A gestão por Competências do

Magazine LuizaUma empresa familiar que leva o nome da dona

Reginaldo Lima & Ricardo Coqueiro | MBA em Recursos Humanos | São Paulo/SP, 07.08.10

histórico | brieffing

A CRISTALEIRALoja de Presentes

Lojas virtu

ais

1992

Magazineluiza

.com

Compra da Arno (RS),

que

possuía 51 lojas

2004

350 lojas

Compra da Base,

Madol e Kilar (SC)

2005

Torna-se objeto

permanente de

pesquisa da Harvard

Business

School (EUA)

2007

Chega a São Paulo e

inaugura 50 lojas no

mesmo dia

2008

1977

1957

253 lojas

+ 80 novas

1991 2009

2011

2012Chegar a 100 lojas na

capital paulista

Megaloja na Marginal Tietê em São Paulo/SP

400 lojas

14000 func.

30 lojas

Criação da holding

Maria Helena assu

me comando

2010 Compra das lojas Maia

(150 ) no Nordeste; 3ª colocada no varejo; Faturamento estimado

em R$ 5,7 bi

1999

maria luiza helena trajano

http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2010/05/31/consumidor-deixou-sofa-rasgar-para-comprar-tv-de-lcd-diz-luiza-helena/

"Queremos que as pessoas sejam felizes e trabalhem em equipe.

Mas quando o assunto é resultado, a gente não

brinca"

Começou a trabalhar no Magazine Luiza aos 12 anos, ao lado da tia, Luiza Trajano Donato, fundadora da rede

em 1991, Luiza Helena estabeleceu um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados.

modus operandis

Estratégia

Pessoas Tecnologia

Gestão por Competências

Ponto de Conexão

cinco principais ensinamentos*

*Segundo Harvard

Cliente = Patrão

Gestão carismática (clientes/funcionários)

Aceitar sugestões dos funcionários

2Liderança

forte

Valores x Crescimento

Treinamento dos funcionários

Programas de imersão

4Preservação da cultura

Mudança de rotas

Aproveitar oportunidades

Estratégia bem elaborada e

amadurecida para enfrentar

concorrentes

1Agilidade nas

decisões

Capacidade de ousar

Antecipação da mudança

Criação de lojas virtuais

5Ousadia e

pioneirismo

Estimulação dos funcionários

Autonomia dos funcionários

Sistema de remuneração diferenciado

3Funcionários

fiéis

implementando a gestão por competências | ciclos de transformação

1991•Iniciou o Novo Ciclo, período marcado por um profundo processo de mudanças em seu modelo de gestão;•Colocou seus colaboradores como verdadeiros agentes de mudanças

2002•Chegada do “Ciclo da Transformação”;•Mobilização de toda a empresa para sair do foco no produto para o foco no cliente (padronizou a linguagem, fez com que cada colaborador entendesse o seu papel neste ciclo, criando uma grande sinergia na busca do resultado)•A empresa cresceu 20% em 2002.

2003•Tratado de Araxá: compromisso assumido por todos os gerentes de loja para atingir o Padrão 12, visto que a empresa só continuará se destacando da concorrência se for melhor do que nota 10;•Objetivos estratégicos: aumentar o volume de vendas e reformar todas as lojas;•Preparação de jovens talentos para o processo de grande expansão da empresa.

2004•Ampla revisão dos processos internos;•Resultados das pesquisas

com as lojas e a de Clima Organizacional resultam no direcionamento da empresa para 2005;•Encontrão: alinhamento da equipe, resgate dos princípios éticos e valores da empresa;•Sensível mudança de patamar na empresa: elevação da consciência individual e grupal e nos resultados financeiros.

recrutando e selecionando

Organização dos candidatos

Apresentação da Empresa à População

Contratação!

Testes DinâmicaEntrevista

Entrevista por CompetênciasPreenchimento

de fichas

Integração e relacionamento Interpessoal

15 dias na Central, em Franca/SP

15 dias em situações reais junto aos clientes.

Estágio Prático

Workshop de Iniciação Grêmio da Amizade Magazine Luiza

ENCONTRÃO “O cliente é a força da nossa

rede

Eventos de confraternização

Festa de Final de Ano no EC

Aniversariantes

Rito de Comunhão

formando e desenvolvendoGerentes

Programa de Desenvolvimento Gerencial – Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing, Promoções, Gestão de Resultados, Layout de Loja, entre outros (desde 91).

Programa “Saber Luiza” - Bolsas de Estudos para cursos universitários, línguas e computação (desde 92,).

PROMOÇÕES E DESEMPENHO

CONSELHO DE LOJA

GERENTE REGIONAL

Funcionários

CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

PROGRAMA DE TRAINEE À GERENTES DE LOJA

PROGRAMA DE TRAINEE

PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA VENDEDORESTREINAMENTO DE PRODUTOS

PROGRAMA DE TREINAMENTO À DISTÂNCIA

CURSOS EXTERNOS

PROGRAMA GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA LOJA ESCOLA LUIZA

PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS

reconhecendo e incentivando

resultados

Melhor Empresa para Trabalhar: 11 anos

consecutivos no ranking das 10

Melhor Empresa para a mulher trabalhar no

ano de 2007

Melhor Empresa para o executivo trabalhar no

ano de 20081º Lugar

MUITO OBRIGADO!

Fontes: Apresentação “MERITOCRACIA Magazine Luiza”, Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de Pessoas, III Seminário de Gestão Estratégica de Pessoas – “GEP BRASIL 2009”; Apresentação Gomes de Matos, Gestão Estratégica de Pessoas. Programa varejo de Resultados; Material disponivel no site Acadêmicos Magazine Luiza; http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20100717/not_imp582422,0.php; http://portalexame.abril.com.br/negocios/noticias/magazine-luiza-fatura-r-700-milhoes-sao-paulo-579888.html; http://www.casodesucesso.com/?conteudoId=41;