Uma Solução:

Introdução

PLATAFORMA ALMA FORCE

A Plataforma AlmaForce, foi inicialmente desenvolvida com características específicas de umERP “Sales Force”, projetado para apoiar a ação comercial. Com o tempo aperfeiçoámoscaracterísticas Operacionais, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre osclientes/prospetos, bem como, melhorar características Analíticas, como capacidade deidentificar e acompanhar diferentes tipos de clientes/prospetos e assim determinar estratégias aseguir de modo a atender às necessidades identificadas nas análises.

Hoje, o Alma Force é uma plataforma robusta que conta com mais de 40 módulosdesenvolvidos, Sales Force, CRM/ERP, Gestão Documental, Recursos Humanos, Gestão deSecretaria, entre outros.

A grande mais valia do AlmaForce é o facto de ser completamente personalizável e assimadaptar-se a cada área de negócio. Todos os campo da aplicação podem ser ajustados àsnecessidades dos clientes/negócio.

Modelo de Aplicação

PLATAFORMA ALMA FORCE

A plataforma irá permitir às empresas uma abordagem que colocará o cliente como principalfoco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, paraentão atendê-los da melhor forma.

Base de Prospeção – Possibilidade de carregar com uma Base de Dados de Leads com mais de50 critérios de segmentação do mercado de empresas e adaptada a cada implementação doAlma.

Gestão de Oportunidades de Negócio – Gestão e acompanhamento de Oportunidades deNegócio e Funil de Vendas/Prospeção.

Apoio ao Cliente - Registo e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões,pedidos de informação. Funciona por sistema de Tickets de suporte;

Módulo RGPD - Permite a pesquisa e extração de dados pessoais (com possibilidade de criaçãode relatório), a anonimização de dados preexistentes, entre muitas outras opções.

Modelo de Aplicação

PLATAFORMA ALMA FORCE

Compras e Vendas – Gestão de Fornecedores, Produtos, Serviços, Faturas, Pagamentos eRecebimentos (Conexão ao software de faturação);

RH – Gestão de Recursos Humanos, no âmbito da gestão de tempo. Permite controlar férias,faltas e outros dados relativos aos funcionários;

Encomendas online – Os clientes terão a possibilidade de efetuar Pedidos de Cotação através doPortal de Clientes e seguir o estado do pedido até o mesmo se tornar numa encomenda efetiva.

Gestor de Projetos – Área de Gestão de Projetos e Obra, para empresas em que o produtoexportado seja baseado na prestação de serviços;

Relatórios – Possibilidade para criar relatórios de gestão e analise de todas as atividadesregistadas na plataforma.

Modelo de Aplicação

RESULTADOS

Através do Alma são passíveis de observação os seguintes processos:

Planeamento - Plano de atividades rigoroso, com identificação de todos os pontos críticos comagendamento da estrutura e do fluxo de trabalho; há um levantamento de pontos deautomação.

Marketing relacional - Identificar, segmentar, interagir, configurar através de programas defidelização, com identificação clara e construção de perfis do consumidor empresarial.

Deteção de Oportunidades de Negócio - Através da análise dos dados levando assim aoreconhecimento de padrões de comportamento econômico e de relacionamento, o que por suavez poderá sugerir eventuais formas de criar novos negócios.

A Área de Trabalho dispõe de opções mais pessoais e referentes ao trabalhodiário de cada utilizador da plataforma AlmaForce.

Possibilidade de receber/enviar e-mails pela plataforma.

Início

Área de Trabalho

Agenda

Ideias

Caixa de Correio

Gestão de Contas/Organizações – Possibilidade de criar todos os campos necessários.

Prospectos

Organizações / Contas

Empresas

Contatos

Fornecedores

Parceiros

Concorrência

Todos os módulos possuem workflows associados a“estados” de venda ou de oportunidade.

Oportunidades

Vendas

Campanhas

Pedidos de Cotação

Cotações

Gestão completa de projetos. Para além de puder gerirtarefas dentro dos projetos, pode também definir“milestones”, ou seja marcos de projetos.

Projetos/ Obras

Projetos

Tarefas

Milestones

Gestão de Estados

Acompanhamento dos estados do negócio.

Oportunidades

Gestão de Estados

Acompanhamento dos estados do negócio

Oportunidades

Oportunidades

✓ Gestão e Análise Negócio em Carteira;

✓ Análise de Negócios Ganhos;

✓ Análise de Negócios Perdidos – Motivos;

Análise – Oportunidades de Negócios

Café

Água

Açucar

Outros

85 M €

40 M €

14 M €

8 M €

Total =147 M€

Oportunidades

✓ Análise de Métricas por vendedor/stand:

✓ Atividades,

✓ Oportunidades,

✓ Negócios Ganhos/Perdidos.

Métricas Comerciais

Gestão de Documentos

Documentação

A gestão de documentos e processos é essencial ao bom desempenho de uma empresa e umreflexo da sua organização interna.

➢ Indexação – Associe documentos a entidades, oportunidades, contactos ou outros.➢ Pesquisa - Motor de busca capaz de realizar pesquisas de documentos.➢ Acesso Restrito – Restrinja documentos a pessoas, grupos ou departamentos.

RGPD

Denominado Módulo RGPD, trata-se de umaferramenta que permite agilizar e simplificar osprocessos no âmbito da adoção do RGPD.

Algumas características:

• Ativação de log’s em todos às áreas da plataforma;• Monitorização de atividades – quando, o quê e quem;• Encontrar todos os registos de um determinado NIF através de um único pedido;• Possibilidade de extrair o ficheiro PDF com informação do titular (“direito à portabilidade”);• Gestão de “pedido de esquecimento” – a operação de anonimização;

Acompanhamento de Assistências Técnicas ao Clientebem como de Contratos celebrados.

As Assistências podem ser convertidas em FAQs. Para quese otimize processos futuros.

Suporte

Assistências

Contratos

FAQ’s

Nesta seção estão agrupados todos os módulosreferentes à Faturação da Empresa.

Pode criar faturas proforma através da plataformaAlmaForce, como também, consultar os documentos devenda emitidos no seu software de faturação.

Faturas Proforma

Contabilidade

Pagamentos

Documentos de Venda

Recebimentos

• Fornecedores e DespesasPAGAMENTOS

• ClientesRECEBIMENTOS

Estes módulos permitem uma gestão efetivade encomendas recebidas e enviadas.

Logística

Encomendas Recebidas

Expedição de Encomendas

Gestão de Assiduidade e de Acessos através de equipamentosbiométricos. Relatórios personalizados e à medida de cada cliente.

Facilidade no processamento de vencimentos.

Recursos Humanos

Funcionários

Gestão de Tempo

Gestão de Férias

Este módulo permite gerir reservas. Aplataforma está preparada gerir estes pedidos,mediante a aprovação ou rejeição de umaentidade superior.

Gestão de Reservas

Reserva de Viaturas

Reserva de Salas

Reservas de Equipamentos

O envio e recepção de correspondência está centralizadanum só sítio. Pode também usar a ferramenta paranotificar recados, notas ou chamadas recebidas.

Secretaria

Cartas Enviadas

Cartas Recebidas

Recados/Notas

Cartas Recebidas

_Cartas

Enviadas

Neste menu acede à tabela de Produtos & Serviços, Documentos & Sites. Pode também aceder àtabela de e-mails enviados/recebidos, bem como aos modelos de e-mails pré-definidos e usadospela sistema.

Produtos

Dados Gerais

Serviços

E-mails Corporativos

Modelos de E-mail

Documentos

Foi desenvolvida uma ferramenta de criação de Relatórios.

O utilizador pode escolher um dos modelos pré-existentes ou pode criar oseu próprio relatório, de acordo com o “output” que deseja. Podem sercriados agendamentos de relatórios para serem enviados por e-mail, emdata e hora definida pelo utilizador.

Relatórios

Existe sempre erro humano epodem ser eliminados registosimportantes indevidamente. Nareciclagem consegue recuperartodos os seus registos.

A plataforma AlmaCRM permiteainda, impedir a eliminação deregistos através de restrições por“grupo”, “função” ou utilizador.

Reciclagem

Clientes e Parceiros

Uma Solução:

ITerp – Tecnologias de Informação, Lda