LUZIA HELENA TRAJANORESUMO DA APRESENTAÇÃO

Dia 10/11/2010

Abertura

Brasil:

• Não é mais o país do futuro e sim do presente

• 8 anos de crescimento

• Moeda estabilizada

• Um dos primeiros países a deixar a crise global

• Temos dificuldades de elogiar o Brasil, pois parece

que estamos falando bem do governo

• Nos tempos de crise tínhamos que matar dois leões

por dia e ainda precisávamos vender

• Estamos em um momento de oportunidades e

oportunidade não tem como voltar atrás é preciso

aproveitar aqui e agora

• Ainda temos as Olimpíadas e a Copa

• É preciso valorizar o nosso país

• Aprender a viver em um Brasil “de não crise”

LUZIA HELENA TRAJANORESUMO DA APRESENTAÇÃO

Dia 10/11/2010

• NRF (Feira Internacional do Varejo)

• O Brasil tem uma das maiores delegações que

viajam para esta feira.

• Todo ano são apresentados muitos cases de sucesso,

porém, nunca falaram do Brasil.

• Neste ano de 2010, o Brasil foi a bola da vez, em

quase todos os painéis o nosso país foi mencionado

• Pessoas em Primeiro Lugar

• Investimentos em capital humano é essencial

• O Magazine Luiza começou a investir em pessoas

desde 1991

• Na época os vendedores não gostavam muito da

profissão e não havia investimento humano, hoje a

realidade é outra, investir em pessoas virou moda

• É necessário quebrar paradigmas

• Exemplo mostrado no vídeo de treinamento quando o

Magazine Luiza entrou de uma só vez com 50 lojas

na capital paulista

• Nova classe entrando na economia

• 45% ainda não tem maquina de lavar

LUZIA HELENA TRAJANORESUMO DA APRESENTAÇÃO

Dia 10/11/2010

O CRM no Magazine Luiza foi desenvolvido numa época

onde as empresas não davam tanto valor ao cliente

Loja conceito: foi mostrado algumas fotos da loja conceito

de Aricanduva (lazer, entretenimento, venda, interatividade)

•Quem é o Magazine Luiza?

•Dados

•611 Lojas

•16 Estados

•08 Centros de Distribuição

•16,6 mil funcionários

•20,1 milhões Clientes

•3,4 milhões Cartões

•Faturamento: 6 bilhões

•A classe C e D é a força matriz que impulsiona o

crescimento do Magazine Luiza.

•51% mulher

• 64% idade entre 31 a 60 anos

• 51% casado

• 75% classe C e D

ticket médio R$ 484 a R$ 2012,00

•Multicanal de vendas para atender o cliente Onde, Como, e

Quando ele desejar

LUZIA HELENA TRAJANORESUMO DA APRESENTAÇÃO

Dia 10/11/2010

• Loja Virtual

• Conceito: levar a loja do Magazine Luiza para cidades

com menos de 100 mil habitantes

• Centro de Promoção

• Internet grátis

• ML é Show (cursos grátis na loja e transmitido na

internet)

• Site:

• Humanizamos o site colocando uma vendedora virtual

que fala com você.

• As fichas técnicas dos produtos estão em uma

linguagem mais simples

• Liquidação Fantástica

• Cliente Ouro

• Mala direta – comunicação simples - Luiza Helena

• Pesquisa ao vivo na loja com os clientes

• “é o povo atendendo o povo”

• “cliente que não gosta que aborda na porta”

• “cliente que gosta que o vendedor chega na porta”

• “o caixa trava”

• Almoço com os clientes e a presidência

LUZIA HELENA TRAJANORESUMO DA APRESENTAÇÃO

Dia 10/11/2010• Perguntas

• O que vocês acham que precisamos melhorar? • Fila

• Poucas pessoas na hora do almoço

• Assistência técnica

• Montagem

• Por que vocês gostam do Magazine Luiza? • Simpatia

• Atendimento

• Parte Humana

• Honestidade

• “A gente também veste a camisa da empresa”

• “Usamos a internet para ver os preços”

• “O cartão Luiza nos dá status”

• “Aqui sentimos em casa”

• Luiza Viagens

• Folder

• Guia do passageiro

• Anfitriãs

• Viagem das faxineiras

• “eu posso, é só me planejar”

Serviços Financeiros (foco na classe C e D)

• Grana extra

• Seguros Luiza

• Compra segura

• Troca certa

• Recarga de celular

• Garantia estendida

• Pague contas

LUZIA HELENA TRAJANORESUMO DA APRESENTAÇÃO

Dia 10/11/2010

• Há 13 consecutivos a empresa está entre as Melhores

Empresas para se Trabalhar no Brasil

• Empresa família: na véspera de inauguração das lojas a

empresa oferece um coquetel para a família dos

funcionários

• Cartão de crédito: 2 milhões de cartão

• Homenagem a empresa: Bebê do funcionário com uniforme

do Magazine Luiza

Vídeos Apresentados:

• Vídeo: treinamento São Paulo

• Vídeo: o que é a Loja Virtual (com Luiza Helena)

• Vídeo: Lu se apresentando

• Vídeo: Cliente Ouro

• Vídeo: depoimento dos clientes

• Vídeo: almoço com clientes

• Vídeo: Cartão de Crédito (Luiza Helena)

• Vídeo: Hino Nacional HSM

• Obs.: por tratarem-se de vídeos internos não serão disponibilizados