apresentação equatorial day institucional cemar 2014

INSTITUCIONALApresentação

LINHA DO TEMPONossa história

• Controladores anteriores pediram concordata;• Dívida muito alta, com faturas de compra de

energia em aberto, mais de 820 milhões de reais;

• Margem operacional muito baixa;• Piores indicadores operacionais do país;• Corpo gerencial e de trabalhadores desmotivados

e com capacitação insuficiente para os novos desafios;

• Sem interesse de compra pelos principais grupos estratégicos do setor.

MARANHÃONosso Mercado

Estado com mais de 331 mil km², sendo maior que países como Reino Unido e Itália;

São 6,7 milhões de habitantes;

Uma das densidades demográficas mais baixas do Brasil 19,8 hab./km² ;

Crescimento econômico acima da média Brasil (0,9%) – 7,5% em 2012;

Segundo maior litoral do Brasil - 640km;

Segunda maior empresa de distribuição de energia no nordeste em área concessão;

Mais de 2,1 milhões de Clientes, sendo que 89% são clientes residenciais e destes 57% Baixa Renda.

% Clientes por região

Norte

Centro

Leste

Sul

38%

25%

18%

19%

Fontes: **CEMAR Jan a Set 2013 e * IBGE 2013

O ESTADO E SUAS PARTICULARIDADESNosso Mercado

O MARANHÃO ÉESTADO DE TRANSIÇÃO

ENTRE A REGIÃO AMAZÔNICA E O NORDESTE.

O MARANHÃO ÉESTADO DE TRANSIÇÃO

ENTRE A REGIÃO AMAZÔNICA E O NORDESTE.

Cadastro do GeoredeEletricistas em locais de dificil

acesso

Entrega de contas Retirada de medidores

SISTEMA ELETRICONosso Mercado

Imperatriz

Porto Franco

Encruzo NovoSão Luís I e III

PeritoróCoelho Neto

Balsas

Boa Esperança

Fronteira 69 kV

Fronteira 69 e 138 kV

Chapadinha

Fronteira 69 kV (prevista)

Caxias

RPREI

Miranda

Presidente Dutra

Teresina IEstudo em Andamento

(Aguardando Relatório)

Leilão de transmissão

(Dez/13): Consórcio

Transmissão de Energia Brasil –

Braxenergy Desenvolvimento de

Projetos de Energia (70%) e LT

Bandeirante Empreendimentos

(30%)

Referendado

(EPE)

Buriticupu

Novo PS

Mapeado

Novo PS

Mapeado

São Luís

SITUAÇÃO EM 2004

EVOLUÇÃO ATÉ 2013:03 NOVOS PONTOS

EM ANDAMENTO: 02 NOVOS PONTOS

AGUARDANDO PARECER: 01 NOVO PONTO

ESTUDO A INICIAR EM 2014: 01 NOVO PONTO

MAPEADO: 01 NOVO PONTO

ESTRATEGIA DE NEGOCIOUma Nova CEMAR

CRIAR UM SONHO E FAZER COM QUE TODOS ACREDITEM E

COMPARTILHEM DO MESMO.

Foco em GenteÊnfase na meritocraciaObstinação pelo lucroDedicação ao ClienteÉtica e IntegridadeSegurançaTransparência

Ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil.

Distribuir energia elétrica com qualidade para assegurar o desenvolvimento do Maranhão.

FOCOS DE ATUAÇÃOUma Nova CEMAR

GESTÃO DE RESULTADOSUma Nova CEMAR

ESTABELECENDO METAS CLARAS PARA A EMPRESA E CADA UM DOS

COLABORADORES

SATISFAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS

Gestão participativa

Foco naMeritocracia

Reconhecimento financeiro por resultado

NECESSIDADE DAS PARTES INTERESSADAS

REESTRUTURAÇÃO OPERACIONALUma Nova CEMAR

SIMPLIFICAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DA ESTRUTURA

OPERACIONAL

ADEQUAR A COMPANHIA AO NOVOS

DESAFIOS

Estrutura

Processos

• Redesenho dos macroprocessos.

• Remoção das “áreas cinzentas” entre os

departamentos e o estabelecimento de linhas

claras de reporte.

• Redução dos níveis gerenciais.

INFRA ESTRUTURA DE TIUma Nova CEMAR

A MAIORIA DOS SISTEMAS DA

COMPANHIA FORAM TROCADOS NOS

PRIMEIROS 2 ANOS

• Novo Sistema Comercial (UECOM), benchmark do

setor;

• Novo ERP, SAP (2006) implementado em prazo recorde -

6 meses;

• Novo Sistema de Engenharia – Georeferenciamento;

• Novas Soluções de Comunicação (via satélite).

INVESTIMENTOS EM ESTRUTURAUma Nova CEMAR

Número de SE’s Potência em SE’s (MVA) Extensão de LT’s (km)

2004 2013

80

122

2004 2013

882

2.399

2004 2013

4.800

6.96552,5% 172% 45,1%

DISCIPLINA FINANCEIRAUma Nova CEMAR

RÍGIDOS CONTROLES

FINANCEIROS E ORÇAMENTÁRIOS

• Reestruturação da

dívida;

• Modelo de Gestão Matricial de Despesa;

• Controle específico para

a execução dos

Investimentos (Preço,

Execução e Retorno).

FOCOS DE ATUAÇÃOA reinvenção da CEMAR

VERTICALIZAÇÃOA reinvenção da CEMAR

FLUXO DE RELACIONAMENTO -ANTES

OPERAÇÃO MANUTENÇÃO EXPANSÃO PLANEJAMENTO

GERÊNCIA UNT

COORDENAÇÃOMANUT.RD

COORDENAÇÃOMANUT.SE/LT

COORDENAÇÃOEXPANSÃO

SUPERVISÃOREGIONAL

TERCEIROMANUTENÇÃO

RD

TERCEIROEXPANSÃO

TERCEIROMANUTENÇÃO SE/LT

PRÓPRIO OPERAÇÃO

TERCEIRO OPERAÇÃO

DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO

GGCFATURAMENTO

GCRCOBRANÇA

GRE PERDAS

GERÊNCIA UNC

COORDENAÇÃOGESTÃO

COMERCIAL

COORDENAÇÃORELACIONAMENTO

COM CLIENTE

COORDENAÇÃORECUPERAÇÃODE ENERGIA

TERCEIROATENDIMENTO

TERCEIROINSPEÇÃO

PRÓPRIO OPERAÇÃO(DESPACHO, BAIXA,FISCALIZAÇÃO, ETC)

TERCEIRO LEITURA

DIRETORIA COMERCIAL

GRCATENDIMENTO

SUPERVISORDISTRITAL

SUPERVISORSECCIONAL

TERCEIRO OPERAÇÃO(CORTE, RELIGA, LIGAÇÃO NOVA)


FLUXO DE RELACIONAMENTO -DEPOIS

OPERAÇÃO MANUTENÇÃO EXPANSÃO SERVIÇO DE REDES

DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO

RELACIONAMENTO COM CLIENTES

GESTÃO COMERCIAL

RECUPERAÇÃODE ENERGIA

DIRETORIA COMERCIAL

PLANEJAMENTO

EXECUTIVO RELACIONAMENTO COM CLIENTES

EXECUTIVO GESTÃO

COMERCIAL

EXECUTIVO RECUPERAÇÃO DE ENERGIA

PRÓPRIO E TERCEIRO

RELACIONAMENTO

PRÓPRIO E TERCEIROGESTÃO COMERCIAL

PRÓPRIO E TERCEIRO

RECUPERAÇÃO

EXECUTIVOOPERAÇÃO

PRÓPRIO E TERCEIROOPERAÇÃO

TERCEIRO MANUTENÇÃO RD

EXECUTIVO SERVIÇO DE REDES

EXECUTIVOMANUTENÇÃO

EXECUTIVOEXPANSÃO

TERCEIRO MANUTENÇÃO

TERCEIRO EXPANSÃO

TERCEIRO COMERCIAL E TÉCNICO


PRESIDENTE

AUDITORIA ASSESSORIA DE IMPRENSA

GENTE E GESTÃO DISTRIBUIÇÃOCOMERCIAL

ADMINISTRATIVOFINANCEIRO

ESTRATÉGIA E REGULAÇÃO

RELAÇÕES INSTITUCIONAIS

• Integração de processos em cadeia única e otimizada;

• Redução do tempo de resposta aos nossos clientes externos e

internos;

• Redução do nº de Gerências para melhorar o processo de gestão;

• Menos burocracia, mais agilidade, qualidade e produtividade nas

operações.

FOCO EM GENTEA reinvenção da CEMAR

Atualmente 93% do nosso quadro deLiderança CEMAR é constituído de

pessoas que foram promovidas

internamente.

1 22003 2013

2801

6241


SISTEMA DE GESTÃO DE GENTE

COMUNICAR, FALAR, ESCUTAR E INSPIRAR

• Gestão à Vista;

• Comunicados internos (Próprios e

Parceiros);

• Diagnóstico e Pesquisa de Clima;

• Portal Fala Parceiro;

• Reuniões Participativas (A sua vez de falar);

• Intranet.


DESENVOLVER RECONHECER

Programa de Formação

Educacional;

Mapeamento de Sucessores;

Programa de Estágio e Trainee.

PEC – Programa de Excelência

CEMAR;

PEX -Programa de Excelência no

Atendimento;

Programa de Excelência em Gestão

– Fornecedores CEMAR.


TRILHA DE CARREIRA:

ONDE ESTOU?

ONDE QUERO CHEGAR?

E O QUE PRECISO?

DESENVOLVER


CUIDAR

Sede em São Luís Sede Regional em Imperatriz

Novas sedes da CEMAR. A mesma estrutura para todas regionais no Estado.

Consultório Odontológico Exclusivo para Colaboradores e

seus familiares.

Frota Nova Espaço Energizar


COMEMORAR E AGRADECER

• Premiações de Campanhas

• Rodeio de Eletricistas

• Dia do Profissional

• Dia das Mães / Pais / Mulher /Criança /

Eletricista

• Festa Junina

• Festa Final de Ano

• Integração da Família

RESPONSABILIDADE SOCIALA reinvenção da CEMAR

Aproximadamente R$10 milhões revertidos para as comunidades maranhenses nos últimos 2 anos

Projetos Esportivos

Mais de 1,5 milhão pessoas beneficiadas.

Programas Próprios

Projetos Culturais

RESPONSABILIDADE SOCIALA reinvenção da CEMAR

• Substituição de mais de 35.886 geladeiras gratuitamente;

• Distribuição de 267.482 lâmpadas econômicas;

• Mais 64 mil clientes beneficiados no estado.

• Mais de 4.800 toneladas de resíduos reciclados;

• Mais de R$ 226 mil em bônus;

• 16.224 clientes cadastrados;

• Envolvimento de escolas e

conscientização dos alunos através da

Gincana ECOCEMAR.

FOCO NO CLIENTEA reinvenção da CEMAR

CRIAR A CULTURA DO CLIENTE

Inversão do organograma

Criação do Comitê de Clientes

Programa InternoCliente é Comigo Mesmo


CANAIS DE ATENDIMENTO

LIGUE GRÁTIS 116 IMPERATRIZ

WWW.CEMAR116.COM.BR

SITE: MAIS AGILIDADE E SERVIÇOS

222 AGÊNCIAS DE ATENDIMENTO EM TODOS OS MUNICÍPIOS DO ESTADO

• Posições individuais de atendimento;

• Confortáveis posições para espera;

• Ambiente climatizado;

• Sistema de monitoramento do atendimento;

• Escreva para o Presidente.


OUVIDORIA – 0800 2869803

• Canal de segunda instância direto

com os clientes para sugestões e

reclamações;

• Serviço gratuito para todo o Estado;

• Contato por e-mail através do site:

www.cemar116.com.br

ATENDIMENTO CORPORATIVO

• Contact Center com posições de

atendimento, e-mail, fax, chat e 0800 280 2800 exclusivo e gratuito para todo Estado;

• Utilização de software de

Relacionamento com o Cliente –

CRM;

• Consultores Especializados

segmentados por carteiras de

negócio.


VISITA DE RELACIONAMENTO

• Visitar o Cliente para informar do

débito antes do corte;

• Respeito e relacionamento com os

Clientes.

FATURAMENTO IMEDIATO

• Aumento da Qualidade da leitura;

• Leitura e entrega na hora;

• O cliente pode acompanhar todo

processo.

VALORIZAÇÃO FORNECEDORESA reinvenção da CEMAR

GESTÃO DE FORNECEDORES

PROGRAMA DE EXCELENCIA EM GESTÃOFORNECEDORES CEMAR

• Projetos da área dedicada à gestão de fornecedores :

� Projeto Sistema de Gestão de Segurança

� Integração – Formação dos Encarregados de

turma

� Projeto Sustentabilidade Legal

� Programa de Excelência em Gestão –

Fornecedores CEMAR

• Os pilares do Programa criado para desenvolver e

padronizar todas as empresas fornecedoras são:

� Gestão Operacional,

� Segurança,

� Gestão de Suprimentos,

� Meio ambiente,

� Responsabilidade Social,

� Administrativo Financeiro e

� Contábil.

PRODUTIVIDADEA reinvenção da CEMAR

NOVO CENTRO DE OPERAÇÕES

INTEGRADAS - COI

• Mais de 2 milhões de serviços em 2013;

• Integração de sistemas e equipes;

• Ganhos de produtividade;

• Modernização.

PRODUTIVIDADEMelhorias no Desempenho

EVOLUÇÃO –ÍNDICE DE PERDAS GLOBAL CEMAR

(12 MESES).

(*) Apuração até Set/13.

INVESTIMENTOSPROGRAMA LUZ PARA TODOS

Melhorias no Desempenho

• Mais de 320 mil domicílios ligados;• 1,5 milhão de pessoas beneficiadas;

• 217 municípios maranhenses;• R$ 1,5 bilhão em investimentos.

O Maranhão tem mais que o dobro da média do Brasil de pessoas morando na zona rural – 37%.

ÍNDICE DE ACESSO À REDE ELÉTRICA NO PLPT

OPERACIONAISResultados

Redução de 42 horas em 8 anos – 66%

DEC – DURAÇÃO EM MÉDIA DA FALTA DE ENERGIA

* 2013 - Valor anualizado (Out/12 a Set/13)

OPERACIONAISResultados

Redução de 28 vezes em 8 anos – 72%

FEC – QUANTIDADE EM MÉDIA DA FALTA DE ENERGIA

* 2013 - Valor anualizado (Out/12 a Set/13)

CLIENTESResultados

ISQP – ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA -ABRADEE

Crescimento de 29,7 pp em 5 anos

RECONHECIMENTOSResultados

2009PRÊMIO DE MAIOR EVOLUÇÃO NA

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES IASC/ANEEL

20111ª COLOCADA NO PRÊMIO ABRADEE, NA CATEGORIA MAIOR EVOLUÇÃO DO

DESEMPENHO PELA 2ª VEZ.

RECONHECIMENTOSResultados

Fonte: ANEEL2012

INDICADOR DE DESEMPENHO GLOBAL DE

CONTINUIDADE: MERCADO MAIOR QUE 1 TWH.

3ª MELHOR EMPRESA EM QUALIDADE DE ENERGIA NO

BRASIL

Posição no Ranking Sigla Empresa Região

1º CLFSC COMPANHIA LUZ E FORÇA SANTA CRUZ SE

2º COELCE COMPANHIA ENERGÉTICA DO CEARÁ NE

3º CEMAR COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO NE4º EPB ENERGISA PARAÍBA - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA NE

5º CPFL-Piratininga COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ SE

6º COSERN COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE NE

7º COPEL-DIS COPEL DISTRIBUIÇÃO SU8º CAIUÁ-D CAIUÁ DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA SE9º ENERSUL EMPRESA ENERGÉTICA DE MATO GROSSO DO SUL CO

10º EMG ENERGISA MINAS GERAIS - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA SE

RECONHECIMENTOS 2012Resultados

PRÊMIO SESI1º lugar na categoria

Cultura Organizacional pela realização do PEC

– Programa de Excelência CEMAR – e

com o 2º lugar na categoria Ambiente de Trabalho Seguro e Saudável, pelo

desenvolvimento do programa de saúde e qualidade de vida dos colaboradores CEMAR

Saudável.

PRÊMIO FIEMA1º lugar com o

Programa ECOCEMAR.

RECONHECIMENTOS 2013Resultados

PRÊMIO FUNCOGE1º lugar na categoria

“Ações de Responsabilidade Ambiental” com o

Programa ECOCEMAR.

PESQUISA DE CLIMAResultados

PESQUISA DE CLIMA CEMAR - INTERNA

RECONHECIMENTOS INÉDITOS PARA O MARANHÃO

Resultados

PRIMEIRA E ÚNICA EMPRESA

MARANHENSE A ESTAR NAS LISTAS DAS

MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR DO BRASIL, ESTANDO

PELO 3ª VEZ CONSECUTIVA INSERIDA

NO RANKING.

2011 – 92ª COLOCADA2012 – 32ª COLOCADA2013 – 21ª COLOCADA

EstratégicoPlanejamento

Excelência Operacional

Garantia de Receita

Gestão de Gente

Gestão Jurídico-Regulatória

Melhoria na percepção dos

Clientes

Rentabilidade

Ser a melhor e mais rentável empresa de

distribuição de energia elétrica do Brasil.

Temas

Estratégicos

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