palestra magazine luiza
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Setembro de 2003
“ Magazine Luiza – Uma História de Sucesso”
Luiza Helena
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
46 anos 159 Pontos de Vendas 4,1 milhões de Clientes
Cadastrados 4.000 Colaboradores Presença Geográfica: SP e
MG(interior) - MS e PR (interior e Capital)
Estar ONDE, COMO E QUANDO o cliente
quiser
PremissaPremissa
MULTICANAL DE VENDAS
Convencional
Shopping
Loja Virtual
Site
Televendas
Lounge
Multimídia
TelevendasLojas
convencionais Lojas Virtuais
Tia Luiza – site Conteúdo
QUEM SOMOS
Seguro Prestamista:Seguro Prestamista:
““Cred Seguro”Cred Seguro”
Garantia Estendida:Garantia Estendida:
““Garantia Luiza Plus”Garantia Luiza Plus”ConsórcioConsórcio
LuizaLuiza
Credito Pessoal:Credito Pessoal:
““Luiza Cred”Luiza Cred”
Arrecadação: Arrecadação: água, luz e água, luz e
demais demais recebimentosrecebimentos
Serviços LuizaServiços Luiza
• Liquidação FantásticaSão mais de R$ 17
milhões de venda em apenas 6 horas.
Campanhas de ImpactoCampanhas de Impacto
• Só Amanhã•35 mil Edredons
•33.000 ventiladores*1 venda por segundo
•15.000 colchões
•12.000 fornos microondas
•3.000 TV 29”
• São Mais de 1 “milhão de visitantes
Mais de R$ 3,5
milhões em apenas 8
horas
Outros:Brinquedos, Presentes, Telefonia, Inform, CMB
Puericultura, Hobby, Cine foto25% Moveis
27%
Linha branca:Eletro26%
Linha marrom:Som Portatil,
Som pessado, Imagem
22%
PARTICIPAÇÃO SETORES
3º lugar “Melhores
Empresa para a Mulher
Trabalhar”
REVISTA 2003
1º lugar entre 411 empresas. - Maior nota
alcançada até hoje.
CASE MAGAZINE LUIZA
O JEITO LUIZA DE ....
DIRETRIZE “Fazer Acontecer com:
SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM”
“Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.”
“Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
“Ser a CENTRALIDADE do cliente..”
• “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ”
• “Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO”
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
“Como fazer acontecer com excelência, qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?”
• “Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto-desenvolvimento?”
• “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”
EQUAÇÕES CHAVES
Gestão de PessoasGestão de Pessoas
PREMISSAS DO NOVO CICLO – 1991 a 2001
Modernizar o modelo de gestão:
- Velocidade- Qualidade- Rentabilidade
Mantendo uma equipe alinhada e motivada.
AÇÕES AÇÕES
- Descentralização do poder
- Unidades de Resultados
- Gerente Empreendedor
- Vendedor Multifuncional- Remuneração amarrada a resultados (política ganha-ganha)
- Disseminação da cultura (eventos exclusivos)
- Comunicação Interna
AÇÕES AÇÕES
- Linha Direta com a Diretoria
- Investimento em Educação e Desenvolvimento
- Reconhecimento dos Destaques
- Ampliação do Plano de Benefícios (segurança social).
“Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e
encantadoras nos relacionamentos de varejo.”
Ciclo da Transformação
A partir 2002
ESTRATÉGIA DE MKT ESTRATÉGIA DE MKT Ciclo da TransformaçãoCiclo da Transformação
Experiências Experiências
MemoráveisMemoráveis
Posicionamento Estratégico 2003Posicionamento Estratégico 2003
TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO(Antes / Depois)(Antes / Depois)
“Comece fazendo o que é Necessário, depois o que é Possível, e de repente você estará fazendo o Impossível.”
São Francisco de Assis
REFLEXÃO