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INF1403 – Introdução a IHC

© Profa. Luciana Salgado

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Avaliação de IHC

Métodos de INSPEÇÃO – A Avaliação

Heurística


Aula 08

01/04/2013



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Roteiro da Aula

• Avaliação por Inspeção

• Heurísticas

• A Avaliação Heurística



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Avaliação por INSPEÇÃO

Rápido e Rasteiro Testes de

Usabilidade

Estudos de

Campo

Avaliação

Preditiva

Observação de

usuários

Perguntar aos

usuários

Consultar

especialistas

Testes com

usuários

Modelo de

desempenho dos

usuários



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Avaliação por INSPEÇÃO de produtos /

processos • Produtos

– Inspecionar as características do artefato

• Processo

– Inspecionar as condições de uso do artefato

• Quem faz a inspeção?

– Um ESPECIALISTA.

• Baseado em quê?

– Em seu conhecimento prático e/ou teórico

• Um exemplo?

– O ‘percurso cognitivo’ – método em que os especialistas inspecionam

a interação humano-computador, de maneira bem próxima à travessia

dos golfos (ver aula 11), perguntando sistematicamente quais as

DIFICULDADES COGNITIVAS que os usuários poderão encontrar no

processo. (para mais detalhes consultar livro cap. 10)



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Avaliação Heurística

• Heurística = Regra que funciona na prática, mas para a qual não há

(ou não importa procurar) uma explicação teórica.

• O conhecimento heurístico se constrói ao longo de anos de

prática, como uma compilação ‘do que funciona’ e ‘do que não

funciona’.

– O ‘por quê’ de funcionar (ou não) não vem ao caso.



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Jakob Nielsen: maior promotor do conhecimento

heurístico em IHC



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Nielsen define o método

Summary: Heuristic evaluation involves having a small set of evaluators examine the interface and judge its compliance with recognized usability

principles (the "heuristics"). Heuristic evaluation (Nielsen and Molich, 1990; Nielsen 1994) is a

usability engineering method for finding the usability problems in a user interface design so that they can be attended to as part of an iterative

design process. Heuristic evaluation involves having a small set of evaluators examine the interface and judge its compliance with

recognized usability principles (the "heuristics").

http://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-a-heuristic-evaluation/

http://www.nngroup.com/topic/heuristic-evaluation/

http://www.nngroup.com/books/usability-engineering/



Nielsen define o método

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In general, heuristic evaluation is difficult for a single individual to do because one person will never be able to find all the

usability problems in an interface. Luckily, experience from many different projects has shown that different people find different usability problems. Therefore, it is necessary to involve multiple evaluators in any heuristic evaluation (see below for a discussion

of the best number of evaluators). My recommendation is normally to use three to five evaluators since one does not gain that much

additional information by using larger numbers.



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Motivação principal do método

A motivação principal do método é facilitar e acelerar o processo de avaliação de interfaces, maximizando o papel da experiência do avaliador, para enfrentar a vertiginosa demanda de boas interfaces.

5 Etapas principais

• Preparação

• Sessões curtas de avaliação individual

• Consolidação das avaliações individuais

• Priorização dos problemas encontrados

• Relatório conclusivo final



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A 10 Heurísticas de Nielsen (Aplicação Geral)

Continua



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A 10 Heurísticas de Nielsen (Aplicação Geral)



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Procedimento

• Determinação da Proposta de Design – Apresentação: papel, protótipo ou produto acabado?

– Verificação das condições gerais da inspeção: material completo e inspecionável a contento?

• Navegação Geral pelo Sistema (ou sua representação) – Qual o sentido geral que o avaliador dá ao sistema que vai analisar em detalhe?

• Determinação do Perfil dos Usuários – Quem são os usuários (suas características e contextos individuais, sociais,

culturais)?

– O que almejam realizar com o produto (principais metas)?

• Determinação de Cenários de Uso – Em que situações hipotéticas mas plenamente plausíveis os usuários (em que

os avaliadores estão pensando quando fazem sua inspeção) poderiam encontrar-se?

Observação: Por vezes os avaliadores fazem inspeções de caráter mais geral, sem instanciar usuários específicos ou cenários de uso (é o caso por exemplo de produtos que têm problemas de usabilidade óbvios e demasiado graves).

Continua



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Procedimento

• Cada avaliador

– é guiado por um conjunto de heurísticas (princípios e regras básicas para o design);

– julga a conformidade do produto aos princípios e regras selecionados;

– anota que princípios e regras foram infringidos e onde;

– julga a gravidade dos problemas encontrados; e

– gera um relatório individual com suas conclusões e comentários.

A sessões individuais têm duração de 1 a 2 horas. A interface é examinada mais de uma vez com vistas a descobrir infrações dos princípios e regras heurísticas adotadas.



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Exemplo de Avaliação Heurística

• Uma equipe de avaliadores foi contratada para avaliar o site http://www.ingresso.com.br. O cliente informa que o site está no ar há muito tempo, mas recebe muitas visitas que não resultam em compras. A equipe de designers do http://www.ingresso.com.br alega que o site é muito usado para consultas, mas a diretoria comercial deseja saber se há alguma problema com o site.

• A equipe de avaliadores decide usar a avaliação heurística, uma vez que a empresa contratante quer um feedback rápido, com baixo custo e sem o envolvimento de clientes (fictícios ou não).

http://www.ingresso.com.br/

http://www.ingresso.com.br/



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Exemplo – Avaliação Heurística do ingressos.com.br

Preparação do Teste

• Navegação Geral pelo Sistema

• Determinação do Perfil dos Usuários

– usa a internet diariamente e já é cadastrado no site.

– tarefa: ver os filmes que estão em cartaz e comprar ingressos.

• Determinação de Cenários de Uso

– Beatriz decide ir ao cinema com seu namorado, mas não sabe quais filmes estão em cartaz e nem os horários das sessões. Ela costuma comprar os ingressos antecipadamente na bilheteria, mas desta vez isto não será possível, pois eles resolveram ir ao cinema só agora. Beatriz lembra-se de já ter comprado ingressos pela internet uma vez no site ingressos.com.br e decide fazer isso de novo. Então acessa o site para ver quais filmes estão em cartaz e comprar ingressos para 2 adultos.

Que outros cenários podemos imaginar?



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Exemplo – Avaliação Heurística do ingressos.com.br

• Inspeção do site

– julgar a conformidade do produto aos princípios e regras

selecionados;

– anotar que princípios e regras foram infringidos e onde;

– julgar a gravidade dos problemas encontrados; e



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Exemplos de heurísticas violadas (ingressos.com.br)

Elemento da Interface: drop-down list de bairros e cinemas

Localização: Home

Heurística Violada: prevenção de erro, porque a seleção de um item na combo de bairros não filtra os itens que aparecem na

combo de cinema, por exemplo. Isto pode levar o usuário a escolher um cinema no bairro errado.

Gravidade: 3 – problema grande

Recomendação de solução: Quando a escolha de bairro for feita, só poderão aparecer os cinemas do bairro escolhido na combo de

cinemas.

Elemento da Interface: mensagem de erro quando a busca não encontra filmes.

Localização: Tela de resultado da busca de filmes

Heurística Violada: Ajuda os usuários para reconhecerem, diagnosticarem e se recuperarem de erros, porque não informa os

parâmetros usados na busca.

Gravidade: 3 – problema grande

Recomendação de solução: Incluir os dados da busca na mensagem de erro.

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Referencias da aula

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Barbosa & da Silva (2010) Interação Humano-Computador Capítulo 10: avaliaçao heurística

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