atendimento presencial conectado · biometria captura de face com análise de vivacidade / liveness...
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Atendimento Presencial ConectadoUma nova abordagem de atendimento ao usuário
Sobre
Somos uma empresa que atua no segmento de
software, como fornecedora independente,
especializada em Identificação de Pessoas e
Certificação de Processos desde 2000.
Plataforma para Identificação de Pessoas e Certificação de Processos
Certfy Remote
Repensando o Atendimento Presencial
• Solução para Atendimento Presencial Conectado;
• Suporte a chat de texto e chamada de vídeo entre atendente e usuário final;
• Possibilidade de utilização de chatbot;
• Captura remota com câmera de aparelho Smartphone de: impressões digitais,
face, assinatura e cópias de documentos;
• Captura de dados em formulários personalizados, endereço por GPS e
informações sobre o dispositivo utilizado;
• Ambiente Web para Atendente e Mobile para Usuário Final;
• Personalização da marca na tela de atendimento.
Certfy Remote
Tecnologia de transmissão de áudio e vídeo
• Transmissão em tempo real;
• Adaptação automática de qualidade de acordo com conexão;
• Qualidade padrão de até 720 p (HD);
• Tecnologia usada por Google, Intel, The New Work Times, Sony, Nokia entre
outros.
Certfy Remote
Funcionalidades gerais
• Atendimento por convite, por fila ou por agendamento;
• Registro de todas as etapas do atendimento (início, duração, término, passos
realizados, conversação por chat de texto, imagens capturadas, dados de
formulários, IP, endereço coletado por GPS);
• Gravação opcional do trecho de conversação por vídeo;
• Disponibilização de todos os dados do atendimento através de API para
sistema do cliente.
Certfy Remote
Segurança
• Verificação antifraude no cadastro da empresa contratante;
• Autenticação de Atendente por Reconhecimento Facial e / ou Certificado
Digital;
• Uso de TLS/SSL para segurança na transmissão dos dados;
• Uso de criptografia simétrica de ponta a ponta, para transmissão dos dados
dos usuários;
Atendimento RemotoFluxo de atendimento – Etapa 1: preparação do ambiente
• Usuário final recebe e-mail com instruções para baixar e instalar aplicativo;
• Ao instalar o aplicativo, usuário insere código de atendimento ficando com o
status “Pronto para atendimento”, ficando apto a realização de agendamento;
Agendamento
Fluxo de atendimento – Etapa 2: agendamento e início de atendimento
• Usuário receberá notificação pelo Aplicativo do dia e hora do agendamento;
• No dia e hora agendada, usuário receberá notificação pelo Aplicativo para
iniciar atendimento;
Chat de texto
Fluxo de atendimento – Etapa 2: agendamento e início de atendimento
• Atendente inicia conversa por chat com usuário;
• Atendente usará script de atendimento definido pelo Cliente;
Chat de video
Fluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• Atendente conversa com usuário;
• Atendente tem a sua disposição botões de comando para iniciar captura de
cada uma das imagens: impressões digitais, face, assinatura e documentos;
Formulários
Fluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• É possível configurar formulários com campos personalizados (de acordo com o
tipo de atendimento) para que o usuário final possa preencher;
Código de barras e QR CodeFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• Formulários podem ter campos para captura de código de barras ou QR Code;
Impressões digitaisFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• Captura de impressões digitais
Face
Fluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• Captura de face com análise de vivacidade opcional e avaliação de
confirmidade com padrão ICAO
Assinatura EletrônicaFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• Captura de assinatura eletrônica pela tela de toque do celular
Assinatura DigitalizadaFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• Captura de assinatura por digitalização
Documentos
Fluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• Captura de documento(s)
Documentos
Fluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• O atendente pode enviar documentos para o usuário;
• PDF, Imagens, DOCX, etc;
Pagamentos com cartão de créditoFluxo de atendimento – Etapa 3: execução de atendimento
• O atendente também pode enviar uma ordem de pagamento instantânea;
• O usuário paga com cartão de crédito online;
Avaliação
Fluxo de atendimento – Etapa 4: atendimento finalizado
• Atendente finaliza atendimento e o usuário pode avaliar como foi sua
experiência;
Visão do Atendente
Ferramenta de trabalho em ambiente Web
• Em uma única tela a ferramenta concentra todas as funcionalidades para o
atendente executar seu trabalho;
API
Integração
• Dados de cada atendimento estão disponíveis para o Cliente através de API.
Resultados
Dados de saída da API para cada atendimento realizado
• Imagens de impressões digitais de pelo menos uma mão segmentadas, com
500 DPI;
* Imagens reais de uma captura realizada com a ferramenta.
Resultados
Dados de saída da API para cada atendimento realizado
• Imagem da face em padrão ICAO;
* Imagem real de uma captura realizada com a ferramenta.
Resultados
Dados de saída da API para cada atendimento realizado
• Imagem da assinatura processada com melhorias e recorte automático;
* Imagem real de uma captura realizada com a ferramenta.
Resultados
Dados de saída da API para cada atendimento realizado
• Imagens dos documentos digitalizados;
* Imagem real de uma captura realizada com a ferramenta.
Resultados
Dados de saída da API para cada atendimento realizado
• Opcional a extração automática de informações, utilizando OCR nos
documentos digitalizados;
* Imagem real de uma captura realizada com a ferramenta.
Resultados
Dados de saída da API para cada atendimento realizado
• Dados preenchidos em formulários personalizados;
• Registro de pagamentos realizados;
• Metadados do atendimento: local, informações sobre o dispositivo utilizado
pelo usuário, endereço IP, data, horário inicial e final, conversação;
• Registro do atendimento em Blockchain (opcional).
Conectores para ConsultaIntegração com bases externas para validação de identidade e consultas em
geral
• Comparação de face/ ou impressão digital com imagem de documento
capturado durante atendimento;
• Integração com API’s externas para validação de identidade como Serpro
DataValid, Bases de Institutos de Identificação e DETRAN’s;
• Integração para checagem de outros tipos de dados durante ou após o
processo de atendimento;
* Custos e convênios de integração deverão ser tratados isoladamente.
Personalização
Personalização com marca do cliente / padrão de cores
Aplicações
Monte a sua plataforma de Atendimento Presencial Conectado
• Telemedicina;
• Atendimento de órgãos públicos em geral;
• Vendas qualificadas de produtos ou serviços que exigem contratação;
• Negociação de dívidas;
• Abertura de contas;
• Processos de matrícula;
Casos de sucesso
Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado da
Paraíba
Casos de sucesso
Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado do Acre
Casos de sucesso
Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado de
Alagoas
Casos de sucesso
Software de identificação civil e criminal (Certfy Public Safety) no Estado do Rio
Grande do Norte
Nossos números
Imagens biométricas capturadas:
+57.974.574Identidades emitidas:
+8.937.938
Nossos números
Transações de reconhecimento de
impressões digitais:
+15.517.930Transações de reconhecimento
facial:
+41.952.545
Pesquisa aplicadaSomos uma empresa que investe em
pesquisa e desenvolvimento de
Tecnologia Biométrica e de
Inteligência Artificial nacional em
parceria com a academia.
• Mais de vinte graduações;
• Mais de dez mestrados;
• Um doutorado em biometria;
• Publicação de artigos científicos em
eventos nacionais e internacionais;
• Algoritmos entre os melhores do
mundo.
Tecnologia biométrica• Sistema automatizado de identificação biométrica (ABIS) com suporte a
impressões digitais (AFIS), impressões palmares e faces desenvolvido no Brasil;
• Parceria entre Vsoft e UFPB (Universidade Federal da Paraíba) com
financiamentos aprovados do CNPq e FAPESQ;
• Certificado pelo FBI (Federal Bureau of Investigation).
Pesquisa em BiometriaAFIS (Automatic Fingerprint Identification System)
• Detecção e extração de minúcias em impressões digitais e palmares;
• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de impressões digitais e palmares;
Pesquisa em BiometriaReconhecimento Facial
• Detecção de face e pontos da face;
• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de faces;
Pesquisa em BiometriaReconhecimento de Orelhas de Recém Nascidos
• Detecção de orelha e extração de pontos;
• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de orelhas;
Pesquisa em BiometriaReconhecimento de Iris
• Detecção de iris e extração de pontos;
• Verificação 1:1 e Identificação 1:N de iris;
Pesquisa em BiometriaVerificação de Face em Padrão ICAO (ISO/IEC 19794-5)
Pesquisa em BiometriaCaptura biométrica
• Componentes de software para captura de face, impressões digitais e
assinatura;
• Integração com várias marcas e modelos de sensores, câmeras e pads;
• Interface de visualização de imagens capturadas;
• Avaliação de impressões digitais NFIQ e de faces ICAO integrada;
• Módulo de compressão de imagens WSQ (certificado pelo FBI) integrado.
Pesquisa em BiometriaCaptura biométrica
Pesquisa em BiometriaVisualização e Edição de minúcias de impressão digital e palmar
• Componentes de software para visualização e edição de minúcias de
impressão digital e palmar;
Pesquisa em BiometriaCaptura de impressões digitais com câmera de dispositivos móveis
• Captura de múltiplas digitais com a câmera do smartphone;
• Suporte a dispositivos Android e iOS;
Pesquisa em BiometriaCaptura de face com Análise de vivacidade / Liveness para dispositivos móveis e
PC
• Verificação de foto da foto (spoofing);
• Diversos gestos com a face solicitados para verificar vivacidade.
Pesquisa em BiometriaCaptura e segmentação de imagens em fichas de papel com câmeras de
dispositivos móveis
Pesquisa em Inteligência ArtificialExtração de dados variáveis em documentos de identificação