Atitudes Empreendedoras para o Sucesso Empresarial

... ... ACABARAM-SE OS BONS TEMPOS

... SÓ OS COMPETENTES SOBREVIVERÃO.

Atividades ou Funções Administrativas

Estudar o futuro ou o que fazer

Administração

Constituir o organismo material e social da empresa para obter a eficiência

Dirigir o pessoal

Harmonizar os esforços humanos

Exercer vigilância para que tudo seja feito conforme comando

Manter a convivência a níveis humanos, com o pessoal e terceiros

Planejamento

Organização

Direção

Coordenação

Controle

Relacionamento humano

A SITUAÇÃO ATUAL DE MUITAS EMPRESAS

Cliente

A EMPRESA VOLTADA A EMPRESA VOLTADA TOTALMENTE PARA O CLIENTETOTALMENTE PARA O CLIENTE

EMPRESAEMPRESA

─ É uma organização social que utiliza recursos, a fim de atingir determinados objetivos.

Organização Social - - Associação de Pessoas

─ Recursos Materiais Financeiros

Humanos (pessoas)

─ Objetivos Resultados que se espera alcançar em um determinado período de tempo

─ Objetivos Empresariais: * Lucro * Satisfação dos Clientes

AÇÕES NECESSÁRIAS PARA UMA BOA GESTÃO NAS MPE

• PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO;

• PLANEJAMENTO DE VENDAS;

• PLANEJAMENTO DE CUSTOS/FINANÇAS;

• CONTROLE DE ESTOQUES;

• TÉCNICAS DE MARKETING;

• TREINAMENTO DE SERES HUMANOS;

• RECURSOS DE INFORMÁTICA;

• AVALIAÇÃO DE PRODUTIVIDADE;

• CONTROLE DE PROCESSOS/ QUALIDADE;

• LAY-OUT PLANEJADO.

FINAN

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O DONO FAZ TUDOO DONO FAZ TUDO

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Mestre de Produção

OPERÁRIO OPERÁRIO

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ESTRATÉGIAS DE PLANEJAMENTO

O Que Deve Ser Feito?

Quanto Deve Ser Feito?

Quando Deve Ser Feito?

Quanto Custará Fazê-lo?

Como Deve Ser Feito?

Onde Deve Ser Feito?

Por quê Deve Ser Feito?

CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR• ESTABELECIMENTO DE METAS;

• BUSCA DE OPORTUNIDADES E INICIATIVA;• CORRER RISCOS CALCULADOS;• BUSCA DE INFORMAÇÕES;• PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO; • EXIGÊNCIA DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA;• PERSISTÊNCIA;• COMPROMETIMENTO;• PERSUASÃO E REDE DE CONTATOS;• INDEPENDÊNCIA E AUTO-CONFIANÇA;

O ICEBERG DA IGNORÂNCIA

Funcionários

Proprietários

VALORIZAÇÃO DOS SERES HUMANOS

- CONSCIENTIZAR EQUIPE PARA A PRODUTIVIDADE;- AQUISIÇÃO DE NOVAS MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS;- REVISÃO DO FLUXO E SISTEMÁTICA DE PRODUÇÃO;- REDUÇÃO DE HORAS IMPRODUTIVAS;- FACÇÕES E SERVIÇOS EXTERNOS;- ELIMINAR GARGALOS DE PRODUÇÃO/SERVIÇOS;- MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA;- FUNCIONÁRIO POLIVALENTE;

DESAFIOS DESAFIOS MODERNOSMODERNOS

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

CLIMA DE MOTIVAÇÃO CLIMA DE MOTIVAÇÃO NA EMPRESANA EMPRESA

ABERTURA ABERTURA À À

INOVAÇÃOINOVAÇÃO

OTIMIZAÇÃOOTIMIZAÇÃODE CUSTOSDE CUSTOS

MELHORIAMELHORIADADA

QUALIDADEQUALIDADE

MELHORIA MELHORIA DA DA

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

SISTEMA ORGANIZACIONALSISTEMA ORGANIZACIONAL

AÇÃO AÇÃO GERENCIALGERENCIAL

AMBIENTE

CLIENTES, FORNECEDORESCLIENTES, FORNECEDORESGOVERNO, SOCIEDADEGOVERNO, SOCIEDADE

SINDICATO, INTEMPÉRIESSINDICATO, INTEMPÉRIES

MUDANÇASSOCIAIS, TECNOLÓGICAS, VALORES DE TRABALHO,

NATUREZA DA ORGANIZAÇÃO

PADRÕES

OBJETIVO, POLÍTICAS METASe PROCEDIMENTOS

RECURSOS INTERNOS

HUMANOS, FINANCEIROSE MATERIAIS

ORGANIZAÇÃO

ESTRUTURA, TECNOLOGIA e COMPROMETIMENTO

RESULTADOS

5 Perguntas para Clientes Externos• QUAIS AS SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS?

• QUAIS AS MAIS IMPORTANTES?• COMO ESTÁ O NOSSO DESEMPENHO X CONCORRÊNCIA?• COMO PODEMOS SUPERAR SUAS NECESSIDADES E

EXPECTATIVAS E CARÊNCIAS?

COMO CONQUISTAR CLIENTESA - Supere a Necessidade (Conheça as suas carências) - Ofereça Mais; - Mais Rapidamente; - Melhor; - De Forma Mais Econômica; - De Maneira Mais Inovadora.

B - Identifique e Atenda a Uma Necessidade Irreconhecível.

UM NOVO CONCEITO DE GERENTE EMPREENDEDOR

- ORIENTADO PARA - ORIENTADO PARA RESULTADO;RESULTADO;

- DO CONTROLE AO - DO CONTROLE AO COMPROMISSOCOMPROMISSO;;

- DO COMANDO AO - DO COMANDO AO CONSENSOCONSENSO (TRABALHO EM EQUIPE);(TRABALHO EM EQUIPE);

- DO PROCESSO VOLTADO PARA TAREFAS- DO PROCESSO VOLTADO PARA TAREFAS AO PROCESSO VOLTADO AO AO PROCESSO VOLTADO AO CONSUMIDORCONSUMIDOR..

GERENTE EFICAZGERENTE EFICAZ GERENTE INEFICAZGERENTE INEFICAZ

OrientaOrienta

EntusiasmaEntusiasma

DinâmicoDinâmico

AbertoAberto

AjudaAjuda

ResponsávelResponsável

AcompanhaAcompanha

JustoJusto

MandaManda

AmedrontaAmedronta

HumilhaHumilha

AutoritárioAutoritário

AtrapalhaAtrapalha

Dedo-duroDedo-duro

FiscalizaFiscaliza

DesmoralizaDesmoraliza

QUALIDADEQUALIDADE

É O ATENDIMENTO ÀS REAIS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES / USUÁRIOS.

PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL

1 - TOTAL SAFISTAÇÃO DOS CLIENTES

2 - GERÊNCIA PARTICIPATIVA

3 - DESENVOLVIMENTO DOS SERES HUMANOS

4 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

5 - APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

6 - GERÊNCIA DE PROCESSOS

7 - DELEGAÇÃO

8 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES

9 - GARANTIA DA QUALIDADE

1O - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS

As Dimensões da Qualidade em ServiçoAs Dimensões da Qualidade em ServiçoCONFIABILIDADE A habilidade de fornecer o que foi prometido, de forma segura e precisa

SEGURANÇA O conhecimento e a cortesia dos funcionários, e a sua habilidade de transmitir segurança e confiança

ASPECTOS As instalações e equipamentos, e aTANGÍVEIS aparência dos funcionários

EMPATIA O grau de cuidados e atenção pessoal dispensados aos clientes

RECEPTIVIDADE A disposição de ajudar os clientes e de fornecer serviços com presteza

Uma sociedade em mudançaUma sociedade em mudança

Vivemos numa sociedade espantosamente dinâmica, instável e evolutiva

Correrá sérios riscos quem ficar esperando para ver o que acontece

A adaptação a essa realidade será, cada vez mais, uma questão de sobrevivência

O Brasileiro como empreendedor O Brasileiro como empreendedor

Outro dado interessante sobre o Brasil é o empreendedorismo do brasileiro;

O brasileiro é um empreendedor. É uma característica do brasileiro querer ter seu próprio negócio, ser patrão de si mesmo;

Novos caminhos!Novos caminhos!

Com um mundo em constantes transformações, todos estão em busca de novos caminhos;

Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos que existiam nos tempos em que o mercado brasileiro era fechado e a competição menos acirrada;

Veja a seguir quais os principais “sonhos” que acabaram:

O Sonho Acabou...O Sonho Acabou...

Vários sonhos acabaram:O sonho das margens gordas;O sonho de que as empresas poderiam ser

verdadeiras “patas gordas”, inchadas de custos;

O sonho de que estamos competindo internamente com as empresas do Brasil;

O sonho de que os custos definiam os preços.

O Preço define o “custo”O Preço define o “custo”

Relação dos custos diretos e indiretos na fabricação/aquisição do produto, colocava uma taxa de marcação(mark-up) e encontrava o preço de venda;

Hoje é quanto o consumidor (mercado) está disposto a pagar por um produto é que define o custo!

ExigênciasExigências

Uma sociedade em desenvolvimento exige:

Rompimento, Mudança e Novidade

em Linguagem, Conceitos e Modos

A maior mudança... A maior mudança...

A maior mudança foi justamente no Mercado (marketing e vendas)

O “poder” mudou da mão da empresa para a mão do cliente

I.N.O.V.A.R. I.N.O.V.A.R.

É preciso inovarNão dá para só copiarÉ preciso criar uma nova empresa e

reinventar o nosso setor

As empresas que venceram As empresas que venceram

E a grande verdade é que as empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que seus clientes queriam;Foram aquelas que “Surpreenderam seus

Clientes com Produtos e Serviços fundamentalmente Novos e Diferentes”

Qual cliente pediu? Qual cliente pediu?

FaxTelefone celularMáquina digitalRelógio digitalWindowsMP3...11Internet

Ouvir o cliente? Ouvir o cliente?

É claro que você deve ouvir o cliente!Isto porque ouvir o cliente é a maneira mais

simples, barata, eficaz para você COMPREENDER O MERCADO

Mas a sua missão é... Mas a sua missão é...

Surpreender o Cliente!

Encantar o Cliente!

Entusiasmar o Cliente!

Por isso... Por isso...

A informação será o grande e único

“produto” daqui para a frente!

Vender, Hoje Vender, Hoje

Assim, será capaz de vender para mim quem souber:O que eu quero?Como quero?Aonde quero?

E me surpreender e encantar com produtos e serviços novos e diferentes que eu não imaginava serem possíveis!

Vender Vender

“Vender” é administrar, eficazmente, as contingências de compra

Não é “falar”, é ...

Prestação de Serviços Prestação de Serviços

Prestar serviços!Prestar serviços!

Marketing Marketing

Estar atento às tendências do mercado, para identificar e produzir, rapidamente, aquilo que o cliente quer...

(e nem sempre sabe que quer...)

Objetivo da Empresa: Objetivo da Empresa:

Transformar o cliente, num

vendedor ativo

Transformar o cliente, num

vendedor ativo

A grande pergunta A grande pergunta

Assim, a grande pergunta que temos que fazer não é o que o cliente espera de nós mas sim...

O que ele NÃO ESPERANÃO ESPERA de nós e de nossa empresa!

E evitando a qualquer custo... E evitando a qualquer custo...

O que é Administrar, Hoje? O que é Administrar, Hoje?

Administrar é hoje um exercício constante de quebra de tradições teóricas estabelecidas

Algumas Escolas de Administração de Empresas ainda ensinam o passado

É preciso fazer o presente e criar o futuro

Cultura Empresarial Cultura Empresarial

É preciso desenvolver uma

Visão de Marketing adequada à realidade do Século

XXI

Quem Tem Medo da Nova Era ? Quem Tem Medo da Nova Era ?

Os que não acreditam que o mercado mudou, que o cliente mudou, que a competição será cada vez mais acirrada;

Os que não acreditam que as margens serão cada vez mais baixas;

Os que não acreditam que é preciso trabalhar em custos, qualidade e produtividade

Os que não acreditam que Prestação de Serviços é o Novo Nome do Jogo;

Os que não investem em treinamento de seus funcionários;

Os acomodados;Os medrosos;Enfim, os mesmos ....

Quem Tem Medo da Nova Era ? Quem Tem Medo da Nova Era ?

Século XXI Século XXI

REINVENTAR A EMPRESA!!

Pense nisso!Mude!Acredite!Pense Grande!Agora é a Hora!Afinal, estamos no Século XXI!!

Século XXI

A VISÃO DO FUTURO

“Uma visão sem ação não passa de um sonho. Ação sem uma visão é só passatempo; uma

visão com ação pode mudar o mundo”

É preciso saber viver (R.C.)

Quem Espera Que A Vida Seja Feita De Ilusão Pode Até Ficar Maluco Ou Viver Na Solidão É Preciso Ter Cuidado Pra Mais Tarde Não Sofrer É Preciso Saber Viver.... Toda Pedra No Caminho Você Deve Retirar Numa Flor Que Tem Espinhos Você Pode Se Arranhar Se O Bem E O Mau Existem Você Pode Escolher

É Preciso Saber Viver....(3x)

Toda Pedra No Caminho Você Deve Retirar Numa Flor Que Tem Espinhos Você Pode Se Arranhar Se O Bem E O Mau Existem Você Pode Escolher É Preciso Saber Viver....(6x)

Informações

www.sebraego.com.br

Consultor: Joubert Amado Camelo

joubert@sebraego.com.br(62)3250-2262(62)81233883