Autores: Equipe de SSM Elektro

Abril de 2011

Contribuição 41Programa Comportamento pela Vida Elektro

Desenvolvendo a cultura de segurança na

organização a partir da valorização da vida e dos colaboradores

LESTE

SUL

CENTRO

OESTE

LESTE

SUL

CENTRO

OESTE

LESTE

SUL

CENTRO

OESTE

Perfil da Elektro – Área de Concessão.

+2,1 milhões de clientes (+ 5,5 milhões de pessoas)

223 municípios

em São Paulo e 5 no Mato

Grosso do Sul120 mil km²

(Santa Catarina + Alagoas)

Regiões com perfissocioeconômicosdiferentes

Descontinuidade geográfica e grandes distâncias

80% da unidade de conservação ambiental na área de consessão

Melhorar continuamentea segurança

Sedimentaruma cultura

de segurança dentro da

organização

Transformar os colaboradores em

guardiõesda vida

uma preocupação em evitar acidentes de trabalho e corrigir comportamentosde risco

incentivo a comportamentosque garantam a vida dentro da organização, reforçando o que é positivo

Como?

De: Para:

Objetivos do Programa

1Curva da

evolução da segurança

2Pesquisa de

maturidade da segurança

3Modelo de

desenvolvimento da cultura de segurança

Por que?

1

Curva da evolução da segurança

2Pesquisa de maturidade da segurança

3

Modelo de desenvolvimento da cultura de segurança

2011

2009

B. F. Skinner: Comportamentorespondente

Comportamentooperante

Psicologia Comportamental

Metodologia empregada:

1) Reforço positivo: esta é uma conseqüência contingente capaz de fortalecer um comportamento desejado. Ex: Remuneração Variável.

2) Reforço negativo: esta é uma conseqüência contingente capaz de fortalecer um comportamento desejado a partir da eliminação de uma conseqüência desagradável. Ex: Uma situação em que uma mãe pára de brigar com o filho quando ele arruma o próprio quarto.

3) Punição: esta é uma conseqüência contingente capaz de enfraquecer um comportamento indesejado a partir de uma conseqüência desagradável. Ex: multas financeiras.

4) Extinção: esta é uma conseqüência contingente capaz de extinguir um comportamento indesejado a partir da ação de não reforçá-lo e/ou ignorá-lo. Ex: Dispensar um fornecedor insistente por não atender suas ligações.

Para FORTALECER um comportamento... Para ENFRAQUECER um comportamento...

Psicologia ComportamentalMetodologia empregada:

Observação de comportamento

5 Compromissos da Liderança com aSegurança

Palestras de sensibilização

Programa Comportamento pela Vida

Algumas Ações do

Público alvo:Total de colaboradores

Objetivos:Sensibilizar colaboradores para a importância da segurança

Iniciar o processo de mudança cultural, dereativa para pró-ativa

Palestras de Sensibilização

Público alvo: total de colaboradores estabelecimento deum canal franco de comunicação paraque os colaboradores tirem suas duvidasComportamentos

críticos para segurança 1 Técnica:

PermissãoObservaçãoFeedback 2

Tabulação dos comportamentos observados em campo 3

Observação de Comportamento

Formulário de campo

Guia para preencher o formulário

Indicadores do Programa ICS – Índice de Comportamento Seguro (%)

ICS= número de comportamentos seguros x 100% número total de Seguros + inseguros

Gráficos: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro, Mensal Elektro, Acumulado por comportamento e Mensal por comportamento.

Fig. Índice de Comportamento Seguro da Elektro até maio de 2010

ITC – Índice de Taxa de Contato (%)

ITC= número de pessoas observadas x 100%número total de pessoas da área

 Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.

Fig. – Índice da Taxa de Contato da Elektro até maio de 2010 

Indicadores do Programa

ICA – Índice de Controle de Ações

Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações através do Sistema (Softaware SD 2000)

IEO – Índice de Evolução das Observações

Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.

Indicadores do Programa

2009 20100

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

1083

7476

1080

4680

Realizado Meta

ICA – Índice de Controle de Ações

Número de ações levantadas através do programa x ações concluídas. Gerenciamento das ações através do Sistema (Softaware SD 2000)

IEO – Índice de Evolução das Observações

Gráficos estratificados em: Acumulado por área/local e regional, Mensal por área/local e regional, Acumulado Elektro e Mensal Elektro.

Indicadores do Programa

Revisão do procedimento de treinamento e elaboração da APR (Análise Preliminar de Riscos em função das observações de comportamento realizadas em campo na Educação Corporativa Elektro (ECE). Foram criados formulários específicos para as diferentes atividades existentes da Elektro;

Criação dos 5 Compromissos da Liderança com a Segurança, aumentando o engajamento dos líderes com a segurança;

Desde o início do programa, foram realizadas mais de 2886 observações de comportamento até maio de 2010;

Eliminação dos placares/relógio de segurança (que computavam quantos dias a empresa não tinha um acidente) com objetivo de valorizar o esforço para a melhoria da segurança;

Melhoria da confiança dos colaboradores com relação aos processos de segurança do trabalho baseado na premissa do programa de observação e feedback;

Redução dos acidentes ocorridos na empresa;

Diminuição do comportamento de risco;

Monitoramento das ações e condições seguras e inseguras continuamente;

MELHORIAS OPERACIONAIS OBTIDAS COM O PROJETO

Aquisição de um sistema (Software SD2000) para gerenciamento de dados específico para a Área de Segurança, Saúde e Meio Ambiente da Elektro onde foi desenvolvido um módulo para gestão do Programa Comportamento pela Vida.

Melhora nas habilidades de comunicação dos observadores;

Reforço de práticas do trabalho seguro;

Aumentar a conscientização geral sobre segurança;

Mudança de cultura com relação à Segurança, feedback e reportabilidade;

Conscientização sobre a importância da segurança;

Melhor planejamento das tarefas;

Melhoria de processos indiretos a segurança.

MELHORIAS OPERACIONAIS OBTIDAS COM O PROJETO

Resultados obtidosO Programa Comportamento pela Vida busca criar um processo de mudança comportamental abrangente, consolidando elementos novos à cultura da Elektro. Tal objetivo é gradual, mas alguns resultados já podem ser contabilizados conforme gráfico da figura 12 abaixo que demonstra uma diminuição no número de acidentes enquanto as observações de comportamento são crescentes.

Fig. Redução de acidente em relação ao aumento das observações de comportamento

Futuro do ProgramaA Equipe Guia expandiu seu trabalho para as quatro regiões e na sede corporativa, o que representa cerca de 100% da operação total. Em agosto do ano de 2009 foi formada uma segunda Equipe Guia, que foi responsável pela expansão deste trabalho para as quatro regiões.

O programa busca um envolvimento de todos os colaboradores da organização no projeto capaz de sensibilizar a todos sobre a importância da cultura de segurança e incentivar a prática de comportamentos de segurança em todos os níveis hierárquicos e áreas da Elektro.

Após atingir este objetivo, a Elektro espera consolidar esta nova cultura até o momento em que todos os seus colaboradores sejam guardiães da vida dentro da organização.

Em 2010 foram treinados toda a liderança da Elektro em Observadores de Comportamento, começando pela Diretoria, gerencia e lideres da operação, cuja meta é de 4680 observações durante ano de 2010.

Entendimento profundo do cenário atual na organização

Base metodológica sólidaMensagem de valorização da vida a partir da confiança na capacitação de seus colaboradores.

Início de um processo de mudança e solidificação de

uma nova culturade segurança!

Conclusões

2011Metas 2011

Item   Elektro Parceiras   Sul Leste Centro Oeste CAC Sede   Observação                         

Observação de Comportamento   10.080 -   2208 1656 1380 1794 449 2593   8 Observadores da Regiões

4 Observadores (Sede e CAC)

Obrigado(a)!

Fábio Mario

fabio.mario@elektro.com.br13 – 9718.5496