apresentação natura day 2012
TRANSCRIPT
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Natura Day
Boas VindasRoberto Pedote
Vice-presidente de Finanas, RI e Jurdico
09/NOVEMBRO/2012
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agenda
Incio Tema Apresentador
8:30 Caf da Manh e Inscrio dos Participantes
9:00 Boas Vindas - Agenda Roberto Pedote
9:10 Proposta de Valor & Foco Estratgico Alessandro Carlucci
9:30 Brasil: Mercado & Crescimento da Produtividade Jos Vicente
9:50 Operaes Internacionais: Evoluo da Estratgia Jos Vicente
10:10 Estratgia Logstica Joo Paulo Ferreira
10:30 Perguntas e Respostas
11:10 Intervalo
11:40 Evoluo de TI Agenor Leo
12:00 Programa de Eficincia Roberto Pedote
12:15 Desenvolvimento de Liderana & Sustentabilidade Marcelo Cardoso
12:35 Biosphera Alessandro Carlucci
12:55 Perguntas e Respostas
13:35 Almoo com Gerentes de Relacionamento
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comitexecutivo
Roberto Pedote Vice Presidente de Finanas, RI e Jurdico Natura desde 2008 Administrao Pblica pela FGV, Direito pela
USP, MBA Universidade de Michigan Experincia de 16 anos na Unilever (Brasil,
Inglaterra e Amrica Latina), Nokia no Brasil
Joo Paulo Ferreira Vice Presidente de Operaes e Logstica Natura desde 2009 Engenharia (USP), MBA Universidade de
Michigan Experincia de 20 anos na Unilever, com
funes locais, regionais e globais. Vice Presidente de Supply Chain
Jos Vicente Marino Vice Presidente Executivo Natura desde 2008 Mestrado e Graduao em Administrao de
Empresas pela FGV, MBA em Varejo (USP) Experincia: Presidente da diviso de higiene
pessoal e consumo da J&J no Brasil
Marcelo Cardoso Vice Presidente de Desenvolvimento
Organizacional e Sustentabilidade Natura desde 2008 Administrao de Empresas MBA em Varejo (USP), Kellog-
Northwestern, Chicago Experincia: Atuao na GP Investimentos
(HopiHari, Playcenter, Mtodo Engenharia), Presidente Regional DBM
Agenor Leo de Almeida Junior Vice Presidente de TI e Meios Digitais Natura desde Junho/2012 Processamento Dados (Universidade Federal
da Bahia) MBAs FGV, FEA e IESE- Universidad de
Navarra Experincia: 13 anos na Vivo, liderando
grandes projetos como a integrao tecnolgica das empresas que deram origem a Vivo
Alessandro Carlucci Diretor Presidente Natura desde 1989, atuando nas diretorias
de Vendas Brasil e Internacionais e Vice-Presidencia de Negcios
Presidente da World Federation of Direct Selling
Administrao de Empresas pela FGV, Kellog-Northwestern, de Chicago
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Natura Day
Proposta de Valor &Foco
EstratgicoAlessandro Carlucci
Diretor-presidente
09/NOVEMBRO/2012
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nossaessncia
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razo de ser
NOSSA RAZO DE SER CRIAR E COMERCIALIZAR PRODUTOS E SERVIOS QUE PROMOVAM O BEM-ESTAR/ESTAR BEM
BEM-ESTAR a relao harmoniosa, agradvel do indivduo consigo mesmo, com seu corpo
ESTAR BEM a relao emptica, bem-sucedida, prazerosa do indivduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo
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crenas
A vida um encadeamento de relaes. Nada no universo existe por si s, tudo interdependente.
Acreditamos que a percepo da importncia das relaes o fundamento da grande revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestaes.
A busca permanente do aperfeioamento o que promove o desenvolvimento dos indivduos, das organizaes e da sociedade.
O compromisso com a verdade o caminho para a qualidade das relaes.
Quanto maior a diversidadedas partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.
A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulaes.
A empresa, organismo vivo, um dinmico conjunto de relaes. Seu valor e sua longevidade esto ligados sua capacidade de contribuir para a evoluo da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel.
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viso
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela
qualidade das relaes que estabelece e por
seus produtos e servios, ser uma marca de
expresso mundial, identificada com a
comunidade das pessoas que se comprometem com a
construo de um mundo melhor atravs
da melhor relao consigo mesmas, com o outro, com
a natureza da qual fazem parte, com o todo.
bem estar / estar bem
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social
_Gerao de valor para a
consultora
_Repartio de benefcios com
comunidades extrativistas
econmico
_Forte gerao de caixa
_Crescimento e rentabilidade
_Pagamento consistente de dividendos
ambiental
_Carbono neutro
_Utilizao de refil
_Extrao sustentvel
_Uso de materiais reciclveis e reciclados
triple bottomline
essncia marca
CANAL PRODUTO
COMPORTAMENTO EMPRESARIAL
propostade valor
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de 2007 para 2011
CRESCEMOS O CANAL NO BRASIL ACELERADAMENTE
630milCNs
1,2MMCNs
ESTAMOS PRESENTES EM MAIS LARES BRASILEIROS 38% 62%
AMPLIAMOS A PREFERNCIA DA MARCA NO BRASIL 42% 47%
AUMENTAMOS NOSSO MARKET SHARE NO BRASIL 22% 24%
CRESCIMENTO ROBUSTO DA RECEITA NO BRASIL 4,1bi 6,9bi
ondechegamos
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de 2007 para 2011
DOBRAMOS A PARTICIPAO DAS OPERAES INTERNACIONAIS 4,7% 9,0%
CRESCIMENTO ROBUSTO DA RECEITA DAS OPERAES INTERNACIONAIS 186MM 637MM
DOBRAMOS O EBITDA CONSOLIDADO, MANTENDO ALTO PATAMAR DE MARGEM EBITDA 702MM 1.425MM
NOVO PATAMAR DE INVESTIMENTOS (CAPEX) 124MM 346MM
INOVAO COMO VETOR DE CRESCIMENTO 56,8% 64,8%
ondechegamos
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focoestratgico
_ampliar a liderana no Brasil: Produtividade da CN1 e do CF2;
_crescimento acelerado e com rentabilidade na Amrica Latina se tornando um player relevante;
_conectar e aprofundar as relaes da rede por meio do Biosphera.
_excelncia em servios como um diferenciador;
_intensificao do programa de eficincia;
_transformao da nossa plataforma tecnolgica para um direcionador de negcio;
_acelerao da atrao e desenvolvimento de liderana e aquisio das novas competncias.
1 CN = Consultora Natura2 CF = Cliente Final
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Natura Day
Brasil:Mercado &
ProdutividadeJos Vicente Marino
Vice-presidente Executivo
09/NOVEMBRO/2012
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crescimento Brasilagenda
__ retrospectiva mercado e Natura 2007 - 2011
__ oportunidades de crescimento
__ mercado e consumidor em transformao
__ a Natura e seus vetores de crescimento
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CFT cresce acima do ritmo mundial e o Brasil est entre os
e alto consumo per capita
Crescimento histrico 1997 a 2011(Por pas em P.P.P. ,Euromonitor)
O tamanho da circunferncia representa o Volume de Negcios do pas em 2011
3.182
2009
2.968
2008 2010
3.707
2011
4.070
2007
2.614
Renda Disponvel Bruta(R$ Bilhes nominais, IBGE)
CAGR 2007-2011: 11,7%
3 primeiros do ranking, alavancado por expanso da renda
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Natura expande liderana no mercado CFT e nos ltimo 5 anosexpande significativamente o faturamento
Concorrncia Brasil(Euromonitor)
2011Natura Unilever Avon
P&G Boticrio L'Oral
13,4
14,5
10,4 10,2
9,18,8
7,28,3
6,0
8,2
5,9 5,7
2007
3.949
2009
3.363
2008 2010
4.764
2011
5.087
20072.927
Receita Lquida Brasil(R$Milhes)
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Natura expande liderana no mercado CFT com importantes realizaes entre 2007 e 2011
_ _rede com mais de 1,2 milho de CNs;
_ _criamos e implantamos o modelo CNO;
_ _somos a marca preferida, de 42% a 47%;
_ _ampliamos nossa presena nos lares brasileiros, de 39% a 62%;
_ _aumentamos os investimentos publicitrios em 22,6% (2011 vs.2009);
_ _mantemos um alto ndice de inovao, cerca de 65%;
_ _lanamos mais de 550 produtos;
_ _itens vendidos anuais em 410 milhes em 2011;
_ _mais de 17 milhes de pedidos em 2011.
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inovao como foco danossa criao de valor
Nmero de produtos lanados
ndice de Inovao(% da receita de produtos lanados
nos ltimos 24 meses)
67,3%
113
2,6%
2009
68,8%
123
2,8%
2008 2010
65,7%
191
2,8%
2011
64,8%
168
2,7%
2007
56,8%
183
2,9%P&D % Receita Lquida
67,3%
61
2,6%
9M12
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principaislanamentos
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Natura segue ampliando suapresena nos lares brasileiros
Evoluo da Penetrao1 Natura(Painel de Consumo Domiciliar, Kantar)
62,1
Abr.07-Mar.08
Abr.08.-Mar.09
Abr.09-Mar.10
Abr.10-Mar.11
Abr.11-Mar.12
39,3 47,4 52,0 57,2
1 % dos lares que compraram ao menos um produto Natura nos ltimos12 meses.
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e oportunidades so identificadas para impulsionar este crescimento,ampliando a cesta Natura e alavancando o consumo por lar
% dos lares que compraram ao menos um produto Natura nos ltimos12 meses
% categorias compradas
Market Natura
4,43,6
26,5
99,5
13,5
92,7 91,3
24,5
91,1
29,1 28,7
75,2
8,017,7
32,5
63,8
21,211,2
36,5
99,9
61,8
Sabonete Shampoo Ps-Shampoo
Deo Rosto Corpo leos Fragrncia ProtetorSolar
Maquiagem Total
13,2
Penetrao por categoria (2011, %)
Tamanho da cesta
1 categorias
2 categorias
3 categorias
4 categorias
>5 categorias
50,1% 52,3%
61,8%
2009
43,9%
8,6%8,0%
2010
38,0%
24,9%
17,2%
10,3%9,6%
2011
36,2%
24,8%
17,5%
10,2%
11,3%
25,0%
14,6%
Fonte: Kantar WorldPanel,
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transformao socioeconmica e tecnolgica influenciamcomportamento do consumidor e ambiente de negcios
AMBIENTE DE NEGCIOS EM TRANSFORMAO
_ crescimento vigoroso do CFT no Brasil expanso de renda e novos entrantes
_ diversidade de oferta (produto e informao) e servios
_ dinmica de canais em processo de convergncia
_ conectividade
INFLUNCIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
_ aumento de repertrio, mais informaes
_ sofisticao do comportamento de compra
_ valorizao da experincia, sade/bem estar e convenincia
_ consumidor integrante do processo de desenvolvimento do produto
DESAFIOS PARA O
CRESCIMENTO
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Natura ampliar sua liderana tendo a diferenciao como macro estratgiasermos mais ns mesmos para sermos melhores
_aumento da produtividade CN;
_elevar o valor do relacionamento em nossa forma de
fazer negcios com o servio sendo um
diferencial competitivo;
_inovao de conceitos, produtos e modelo comercial;
_investimentos em marketing direcionados nas escolhas
estratgicas do negcio.
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histrico daprodutividade CN
Nota: Produtividade a preos de varejo = (receita bruta Brasil / nmero de consultoras mdia) / lucro da consultora
0.7%
-8.0%
5.8%
-1.5%
3.4%
-3.7%
2.2%
-0.6%
-10.0%
-5.7%
-2.6%
1.4%
1T07
2T07
3T07
4T07
1T08
2T08
3T08
4T08
1T09
2T09
3T09
4T09
1T10
2T10
3T10
4T10
1T11
2T11
3T11
4T11
1T12
2T12
3T12
Crescimento acelerado de canal, impactando a produtividade
mdia Natura
Problemas de execuo
Recuperao do nvel de servios e
eficincia mercadolgica
Incio do MAIS Natura e ajustes
na Fora de Vendas
Necessidade de maior investimento em Marketing
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pilares do programa deprodutividade
Excelncia em
Servios
Excelncia em
Servios
Ajustes na Gesto
da Fora de
Vendas
Ajustes na Gesto
da Fora de
Vendas
Inovao de
Produtos(White Spaces e Price Points)
Inovao de
Produtos(White Spaces e Price Points)
Cross Category(comunicao,
relacionamento e
promoes)
Cross Category(comunicao,
relacionamento e
promoes)
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status programa deprodutividade
C12 2012
C14 2012
_White SpaceSpray Corporal
Tododia
C15 2012
_White SpacePerfume UNA
2013
Prximos
passos:
_Novos White
Spaces;
_Promoes
Cross-Category
_Contnua
evoluo do Nvel
de Servios
Evoluo do Nvel de Servios
_Programa MAIS Natura
_Gesto da Fora de Vendas: CNO e
Gerentes de Relacionamento
C = Ciclo de Vendas
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filmes
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Natura Day
Operaes Internacionais:Evoluo da Estratgia
Jos Vicente MarinoVice-presidente Executivo
09/NOVEMBRO/2012
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Receita Lquida(R$, MM, nominal)
EBITDA(R$, MM, nominal)
2008
5,9%
212,7
(82,2)
2009
6,9%
292,6
(77,4)
2010
7,2%
372,1
(78,4)
2011
9,0%
503,8
(51,1)
9M12
11,3%
504,4
(21,6)
Resultados Operaes Internacionais(Latam e Frana)
Participao (% Receita Lquida
Consolidada)
Nossos negcios na Amrica Latina se reafirmam como uma
plataforma de negcios relevante, lucrativa e capaz de expressar
os valores da empresa nessa regio.
nos ltimos 5 anos, aumentamos3,5x o faturamento na LatAm
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crescimento LatAmagenda
__momento atual
__vetores de crescimento
__desafios de mercado
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crescer aceleradamente com lucratividade
Consultoras Natura (CNs): 291.400(3 trimestre-2012, final do perodo)
Internacional
Frana
10,3
3,5
1,9
2,6
4,4
VD: 0,3%
MxicoVD: 30,9%
ArgentinaVD: 27,4%
ChileVD: 18,8%
PeruVD:41,1%
Colmbia
VD:35,1%
Total CF&T Market, US$ bilhesFonte: Euromonitor 2011
Momento atual:
_Estratgia de atuaoadaptada realidade local
_Equipe consolidada
_Aderncia da Venda Direta
_Marca em ascenso
_Produtos aspiracionais e de alta aceitao
17.3
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amplia o market sharenas Operaes Internacionais
Brasil
Operaes emConsolidao(Argentina, Chile e Peru)
Operaes emImplantao(Mxico e Colombia)
13,4 14,5
2,14,0
0,1 1,0
2007 2011
Fonte: Euromonitor,
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Per Chi Col Arg Mex Total Bra Fra
Tamanho do Mercado CFT (US$MM)
1.866 2.594 3.526 4.412 10.295 22.692 43.028 17.295
CAGR 07-2011(%,moeda local)
8,3% 9,6% 6,2% 23,7% 7,5% 10,0% 12,2% 0,8%
% Venda Direta no Mercado CFT
41,1% 18,8% 35,1% 27,4% 30,9% 30,3% 28,6% 0,3%
_Belcorp _Unilever _Avon _Unilever _P&G _P&G _Natura _L'Oral
_Unique-Yanbal _P&G _Belcorp _Avon _Colgate _Unilever _Unilever _LouisVuitton
_P&G _L'Oral _Colgate _L'Oral _Unilever _Avon _Avon _P&G
_Cabelo _Cabelo _Perfumaria _Cabelo _Cabelo _Cabelo _Cabelo _Rosto
_Perfumaria _Perfumaria _Cabelo _Perfumaria _Perfumaria _Perfumaria _Perfumaria _Perfumaria
_Maquiagem _Desodorante _Maquiagem _Desodorante _Rosto _Maquiagem _Desodorante _Cabelo
Principais Players
Top 3 Categoras
mercado & concorrnciao mercado CFT TOTAL na LatAm apresenta desafios especficos por pas...
Fonte: Euromonitor - Mercado Beauty and Personal Care Total 2011,
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ser uma das marcas lderes nos pases em que atuamosatravs dos seguintes vetores de crescimento
_Crescimento de canal
_Modelo CNO: Chile, Peru e Colmbia
_Rede de Relaes Sustentveis: Mxico
_Melhora contnua do nvel de servios
_Construo da marca
_Comportamento Empresarial
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a consolidao do modelo do Mxico e CNO permitirque o canal siga crescendo a um ritmo acelerado
Nota: Consultoras no perodo, no considera Frana
Nmero de Consultoras(milhares, fim do perodo)
Operaes em Consolidao(Argentina, Chile e Peru)
Operaes em Implantao (Colmbia e Mxico)
YoY42,1%
YoY20,5
YoY19,2%
YoY43,3%
69
17
2007
86
131
60
2010
191
157
86
2011
243
154
73
9M11
227105
184
9M12
289
YoY27,3%
YoY27,0%
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_estamos entre as trs marcas preferidas na Argentina e Peru
_no Mxico e na Colmbia ampliamos
significativamente nosso conhecimento de marca
2009 20119% 14%
2009 201117% 22%
2009 201119% 47%
2009 201145% 60%
seguir construindo amarca Natura
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melhorar continuamente os nveis de servio
produo local (% RL)
Argentina = 30%(perfumaria, corpo e maquiagem)
Colmbia = 5%(sabonete, perfumaria e corpo)
Mxico = 2%(cabelos)
processo de planejamento
_novas polticas de estoques;
_implantao do Six Sigma para gesto de projetos;
_melhoras no processo de descontinuidade de produtos.
_Reduo de 60% das perdas;
_Reduo de 40% da cobertura de estoques.
Avanos:
Conquistas:
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comportamentoempresarial
4 empresa com melhor
reputao, avaliada por ONGs;
3 empresa com melhor
reputao no setor de cosmticos
e higiene e cuidado pessoal.
Monitor empresarial de Reputacin Corporativa
(Merco Chile)
Monitor empresarial de Reputacin Corporativa
(Merco Chile)
Atuamos nos pases junto s cmaras de venda direta e outras associaes relevantes no mercado.
Ranking Marcas Ms Prestigiosas
(Prensa Econmica Argentina)
Ranking Marcas Ms Prestigiosas
(Prensa Econmica Argentina)
Premios de Belleza Glamour (Editorial Condenast Mexico)Premios de Belleza Glamour (Editorial Condenast Mexico)
Ouro na categoria Cosmticos da Pack Andina (Andina Pack)Ouro na categoria Cosmticos da Pack Andina (Andina Pack)
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modelo Rede deRelaes Sustentveis
o novo modelo comercial do Mxico adaptado a
cultura local, dissemina e gera
desenvolvimento individual e coletivo por
meio das crenas, valores e essncia de Natura,
ampliando o crescimento e gerando
transformao social.
Proposta de valor focada no crescimento
acelerado e na mobilizao da fora de vendas para:
_a construo da marca;
_plano de carreira autnoma multinvel;
_compromisso com a sustentabilidade;
_melhora da experincia de compra do cliente final.
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Natura Day
Evoluo daestratgia logstica
Joo Paulo FerreiraVice-presidente de Operaes
e Logstica
09/NOVEMBRO/2012
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direcionadores de valoresde operaes e logstica
Operaes e Logstica materializam diariamente a essncia
Natura em produtos e servios e devem ser fonte de criao
de valor e vantagem competitiva
_qualidade dos relacionamentos (de CF/CN a fornecedores)
_reduo do impacto ambiental
_promoo de transformao social
_crescimento agressivo e global
_inovao
_lucratividade
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operaes & logsticaviso 2015
_Alto Nvel de Servio
_gil
_Confivel
_Flexvel
_Resiliente
_600 MM unidades
_20+ MM pedidos
_1,5 MM POD1
1pontos de entrega
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43
_Reviso completa da cadeia de Fornecedores_Reviso completa da cadeia de Fornecedores
_Modernizao e capacitao de sistemas transacionais_Modernizao e capacitao de sistemas transacionais
_Solues de gesto integrada da Cadeia de Abastecimento_Solues de gesto integrada da Cadeia de Abastecimento
_Expanso da rede de produo prpria e terceirizada_Expanso da rede de produo prpria e terceirizada
novo patamarde servios
Nos ltimos trs anos fizemos o maior investimento de nossa histria eminfraestrutura.
Ampliamos nossa capacidade de distribuio, com ganhos de eficincia e reduzindo significativamente o tempo de entrega
dos produtos.
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3%8%
25%30%
2011 2012 2013 2014
novo patamarmanufatura
Cajamar
46%46%30%30%
26%26%
Produtividade Volume Atendimento Plano
Eco parque (2013)
manufaturaoperaesinternacionais
Master Plan Cajamar (2014)
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nova redelogstica
CD SP
CD Curitiba
CD Canoas
CD Simes Filho
CD+hubJaboato
CD Castanhal
CD Uberlandia
CD Matias Barbosa
2010
Abertura do CD1 Uberlndia
Abertura do CD Castanhal
Duplicao do CD Canoas
2011
Abertura do CD So Jos dos Pinhais - PR
Abertura Novo CD Matias
Abertura Novo CD Jaboato
Duplicao do CD Simes
2012
Estabilizao e Otimizao
Permite 93% dos pedidos
entregues em 48h
2013
Novo CDSP
Abertura Novo CD NE
Op. Internacionais
Todos CDs expandidos 2010-2012
2x Capacidade
Incio novo ciclo em 2013
2014
Abertura Novo HUB SP
Abertura Novo CD N
Abertura Novo HUB NE
1Centros de Distribuio
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evoluono nvel de servio
entregas no prazo(%pedidos)
jan/11 mar mai jul set nov jan/12 mar mai jul set
85%
96%
74%
entregas D2(%pedidos)
3,0%
21,1%
28,5%
35,3%30,9%
34,2%
durao ciclo CN(dias)
6,4
9,8
4,3
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evoluono nvel de servio
ndice de No Atendimento (INA)
2008 2009 2010 2011 2012
co2(kg CO2/ kg prod. Faturado)
)
Jan/12
fev mar abr mai jun Jul ago set201120102009
0,68
0,56
0,46
0,53
0,44
0,47
0,43
servio perfeito(% Pedidos)
ago out dez fev abr jun ago
56%
73% 70%
45%
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novas plataformas de TInovas plataformas de TI
cadeias globaiscadeias globais
sustentabilidade
Biodiversidade Brasileira, Eco Eficincia, logstica reversa
sustentabilidade
Biodiversidade Brasileira, Eco Eficincia, logstica reversa
excelncia em servios
prazos, fulfillment rate, comunicao e atendimento, falhas em ppm
excelncia em servios
prazos, fulfillment rate, comunicao e atendimento, falhas em ppm
conexo e Intimidade com CNs e CFs
cadastro, pedidos 10x, PODs 20x
conexo e Intimidade com CNs e CFs
cadastro, pedidos 10x, PODs 20x
prximasfronteiras
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Evoluo de TIAgenor Leo
Vice-presidente de Tecnologia da Informao e Meios Digitais
Natura Day
09/NOVEMBRO/2012
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histria daTI Natura em ciclos
2009 - 2011at 2005 2006 - 2008
Organizao por cliente interno
Equipe Interna e body-shop
Baixa Maturidade da Organizao
Organizao por processo de negcio
Outsourcing total das aplicaes
Mdia Evoluo na Maturidade da Organizao
Organizao orientada ao suporte do negcio, atendendo a necessidades pontuais atravs de sistemas
Implementao de uma governana profissional associada ao outsourcing fullde aplicaes
Aes estruturais deconstruo de sistemas transacionais e infraestrutura visando eliminao de legados e estabilidade
suporte profissionalizao estruturao
Volume de Pedidos Processados/Ano
31%
2005
48%
53%
2008
92%
2011
60% 17MM
WebCAN
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e como estamos construindo a TI daNatura para os prximos anos?
_organizao do relacionamento por parceiro de negcio e torres de aplicao
_novo modelo de relacionamento com parceiros de tecnologia e novas formas de desenvolvimento de software_alta maturidade de processos, incorporando governana e indicadores de desempenho de TI
Habilitador de vantagem competitiva significativa atravs da
transformao do negcio pela utilizao diferenciada da
tecnologia da informao
2012- ...
Diferencial competitivo
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direcionadores paraa construo da estratgia
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a estratgia deTI da Natura
Viabilizar formas de relacionamentoindividualizadas, num ambiente multidispositivo(priorizando o mobile) e segmentado, alinhado s ambies de relacionamento, gerando relevncia e diferenciao.
Desenvolver uma arquitetura de sistemas flexvel e adaptvel de forma gil, que possa incorporar colaborao externa e simplificar os desenvolvimentos futuros.
Promover Inovao disruptiva cada vez mais integrada com o ambiente Natura.
Habilitar a organizao para suas ambies atravs de uma infraestrutura de TI, robusta e escalvel, com flexibilidade, agilidade e abertura.
Nova Organizao de TI e Meios Digitais
Proporcionar eficincianos processos da Natura atravs de solues tecnolgicas adequadas.
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a estratgia deTI da Natura
Viabilizar formas de relacionamentoindividualizadas, num ambiente multidispositivo(priorizando o mobile) e segmentado, alinhado s ambies de relacionamento, gerando relevncia e diferenciao.
_Redes Sociais;_Novos sites baseados em personalizao e gesto de contedo diferenciado;_Ferramentas digitais para as CNs;_Aplicativos Mveis;_CRM;_Interao, comunicao, aprendizado e colaborao.
Desenvolver uma arquitetura de sistemas flexvel e adaptvel de forma gil, que possa incorporar colaborao externa e simplificar os desenvolvimentos futuros.
Promover Inovao disruptiva cada vez mais integrada com o ambiente Natura.
_Desenvolver arquitetura orientada a servios (SOA);_Mtodos geis de desenvolvimento;_APIs para colaborao externa.
Habilitar a organizao para suas ambies atravs de uma infraestrutura de TI, robusta e escalvel, com flexibilidade, agilidade e abertura.
_ Cloud Computing consolidao, virtualizao - cloud privada como caminho;_ Monitorao de servios;_ Indicadores de desempenho/disponibilidade dos servios de TI - SLAs - com negcio;_ Capacitao de infraestrutura/data center.
Nova Organizao de TI e Meios Digitais
_ Nova estrutura organizacional, processos e governana
_ Service management_ Novo modelo de sourcing de servios
_ Ganhos efetivos de produtividade e custo da atividade de TI
Proporcionar eficincianos processos da Natura atravs de solues tecnolgicas adequadas.
_ Automatizao de processos;_Comunicao IP;_ Mobilidade do posto de trabalho, Home office;_Business Intelligence.
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Aprofundando e Enriquecendo
Conectando
Gerenciando
Conhecendo
Agilizando e Diferenciando
A transformao de TI se reflete em cada uma das dimenses da qualidade da relao em diferentes graus de maturidade...
Valor
Capturando, armazenando e atualizando corretamente os dados referentes s diversas relaes relevantes para a Natura
Gerenciando as relaes de forma mais eficiente, automatizando os processos chave da cadeiade valor e provendo indicadores de desempenho para acompanhamento do negcio
Capacitando a empresa para expandir-se de forma rpida plug and play, criandoservios padronizados e reaproveitveis que permitam que novos negcios, canaise solues de parceiros externos sejam rapidamente acoplados
Criando a inteligncia necessria para aprofundar e personalizar a relao, aumentando a conexo de forma relevante e consistente
Habilitando relacionamentos atravs de diversos canais com a velocidade e consistncia necessrias
...e implementada atravs de cinco plataformas corporativas que devem sustentar o crescimento do negcio da Natura
Maturidade
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Aprofundando e Enriquecendo
Conectando
Gerenciando
Conhecendo
Agilizando e Diferenciando
A transformao de TI se reflete em cada uma das dimenses da qualidade da relao em diferentes graus de maturidade...
Valor
...e implementada atravs de cinco plataformas corporativas que devem sustentar o crescimento do negcio da Natura
Plataforma de Cadastro (Gesto da Informao)
Plataforma Transacional
Plataforma de Servios (Arquitetura corporativa e governana SOA)
Plataforma Analtica (Business Intelligence e CRM Analitico)
Plataforma de Relacionamento
Maturidade
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plano de investimentosTI como importante viabilizador transversal da estratgia
Dobramos o
desembolso
total em TI
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Planejamos seguir
investindo em capacitao,
nova arquitetura de TI,
Biosphera e CRM
Desembolsos de TI(R$MM)
% Cresc. no perodo
+70%+97%
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Natura Day
Programa EficinciaRoberto Pedote
Vice-presidente de Finanas e Jurdico
09/NOVEMBRO/2012
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Aumento na intensidade dos investimentos:
estratgia deinvestimentos
Maior eficincia na utilizao dos recursos de forma transversal e ampla na empresa (em todas as linhas do DRE)
_competitividade de investimentos em Marketing e Inovao no Brasil
_evoluo da arquitetura de TI e Bisophera
_novas competncias (CRM, meios digitais, etc.)
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maior eficincia nautilizao de recursos
Oramento Matricial
Mapa de Perdas
disciplina oramentria, com implantao de vrias iniciativas e monitoramento por pacotes e entidades
identificao das perdas por processo e atuao nas causas razes.
Logstica e Compras
implantao da descentralizao do modelo logstico e reviso estratgica da cadeia de suprimentos, baseado no triple-bottom line
Carteira Projetos
ESTRUTURANTES OTIMIZAO
_lder e recurso dedicado_disciplina e metodologia de execuo
_acompanhamento nos fruns de gesto_TI como alavancador da eficincia
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evoluo doprograma de eficincia
_grandes projetos estruturantes de logstica e CMV
_oramento matricial e gesto de perdas: melhoria de
gesto de gastos e disciplina/visibilidade oramentria
_formao da Central de Servios Compartilhados:
primeiro passo de centralizao de servios transacionais
Etapa 1
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central de servioscompartilhados
Implantao em 2010, focada em ganho de eficincia na centralizao de atividades operacionais
Hoje com 218 colaboradores: Administrao de Pessoal, Fiscal, Financeiro Contbil, Servios Comerciais, Cadastro, Gesto Patrimonial e Gesto de Espaos.
Benefcios:
_Ganho de eficincia pela internalizao de terceiros, implantao de novos sistemas de suporte, redesenho e centralizao de processos internos;
_Liberar tempo e energia da rea interna e da fora de vendas, possibilitando maior foco na qualidade das relaes com CNOs e CNs;
_Criar oportunidade d e desenvolvimento e carreira para os colaboradores do grupo operacional, menor aprendiz, terceira idade, primeiro emprego, e portadores de deficincia atravs da priorizao na contratao desses profissionais.
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conquistas doprograma de eficincia
_Inflao Natura abaixo da inflao de mercado;
_ Aumento da margem bruta
_Eficincias no custos de logstica;
_Reduo de 20% com despesas com pesquisa de mercado;
_Reduo de 30% do nmero de viagens;
_48% das viagens foram negociadas a preos mais competitivos;
_Aumento de mais de 40% do volume de videoconferncias;
_Reduo de 40% do ticket mdio de telefonia mvel;
_Critrios mais claros para contratao de consultorias;
_Melhora na necessidade de capital de giro por reduo cobertura de
estoque, aumento do prazo de pagamento e recuperao de impostos.
Etapa 1
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evoluo do
_continuidade na gesto de gastos e disciplina oramentria
_foco na melhoria dos processos, simplificao e
automao;
_intervenes especficas em atividades (quick wins mais
claros) onde temos grandes concentrao de dinheiro e/ou
complexidade: revista, eventos, perdas de cobrana, etc;
_segunda onda de expanso da CSC / backoffice
programa de eficinciaEtapa 2
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resultadosconsolidados
Receita Lquida(R$ Milhes)
CAGR 09-11 = 14,8%
+8,9 %
+14,0 %
+13,4 %
+13,5 % +11,7 %
+11,8%
EBITDA e Margem(R$ Milhes, % Receita Lquida)
CAGR 09-11 = 18,9%
Lucro Lquido e Margem(R$ Milhes, % Receita Lquida)
CAGR 09-11 = 10,2%
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CAGR 09-11 = 49,8%Receita lquida (R$ Milhes) EBITDA e Margem (R$ Milhes, %)
CAGR 09-11 = 23,8%Receita lquida (R$ Milhes)
resultadosoperaes em consolidao1
operaes em implementao2
+36,1 %em moeda local
+27,2 %em moeda local
EBITDA e Margem (R$ Milhes, %)
1 Argentina, Chile e Peru.
2 Colmbia e Mxico
+55,6 %em moeda local
+35,9 %em moeda local
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resultadosconsolidados
Capex(R$ Milhes)
Dividendos e Payout(R$ Milhes, % Lucro Lquido)
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Natura Day
Sustentabilidade
Marcelo CardosoVice-presidente deDesenvolvimento
Organizacional e Sustentabilidade
09/NOVEMBRO/2012
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gesto dasustentabilidade
1. DEFINIR E PLANEJAR
4. COMUNICAR
Comunicao de Resultados
(GRI)
1. DEFINIR E PLANEJAR
1. DEFINIR E PLANEJAR
Engajamento Stakeholders
Matriz de Materialidade
Anlise interna e externa Planejamento
PEN
Planejamento de Processos (PEP)
1. DEFINIR E PLANEJAR
2. MONITORAR Oramento
Socioambiental
1. DEFINIR E PLANEJAR
3. EDUCAR E DESENVOLVER
Planejamento de Processos (PEP)Avaliao de
Performance(PGD)
Participao nos Resultados
(PLR)
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proposta de valordiferenciada
Gerar valor para todos os pblicos, transformando desafios
socioambientais em oportunidadesde negcios, a partir da
comunidade do bem estar bem.
modelo de gesto sustentvel
resultados TBL
essncia
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71
cincia, tecnologia e inovao
cadeiasprodutivas da
sociobiodiversidade
fortalecimento institucional
pilares doprograma amaznia
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_movimentar recursos da Natura na regio em cerca de R$ 1 bilho
_gerao de valor local pormeio de negcios sustentveis
_aumentar para30% o consumo de insumos produtivosna regio (R$ MM)
_10.000 famliasagroextrativistas
resultados esperadosNatura 2020
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73
resultadossustentabilidade
Arrecadao Crer Pra Ver(R$ milhes )
8,4
10,0
3,7
# 09 # 10 # 11
+168%-16%
9M12
8,2
Riqueza distribuda entre as Comunidades Fornecedoras(R$ milhares )
10.037
8.706
5.504
# 09 # 10 # 11
+57%
+15%
9M12
8.800
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74
Emisses Relativas(kg CO2e / kg produto faturado)
3,12
3,30
3,55
-7,3%-5,3%
2,96
# 09 # 10 # 11 6M12
resultadossustentabilidade
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75
Natura Day
09/NOVEMBRO/2012
Liderana
Marcelo CardosoVice-presidente deDesenvolvimento
Organizacional e Sustentabilidade
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nosso foco em desenvolvimento das pessoas vem apresentando avanos
_pela robustez e maturidade atingidas no processo de definio do pipeline de liderana;_pela robustez e maturidade atingidas no processo de definio do pipeline de liderana;
_pela educao - Cosmos: 222 gestores formados em 2011 e 148 que se formaro em 2012;_pela educao - Cosmos: 222 gestores formados em 2011 e 148 que se formaro em 2012;
_pela aquisio de novas competncias contratao de profissionais com competncias em meios digitais, parcerias e alianas, CRM.
_pela aquisio de novas competncias contratao de profissionais com competncias em meios digitais, parcerias e alianas, CRM.
_pela acelerao de carreira de lideres de alto potencial;_pela acelerao de carreira de lideres de alto potencial;
importantes na liderana
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Atividades educacionais em torno de um tema de interesse
comum, gerando conhecimento
coletivo.
Agrega pessoas com interesse
comum para estudar e
desenvolver temas
relacionados ao negcio da
Natura.
Espao, preponderantemente virtual, que explora a conectividade, estimula o intercmbio e a
atualizao de conhecimentos, formando uma rede social de interesses.
Escola
Oficina
Comunidade de
Interesses
Confraria
Dissemina e desenvolve conhecimentos prioritrios para a sustentao do papel de
gesto. Atuam na Escola renomados profissionais nacionais e internacionais.
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78
_acelerar o preenchimento do pipeline de sucesso;
_intensificar os programas de portas de entrada para formao de liderana futura;
_ampliar os programas de educao dos lderes no negcio Natura, com investimentos de R$ 9,7 milhes em 2011
_contratar profissionais que agreguem novas competnciasnecessrias realizar nossa estratgia.
nossos investimentos em liderana continuaro fortescom ateno para os prximos anos em:
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Natura Day
Alessandro CarlucciDiretor-presidente
09/NOVEMBRO/2012
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80
oportunidade
Num mundo cada vez mais conectado digitalmente,
onde o tratamento personalizado para o consumidor
ganha relevncia, continuamos acreditando que a
venda direta tem uma
grande oportunidade
de continuada expanso.
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CLIENTEPROMOVER RELAES DE QUALIDADE
. CONECTAR A REDE
VIABILIZADORESLOGSTICA + MEIOS DE PAGAMENTO + COMUNICAO + CRM + GESTO DE CANAIS
ECOSSISTEMA DO BEM ESTAR BEM
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82
objetivoBiosphera
Inovao do modelo de venda-direta
_Tecnologias digitais e redes sociais
_Melhor experincia de compra
_Aumento da capacidade de gerao de negcios
_Incluso digital e social
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estruturado projeto
Estruturamos o desenvolvimento e a implantao do
Biosphera como um prottipo e em fases,
comeando em 2012 com:
_plataforma digital
_entrega direta para o Consumidor Final
_mais opes de meios de pagamento
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84
relevncia estratgicado projeto
_Report ao CEO;
_35 colaboradores alocados;
_4 diretores;
_2 VPs envolvidos.
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85
espao narede Natura
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