oscips e redes de
desenvolvimento social, proporcionando maior
impacto socioeconômico.
Gerar maior aproximação da rede de agências Itaú
com as comunidades onde estão presentes por meio
de mobilização comunitária e do investimento social.
Implementar avaliação de impacto em todos os
Programas da Fundação Itaú Social.
R$ 2,6 milhõesforam doados pelas empresas do Grupo aos Fundos dos Direitos da Criança edo Adolescente 59
Saiba MaisSobre a atuação da Fundação Itaú Social no site www.fundacaoitausocial.org.br
Em 19 anos de atuação, o Instituto Itaú Cultural tornou-se
referência na articulação e divulgação da cultura brasileira
no País. A entidade atua em diferentes áreas de expressão
e pesquisa e desenvolve projetos contínuos e integrados
que valorizam a produção artística e ampliam o acesso à
cultura. Sua missão é contribuir para o desenvolvimento
da formação dos cidadãos, bem como para o
reconhecimento da diversidade cultural brasileira.
O Instituto estrutura sua atuação em três eixos:
democratização do acesso à cultura; articulação entre
artistas, produtores e ações culturais; e geração de
conteúdo cultural diferenciado. Dentre as principais
ações, estão: o Programa Rumos; as atividades culturais
multidisciplinares, como as exposições temporárias e o
programa Jogo de Idéias; as parcerias com instituições de
várias partes do território nacional e do exterior; e os
projetos que utilizam novas tecnologias de comunicação,
como a Enciclopédia Itaú Cultural de Artes Visuais.
Acesso à cultura
Em 2005, foram produzidos 70 eventos em todos os
Estados brasileiros, além de mais de uma centena de
atividades realizadas na sede do Instituto, em São Paulo.
Todas tiveram acesso irrestrito do público em geral e
especializado – educadores, críticos e curadores de arte,
artistas, jornalistas, escritores e representantes do terceiro
setor. As ações na sede contaram com a presença de
300 mil pessoas. Já as realizadas em território nacional
atingiram cerca de 8 mil pessoas. Por acreditar que a
cultura é uma ferramenta de transformação social e,
portanto, um direito de todos, e alinhado ao
compromisso do Itaú com o desenvolvimento do país, o
Instituto Itaú Cultural deseja ampliar o raio de alcance de
suas ações com um diferencial: todas as programações
são gratuitas (atividades culturais; formação de
professores; transporte oferecido para as escolas públicas
visitarem as exposições; cursos; distribuição de produtos).
O Itaú Cultural valoriza a formação de profissionais
especializados e contribui para isso ao incentivar, refletir e
difundir as várias expressões artísticas brasileiras. Colabora,
também, para a pesquisa das relações entre arte e
tecnologia. Por isso, faz intenso uso dos recursos
tecnológicos, a fim de facilitar o acesso do público aos
bens culturais. Destaca-se, ainda, o programa educativo
desenvolvido pelo Instituto, que ratifica o impacto social
de suas ações.
Em 2005, os investimentos do Instituto Itaú Cultural
totalizaram R$ 25,5 milhões, dos quais R$ 19,8 milhões
foram incentivados pela Lei Rouanet.
Instituto Itaú CulturalCom uma atuação de referência, desenvolve ações
em três frentes: democratização do acesso à cultura;
articulação entre artistas, produtores e ações culturais;
e geração de conteúdo cultural diferenciado.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200560
R$ 25,5 milhões foram investidos peloItaú Cultural
Governança Corporativa
Declarado de utilidade pública federal pelo Ministério da
Justiça, o Itaú Cultural é pautado pelos princípios de
transparência, eqüidade e perenidade. Com a orientação
do Itaú, diferencia-se das demais instituições culturais do
país pelo pioneirismo e pela referência na
implementação das práticas de Governança Corporativa.
No Instituto, essas práticas se dividem em quatro
principais tópicos: estrutura de Comitês Executivos;
revisão dos conceitos de Missão,Visão e Valores –
Perenidade; Gestão da Conduta e Conflitos de Interesses;
e Compliance.
Os Comitês Executivos deliberam sobre questões como
avaliação e monitoramento de riscos operacionais; gestão
da segurança da informação; gestão das políticas de
recursos humanos; gestão financeira; gestão das
estratégias de comunicação interna; e gestão das
questões morais/éticas. Um comitê dedica-se a analisar a
programação do Instituto do ponto de vista conceitual.
Em 2005, com o auxílio de consultoria especializada,
pessoas da alta administração e colaboradores
selecionados formaram um grupo de trabalho com a
finalidade de rever os conceitos de Missão,Visão e
Princípios da Instituição e elaborar o novo Código de
Conduta.
A Missão do Itaú Cultural reflete uma empresa perene e
orientada para o futuro: “Desenvolver, organizar processos
e gerar conhecimento sobre as artes brasileiras;
compreender e ampliar o acesso à cultura; e promover a
participação social”.
O Código de Conduta enseja o comprometimento dos
administradores e colaboradores com os princípios e
políticas estabelecidos. Para gerir, atualizar e difundir as
diretrizes do Código, a Instituição conta com o Comitê
Gestor de Ética. Suas principais atribuições são: promover
e disseminar uma cultura de Controles Internos e
Compliance; esclarecer dúvidas; e posicionar-se sobre
condutas não previstas no texto e deliberar sobre
infrações que, posteriormente, são submetidas à
apreciação da Comissão Superior de Ética da Itaúsa.
O respeito às leis e a clara intenção de fazê-las efetivas na
Organização levaram o Instituto a criar, em 2002, a área de
Controles Internos e Compliance. Assim, ele se solidariza
com os agentes reguladores, contribui para o processo de
cidadania legal e adota as melhores práticas em sua
estrutura operacional.
Rumos Itaú Cultural 2005-2006
A arte e a produção intelectual brasileiras são a matéria-
prima do programa Rumos Itaú Cultural, criado em 1997.
A finalidade é apoiar, mapear e difundir essa produção no
país, articulando agentes culturais, artistas, pesquisadores
e instituições.
Principal linha de atuação do Itaú Cultural, o programa
Rumos tem abrangência nacional. Ao premiar projetos
provenientes de todo o País, ele os coloca em trânsito e
promove o intercâmbio de artistas, curadores, pensadores,
agentes, produtores e técnicos.
Em 2005, publicaram-se editais para as categorias Artes
Visuais; e Educação Cultura e Arte. Registraram-se 1.563
inscrições de todo o Brasil. No total, 83 projetos foram
contemplados.
Em sua primeira edição, o Rumos Educação Cultura e Arte
mapeou a educação não formal e premiou educadores
que trabalham na área de cultura e arte em instituições,
61
com o objetivo de promover o desenvolvimento humano
e a inserção social de crianças e jovens. Realizaram-se 14
debates e aulas-espetáculo, envolvendo mais de 2.300
educadores. Outros 14 debates, integrantes da edição
Artes Visuais, foram assistidos por 1.225 pessoas.Todas as
atividades ocorreram em capitais e cidades de grande
porte de Estados de todas as regiões.
Em continuidade às ações do Rumos Música e
Literatura/Audioficções, iniciadas em 2004, foi lançada a
caixa Rumos – O Brasil em 9 CDs, composta por sete
volumes com 100 fonogramas dos 50 premiados em
música e por dois volumes com as 18 peças sonoras
premiadas nas categorias Adaptação de Texto Inédito e
Adaptação de Texto Publicado, de Literatura/Audioficções.
Registros das discussões ocorridas na série de palestras
promovida pelo programa em 2004 compuseram o
documentário Rumos Brasil da Música – Pensamentos &
Reflexões, lançado em 2005. Nesse ano, também foi
apresentado o espetáculo pioneiro Visões Silenciosas, em
que se encenaram ao vivo e em silêncio as nove peças
sonoras adaptadas de texto inédito premiadas em
Literatura/Audioficções. O público acompanhou as
narrativas desenvolvidas no palco por meio de aparelho
sonoro digital.
Os produtos da edição Cinema e Vídeo – a série de cinco
documentários Brasil 3x4 – participaram de eventos
nacionais e internacionais no decorrer do ano.
Destaca-se a participação de Brasil 3x4 em encontro
sobre o audiovisual latino-americano, no México, a convite
da Unesco da França. Como resultado, os produtos
audiovisuais do Itaú Cultural passarão a integrar a
plataforma virtual da Instituição. Artistas premiados no
Rumos Dança apresentaram-se em importantes eventos
nacionais e internacionais, como o Move Berlim, na
Alemanha.
O Colóquio Rumos Jornalismo Cultural, destinado a
coordenadores e professores de cursos de jornalismo e
rádio e TV, artistas, produtores e jornalistas da área de
cultura, trouxe ao debate expressões da imprensa
brasileira para o encerramento das atividades desse
segmento. O encontro propiciou uma avaliação dos
resultados do programa, que, em 2005, ofereceu aos
premiados a vivência com o jornalismo cultural por meio
da elaboração de matérias, chats e encontros com
intelectuais, e laboratório virtual.
Atividades Multidisciplinares
Em 2005, os eventos foram agrupados de acordo com
temas específicos, que recebem a contribuição das áreas
de expressão do Instituto – artes visuais, artes cênicas,
música, audiovisual, literatura, mídia, arte e educação –
na conceituação e proposição de atividades.
Exposições e ações multidisciplinares
O Itaú Cultural realizou três exposições temporárias em
sua sede. O Corpo na Arte Contemporânea Brasileira, com
representações do corpo humano pela arte dos anos
1960 até a atualidade, recebeu 70 mil pessoas.
A exposição Cinético Digital, que promoveu uma
exploração histórica, estética e educativa da arte
computacional, teve público total de 64.500 pessoas e
contou com seminário e atividades de literatura, cinema,
música e educação. O terceiro grande tema foi O Lúdico
na Arte, com a exposição Homo Ludens: Do Faz-de-Conta à
Vertigem, que mostrou a relação entre o jogo e a
produção artística em um conjunto de obras brasileiras
do início do século XX aos dias de hoje. A exposição ficou
em cartaz até janeiro de 2006 e teve público de 107 mil
pessoas. Para cada uma das exposições temporárias,
produziram-se livros, impressos gráficos, DVDs e sites.
Instituto Itaú Cultural
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Jogo de Idéias
O Jogo de Idéias comemorou a marca de 100 programas.
Em 2005, a série de entrevistas em formato televisivo
recebeu profissionais das áreas de literatura, jornalismo,
educação, música, cinema e artes cênicas para conversar
com o público. Dentre os entrevistados pelo jornalista
Claudiney Ferreira, destacam-se a escritora Lygia
Fagundes Telles, o cineasta Jorge Furtado, o educador
José Pacheco (criador da Escola da Ponte, em Portugal),
o coreógrafo Ivaldo Bertazzo e o cantor e compositor
maranhense Antonio Vieira. O programa é transmitido
semanalmente por emissoras educativas, universitárias e
comunitárias de 22 Estados e também no Japão, pelo
canal IPC TV.
Educação Cultural
O Núcleo de Educação Cultural desenvolve produtos,
atividades de formação e programas locais e nacionais,
com o objetivo de difundir a cultura brasileira.
As atividades atingiram mais de 105 mil pessoas em
todo o país.
O atendimento educativo é dirigido principalmente aos
alunos de escolas públicas que desejam visitar as
exposições temporárias e o acervo do Museu de
Numismática.Também são realizados encontros para
professores e visitas diárias ao espaço multimídia da
Instituição, com acesso gratuito à internet. Em 2005,
aproximadamente 900 educadores participaram dos
encontros e, diariamente, cerca de 200 pessoas visitaram
o espaço multimídia. No projeto, destacam-se dois
programas, descritos a seguir.
Crônica na Sala de Aula – desenvolve o repertório de
professores e estimula a leitura entre alunos dos
ensinos fundamental e médio de 13 Estados
brasileiros. Inclui ações de formação e a distribuição
gratuita de material de apoio ao professor. Em 2005,
ampliou a cobertura nacional por meio de parcerias
com as Secretarias de Educação dos Estados do
Amazonas, Pernambuco, Espírito Santo e Rio de
Janeiro, além da Secretaria Municipal de Educação de
Campo Grande e da Fundação Cultural de Curitiba.
Cerca de 460 educadores freqüentaram os cursos na
sede do Itaú Cultural, e mais de 500 se formaram a
distância, em iniciativa desenvolvida com a Secretaria
Estadual de Educação de São Paulo. Foram doados a
professores e secretarias 4.500 materiais, e estima-se
que 3.000 docentes participem de ações de
capacitação no território nacional.
70 eventosculturais foram realizados no Paíspelo Itaú Cultural
63
Programa Cultura Plural – compreende as Oficinas de
Leitura de Mundo/Despertar e as Oficinas de Criação.
As Oficinas de Leitura de Mundo/Despertar
desenvolvem atividades para formação de jovens na
sede da Associação Comunitária Despertar, na zona sul
de São Paulo, e foram freqüentadas por 200
educandos. As Oficinas de Criação, dirigidas a crianças
e jovens em situação de risco social, buscam estimular
a criatividade por meio de técnicas das artes visuais e
da valorização do repertório dos grupos. Participam do
projeto as casas de acolhida Padre Batista, Marly Cury e
Taiguara, em São Paulo. Em 2005, foram atendidos 510
educandos.
Ações não presenciais
As ações não presenciais compreendem transmissões via
rádio,TV e internet.
No site do Itaú Cultural, destaca-se a Enciclopédia Itaú
Cultural de Artes Visuais, maior obra de referência online do
país, com mais de 10 mil imagens de cerca de 3 mil
artistas. Em 2005, foi reformulada para oferecer um
sistema de busca mais completo, novas formas de
navegação e novo design. Parte dos verbetes passou a ser
disponibilizada nas versões em inglês, espanhol e francês.
A Enciclopédia encerrou o ano com cerca de 1,6 milhão
de acessos. Já a Enciclopédia Itaú Cultural de Teatro, obra
virtual sobre as atividades do teatro no Rio de Janeiro e
em São Paulo, ganhou 42 novos verbetes em 2005.
Outro produto referencial do site é a revista Cibercultura,
que está cadastrada no Centro Internacional do ISSN
(International Standard Serial Number), reconhecida
agência mantenedora e criadora de normas
internacionais relacionadas a publicações seriadas.
A publicação traz artigos acadêmicos e de especialistas
e resenhas de cultura digital.
As ações de rádio acontecem por meio de parcerias.
A Rádio França Internacional produziu programa com
os premiados do Rumos Música. Serão distribuídas
500 cópias do programa para cerca de 50 emissoras da
rede RFI, na Europa. A rede formada pelo programa Onda
Cidadã distribuiu 10 programas de rádio, formulados
a partir do material da caixa Rumos, a 300 emissoras
nacionais.
Relacionamento e Parcerias
Onda Cidadã: Radiofusão, Cultura e Educação
Criado em 2003, o Programa desenvolve atividades que
apóiam e geram subsídios para a formação de uma rede
de rádios, radialistas, jornalistas e representantes
comunitários comprometidos com a ampliação do
acesso à educação, à cultura e ao exercício da cidadania.
Em 2005, a terceira edição do Encontro Onda Cidadã, na
cidade de São Paulo, aconteceu durante o 1º Encontro
Nacional Arpub/Itaú Cultural, numa parceria entre o
Instituto e a Associação Brasileira de Rádios Públicas.
O evento contou com cerca de 150 representantes de
31 emissoras de 15 Estados, entre elas Rádio MEC,
Radiobrás, Rádio Inconfidência Mineira e Rádio Cultura
de São Paulo.
Em outra ação, 600 emissoras comerciais, comunitárias,
educativas e universitárias foram convidadas a transmitir
10 programas de rádio gerados a partir dos 100
fonogramas dos 50 artistas e grupos premiados pelo
Rumos Música. Os fonogramas integram a caixa Rumos –
O Brasil em 9 CDs.Trezentas emissoras assinaram termo
de interesse. Outras 50 também receberão a caixa Rumos.
Instituto Itaú Cultural
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Relações internacionais
Iniciadas em 2004, as ações internacionais têm a
finalidade de potencializar a presença do Instituto no
exterior, divulgando a cultura brasileira.
A Rádio França Internacional produziu um programa de
rádio com músicas e entrevistas com os premiados do
Rumos Música. Shows dos selecionados do Rumos
Música integraram as comemorações do Ano do Brasil na
França. O Itaú Cultural realizou mostras itinerantes de
vídeos e apresentações de dança em países como Itália,
Alemanha, Colômbia, México, França e Uruguai.
Os contatos internacionais fortaleceram-se,
principalmente com os centros de estudos brasileiros no
exterior, ligados ao Ministério das Relações Exteriores, e
com os núcleos de estudos brasileiros em universidades
internacionais, além de instituições estratégicas de
renome internacional. O Instituto distribuiu cerca
de 400 produtos culturais em 94 países.
O Itaú Cultural foi convidado pelo Banff Centre a
participar do evento Refresh! The First International
Conference on the Histories of Media Art, Science and
Technology, sobre novas mídias, arte e tecnologia, no
Canadá.
Parcerias com TVs
O Programa Jogo de Idéias é transmitido semanalmente
para 22 Estados brasileiros pelas emissoras TVE Brasil,
Rede Minas,TVE Rio Grande do Sul,TVE Bahia,TV Nacional
Brasília,TV PUC-SP, TV Cultura do Pará, TV UFRN, TV Sesc
Senac e TV Sest Senat.
A parceria com a TVE Brasil mostrou-se determinante para
a nacionalização do programa. Permitiu sua retransmissão
para a TVE Maranhão, a TVE Mato Grosso, a TVE Paraíba
e a TVE Roraima. As parcerias com a Rede Minas, a TVE-RS,
a TVE-BA e a TV Cultura do Pará têm proporcionado a
produção e a gravação de edições especiais do
programa.
94 paísesreceberam produtos culturaisdistribuídos pelo Itaú Cultural
65
Em 2005, o Itaú Cultural estabeleceu parceria com o
Instituto de Artes do Pará, em Belém, para a apresentação
de encontros de literatura, seminários, exposições e
espetáculos do programa Rumos, gravações do programa
Jogo de Idéias e exibição de mostras de cinema e vídeo.
Metas para 2006
Manutenção dos projetos que evidenciam
continuidade das ações de caráter multidisciplinar,
abrangência nacional e gratuidade de programações,
serviços e produtos.
O Instituto dará continuidade ao formato de grandes
blocos temáticos, em que as áreas de expressão serão
trabalhadas em ações multidisciplinares.Também
serão realizados encontros e atividades com temas
específicos. O formato articula de forma concentrada
artistas, agentes culturais e profissionais ligados a cada
tema.
Será implementado o Observatório de Cultura, espaço
de reflexão para compreender o pensamento sobre
possíveis movimentos artísticos, econômicos e sociais
voltados para o mundo cultural. O Observatório
pretende dar subsídios para ações e políticas a serem
implementadas pelo Instituto nos próximos anos. Os
diagnósticos resultantes desse processo serão
disponibilizados em publicações.
O programa Rumos dará continuidade às edições
iniciadas em 2005, além de lançar novos editais:
Cinema e Vídeo, Dança e Arte e Tecnologia. Em Artes
Visuais, apresentará exposição com os premiados em
São Paulo e no Rio de Janeiro, e recortes temáticos
dessa montagem em Santa Catarina, Pará, Mato Grosso
e Ceará. O programa será complementado por
seminários, publicação com dados do programa,
cursos de história da arte e convênios com instituições
nacionais e internacionais que ofereçam estágios e/ou
ateliês-residência aos artistas. Em Educação Cultura e
Arte, será produzida publicação com os resultados
do programa e ocorrerão ações de formação.
O programa que revela novos talentos da fotografia
continuará a ser apresentado, com três exposições
na sede.
Serão lançados outros nove volumes da série de
10 DVDs Toca Brasil, assim como cinco DVDs do
programa Rumos Música. As coleções, produzidas
com alta tecnologia digital, trazem íntegras de shows,
depoimentos, entrevistas e making off, e serão
distribuídas para redes de TVs educativas e
comunitárias, emissoras de rádio, sites e instituições
culturais no Brasil e no exterior. Os títulos serão
comercializados no mercado nacional por meio de
parcerias.
O Itaú Cultural reforçará sua presença referencial de
mídia-arte no Brasil e no exterior, com a produção da
terceira edição da exposição Emoção Art.ficial, da qual
participarão media centers de vários países.
O Instituto continuará distribuindo produtos que
atendam às necessidades dos centros de estudos
brasileiros, intensificará o contato com universidades
estrangeiras, promoverá intercâmbios, divulgará as
versões vertidas a outros idiomas da Enciclopédia Itaú
Cultural de Artes Visuais por meio de links em sites de
instituições culturais internacionais e se aproximará de
canais de mídia mundiais difusores de conteúdo.
Instituto Itaú Cultural
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Saiba MaisSobre a atuação do Instituto Itaú Cultural no site www.itaucultural.org.br.
7.687 alunosem 12 municípios do Nordeste forambeneficiados com o apoio ao Programa de Alfabetização Solidária 67
Banco Itaú BBAO Banco Itaú BBA prioriza o apoio a projetos que
tenham como objetivo primordial o aperfeiçoamento
do ensino básico no país.
Beneficiou duas escolas municipais da cidade de São Paulo, abrangendo1.551 alunos da 1ª à 8ª séries, 42 professores e 3 coordenadores pedagógicos
Os recursos empregados contribuíram para a formação de 7.687 alunos e acapacitação de 391 alfabetizadores, em 12 municípios do Nordeste
Em 2005, foram atendidas 18.750 crianças
O Banco contribuiu com as seguintes entidades:Instituto Acaia – atende 130 crianças e adolescentesColégio Salesianos de São Carlos-SP – atende a 1.498 crianças e adolescentesAssociação para o Desenvolvimento de Autistas em Campinas-SP – atende 51 crianças e adolescentesInstituto VerterInstituto Souza Novaes
Em 2005, destacam-se:Projeto de Atualização CurricularObjetivo: Formação de professores e fornecimento dematerial didáticoPrograma Alfabetização SolidáriaObjetivo: Acesso de jovens e adultos aos ciclos regularesdo ensino fundamentalACTC - Associação de Assistência à Criança Cardíaca eà Transplantada do CoraçãoObjetivo: Prestar atendimento multidisciplinar a criançasportadoras de doenças cardíacas Fundo Municipal de Defesa da Criança e doAdolescente
Em 2005, o Itaú BBA empregou recursos no apoio aos seguintes projetos e instituições sociais: Programa Potencial
Terapêutico de Células-tronco de Sangue do Cordão Umbilical – Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital
Albert Einstein; Ária Social; Fundo de Bolsas da Fundação Getúlio Vargas; Instituto São Paulo Contra a Violência;
ORT – Sociedade Israelita Brasileira de Organização, Reconstrução e Trabalho; ARCO Associação Beneficente
e Associação Civil Crescer no Campo.
O Itaú está atento a todos os impactos no meio ambiente
gerados pelo desenvolvimento de suas atividades. Por
isso, tem evoluído em seus processos de uso racional dos
recursos naturais e procurado desenvolver a cultura da
responsabilidade ambiental em todas as suas frentes de
negócio.
Utilização Racional de Recursos
Água
Em 2004, o Itaú consumiu, em seus prédios
administrativos e na rede de agências, 727.640 m3 de
água. Em 2005, o consumo foi de 775.615 m3. O aumento
ocorreu pelo fato de 2005 ter sido um ano mais quente e
também pela expansão da rede de agências. No entanto,
essa elevação foi percentualmente inferior, se comparada
ao aumento de pessoal da Organização. Ressalta-se que o
consumo, em 2005, foi 11% inferior ao de 2003.
Dentre as iniciativas de uso racional, destacam-se o reuso
de água na Torre Eudoro Villela, no Centro Empresarial
Itaúsa (CEIC), que permite redução considerável no
consumo (50.000 l/dia), e o retrofit dos sanitários do
Centro Técnico Operacional (CTO), ocorrido entre 2004
e 2005 (Bacias de 6l x 12l).
Energia elétrica
Em 2005, o Banco consumiu, nos prédios administrativos
e na rede de agências, 321.306 Mwh de energia elétrica,
volume superior aos 311.531 Mwh consumidos em 2004.
Temperaturas elevadas e a expansão da rede de agências
geraram o aumento do consumo. Novamente, o
consumo de energia não acompanhou na mesma
proporção o crescimento do quadro de pessoal.
Resíduos sólidos e aparas de papel
O Banco recicla cartuchos de alguns modelos de
impressoras recolhidos em seus centros administrativos
CEIC e CTO. A cada ano, 1.800 unidades são recicladas.
Os cartuchos e tonners não reciclados são doados
a entidades beneficentes.
A empresa coleta cerca de 14,5 toneladas por ano de
copos de plástico e latas de alumínio. Na administração
central, há coletores específicos para esses materiais.
O processamento de aparas de papel é feito de duas
formas:
em São Paulo, uma empresa contratada retira e tritura
os papéis, e paga as aparas retiradas por quilo. A receita
de aproximadamente R$ 180 mil por ano, referente a
425 toneladas, é repassada à Fundação Itaú Social;
Meio AmbienteO Itaú dedica esforços para a utilização racional dos
recursos naturais com a redução de consumo de água,
energia, emissões atmosféricas e resíduos sólidos, entre
eles, aparas de papel.
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no Rio de Janeiro, a ONG Doe Seu Lixo retira o lixo do
Edifício Comercial Rio e de agências do Rio de Janeiro
e fica com a receita obtida.
Preservação da qualidade do ar interno
Todas as instalações dos prédios, agências e centros
administrativos do Banco passaram por avaliação e
controle da qualidade do ar interno.
Redução de emissão de poluentes
Na Torre Eudoro Villela, no CEIC, iniciou-se, em 2004, a
operação do sistema de tratamento de gases dos
geradores. As centrífugas do CTO, que movimentam o ar-
condicionado, foram substituídas por máquinas movidas
a gás HFC-134Aª, que não destrói a camada de ozônio.
Em 2005, substituíram-se as últimas duas centrífugas, de
um total de cinco.
Preservação de Praças e Áreas Verdes
O Banco preserva e mantém o Parque Municipal Lina e
Paulo Raia e as áreas verdes ao redor do CEIC, em
São Paulo. Cerca de R$ 330 mil destinaram-se à
conservação do local, em 2005.
Campanha Plante a Primavera
O projeto tem o objetivo de conscientizar a população
sobre a necessidade de preservar o meio ambiente. Em
2005, a campanha atingiu 700 agências de todo o Brasil.
Foram distribuídos 130 mil kits com cerca de meio milhão
de sementes de Tinguaciba para celebrar a chegada da
Primavera. Realizada em parceria com o Instituto Akatu, a
campanha também incentiva o consumo consciente.
Além das sementes, distribuíram-se a educadores de todo
o país 700 kits da “Árvore do Consumo Consciente”.
69
Consumo total de águam3
871.
106
727.
640
775.
615
03 04 05
Consumo direto de energia(MWH)
318.
440
311.
531
321.
306
03 04 05
Uso total de materiais portipo (exceto água)Volume de papel A4 (em resmas)
1.08
9.42
0
968.
168
1.00
5.39
6
03 04 05
Quantidade total de resíduospor tipo e destinoTotal de lixo (x103 tons)
4.20
5 4.48
9 4.95
3
03 04 05
500 milsementes de Tinguaciba foram entregues em agências do Itaú para celebrar a Primavera
O Itaú recebeu da Revista Gestão & RH o Prêmio RH Cidadão, pelo Projeto Itaú em Família.
O Programa Momento Saúde recebeu o Prêmio Nacional de Qualidade de Vida, promovido pela
Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABVQ).
O Programa Atendimento Estrela obteve importante reconhecimento ao conquistar o Prêmio ECO 2005,
promovido pela Câmara Americana do Comércio, na categoria Respeito aos Clientes e Consumidores.
Como reconhecimento ao trabalho desenvolvido no campo da educação, a Fundação Itaú Social
recebeu o Prêmio Objetivos de Desenvolvimento do Milênio Brasil, pelo Programa Escrevendo o Futuro,
na categoria Organizações.
O site do Itaú Cultural foi o grande vencedor do Ibest 2005, eleito o melhor site da internet brasileira em
todas as categorias e, pelo terceiro ano consecutivo, o melhor na categoria Arte e Cultura.
O Itaú Cultural foi um dos contemplados com o 1º Prêmio Cooperifa (Consciência e Atitude), da
Cooperativa de Artistas da Periferia, nas categorias Projeto/Literatura, pelo apoio ao livro O Rastilho de
Pólvora, lançado em 2004, e Projeto/Música, pelo apoio à produção do primeiro CD da cooperativa.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200570
ReconhecimentosOs projetos desenvolvidos pela Fundação Itaú Social
e pelo Instituto Itaú Cultural foram destacados por
diversas organizações da sociedade, o que reflete a
seriedade de propósito dos profissionais envolvidos.
71
Valores em R$ mil 1 - Base de Cálculo 2005 2004Receita líquida (RL) 11.156.714 10.200.105Resultado operacional (RO) 8.182.604 7.341.693Folha de pagamento bruta (FPB) (a) 4.428.350 3.573.445(a) Não inclui benefícios espontâneos
2 - Indicadores Sociais Internos Valor % s/FPB % s/RL Valor % s/FPB % s/RLAlimentação 264.357 5,97 2,37 233.077 6,52 2,29Encargos sociais compulsórios (b) 822.099 18,56 7,37 688.343 19,26 6,75Previdência Privada 31.481 0,71 0,28 31.839 0,89 0,31Saúde 157.956 3,57 1,42 117.226 3,28 1,15Segurança e Medicina no Trabalho 3.003 0,07 0,03 1.135 0,03 0,01Educação 7.115 0,16 0,06 3.884 0,11 0,04Cultura – – – – – –Transporte 27.456 0,62 0,25 20.189 0,55 0,20Capacitação e desenvolvimento profissional 51.872 1,17 0,46 45.354 1,27 0,44Creches ou auxílio-creche 15.954 0,36 0,14 15.700 0,44 0,15Participações nos lucros ou resultados (c) 679.333 15,34 6,09 513.144 14,36 5,03Outros benefícios 40.992 0,93 0,37 50.251 1,41 0,49Total – Indicadores Sociais Internos 2.101.618 47,46 18,84 1.720.142 48,14 16,86(b) Encargos sociais/INSS/IAPAS
(c) Participação bruta. Até 2004, as participações nos lucros eram consideradas líquidas de impostos. A partir de 2005, foi adotado o critério dos principais
indicadores, passando a ser considerada a participação bruta.
3 - Indicadores Sociais Externos Valor % s/RO % s/RL Valor % s/RO % s/RLEducação 23.825 0,29 0,21 19.374 0,26 0,19Cultura 28.199 0,34 0,25 27.648 0,38 0,27Saúde e saneamento 2.418 0,03 0,02 1.134 0,02 0,01Esporte – – – 50 – –Creches – – – 20 – –Combate à fome e segurança alimentar 6 – – 1.257 0,02 0,01Outros 24.914 0,30 0,22 26.208 0,36 0,26Total das Contribuições para a Sociedade 79.362 0,97 0,71 75.691 1,03 0,74Tributos (excluídos encargos sociais) (d) 4.692.436 57,35 42,06 3.549.405 48,35 34,80Total – Indicadores Sociais Externos 4.771.798 58,32 42,77 3.625.096 49,38 35,54(d) Adoção dos mesmos critérios dos indicadores, ou seja, exclui eliminações de consolidação e inclui impostos de terceiros.
4 – Indicadores Ambientais Valor % s/RO % s/RL Valor % s/RO % s/RLInvestimentos relacionados com aprodução/operação da empresa 2.627 0,032 0,024 4.539 0,06 0,04Investimentos em programas e/ou projetos externos 358 0,004 0,003 411 0,01 –Total dos investimentos em meio ambiente 2.985 0,036 0,027 4.950 0,07 0,055 - Indicadores do Corpo Funcional 2005 2004Nº de empregados ao final do período 51.036 45.316Nº de admissões no período 10.432 3.872Taxa de turn over 11,1% 9,6%Nº de empregados terceirizados ND NDNº de estagiários 995 1.021Nº de empregados acima de 45 anos 6.926 6.296Nº de mulheres que trabalham na empresa 27.894 24.029% de cargos de chefia ocupados por mulheres 36,6% 35,8%Nº de negros que trabalham na empresa 1.010 641Nº de pardos que trabalham na empresa 4.813 3.617% de cargos de chefia ocupados por negros e pardos 4,75% 5,2%Nº de portadores de necessidades especiais 1.161 900
Principais Indicadores de Desempenho Econômico e Social
6 – Informações Relevantes quanto ao Exercício da Cidadania Empresarial 2005 Metas 2006Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa nd ndNúmero total de acidentes de trabalho 540 -Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela Empresa foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerênciasOs padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerênciasQuanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos trabalhadores, a empresa: Segue as normas da OIT Seguirá as normas da OITA previdência privada contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as)A participação dos lucros ou resultados contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as)Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: São exigidos Serão exigidosQuanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Organiza e incentiva Organizará e incentivaráNúmero total de reclamações e críticas Na Empresa No Procon Na Justiçade consumidores(as): 110.446 3.350 nd nd% de reclamações e críticas Na Empresa No Procon Na Justiçaatendidas ou solucionadas: nd 98,2% nd nd
2005 2004Valor adicionado total a distribuir (em mil R$) 13.999.493 11.021.341Distribuição do Valor Adicionado (DVA) Governo 33,3% 34,8%
Colaboradores(as) 29,5% 30,5%Acionistas 13,5% 12,5%Reinvestimento de lucros 23,7% 22,2%
Demonstrativo do Valor Adicionado – R$ Mil 2005 2004Valor Part.(%) Valor Part.(%)
Resultado de Intermediação Financeira (A) 11.156.714 - 10.200.105 -Resultado das Operações com Seguros (B) 798.239 - 780.738 -Outras Receitas/Despesas Operacionais (C) 2.044.540 - 40.498 -Valor Adicionado (D = A + B + C ) 13.999.493 - 11.021.341 -Remuneração do Trabalho (E) (*) 4.126.879 29,5 3.361.793 30,5Remuneração do Governo (F) 4.665.862 33,3 3.832.395 34,8Remuneração de Acionistas (G) 1.887.835 13,5 1.370.056 12,5Controladora 1.853.356 13,2 1.351.419 12,3Minoritários 34.479 0,3 18.637 0,2Reinvestimento de Lucros (H) 3.318.917 23,7 2.457.097 22,2Controladora 3.397.978 24,3 2.424.197 21,9Minoritários (79.061) (0,6) 32.900 0,3Distribuição do Valor Adicionado ( I = E + F + G + H ) 13.999.493 100,0 11.021.341 100,0(*) Não inclui os encargos com a Previdência Social.
Distribuição do Valor Adicionado – 2005
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200572
33,3% Governo
29,5% Colaboradores
23,7% Reinvestimento de Lucros
13,5% Remuneração aos Acionistas
73
1 – Em conexão com nossos exames das demonstrações contábeis do Banco Itaú Holding Financeira S.A. e empresas
controladas em 31 de dezembro de 2005, cujo parecer foi emitido, sem ressalvas, em 14 de fevereiro de 2006, procedemos
às revisões das informações suplementares incluídas no Balanço Social de 2005 do Banco Itaú Holding Financeira S.A.
A preparação do Balanço Social é de responsabilidade da administração do Banco Itaú Holding Financeira S.A. O objetivo
dos nossos trabalhos foi o de confirmar que as informações contidas no Balanço Social de 2005 do Banco Itaú Holding
Financeira S.A., referentes ao exercício social de 2005, estão suportadas pelos sistemas de informações, controles internos e
comunicações externas, e estão reportadas de forma apropriada em todos os seus aspectos relevantes.
2 – Nossos trabalhos foram efetuados de modo a obter suporte para a emissão de nossa carta-relatório, incluindo os
seguintes procedimentos: (a) conhecimento dos sistemas e processos utilizados na obtenção e apuração das informações
divulgadas no Balanço Social do Banco Itaú Holding Financeira S.A.; (b) planejamento dos trabalhos, considerando a
relevância e o volume das informações apresentadas no Balanço Social do Banco Itaú Holding Financeira S.A., e os sistemas
e processos utilizados para obter e apurar estas informações; (c) entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração
das informações; (d) constatação, em base de testes, das evidências e dos registros que suportam as informações constantes
nas seções Públicos Estratégicos, Introdução, Mensagem do Presidente, Princípios e Valores, Gestão da Responsabilidade
Social Corporativa, Acionistas e Investidores, Colaboradores, Fornecedores, Clientes, Comunidade, Sociedade, Meio ambiente,
Reconhecimentos, Indicadores de Desempenho Econômico e Social – Quadro Ibase; e (e) confronto das informações de
natureza financeira com os registros contábeis.
3 – Nossos trabalhos foram limitados à verificação das informações contidas no relatório apresentado pelo Banco Itaú
Holding Financeira S.A., não incluindo qualquer análise e avaliação da política e das práticas de responsabilidade social do
Banco. Realizamos os trabalhos tendo como referência a: (i) ISAE3000 – Norma Internacional para Assurance de Informações
não-Financeiras emitida pelo IFAC (International Federation of Accoutants); (ii) a Norma Brasileira de Contabilidade NBC T 15 –
Informações de Natureza Social e Ambiental; (iii) as Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative
(GRI); e (iv) as melhores práticas internacionalmente adotadas para a verificação de balanços sociais. Os procedimentos
adotados não representaram um exame de acordo com as Normas de Auditoria Independente das Demonstrações
Contábeis e, conseqüentemente, não estamos expressando uma opinião sobre as informações revisadas.
4 – Com base nos procedimentos descritos anteriormente, confirmamos que as informações contidas no Balanço Social de
2005 do Banco Itaú Holding Financeira S.A., referentes ao exercício social de 2005, estão adequadamente suportadas pelos
sistemas de informações e de controles internos e pelos instrumentos de monitoramento do Banco, e estão reportadas de
forma apropriada em todos os seus aspectos relevantes.
São Paulo, 24 de março de 2006.
PricewaterhouseCoopers
Auditores Independentes
CRC 2SP000160/O-5
Manuel Luiz de Araújo Marco Antonio Fujihara
CRC 1RJ039600/0-7 "S" SP CREA 0600917443
Carta - relatório dos auditores independentes sobreo Balanço Social do Banco Itaú Holding Financeira S.A.
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200574
Global Reporting Initiative (GRI)
Sendo uma companhia aberta, o Banco Itaú Holding Financeira S.A. faz a divulgação de suas demonstrações financeiras de acordo com os princípios contábeis geralmente aceitos e/ou
contidos na legislação vigente. Cada vez mais as companhias abertas do Brasil e do Mundo vêm sendo solicitadas a ampliar sua transparência por meio da divulgação de relatórios
sociais e ambientais mais amplos, abrangentes e que permitam melhor comparabilidade com outras empresas.
Desde o relatório de 2004, o Itaú adota a metodologia de reporte de indicadores de sustentabilidade sugerida pelo GRI (Global Reporting Initiative). O GRI é uma instituição
independente que congrega públicos de diversos segmentos de atuação (setor empresarial, mercado financeiro,consultorias, organizações não-governamentais, ambientalistas, setor
acadêmico, representantes de governos, órgão da ONU, dentre outros), cuja missão é elevar o padrão dos relatórios de sustentabilidade ao mesmo nível dos relatórios financeiros. Para
isso, o GRI desenvolve e dissemina globalmente as Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade (Sustainability Reporting Guidelines). Neste ano, aprofundamos nosso relatório no
modelo GRI, ampliando desta forma nossos padrões de transparência, seguindo a estratégia de responsabilidade corporativa que faz parte da história e dos valores do Itaú.
O índice remissivo remete às páginas do Balanço Social, do Relatório Anual e das Demonstrações Financeiras.
Legendas:
RA – Relatório Anual
DF – Demonstrações Financeiras
BS – Balanço Social
NA – Indicador Não-Aplicável
ND – Indicador Não-Disponível
Índice Remissivo
Indicador Páginas a consultar1 Visão e Estratégia 1.1 Declaração da visão e da estratégia da organização no que se refere à sua contribuição para o desenvolvimento sustentável . . . . . .RA - 2 a 9, 11, BS - 4
1.2 Declaração do diretor-presidente (ou autoridade equivalente) comentando os pontos principais do relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2 a 9, BS -2 e 3
2 PerfilPerfil organizacional2.1 Nome da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Capas
2.2 Principais produtos ou serviços, incluindo marcas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10, 21, 59, 61 a 89
2.3 Estrutura operacional da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - , 59
2.4 Descrição dos principais departamentos, empresas em operação, subsidiárias e joint ventures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 59 a 89 e DF - Nota 2
2.5 Países em que está presente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10, 84 a 89 e DF - Nota 22
2.6 Tipo e natureza legal de propriedade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Nota 1
2.7 Mercados atendidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA -10, 59
2.8 Porte da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10
2.9 Lista das partes interessadas, os atributos de cada uma e sua relação com a organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - contracapa
Escopo do relatório2.10 Pessoa(s) a ser(em) contatada(s) para esclarecimentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, 94 a 96, BS - contracapa, 81
2.11 Período a que se referem às informações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2005, DF - 2005 e BS - 2005
2.12 Data do relatório anterior mais recente (se houver). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2004, BS - 2004
2.13 Abrangência do relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2005, DF - 2005 e BS - 2005
2.14 Alterações significativas ocorridas desde o relatório anterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, DF - Nota 1, BS - contracapa
2.15 Método de elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias parcialmente controladas,
instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras situações que possam afetar a comparabilidade
entre períodos distintos ou com relatórios de outras organizações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Notas 2 e 4
2.16 Explicação da natureza e das conseqüências de qualquer reformulação de informações contidas em relatórios anteriores
Perfil do relatório2.17 Razões para não aplicar princípios ou protocolos da GRI na elaboração do relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
2.18 Critérios e definições usados na contabilização dos custos e benefícios econômicos, ambientais e sociais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Notas 1, 2, 4, 19 , 21 f/g/h
2.19 Alterações significativas em relação aos anos anteriores nos métodos de medição aplicados a dados econômicos,
ambientais e sociais relevantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não houve alterações significativas
2.20 Políticas e procedimentos internos usados para reforçar e assegurar a exatidão, integralidade
e confiabilidade do relatório de sustentabilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 48 a 50 e BS - contracapa
2.21 Políticas e procedimentos atuais para prover verificações imparciais do relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Parecer do Comitê de Auditoria, Parecer dos
Auditores Independentes e Parecer do Conselho Fiscal,
BS - contracapa, Parecer dos Auditores Independentes,73
2.22 Meios pelos quais os usuários do relatório possam obter informações adicionais sobre aspectos econômicos,
ambientais e sociais das atividades da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, 94 a 96, Indicação de informações
adicionais (Saiba Mais), BS - contracapa, 81
3 Estrutura de Governança e Sistemas de GestãoEstrutura de governança3.1 A estrutura de governança corporativa, incluindo os principais comitês abaixo do conselho de administração,
que sejam responsáveis pela estratégia e pela supervisão da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 46 a 51, 90
3.2 Percentual de conselheiros independentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 46 (29%)
3.3 Determinação da especialização que os membros do conselho devem ter para orientar o direcionamento estratégico da organização. . . . .RA – 46 e 49
3.4 Competência do conselho para a supervisão da gestão de riscos e de oportunidades econômicas, ambientais e sociais. . . . . . . . . . . .RA - 46
3.5 Vínculo entre a remuneração dos executivos e o alcance das metas financeiras e não-financeiras da organização . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Nota 16f
3.6 Estrutura organizacional e profissionais responsáveis pela supervisão, implementação e auditoria de políticas econômicas,
ambientais, sociais e correlatas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 46 a 50 e 90,DF - Parecer do Comitê de Auditoria,
Parecer dos Auditores Independentes e Parecer do
Conselho Fiscal,BS - Parecer dos Auditores Independentes
3.7 Missão e valores, códigos internos de conduta ou princípios e políticas relevantes para o desempenho econômico,
ambiental e social, bem como o status de sua implementação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 11, 44 e 45, 47 a 51, BS - 4 a 8
3.8 Mecanismos de habilitação de acionistas para a aprovação de recomendações ou encaminhamento ao conselho de administração. . . . .ND
Engajamento das partes interessadas3.9 Base para identificação e seleção das principais partes interessadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10,BS - contracapa,4 a 67,71 e 72
3.10 Formas de consulta às partes interessadas, de acordo com a freqüência das consultas, por tipo ou grupo de interessados. . . . . . . . .BS - 6, 7, 12 a 15, 25, 29 e 30, 34 a 36, 38
3.11 Tipo de informação gerada pelas consultas às partes interessadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 25, 37 e 38
3.12 Uso das informações resultantes do engajamento das partes interessadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 25, 34 a 37
Políticas abrangentes e sistemas de gestão 3.13 Explicação sobre e como o princípio de precaução é tratado pela empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 52 e 53, BS - 50 e 51
3.14 Cartas de princípios internacionais ou outras iniciativas sobre questões econômicas, ambientais e sociais
que a organização subscreva ou endosse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapas, 50, DF - Nota 2, BS - 4 a 6, 50 e 51
3.15 Participação em associações industriais e empresariais e/ou organizações nacionais ou internacionais de defesa dos direitos individuais. . . . .BS - 4 a 6
3.16 Políticas e/ou sistemas para administrar os impactos na cadeia produtiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 50, 52 a 54, BS - 31
3.17 Meios que a organização relatora utiliza para administrar impactos econômicos, ambientais e sociais indiretos
resultantes de suas atividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 7, 52 e 53, 83, BS - 4 a 6, 50 e 51
3.18 Modificações realizadas durante o período de elaboração dos relatórios em relação à localização e mudanças nas operacões. . . . . .RA - 70, BS - contracapa
3.19 Programas e procedimentos relativos ao desempenho econômico, ambiental e social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 7 e 8, 15, DF - Relatório do Comitê de Auditoria,
BS - contracapa, 2 e 3, 9 a 11, 16 a 30
3.20 Certificação relativa a sistemas administrativos econômicos, ambientais e sociais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Rel. Comitê de Auditoria, Parecer dos Auditores
Independentes, Parecer do Conselho Fiscal,
BS - contracapa, 36, 73
75
Global Reporting Initiative (GRI)
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200576
Global Reporting Initiative (GRI)
Indicadores de Desempenho
Indicadores de desempenho econômicoImpactos econômicos diretosConsumidores EC1. Vendas líquidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, 14 a 20, 40 e 41,
DF - Demonstrações dos Resultados
EC2. Análise regional de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 6 a 10, 59
Fornecedores EC3. Custo dos bens, materiais e serviços adquiridos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 16, 54 e 55
EC4. Porcentagem de contratos pagos segundo os termos estabelecidos, exceto disposições acordadas no que tange a penalidades. . . .ND
EC11. Classificação de fornecedores por organização e país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 31
Empregados EC5. Total da folha de pagamento e benefícios (incluindo salários, pensões, outros benefícios
e pagamentos de indenização por demissão), agrupados por país ou região. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 55 e DF - Nota 12e e 19
Investidores EC6. Distribuições para investidores, discriminadas por juros sobre dívidas e empréstimos, e dividendos em todos os tipos de ações,
apontando-se qualquer atraso no pagamento de dividendos preferenciais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 36 e 37, DF - Nota 16b
EC7. Aumento/decréscimo em ganhos retidos ao fim do período. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Notas 16d e 23
Setor público EC8. Soma de todos os tipos de impostos já pagos, discriminados por país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 54 e 55, DF - Nota 14, BS - 71 e 72
EC9. Subsídios recebidos de acordo com o país ou região. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Nota 14b
EC10. Doações à comunidade, à sociedade civil e a outros grupos, em dinheiro ou em espécie, discriminadas por tipo e por grupo. . . . . .DF - Comunicado e Nota 21 f/g, BS - 71 e 72
EC12. Total gasto no desenvolvimento de infra-estruturas para negócios não-centrais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
Impactos econômicos indiretosEC13. Impactos econômicos indiretos da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
Indicadores de desempenho ambientalMateriaisEN1 Uso total de materiais por tipo (exceto água). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69
EN2 Porcentagem de materiais utilizados que eram resíduos (processados ou não) de fontes externas organização relatora. . . . . . . . . . .BS - 4
EnergiaEN3 Consumo direto de energia, segmentado por fonte primária. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 68,69
EN4 Consumo indireto de energia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
EN17 Iniciativas para uso de fontes de energia renováveis e para aumentar a eficiência da energia empregada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
EN18 Consumo anual de energia para os principais produtos, ou seja, exigências anuais de energia durante a vida do produto. . . . . . . . .NA
EN19 Outros usos indiretos de energia (exploração, produção e comercialização) e suas implicações, tais como viagens de negócios,
administração do ciclo de vida do produto e uso de materiais que requerem muita energia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
ÁguaEN5 Consumo total de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 68 e 69
EN20 Fontes de água e ecossistemas/habitats significativamente afetados pelo consumo de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN21 Remoção anual de solo e água de superfície em relação à quantidade Anual renovável de água disponível. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN22 Reciclagem e reutilização total de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 68 e 69
BiodiversidadeEN6 Localização e tamanho das terras pertencentes à organização,arrendadas ou administradas por ela em habitats ricos em biodiversidade. . . .BS - 4
EN7 Descrição dos principais impactos sobre a biodiversidade associados a atividades e/ou produtos e serviços
em ambientes terrestres, de água doce ou marítimos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
77
Global Reporting Initiative (GRI)
EN23 Quantidade total de terras possuídas, arrendadas ou administradas para atividades de produção ou uso extrativo. . . . . . . . . . . . . . .NA
EN24 Quantidade de superfície impermeável em relação a terras compradas ou arrendadas, em porcentagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN25 Impactos de atividades e operações sobre áreas protegidas ou sensíveis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN26 Mudanças nos habitats naturais resultantes de atividades e operações e percentual protegido ou restaurado. . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN27 Objetivos, programas e metas para proteger e restaurar ecossistemas e espécies nativas em áreas degradadas. . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN28 Número de espécies na Lista Vermelha da UICN com habitat em áreas afetadas pelas operações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN29 Unidades de negócios operando ou planejando operações em áreas protegidas ou sensíveis, ou ao seu redor. . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
Emissões, Efluentes e ResíduosEN8 Emissões de gases causadores do efeito estufa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69
EN9 Uso e emissões de substâncias destruidoras de ozônio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69
EN10 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, pelo tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
EN11 Quantidade total de resíduos por tipo e destino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69
EN12 Descargas significativas na água (especificar por tipo). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
EN13 Derramamento significativo de produtos químicos, óleos e combustíveis pelo número total de ocorrências e pelo volume total. . . . . .BS - 4
EN30 Outras emissões indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN31 Toda a produção, transporte, importação e exportação de qualquer resíduo considerado prejudicial pelos termos
da Convenção da Basiléia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
EN32 Fontes de água (e ecossistemas ou habitats relacionados) significativamente afetados pela descarga e escoamento de água. . . . .NA
FornecedoresEN33 Desempenho dos fornecedores relativo aos componentes ambientais de programas e procedimentos descritos
em resposta à seção “Estrutura de Governança e Sistemas de Gestão”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BS - 31
Produtos e ServiçosEN14 Impactos ambientais significativos dos principais produtos e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
EN15 Porcentagem recuperável dos produtos vendidos ao fim do seu ciclo de vida e porcentagem efetivamente recuperada. . . . . . . . . .BS - 4
ComplianceEN16 Incidentes ou multas por não-cumprimento das declarações, convenções, tratados internacionais, legislação nacional,
subnacional,regional e local sobre assuntos ambientais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
TransporteEN34 Impactos ambientais significativos de transporte utilizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
EN35 Total de gastos ambientais e especificação por tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 71
Indicadores de desempenho social: práticas trabalhistas e trabalho decenteEmpregoLA1 Especificar a mão-de-obra, se possível por região ou país, status (colaboradores ou não), tipo de emprego
(tempo integral ou parcial) e tipo de contrato de trabalho (permanente, por tempo determinado ou temporário). . . . . . . . . . . . . . . .BS - 18 a 20, 71
LA2 Criação de empregos e rotatividade por região/país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 20, 71
LA12 Benefícios de colaboradores além dos previstos por lei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 21 a 22
Trabalho/Relações de AdministraçãoLA3 Porcentagem de colaboradores representados por organizações sindicais independentes ou outros representantes legítimos,
ou porcentagem de colaboradores amparados por acordos de negociação coletiva, por região/país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 30
LA4 Política e procedimentos envolvendo informação, consulta e negociação com colaboradores a respeito de mudanças nas
operações da organização relatora (por exemplo, reestruturação). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 6 a 8, 29 e 30
LA13 Provisão para representação formal de trabalhadores em tomadas de decisão ou administração,
incluindo governança corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 6 a 8
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200578
Saúde e SegurançaLA5 Práticas sobre registro e notificação de acidentes e doenças ocupacionais, e como elas estão relacionadas com o código
de prática da OIT sobre registro e notificação de acidentes e doenças profissionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27 e 28, 71
LA6 Descrição de comitês formais sobre saúde e segurança, incluindo representantes da administração e dos trabalhadores,
e parcela da mão-de-obra atendida por qualquer um desses comitês. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27 e 28, 71
LA7 Lesões típicas, dias perdidos, taxas de absenteísmo e número de fatalidades relacionadas ao trabalho
(incluindo trabalhadores subcontratados). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27,71
LA8 descrição de políticas ou programas (para o ambiente de trabalho e fora dele) a respeito de HIV/AIDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27 e 28
LA14 Evidência de conformidade substancial com as Guidelines on Occupational Safety and Health Management Systems
(Diretrizes sobre Sistemas de Gestão e Segurança e Saúde no Trabalho). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
LA15 Descrição de acordos formais com sindicatos ou outros representantes legítimos dos trabalhadores, envolvendo saúde |
e segurança no trabalho, proporção da força de trabalho amparada por qualquer desses acordos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 30
Treinamento e EducaçãoLA9 Média de horas de treinamento por ano, por colaborador e por categoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 25
LA16 Descrição de programas para apoiar a continuidade da empregabilidade dos colaboradores
e para gerenciar fins de carreira. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 21, 23 a 25
LA17 Políticas e programas específicos para a gestão de habilidades ou aprendizado para toda a vida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 23 a 25
Diversidade e OportunidadeLA10 Descrição de Políticas ou Programas de iguais oportunidades, bem como sistemas de monitoramento
para garantir seu cumprimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 20
LA11 Composição do corpo diretivo e do grupo responsável pela governança corporativa (incluindo quadro de diretores),
observando-se a proporção homem/mulher e outros indicadores de diversidade culturalmente apropriados. . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 20
Indicadores de desempenho social: direitos humanosEstratégias e administraçãoHR1 Descrição de políticas, diretrizes, estrutura corporativa e procedimentos para lidar com todos os aspectos
dos direitos humanos relevantes nas operações da organização, incluindo mecanismos de monitoramento e resultados. . . . . . . . . .BS - 4 a 11
HR2 Evidência de consideração dos impactos sobre os direitos humanos como parte de investimentos e tomadas de decisão
de compra incluindo a seleção de fornecedores ou contratados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 31
HR3 Descrição de políticas e procedimentos para avaliar e abordar o desempenho em direitos humanos dentro da
cadeia de fornecedores e contratados incluindo sistemas de resultados e monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 31
HR8 Treinamento de colaboradores em políticas e práticas concernentes a todos os aspectos dos direitos humanos
relevantes para as operações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4
Não-discriminaçãoHR4 Descrição de política global e procedimentos ou programas que previnam todas as formas de discriminação,
incluindo sistemas de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 20
Liberdade de associação e negociação coletivaHR5 Descrição de política de liberdade de associação e a extensão pela qual essa política é universalmente aplicada,
independentemente das leis locais, bem como descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto. . . . . . . . . . . . . . . .BS - 30
Trabalho infantilHR6 Descrição de políticas que excluam o trabalho infantil, conforme definido pela Convenção 138 da OIT, e a determinação
e aplicação visível dessa política, bem como a descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto,
incluindo sistemas de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4 a 6
Global Reporting Initiative (GRI)
79
Trabalho forçado e compulsórioHR7 Descrição de políticas para prevenir o trabalho forçado e compulsório, e a extensão pela qual essas políticas
são visivelmente estabelecidas e aplicadas, bem como descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto,
incluindo sistemas de monitoramento e resultados de monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4 a 6
Práticas de disciplinaHR9 Descrição de processos judiciais, incluindo questões relativas aos direitos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4 a 6
HR10 Descrição de política de não-retaliação e sistema efetivo e confidencial de recebimento das queixas dos colaboradores
(incluindo seus impactos sobre os direitos humanos). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 6 a 8, 29
Prática de segurançaHR11 Treinamento em direitos humanos para segurança dos colaboradores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
Direitos indígenasHR12 Descrição de políticas, diretrizes e procedimentos para tratar das necessidades especiais dos indígenas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
HR13 Descrição de mecanismos para atendimento de queixas e de reclamações da comunidade indígena. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
HR14 Parte da receita operacional distribuída para as comunidades indígenas locais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA
Indicadores de desempenho social: sociedadeComunidadeSO1 Descrição de políticas para gerenciar impactos sobre comunidades que vivem em área afetadas pelas atividades
da organização, bem como descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto, incluindo sistemas
de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 40 a 67
SO4 Prêmios recebidos que sejam relevantes para o desempenho social, ético e ambiental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 38 e 39, BS - 2 e 3, 70
Suborno e corrupçãoSO2 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para organizações
e colaboradores com relação a suborno e corrupção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 6 a 8
Contribuições políticasSO3 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para administração
de e contribuições políticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
SO5 Quantia de dinheiro paga aos partidos políticos e instituições cuja principal função consiste em financiar
partidos políticos ou seus candidatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
Competição e preçosSO6 Descrições legais com respeito a casos referentes à legislação antitruste e regulamentação de monopólio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
SO7 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para prevenção
de práticas de concorrência desleal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 6 a 8
Indicadores de desempenho social: responsabilidade sobre o produtoSaúde e segurança do consumidorPR1 Descrição de políticas para preservar a saúde e a segurança do consumidor durante o uso de produtos e serviços,
e a extensão pela qual essas políticas são visivelmente estabelecidas e aplicadas, bem como descrição de procedimentos
ou programas para tratar do assunto, incluindo sistemas de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 37
PR4 Número e tipo de instâncias de não-conformidade com a legislação referente à saúde e segurança do consumidor,
incluindo penalidades e multas impostas por essas violações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
PA5 Número de reclamações recebidas por organismos regulatórios, ou organizações oficiais similares, para inspecionar\ou regular
a garantia de saúde e segurança no uso de produtos e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
Global Reporting Initiative (GRI)
| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200580
PR6 Conformidade voluntária a um código de conduta, selos nos rótulos dos produtos que a organização está qualificada
para utilizar ou prêmios referentes à responsabilidade social e/ou ambiental que recebeu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 39, BS - 2 a 8, 36, 70
Produtos e serviçosPR2 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade relacionados a informações
sobre o produto e sua rotulagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 32 a 39
PR7 Números e tipo de instâncias de não-conformidade com a legislação referente a informações e rotulagem do produto,
incluindo qualquer penalidade ou multa imposta por essas violações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
PR8 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade relacionados à satisfação
do consumidor, incluindo resultados de pesquisa sobre o assunto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 32 a 39
PropagandaPR9 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para adesão a padrões
e códigos voluntários relacionados à propaganda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - contracapa
PR10 Número e tipos de violação de regulamentações de propaganda e marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - contracapa
Respeito à privacidadePR3 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismo de respeito à privacidade do consumidor. . . . . . . . . . . . . . .BS - 8, 37
PR11 Número de reclamações registradas com respeito à violação da privacidade de consumidores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND
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