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Discussão Pública

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DAS SOFTWARE HOUSES PORTUGUESAS PRODUTORAS DE ERP, SEGMENTOS

ESTRATÉGICOS SOA E SAAS.

AUTOR: Paulo Machado Fernandes – Nº 89087 ORIENTADOR: Prof. Dr. Nuno Farinha

06 de Outubro de 2011

IPAM Lisboa

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Breve explicação: versão SOA vs. SaaS

Conteúdos e Software de Gestão ERP em SaaS

DATA CENTER

Servidor

Estações de trabalho

PRODUTOR DE SOLUÇÃO ERP em SaaS.Pagamento pelo uso, em vez de

Pagamento pela posse do Software

Periférico

Periférico

Distribuidor

Soluções de Gestão em

SaaS

Cliente Final

Empresa Virtual

Dados

Nuvem - WEB

Cloud ComputingPagamento do Licenciamento:

Activação e assinatura mensal

Encomenda

e

Contrato de suporte

SLA com cliente

Gestão e

Documentação

Consultor

de Gestão

Implementação e

Parametrização

De Soluções SaaS

Encomenda

ao Produtor

e implementação

no cliente

Via Web

Gestão da empresa,

utilização do Software

Via Web e

Encomenda ao

Produtor (Opção 2)

Recepção de

Encomendas

Desenvolvimento

E Manutenção do Software ERP

em SaaS e Portal

Encomenda ao

Produtor (Opção 1)

Representante

pela Gestão do

Cliente.

Pagamentos

ao

Estado

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Introdução ao Tema

Mercado Português deverá investir 17,6 Milhões de Euros na utilização de software como serviço em 2010. IDC Notícias (2010)

Então …

Pretende-se conhecer o que move os gestores e decisores das empresas de software em Portugal, para o facto de não acompanharem a “evolução” desta tendência

Nas 10 principais tendências para o mercado ibérico das TIC em 2010, prevê que “em 2010 os serviços cloud começarão a ser adotados pelo segmento de empresas mais inovadoras… IDC PORTUGAL (2010)

Existe um dilema de transitar para o modelo SaaS porque altera a dinâmica competitiva atual e a sua penetração no mercado ERP … FORNES (2010)

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Problema principal identificado

Porque é que as principais Software Houses Portuguesas produtoras de ERP, continuam a apostar forte na distribuição tradicional em detrimento da distribuição em SaaS ?

Identificar os atributos de posicionamento das empresas Software House produtoras de ERP, nos segmentos SOA e SaaS. Avaliar as opções estratégicas tomadas nesses dois segmentos. Compreender quais as razões que justificam as opções estratégicas tomadas.

Questões Secundárias

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1ª Fase - Campo da Teoria como ferramenta de trabalho

• Conceito de estratégia, segmentação estratégica e posicionamento estratégico

• Enquadramento no sector das TIC. Mercados com maior potencial de crescimento para 2011

2º SaaS

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9 Hipóteses de posicionamento estratégico

Para caracterizar a dinâmica dos segmentos: •quem compra (natureza dos compradores) •o quê (produtos /serviços comprados) •para quem (natureza dos utilizadores) •quando (ocasião de compra) •onde (local de compra) •porquê (razão de compra) •como (modo de compra)

Estratégia

PROBLEMA

ERP em

PORTUGAL.

Porquê o SOA em

detrimento do

SaaS?

SEGMENTAÇÃO ESTRATÉGICA

EFICÁCIA

POSICIONAMENTO

9 HIPÓTESES

Segmentação

Valor do Investimento.

Implementação.

Disponibilidade.

Preço.

Actualizações.

Conectividade e compatibilidade.

Formação.

Utilizadores adicionais.

Ambiente da Instalação

Segmento

SOASegmento

SaaS

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Desenho metodológico

Inicio

Questão Principal

Porque é que as principais Software Houses Portuguesas produtoras de

ERP, continuam a apostar forte na distribuição tradicional em detrimento

da distribuição em SaaS?

FASE 1

Recolha de dados

Entrevistas

FASE 2

Pesquisa Descritiva

Estudo Empírico

Inquéritos Quantitativos

FASE 3

Resposta aos Objectivos do Estudo

Conclusões

FASE 4

ANEXO 1

Entrevista a 2 Administradores e a

2 Quadros Superiores de Software

Houses de Gestão ERP

ANEXO 2

Inquéritos para 50 colaboradores

de Empresas que comercializam

Software de Gestão

Documento Relatório

Interpretação dos dados á Luz da

Teoria

Fim

Exploratória

Dados Secundários

Exploratória

Dados Primários

Descritiva

Dados Primários

Revisão da Literatura

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Método de Recolha de Dados (2ª Fase) Entrevista)

PROBLEMA

ERP em

PORTUGAL.

Porquê o SOA em

detrimento do

SaaS?

9 HIPÓTESES

Segmentação

Valor do Investimento.

Implementação.

Disponibilidade.

Preço.

Actualizações.

Conectividade e compatibilidade.

Formação.

Utilizadores adicionais.

Ambiente da Instalação

Validar ou Não as

hipóteses

Iniciais.

Entrevista a 2

Software House

de ERP

AlgumasOutras têm de ser

acrescentadas

Outras são

Anuladas!

Estudo Descritivo

Inquérito

Exploratórios

Semiestruturado

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Tratamento e análise de dados das entrevistas, à luz de cada uma das hipóteses gerou novos inputs.

As entrevistas de profundidade foram realizadas ao nível da administração em empresas produtoras de software ERP, e validou-se as hipóteses que eles corroboraram, assim como foram definidas novas hipóteses.

NOVAS 9

HIPÓTESESSegmentação

1 - Valor do Investimento.

2 - Implementação.

3 - Disponibilidade.

4 - Preço.

5 - Atualizações.

6 - Conectividade e compatibilidade.

9 - Ambiente da Instalação

10 - Evolução do mercado ERP

11 - Mercado Alvo

Excluídas as Hipóteses Iniciais:

7- Formação

8 - Utilizadores adicionais.

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Método de Recolha de Dados (Inquérito – 3ª Fase) PROBLEMA

ERP em

PORTUGAL.

Porquê o SOA

em detrimento

do SaaS?

NOVAS

HIPÓTESES

Segmentação

Síntese das

afirmações em

“Código in vivo”

pelos

entrevistados.

Output das

entrevistas a

Software House

de ERP

Elaborar

Inquérito

Versão

web-survey

Pré-teste para

validar e sugerir

melhorias

Aplicação e

Receção de

Questionários

Feedback e

Inquérito

Versão

Final

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Síntese e conclusões – 4ª Fase

Existem 10 razões para justificar as opções de posicionamento estratégico atual, por parte da grande maioria dos produtores de software ERP em Portugal

1.O ERP em SOA não está em decadência e a transição para o ERP em SaaS deve ser de forma prudente.

2.Os “líderes de opinião” SAP®/Microsoft®, não estão a apostar forte no ERP SaaS.

3.A não democratização do conceito de distribuição do ERP SaaS.

4.O principal mercado alvo para já, serem as micro (startups) e pequenas empresas.

5.O modelo de negócio atual tem o “risco” de passar do parceiro para o produtor ERP SaaS.

6.Dificuldade em recrutar técnicos qualificados com competências multidisciplinares.

7.Ter que garantir prioritariamente o suporte técnico 24 horas/dia * 7 dias por semana.

8.O produtor não ter atualmente parceiros qualificados, para operar no mercado através de sinergias,

outsourcing e cross-selling.

9.Não ter um suporte técnico que assegure e garanta a qualidade de serviço no máximo.

10.A resistência à mudança por parte dos atuais clientes de ERP em SOA.

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Pistas para investigações futuras 1. Tentar saber quais os sectores de atividade que mais se adequam ao ERP em SaaS.

2. Conhecer em 2011 o posicionamento estratégico internacional face ao ERP em SaaS, das

multinacionais líderes de opinião em ERP como são a SAP® e a Microsoft®.

3. Saber como se democratiza um negócio como o ERP em SaaS.

4. Conhecer quais os perfis dos novos parceiros dos produtores de ERP em SaaS e que

evangelização deve ser feita, no sentido de se adaptar à partilha de sinergias e valências.

5. O que é necessário acontecer, para que o cliente tenha confiança em colocar os dados do seu

ERP em SaaS num Data Center.

6. Quais os requisitos e conteúdos padrão, que um produtor de software ERP em SaaS deve

conhecer, para programar e planear a formação dos seus recursos em função da necessidade

destes se especializarem em multidisciplinas.

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Fim da apresentação.

Obrigado pelo vosso tempo!

Jos Para mais informações:

TM: 968285226

Email: pmachado.fernandes@gmail.com