A N O S

Relatório de Gestãoe Sustentabilidade 2018

Goiânia

Em 1978, um grupo de profissionais percebeu que o

melhor jeito de cuidar da saúde era se unindo. Afinal, juntos, eles fariam

de tudo para que a qualidade de vida não fosse apenas um privilégio de

alguns goianos, mas um direito de todos. E foi assim, cooperando, que

ao longo desses 40 anos, a Unimed Goiânia chegou a 2018 cuidando e

promovendo o bem-estar. Provando ser um exemplo único de gestão

sustentável em todo Brasil, não só no último ano, mas durante sua

existência. E vai continuar sendo, sempre, incentivando novos hábitos,

novas posturas, estimulando a vida e cuidando para que a saúde seja

sempre celebrada e muito bem vivida por todos

nós.

A Unimed

Goiânia foi criada no dia

21 de fevereiro

de 1978 em uma solenidade

dirigida pelo presidente da

Associação Médica de Goiás,

Dr. Ubiratan Gonçalves

de Araújo.

A N O S

D E V I D A S

A N E X O A – M a t e r i a l i d a d e

A N E X O B – S u m á r i o d e c o n t e ú d o G R I

A N E X O C – D e m o n s t r a ç õ e s f i n a n c e i r a s

A N E X O D – B a l a n ç o s o c i a l

1 3 2

1 3 5

1 4 01 6 5

1 3 1

G OV E R NA N Ç A

C O O P E R A D O S

C O L A B O R A D O R E S

B E N E F I C I Á R I O S

C OMU N I DA D E E M E I O A M B I E N T E

32

52

68

86

108

D E S E M P E N H OE C O N ÔM I C O - F I NA N C E I R O 1 20

A N E X O S

S o b r e e s t e r e l a t ó r i o

M e n s a g e m d o P r e s i d e n t e

U n i m e d G o i â n i a

Identidade Organizacional

Organograma

Administração

Associações e Participações

Nossas Unidades

Área de Atuação

Produtos e Serviços

Comunicação e Marketing

Nossos Números

Reconhecimentos e Premiações

6

7

9

10

11

12

15

16

17

18

21

26

27

PRESIDENTEMENSAGEM DO

A Unimed Goiânia sempre teve na ética e na busca pela estabilidade econômica e regulatória referências para se tornar uma cooperativa que pudesse exercer uma influência positiva e perene na vida não só de beneficiários e beneficiárias, cooperados e cooperadas, mas da comunidade em que está inserida. Nossa gestão tem sido orientada para desenvolver as melhores práticas para promover a melhoria do trabalho médico, evitar e gerenciar riscos que possam ameaçar a segurança de pacientes e promover um atendimento respeitoso e de qualidade.

Graças a esse compromisso ético, a Cooperativa tem conquistado de forma contínua premiações, certificações e boas posições em rankings que destacam a solidez de empresas nacionais. E 2018 merece atenção especial por representar o ano da consolidação de uma cultura interna de boas práticas de governança.

Nesse período, revistas de escopo nacional, como a Exame e o Valor Econômico, reportaram a posição de destaque da Unimed Goiânia. No ranking dos 50 Maiores Planos de Saúde do Brasil (Anuário Valor 1000), nossa Cooperativa manteve sua 19ª posição e aparece como a maior do Centro-Oeste, onde é líder absoluta. Em outro levantamento, das 1.000 Maiores e Melhores Empresas Brasileiras, ela está incluída no seleto grupo das 500 maiores, em 486˚ lugar, avançando 23 posições. No Anuário Época Negócios 360˚, figura entre a 333 melhores empresas do País.

Líder no Pop List como a marca de plano de saúde mais lembrada pela população regional há 26 anos, em 2018 a Cooperativa cresceu e saiu doíndice de 68,8 % (2017) para 70,5% entre as pessoas entrevistadas. Também conquistou o Selo Ouro de Governança da Unimed do Brasil e obteve o nível máximo - Nível Ouro, com nota 98 - no Programa de Acreditação de Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde, da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

GRI 102-14

Breno de FariaPresidente da Unimed Goiânia

GRI 102-45, 102-50, 102-51, 102-52, 102-53, 102-54, 102-56

INSTITUIÇÃO RELATORA UNIMED GOIÂNIA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO

Av. T-7 com a T-1, Praça Gilson Alves de Souza, nº 650, Setor Bueno, Goiânia-GO.CEP: 74210-250Natureza Jurídica: Cooperativa Atividade Econômica Principal: Planos de Saúde

SUSTENTABILIDADE E GOVERNANÇA

GRI 102-1 ,102-3, 102-5

Com uma experiência acumulada em quatro anos de elaboração do Relatório de Gestão e Sustentabilidade baseada na metodologia Global Reporting Initiative (GRI), a Unimed Goiânia insere-se em um contexto internacional de organizações que orientam suas gestões a seguir princípios de transparência, ética, honestidade e qualidade.

Essa metodologia possibilita ainda o aprimoramento da prestação de contas de forma clara e consistente para a sociedade, nos aspectos social, ambiental, econômico e de governança, e tem o intuito de aperfeiçoar as práticas sustentáveis da gestão e incentivar cooperados e cooperadas, colaboradores e colaboradoras, clientes, fornecedores e demais públicos a conhecerem mais sobre a Unimed Goiânia por meio de um relato objetivo e claro.

Este relatório foi elaborado de acordo com os Standards GRI, opção "Essencial". Somente os números econômicos-financeiros foram submetidos à verificação de auditoria externa.

Esta versão compreende o período de atuação da organização de 1º de janeiro de 2018 a 31 de dezembro de 2018. A anterior foi publicada em 12 de março de 2018. Por ser um documento realizado anualmente, suas edições ficam disponíveis para consulta no site da Cooperativa (www.unimedgoiania.coop.br).

Para mais informações ou em caso de dúvidas sobre o conteúdo, encaminhe um e-mail para marketing@unimedgoiânia.coop.br.

Os dados aqui relatados se referem exclusivamente à Unimed Goiânia, incluindo sua Rede de Recursos e Serviços Próprios.

76

Sem dúvida, 2018 foi um ano memorável para a Unimed Goiânia, que marcou a conquista de diversos prêmios pelo reconhecimento de suas boas práticas de governança, transparência e solidez no mercado de saúde suplementar.

A Cooperativa conquistou o Nível Ouro, com nota 98, no Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde (Resolução Normativa nº 277) da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sendo que, das 756 operadoras brasileiras de planos de saúde, apenas 42 delas têm essa certificação. Recebeu ainda o Selo Ouro de Governança e Sustentabilidade 2018, concedido pela Unimed do Brasil; a Certificação Great Place to Work (GPTW), de melhor empresa para trabalhar; e o Prêmio de Comunicação e Marketing 2018 do Sistema Nacional Unimed, na categoria Campanha Publicitária – Unimeds de Grande Porte. Além disso, é líder no Pop List há 26 anos como a marca de plano de saúde mais lembrada pela população, com aumento do índice de 68,8% (2017) para 70,5% entre as pessoas entrevistadas.

Para manter essa solidez, é preciso compreender e antever o futuro. Isso significa atualizar a gestão de forma dinâmica diante das mudanças e oscilações do mercado para garantir sua permanência como força produtiva e proteger o patrimônio financeiro e cooperativista.

GoiâniaA conquista do reconhecimento nacionale internacional fortalece o patrimôniode cooperados e cooperadas.

No competitivo mercado de saúde suplementar do Brasil, as operadoras de planos de saúde passaram a ter como desafio a diferenciação de serviços prestados, buscando elevar seus padrões de qualidade, e a acreditação surge como uma metodologia capaz de garantir este diferencial. Conquistamos a Certificação ONA para o Serviço de Atendimento Unimed e para o Centro de Diagnósticos Unimed, unidades de nossa Rede de Recursos e Serviços Próprios.

Para obter a acreditação em vários níveis, renovamos a infraestrutura da Tecnologia da Informação, otimizamos os métodos de auditoria médica, desenvolvemos sistemas modernos de gestão de saúde, adotamos métodos éticos e rígidos de regulação e criamos novos canais de relacionamento com prestadores e clientes, a fim de manter a transparência em processos de liberação de procedimentos.

Esse círculo virtuoso de reconhecimento de condutas e ações acontece paralelamente à garantia de um bom ambiente de trabalho para colaboradores e colaboradoras. Os investimentos feitos nos permitiram ganhar a certificação internacional GPTW (Great Place to Work).

Temos a convicção de que a melhoria contínua e a segurança dos cuidados de saúde estão ligadas a processos permanentes de qualidade e ao cumprimento de um Planejamento Estratégico alinhado a critérios de segurança financeira, agilidade na tomada de decisões e de sustentabilidade em seu sentido mais amplo.

Nosso processo de adequação aos melhores e mais modernos padrões de governança garante ferramentas de gestão para o

controle da qualidade da assistência prestada e, acima de tudo, nos permite avançar na compreensão do que significa ser uma cooperativa sustentável e quais são as ações necessárias para a sua consolidação.

Acreditamos que a sustentabilidade representa mais do que apenas conservar o funcionamento dos ecossistemas. Estamos avançando na compreensão de que esse conceito possui um sentido mais amplo, sistêmico, e não deve ser apenas uma mera soma de ações pontuais: econômicas, ambientais e sociais. Significa um aprendizado coletivo, resultante da prática de novas formas de organização, gestão e convivência com as diferenças humanas, em um ambiente de mudança contínua no Brasil e no mundo. O que tornará nossas sociedades mais sustentáveis é um novo padrão ético universal, que devemos construir e defender juntos.

Uma das mais importantes vantagens do fortalecimento desse processo é que ele é capaz de deixar conceitos enraizados em nossas rotinas de trabalho, operando como indutores de boas práticas e também gerando influência positiva em todos os públicos com os quais nos relacionamos. Cuidar de você: esse é o plano. Ajudar a construir um mundo melhor é um projeto, um sonho a ser perseguido.

Outros indicadores importantes também respaldam o trabalho realizado. A Cooperativa figura entre as maiores e melhores empresas brasileiras por vários anos seguidos em diversos levantamentos. No Anuário Época Negócios 360˚, está entre as 337 melhores empresas do País. No ranking dos 50 Maiores Planos de Saúde do Brasil do Anuário Valor 1.000 (jornal Valor Econômico), ocupa a 19ª posição, sendo líder absoluta no Centro-Oeste. Entre as 1.000 Maiores e Melhores Empresas da revista Exame, está no seleto grupo das 500 maiores, tendo saído do 509º lugar em 2016 para o 486º em 2017 – crescimento de 4,7%.

Ao desenvolver os melhores e mais modernos padrões de governança, que garantem eficientes ferramentas de gestão para o controle da qualidade da assistência prestada, a Unimed Goiânia avança ainda mais com a implantação de um novo modelo de atenção básica e a utilização de inteligência artificial para evitar complicações de saúde nos grupos de pacientes crônicos monitorados pelo Programa de Atenção à Saúde (PAS). Ação em fase inicial que se estenderá futuramente para toda a carteira de clientes.

E o Espaço Sinta-se Bem é a materialização dessa estratégia, pois representa esse novo modelo, com a unificação da Educação Médica Continuada e as principais áreas de atuação do PAS, garantindo mais qualidade de vida para beneficiários e beneficiárias.

Breno Álvares de Faria PereiraDiretor-Presidente

98

Assembleia Geral

ConselhoFiscal

Ouvidoria

Assessoriade Imprensa

Assessoria de RelaçõesInstitucionais

Diretoria deMercado

Gerência deMercado

Gerência deMarketing

Diretoria Financeira

GerênciaFinanceira

Diretoria Administrativa

Gerência deTecnologia daInformação

Gerência deGestão dePessoas

Gerência Jurídica

Gerência Jurídica

Gerência Jurídica

Gerência deRelação como Cooperado

Gerência deRelação como Cooperado

Gerência deRelação como Prestador

Gerência Administrativa

Diretoria deConselhoTécnico

ComitêEducativo

Diretoria Médica

Diretoria dePlanejamento

e Controle

Gerência dePlanejamentoe Controle

Gerência deContasAssistenciais

Diretoria deAuditoriaMédica

Gerência deAtendimento

Diretoria deRecursos eServiços Próprios I

Gerência deRecursos AssistenciaisPróprios

Gerência deServiços AssistenciaisPróprios

Diretoria deRecursos eServiços

Próprios II

Secretaria

AuditoriaIndependente Compliance

Conselho deAdministração

Diretoria/Presidência

IDENTIDADE

Negócio

Missão

Visão

Valores

Disponibilizar um sistema de atenção integral e qualificada à saúde dos beneficiários, proporcionando boas condições de trabalhoe remuneração aos cooperados.

Realizar, com excelência, a atenção integral à saúde comprometendo-se com a evolução contínua da eficácia e o atendimento aos requisitos do sistema de gestão da qualidade.

Ampliar, até 2020, a liderança de mercado com melhoria dos indicadores de qualidade em saúde e sustentabilidade.

Respeito, Confiabilidade, Inovação, Qualidade, Ética e Transparência.

GRI 102-16

ORGANIZACIONALORGANOGRAMA

GRI 102-18

1110

CONSELHO FISCAL 2018-2019

Diretora do Conselho TécnicoRaquel Costa Coelho

Diretor de Recursos e Serviços Próprios IWashington Luiz Ferreira Rios

Diretor do Conselho TécnicoJúlio Resplande de Araújo Filho

Diretor de Recursos e Serviços Próprios IIJosé Garcia Neto

Anselmo de Oliveira FrancoGeraldo Silva Queiroz

Nelcivone Soares de Melo

José Umberto Vaz de SiqueiraLuciano Carvalho Vitorino

Romes Batista Alves

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO 2016-2020

GRI 102-18

Diretora de Planejamento e ControleSelma Hercullani Trad Honorato da Silva SouzaDiretor Financeiro

Sizenando da Silva Campos Júnior

Diretor de MercadoSérgio Baiocchi Carneiro

Diretor AdministrativoJoão Damasceno Porto

Diretor de Auditoria MédicaLueiz Amorim Canêdo

Diretor Médico Adriano Alfredo Brocos Auad

Diretor-PresidenteBreno Álvares de Faria Pereira

ADMINISTRAÇÃO

1312

GRI 102-13

Organização das Cooperativas Brasileiras de Goiás

Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no estado de Goiás

Sindicato Nacional Cooperativas de Serviços Médicos

Amcham Brasil/Arbitragem & Mediações

E PARTICIPAÇÕES

A participação democrática em entidades representativas da sociedade contribui para o desenvolvimento social, econômico e político do País. Por isso, a diretoria, a coordenação e a gerência da Unimed Goiânia participam de diversos conselhos, comitês, colegiados e câmaras técnicas do Sistema Unimed e de outras instituições com o objetivo de aperfeiçoar processos e rotinas de atendimento, promover intercâmbio de conhecimento, desenvolvimento regional e sustentabilidade. Entre filiações e participações, figuram as seguintes instituições:

Associadas às empresas e instituições do Sistema Nacional Unimed:

Controlada:

CONSELHO DE ESPECIALIDADES 2016-2020AcupunturaIvan Ferreira de AraújoJoão Paulo Maneira Bittar

Alergia e ImunologiaLorena de Castro Diniz

CancerologiaEliseu José Fleury TaveiraMarcus Magnus Sampaio

CardiologiaFernando Henrique FernandesWaldemar da Silva Caires

Cirurgia do Aparelho DigestivoLeonardo Porto SebbaHeleno César Magalhães

Cirurgia PlásticaFabiano Rady Daud

DermatologiaAdriano Jaime Consorte Loyola

Endocrinologia e MetabologiaAlberto da Silva Dias Filho

EndoscopiaRodrigo Oliveira Ximenes

Ginecologia e ObstetríciaEduardo Santos Lopes Pontes

Hematologia e HemoterapiaMarcela Regina AraújoRodrigo Brum Von Kriiger

HomeopatiaDébora Mendes de Melo

InfectologiaMarianna Peres Tassara

MastologiaAntônio Eduardo Rezende de Carvalho

Medicina IntensivaAlonso Monteiro da SilvaJorge de Souza Landim

NefrologiaRicardo Araújo Mothe

NutrologiaMário César Nascimento Borges de SouzaJosé Antônio César da Silva

Ortopedia e TraumatologiaAlano Ribeiro de Queiroz FilhoAdriano Passaglia EsperidiãoLeonardo Lima Guimarães

OtorrinolaringologiaPedro Ivo Machado Pires Araújo

PatologiaMaurício Sérgio Brasil Leite

PsiquiatriaWanderly Barroso CamposMelissa Ribeiro Nunes Duarte

Radiologia e Diagnóstico por ImagemEdmur Muller de Melo FreitasPedro José de Santana JúniorLeonardo Taveira Lopes

UrologiaFrederico Moraes XavierMadson Montes Bedin

1514

DE ATUAÇÃO

A área da atuação da Unimed Goiânia compreende a Região Metropolitana de Goiânia (Goiânia, Aparecida de Goiânia, Trindade, Senador Canedo e Inhumas), mais 36 municípios circunvizinhos e, ainda, 28 municípios da Unimed Oeste Goiano, totalizando 69 municípios. Conforme os critérios da Agência Nacional de Saúde Suplementar, a Cooperativa está classificada como grande operadora (com mais de 100 mil pessoas usuárias dos planos de saúde).

Abadia de GoiásAdelândiaAmericano do BrasilAmorinópolisAnicunsAparecida de GoiâniaAraçuAragoiâniaArenópolisAurilândiaAvelinópolisBela Vista de GoiásBonfinópolisBrazabrantesBritâniaBuriti de GoiásCachoeira de GoiásCaiapôniaCaldazinhaCampestre de GoiásCaturaíCezarinaCórrego do OuroCromíniaDamolândiaDioramaDoverlândiaFazenda NovaFirminópolisGoianiraGoiásGuapóHidrolândia

Santa Bárbara de GoiásSanta Fé de GoiásSanto Antônio de GoiásSão João da ParaúnaSão Luís de Montes BelosSão Miguel do Passa QuatroSenador CanedoTerezópolis de GoiásTrindadeTurvâniaVarjão

InhumasIporáIsraelândiaItapirapuãItauçuIvolândiaJandaiaJaupaciJussaraLeopoldo de BulhõesMatrinchãMoiporáMontes Claros de GoiásMossâmedesNazárioNova VenezaNovo BrasilPalestina de GoiásPalmeiras de GoiásPalminópolisPetrolina de GoiásPiranhasSanclerlândia

Com base na carteira de beneficiários e beneficiárias residentes e registrados nas operadoras da Grande Goiânia, a Unimed Goiânia possui

de participação no mercado de saúde suplementar privado. *Dados obtidos até dezembro de 2018, conforme os números disponibilizados

pela ANS – Sala de Situação.

MARKET SHARE*

45,2% GRI 102-4, 102-6

Administração Central Administrativa Matriz – Setor BuenoCentral Administrativa (CDU) – Setor BuenoCall Center – Sicoob – Setor OesteAtendimento de Intercâmbio – Setor Jardim AméricaMarketing – Setor MaristaMercado – Setor Jardim América

Recursos e Serviços PrópriosCentro Clínico Unimed (CTO) – Setor SulServiço de Atendimento Unimed (SAU) – Setor Oeste Quimioterapia – Setor SulEspaço Personal Unimed – Setor Bueno NOVO!

Centro de Diagnósticos Unimed (CDU) – Setor BuenoClínica de Psicologia – Setor OesteEspaço Sinta-se Bem – Setor Aeroporto

Unidades do Laboratório Unimed Unidade 1 – Centro de Diagnósticos Unimed (CDU) – Setor BuenoUnidade 2 – Aparecida de Goiânia – Jardim LuzUnidade 3 – Centro Clínico Unimed (CTO) – Setor SulUnidade 4 – Centro Médico Valéria Frota – HospitalSão Francisco – Setor AeroportoUnidade 5 – Espaço Personal Unimed – Setor BuenoUnidade 6 – Espaço Sinta-se Bem – Setor AeroportoUnidade 7 – Serviço de Atendimento Unimed (SAU) – Setor Oeste Unidade 8 – Caixa de Assistência dos Advogados de Goiás (Casag) – Setor Sul NOVO!

VendasUnimed Corretora de Planos de Saúde e Seguros – Setor MaristaUnidade de Vendas Shopping Flamboyant – Setor Jardim GoiásUnidade de Vendas Aparecida de Goiânia – Setor Jardim Luz

St. Sul

St.Marista

St. Bueno

St. Oeste

St.Aeroporto

JardimAmérica

JardimLuz

JardimGoiás

UNIDADESNOSSAS

1716

Abrangência estadual com variações quanto ao fator moderador, acomodações privativas ou coletivas e atendimento de urgência e emergência em âmbito nacional.

Inicialmente implantado para colaboradores e colaboradoras da Unimed Goiânia e administrado por um modelo de gestão com auxílio dos Recursos Humanos (RH), este plano terá atendimento inicial feito por médico ou médica de família e uma equipe multriprofissional do Espaço Personal. Caso haja necessidade, a pessoa é encaminhada para a especialidade específica. Toda equipe de atendimento terá acesso aos registros de pacientes através do prontuário eletrônico, inclusive médicos e médicas especialistas ou prestadores, em caso de encaminhamento. Possui abrangência municipal, acomodações privativas ou coletivas, variações no fator moderador, porém, com insenção deste quando o atendimento ocorrer na unidade de atendimento do plano Personal. Os atendimentos de urgência e emergência poderão ser realizados em âmbito nacional.

Plano Estadual Cooperativo

Plano Personal

Em 2018 foram criados novos produtos para Pessoa Jurídica:

NOVO!

NOVO!

Contrato que visa à prestação de serviços de assistência médica, mediante utilização de médicos e médicas cooperados e da rede credenciada da operadora. Esta prestação de serviços contempla empresas autárquicas ou operadoras de autogestão.

Contrato de Disponibilização de Rede

GRI 102-2

E SERVIÇOS

Com objetivo de prestar os melhores serviços em saúde, a Cooperativa oferece planos com ampla rede credenciada, alto padrão de qualidade, agilidade e conforto nos atendimentos realizados.

Comercializa planos de saúde que atingem todos os públicos (Pessoa Física - planos individuais ou familiar e Pessoa Jurídica - planos empresariais e planos coletivos por adesão) e possuem cobertura de acordo com o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, determinado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, além de produtos opcionais como SOS – UTI móvel, aéreo e terrestre – e Proteção no Trabalho.

Destinado a pessoas físicas individuais ou grupo familiar, possui cobertura ambulatorial hospitalar com obstetrícia, abrangência variada, acomodações privativas ou coletivas, com ou sem fator moderador.

Plano ColetivoEmpresarial

Plano Individual/Familiar

Plano Coletivo por Adesão

Destinado a pessoas jurídicas de caráter profissional, classista ou setorial para seus vinculados (a associações ou sindicatos, por exemplo) com, no mínimo, três titulares, tem cobertura ambulatorial hospitalar com obstetrícia, abrangência variada, acomodações privativas ou coletivas, com ou sem fator moderador. Este produto contempla clientes de pequeno, médio e grande porte.

Destinado a empresas (Pessoa Júridica) com, no mínimo, três titulares, apresenta cobertura ambulatorial hospitalar com obstetrícia, abrangência variada, acomodações privativas ou coletivas, com ou sem fator moderador. Este produto contempla clientes de pequeno, médio e grande porte.

1918

E MARKETING

COMUNICAÇÃO

Cultura, conhecimento, diversidade, preservação do meio ambiente e tolerância representam os principais temas valorizados pela Cooperativa, estando sempre presentes nas dezenas de projetos e ações socioculturais apoiados em 2018 e nas diversas campanhas promocionais e institucionais que contribuíram para a visibilidade da marca Unimed no mercado e na comunidade.

De janeiro a dezembro, a Unimed Goiânia apoiou mais de 80 projetos sociais e culturais e 108 projetos científicos. A partir de critérios bem definidos, a instituição firmou parcerias com mais de 143 empresas contratantes como parte da ação de sua política de fidelização.

Na área esportiva, 72 eventos foram igualmente apoiados por meio da presença de posto médico, ambulância do SOS Unimed e/ou liberação de crédito em mídia, ou aquisição de brindes. Outra ação importante é o patrocínio dado aos quatro principais times da capital goiana: Goiás, Vila Nova, Atlético e Goiânia.

Também foram realizadas 5 campanhas promocionais e 19 institucionais, com temática relacionada aos valores humanos, incentivando boas práticas e bons hábitos de vida na sociedade.

Campanhas promocionais

Vendas: 3216 8700*Promoção válida até 31/05/2018, exclusivamente para o plano “Coparticipativo 30% em consultas, exames e terapias”, com no mínimo 04 beneficiários. A mãe beneficiada terá a isenção de 6 mensalidades do plano, sendo da 1ª à 3ª

e da 10ª à 12ª e deverá incluir ao menos 01 de seus filhos no contrato. A gratuidade é válida apenas para uma mãe por contrato. ** Isenção de Carências para consultas e exames simples (exceto para exames com carência de 180 dias).

40ANOSGoiânia

/UnimedGoiania | SAC: (62) 3216 8000 | 0800 642 8008

Não tem presente

melhor pra sua

mãe que Unimed.

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Goiânia e ganhe

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Dia das Mães

Copa do Mundo

Atendimento pré-hospitalar da UTI Móvel Terrestre que funciona

24 horas por dia e conta com uma equipe composta por médico ou médica socorrista e profissional da área de enfermagem, especialistas em atendimentos de urgência e emergência, proporcionando conforto e segurança a beneficiários e beneficiárias.

Este produto assegura os serviços de transporte e remoção aérea exclusivamente na hipótese inter-hospitalar (de um hospital com menos estrutura para outro mais próximo que disponha de recursos necessários para o atendimento), após indicação médica.

Atendimento à demanda de empresas interessadas em cumprir a legislação de saúde e segurança do trabalho, diminuir o absenteísmo por meio da gestão de saúde e mitigar os riscos relacionados a acidentes e doenças do trabalho. O setor analisa e identifica as necessidades práticas das empresas e contribui para o aumento da produtividade e a redução de custos do negócio.

Com foco na Atenção Integral à Saúde, a Unimed Goiânia disponibiliza outros serviços adicionais, ampliando ainda mais a segurança e a tranquilidade de beneficiários e beneficiárias.

Orientação médica 24 horas por dia, por meio de ligação gratuita para o número 0800 725 5555, para esclarecimento das mais diversas dúvidas médicas, sem precisar sair de casa ou do trabalho.

SERVIÇOSADICIONAIS

SOS Fone

UTI Móvel Terrestre

Proteção no Trabalho

UTI Móvel Aéreo

2120

Combate ao Aedes aegypt

Dia Mundial de Lutacontra o Câncer

Dia Internacional da Mulher

CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO.

7 de abril.Dia Mundial da Saúde.

Que tal baixarsua versão mais saudável?Atividades físicas ligam você a sensações de bem-estar e previnem doenças. Pratique exercícios e viva a melhor conexão com a sua saúde.

Dia Mundial da SaúdeMeio Ambiente 40

ANOSGoiânia

Sem

cooperação

ninguém

vai longe.

7 de julho. Dia Internacional do Cooperativismo.

Dia do Cooperativismo

EQUILÍBRIO:

QUANDO CORPO

E MENTE OCUPAM

O MESMO LUGAR.

40ANOSGoiânia

Leve uma vida mais balanceada. Não esqueça de exercitar sua mente

e desafiar seu corpo para viver sempre em bem-estar.

5 de agosto. Dia Nacional da Saúde.

Dia Nacional da Saúde

40ANOSGoiânia

Câncer

V o c ê j á s a b e

o s e f e i t o s d o t a b a c o ,

m a s p r e f e r e i g n o r a r .

29 de agosto.

Dia Nacional de Combate ao Fumo.

Dia Nacional de Combate ao Fumo

40ANOSGoiânia

Dia Nacional de Doação de Órgãos (Setembro Verde)

Dê um presente que todo pai quer ganhar.

Vendas: 3216 8700*Promoção válida até 31/08/2018, exclusivamente para novos contratos e plano Coparticipativo 30% em consultas, exames e terapias, com no mínimo 04 benefi ciários, exceto migração. O pai benefi ciado terá a isenção de 6 mensalidades do plano, sendo da 1ª à 3ª e da 10ª à 12ª e deverá incluir ao menos 01 de seus fi lhos no contrato. A gratuidade é válida apenas para um pai por contrato e não benefi ciário de plano da Unimed. **Isenção de Carências para consultas e exames simples (exceto para exames com carência de 180 dias).

40ANOSGoiânia

/UnimedGoiania | SAC: (62) 3216 8000 | 0800 642 8008

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Dia dos Pais

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Isenção de Carências para consultas e exames simples para toda a família.**6 meses grátis

*Promoção válida até 31/10/2018, exclusivamente para novos contratos e planos Coparticipativos de 30% em consultas, exames e terapias, com no mínimo 04 beneficiários, exceto migração. A criança beneficiada, até 12 anos, terá a isenção de 6 mensalidades do plano, sendo da 1ª à 3ª e da 10ª à 12ª e deverá incluir ao menos seu pai e/ou sua mãe no mesmo contrato. A gratuidade é válida apenas para uma criança por contrato e não beneficiária de plano da Unimed. **Isenção de Carências para consultas e exames simples (exceto para exames com carência de 180 dias).

+

40ANOSGoiânia

/UNIMEDGOIANIA | SAC: (62) 3216 8000 | 0800 642 8008 VENDAS: 3216-8700

Plano UnimedEmpresarial

a partir de:

Promoção válida até 31/01/2019. *Valor para o plano Unifácil – Pessoa Jurídica, novos planos a partir de 3 beneficiários, enfermaria, com coparticipação de 30% em consultas, exames e terapias, de 0 a 18 anos. ** Isenção de Carências para consultas e exames simples (exceto para exames com carência de 180 dias).

Isenção de Carências**e da taxa de adesão.

R$ ,0572 +

Um abraço pra recomeçar a amizade.

E Unimed pra cuidar da saúde.

Dia das Crianças

Natal/Ano Novo

Campanhas institucionais

Para curtir a folia, o respeito vai bem com qualquer fantasia.

Neste carnaval, quem deixa de lado o preconceito faz bonito na avenida, além de deixar a diversão mais saudável pra todo mundo.

CUIDAR DE VOCÊ. ESSE É O PLANO.

Carnaval(Dicas de Folia Unimed)

ÁGUA. VOCÊ SEMPRE GASTA MAIS DO QUE PRECISA.

40ANOSGoiânia22 de março.

Dia Mundial da Água.

Dia Mundial da Água

O verdadeiro criminoso não é o lixo.É quem suja o Araguaia.

Pra limpar sua barra e te lembrar de cuidar do meio ambiente, a Caravana da Saúde Unimed vai fazer a ronda nas praias do Rio

Araguaia, nos finais de semana de 12 a 28 de julho, levando saúde, dicas ecológicas e muita diversão pra todo mundo.

Temporada do Araguaia

Campanhas promocionais

2322

DE IMPRENSA

ASSESSORIAEm quase meio século, aos 40 anos, a Unimed Goiânia avançou muito na construção de sua identidade e no fortalecimento da marca. Sua política de comunicação atua em harmonia com as diretrizes da Unimed do Brasil, viabilizando um diálogo integrado com seus diversos públicos estratégicos.As principais premissas adotadas compreendem a vinculação com a cultura organizacional do Sistema Unimed; a existência de uma estrutura profissional de comunicação com autonomia para a realização do trabalho; e o fortalecimento do exercício da transparência.Os desafios continuam sendo disseminar valores cooperativistas entre cooperados e cooperadas, marcando a diferença em relação às empresas mercantis, e enraizar a percepção de que cada profissional da área médica possui influência no negócio e não um contrato com um convênio. Essas são questões importantes frequentemente abordadas nas publicações da Cooperativa. Em 2018 foram publicadas 51 edições do Informe On-Line, publicação digital semanal que divulga as ações da organização para cooperados, cooperadas e público correlato; 6 edições da Revista Coletiva, periódico bimestral impresso; e 12 edições do Saúde Hoje, informativo mensal direcionado a clientes, que acompanha o boleto de pagamento, com informações operacionais e sobre os programas de atenção à saúde.A Assessoria de Comunicação e Imprensa tem obtido sucesso ao fazer da Unimed Goiânia uma referência na área médica e fonte fiel de informações para a imprensa local. Foram atendidas cerca de 49 solicitações de empresas (TV Serra Dourada/SBT, jornal O

Popular, TV Anhanguera/Rede Globo, TV Record, CBN, G1) para responder a questões ligadas à saúde. Foram disparados 130 releases para a imprensa e o Sistema Nacional Unimed. Essa divulgação específica gerou dezenas de visitas de outras Singulares para conhecer as experiências de gestão da Cooperativa, fortalecendo, assim, o princípio da intercooperação.A principal novidade de 2018 foi a introdução de ferramentas de medição da visibilidade alcançada na imprensa local e nacional com atribuição de valor econômico gerado pela mídia espontânea em sites de notícias, informativos on-line, blogs, jornais regionais, emissoras de rádio e revistas nacionais.Nesse ano foram publicadas 531 matérias jornalísticas em veículos de comunicação variados (a maioria sites de notícias), em Goiás, em 10 estados brasileiros e ainda em outros 49 suportes midiáticos de abrangência nacional. A mídia espontânea gerada pela ação direta da Assessoria de Imprensa, coordenada pela empresa Armando Consultoria Ltda., alcançou o valor de R$ 11.058.679,00 de acordo com o relatório da empresa Knewin Inteligência em Recuperação de Informação, que faz o monitoramento de notícias, redes sociais e clipping.Este gerenciamento das demandas de informação tem sido fundamental para a imagem da Unimed Goiânia, além de garantir o acesso a canais diretos de comunicação de qualidade.

40ANOSGoiânia

Faça a mamografiae previna-se contra o câncer de mama.

C Â N C E R

D E M A M A .

P R E C I S A M O S

T O C A R

N E S S E

A S S U N T O .

Outubro RosaDia do Profissional

do Secretariado

40ANOSGoiânia

18 DE OUTUBRO.

DIA DO MÉDICO.

SEJA QUAL FOR A SUA LUTA,

VOCÊ JÁ TEM UM ALIADO.

Dia do Médico

40ANOSGoiânia

Uma das capitais mais verdesdo Brasil está fazendo 85 anos.

Parabéns, Goiânia.

Não é por acaso que essa é a cor da nossa marca.

Aniversário de Goiânia

NESSE NOVEMBRO AZUL VOCÊ VAI AMARELAR?

40ANOSGoiânia

Se você tem mais de 45 anos, procure um médico e agende seu exameno Centro de Diagnósticos Unimed: (62) 3216-9615.

MÊS DE COMBATE AO CÂNCER DE PRÓSTATA.

Novembro Azul

40ANOSGoiânia

25 de novembro.

Dia Nacional do Doador

Voluntário de Sangue.

Seja um você também.

DECLARE

SEU AMOR

PELO

PRÓXIMO.

Dia Nacional do Doador de Sangue Pop List

2524

E PREMIAÇÕESRECONHECIMENTOS

NOSSOS

338.691BENEFICIÁRIOS

108HOSPITAIS

274CLÍNICAS

47LABORATÓRIOS

6HOSPITAIS-DIA

4.056EMPRESAS CONTRATANTES

*Inclui beneficiários e beneficiárias da Unimed Goiânia atendidos por outras Unimeds.**Somente atendimentos de beneficiários e beneficiárias de outras Unimeds em Goiânia.

11,5 MILHÕESATENDIMENTOS AOS BENEFICIÁRIOSUNIMED GOIÂNIA*

2,5 MILHÕESATENDIMENTOS DE INTERCÂMBIO **

R$ 1,49 BILHÃOCONTRAPRESTAÇÕES EFETIVAS

R$ 273,34 MILHÕESPATRIMÔNIO LÍQUIDO

1.739COLABORADORES

R$ 1,28 MILHÃOREPASSE AOS COOPERADOS E PRESTADORES

2.808COOPERADOS

GRI 102-7, 102-8, 204-1

O resultado da auditoria feita no primeiro trimestre de 2018 para reacreditação na Resolução Normativa nº 277, que institui o Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS, mostra o aumento da pontuação da Cooperativa – nota 98,00. Isso permitiu não só sua manutenção no Nível 1 (Ouro), mas a elevação de sua classificação dentro desse nível. Na primeira acreditação de 2015 – nota 92,00 –, o selo foi obtido com validade de três anos. Com a nota maior, seu vencimento ocorre em quatro anos.

O Programa de Acreditação consiste na avaliação permanente de uma série de itens distribuídos em sete dimensões: Programa de Melhoria da Qualidade; Dinâmica da Qualidade e Desempenho da Rede Prestadora; Sistemáticas de Gerenciamento das Ações dos Serviços de Saúde; Satisfação dos Beneficiários; Programas de Gerenciamento de Doenças e Promoção da Saúde; Estrutura e Operação; e Gestão.

Acreditada no nível máximo:Nivel I - OuroDe 2018 até 2022

ACREDITAÇÃO RN 277

2726

CERTIFICAÇÃO ONA

Após a realização de um amplo diagnóstico, feito pelo Instituto Brasileiro de Excelência em Saúde (IBES), e uma série de auditorias internas com base nos requisitos do Manual Brasileiro de Acreditação, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) conferiu o selo de Acreditado ao Serviço de Atendimento Unimed (SAU) e ao Centro de Diagnósticos Unimed (CDU) por atenderem aos critérios de segurança do paciente em todas as áreas de atividade, incluindo aspectos estruturais e assistenciais.

PRÊMIO DE COMUNICAÇÃOE MARKETING UNIMED

A Unimed Goiânia foi uma das vencedoras do Prêmio de Comunicação e Marketing 2018 do Sistema Nacional Unimed, concedido pela Unimed do Brasil. As ganhadoras foram anunciadas durante o 1º Encontro Nacional da Marca, Gestão e Desenvolvimento.

O prêmio principal foi conquistado na categoria Campanha Publicitária – Unimeds de Grande Porte com a peça de fim de ano “Cuidar é Melhor do que Julgar”, que defende temas importantes acerca dos direitos humanos, como respeito à diversidade e igualdade entre todas as pessoas, independente de sua raça, preferências culturais, gênero, origem ou deficiência. Em segundo lugar ficou a campanha do Dia dos Pais.

CERTIFICAÇÃO GREAT PLACE TO WORK

A certificação Great Place to Work (GPTW) de Melhor Empresa para Trabalhar, conferida pela instituição especializada GPTW, que indica o padrão de excelência para definição de ambientes de trabalho e reconhece as organizações que valorizam o ser humano, foi conquistada com nota acima da exigida. A pesquisa para obter o certificado teve a participação de mil colaboradores e colaboradoras celetistas. Os resultados revelam o compromisso da Unimed Goiânia e a compreensão de que o desenvolvimento e o crescimento da organização dependem diretamente das pessoas envolvidas no negócio.

CERTIFICADO nº 0131/016/031VALIDADE: 04/12/2020

IB SEInstituto Brasileiro para Excelência em Saúde

CENTRO DE DIAGNÓSTICOS UNIMED

CERTIFICADO nº 014/016/002VALIDADE: 04/12/2020

IB SEInstituto Brasileiro para Excelência em Saúde

SERVIÇO DE ATENDIMENTO UNIMED - SAU

SELO DE GOVERNANÇAE SUSTENTABILIDADE

A Unimed Goiânia saiu da categoria Prata e conquistou o Selo Ouro de Governança e Sustentabilidade – edição 2018, concedido pela Unimed do Brasil. A certificação englobou aspectos de governança e gestão na perspectiva da sustentabilidade. Também incorporou

novos parâmetros de avaliação alinhados às boas práticas de mercado e requisitos relacionados especialmente ao equilíbrio econômico-financeiro para o resultado final. Mais do que reconhecimento, as práticas avaliadas pela Unimed do Brasil para concessão do selo refletem as exigências dos órgãos regulatórios e mobilizam as Unimeds para busca do equilíbrio econômico, social e ambiental, possibilitando a realização de um diagnóstico assertivo para implementação de melhorias na gestão.

Esta postura da administração da Cooperativa demonstra a preocupação em manter a melhoria contínua de suas práticas, o apreço por princípios éticos, a responsabilidade diante da crescente competitividade do mercado e o respeito às exigências dos órgãos de regulação.

2928

PRÊMIO POP LIST 2018

Concedido pela 26ª vez consecutiva, pelo jornal O Popular, de marca mais lembrada na categoria de planos de saúde.

33º PRÊMIO JAIME CÂMARA DE PROPAGANDA

Prêmio Anunciante do AnoTroféu Ouro TV – Dia Mundial da ÁguaTroféu Ouro InstitucionalTroféu Ouro Produtos e Serviços – Só pra MãeTroféu Ouro Rádio – Temporada do AraguaiaTroféu Ouro Serviços Públicos – MongesTroféu Ouro Internet – CoordenadasTroféu Ouro Integrada – WhatsApp

PRÊMIO EMPRESA MAIS INFLUENTE EM RESPONSABILIDADE SOCIAL EM GOIÁS

Conferido pelo 8º ano consecutivo, pela Contato Comunicação, com 72,41% dos votos.

PRÊMIO PROFISSIONAIS DO ANO (REDE GLOBO) Categoria Mercado Leste-Oeste: Campanha de TV “Só pra Mãe”.

ÉPOCA NEGÓCIOS 360°

A Cooperativa foi uma das grandes vencedoras da sétima edição do Prêmio Época Negócios 360º, do Grupo Globo, que elegeu as 337 melhores empresas do País, ficando com a 249ª posição. E entre as 500 maiores em receita líquida, encontra-se no 438º lugar.

As empresas são premiadas de acordo com sua pontuação em seis dimensões: Desempenho Financeiro; Pessoas; Sustentabilidade; Inovação; Governança Corporativa; Visão de Futuro. O objetivo do anuário da Editora Globo é contribuir para disseminar as melhores práticas do mercado e inspirar empresas a seguí-las.

RANKING DAS 1.000 MAIORESE MELHORES EMPRESAS

No ranking das 1.000 Maiores e Melhores Empresas que se destacaram em 18 setores da economia em 2017, divulgado pela revista Exame na edição especial de agosto de 2018, a Unimed Goiânia saiu da 509ª posição (2016) para a 486ª (2017), o que a

incluiu no seleto grupo das 500 maiores. Com isso, avançou 23 posições que resultam numa evolução de 4,7%.

No item “Riqueza criada por empregado”(em US$), ocupa o 5º lugar com o índice de US$ 120.025 mil. Outro aspecto de destaque foi o aumento das vendas líquidas no ano (já descontada a inflação), que lhe rendeu a 5ª posição, com crescimento de 11,4%.

RANKING VALOR 1000

Na classificação dos 50 Maiores Planos de Saúde do Valor 1.000, a Unimed Goiânia destacou-se em 19º lugar. O ranking foi

publicado pelo jornal Valor Econômico e é elaborado em parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV) e a Serasa Experian. A edição de 2018 avaliou organizações de 25 setores da economia.

3130

Primeira SEDE localizada

na Associação Médica de Goiás.

1G O V E R N A N Ç A

José Mário de Freitas1º Presidente

CONSELHO FISCAL

O Conselho Fiscal (Confisc) é constituído por seis membros, três efetivos e três suplentes (cooperados e cooperadas), eleitos pela Assembleia Geral para um mandato de um ano. É de sua competência exercer assídua fiscalização sobre operações, atividades e serviços da Cooperativa.

CONSELHO TÉCNICO

Integram o Conselho Técnico (Constec) dois membros do Conselho de Administração, com o objetivo de instruir processos disciplinares destinados a advertir, suspender ou eliminar qualquer cooperado ou cooperada por desrespeito ao Estatuto Social e às normas internas. Além de sua ação disciplinar, também desenvolve atuações voltadas para a educação cooperativista, conduta ética e aproximação do quadro de profissionais da área médica com a Unimed Goiânia.

Exclusões

Foram realizados procedimentos relativos à exclusão de médicos e médicas que não atingiram a meta de produção estabelecida pelo Estatuto Social. No total, 17 profissionais receberam notificação de exclusão com a informação de

que deixaram de atingir a produção mínima, mensal e/ou anual. Outros 23, que não mantiveram a produção médica compatível com sua condição de sócio ou sócia, mas atenderam a critérios e exigências do UniMérito, foram encaminhados para este benefício.

Processos Técnico-Administrativos

Outra atividade de grande relevância do Conselho Técnico consiste na instauração e instrução de processos técnico-administrativos, com o objetivo de apurar indícios de infração do Estatuto Social.

Ao final de 2017, encontravam-se em trâmite 244 processos. Em 2018 foram instaurados 195 novos processos, totalizando 439. Do total, 158 foram apreciados pelas Câmaras Julgadoras. Destes, 106 foram finalizados e 333 permanecem em tramitação. Até o mês de dezembro do corrente ano, ocorreram 57 audiências e reuniões com cooperados e cooperadas.

Como resultado da ação direta do Conselho Técnico, quatro profissionais requereram sua demissão em 2018, por causa da instauração de processos para averiguação de possíveis infrações estatutárias, evitando, assim, a aplicação de penalidades, dentre as quais, a de eliminação.

ASSEMBLEIA GERAL

A Assembleia Geral, Ordinária (AGO) ou Extraordinária (AGE), é um orgão supremo da Cooperativa com plenos poderes, dentro dos limites da lei e do Estatuto Social da Unimed Goiânia, para tomar toda e qualquer decisão de interesse da instituição e de cooperados e cooperadas. Suas sessões são convocadas e presididas pelo presidente conforme determina o estatuto.

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

O Conselho de Administração (Consad) é composto por 11 membros (cooperados e cooperadas), eleitos em assembleia para um mandato de 4 anos, tendo como função a gestão da Cooperativa. É de sua competência, dentro do limite das leis e do Estatuto Social, respeitando as decisões e recomendações da Assembleia Geral, planejar e traçar normas para operações e serviços, bem como implantar medidas de avaliação e controle dos resultados.

GRI 102-18

GOVERNANÇAESTRUTURA DA

3534

Ser ético em um mundo turbulento e competitivo, onde os valores humanos são negligenciados, não é tarefa fácil. E justamente por isso torna-se imprescindível cultivá-los à luz dos princípios cooperativistas que regem a natureza de nossa atuação.

A Unimed Goiânia valoriza e incentiva a conduta ética e de respeito com todos os seus públicos de relacionamento e esforça-se para aperfeiçoar sua conduta com seriedade, humildade e justiça para preservar a integridade e os direitos das pessoas.

Para tanto, adota medidas permanentes de estímulo para que cooperados, cooperadas, colaboradores, colaboradoras, conselheiros, conselheiras, gerentes, coordenadores e coodernadoras conheçam, divulguem e apliquem as diretrizes contidas no Código de Conduta Unimed, tornando-o um importante instrumento para o aperfeiçoamento das relações humanas no ambiente de trabalho e na sociedade.

Nesse documento, destacam-se valores como a Honestidade, a primeira virtude da vida nos negócios, afinal, a credibilidade é resultado de uma relação franca. Tolerância e Flexibilidade, qualidades que nos permitem ouvir as pessoas e avaliar a situação sem julgá-las antes. E Integridade para agir de acordo com os princípios mais elevados, mesmo nos momentos mais críticos.

Além disso, a Cooperativa ressalta a importância da criação do Canal de Denúncias, exclusivo para o relato de infrações ao Código de Conduta Unimed, devidamente apuradas por um Comitê de Gestão da Ética, e a adesão ao Programa Integridade do Instituto Ethos, que compõem esse conjunto de ações continuadas para garantir as melhores práticas éticas, individuais e coletivas.

Por fim, está a Transparência, valor que se alinha a todos os demais e às ações da gestão de modo que as pessoas interessadas tenham a oportunidade de participar e opinar, contribuindo para o fortalecimento do Sistema Nacional Unimed, de suas origens cooperativistas e para a construção de relações mais sólidas baseadas nesses mesmos princípios.

Ressarcimento

Ainda em cumprimento às determinações do Estatuto Social, as Câmaras Julgadoras proferiram várias decisões em julgamento de processos técnico-administrativos, responsabilizando médicos e médicas por condutas antiestatutárias e exigindo ressarcimento de valores cobrados ou faturados indevidamente à Unimed Goiânia.

CÂMARA JULGADORA

As duas Câmaras Julgadoras são constituídas por metade do quadro da diretoria, membros do Conselho de Administração (com exceção do presidente), e presidida por diretores e diretoras do Constec para um mandato de quatro anos. O objetivo é analisar e julgar, em primeira instância, procedimentos de requerimento, exclusão e processos técnicos, além de aplicar penalidades previstas no Estatuto Social.

CONSELHO DE ESPECIALIDADES

Composto por 36 cooperados e cooperadas, entre efetivos e suplentes, com mandato de 4 anos, o Conselho de Especialidades (Consesp) representa 23 especialidades, que compreendem dirigentes eleitos pelo conjunto de médicos e médicas de cada especialidade regulamentada e em atividade na Cooperativa. Suas atribuições incluem assessorar o Conselho de Administração, prestar esclarecimentos e orientações a profissionais da área médica, representando a classe junto ao Conselho de

Administração, promover a integração e melhorias nas condições de trabalho.

AUDITORIA MÉDICA INTERNA

Dentre suas funções, o Setor de Auditoria Médica Interna autoriza os procedimentos solicitados e, se necessário, solicita perícias médicas; analisa contas médicas assistenciais; avalia in loco o tratamento dispensado a beneficiários e beneficiárias; verifica condições de atendimento das instituições prestadoras de serviços; analisa produções de cooperados, cooperadas e prestadores de serviço, com observância das determinações do Código de Ética Médica.

OUVIDORIA

A Ouvidoria é um canal de comunicação formado por um ou uma representante da área médica que assume função de intermediar conflitos reais e potenciais; atuar na defesa de direitos e interesses da sociedade em geral, notadamente de clientes, beneficiários e beneficiárias, médicos e médicas, em atos de omissões, mau atendimento ou erros cometidos pela empresa e/ou por seus prepostos, com a finalidade de zelar para que a instituição atue com eficiência e respeito aos direitos de todos os envolvidos.

A Unimed Goiânia criou esse canal permanente de comunicação em 22 de abril de 2008, quatro anos antes da exigência feita pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, e o considera uma via democrática de diálogo entre a população e a Cooperativa, onde são acolhidas manifestações como elogios, sugestões, consultas e reclamações.

Em 2018 foram recebidas 435 manifestações, entre reclamações e consultas. Destas, 433 tiveram respostas conclusivas

e 2 continuam em andamento.

TRANSPARÊNCIAÉTICA E

3736

Melhorar o resultado operacional

Aumentar a Receita Diminuir sinistralidade Diminuir custos administrativos

Financeiro

Adequar as competências ao novo modelo baseado em gestão assistencial

Implantar desenvolvimento de lideranças e gestão de competências baseada em resultados

Capacitar o cooperado para o novo modeloassistencial e deremuneração

Estruturar um sistema integrado de informação em saúde

Aprendizado e Crescimento

Gerenciar custosadministrativos

Controle de desperdício por mecanismos de moderação do uso de beneficiários,médicos e prestadores

Transformar o intercâmbio em um negócio sustentável

Estruturar um Sistema de Governança, Gestão da Qualidade e Riscos com base em normas certificáveis na operadora e nos Recursos e Serviços Próprios

Rede própria como instrumento de garantia da suficiência da rede sustentável pela excelência na gestão e pela escala

Processos

Melhorar o nível de remuneraçãoMelhorar o nível de satisfação com os serviços

Cooperados

Aumentar o nível de saúde e excelência assistencialMelhorar o nível de satisfação com os serviços

Clientes

Controle de desperdício através de um sistema de saúde integrado, baseado na qualidade, orientado por um novomodelo remuneratório para cooperados e prestadores

O planejamento, devido a sua importância e abrangência, é desenvolvido pelo conjunto das principais lideranças da organização, como forma de fortalecer ideias e intenções de maneira flexível.

Desse modo, o Planejamento Estratégico da Unimed Goiânia analisa informações de todos os seus públicos de interesse para compatibilizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo com as condições internas, favoráveis ou não, de modo a alcançar metas e objetivos estabelecidos. Para isso, são levados em consideração, também, aspectos econômicos, sociais, ambientais, éticos, políticos e culturais no desenvolvimento de um conjunto de tarefas e projetos, de maneira disciplinada e organizada, para garantir um futuro melhor.

O Mapa Estratégico traduz as próximas ações da gestão 2016-2020.

MAPA ESTRATÉGICO

GESTÃO 2016-2020

3938

PROGRAMA INTEGRIDADE

Em 2016 a Unimed Goiânia iniciou a implementação do Programa de Promoção da Integridade, em parceria com o Instituto Ethos e a Unimed do Brasil. A partir de um diagnóstico das condutas de integridade e ética adotadas pela Cooperativa, foram propostas práticas de prevenção e combate à corrupção.

O programa ao todo possui 13 indicadores, porém, nesta primeira fase, destacam-se as ações de 6, escolhidos para as tratativas iniciais: Gestão de Fornecedores e Prestadores, Práticas Anticorrupção, Código de Conduta, Mecanismos de Denúncia, Programa de Integridade e Governança

da Organização. Os estágios, de 1 a 5, são classificados conforme o desenvolvimento e amadurecimento de cada indicador dentro da instituição, sendo o estágio 5 o último, que indica uma prática institucional com protagonismo e domínio.

Em 2018 houve grande avanço nos estágios desses indicadores. A cada ano foi possível progredir dos primeiros para os últimos estágios. Isso demonstra o desenvolvimento e a eficácia dessas práticas dentro da Unimed Goiânia.

40ANOSGoiânia

A Unimed Goiânia abraçou esses três princípios para nortear sua ação em todas as esferas. Assim, aderiu ao Programa Integridade, em parceria com o Instituto Ethos e a Unimed do Brasil, e desenvolve ações anticorrupção por meio do Código de Conduta, do Setor de Compliance, do Comitê de Ética, do Canal de Denúncias, do Comitê de Segurança da Informação (CSI) e da Comissão de Análise de Denúncias de Prestadores.

Para garantir a concretização destas medidas, colaboradores, colaboradoras, gestores, gestoras e dirigentes passam por treinamentos que os instrumentalizam para colocarem em prática políticas e procedimentos adotados. Do mesmo modo, fornecedores são informados sobre esses mecanismos no ato de cotações e assinatura de contratos. Por intermédio dessas ações, o Comitê de Segurança da Informação busca reduzir riscos e ameaças que possam desestabilizar os processos internos.

CÓDIGO DE CONDUTA

O Código de Conduta Unimed, adotado em 2016 pela Unimed Goiânia, fornece diretrizes para manter padrões de comportamentos éticos elevados no trabalho e na vida em sociedade.

GRI 102-16, 102-18, 103-1, 103-2, 103-3, 205-2

TRANSPARÊNCIA, VERDADE, HONESTIDADE.

COMPLIANCE

As orientações nele contidas devem nortear todas as relações pessoais, comerciais, no local de trabalho, com públicos externos e também relacionadas às ações de sustentabilidade, refletindo nas condutas de dirigentes, colaboradores e colaboradoras. E compete a cada profissional manter uma conduta íntegra,

ética e respeitosa sempre em consonância com o cooperativismo e os melhores exemplos observados no Brasil e no mundo.

Portanto, o documento é um orientador de atitudes e boas práticas, um guia permanente de estímulo à honestidade e transparência para todas as iniciativas no ramo de saúde, responsabilidade social e desenvolvimento do País. Contribui para agregar valor aos serviços prestados, apoiar o crescimento e o aperfeiçoamento pessoal e profissional de colaboradores, colaboradoras, instituições fornecedoras e dirigentes, fortalecendo e conscientizando a respeito dos princípios e valores éticos adotados pela organização.

*Os números de 2016 referem-se ao ano de 2015; os de 2017, a 2016; e os de 2018, a 2017.4140

COMITÊ DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NOVO!

A constituição do Comitê de Segurança da Informação foi aprovada pela diretoria da Unimed Goiânia em setembro de 2018. Composto por colaboradores e colaboradoras (analistas, coordenadores, coordenadoras e gerentes) das áreas de Tecnologia da Informação (TI), Jurídica, Recursos Humanos, Processos e Marketing, a comissão tem por finalidade mitigar riscos relacionados à segurança da informação.

Sua Política de Segurança da Informação (PSI) foi desenvolvida com a implementação de controles para reduzir a exposição a ameaças e incidentes de segurança da informação e, consequentemente, garantir conformidade com as boas práticas de mercado e exigências legais. Também foram realizados workshops e campanhas de conscientização sobre a importância do tema para colaboradores e colaboradoras em todos os níveis de atuação. As ações foram realizadas em conjunto com uma consultoria especializada.

Com apoio contínuo da diretoria da Unimed Goiânia e de colaboradores e colaboradoras, o CSI irá atuar de forma cíclica com foco na melhoria contínua de processos de segurança da informação alinhados aos objetivos estratégicos da organização.

COMISSÃO DE ANÁLISE DE DENÚNCIAS AOS PRESTADORES

A Comissão de Análise de Denúncias aos Prestadores (Cadep) foi instituída pelo Conselho de Administração para analisar denúncias de beneficiários e beneficiárias em desfavor de prestadores credenciados (hospitais, clínicas e laboratórios), bem como condutas e atendimentos prestados.

A Cadep possui cinco membros: diretor Médico, diretor Financeiro, diretor de Auditoria, diretor de Recursos e Serviços Próprios I e diretor do Conselho Técnico. Um secretário e um coordenador técnico também participam das reuniões, mas sem direito a voto.

As atas da comissão são encaminhadas ao Conselho de Administração para homologação. Em 2018 foram apreciados 35 protocolos, com deliberações que visam corrigir processos, dar orientação operacional a instituições prestadoras, estabelecer o cumprimento de cláusulas contratuais e a aplicação de medidas de correção.

SETOR DE COMPLIANCE NOVO!

Na Unimed Goiânia, todo trabalho é conduzido a partir de padrões éticos, cujos valores e princípios sempre pautaram as ações da organização e de dirigentes. Como desdobramento deste compromisso, foi instituído em março de 2018 o Setor de Compliance.

Ainda em fase de estruturação, o setor, este ano, pautou sua atuação principalmente no fortalecimento do Comitê de Ética, na divulgação do Código de Conduta e na análise de possíveis casos de desrespeito às normas e condutas éticas aceitáveis. Também ampliou a divulgação dos canais de denúncias existentes e o investimento na estruturação de processos administrativos originados de denúncias recebidas, além de realizar treinamentos sobre o Código de Conduta para mais de 1.300 colaboradores e colaboradoras.

O Setor de Compliance também iniciou ações para impulsionar o relacionamento ético nas relações comerciais, com a obrigatoriedade da assinatura de um Termo de Inequívoco Conhecimento e Compromisso do Canal de Denúncias por parcerias comerciais.

Além disso, ferramentas importantes para o fortalecimento do setor e para a consolidação da gestão ética, da integridade e da transparência na condução de todos os negócios da Cooperativa estão sendo planejadas e desenvolvidas com apoio do Conselho de Administração, sob a responsabilidade direta da Diretoria da Presidência.

Os desafios para aprimorar os instrumentos de controle e estabelecer uma cultura organizacional pautada na ética ainda são grandes, mas os resultados começam a ser mensurados.

COMITÊ DE ÉTICA E CANAL DE DENÚNCIAS

Prezando pela ética no ambiente de trabalho e pela integridade de colaboradores e colaboradoras, cooperados e cooperadas,

Canal de Denúncias

IAUDIT

0800 717 7705www.iaudit.com.br/sistema/unimedgoiania

canaldedenuncias.unimedgoiania@e-denuncias.com.br

fornecedores e prestadores, a Unimed Goiânia instituiu, em 2016, o Comitê de Ética, composto por dois integrantes da diretoria e três da gerência, e implantou um Canal de Denúncias.

O comitê possui regimento próprio e fluxo de trabalho estabelecido conforme as apurações de denúncias e reuniões quinzenais. Para garantir a confidencialidade de denunciantes, o Canal de Denúncias é terceirizado e as pessoas envolvidas assinam um termo de sigilo. O objetivo do Comitê de Ética é investigar as denúncias recebidas com o máximo de neutralidade, sigilo e isenção, além de atuar norteado pelo Código de Conduta Unimed, para fortalecer a confiança e a transparência da Cooperativa.

Em 2016 foram recebidas 8 denúncias. No ano seguinte foram 24 e, em 2018, 184. No total foram 216 denúncias, destas, 197 já foram finalizadas e 19 continuam em andamento. O crescimento no número de denúncias em 2018 deve-se ao trabalho de divulgação realizado tanto pelo Canal de Denúncias como por meio de treinamentos e comunicados internos acerca do Código de Conduta.

4342

APP BENEFICIÁRIO UNIMED GOIÂNIA

Em 21 de fevereiro de 2018, durante a comemoração dos 40 anos da Unimed Goiânia, foi lançado o aplicativo do “Beneficiário Unimed Goiânia”, exclusivo para smartphones e tablets, que permite o acesso de forma simples e rápida a diversos serviços disponibilizados, tais como cartão virtual, segunda via de boleto, Guia Médico, acompanhamento e histórico de autorizações, extrato de coparticipação, avisos e notícias.

AUTOATENDIMENTO

Para proporcionar mais comodidade e agilidade no atendimento, foram disponibilizados para beneficiários e beneficiárias da Unimed Goiânia a emissão da segunda via do boleto e do comprovante de pagamento do plano de saúde para informe de rendimentos do Imposto de Renda. Estes serviços estão disponíveis nos terminais de autoatendimento instalados em quatro unidades: Central Administrativa Matriz, Centro de Diagnósticos Unimed, Laboratório Unimed (unidades da Caixa de Assistência dos Advogados de Goiás e do Centro Clínico).

INTERNET SEM FIO (WI-FI)

Para cumprir a Lei municipal nº 10.055, de 26 de julho de 2017, que trata da disponibilidade de rede de comunicação de dados sem fio (wi-fi), a Unimed Goiânia oferece o acesso à internet via dispositivos móveis gratuitamente em todas as suas áreas de atendimento.

Diversas atividades foram desenvolvidas ao longo do ano de 2018 com o objetivo de aprimorar, ampliar e implantar novos serviços de Tecnologia da Informação na Unimed Goiânia.

Dentre estas ações estratégicas, destacam-se alguns recursos e ferramentas que reforçam a segurança das informações, agilizam os atendimentos e otimizam o tempo.

INOVAÇÃOTECNOLÓGICA

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA MONITORAMENTO DE COMPLICAÇÕES DE SAÚDE

A Cooperativa é apoiadora do projeto de desenvolvimento de um software que utiliza a inteligência artificial para analisar dados de acesso de pacientes com diabetes aos serviços de seu plano de saúde como forma de prever a ocorrência de complicações de saúde, melhorar a atenção e o cuidado para evitá-las e garantir mais qualidade de vida a beneficiários e beneficiárias.

O projeto de algoritmos preditivos foi idealizado por Paulo Magno do Bem e desenvolvido por dois pesquisadores do Instituto de Informática da Universidade Federal de Goiás (INF-UFG), Anderson Soares e Rafael Teixeira, a partir da tese de doutorado do primeiro, intitulada “Detecção e Diagnóstico de Falhas Empregando

Técnicas de Classificação de Padrões com Seleção de Atributos”, com apoio da Unimed Goiânia há cerca de um ano.

O sistema de inteligência artificial foi desenvolvido a partir de informações coletadas pelo uso do cartão de beneficiários e beneficiárias em anos anteriores que mostram serviços e procedimentos utilizados e, também, idade, peso, altura, hábitos alimentares, doenças familiares, frequência da prática de atividades físicas. A partir desses dados, é feito um mapeamento da saúde com cálculo de riscos e complicações possíveis de ocorrer. Com base nos subsídios fornecidos, o robô conseguiu alcançar 96% de acerto na linha de progressão.

Passada a fase de calibragem da capacidade preditiva do dispositivo, ou seja, de refinamento dos algoritmos, começam a ser levantadas listas de quem possui alta probabilidade de ter alguma complicação de saúde nos próximos meses. O próximo passo é o acompanhamento pelas equipes do Programa de Atenção à Saúde para tentar evitar ou minimizar o efeito de possíveis complicações. Além da Unimed Goiânia, a Unimed Vitória e a Central Nacional Unimed também irão utilizar essa tecnologia.

4544

FORNECEDORESE PRESTADORES

Atualmente a Unimed Goiânia possui mais de 850 fornecedores, entre prestadores de serviços de saúde, serviços em geral e insumos administrativos. A contratação dessas três grandes categorias é precedida pela avaliação de cada empresa, com base na política interna e nos critérios alinhados aos conceitos éticos e de qualidade praticados pela gestão:

• Qualidade na prestação do serviço;• Respeito ao meio ambiente; • Não utilização de trabalho infantil;• Honestidade.

São excluídas da negociação empresas que tentam violar regras e critérios de compra estabelecidos; utilizam comprovadamente documentos falsos ou fictícios; estejam envolvidas com corrupção ativa ou passiva, em investigação realizada por órgãos reguladores ou oficiais de investigação (Polícia Federal, Polícia Civil ou Conselhos Reguladores).Além desta análise, todos os fornecedores, no ato da contratação, recebem o Código de Conduta Unimed, que os informa acerca da importância de uma parceria ética e transparente. Todos os preceitos estão estabelecidos em uma cláusula dos contratos celebrados com a Cooperativa.

Em 2018 a Unimed Goiânia gastou mais de R$ 1,16 milhão em serviços de saúde e insumos administrativos, sendo que 92% desse montante foram destinados a fornecedores e prestadores locais.* Para garantir a qualidade nos produtos entregues e serviços prestados, algumas medidas de avaliação são colocadas em prática.

Para os prestadores de serviços e insumos administrativos, que impactam diretamente na segurança do paciente ou do produto/serviço final, são realizadas auditorias locais para verificar a capacidade de provê-los dentro dos requisitos de qualidade exigidos e das diretrizes de responsabilidade social e ambiental.

No ato do credenciamento de prestadores de serviços de saúde, após análise documental, também é realizada uma vistoria para constatar o atendimento às exigências solicitadas. Caso a Cooperativa receba alguma denúncia de negligência, mau atendimento ou má conduta empresarial, além de ser repassada para Comissão de Análise de Denúncias dos Prestadores, uma auditoria é feita para apuração dos fatos.

*São considerados fornecedores e prestadores locais todos aqueles situados na área de atuação da Unimed Goiânia.

GRI 102-9, 103-1, 103-2, 103-3, 204-1

DISPOSITIVOS MÉDICOS

IMPLANTÁVEIS (DMIs)

Atualmente, 75 empresas fornecedoras de Dispositivos Médicos Implantáveis (DMIs) estão credenciadas para suprir as necessidades de materiais utilizados nas diversas cirurgias das especialidades médicas, especialmente nas de ortopedia, cardiologia, neurologia e bucomaxilofacial.

Para assegurar as boas práticas e rotinas, a Unimed Goiânia investe na segurança de pacientes, na eficiência operacional, na redução do desperdício, nas relações comerciais e técnicas harmoniosas e éticas, na padronização de processos para obter agilidade de análise e decisão, com melhor razão custo-benefício. Isso acontece uma vez que a gestão de DMIs insere-se em um universo complexo (pacientes, médicos e médicas, outros profissionais da saúde, fabricantes e fornecedores de insumos e hospitais) com grande variedade de produtos, redes de suprimentos, múltiplos fatores e interesses que se inter-relacionam.

Com intuito de garantir a qualidade e a lisura demandadas, a Unimed Goiânia promove uma ampla inspeção de fornecedores, avaliação técnica dos produtos, pesquisas de preços dentro do Sistema Unimed, acompanhamento das atualizações realizadas pelo Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos (CNTPM), atuando com a máxima segurança jurídica na elaboração dos contratos de fornecimento destes materiais.

Diretor Médico Adriano Alfredo Brocos Auad

4746

PROJETOACOLHIDA

Por meio do Projeto Acolhida, é colocado em prática o princípio cooperativista da intercooperação, que promove a partilha de conhecimento técnico e científico e a troca de experiências.

Em 2018 a Cooperativa recebeu 18 visitas de profissionais da área técnica e de dirigentes de Singulares coirmãs de Goiás e de outros estados. Também respondeu, por e-mail e telefone, centenas de consultas e pesquisas a respeito de processos e padrões de documentos, fluxos e rotinas de trabalho, programas desenvolvidos, treinamentos, entre outros.

7/3/2018 - Visita da Adufg

1/3/2018 - Visita da Unimed Belém

28/4/2018 - Visita da Unimed Cerrado

29/6/2018 - Visita da Unimed Fed. MS

15/5/2018 - Visita da Unimed Catalão

28/6/2018 - Visita da Celgmed12/6/2018 - Visita da Unimed Anápolis

9/8/2018 - Visita da Unimed Rio Verde 9/8/2018 - Visita da Unimed Belém 4/4/2018 - Visita da Unimed Rio Verde

4948

PROJETOCONHECER PARA

COOPERAR

Com o objetivo de difundir informações sobre as boas práticas de gestão das cooperativas brasileiras para formular políticas relacionadas ao Setor de Saúde Pública e Suplementar, o Sistema de Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB) e a Faculdade Unimed lançaram o projeto Conhecer para Cooperar – Ramo Saúde.

Em 28 de fevereiro, diretores, diretoras e gerentes da Unimed Goiânia receberam a visita de representantes da Agência Nacional de Saúde Suplementar, do Ministério da Saúde (MS) e Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), além de representantes da OCB, Federação Brasileira das Cooperativas de Anestesiologistas (Febracan), do Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop GO e SP), da Cooperativa dos Médicos Anestesiologistas (Coopanest), Uniodonto Goiânia e Brasil, Faculdade Unimed, Federação Nacional das Cooperativas Médicas (Fecom), Confederação Nacional das Cooperativas Médicas (Confemed), Unimeds Belo Horizonte, Curitiba, Grande Florianópolis e Campinas.

19/12/2018 - Visita da CNU 19/10/2018 - Visita da Unimed Brasília

PRESTADORES DE SERVIÇOS ASSISTENCIAIS:

• Atendimento presencial – Departamento de Relacionamento com o Prestador (DRP) e Setor de Contas Assistenciais• Atendimento telefônico – DRP e Setor de Contas Assistenciais • E-mails – DRP e Setor de Contas Assistenciais• Mural informativo no sistema autorizador • Canal de Denúncias • Carta • Circular • Ofício

FORNECEDORES DE INSUMOS ADMINISTRATIVOS:

• Plataforma Bionexo• Plataforma Plannexo• E-mail – Setor de Compras • Atendimento presencial – Setor de Compras• Atendimento telefônico – Setor de Compras• Canal de Denúncias

PRESTADORESCANAIS DE COMUNICAÇÃO PARA

E FORNECEDORES

5150

Débora Altina CarvalhoCooperada desde 1987

Criação do Serviço de Atendimento Unimed (SAU),

localizado na 11ª Avenida,

nº 159, Setor Universitário.

2C O O P E R A D O S

DESTINAÇÃO DE RECURSOS

AOS COOPERADOS

Em 2018, graças à solidez financeira da Unimed Goiânia, mais de R$ 21 milhões em sobras e benefícios foram destinados a cooperados e cooperadas.

Deste total, R$ 5 milhões foram distribuídos como sobras, R$ 4 milhões para remuneração do capital e R$ 7 milhões para planos de saúde, odontológico e seguro de vida.

Entre os benefícios concedidos a sócios e sócias, destacam-se a previdência privada, o auxílio-maternidade e auxílio-doença, subsídios para o plano de saúde e o pagamento da anuidade do Conselho Regional de Medicina de Goiás (Cremego).*

Remuneração do capital social Plano de saúde/Odontológico/Seguro de vida

Auxílio-doença/maternidade Previdência Privada

Anuidade CremegoSobras destinadas aos cooperados

* A anuidade do Cremego foi paga para 95% de cooperados e cooperadas, de acordo com regulamento do Programa de Participação Pontuada (PPP).

2016

7,16

10,24 7,18

8,7110,03

1,58 1,710,9

9

1,0

9

2017

2018

28,88Mi

27,17Mi

QUANTIDADEDE COOPERADOS

A cada ano o Conselho de Administração da Unimed Goiânia investe mais na valorização de cooperados e cooperadas com o intuito de ampliar ganhos diretos e indiretos de forma prudente, tendo como base o princípio da equidade e da identidade cooperativista.

A Cooperativa possui um quadro de especialistas extremamente qualificados, integrado por 2.808 profissionais da área médica, distribuídos em 56 especialidades. Destes, 1.876 são homens (67%) e 932, mulheres (33%). Por idade, a maior concentração encontra-se em duas faixas etárias: de 40 a 49 anos e de 60 anos ou mais.

2016 2017 2018

2.837 2.800 2.808

20 a 29 anos

Quantidade de cooperados por faixa etária e sexo

736

0 1

7,36

7,20

4,76

5,38

1,59

1,56

1,4

0

21,89Mi

30 a 39 anos 40 a 49 anos 50 a 59 anos 60 anos ou mais

Homens Mulheres

198216

301

246

186

483 441

5554

Diversas ações de relacionamento contribuíram para o fortalecimento dos laços de convivência da Cooperativa com cooperados e cooperadas, tornando o ambiente de trabalho mais acolhedor e fraterno.

ANIVERSÁRIO DE 40 ANOS

No dia 21 de fevereiro, a Unimed Goiânia comemorou seus 40 anos de existência com a presença de profissionais da medicina, autoridades médicas, políticas, cooperativistas e representantes do Sistema Nacional Unimed em uma solenidade especial, com apresentação da Orquestra de Câmara de Goiás, sob a regência do maestro João Carlos Martins, no Centro de Cultura e Convenções de Goiânia.

A Defensoria Jurídica é um benefício instituído pelo Conselho de Administração para prestar assessoria jurídica a cooperados e cooperadas, exclusivamente na área cível (excetuando as áreas tributária, financeira, previdenciária, eleitoral, trabalhista, criminal e outras não abrangidas), nos seguintes âmbitos de atuação:

a) Processos Ético Profissionais (PEP) no Conselho Regional de Medicina de Goiás e no Conselho Federal de Medicina;

b) Ações judiciais, independentemente de terem sido propostas por beneficiários e beneficiárias da Cooperativa ou não, nos Juizados Especiais Cíveis da Comarca de Goiânia;

c) Ações de responsabilidade civil por ato médico, proveniente do atendimento a pessoas que utilizam o plano de saúde da Unimed Goiânia, na Justiça Comum da Comarca de Goiânia;

d) Consultoria verbal.

DEFENSORIA

EVENTOSE COMEMORAÇÕES

9,52%

28,57% 28,57%

42,86%

66,67%

90,48%102,38%

114,29%126,19%

5,91% 12,80%19,38%

26,44%34,54%

48,90%58,26% 62,93%

69,03%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

2015

Índices Acumulados 2010 a 2018: IPCA x Consultas

Consulta Cooperado IPCA

2010 2011 2012 2013 2014 2016 2017 2018

EVOLUÇÃO DO VALOR DAS CONSULTAS PAGAS AOS COOPERADOS

Apesar da crise econômica brasileira dificultar o crescimento da carteira de clientes de planos de saúde de operadoras no Brasil, a Unimed Goiânia, por meio de uma gestão responsável, manteve a valorização de profissionais da área médica com reajustes em consultas e honorários sem comprometer sua solidez financeira.

EVOLUÇÃO DA REMUNERAÇÃOPAGA AO COOPERADO

Considerando todos os honorários médicos pagos, foram destinados a cooperados e cooperadas mais de R$ 400 milhões em 2018, representando um aumento de 18,95% em comparação ao ano anterior, reflexo da política permanente de valorização de médicos e médicas cooperados.

296,30

336,88

400,71

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2016 2017 2018MIL

HÕ

ES

*Consultas e honorários médicos.

5756

PARABÉNS DRCOOPERADO

Evento bimestral realizado para celebrar o aniversário de cooperados e cooperadas. As 6 edições realizadas durante o ano contaram com a presença de 622 participantes da classe médica.

LANÇAMENTO DO LIVRO “UNIMED GOIÂNIA 40 ANOS”

Para comemorar as quatro décadas de criação da Cooperativa, foi lançado o livro “Unimed Goiânia 40 Anos”, no dia 19 de dezembro. O registro histórico da trajetória da instituição, escrito por Ubirajara Galli, membro da Academia Goiana de Letras, retrata o caminho que se seguiu ao sonho de 49 médicos goianos, fundadores da Unimed Goiânia, em 1978. A publicação desta memória tem o objetivo de fortalecer a identidade e os valores cooperativistas para garantir que as gerações que sucedem os pioneiros goianos tenham acesso a essa narrativa, que se confunde com a própria história da medicina e do cooperativismo de Goiás.

NOITE DE PLANTÃO 2018

Entre cooperados, cooperadas e seus familiares, autoridades da área médica e política, a Noite de Plantão 2018, tradicional festa de confraternização da Unimed Goiânia, reuniu quase 3 mil pessoas no Centro de Cultura e Eventos Professor Ricardo Freua Bufáiçal da Universidade Federal de Goiás. A festa com a temática Diversão na Velocidade da Luz foi realizada no dia 1˚ de dezembro.

ASSEMBLEIA GERAL ORDINÁRIA

Em março de 2018, foi realizada uma Assembleia Geral Ordinária para divulgar e aprovar os resultados do exercício anterior por meio da apresentação do Relatório de Gestão e Sustentabilidade. O encontro reuniu 363 cooperados e cooperadas, conferindo à reunião um índice de comparecimento 13,07% maior que em 2017 e 51,25% superior ao ano de 2016. O crescimento da participação é atribuído ao desenvolvimento de ações de aproximação e envolvimento com a Cooperativa.

CORRIDA DIA DE SAÚDE

Corrida de rua promovida pela Unimed Goiânia em comemoração ao seu aniversário de 40 anos, com participação de aproximadamente 3 mil pessoas, entre atletas de diferentes partes do Brasil, médicos e médicas cooperados, colaboradores e colaboradoras, diretores e diretoras da Cooperativa.

DIA DO MÉDICO

240

339

363

2016 2017 2018

13,0

7%12,1

1%

8,4

6%

2.837100% 2.800

100% 2.778100%

O evento anual que comemora o Dia do Médico aconteceu no dia 18 de outubro, no Teatro Rio Vermelho do Centro de Convenções de Goiânia, com o show de humor “É Tudo Improviso”, seguido de uma apresentação musical da Banda Versário e coquetel no Espaço Cerrado. A oportunidade tem sido um importante momento de aproximação e confraternização de médicos e médicas cooperados, com a participação de representantes de entidades médicas, políticas e cooperativistas.

5958

EDUCAÇÃO MÉDICA CONTINUADA

O Comitê de Educação Cooperativista da Unimed Goiânia promoveu importantes ações em prol do conhecimento científico e da atualização profissional. Foram realizados 10 módulos de Educação Médica Continuada com a participacão de 586 pessoas. Dentre eles, 7 abordaram as melhores práticas para solicitar exames como ressonância magnética, PET SCAN, angioressonância, revisão de tireoide e vitamina D e zinco. As demais palestras abordaram assuntos sobre o Projeto Canguru, Infecção do Trato Urinário e Propedêutica de Imagem no Encéfalo.

13/11/2018 - Vitamina D e zinco - Qual a frequência e em qual

situações solicitar? Melhores práticas: indicações/interpretação/conduta

2/10/2018 - Projeto Canguru

20/6/2018 - Propedêutica de imagem no encéfalo -

Quais as melhores práticas?8/8/2018 - Joelho: Quando é indicada a

ressonância magnética? Melhores práticas: indicações/interpretação/conduta

22/10/2018 - Melhores práticas na revisão laboratorial da tireoide

HAPPY HOUR COM IDEIAS

Evento de caráter educativo e de integração com a finalidade de trocar ideias sobre assuntos de relevante interesse para cooperados e cooperadas em um ambiente descontraído. Em 2018 foram realizados dois encontros, que abordaram os seguintes temas:

18/6/2018 - Os desafios do médico da atualidade: O que o mercado nos reserva?

20/11/2018 - Medicina contemporânea:Para onde vamos?

PALESTRASCURSOS E TREINAMENTOS

Diretora do Conselho TécnicoRaquel Costa Coelho

Diretor do Conselho TécnicoJúlio Resplande de Araújo Filho

13/3/2018 - Dor lombar - Quando pedir ressonância magnética de coluna?

4/4/2018 - PET Scan oncológico - exame moderno que interfere no

estadiamento. Quando utilizar?

17/9/2018 - Angioressonância coronariana -em que casos está indicada? Melhores práticas:

indicações/interpretação/conduta

7/5/2018 - Ressonância magnética de articulações- ombro - indicações, análise de laudos e conduta.

6160

O processo seletivo 2018 para admissão de cooperados e cooperadas na Unimed Goiânia recebeu 417 inscrições. A seleção é feita com base na análise curricular, na frequência no curso de cooperativismo e na prova de seleção. Foram admitidas 48 pessoas.

S

PROCESSOSELETIVONOVOS COOPERADO20

18

Clique aqui e acesseo material do curso

NOVAS VAGAS PARA RECURSOS E SERVIÇOS PRÓPRIOS

Também houve seleção para diversas especialidades nas unidades de atendimento dos Recursos e Serviços Próprios. A Cooperativa recebeu 343 inscrições e 227 pessoas foram admitidas.

COOPERADOSPROCESSO SELETIVO NOVOS

Projeto participativo de visitas do Conselho de Administração a grandes hospitais da rede credenciada para discutir ações desenvolvidas pela Cooperativa e ouvir críticas e sugestões que possam melhorar a gestão. No total, cerca de 40 cooperados e cooperadas estiveram presentes em duas visitas realizadas no Hospital do Coração e na Clínica Ortotrauma Samaritano.

7/5/2018 - Hospital do Coração

ITINERANTEUNIMED

1º/10/2018 - Clínica Ortotrauma

6362

A iniciativa tem o objetivo de facilitar o atendimento, favorecendo uma maior identificação com as especificidades de cada área médica.

Foram realizados, em 2018, pelo Departamento de Relacionamento com o Cooperado:

3.956 atendimentos presenciais e

41.692 atendimentos via telefone

Desde julho de 2018, o Departamento de Relacionamento com o Cooperado (DRC) promove atendimento presencial personalizado por especialidade. Dúvidas, acompanhamento de processos, solicitação de informações sobre benefícios oferecidos ou formas de participar das decisões da Cooperativa, que são demandas do atendimento no DRC, são respondidas por atendentes de acordo com a especialidade de cada profissional.

PROGRAMADE ATENDENTES POR ESPECIALIDADES

O Programa de Visitação ao Cooperado foi criado em janeiro de 2018 como uma medida de aproximação e aperfeiçoamento do relacionamento da Unimed Goiânia com cooperados e cooperadas por meio de um canal personalizado de comunicação.

Para tanto, foram treinadas equipes de agentes de relacionamento que realizaram, em 2018, 768 visitas aos consultórios médicos para levar informações estratégicas a respeito do funcionamento da instituição, além de conhecer expectativas e opiniões de integrantes da área médica. O objetivo é utilizar a visitação médica como ferramenta de relacionamento para despertar maior interesse pela rotina e pelas ações da Cooperativa, estimulando o sentimento de pertencimento. As visitas, que podem ser solicitadas sempre que necessário, são previamente agendadas e remuneradas no valor de uma consulta.

PROGRAMADE VISITAÇÃO AO COOPERADO

6564

PREVIDÊNCIAINSTITUÍDA UNIMED GOIÂNIA

COOPERADOSCANAIS DE COMUNICAÇÃO PARA

A partir de julho de 2018, a Unimed Goiânia, com apoio da Corretora Unimed, ofereceu a todos os cooperados e as cooperadas o plano de Previdência Instituída.

Trata-se de um plano complementar no qual a Cooperativa contribui mensalmente com o valor de uma consulta, e o cooperado ou a cooperada tem a opção de fazer contribuições adicionais. O benefício manifesta a preocupação com o futuro da classe médica.

• Assembleias • Portal da Unimed Goiânia – área exclusiva para cooperados e

cooperadas • Atendimento telefônico • Atendimento presencial – Departamento de Relacionamento

com o Cooperado • Revista Coletiva – Impresso e On-line • Jornal Informe Médico On-line • Mensagens via SMS – Celular

• Mensagens via WhatsApp – Celular • App Unimed Goiânia Cooperado • Mural • Mural informativo no sistema autorizador • Canal de Denúncias • Carta Circular • Ofício • E-mail

Para divulgar a filosofia cooperativista e envolver cooperados e cooperadas nas atividades da Unimed Goiânia, foi implantado o Programa de Participação Pontuada, uma política de premiação baseada no acúmulo de pontos pela participação nas ações educativas, em eventos e encontros promovidos pela organização. Em 2018 ocorreram várias premiações:

• Pagamento da anuidade do Conselho Regional de Medicina de Goiás de 95% de médicos e médicas cooperados mais bem pontuados;

• Doação de uma passagem aérea para um país da América do Sul (valor máximo: R$ 3 mil reais), com direito a acompanhante, para os cinco primeiros melhor pontuados;

• Custeio de participação em congresso da especialidade, fora da cidade de Goiânia (valor máximo: R$ 2 mil reais), para quem ficasse do sexto ao décimo lugar por ordem de classificação;

• Prêmio em dinheiro no valor líquido de R$ 20 mil para quem se encontrava entre os duzentos melhores pontuados;

• Pagamento da anuidade da Contribuição Sindical Obrigatória do Sindicato dos Médicos no Estado de Goiás (Simego), prevista nos artigos 578 e 610 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), para 50% dos médicos e médicas cooperados melhor pontuados. A contribuição deixou de ser obrigatória, mas já estava prevista no regulamento.

10PONTOS

PPP U NIMED

Progr

ama

de P

arti

cipa

ção

Pont

uada

PARTICIPE E GARANTA15PONTOS

PPP UNIMED

Progr

ama

de P

arti

cipa

ção

Pont

uada

PARTICIPE E GARANTA

25PONTOS

PPP UNIMED

Progr

ama

de P

arti

cipa

ção

Pont

uada

PARTICIPE E GARANTA

12 3

PROGRAMADE PARTICIPAÇÃO PONTUADA

6766

Fábio Antônio da SilvaColaborador desde 19973

C O L A B O R A D O R E S

MUDANÇAda sede Unimed para a Praça

Gilson Alves de Souza,

nº 650, Setor Bueno.

DIVERSIDADE

A Unimed Goiânia entende que a diversidade amplia a visão de mundo da empresa, tornando-a mais competitiva no mercado. Este princípio é garantido através do procedimento interno de recrutamento e seleção, segundo o qual candidatos e candidatas não sofrem discriminação por idade, cor, sexo, limitações físicas, religião, orientação sexual, estado civil e/ou lugar de origem.

A eficiência do processo foi comprovada pela última Pesquisa de Clima Organizacional, cujas respostas apontaram que 93% das pessoas que trabalham na Cooperativa consideram-se bem tratadas, independente de sua idade, cor, raça, deficiência e sexo.

GRI 102-8, 102-41, 103-1, 103-2, 103-3, 405-1

O quadro de colaboradores é formado, em sua maioria, por mulheres brancas, celetistas, entre 30 e 50 anos, com ensino médio/técnico.

A categoria profissional com maior número é a operacional. No total, 100% possuem acordo coletivo de trabalho.

Todos os dados cadastrais de colaboradores, colaboradoras e dirigentes foram extraídos por meio de softwares internos, de acordo com as informações admissionais.

Novembro Azul

A valorização de colaboradores, colaboradoras e do ambiente de trabalho é essencial para o pleno desenvolvimento de suas habilidades e de sua saúde. O sucesso de cooperativas e empresas está intimamente ligado ao desenvolvimento profissional, intelectual e à satisfação das pessoas que nelas trabalham. Portanto, uma das áreas vitais é justamente o Setor de Gestão de Pessoas, responsável por investir de forma contínua em capacitação e educação profissional.

Em 2018 foram desenvolvidos vários programas e ações em prol de quem trabalha na Cooperativa:

Programa Competências em Ação

Dia das Mulheres

GESTÃODE PESSOAS

Concurso cultural “Eu amo a Unimed”

GoiâniaFernando Henrique de Lima

SERINT

ENTRE OS VÁRIOS PLANOSDA NOSSA VIDA, UM DELES

JÁ TEM NOME: UNIMED GOIÂNIA.

C O N C U R S OC U L T U R A L

Consultamos os especialistas. E agora temos o resultado.

GoiâniaC O N C U R S OC U L T U R A L

Consultamos os especialistas. E agora temos o resultado.

Núbia Luzia GonçalvesPEDIATRIA - SAU I

UNIMED GOIÂNIA,COOPERANDO COM A VIDA.

C O N C U R S OC U L T U R A L

Goiânia

Consultamos os especialistas. E agora, temos o resultado.

Marco Aurélio Agapito CavalcanteSEAP

UNIMED GOIÂNIA:UMA FORTE MARCA,

UMA GRANDE HISTÓRIA.

Comemoração Dia do Colaborador Unimed

Diretor AdministrativoJoão Damasceno Porto

Outubro Rosa

7170

*Somente celetistas e profissionais em cargos de direção.** Especialização, mestrado, doutorado, pós-doutorado.

QUANTIDADE %GRAU DE INSTRUÇÃO*

21 1,5%Ensino fundamental

450 32,1%Ensino superior completo

789 56,2%Ensino médio/técnico

143 10,2%Pós-graduação **

1.403 100%TOTAL

QUANTIDADE %

971 69,2%

432 30,8%

1.403 100%

TIPO DE EMPREGO*

Tempo integral

Parcial/meio período

TOTAL

CATEGORIAS* QUANTIDADE %

Dirigentes 11 0,8%

Técnico 271 19,3%

Apoio 129 9,2%

Gestão 62 4,4%

Operacional 930 66,3%

TOTAL 1.403 100%

TEMPO DE CASA* QUANTIDADE %

Menos de 2 anos 458 32,6%

6 a 10 anos 220 15,7%

Acima de 20 anos 42 3,1%

2 a 6 anos 507 36,1%

10 a 20 anos 176 12,5%

TOTAL 1.403 100%

QUANTIDADE %ETNIA*

873 62,2%Branco

56 4,0%Negro

474 33,8%Mulato/pardo

1.403 100%TOTAL

QUANTIDADE %FAIXA ETÁRIA*

400 28,5%Abaixo de 30 anos

66 4,7%Mais de 50 anos

937 66,8%De 30 a 50 anos

1.403 100%TOTAL

QUANTIDADE QUANTIDADE QUANTIDADEVÍNCULO E GÊNERO

FEMININO MASCULINO TOTAL

% % %

2 9 11Dirigentes 0,2% 1,6% 0,7%

152 109 261Terceiros 12,9% 19,1% 14,9%

975 417 1.392Celetistas 82,7% 73,0% 79,5%

29 13 42Estagiários 2,5% 2,3% 2,4%

21 23 44Aprendizes 1,8% 4,0% 2,5%

1.179 571 1.750TOTAL 100% 100% 100%

PERFIL DOS COLABORADORES

7372

O absenteísmo está diretamente ligado à saúde e segurança no trabalho. Clima organizacional agradável, diminuição dos riscos no ambiente de trabalho e promoção da saúde são os principais fatores para manter baixo o índice de absenteísmo.

Para que isso ocorra, a Unimed Goiânia promove internamente diversas ações para proporcionar um ambiente de trabalho agradável e seguro para colaboradores e colaboradoras, tais como Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, Semana da Saúde e

GRI 403-2, 103-1, 103-2, 103-3

Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT), Ginástica Laboral, Brigadistas de Incêndio, Pesquisa de Clima, Encontro com os Aniversariantes, entre outros.

Em 2018 a taxa geral de absenteísmo foi de 1,4%. Não ocorreram registros de doenças ocupacionais e óbitos relacionados ao trabalho. Foram perdidos 639 dias corridos em decorrência de 23 acidentes de trajeto ou em atividades-fim, considerando o primeiro dia após o acidente. Este número representa 1,7% do quadro de colaboradores.

ABSENTEÍSMOE LESÕES

*Somente celetistas.

1,3% 1,5%TAXA DE ABSENTEÍSMO* 1,4%

FEMININO MASCULINO GERAL

FEMININOTIPOS DE LESÕES*

Acidentes de trajeto

Acidentes na atividade-fim

TOTAL

7

4

11

8

4

12

1,1%

0,6%

1,7%

MASCULINO GERAL

A gestão do turnover é fundamental para todas as empresas, que atuam em um cenário cada vez mais competitivo e exigente. A perda de pessoas é sinônimo de redução de produtividade, lucratividade e saúde organizacional, o que traz desequilíbrio nas operações.

Todas as seleções e demissões são baseadas no Programa de Gestão de Pessoas por Competências. Na admissão, as habilidades são medidas através de um questionário específico. Já na demissão é feita uma análise do histórico de avaliação do colaborador ou da colaboradora. Além disso, após o desligamento, cada profissional responde a um questionário, no qual manifesta sua opinião sobre a instituição.

GRI 401-1, 103-1, 103-2, 103-3

Posteriormente, essas entrevistas são analisadas pelo Setor de Gestão de Pessoas para adoção de ações pertinentes de acordo com as situações apresentadas.

A baixa rotatividade na Unimed Goiânia demonstra que as práticas relacionadas à gestão de pessoas e processos são adequadas ao perfil de quem trabalha na instituição e à cultura organizacional pretendida. Essas ações foram capazes de gerar vínculo e sentimento de pertencimento, o que naturalmente melhora a produtividade.

Em 2018 a taxa de rotatividade da Cooperativa foi de 21,9%, e o índice de pessoas contratadas foi de 24,5%.

Nota explicativa: Fórmula utilizada – rotatividade (admissões + desligamentos /2/ total efetivo ao periodo de 2018 x 100). Foram considerados no cálculo somente colaboradores e colaboradoras celetistas.

TURNOVER(ROTATIVIDADE)

144Abaixo de 30 anos 90 30,2%

188De 30 a 50 anos 143 18,5%

9Mais de 50 anos 11 18,9%

341TOTAL GERAL 244 21,9%

ADMISSÕESFAIXA ETÁRIA DEMISSÕES ROTATIVIDADE

241Feminino 168 21,9%

100Masculino 76 22,0%

ADMISSÕESGÊNERO DEMISSÕES ROTATIVIDADE

341TOTAL GERAL 244 21,9%

7574

A Unimed Goiânia respeita os direitos trabalhistas e apoia momentos importantes da vida de colaboradores e colaboradoras. Em relação à licença-maternidade/paternidade, 91,2% das colaboradoras e 100% dos colaboradores que usufruíram do benefício em 2018 retornaram aos seus postos de trabalho. Em 2017, entre as pessoas que tiraram licença, 74,4% das colaboradoras e 92,6% dos colaboradores permaneceram na Cooperativa após 12 meses. Os índices demonstram que o ambiente de trabalho está adequado à nova realidade de cada profissional.

GRI 401-3

LICENÇAMATERNIDADE-PATERNIDADE

MASCULINO FEMININO

417 975Número de pessoas com direito a tirar licença-maternidade-paternidade

10 31Número de pessoas que retornaram ao trabalho após tirar licença-maternidade-paternidade

10 34Número de pessoas que tiraram licença-maternidade-paternidade

100% 91,2%% de retorno ao trabalho de pessoas que tiraram licença-maternidade-paternidade

92,6% 74,4%% de retenção de pessoas que tiraram licença-maternidade-paternidade *

25 32Número de pessoas que retornaram ao trabalho após as licenças e continuaram

na empresa após 12 meses*

*Estes números e índices referem-se à quantidade de colaboradores e colaboradoras que tiraram licenças em 2017 e continuaram na Cooperativa após 12 meses.

A remuneração por meio de benefícios é uma política importante de valorização e retenção de colaboradores e colaboradoras com capacidade de ampará-los em diversos momentos de sua vida profissional e pessoal.

GRI 401-2

BENEFÍCIOS

XRefeição X

XGarantia funeral

XAuxílio-creche

XSeguro de Vida

X XVale Transporte X

X XAlimentação X

XAssistência odontológica

(livre adesão)

X XAssistência médica

X XCampanha de Vacinação Anual X

CLT ESTAGIÁRIOSBENEFÍCIOS TEMPORÁRIOS

7776

A Unimed Goiânia busca garantir oportunidades de desenvolvimento para seu grupo de gestores e gestoras, procurando promover o crescente engajamento e a possibilidade de alavancar resultados positivos de suas equipes, um dos maiores desafios relacionados ao tema da liderança na atualidade.

Entre setembro e novembro de 2018, gerentes, coordenadores e coordenadoras participaram de um treinamento voltado para o Desenvolvimento de Lideranças, com objetivo de aprimorar o processo de aprendizagem corporativa com foco nos valores e nas diretrizes da instituição. Foi oferecida qualificação profissional especializada, abordada em módulos teóricos e práticos. Ao todo, foram 100 horas de treinamento com 100% de participação.

PROGRAMADE DESENVOLVIMENTO DAS LIDERANÇAS

Os treinamentos são utilizados para que as pessoas compreendam os valores, a filosofia e as políticas da organização. Essas capacitações proporcionam um entendimento mais claro acerca dos objetivos e metas propostos, e melhoram o empenho e a assertividade.

Todos os treinamentos oferecidos são mapeados de acordo com a avaliação realizada pelo Programa de Gestão por Competências, que produz as estratégias organizacionais de acordo com as necessidades técnicas para o exercício das funções atuais ou futuras.

A eficácia é medida por meio de uma pesquisa realizada ao final de cada curso, no qual o conteúdo e o modo de instruir são avaliados. A pessoa responsável pelo treinamento também apresenta sua avaliação sobre a Cooperativa e o grupo de participantes.

Comprometida com a valorização profissional e o estímulo ao crescimento pessoal de cada profissional, a Unimed Goiânia manteve as inovações em sua política de relacionamento e qualificação, o que resultou em 28.045 horas de treinamentos e cursos, com uma média 17 horas e 17 minutos por pessoa.

GRI 404-1, 103-1, 103-2, 103-3

TREINAMENTOS

2017 2018INFORMAÇÕES SOBRE TREINAMENTOS

QUANTIDADE DE HORAS POR CATEGORIA FUNCIONAL

QUANTIDADE DE HORAS POR GÊNERO

18.028 28.045TOTAL DE HORAS

129 243Quantidade de treinamentos

3.600 10.463Gestão/técnico

13.439 20.242Feminino

11:18 17:17Média de horas por colaborador

4.194 9.204Vagas oferecidas

11.961 16.839Operacional

4.589 7.803Masculino

4.684 10.343Vagas preenchidas

2.467 743Apoio

18.028

18.028

28.045

28.045

7978

Várias ações e programas focados na prevenção de doenças ocupacionais e na adoção de estilos saudáveis de vida são realizados regularmente para aumentar a produtividade e reduzir a sinistralidade no plano de saúde. A novidade é o Programa Bem-Viver, uma ação inovadora da Cooperativa.

SAÚDEE SEGURANÇA

PROGRAMA BEM-VIVER NOVO!

O Programa Bem-Viver é destinado a colaboradores e colaboradoras celetistas, estagiários e estagiárias da Unimed Goiânia. Anualmente, o Setor de Gestão de Pessoas aplica um questionário para fazer o diagnóstico inicial de saúde do quadro de profissionais com objetivo de identificar os públicos-alvo para cada dimensão especificada. Neste diagnóstico são avaliados os seguintes aspectos: estilo de vida, Índice de Massa Corpórea (IMC), doenças existentes, níveis de estresse, ansiedade e depressão.

Com base nos dados obtidos, a Cooperativa, em parceria com a Clínica de Psicologia e o Setor de Atenção à Saúde, promove palestras abertas e atividades de grupos fechados, conforme o perfil de cada particpante.

GRI 404-2

O Programa de Preparo para Aposentadoria (PPA) foi criado para oferecer a colaboradores e colaboradoras que se aproximam desta nova fase da vida suporte psicológico para facilitar sua adaptação, ajudando-os a fazer um planejamento para o futuro. As ações desenvolvidas propiciam uma reflexão sobre os novos tempos após o encerramento dos anos dedicados ao trabalho formal. O programa é destinado a profissionais com mais de 15 anos de casa ou que

estejam próximos de se aposentar. Em 2018 foram ministrados 2 minicursos sobre o assunto com a participação de 47 pessoas.

PROGRAMADE PREPARO PARA APOSENTADORIA (PPA)

A Pesquisa de Clima Organizacional é aplicada anualmente para dar voz a colaboradores e colaboradoras e garantir a identificação dos critérios e atributos valorizados. Com base nos resultados, são implementadas ações para alinhar a cultura organizacional, estimular a motivação, a satisfação e a integração entre as pessoas e a Cooperativa, além de reter talentos e melhorar a produtividade.

RESULTADOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2017:

93%concordam que são bem tratadas, independente de sua idade, cor, raça, deficiência e sexo.

pretendem trabalhar na Unimed Goiânia por muito tempo.

92%

95%das pessoas têm orgulho de trabalhar na Unimed Goiânia.

PESQUISADE CLIMA ORGANIZACIONAL

84%afirmam que trabalhar na Unimed Goiânia proporciona estabilidade e tranquilidade para si e para a família.

8180

BRIGADA DE INCÊNDIO

A Brigada de Incêndio da Unimed Goiânia atende a Lei Estadual nº 15.802 e as Normas Técnicas 17/2014 exigidas pelo Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás, que tem como parâmetros a NR 23, NBR 14276 e NBR 14608 da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A mesma é formada por um grupo de pessoas que trabalham na Cooperativa, voluntárias ou indicadas, que são treinadas e capacitadas para auxiliar demais colegas de trabalho em situações de emergência, em especial, situações de incêndio. A renovação da Brigada de Incêndio é feita de dois em dois anos. São realizadas reuniões mensais com a presença de lideranças da Brigada para discutir assuntos pertinentes como vistoria de extintores, verificação das mangueiras de incêndio e outros.

SEMANA INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES (SIPAT)

Desde 2010, a Unimed Goiânia promove a Semana da Saúde e Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT) com palestras e ações para garantir a conscientização sobre a importância da prevenção de doenças e acidentes nos ambientes de trabalho. Em 2018, 404 pessoas participaram das 24 palestras oferecidas e 954 estiveram presentes nas 3 ações realizadas.

GINÁSTICA LABORAL

Com o proposito de promover o bem-estar de colaboradores e colaboradoras e prevenir doenças ocupacionais, são oferecidas aulas de ginástica laboral, com orientação de fisioterapeutas, de duas a três vezes por semana. Mensalmente é realizada ainda uma aula coletiva de ginástica laboral (exercícios de alongamento e relaxamento) com intuito de promover a integração e o bem-estar de profissionais das diversas áreas.

COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES (CIPA)

Baseada na Norma Regulamentadora nº 5, criada pelo Ministério do Trabalho e normalizada pela legislação brasileira através da Consolidação das Leis de Trabalho, a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)

tem como objetivo prevenir doenças e acidentes no trabalho e promover a saúde e a integridade física de trabalhadores e trabalhadoras.

As eleições da CIPA acontecem anualmente, quando membros são escolhidos por colaboradores e colaboradoras por meio de votação e indicações da diretoria. Por exigência legal, quem se eleger faz um curso específico no qual aprende sobre os primeiros socorros, a função dentro da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e recebe orientação para montar os mapas de riscos, de acordo com cada ambiente. Em reuniões mensais, a comissão faz o acompanhamento e a auditoria dos riscos e apresenta propostas de como eliminá-los.

8382

COLABORADORESCANAIS DE COMUNICAÇÃO PARA

Noite em Claro foi o tema da festa de fim de ano dos colaboradores e das colaboradoras. Mais de 1.500 pessoas estiveram presentes na confraternização da Cooperativa, realizada no Centro de Cultura e Eventos Professor Ricardo Freua Bufáiçal da Universidade Federal de Goiás, no dia 8 de dezembro. O grupo SambaBOOM agitou a noite, que foi prestigiada pelo diretor de Mercado, Sérgio Baiocchi Carneiro, pelo diretor do Conselho Técnico, Júlio Resplande, e pelo diretor de Auditoria Médica, Lueiz Amorim Canêdo, que representou o presidente, Breno de Faria.

• Jornal impresso O Colaborador• Murais internos• Intranet• TV Corporativa• Wallpaper

• Canal de Denúncias• Carta Circular• Ofício• E-mail

Todos os meses é realizado no horário de trabalho o Encontro com os Aniversariantes para celebrar o nascimento e a trajetória de cada profissional na instituição. O evento conta com a presença da diretoria e visa à aproximação entre corpo diretivo, colaboradores e colaboradoras.

Aniversariantes do mês são acolhidos calorosamente pela equipe de Gestão de Pessoas e pelo diretor Administrativo, momento em que recebem um presente. Além de um café da manhã especial, a programação inclui brincadeiras para

o sorteio de brindes e apresentação de peças teatrais que fazem referência ao ambiente de trabalho de forma divertida. Quem possui com 5, 10 e 15 anos de casa também recebe uma homenagem.

ENCONTRO CONFRATERNIZAÇÃOCOM OS ANIVERSARIANTES DOS COLABORADORES

Janeiro

Abril

Fevereiro

Março

Julho Agosto

Setembro

Maio Junho

Outubro

Novembro

Dezembro

Diretor AdministrativoJoão Damasceno Porto

8584

B E N E F I C I Á R I O S

Inauguração da SEDEprópria de Medicina Preventiva,na Rua T-28, Setor Bueno.

4Alessandro Silva Calaça

Beneficiário desde 2005

NÚMERO DE BENEFICIÁRIOS POR TIPO DE PLANO E TIPO DE PESSOA

48%52%

96.013

PESSOAFÍSICA

PESSOAJURÍDICA

47.295 18.660

176.723 INDIVIDUAL/FAMILIAR

COLETIVOEMPRESARIAL

COLETIVOADESÃO

CUSTOOPERACIONAL

Σ 176.723

Σ 161.968

45.804FEMININO

MASCULINO 46.575

30,50%

0 a 10

24,70%

27,30%

12.01210.558

9.100

15.632

11.521

20.449

14.391

20.006

15.232

15.857

12.981 9.626

19 a 23 24 a 28 29 a 33 34 a 38 39 a 43 44 a 48

50,90%

47,60%

49,40%

10,60%

10,20%

9.27810.459

8.266 7.328

49 a 53 54 a 5810,40%

25.638

17.928

13,80%

11,70%

12,90%

NÚMERO DE BENEFICIÁRIOS POR FAIXA ETÁRIA E GÊNERO

Total: 338.691 beneficiários

Total: 338.691 beneficiários

BENEFICIÁRIOS

EVOLUÇÃO DE BENEFICIÁRIOS (VIDAS)

Nos últimos anos, o mercado brasileiro de saúde suplementar tem fechado com redução no número de pessoas que utilizam planos de saúde: -2,3% em 2015, -2,8% em 2016 e -0,6% em 2017, segundo o Instituto de Estudos da Saúde Suplementar (IESS). Nesse contexto de dificuldades e crise econômica, a Unimed Goiânia preservou a estabilidade de sua carteira de clientes, mantendo-se abaixo da média nacional.

Passado o período de ajustes na carteira, que incluíram cancelamentos de contratos deficitários em 2017, a Cooperativa continuou investindo em ações de vendas para melhorar o resultado econômico e financeiro. O esforço evitou grandes oscilações.

Quantidade de beneficiários e beneficiárias:

2016

2018

2017

344.250

338.691

339.948

(variação 2015/2016: -0,80%)

(variação 2017/2018: - 0,4%)

(variação 2016/2017: -1,25%)

Diretor de MercadoSérgio Baiocchi Carneiro

8988

NOTIFICAÇÃO DE INTERMEDIAÇÃO PRELIMINAR

AVALIAÇÃO DE GARANTIADE ATENDIMENTO

A Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) foi implantada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar com o objetivo de solucionar consensualmente os conflitos entre operadora e clientes, evitando-se abertura de processos administrativos.

A NIP pode ser classificada de duas formas: Assistencial, quando a notificação tem como referência toda e qualquer restrição de acesso à cobertura assistencial; e Não Assistencial, quando a notificação tem como referência outros temas que não a cobertura assistencial, desde que o beneficiário e a beneficiária sejam diretamente afetados pela conduta e a situação seja passível de intermediação.

Em 2016 foram registradas 318 NIPs contra a Unimed Goiânia junto à ANS. Em 2017 foram contabilizadas 354 e, em 2018, 305. O resultado aponta decréscimo de 14% em relação ao ano anterior, o que indica melhoria do atendimento.

A Agência Nacional de Saúde Suplementar monitora as operadoras de planos de saúde com o objetivo de combater práticas que possam constituir riscos à continuidade e à qualidade dos serviços prestados a beneficiários e beneficiárias através de diferentes ações, sendo uma delas o Acompanhamento e Avaliação da Garantia de Atendimento. Neste monitoramento, as operadoras com as piores pontuações podem sofrer penalidades que variam desde a fiscalização in loco da ANS até a suspensão da comercialização de planos de saúde da operadora em questão.

Em 2018 a Cooperativa passou pelos três primeiros ciclos trimestrais do monitoramento de Acompanhamento e Avaliação da Garantia de Atendimento sem qualquer risco de ser submetida a uma fiscalização no local ou ter a comercialização de seus planos suspensas pela ANS, ratificando seu bom desempenho no mercado.

A Unimed Goiânia encontra-se na Faixa 1 – baixo índice de reclamação.As faixas vão de zero a quatro, sendo zero o mais baixo índice de reclamação.

O monitoramento feito pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, no último biênio, apontou uma redução de 44% no número de demandas/reclamações realizadas por beneficiários e beneficiárias e classificadas no âmbito da Notificação de Investigação Preliminar contra a Unimed Goiânia; enquanto entre 2016 e 2017 houve queda de 6%.

O panorama dos últimos três anos revela os seguintes números de reclamações: 17 em 2016, 16 em 2017 e 9 em 2018 (1º ao 3º trimestres). A Unimed Goiânia encontra-se em uma faixa de 785% abaixo da mediana do seu porte (referência com base no 3º trimestre de 2018).

Assistencial

2017

64%

227 127 210 95

36%

69%

31%

Não Assistencial

2018

GRI 102-43

Na pesquisa, buscou-se conhecer de forma mais detalhada a opinião de usuários e usuárias dos planos de saúde. No total, 89% das pessoas estão satisfeitas com as opções da rede de atendimento oferecidas, como hospitais, consultórios e clínicas.

A qualidade dos serviços prestados por essas unidades, tanto da rede credenciada como na de Recursos e Serviços Próprios, teve aprovação de 86%. Os prazos para autorização de exames, consultas e outros procedimentos e a facilidade para marcação também apresentaram índices satisfatórios: 84% e 81%, respectivamente.

Os canais de comunicação com esse público também foram analisados. Ao todo, 82% demonstraram satisfação com a facilidade para se comunicar com a operadora pelos canais de atendimento.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

ASPECTOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

A última pesquisa de opinião realizada junto a beneficiários e beneficiárias da Unimed Goiânia, no período de 30 de outubro a 14 de novembro de 2018, pela área de Estudos e Pesquisas do Instituto Euvaldo Lodi (IEL), apontou que o índice de satisfação com o plano de saúde aumentou de 75% (2017) para 82%. Foram entrevistadas 500 pessoas acima de 18 anos que utilizaram o plano nos últimos doze meses. Destas, 95% afirmaram que recomendariam o plano, o que representa 5% a mais que em 2017, quando 90% fizeram a mesma afirmação.

Os principais motivos de satisfação registrados são as opções oferecidas pela rede credenciada, os prazos de autorizações e a facilidade de comunicação através dos canais disponibilizados pela Cooperativa.

9190

Laboratório Unimed

741.326EXAMES REALIZADOS

REDE DEATENDIMENTO

RECURSOS E SERVIÇOSPRÓPRIOS

* Unidade inaugurada em setembro de 2018.

** Equipe médica e de enfermagem.

*** Fisioterapia, psicologia, nutrição, fonoaudiologia, assistência social e farmácia clínica.

*Trata-se de uma nota prévia informada pela ANS. A pontuação definitiva será divulgada no primeiro trimestre de 2019 e poderá sofrer variações.

Centro de Diagnósticos Unimed

32.244EXAMES DE IMAGEM E MAPA

Serviço de Atendimento Unimed

172.705CONSULTAS

38.286EXAMES DE RADIOLOGIA

Espaço Personal*

3.429ATENDIMENTOS PELA EQUIPE DE REFERÊNCIA**

1.347ATENDIMENTOS PELA EQUIPE DE MULTIPROFISSONAIS***

Clínica de Psicologia

29.490ATENDIMENTOS

Espaço Sinta-se Bem

300.987ATENDIMENTOS

Centro Clínico Unimed

108.463 9.184CONSULTAS ATENDIMENTOS

QUIMIOTERÁPTICOS

16.339ULTRASSONOGRAFIAS

Faixas de avaliação do IDSS

0

Pior Melhor

0,9107 Unimed Goiânia

0,2 0,4 0,6 0,8 1

ÍNDICE DE DESEMPENHO DA SAÚDE SUPLEMENTAR (IDSS)

Em 2017 (ano-base 2016) a Unimed Goiânia obteve 0,8725 no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). Em 2018 (ano-base 2017), de acordo com a prévia divulgada pela ANS, a Cooperativa alcançou uma pontuação ainda melhor, 0,9107*, mantendo-se na faixa 5, a mais alta da avaliação.

O IDSS é a nota das operadoras de planos de saúde conferida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar. O resultado desse indicador demonstra como a instituição está se comportando nos itens avaliados anualmente e é um importante parâmetro para cerca de 339 mil pessoas que utilizam os planos de saúde da instituição.

As notas têm 5 faixas de variação: de 0 a 0,19; 0,2 a 0,39; 0,4 a 0,59; 0,6 a 0,79; 0,80 a 1 (nota máxima). Ao todo, são avaliados 20 indicadores, distribuídos em 4 dimensões: 7 relativos à Qualidade em Atenção à Saúde (IDQS); 4 referentes à Garantia de Acesso (IDGA); 4 relacionados à Sustentabilidade do Mercado (IDSM); e 5 relativos à Gestão de Processos e Regulação (IDGR).

Diretor de Recursos e Serviços Próprios IIJosé Garcia Neto

Diretor de Recursos e Serviços Próprios IWashington Luiz Ferreira Rios

9392

Inaugurado em 2017, o Centro de Diagnósticos Unimed (CDU) ampliou ainda mais a Rede de Recursos e Serviços Próprios da Cooperativa. Com uma estrutura nova e moderna, oferece vários tipos de exames: • Ultrassonografia;• Mamografia digital;• Raio-X digital;• Densitometria óssea;• Tomografia computadorizada;• Ressonância magnética;• PET CT• MAPA

Além disso, uma das oito unidades do Laboratório Unimed também está localizada no CDU, ampliando a variedade de exames que são oferecidos junto a serviços e soluções inovadoras de confiança, com credibilidade, conveniência, tecnologia de ponta e alto padrão de qualidade comprovado pelo Programa de Proficiência em Ensaios Laboratoriais (PELM).

Tipos de exames realizados pelo Laboratório Unimed no CDU:• Citologia;• Hematologia;• Bioquímica;• Imunologia;• Hormonal;• Microbiologia;• Parasitologia;

Entre os principais conceitos de cuidado do Centro de Diagnósticos estão a humanização do atendimento e a prevenção de doenças detectáveis por exames de imagem e laboratoriais, preocupações alinhadas ao novo modelo de Atenção Integral à Saúde.

• Uranálise;• Biologia molecular;• Anatomia patológica;• Genética médica;• Teste do pezinho;• DNA;• Sexagem fetal.

CENTRO DE DIAGNÓSTICOSUNIMED (CDU)

ESPAÇO PERSONAL UNIMED

Em setembro de 2018, foi inaugurada a primeira unidade do Espaço Personal Unimed, com foco no cuidado integrado e acompanhamento contínuo da saúde.

O espaço foi criado para atender especificamente beneficiários e beneficiárias do plano Personal. Os primeiros contemplados com o produto foram colaboradores e colaboradoras da Unimed Goiânia, com o plano Personal Colaboradores, e a Corretora Unimed Goiânia, com o plano Personal Jurídico.

O local possui capacidade de atendimento para 4 mil pessoas. Suas atividades iniciaram com 2.819, o que representa 70,48% da sua capacidade de atendimento. NOVO!

GRI 102-10

• Quatro consultórios com capacidade diária para 52

horas de trabalho médico. Atualmente, o índice médio

de utilização é de, aproximadamente, 16 horas diárias;

• Médicos e médicas especialistas em clínica geral,

saúde da família e comunidade, e pediatria;

• Estúdio de Fisioterapia;

• Dois consultórios multiprofissionais, utilizados por

profissionais das áreas de farmácia, fonodialogia,

fisioterapia, nutrição, psicologia e assistência social,

com capacidade de atendimento de 11 horas diárias de

trabalho intercaladas entre cada especialidade;

• Uma sala de medicação para atendimentos de

intercorrências e aplicação de medicações rápidas;

• Um consultório odontológico em parceria com a

Unimed Odonto;

• Um posto de coleta do Laboratório Unimed para

análises clínicas.

Sua estrutura possui:

9594

CLÍNICA DE PSICOLOGIA

A Clínica de Psicologia da Unimed Goiânia conta com 20 especialistas que praticam a psicoterapia breve focal, tratamento de curto prazo e sessões limitadas a 45 minutos, com escuta das principais queixas. Os beneficiários e as beneficiárias são encaminhados por profissionais da área médica que identificam o código da Classificação Internacional de Doenças e Problemas Relacionados à Saúde (CID) relacionado ao diagnóstico para solicitar a cobertura determinada pela ANS. Posteriormente, passam por uma entrevista psicológica para definir a categoria do caso (leve, moderada e grave), que determina o número de sessões e o processo terapêutico até sua alta.

Em maio de 2018, o Laboratório Unimed inaugurou uma nova unidade em parceria com a Caixa de Assistência dos Advogados de Goiás, em Goiânia, na sede da entidade. Sem filas de espera, o local possui ambiente agradável e humanizado, brinquedoteca e sala de repouso para curvas glicêmicas.

E em setembro foi reinaugurada a unidade laboratorial da Avenida Mutirão, que agora oferece uma nova proposta de atendimento Personal, com vários serviços no mesmo endereço.

Tipos de exames realizados: • Citologia;• Hematologia;• Bioquímica;• Imunologia;• Hormonal;• Microbiologia;

• Parasitologia;• Uranálise;• Biologia molecular;• Anatomia patológica;• Teste do pezinho;• Sexagem fetal.

CENTRO CLÍNICO UNIMED (CTO)

SERVIÇO DE QUIMIOTERAPIA

O Centro Clínico (CTO) iniciou suas atividades em setembro de 1998 com a finalidade de prestar assistência a clientes empresariais, mudando posterior-mente para o atendimento exclusivo a pessoas usuárias do plano UniFácil. Em 2016 o serviço foi ampliado para pacientes dos demais tipos de planos e vem crescendo gradativamente.

Sua estrutura inclui:• Serviço de Quimioterapia;• Atendimento de Urgência (adulto);• Centro Cirúrgico para pequenos procedimentos (vasectomia, postectomia,

procedimentos dermatológicos, implante de DIU, punção de mama e cauterizações ginecológicas);

• Aplicação de medicação ambulatorial;• Consultas médicas eletivas nas especialidades de ginecologia, cardiologia,

urologia, clínica médica, neurologia, cirurgia geral, dermatologia, nutrologia, ortopedia, otorrinolaringologia e oftalmologia);

• Exames de eletrocardiograma e ultrassonografia;• Posto de coleta do Laboratório Unimed; • Entrega de materiais e medicamentos (DIU, bolsa de colostomia,

botox e outros).

Em junho de 2009, foi implantado o serviço de entrega de quimioterápicos orais, em atendimento às exigências legais da Resolução Normativa nº 387 da ANS, que ampliou a cobertura para o tratamento de câncer, atualizando o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde – referência básica para cobertura assistencial mínima nos planos privados de assistência à saúde contratados a partir de 1º de janeiro de 1999.

Após o Serviço de Quimioterapia ser transferido para o Centro Clínico Unimed, clientes passaram a usufruir das melhorias implantadas, dentre elas:

• Ambientes privativos, confortáveis e humanizados;• Equipe multiprofissional especializada;• Recepção ampla e exclusiva; • Entrega e administração de medicamentos oncológicos; • Estacionamento.

GRI 102-10

LABORATÓRIO UNIMED NOVO!

9796

SERVIÇOS DISPONÍVEIS NO ESPAÇO SINTA-SE BEM:

Atendimento UniDomiciliar

Com 2.823 beneficiários e beneficiárias sendo atendidos, o serviço é focado no atendimento domiciliar por meio de equipe visitadora multiprofissional com especialistas em diversas áreas (medicina, enfermagem, nutrição, assistência social, entre outras). Os principais resultados observados são a redução de internações desnecessárias e o tratamento humanizado.

Fisioterapias

Uroginecológica e RPG*.

Centro de Vacinação

A unidade oferece mais de 25 tipos de vacinas e possui uma equipe médica com conhecimentos atualizados na área de imunização para orientação individualizada.

Serviços Suplementares

Fonoaudiologia, nutrição e bioimpedanciometria.

*Este procedimento não é contemplado pelo Rol de Procedimentos da ANS. Os atendimentos são

realizados somente para beneficiários e beneficiárias do Fundo de Assistência ao Cooperado (Faco),

de Intercâmbio, colaboradores e colaboradoras.

O Espaço Sinta-se Bem foi criado para atender de forma integral beneficiários e beneficiárias, atuando por meio de ferramentas e tecnologias que permitem a gestão de base populacional e o cuidado centrado nos pacientes. O local possui estrutura inovadora e moderna, ferramentas de coordenação do cuidado e de uso racional dos recursos de saúde, laboratório de dados e BIG Data com gerenciamento robusto de dados clínicos e epidemiológicos. Na unidade articulam-se ações e programas de complexidade diferentes que se interligam em uma rede única de cuidados, vinculando beneficiários e beneficiárias às equipes de saúde e principalmente ao médico ou à médica assistente.

ESPAÇO SINTA-SE BEM

SERVIÇO DE ATENDIMENTO UNIMED (SAU)O Serviço de Atendimento Unimed possui uma equipe altamente especializada para atendimento de pacientes de urgência e emergência.

Colaboradores e colaboradoras da unidade recebem treinamentos de capacitação ampliada para assegurar ainda mais a qualidade do atendimento prestado e reduzir erros na execução de processos. Um dos indicadores gerenciados e de alta relevância para segurança de pacientes é o índice de infecção hospitalar, que se manteve em 0%.

A seguir, a relação dos serviços disponibilizados no SAU:

Atendimento de Urgência/Emergência• Pediatria;• Clínica Médica;• Cirurgia Geral;• Ortopedia e Traumatologia;• Raio-X, Eletrocardiograma e Coleta

Laboratorial.Ambulatório• Curativos de queimadura e outros;• Pequenos procedimentos;• Aplicação de medicações.

9998

PROGRAMADE ATENÇÃO À SAÚDE

GRI 102-11, 103-1, 103-2, 103-3, 416-1

A eficácia da gestão desses programas é verificada por meio de indicadores e seus devidos conceitos, objetivos e metas, comparados com parâmetros estatísticos de saúde publicados por órgãos competentes: Organização Mundial de Saúde (OMS), Ministério da Saúde (MS), Agência Nacional de Saúde Suplementar, Datasus, dentre outros. Além disto, também são considerados indicadores de satisfação e desempenho todas as manifestações externadas formalmente pelas partes envolvidas, como clientes e profissionais da saúde.

A seguir, os programas e as ações preventivas que a Unimed Goiânia oferece a beneficiários e beneficiáras com acompanhamento especializado:

O Programa de Atenção à Saúde tem como prioridade a Atenção Integral à Saúde com foco na assistência coordenada, integrada, baseada na análise macro do mapa epidemiológico da carteira geral de clientes. Em suas atividades são observadas as condições de saúde de cada paciente, bem como suas reais necessidades e os riscos de adoecimento.

Para tanto, diversas ações e atividades foram implementadas e tornaram-se importantes ferramentas de prevenção e acompanhamento da saúde e da qualidade de vida de beneficiários e beneficiárias, constituindo uma etapa importante para implementação do novo e necessário modelo de Atenção Integral à Saúde.

Medicina Ocupacional

O Setor de Proteção no Trabalho oferece para empresas os seguintes programas: Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA); Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP); Curso e montagem de Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA); Laudos Técnicos das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT); Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO); Laudos Técnicos de periculosidade e insalubridade; Homologação de atestado; além de várias palestras sobre assuntos ligados à saúde e segurança no trabalho.

Setor de Atenção a Saúde

Diversas ações, programas gratuitos e grupos voltados para beneficiários e beneficiárias fazem parte do Programa de Atenção à Saúde, como os de promoção da saúde e qualidade de vida e prevenção de riscos e doenças: Programa de Monitoramento de Pacientes Crônicos; Programa Idoso Bem Cuidado; Programa de Reeducação Alimentar (PRA); Programa de Apoio à Gestante e ao Recém-Nascido; Grupo Vida Ativa; Grupo Melhor Idade; e Grupo de Corrida e Caminhada.

Posto de Coleta do Laboratório Unimed

Com espaço moderno, humanizado e equipe altamente qualificada, a unidade atualmente disponibiliza vários tipos de exames de análises clínicas, citologia e anatomia patológica.

101100

PROGRAMA DE CRÔNICOS

Direcionado para pacientes com condições crônicas de saúde e/ou com 60 anos ou mais, o programa atualmente atinge o marco de monitoramento de 12.200 pessoas, por meio de um acompanhamento sistemático baseado no modelo de Atenção Integral à Saúde. Com uma equipe multidisciplinar, várias ações de cuidado são realizadas de forma conjunta e simultânea. Destacam-se o telemonitoramento (Call Center clínico), o atendimento ambulatorial, as palestras preventivas e oficinas para o autocuidado, dentre outros, que garantem o percurso assistencial adequado e coordenado de cada paciente.

Os riscos de adoecimento também são calculados e analisados. Com isso, é elaborado um plano de cuidado, visando atender às necessidades de cada beneficiário ou beneficiária, que passa a ter o acompanhamento sistemático de um colaborador ou uma colaboradora que presta assistência ou tutela do cuidado e outra pessoa da área de enfermagem de forma assistencial.

35.429atendimentos ao ano

12.200monitorados

PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE CASOS COMPLEXOS - UNIDOMICILIAR

O Programa de Gerenciamento de Casos Complexos - UniDo-miciliar atende hoje 2.823 pessoas e tem como principais obje-tivos melhorar a qualidade do cuidado; desfragmentar o cuidado prestado pela rede de serviços de saúde; otimizar a utilização dos recursos de saúde por pacientes monitorados; melhorar o acesso da população-alvo aos cuidados de saúde; diminuir o número e a gravidade das intercorrências através da promoção da estabi-lidade clínica dos casos; capacitar familiares e/ou cuidadores e cuidadoras para melhoria do cuidado; realizar prevenção terci-ária para os casos monitorados; possibilitar a prática de cuidados paliativos; reduzir o número de internações e realizar a desospi-talização precoce, o que, consequentemente, diminui o risco de infecções; e realizar trabalhos de reintegração de pacientes em seu núcleo familiar e de apoio, proporcionando assistência huma-nizada e integral, por meio da maior aproximação da equipe de saúde com a família, respeitando a autonomia da pessoa que está sendo cuidada.

Para isso, em 2018, a Cooperativa implantou as seguintes ações:

• Plantão Noturno com Assistência 24h, reduzindo chamados ao Serviço SOS Unimed, o que resultou em maior confiabilidade e mais qualidade do serviço prestado.

• Educação continuada de profissionais da área de enfermagem e implantação do Projeto Design Thinking, promovendo inovação e conheci-mento, melhorando consequentemente a assis-tência prestada a beneficiários e beneficiárias.

• Implantação da Prática dos Cuidados Paliativos – Educação Permanente para toda equipe multiprofis-sional do UniDomiciliar, com objetivo de capacitá-la no processo de inserção desta modalidade.

111.875atendimentos ao ano

2.823monitorados

103102

AÇÕESAlém dos programas referenciados, a Cooperativa trabalha com as seguintes ações:

Grupo Melhor Idade

As atividades do grupo acontecem na primeira sexta-feira de cada mês e são destinadas a beneficiários e beneficiárias com 50 anos ou mais. A programação conta com palestras realizadas por profissionais de áreas diversas (medicina, psicologia, educação física, nutrição) e abordam as principais doenças relacionadas à melhor idade e o modo de conviver com elas de maneira saudável e consciente.

Grupo Vida Ativa

Com atividades físicas direcionadas para beneficiários e beneficiárias com 50 anos ou mais, coordenadas por uma equipe profissional preparada para atuar nas necessidades e fragilidades dessas pessoas, este grupo tem como foco trabalhar os movimentos antiquedas, o fortalecimento dos músculos, a coordenação motora e a flexibilidade.

Grupo de Corrida e Caminhada

Aberto a beneficiários e beneficiárias da Unimed Goiânia, o grupo é acompanhado por profissional da área de educação física e possui encontros semanais.

2.069participações ao ano

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

MUDE1HÁBITO

PROGRAMA DE REEDUCAÇÃO ALIMENTAR

PROGRAMA PARA GESTANTES

Para pessoas acima do peso, o Programa de Atenção à Saúde oferece gratuitamente palestras com profissionais das áreas de nutrição, educação física e/ou psicologia, que estimulam novos hábitos alimentares e a prática de atividade física. Neste âmbito, existem vários grupos:

Com objetivo de orientar e apoiar as gestantes nessa fase importante da vida, a Unimed Goiânia oferece um curso específico para as futuras mães, que aborda as principais inseguranças e dúvidas sobre gestação, parto, pós-parto, amamentação e cuidados com o bebê. Também são ofertados cursos de Preparação Corporal para o Parto Normal e do Programa de Reeducação Alimentar para gestantes.

Grupo Master

Voltado para pacientes com obesidade graus II e III, que recebem acompanhamento nutricional, psicológico e físico. Os resultados são bastante efetivos e compreendem a perda de peso corporal, melhoria das condições psicossociais e emocionais.

Grupo Gas Fitness

Direcionado para beneficiários e beneficiárias que praticam atividades físicas quatro vezes ou mais na semana, inclui acompanhamento nutricional e palestras na área da psicologia.

7.174atendimentos ao ano

4.305atendimentos ao ano

105104

INTERCÂMBIO

• Instagram • Reclame Aqui• Canal no YouTube• TV Corporativa • Portal da Unimed Goiânia• Anúncios em fatura• Ouvidoria• App Cliente Unimed Goiânia • Relacionamento Empresarial (canal

exclusivo para pessoa jurídica)

Internações Cirúrgicas

Internações Clínicas

Outras internações*

30.838

19.851

9.953

31.018

18.725

11.001

32.552

18.755

12.042

2016

Σ 60.642

2017

Σ 60.744

2018

Σ 63.349

+0,58%

+10,53 +9,46%

-5,67% +0,16%

+4,95%

7.044.557

2016

+4.17% +6,43%

7.338.628

2017 2018

7.810.437

SADTS* INTERNAÇÕES

BENEFICIÁRIOSCANAIS DE COMUNICAÇÃO PARA

• Atendimento presencial – Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

• Formulário de sugestões e críticas - SAC• Campanhas em mídia de massa

(TV, rádio, outdoor, jornais)• Facebook• E-mail• Call Center • Jornal Saúde Hoje

NÚMERO DE ATENDIMENTOS

Desde 1º de abril de 2013, a Unimed Goiânia possui local exclusivo para atender beneficiários e beneficiárias de Intercâmbio, provenientes de outras Unimeds e atendidos em sua área de abrangência. A medida proporciona mais conforto e atenção personalizada e garante o padrão de atendimento Unimed, independente de onde a assistência é prestada, para que cada pessoa sinta-se sempre acolhida.

Em 2018 foram realizados mais de 2,5 milhões de atendimentos de usuários e usuárias de planos de saúde Unimed de outras regiões do Brasil, com predomínio da região Sudeste, que representa 60% do total.

Nesse mesmo ano, a Unimed Goiânia ultrapassou a marca de 11 milhões de atendimentos, entre consultas, exames, terapias, tratamentos clínicos, cirúrgicos e ambulatoriais, feitos em sua rede própria ou credenciada. Desse total, 11% dos serviços foram prestados por outras Unimeds (Intercâmbio).

Região Nordeste• 91.795

atendimentos (4%)

Região Norte• 142.800 atendimentos (6%)

Região Sudeste• 1.544.342

atendimentos (60%)

Região Sul• 167.256

atendimentos (7%)

Região Centro-Oeste• 581.563 atendimentos

(23%)

TOTAL• 2.527.756 atendimentos em 2018

Beneficiários Unimed Goiânia atendidos em Goiânia

Beneficiários Unimed Goiânia atendidos em outras Unimeds

89,66%9.327.890

2016

10,34%1.120.465

Σ 10.448.355

89,28%9.673.687

2017

10,72%1.236.865

Σ 10.910.552

88,66%10.191.852

2018

11,34%1.273.140

Σ 11.464.992

+2,93%

+5,36%

+10,39%

+3,71%

2.037.987

2016

+3.62% +0,80%

2.111.828

2017

2.128.702

2018

ATENDIMENTOS REALIZADOS CONSULTAS

*Internações pediátricas, obstétricas e psiquiátricas.*Serviço de Apoio Diagnóstico Terapêutico (exames e terapias).

Diretor de Auditoria MédicaLueiz Amorim Canêdo

107106

C O M U N I D A D EE M E I O A M B I E N T E

5

Lançamento do

GYNDEBIKE2017

Thereza Cristyna UmbelinoPrimeira usuária do GynDebike

Em parceria com a TV Record pelo terceiro ano consecutivo, a Unimed Goiânia arrecadou cerca de meia tonelada de alimentos no final de 2018 em três postos de coleta instalados em suas unidades para a Campanha Natal pra Todos. A ação tem como objetivo despertar a solidariedade nas pessoas e arrecadar alimentos para famílias carentes. As doações foram encaminhadas para o Lar de Idosos São Vicente de Paulo, que abriga mais de 90 pessoas, e para o Ministério Filantrópico Terra Fértil, voltado para crianças e adolescentes.

Com objetivo de construir uma consciência ecológica em todo estado de Goiás, a Cooperativa é parceira constante da Caminhada Ecológica – evento esportivo de superação no qual atletas percorrem um trajeto de 310 km, todos os anos, de Goiânia, passando por outras nove cidades, até chegar a Aruanã, às margens do Rio Araguaia.

PROJETO NATAL PARA TODOS

27ª CAMINHADA ECOLÓGICA

CARAVANA DA SAÚDE

No mês de julho, durante a Temporada do Rio Araguaia, o projeto Caravana da Saúde da Unimed Goiânia visitou acampamentos de turistas durante os finais de semana, na cidade de Aruanã, para promover ações de promoção da saúde e em defesa do meio ambiente de forma educativa e divertida.

O objetivo é estimular a conscientização sobre a importância do cuidado com o meio ambiente e oferecer apoio a turistas do Araguaia. A equipe da caravana conta com pessoal da recreação e promoção de brindes e quatro profissionais da

área técnica em enfermagem para realizar aferição de pressão, teste de glicemia e cálculo do IMC.

GRI 413-1, 103-1, 103-2, 103-3

Movida pelo sétimo princípio do cooperativismo – interesse pela comunidade, a Unimed Goiânia trabalha pelo desenvolvimento sustentável da sociedade em que está inserida.

Sua Política de Responsabilidade Social indica esse compromisso e a disposição em construir relações de

fraternidade e valorização da inclusão social. A partir desses valores, o cuidado com o meio ambiente passa a ser indissociável. Uma vez que a missão institucional está ligada ao cuidado da saúde das pessoas, cuidar da saúde do planeta, fonte de nossa sobrevivência, também é imperativo.

APOIO FINANCEIRO

• Ministério Filantrópico Terra Fértil;

• 1.484 crianças de até 6 anos em Centros de Educação Infantil (CEIs);

• 1.483 crianças e adolescentes de 7 a 16 anos no Programa de Erradicação

do Trabalho Infantil (PETI);

• 100 crianças e adolescentes de 7 a 18 anos (em abrigos – situação de

risco);

• Lar de Idosos São Vicente de Paulo que hoje atende 90 pessoas com 60

anos ou mais.

COMUNIDADEE MEIO AMBIENTE

AÇÕESPARA ACOMUNIDADE

Entrega de uniformes no Ministério Filantrópico Terra Fértil 111110

CAMPANHA DE DOAÇÃO DE ROUPAS – PROJETO CAÇAMBA DO BEM

CAMPANHA MÉDICO SOLIDÁRIO

CAMPANHA EU AJUDO NA LATA

Doação de 800 peças de roupas e sapatos, arrecadadas por uma campanha de doação realizada em todas as unidades da Cooperativa juntamente ao projeto Caçamba do Bem, para a instituição filantrópica Abrigo de Idosos São Vicente de Paulo.

A parceria com a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de Goiânia (Apae) incentiva cooperados e cooperadas a doarem parte do Imposto de Renda retido na fonte para ajudar a organização.

A Unimed Goiânia participou da 5ª Campanha “Eu Ajudo na Lata” da Unimed do Brasil, que recolhe lacres de latas de alumínio para adquirir cadeiras de rodas e outros itens de mobilidade para pessoas com deficiência física. Em 2018 a Cooperativa arrecadou 184,3 kg de lacres.

apoia este projeto !

PARCERIA ONG

O Projeto Amazonas Visão também levou à população ribeirinha da cidade de Aruanã uma equipe que realizou atendimentos na especialidade de oftalmologia.

Visitantes do Parque Mutirama de Goiânia tiveram uma feliz surpresa com a celebração do Dia de Cooperar (Dia C) 2018. Cerca de 3 mil pessoas participaram de diversas atividades e serviços oferecidos por dezenas de cooperativas presentes no evento e pelo Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo da Organização das Cooperativas Brasileiras, no estado de Goiás, responsável por toda organização.

DIA DE COOPERAR

A Cooperativa doou uma tonelada de mortadela e prestou assistência médica a centenas de romeiros na tenda da Organização das Voluntárias de Goiás (OVG), na Festa do Divino Pai Eterno.

TENDA DA SAÚDE

113112

ENERGIA ELÉTRICAToda energia consumida na Unimed Goiânia é proveniente da rede pública. Em casos de falhas no fornecimento, algumas unidades utilizam geradores próprios.

Para reduzir o consumo de energia, algumas iniciativas foram tomadas como a substituição de lâmpadas convencionais por LED; aquisição de modelos mais econômicos de centrais de ar condicionado; realização de campanha educativa

interna sobre consumo consciente de energia elétrica; utilização de material de alta refletância nas coberturas do Centro de Diagnósticos Unimed, reduzindo as ilhas de calor e a carga térmica no edifício; instalação de medidores de energia setorizados e automatizados com sistema de controle de demanda.

4,5 6,0 6,4

7.005 Gj

9.667 Gj 11.180 Gj

1.562 1.613 1.739

2016 2017 2018

Consumo médio por colaborador

Quantidade de colaboradores

CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA

Total de energia (Gj)*

ÁGUA Todas as unidades da Unimed Goiânia utilizam água fornecida pela rede pública.

Em relação ao consumo de água, houve uma redução após a instalação de redutores de pressão e válvulas de descarga de duplo acionamento e do sistema de reuso de águas cinzas e pluviais. Campanhas de uso consciente dos recursos naturais também foram realizadas e serão intensificadas em 2019.

2016 2017 2018

7,91 m³por colaborador

9,54 m³por colaborador

9,56 m³por colaborador

15.3

91 m

³

12.3

60 m

³

16.6

30 m

³

CO

NSU

MO

DE

ÁG

UA

*Em gigajoules (Gj).*Fonte de conversão de KW para GJ disponível on-line.

GRI 103-1, 103-2, 103-3, 301-1, 302-1, 303-1

Para uma cooperativa especializada na prestação de serviços de saúde, o compromisso com a preservação dos recursos ambientais – água, ar, solo, fauna e flora – é natural, haja vista que a saúde do planeta está intimamente ligada à saúde de todos os seres humanos. Por isso, o cuidado com o meio ambiente deve ser promovido com a mesma atenção e o mesmo empenho dedicados às pessoas.

A Unimed Goiânia tem adotado, de forma contínua, ações voltadas para o uso consciente de água, energia, papéis e plásticos. Suas campanhas educativas geram impacto positivo não apenas em colaboradores e colaboradoras – multiplicadores espontâneos do conhecimento aprendido –, mas em seus familiares e pessoas próximas, que replicam as condutas transmitidas como exemplo, impulsionado o surgimento de novas práticas na sociedade. Entretanto, essas mudanças no comportamento não acontecem de forma rápida.

Em 2018 ainda foi verificado o aumento de 16% no consumo de energia e de 8% no consumo de água. Como esses indíces são inferiores aos do ano anterior, as ações têm produzido um resultado gradual.

SAÚDEAMBIENTALPARA UM DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

115114

Banners

A Unimed Goiânia também reciclou 100% dos banners que não teriam mais utilidade e os utilizou para fabricação de malotes, nécessaires e ecobags.

Os malotes confeccionados e personalizados com o nome de cada setor são distribuídos e usados para envio de correspondências internas, evitando o uso indevido de envelopes de papel e plástico. Já as nécessaires e ecobags são oferecidas como brindes.

Em 2018 foram fabricados em média 150 malotes, 200 nécessaires e 200 ecobags. A reutilização dos banners faz parte da Política de Sustentabilidade da Unimed Goiânia.

EMISSÕESDE GASESEFEITO ESTUFA

GRI 103-1, 103-2, 103-3, 305-1, 305-2, 305-3

As principais consequências das emissões de gases de efeito estufa (GEE) no meio ambiente são o aquecimento global, as mudanças climáticas e o consequente derretimento das calotas polares. Diante dessa realidade, grandes organizações têm se engajado na adoção de medidas para neutralizar a emissão de tais gases.

Em 2018 verificou-se uma redução na emissão de gases por colaborador/colaboradora, em comparação a 2017, ano em que houve a expansão das unidades de trabalho e do volume de prestação de serviços. Nos escopos 1 e 2, ainda houve um ligeiro aumento, havendo uma redução no escopo 3.

A Unimed Goiânia mantém seu compromisso com a neutralização de gases de efeito estufa por meio do plantio de árvores. Ainda nesse ano, foi feito o replantio de 350 mudas para recompor uma pequena perda da plantação original realizada em 2017. Além disso, a Área de Preservação Permanente (APP) onde localiza-se a plantação foi adotada para proteção. Esta área corresponde a aproximadamente 4 hectares de extensão, onde estão 2.600 mudas no total. Outras atitudes também foram tomadas para a redução das emissões, tais como a substituição de viagens aéreas por videoconferências

Copos Plásticos

Papel

Com o propósito de diminuir o uso de copos plásticos, a Cooperativa promoveu a Ação Cooperar, distribuindo canecas personalizadas para colaboradores e colaboradoras. Com isso, em 2018, houve uma redução de 38% comparado ao ano anterior.

Em 2018 o consumo de papel aumentou 15%. A aquisição de produtos com certificação de respeito ao meio ambiente é uma rotina na Unimed Goiânia. E, mesmo com o aumento verificado, todo papel consumido é fornecido por empresas certificadas com o selo Forest Stewardship Council (FSC) – ferramenta de controle da produção florestal que minimiza o impacto do consumo de papel.

MATERIAIS UTILIZADOS

2016 2017 2018

19.6

13 k

g

22.5

09

kg

14.6

03 k

g

2016 2017 2018

5.07

7 kg

3.12

8 kg

3.0

62 k

g

117116

O sistema de bicicletas públicas GynDebike, que visa oferecer à cidade de Goiânia uma opção de transporte sustentável e não poluente, foi implantado pela Prefeitura de Goiânia e é operado pela empresa Serttel com apoio da Unimed Goiânia. São 16 estações inteligentes, com 10 bicicletas cada, conectadas a uma central de operações via wireless, alimentadas por energia solar, distribuídas em pontos estratégicos da cidade, onde usuários e usuárias podem retirar uma bicicleta mediante pagamento de uma pequena taxa pelo cartão de crédito, utilizá-la em seus trajetos e devolvê-la na mesma ou em outra estação.

A ação tem como objetivo estimular o uso da bicicleta compartilhada como opção modal de transporte público, combater o sedentarismo da população, promover a prática de hábitos saudáveis, reduzir os engarrafamentos e a poluição ambiental nas áreas centrais das cidades e promover a humanização do ambiente urbano.

Até o momento, foram realizadas mais de 147 mil viagens, neutralizando mais de 53 toneladas de dióxido de carbono (CO2).

PROJETOGYNDEBIKE

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COMUNIDADECANAIS DE COMUNICAÇÃO PARA A

(escopo 3), o apoio oferecido ao Projeto GynDebike, que incentiva o uso de bicicletas compartilhadas, e o desligamento automático dos aparelhos de ar condicionado.

Também foi feita a adesão ao Projeto CO2 Neutro desenvolvido pela Unimed do Brasil, que começou com uma calculadora de emissões de CO2 e evoluiu para o desenvolvimento de um software para obter o inventário das emissões de gases de efeito estufa completo, de acordo com as normas ISO 14.064, IPCC 2006 e do GHG Protocol, que padronizam a mediação e a realização de registros de emissões de GEE, corroborando para confiabilidade dos dados.

O inventário utiliza três tipos de escopos para mensurar a quantidade emitida (direta e indiretamente) de gases de efeito estufa. O inventário teve como base a emissão de dióxido de carbono (CO2), metano (C), óxido nitroso (N2O), clorofluorcarbonetos (CFCs), hidrofluorcarbonetos (HFCs), hexafluoreto de enxofre (SF6).

Escopo 1: Emissões diretas de GEE, provenientes de fontes que pertencem ou são controladas pela organização.Ex.: Emissão de caldeiras, fogões, veículos da empresa, sistema de ar condicionado, refrigeração etc.

Escopo 2: Emissões indiretas de GEE, derivadas da compra de energia elétrica e térmica consumida pela Cooperativa.

Escopo 3: Outras formas de emissões indiretas.Ex.: Viagens aéreas.

2016 2017 2018

0,2

7

0,2

4

0,1

7

EMISSÕES DE GEEPOR COLABORADOR (tCO2e)

2016 2017 2018

86,3

67

100

,983

73,8

87

2016 2017 2018

218,

853

245,

318

156,

893

2016 2017 201856

,959

37,4

25

32,5

18

EMISSÕES DE GEE POR ESCOPO (tCO2e)

ESCOPO 1 ESCOPO 2 ESCOPO 3

*Colaboradores e colaboradoras: celetistas, terceirizados, estagiários e menores.

119118

Frainy Barbosa CardosoBeneficiária PJ desde 2017

D E S E M P E N H OE C O N Ô M I C O - F I N A N C E I R O

6

do Centro de Diagnóstico Unimed,localizado na Av. T-7 esquina c/ T-28, nº 470, Setor Bueno.

INAUGURAÇÃO

SINISTRALIDADE

A sinistralidade é a razão entre o custo assistencial e os ingressos de planos de saúde.

Após uma ligeira queda em 2017, o índice voltou a crescer 0,65% desse ano para 2018, fechando com 90%. A média de 2016 a 2018 ficou em 89,77%. Com os 10% restantes

Destinação dos Recursos Assistenciais - 2018

O indicador a seguir demonstra a estratificação dos recursos assistenciais de 2018. Os gastos com materiais e medicamentos consomem a maior fatia: 29,25%.

MAT/MED

SADT

HONORÁRIOS

CONSULTAS

DIÁRIAS/TAXAS

29,25%

15,41%

16,19%

16,62% 22,53%

89,95%89,35%

90,00%

2016 2017 2018

90%

85%

80%

dos ingressos, a Cooperativa cumpre com suas obrigações legais relacionadas às exigências da ANS e às despesas financeiras e administrativas.

EVOLUÇÃO DO CUSTO ASSISTENCIAL

O custo assistencial continua crescendo e registrou evolução de 28,95% em relação ao ano de 2017. Diante do desafio do seu controle, o Conselho de Administração tem buscado aperfeiçoar o gerenciamento dos recursos, com foco na redução de excessos, para continuar garantindo a solidez do patrimônio de cooperados e cooperadas.

ESTRUTURAECONÔMICO-FINANCEIRA

MIL

HÕ

ES

2016 2018

1.036,88 1.489,30

+12,19% +28,02%

2017

1.163,32

0

200

400

600

800

1.000

1.200

EVOLUÇÃO DAS CONTRAPRESTAÇÕES – MENSALIDADES DOS PLANOS DE SAÚDE

O valor das contraprestações de planos de saúde (ingressos) aumentou aproximadamente 28,02% no ano de 2018 quando comparado a 2017, valor que representa mais que o dobro do crescimento de 2016 para 2017. O bom resultado deve-se a uma eficiente gestão da carteira de beneficiários e beneficiárias, da qualidade do atendimento prestado por cooperados, cooperadas e prestadores e da credibilidade da marca Unimed.

Ainda assim, fatores como evolução do custo assistencial, rol de exigências da ANS, judicialização da saúde, retração do mercado de trabalho e queda no rendimento médio das famílias exigem uma rigorosa vigilância e eficiência da gestão.

MIL

HÕ

ES

2016 2017 2018

932,72 1.340,401.039,48

+11,45% +28,95%

0

200

400

600

800

1.000

1.200

Diretor Financeiro Sizenando da Silva Campos Júnior

123122

OBRIGAÇÕES TRIBUTÁRIAS

A Unimed Goiânia cumpre obrigações tributárias nas esferas municipal e federal que, somadas, representaram 2,98% dos ingressos brutos de 2018. Quando comparadas ao ano de 2017, elas apresentaram aumento de 54,92%.

MIL

HÕ

ES

2016 2018

21,65

45,39

2017

29,30

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

+35,32% +54,92%

34 mi

20 mi

11 mi

2016 2017 2018

PLA MS Suficiência

MIL

HÕ

ES

50

0

100

150

200

250

300

MARGEM DE SOLVÊNCIA

De acordo com a edição da Resolução Normativa nº 209, de 22 de dezembro de 2009, a ANS determinou que seja constituída a Margem de Solvência para assegurar a suficiência das operadoras. Assim sendo, aquelas que iniciaram suas atividades antes de sua publicação deverão constituir a margem exigida até o prazo máximo de 31 de dezembro de 2022.

Margem de Solvência é uma informação econômica constituída contabilmente por exigência da ANS que visa o equilíbrio econômico-financeiro, minimizando os riscos de insolvência. Trata-se do patrimônio necessário para manter a sustentabilidade da operadora.

A Unimed Goiânia cumpriu todas as exigências da ANS de constituição da margem de solvência, finalizando 2018 com suficiência de 4,89%.

*Alíquotas: PIS (0,65%), Cofins (4%), ISS (5%), IRPJ (25%)e CSLL (9%).

PERCENTUAL DAS DESPESAS ADMINISTRATIVAS SOBRE OS INGRESSOS DE PLANOS DE SAÚDE

As despesas administrativas fecharam o ano com queda de 2,57% de 2017 para 2018, representando 8,94% dos ingressos com planos de saúde. Este índice está abaixo do patamar mediano do Sistema Unimed (12%) divulgado pela Unimed do Brasil em seu acompanhamento econômico. Os dados foram extraídos do “Documento de Informações Periódicas das Operadoras de Planos de Assistência à Saúde” (DIOPS/ANS - 3º trimestre/2018).

PROVISÕES TÉCNICAS E APLICAÇÕES FINANCEIRAS

A Agência Nacional de Saúde Suplementar determina a obrigatoriedade da constituição de garantias financeiras para assegurar sua operação no mercado de saúde suplementar. Foram constituídos, até 2018, R$ 221 milhões em ativos garantidores e lastro, sendo aproximadamente R$ 138 milhões em ativos garantidores vinculados à ANS e R$ 83 milhões em ativos garantidores não vinculados. Em relação a 2017, este provisionamento teve crescimento de 3,54% e, em relação a 2016, esse crescimento foi de 9,61%.

10,47%11,51%

8,94%

2016 2017 2018

15%

10%

5%

0%

140,20

61,5270,07

142,21

71,32

128,47

137,97

83,13

186,21

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Ativos garantidoresvinculados/bloqueados

Ativos garantidoresnão vinculados

Aplicações livres/reserva

2016 2017 2018

MIL

HÕ

ES

Diretora de Planejamento e ControleSelma Hercullani Trad Honorato da Silva Souza

125124

RESULTADO LÍQUIDO

Mesmo que o cenário econômico de 2018 tenha sido desafiador, com aumento do custo médico hospitalar, carga tributária e frequentes exigências dos órgãos reguladores, a Unimed Goiânia conseguiu obter resultados positivos e fechou o ano com resultado líquido de R$ 48,75 milhões, que, quando comparado ao ano de 2017, apresentou crescimento de 16,50%.

Participação do Resultado sobre a Receita Líquida

Quando observado o resultado líquido sobre a receita, verifica-se um decréscimo de 0,33% de 2017 para 2018, fechando o ano em 3,27%.

63,1

2

41,

85

48,

75

2016 2017 2018

-33,70%+16,50%

MIL

HÕ

ES

0

10

20

30

40

50

60

70

6,09%

3,60% 3,27%

2016 2017 20180%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

DESEMPENHO FINANCEIRO (EM REAIS)

O Conselho de Administração da Unimed Goiânia possui a prioridade de manter a saúde financeira da instituição e tem alcançado esse objetivo, enfrentando vários desafios como a inflação do setor de saúde, a judicialização, o aumento constante das exigências dos órgãos regulatórios e a curva ascendente do envelhecimento populacional.

O atual cenário exige cada vez mais o empenho de gestores, gestoras, cooperados e cooperadas na boa administração dos recursos financeiros da Cooperativa.

2016 A.V.% 2017 A.V.% 2018 A.V.%

(+) Contraprestações Efetivas 1.036.884.792,57 100% 1.163.323.841,09 100% 1.489.296.340,21 100%

(-) Recursos destinados a médicos e médicas cooperados e prestadores de serviços de saúde (932.720.902,13) -90% (1.039.483.772,34) -89% (1.340.396.200,23) -90%

(+) Outros ingressos 139.569.991,80 13% 194.334.055,15 17% 220.476.602,68 15%

(-) Outros dispêndios (109.160.207,92) -11% (173.445.531,74) -15% (203.574.739,61) -14%

(-) Despesas de comercialização (9.922.718,32) -1% (11.153.184,40) -1% (12.374.693,73) -1%

(-) Despesas administrativas (108.583.695,59) -10% (133.914.957,38) -12% (133.139.476,06) -9%

(+) Receitas financeiras 49.666.638,04 5% 43.094.905,23 4% 36.929.626,17 2%

(-) Despesas financeiras (6.542.147.72) -1% (5.107.788,76) 0% (3.405.755,78) 0%

Resultado patrimonial 3.926.307,64 0% 4.551.469,73 0% 4.825.993,48 0%

Resultado antes dos impostos e participações 63.118.058,37 6% 42.199.036,58 4% 58.637.697,13 4%

(-) Imposto de renda - 0% (259.357,39) 0% (7.318.000,33) 0%

(-) Contribuição social - 0% (93.368,66) 0% (2.568.531,04) 0%

Resultado líquido 63.118.058,37 6% 41.846.310,53 4% 48.751.165,76 3%

127126

ENDIVIDAMENTO GERAL

Após análise de comportamento do mercado financeiro, que apontou a baixa da taxa Selic, o Conselho de Administração da Unimed Goiânia tomou a decisão de liquidar alguns empréstimos contraídos, dentre eles, o financiamento de R$ 24 milhões, junto ao Fundo Constitucional do Centro-Oeste (FCO), para a construção do Centro de Diagnósticos Unimed. Com isso, houve queda do índice de endividamento geral de 2017 para 2018, reduzindo de 72% para 65%. A medida, considerada a melhor opção para garantir a segurança e a rentabilidade do patrimônio da Unimed Goiânia, teve o objetivo de manter a estabilidade financeira, evitar prejuízos e garantir resultados positivos para cooperados e cooperadas.

CAPITAL SOCIAL

O capital social de cooperados e cooperadas evoluiu 14,79% de 2017 para 2018, atingindo o valor de R$ 100 milhões. Esse montante representa 36,73% do Patrimônio Líquido da Cooperativa, oferecendo segurança e estabilidade à sua estrutura econômico-financeira. Em 2018 a cota-capital foi atualizada em 5%, conforme deliberação do Conselho de Administração e da Assembleia Geral Ordinária. O índice é superior à taxa de inflação, que em 2018 ficou em 3,75%.

78,7

9 87,4

7

100

,40

2016 2017 2018

+ 11,01%

+ 14,79%

MIL

HÕ

ES

0

30

60

90

120

72% 72%

65%

2016 2017 20180%

20%

40%

60%

80%

100%

PATRIMÔNIO LÍQUIDO

O Patrimônio Líquido da Unimed Goiânia, composto por capital social, reservas e sobras resultantes da operação, tem apresentado um crescimento nos últimos anos. De 2016 para 2017, evoluiu 15,99%, e de 2017 para 2018 houve crescimento de 28,54%. A partir desses dados, é possível afirmar que a Cooperativa apresenta boa saúde financeira.

EVOLUÇÃO DO TOTAL DE ATIVOS

Os ativos da Unimed Goiânia são compostos por aplicações financeiras, valores a receber de clientes, imóveis, dentre outros. Seu valor foi de R$ 814 milhões em 2017 e R$ 788 milhões em 2018, apresentando redução de 3,09% em relação a 2017 e aumento de 10,73% quando comparado a 2016.

197,

34 228,

90 273,

34

2016 2017 2018

+ 15,99%

+ 19,42%

MIL

HÕ

ES0

40

80

120

160

200

240

280

320

712,

51 814

,13

788,

93

2016 2017 2018

+ 14,26% - 3,09%

MIL

HÕ

ES

0

150

300

450

600

750

900

129128

19.5

9

7,06

3,68

2,52

2,11

22.8

8

7,05

4,9

5

2,52 2,65

25,5

2

7,44

5,83

2,78

2,65

UNIMEDPARTICIPAÇÕES

UNIMEDCORRETORA

SEGUROSUNIMED

CENTRALNACIONAL

SICOOB UNICENTROBRASILEIRA

MIL

HÕ

ES

0

5

10

15

20

25

30

2016 2017 2018

LIQUIDEZ CORRENTE

O índice de liquidez corrente indica a capacidade de pagamento da empresa a curto prazo. Este número caiu em 2016, sendo que de 2017 para 2018 houve uma evolução de 19,45%, demonstrando que a Cooperativa tem capacidade para arcar com todos os seus compromissos.

INVESTIMENTOSEM APOIO AOS SISTEMAS UNIMED E COOPERATIVISTA

Ao investir em instituições cooperativas sólidas, a Unimed Goiânia fortalece seu patrimônio e contribui para a estabilidade do Sistema Nacional Unimed e do cooperativismo.

1,21%

-8,1%+19,45%

1,111,33

2016 2017 2018

0%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

1,00%

1,20%

1,40%

ANEXOS

131130

PROCESSO DE PESQUISAProcesso de Pesquisa.

IDENTIFICAÇÃO PRIORIZAÇÃO VALIDAÇÃO

Com base nas diretrizes "Padrões GRI", a Unimed Goiânia selecionou 17 temas relevantes para sustentabilidade da Cooperativa. Através de uma pesquisa on-line , stakeholdersforam convidados a opinar sobreesses temas.

A pesquisa foi respondida por 543 pessoas. Com base nos resultados, foi construída a Matriz de Materialidade em que foram escolhidos 9 temas para compor o relatório.

Os temas foram validados pela direção da Unimed Goiânia. E os mais rele-vantes foram priorizados na criação do presente documento.

GRÁFICO DE MATERIALIDADE

4,8

4,7

4,6

4,5

4,4

4,3

4,2

4,1

4,0

3,9

1017

5

152

4

9

1116

14

13

12

13

6

87Im

port

ânci

a pa

ra a

Uni

med

Goi

ânia

(méd

ia e

stra

tégi

ca)

Importância para Público de Relacionamento (média geral)

3,9 4,0 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8

Para o processo de definição de temas abordados neste relatório, foi realizada uma Pesquisa de Materialidade (realizada a cada dois anos) no período de 2 a 10 de outubro de 2017, com aplicação de um questionário, enviado por e-mail para públicos estratégicos: médicos e médicas cooperados, dirigentes de instituições, colaboradores e colaboradoras da Unimed Goiânia, dirigentes cooperativistas, prestadores de serviços, fornecedores, representantes do poder público, beneficiários, beneficiárias e comunidade. Também foram consultados representantes de empresas contratantes durante o 5º Encontro de Negócios. Foram apresentados 17 temas cuja importância foi pontuada em 543 questionários respondidos. As alternativas para pontuação foram de 1 a 5, sendo 1 “irrelevante” e 5 “muito relevante”.

MATERIALIDADEANEXO A

GRI 102-40, 102-42, 102-43, 102-44, 102-46, 102-47

133132

TEMAS MATERIAIS

Limite dos aspectos

Nº tema Aspectos materiais Correlação com os aspectos dos ''Padrões GRI'' Interno Externo

10 Saúde e segurança no trabalho Saúde e segurança no trabalho X

17 Governança cooperativa Conteúdo geral X

5 Consumo consciente/responsável da água Água X

9 Oportunidades de trabalho Emprego X

15 Saúde e segurança do cliente - Atenção à Saúde Saúde e segurança do cliente X

2 Qualificação de prestadores Práticas de compras X

13 Investimento na comunidade Comunidades locais X

4 Uso eficiente de energia Energia X

11Capacitação de colaboradores/educação conti-nuada de cooperados

Treinamento e educação X

16 Satisfação dos beneficiários Rotulagem de produtos e serviços X

Ranking de Votação

Nº tema

Aspectos/temas(por ordem de apresentação dos temas) Material Correlação com os aspectos

"Padrões GRI"Indicador

"Padrões GRI"

1º 10 Saúde e segurança no trabalho X Saúde e segurança no trabalho GRI 403-2

2º 17 Governança cooperativa X Conteúdo geral -

3º 5Consumo consciente/responsável da água

X Água GRI 303-1

4º 9 Oportunidades de trabalho X EmpregoGRI 401-1,

401-2, 401-3

5º 15Saúde e segurança do cliente - Atenção à Saúde

X Saúde e segurança do cliente GRI 416-1

6º 2 Qualificação de prestadores X Práticas de compras GRI 204-1

7º 13 Investimento na comunidade X Comunidades locais GRI 413-1

8º 4 Uso eficiente de energia X Energia GRI 302-1

9º 11Capacitação de colaboradores/educação continuada de cooperados

X Treinamento e educaçãoGRI 404-1,

404-2

10º 16 Satisfação dos beneficiários XRotulagem de produtos e serviços

GRI 102-43

LIMITE DOS ASPECTOS MATERIAIS

SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI

ANEXO B

GRI 102-55Opção "de acordo" - essencial

Perfil da Organização

102-1 Nome da organização 6

102-2 Atividades, marcas, produtos e serviços 18 a 20

102-3 Localização da sede 6

102-4 Localização das operações 17

102-5 Propriedade e forma jurídica 6

102-6 Mercados atendidos 17

102-7 Porte da organização 26

102-8 Informações sobre empregados e outros trabalhadores

26, 71 a 73

102-9 Cadeia de fornecedores 47

102-10 Mudanças significativas na organização e em sua cadeia de fornecedores

94, 97

102-11 Princípio ou abordagem da precaução 101

102-12 Iniciativas externas -A Unimed Goiânia apoia os Objetivos

do Desenvolvimento Sustentável.

102-13 Participação em Associações 15

Estratégia

102-14 Declaração do decisor mais graduado da organização

7 e 8

Standard GRI Disclosure Página Omissão

GRI 101: Fundamentos 2018

Disclosures gerais

GRI 102:Disclosures gerais 2018

135134

Ética e Integridade

102-16 - Valores, princípios, padrões e normas de comportamento

10, 40 a 43

Governança

102-18 Estrutura de Governança11 a 14, 34 a 36, 40 a

43

Engajamento das partes interessadas

102-40 Lista de partes interesssadas 132 a 134

102-41 Acordos de negociação coletiva 71 a 73

102-42 Base para a identificação e seleção de partes interessadas para engajamento

132 a 134

102-43 Abordagem para o engajamento das partes interessadas

90, 132 a 134

102-44 Principais tópicos e preocupações levantadas

132 a 134

Práticas de Relato

102-45 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas

6

102-46 Definição do conteúdo do relatório e limite dos tópicos

132 a 134

102-47 Lista de tópicos materiais 132 a 134

102-48 Reformulações de informações -Não houve reformulações referentes

a relatórios anteriores

102-49 Alterações em escopo e limites -Não houve alterações significativas em

relação a períodos cobertos por relatórios anteriores.

GRI 102:Disclosures gerais 2018

Standard GRI Disclosure Página Omissão

GRI 101: Fundamentos 2018

Disclosures gerais

GRI 102:Disclosures gerais 2018

Standard GRI Disclosure Página Omissão

GRI 101: Fundamentos 2018

Disclosures gerais

102-50 Período coberto pelo relatório 6

102-51 Data do último relatório 6

102-52 Ciclo de emissão de relatórios 6

102-53 Ponto de contato para perguntas sobre o relatório

6

102-54 Declaração de elaboração do relatório en conformidade com o Standard GRI

6

102-55 Sumário de conteúdo GRI 135 a 139

102-56 Verificação externa 6

Tópicos Materiais

Prática de compras Página Omissão

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 47

103-2 Forma de gestão e seus componentes 47

103-3 Avaliação da forma de gestão 47

GRI 204: Práticas de compras 2018

204-1 Proporção de gastos com fornecedores locais

26, 47

Anticorrupção

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 40 a 43

103-2 Forma de gestão e seus componentes 40 a 43

103-3 Avaliação da forma de gestão 40 a 43

GRI 205: Anticorrupção 2018 205-2 Comunicação e treinamento sobre políticas anticorrupção 40 a 43

Materiais

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 114 a 117

103-2 Forma de gestão e seus componentes 114 a 117

103-3 Avaliação da forma de gestão 114 a 117

GRI 301:Materiais 2018 301-1 Materiais usados por peso ou volume 114 a 117

137136

Energia

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 114 a 117

103-2 Forma de gestão e seus componentes 114 a 117

103-3 Avaliação da forma de gestão 114 a 117

GRI 302:Energia 2018 302-1 Consumo de energia dentro da organização 114 a 117

Itens a e b ,informações indisponíveis. Os dados estão sendo providenciados

para o próximo relatório.

Água

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 114 a 117

103-2 Forma de gestão e seus componentes 114 a 117

103-3 Avaliação da forma de gestão 114 a 117

GRI 303:Água 2018 303-1 Consumo de água por fonte 114 a 117

Emissões

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 117 a 118

103-2 Forma de gestão e seus componentes 117 a 118

103-3 Avaliação da forma de gestão 117 a 118

GRI 305: Emissões 2018

305-1 Emissões diretas de gases de efeito estufa (GEE) Escopo 1

117 a 118

305-2 Emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) Escopo 2

117 a 118

305-3 Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) Escopo 3

117 a 118

Emprego

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 74

103-2 Forma de gestão e seus componentes 74

103-3 Avaliação da forma de gestão 74

GRI 401:Emprego 2018

401-1 Novas contratações de empregadose rotatividade de empregados

74 Não é aplicável por região

401-2 Benefícios para empregados de tempo integral que não são oferecidos

76

401-3 Licença maternidade/paternidade 77

Página Omissão Saúde e Segurança no trabalho

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 75

103-2 Forma de gestão e seus componentes 75

103-3 Avaliação da forma de gestão 75

GRI 403: Saúde e Segurança no Trabalho 2018

403-2 Tipos e taxas de lesões, doenças ocupa-cionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos

75 Não é aplicável por região

Treinamento e educação

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 78

103-2 Forma de gestão e seus componentes 78

103-3 Avaliação da forma de gestão 78

GRI 404:Treinamento e Educação

2018

404-1 Média de horas de treinamento por ano, por empregado

78

404-2 Programas para o desenvolvimento de competências dos empregados

80

Diversidade e igualdade de oportunidades

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 71 a 73

103-2 Forma de gestão e seus componentes 71 a 73

103-3 Avaliação da forma de gestão 71 a 73

GRI 405: Diversidade e igual-dade de oportunidades 2018

405-1 Diversidade em órgãos de governança empregados

71 a 73

Comunidades locais

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 110 a 113

103-2 Forma de gestão e seus componentes 110 a 113

103-3 Avaliação da forma de gestão 110 a 113

GRI 413: Comunidades locais413-1 Operações com engajamento dacomunidade local, avaliações de impacto

110 a 113

Saúde e segurança do cliente

GRI 103: Forma de Gestão 2018

103-1 Explicação do tópico material e seu limite 101 a 105

103-2 Forma de gestão e seus componentes 101 a 105

103-3 Avaliação da forma de gestão 101 a 105

GRI 416:Saúde e segurança do Cliente

416-1 Avaliação dos impactos de saúde e segurança de categorias de produtos e serviços

101 a 105

Página Omissão

139138

DEMONSTRAÇÕESFINANCEIRAS

ANEXO C

141140

Ativo Nota 2018 2017Ativo circulante 513.547.361,69 492.136.300,77Disponível 05.1 12.554.050,69 7.201.366,46Realizável 500.993.311,00 484.934.934,31

Aplicações Financeiras 05.2 387.011.001,43 261.052.236,19Aplicações Garantidoras de Provisões Técnicas 200.796.683,48 180.047.360,18Aplicações Livres 186.214.317,95 81.004.876,01

Créditos de Operações c/ Planos de Ass. à Saúde 05.3 67.005.587,15 166.086.434,49Contraprestação Pecuniária a Receber 58.076.646,11 157.060.668,79Operadoras de Planos de Assistência à Saúde 4.591,26 -Outros Créditos de Op. com Planos de Ass. à Saúde 8.924.349,78 9.025.765,70

Créd. Oper. Ass. Saúde Não Relac. c/ Pl. Saúde da Operadora 05.4 16.879.554,75 33.232.091,71 Créditos Tributários e Previdenciários 05.5 13.561.304,07 11.153.988,81 Bens e Títulos a Receber 05.6 16.430.252,49 13.306.209,43 Despesas Antecipadas 05.7 105.611,11 103.973,68

Ativo não circulante 275.385.395,07 321.993.120,99 Realizável a Longo Prazo 155.850.734,82 205.246.028,60

Aplicações Financeiras 05.2 20.299.806,15 80.952.291,70 Aplicações Garantidoras de Provisões Técnicas 20.299.806,15 33.487.794,73 Aplicações Livres - 47.464.496,97

Créditos Tributários e Previdenciários 05.8 1.429.100,23 1.135.473,56 Títulos e Créditos a Receber 05.8 - 45.000,00 Depósitos Judiciais e Fiscais 05.8 40.854.246,07 39.726.058,77 Outros Créditos a Receber a Longo Prazo 05.8 2.073.836,58 989.160,40 Conta-Corrente com Cooperados 05.8 91.193.745,79 82.398.044,17

Balanço patrimonial(em reais)

Investimentos 06.1 45.202.235,68 41.079.894,56 Participações Societárias Avaliadas pelo Método Equiv.Patrimonial 41.435.420,93 -Outros Investimentos 3.766.814,75 41.079.894,56 Imobilizado 06.2 72.019.593,91 72.367.284,39

Imóveis de Uso Próprio 53.940.931,90 55.867.393,14 Imóveis - Hospitalares 18.775.626,64 19.447.700,56 Imóveis - Não Hospitalares 35.165.305,26 36.419.692,58

Imobilizados de Uso Próprio 7.329.833,04 5.639.186,52 Hospitalares 3.197.421,47 1.898.629,79 Não Hospitalares 4.132.411,57 3.740.556,73

Imobilizações em Curso 10.748.828,97 10.860.704,73 Intangível 06.3 2.312.830,66 3.299.913,44TOTAL DO ATIVO 788.932.756,76 814.129.421,76

Passivo Nota 2018 2017Passivo circulante 385.630.223,58 445.856.947,52Provisões Técnicas de Operações de Assistência à Saúde 07.1 254.463.957,03 306.978.021,46

Provisões de Contraprestações 49.919.578,35 122.958.872,84Provisão de Contraprestação Não Ganha - PCNG 49.063.614,98 121.909.477,08 Provisão para Remissão 855.963,37 1.049.395,76

Provisão de Eventos a Liquidar para SUS 13.732.041,27 14.064.904,31 Provisão de Eventos a Liquidar para Outros Prest.Serv.Assist. 85.945.027,95 79.909.712,03 Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados (PEONA) 104.867.309,46 90.044.532,28

Débitos de Operações de Assistência à Saúde 07.2 34.165.741,62 50.633.075,87 Receita Antecipada de Contraprestações 34.015.239,12 50.633.075,87Operadoras de Planos de Assistência à Saúde 150.502,50 -

Débitos com Operações de Assistência à Saúde Não Relacionadas

com Planos Saúde da Operadora

07.3 26.332.094,47 26.567.812,10

Provisões 10.239.257,42 352.726,05 Provisão para IR e CSLL 10.239.257,42 352.726,05

Tributos e Encargos Sociais a Recolher 07.4 28.042.082,59 28.229.720,10 Empréstimos e Financiamentos a Pagar 07.5 74.100,24 3.344.482,00 Débitos Diversos 07.6 31.766.481,01 29.184.490,72 Conta-Corrente de Cooperados 07.7 546.509,20 566.619,22

Balanço patrimonial(em reais)

Ativo não circulante 2018 2017

143142

Passivo Nota 2018 2017Passivo não circulante 129.961.680,58 139.373.853,86 Provisões Técnicas de Operações de Assistência à Saúde 07.1 4.184.463,24 1.202.043,06

Provisão para Remissão 1.027.921,30 1.202.043,06Provisão de Eventos a Liquidar para SUS 3.156.541,94 -

Provisões 07.8 27.484.041,44 111.773.422,34Provisões para Ações Judiciais 27.484.041,44 111.773.422,34

Tributos e Encargos Sociais a Recolher 07.4 95.318.843,69 6.012.493,72

Parcelamento de Tributos e Contribuições 881.457,96 6.012.493,72Tributos e Contribuições Relac. a IN 20 (Coop) Parcelamento 94.437.385,73 -

Empréstimos e Financiamentos a Pagar 07.5 66.923,16 18.367.423,88Débitos Diversos 07.6 2.907.409,05 2.018.470,86

Patrimônio líquido 08 273.340.852,60 228.898.620,38Capital Social 100.404.722,08 87.466.225,07 Adiantamento para Futuro Aumento de Capital - -Reservas 167.552.609,33 134.247.585,49

Reservas de Capital / Patrimoniais 4.226,23 5.620,21 Reservas de Reavaliação 360.001,18 411.758,66 Reservas de Lucros / Sobras / Retenção de Superávits 167.188.381,92 133.830.206,62

Resultado - Cooperativas 5.383.521,19 7.184.809,82TOTAL DO PASSIVO 788.932.756,76 814.129.421,76

31/12/2018 31/12/2017Contraprestações Efetivas de Plano de Assistência à Saúde 1.489.296.340,21 1.163.323.841,09

Receitas com Operações de Assistência a Saúde 1.524.474.203,34 1.192.621.838,55 Contraprestações Líquidas 1.524.106.649,19 1.192.927.649,76 Variação das Provisões Técnicas de Operações de Assist. Saúde 367.554,15 (305.811,21)

(-) Tributos Diretos de Operações com Planos de Assist. Saúde da OPS. (35.177.863,13) (29.297.997,46)Eventos Indenizáveis Líquidos (1.340.396.200,23) (1.039.483.772,34)

Eventos Conhecidos ou Avisados (1.325.573.423,05) (1.029.882.419,71)Variação da Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados (14.822.777,18) (9.601.352,63)

Resultado das operações com planos de assist. saúde 148.900.139,98 123.840.068,75

Demonstração do Resultado dos Exercícios (em reais)

Balanço patrimonial(em reais)

31/12/2018 31/12/2017Outras Receitas Operacionais de Planos de Assistência à Saúde 616.953,81 612.977,08Ingressos/Receitas Assist. Saúde Não Relac. c/ Planos de Saúde da OPS 220.184.200,76 194.025.614,98

Receitas com Operações de Assistência Médico-Hospitalar 67.883.591,62 63.623.958,33 Receitas com Administração de Intercâmbio Eventual - Assistência

Médico Hospitalar16.700.543,76 14.573.129,37

Outras Receitas Operacionais 135.600.065,38 115.828.527,28 (-) Tributos Diretos de Outras Atividades de Assistencia a Saúde (324.551,89) (304.536,91)Outras Desp. Operac. com Plano de Assist. Saúde da OPS (12.562.062,17) (10.733.594,73)

Outras Disp./Desp. de Operações de Planos de Assistência à Saúde (5.498.975,98) (5.321.905,46)Programas de Promoção da Saúde e Prevenção de Riscos e Doenças (6.349.710,44) (4.885.792,56)Provisão para Perdas Sobre Créditos (713.375,75) (525.896,71)

Outros Desp. Operac. Assist. Saúde Não Relac. c/ Pl. de Saúde da OPS (191.012.677,44) (162.711.937,01)

Resultado bruto 165.802.003,05 144.728.592,16 Despesas de Comercialização (12.374.693,73) (11.153.184,40)

Despesas Administrativas (133.139.476,06) (133.914.957,38)

Resultado Financeiro Líquido 33.523.870,39 37.987.116,47

Ingressos/Receitas Financeiras 36.929.626,17 43.094.905,23

Dispêndios/Despesas Financeiras (3.405.755,78) (5.107.788,76)

Resultado Patrimonial 4.825.993,48 4.551.469,73

Receitas Patrimoniais 4.845.737,98 4.977.818,95

Despesas Patrimoniais (19.744,50) (426.349,22)

Resultado antes dos impostos e participações 58.637.697,13 42.199.036,58

Imposto de Renda (7.318.000,33) (259.357,39)

Contribuição Social (2.568.531,04) (93.368,66)

Resultado líquido 48.751.165,76 41.846.310,53Resultado por Ato

Ato cooperativo 33.586.135,44

Ato não cooperativo 15.165.030,32

Demonstração do Resultado dos Exercícios (em reais)

145144

Demonstração das reversões e destinações do resultado(em reais)

AtoCooperado

Ato não Cooperado

Consolidado31/12/2018

Consolidado 31/12/2017

Resultado do Exercício acumulado

33.586.135,44 15.165.030,32 48.751.165,76 41.846.310,53

Reversões do Resultado FATES 2.178.313,32 - 2.178.313,32 2.963.551,60Resultado do Exercício após reversões 35.764.448,76 15.165.030,32 50.929.479,08 44.809.862,13Total das destinações do resultado (30.380.927,57) (15.165.030,32) (45.545.957,89) (37.625.052,31)

Fundo de Reserva Legal 10% (3.576.444,88) - (3.576.444,88) (4.480.986,21)FATES 5% (1.788.222,44) (15.165.030,32) (16.953.252,76) (2.925.196,62)Reserva para Juros sobre Capital 5,0% (4.757.998,87) - (4.757.998,87) (10.033.390,13)Fundo de Reserva Tributário (11.973.604,41) - (11.973.604,41) (20.185.479,35)Reserva para Contingências Regulatórias (8.284.656,97) - (8.284.656,97) -

SADAGO 5.383.521,19 - 5.383.521,19 7.184.809,82

Demonstração de fluxo de caixa(em reais)

2018 2017Atividades operacionais

(+) Recebimentos de Plano Saúde 1.821.062.520,08 1.620.922.705,32 (+) Resgate de Aplicações Financeiras 136.010.458,17 29.802.283,12 (+) Recebimentos de Juros de Aplicações Financeiras 57.100.797,81 8.131.032,35 (+) Outros Recebimentos Operacionais 19.897.659,22 18.451.680,97 (-) Pagamentos a Fornecedores/Prestadores de Serviço de Saúde (1.362.538.773,94) (1.228.635.286,57)(-) Pagamentos de Comissões (13.021.998,87) (12.289.231,07)(-) Pagamentos de Pessoal (62.091.479,42) (53.302.070,94)(-) Pagamentos de Pró-Labore (4.701.150,00) (4.534.440,00)(-) Pagamentos de Serviços Terceiros (28.945.832,35) (23.656.546,28)(-) Pagamentos de Tributos (201.491.217,71) (184.659.872,78)(-) Pagamentos de Contingências (Cíveis/Trabalhistas/Tributárias) (29.084.734,86) (17.295.895,51)(-) Pagamentos de Aluguel (2.776.558,04) (2.539.892,82)(-) Pagamentos de Promoção/Publicidade (18.832.023,25) (17.517.967,04)(-) Aplicações Financeiras (236.527.801,80) (82.629.185,87)(-) Outros Pagamentos Operacionais (45.906.416,80) (35.209.558,64)

CAIXA LÍQUIDO DAS ATIVIDADES OPERACIONAIS 28.153.448,24 15.037.754,24

Atividades de investimento(+) Recebimentos de Venda de Ativo Imobilizado - Outros 3.155,00 41.750,00 (-) Pagamentos de Aquisição de Ativo Imobilizado - Hospitalar (217.059,19) (482.227,17)(-) Pagamentos de Aquisição de Ativo Imobilizado - Outros (3.265.758,06) (11.313.743,96)(-) Pagamentos de Aquisição de Participação em Outras Empresas (1.400.903,90) (806.029,52)(-) Outros Pagamentos das Atividades de Investimento - (98.284,48)

CAIXA LÍQUIDO DAS ATIVIDADES DE INVESTIMENTOS (4.880.566,15) (12.658.535,13)

Atividades de financiamento(+) Integralização de Capital em Dinheiro 5.750.830,80 3.115.426,13 (+) Outros Recebimentos da Atividade de Financiamento 684.416,90 381.587,21 (-) Pagamentos de Juros - Empréstimos/Financiamentos/Leasing (1.459.691,18) (2.051.231,36)(-) Pag. de Amortização - Empréstimos/Financiamentos/Leasing (21.729.900,28) (3.508.872,18)(-) Outros Pagamentos das Atividades de Financiamento (1.165.854,10) (1.676.873,06)

CAIXA LÍQUIDO DAS ATIVIDADES DE FINANCIAMENTO (17.920.197,86) (3.739.963,26)VARIAÇÃO LÍQUIDA DO CAIXA E EQUIVALENTE DE CAIXA 5.352.684,23 (1.360.744,15)CAIXA - Saldo Inicial 7.201.366,46 8.562.110,61 CAIXA - Saldo Final 12.554.050,69 7.201.366,46 Ativos Livres no Início do Período 135.670.739,44 78.628.083,31 Ativos Livres no Final do Período 198.768.368,64 135.670.739,44 Aumento / (Diminuição) nas Aplicações Financeiras - Recursos Livres 63.097.629,20 57.042.656,13

147146

Capital social Fundo de reserva FATES Reserva de reavaliação

Reserva para imobilização

Reserva para juros sobre capital

Reserva para contingência regulatória

Sobras e perdas Patrimônio líquido

Saldo final em 31/12/2016 78.794.837,74 83.672.041,16 3.244.353,93 465.127,46 9.788,53 8.708.663,03 12.200.000,00 10.245.353,71 197.340.165,56 Rateio das Sobras 2016 - - - - - - - (10.245.353,71) (10.245.353,71) Transferências Estatutárias - 52.310,82 - - - - - - 52.310,82 Juros s/ Capital Integralizado 7.402.363,91 - - - - (8.708.663,03) - - (1.306.299,12) Integralização de Capital 3.140.393,23 - - - - - - - 3.140.393,23 Devolução de Capital (1.871.369,81) - - - - - - - (1.871.369,81) Realização por depreciação - - - (53.368,80) (4.168,32) - - - (57.537,12) Reversão de reservas - - (2.963.551,60) - - - - 2.963.551,60 - Sobra apurada no exercício 2017 - - - - - - - 41.846.310,53 41.846.310,53 Destinação para reservas - 24.666.465,56 2.925.196,62 - - 10.033.390,13 - (37.625.052,31) -

Saldo final em 31/12/2017 87.466.225,07 108.390.817,54 3.205.998,95 411.758,66 5.620,21 10.033.390,13 12.200.000,00 7.184.809,82 228.898.620,38Rateio das Sobras 2017 - - - - - (10.033.390,13) - (7.184.809,82) (17.218.199,95) Transferências Estatutárias - 23.920,86 - - - - - - - Juros s/ Capital Integralizado 8.528.379,69 - - - - - - - 8.528.379,69 Integralização de Capital 5.581.550,00 - - - - - - - 5.581.550,00 Devolução de Capital (1.171.432,68) - - - - - - - (1.171.432,68) Realização por depreciação - - - (51.757,48) - - - - (51.757,48) Reversão de reservas - - (2.178.313,32) - (1.393,98) - - 2.178.313,32 22.526,88Sobras/Resultado apurada exerc 2018 - - - - - - - 48.751.165,76 48.751.165,76Destinação para reservas - 15.550.049,29 16.953.252,76 - - 4.757.998,87 8.284.656,97 (45.545.957,89) -

Saldo final em 31/12/2018 100.404.722,08 123.964.787,69 17.980.938,39 360.001,18 4.226,23 4.757.998,87 20.484.656,97 5.383.521,19 273.340.852,60

Demonstração das mutações do patrimônio líquido (em reais)

149148

Demonstração do valor adicionado(em reais)

2018 2017(A) Geração da riquezaa - Ingressos e receitas 1.744.194.428,01 1.388.092.138,53

a.1) Contraprestações emitidas líquidas 1.524.106.649,19 1.192.927.649,76 a.2) Outros ingressos e receitas operacionais 220.801.154,57 194.638.592,06 a.3) Provisão para créditos de liquidação duvidosa - Reversão/Constituição

(713.375,75) 525.896,71

b - Variação das provisões técnicas (367.554,15) 394.576,43 b.1) Provisão de remissão (367.554,15) 394.576,43

c - Receita líquida operacional 1.744.561.982,16 1.387.697.562,10 d - Eventos, dispêndios e despesas operacionais e sinistros 1.064.632.352,35 768.779.143,38

d.1) Eventos indenizáveis líquidos 974.783.802,20 700.300.021,63 d.2) Variação da provisão para eventos ocorridos e não avisados 14.822.777,18 9.601.352,63 d.3) Outros dispêndios / Despesas operacionais 75.025.772,97 58.877.769,12

e - Insumos adquiridos de terceiros 97.399.718,19 90.338.878,47 e.1) Despesas de comercialização 12.374.693,73 11.153.184,40 e.3) Despesas com serviços de terceiros 26.664.921,28 23.715.700,82 e.4) Materiais, energia e outras despesas administrativas 56.568.299,82 52.882.563,68 e.5) Despesas Financeiras 1.772.881,20 2.587.429,57 e.7) Perda / Recuperação de valores ativos 18.922,16 -

f - Valor adicionado bruto 582.529.911,62 528.579.540,25 g - Depreciação, Amortização e Exaustão 4.798.232,52 2.790.750,48 h - Valor adicionado líquido produzido pela entidade 577.731.679,10 525.788.789,77 i - Valor adicionado recebido / cedido em transferência 41.774.541,81 47.646.374,96

i.1) Receitas financeiras 36.929.626,17 43.094.905,23 i.2) Resultado de equivalência patrimonial 4.117.675,88 3.232.002,82 i.3) Outras 727.239,76 1.319.466,91

(I) Valor adicionado total a distribuir (h + i) 619.506.220,91 573.435.164,73

2018 2017(B) Distribuição da riquezaa - Remuneração do trabalho 501.488.873,46 423.177.232,13

a.1) Cooperados / Cooperativas / Sócios 419.910.439,16 356.028.414,56 a.1.1) Produção e Remuneração direta 401.114.983,76 336.879.869,86 a.1.2) Benefícios 18.795.455,40 19.148.544,70

a.2) Dirigentes, Conselheiros e Empregados 81.578.434,30 67.148.817,57 a.2.1) Salários, 13º, Férias, etc. 58.454.021,30 48.668.541,21 a.2.2) Benefícios 18.332.339,23 14.199.144,46 a.2.3) F.G.T.S 4.792.073,77 4.281.131,90

b - Remuneração do governo - Impostos/Taxas/Contribuições 64.314.801,20 57.096.214,28 b.1) Federais 31.063.077,08 28.667.452,40

b.1.1) Previdência Social 14.907.216,10 13.069.540,14 b.2) Estaduais 52.582,93 52.310,62 b.3) Municipais 18.291.925,09 15.306.911,12

c) Contribuição para Sociedade 450.205,33 356.074,01 d) Remuneração de capitais de terceiros 4.501.175,16 50.959.333,78

d.1) Juros 1.632.856,09 2.520.359,19 d.2) Aluguéis 2.868.319,07 2.598.727,65 d.3) Outras (royalties,direitos autorais, entre outros) - 45.840.246,94

e) Remuneração de capitais 48.751.165,76 41.846.310,53 e.1) Juros sobre capital próprio 4.757.998,87 10.033.390,13 e.2) Constituição de reservas e fundos 38.609.645,70 24.628.110,58 e.3) Sobras / Perdas líquidas a disposição da AGO 5.383.521,19 7.184.809,82

(II) Total distribuído (a+b+c+d+e) 619.506.220,91 573.435.164,73

Demonstração do valor adicionado(em reais)

Notas Explicativas Integrantes das Demonstrações Contábeis encerradas em 31 de dezembro de 2018

01 – CONTEXTO OPERACIONALA Unimed Goiânia Cooperativa de Trabalho Médico é uma singular que tem por objeto disponibilizar ao mercado em nome dos cooperados, serviços médicos profissionais, assistência médico-hospitalar a pessoas físicas e a grupos de pessoas pertencentes ao quadro de pessoas jurídicas legalmente constituídas no País - sejam elas de natureza pública ou privada - através de rede própria de atendimento, formada pelos seus médicos cooperados e Cooperativas de mesmo Grau e de Grau Superior; bem como através da manutenção de convênios com entidades hospitalares, clínicas médicas e demais estabelecimentos dessa natureza autorizados pelos Instituto Nacional da Seguridade Social e Ministério da Saúde.

02 – PRINCIPAIS ATIVIDADES DESENVOLVIDASAtualmente a Unimed Goiânia possui 2808 cooperados, em diversas especialidades medicas, afim de oferecer aos beneficiários um sistema de atenção integral, qualidade a saúde e atendimento de alta qualidade.Para dar suporte às atividades operacionais, expandir e preservar a continuidade da entidade, e proporcionar aos médicos cooperados melhores condições de trabalho, a cooperativa possui investimentos em Recursos Próprios. Destacam-se, neste contexto, o Centro de Diagnósticos Unimed (CDU), equipado com aparelhos de alta tecnologia para realização de exames de imagem e laboratoriais;

Centro Clinico Unimed (CTO) com serviços de atendimento de urgência, centro cirúrgico, ambulatório, exames, posto de coleta, quimioterapia, consulta médicas eletivas e entrega de materiais e medicamentos; Clinica de Psicologia com atendimento direto aos beneficiários através de psicoterapia; Laboratório Unimed oferece serviços em exames laboratoriais em geral em pontos estratégicos de sua área de atuação; Serviços de Atendimento Unimed (SAU) unidade especializada para atendimento de pacientes de urgência e emergência; Espaço Sinta -se Bem unidade para atender de forma integral beneficiários nas ações e programas de prevenção a saúde; Espaço Personal Unimed unidade com foco no cuidado integrado e acompanhamento continuo a saúde com medico de referência e exclusivo, que conhece você e todo seu histórico de saúde. A cooperativa também oferece aos beneficiários o SOS Emergências Médicas e o serviço de assistência domiciliar de urgência e emergência.

03 – APRESENTAÇÃO DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEISAs Demonstrações Contábeis do exercício encerrado em 31 de dezembro de 2018 foram estruturadas segundo as disposições do Conselho Federal de Contabilidade – CFC, por analogia dos conceitos contidos na Lei 6.404/76 e suas alterações, observada a Lei 5.764/71, Resoluções do CNC - Conselho Nacional de Cooperativismo, Decreto 9.580/18 e demais disposições complementares aplicáveis às cooperativas e operadoras de planos de saúde. Estão apresentadas de forma comparativa às de 2017, para melhor análise do desempenho de sua gestão. Atentamos para as questões do plano de contas padrão estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, conforme RN – Resolução Normativa n.º 290 de 27 de fevereiro de 2012 e suas alterações de acordo

com as RNs – Resoluções Normativas da ANS n.º 314 de 23 de novembro de 2012, n.º 322 de 27 de março de 2013, n.º 344 de 20 de dezembro de 2013, n.º 390 de 02 de dezembro de 2015, n.º 418 de 26 de dezembro de 2016 e n.º 430 de 07 de dezembro de 2017. Observamos a terminologia aplicável às entidades cooperativas previstas na NBC-T Norma Brasileira de Contabilidade – Técnica 10.21, aprovada pela Resolução 944/2002 do Conselho Federal de Contabilidade e alterações posteriores vigentes em 2018 e, portanto, os valores apresentados na Demonstração do Resultado do Exercício estão segregados os atos cooperativos e não cooperativos (ingressos e dispêndios) realizados. A data da autorização para conclusão e elaboração das demonstrações contábeis foi em 04/02/2019 e foi dada pelo Conselho de Administração da cooperativa.

04 – SUMÁRIO DAS PRINCIPAIS PRÁTICAS CONTÁBEIS ADOTADASPara apresentação das Demonstrações Contábeis do exercício 2018 foram adotadas as seguintes e principais práticas contábeis:a) As demonstrações financeiras estão apresentadas em Reais, que é a moeda do principal ambiente econômico no qual a cooperativa atua.b) Os direitos, obrigações, ingressos/receitas e dispêndios/despesas foram apropriados segundo o regime de competência dos exercícios;c) Aplicações Financeiras são demonstradas ao custo, acrescido dos rendimentos proporcionais até a data de encerramento do balanço;d) Os valores a receber estão atualizados até a data de encerramento das demonstrações contábeis, deduzidos dos

considerados incobráveis que foram transferidos para contas de sobras e perdas;e) Os itens em almoxarifado estão avaliados a custo de aquisição, inferiores ao de efetiva realização no mercado, representando materiais diversos e medicamentos cuja utilização se faz no prazo médio de 60 dias;f) O prazo utilizado para segregação de ativos e passivos entre circulantes e de longo prazo foi de um exercício social completo;g) O Ativo Imobilizado é registrado ao custo de aquisição ou construção corrigido monetariamente até 31/12/1995, acrescido de reavaliação a preços correntes de mercado em 31/07/2000, deduzido de depreciação acumulada e mediante decisão assemblear de 16/12/2008, ocorreu adequação do controle patrimonial para melhor classificação dos valores;h) As depreciações são calculadas pelo método linear, a taxas usuais que levam em consideração a vida útil econômica dos bens, segundo parâmetros estabelecidos pela legislação tributária ou com base em laudo técnico emitido por peritos avaliadores;i) As parcelas de depreciação de ativos calculadas sobre o acréscimo alocado a estes bens por força de reavaliação foram registradas como realização da correspondente reserva classificada no patrimônio líquido. Idêntico procedimento foi utilizado para a contabilização de baixas ocorridas;j) Os investimentos em participações em coligadas não cooperativas e controladas, são avaliados pelo método de equivalência patrimonial. As participações em cooperativas singulares e de grau superior e em outras sociedades estão registradas ao custo de aquisição ou valores de mercado das ações na data de encerramento do Balanço;

151150

k) Os empréstimos e financiamentos são atualizados pela variação monetária e encargos incorridos até a data do Balanço, sendo os juros apropriados em dispêndios/despesas financeiros, inexistindo obrigações em atraso decorrentes de contratos em 31 de dezembro de 2018.l) As Provisões para Perdas Sobre Créditos (PPSC) seguem os critérios estabelecidos pela ANS, constituindo-se provisões para a totalidade da carteira nos casos de Créditos vencidos há mais de 60 (sessenta) dias para os contratos estabelecidos com pessoas físicas, 90 (noventa) dias para as faturas vencidas dos contratos firmados com pessoas jurídicas e 90 (noventa) dias para Títulos e Créditos a Receber.m) As Provisões Técnicas são calculadas de acordo com as regulamentações da Agencia Nacional de Saúde Suplementar- ANS.n) A cooperativa vem adotando as Normas Internacionais de Contabilidade aprovadas pelo Comitê de Pronunciamentos contábeis que são aplicáveis as operadoras de planos de saúde e não contrariem a resolução normativa nº290/2012 e alterações vigentes.

05 – REALIZÁVEL A CURTO E LONGO PRAZO

05.1 – DISPONIVEL

Os valores contabilizados neste subgrupo representam moeda em caixa e depósitos à vista em conta bancária, bem

como os recursos que possuem as mesmas características de liquidez de caixa e de disponibilidade imediata ou até três meses e que estão sujeitos a insignificante risco de mudança de valor (conforme item 6 do CPC 03).

05.2 – APLICAÇÕESReferem-se a aplicações registradas ao custo de aquisição acrescido dos rendimentos auferidos, os quais estão registrados no resultado do exercício, conforme demonstradoabaixo:

05.3 – CRÉDITOS DE OPERAÇÕES C/ PLANOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE

Os saldos referem-se aos valores a receber de contratantes, pessoas físicas e jurídicas das operações com planos de assistência à saúde. Foram constituídas provisões para

C 2018 2017Caixa 35.403,65 326.363,35Banco conta movimento 12.518.647,04 6.875.003,11Total Disponivel 12.554.050,69 7.201.366,46

C 2018 2017Aplicações Garantidoras 200.796.683,48 180.047.360,18Aplicações Livres 186.214.317,95 81.004.876,01Total Circulante 387.011.001,43 261.052.236,19Aplicações Garantidoras 20.299.806,15 33.487.794,73Aplicações Livres - 47.464.496,97Total não circulante 20.299.806,15 80.952.291,70Total Aplicações 407.310.807,58 342.004.527,89

C 2018 2017Contraprestações pecuniárias a receber 67.637.927,25 167.378.504,94(-) Provisão pra perdas s/ créditos (9.561.281,14) (10.317.836,15)Participação dos beneficiários 6.108.888,24 7.035.095,93(-) Provisão pra perdas s/ créditos (772.102,84) (895.339,95)Outros créditos de operações 4.171.958,99 3.350.537,76(-) Provisão pra perdas s/ créditos (579.803,35) (464.528,04)Total de créditos de operações 67.005.587,15 166.086.434,49

perdas sobre créditos de acordo com o item “L” da Nota 04 e também transferidos para sobras e perdas os valores referentes a contratos de planos rescindidos, consideradoscomo créditos incobráveis decorrentes.Em atendimento da RN 290/2012 e alterações posteriores, foi estipulado que não deve ocorrer registros de recebíveis pela emissão do documento, passando-se a observar o período de cobertura dos contratos celebrados.Com a mudança da contabilização dos saldos por período de cobertura, o saldo em contraprestações em 12/2017 que indicava um montante a vencer no valor de R$ 166.086.434,49 passou para R$ 67.005.587,15 em 12/2018.

05.4 – CRÉDITOS DE OPERAÇÕES COM ASSISTÊNCIA À SAÚDE NÃO RELACIONADOS COM PLANOS DE SAÚDE DA OPERADORAO valor de R$ 16.879.554,75 refere-se aos valores a receber de outras Operadoras de Plano de Saúde das operações de assistência à saúde no atendimento de intercâmbio eventual. Foram constituídas provisões para perdas sobre créditos de acordo com o item “L” da Nota n.º 04 e também transferidos para sobras e perdas, os valores relativos a serviços prestados, referentes a atendimento de intercâmbio eventual, considerados como créditos incobráveis decorrentes.

05.5 – CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS E PREVIDENCIÁRIOSApresenta valores de Créditos Tributários e Previdenciários de R$ 13.561.304,07 correspondentes a impostos e contribuições retidos na fonte por empresas públicas e privadas sobre faturas emitidas pela cooperativa, e sobre rendimentos de aplicações financeiras e créditos de tributos a compensar.

05.6 – BENS E TÍTULOS A RECEBER

Os valores de bens e títulos a receber são representados pelas rubricas: Estoque - representa medicamentos e materiais adquiridos para assistência à saúde aos beneficiários; Almoxarifado - representa os materiais para uso e consumo; Títulos a Receber composta por cheques, notas promissórias e operações com o cartão de crédito; Outros Títulos a Receber - trata-se de adiantamentos a colaboradores, fornecedores, prestadores e permutas.

05.7 – DESPESAS ANTECIPADASAs despesas antecipadas referem-se a seguros de maquinas e equipamentos, predial e veículos, no montante de R$ 105.611,11.

05.8 – ATIVO NÃO CIRCULANTEEncontram-se alocados no Realizável a Longo Prazo os saldos; de Aplicações Garantidoras de Provisões Técnicas conforme nota 05.2; Créditos Tributários e Previdenciários de R$ 1.429.100,23; de Depósitos Judiciais e Fiscais no montante de R$ 40.854.246,07; de valores de Projetos Sociais da Cooperativa junto a creches no montante de R$ 99.211,58; de valores a título de pecúlio a cooperados no montante de R$ 1.961.125,00; de valores a título de depósito em caução junto à imobiliária no montante de R$ 13.500,00 e Conta-Corrente com Cooperados no montante de R$ 91.193.745,79

C 2018 2017Estoques 6.437.269,15 3.509.260,48Almoxarifado 574.445,99 602.533,14Títulos a receber 1.204.172,82 933.680,30Outros títulos e bens a receber 8.214.364,53 8.260.735,51Total 16.430.252,49 13.306.209,43

153152

representando, em virtude das exigências da ANS, créditos a longo prazo decorrentes da aplicabilidade da IN-DIOPE-ANS n.º 20/2008 referente ao PIS/COFINS (vide Notas n.º 07.9). Do valor correspondente a Depósitos Judiciais e Fiscais, o montante de R$ 4.289.512,58 representa o valor em juízo que aguarda revisão da consolidação do débito, junto ao Governo Federal, para conversão em renda para União o efetivo valor devido a ser apurado na revisão da consolidação do débito e devolução à Unimed Goiânia do montante remanescente, em virtude de decisão da Assembleia Geral Extraordinária (AGE) de 08/12/2009 que homologou a decisão do Conselho de Administração da Cooperativa (CONSAD) de 26/11/2009 para adesão aos benefícios da Lei 11.941/2009 com o pagamento à vista em 30/11/2009, obtendo benefícios para a quitação do valor do saldo remanescente da adesão ao programa de parcelamento de 2006 em decorrência de decisão da Assembleia Geral Extraordinária (AGE) realizada em 12/09/2006 para a adesão ao programa REFIS III conforme MP 303/2006 a qual exigiu a desistência de ações judiciais e outros recursos que questionavam contribuições previdenciárias.

06 – INVESTIMENTOS, IMOBILIZADO E INTANGÍVELO Ativo Imobilizado é registrado ao custo de aquisição ou construção corrigido monetariamente até 31/12/1995, acrescido de reavaliação a preços correntes de mercado em 31/07/2000, deduzido de depreciação acumulada.

06.1- InvestimentosA cooperativa possui as seguintes participações societárias:

06.2 - Imobilizado

06.3 - Intangível

C Valor Contábil

Unimed Participações 25.518.521,36Unimed Seguradora 5.827.782,89Central Nacional 2.777.819,76Unimed Goiânia Corretora de Seguros Ltda. 7.438.954,90Sicoob UniCentro Brasileira 2.645.547,70Unimed Federação GO/TO 4.614,08Imóveis Destinados a Renda 988.994,99Total 45.202.235,68

Valor contábilValor da

depreciaçãoValor Residual

Imóveis e

edificações58.042.215,96 4.463.051,70 53.579.164,26

Máquinas e

equipamentos2.504.168,77 771.016,62 1.733.152,15

Informática 7.854.725,11 5.451.875,36 2.402.849,75Móveis e Utensílios 5.273.187,80 2.429.043,79 2.844.144,01Veículos 1.184.524,53 834.837,40 349.687,13Imobilizações em

curso10.748.828,97 - 10.748.828,97

Reav./Ajustes

Av.Patrimonial1.383.608,36 1.021.840,72 361.767,64

Total 86.991.259,50 14.971.665,59 72.019.593,91

Valor contábilValor da

depreciaçãoValor Residual

Softwares 7.279.591,04 4.966.760,38 2.312.830,66Total 7.279.591,04 4.966.760,38 2.312.830,66

07 - PASSIVO.07.1 – PROVISÕES TÉCNICAS DE OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE

a. Provisão de Contraprestação Não Ganha – PCNG – representa as contraprestações cujo período de cobertura de risco contratual ainda não decorreu e que serão apropriadas por cálculo de pro rata as contas de resultado conforme ocorrer a cobertura.A Resolução Normativa n°314 de 2012 dispõe que esta provisão técnica não está sujeita à obrigatoriedade de lastro e vinculação por ativos garantidores nos termos da legislação vigente.b. Provisão de Remissão - A Resolução Normativa nº 393/15 determina a constituição mensal da Provisão de benefícios concedidos (Remissão) para garantia das obrigações decorrentes das cláusulas contratuais de remissão, concedida

aos dependentes no caso de falecimento do titular do plano, a um prazo predeterminado.c. Provisão de Eventos a Liquidar – SUS - refere-se à provisão para restituir as despesas assistências do Sistema Único de Saúde – SUS, no atendimento dos beneficiários que estão cobertos pelos respectivos planos. O Ressarcimento ao SUS é fundamentado no art. 32 da Lei nº 9.656/1998 e regulamentado pelas normas da ANS.d. Provisão de Eventos a Liquidar de Operações com Assistência à Saúde - Corresponde a provisão dos eventos conhecidos de assistência médica e hospitalar a pagar aos médicos cooperados e rede prestadora.e. Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados – PEONA - A Resolução Normativa nº 393/15 determina a constituição mensal da Peona, estimada atuarialmente para fazer frente ao pagamento dos eventos que já tenham ocorrido e que não tenham sido registrados contabilmente.As Provisões de Remissão e PEONA estão baseados em Notas Técnicas Atuariais de Provisões - NTAP aprovada pela ANS e de acordo com o parecer atuarial da Oxxy Consultoria Empresarial Ltda.Em decorrência destas provisões técnicas e visando garanti-las a Cooperativa tem adquirido títulos de liquidez emitidos pelas instituições financeiras, sendo que o saldo das aplicações garantidoras são suficientes frente as exigências legais da ANS.

07.2 – DÉBITOS DE OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA À SAÚDEApresenta valores vencíveis no exercício de 2018 de R$ 34.165.741,62 representando os valores de Obrigações

C 2018 2017Provisão de Contraprestação Não Ganha - PCNG (a) 49.063.614,98 121.909.477,08

Provisão de Remissão (b) 855.963,37 1.049.395,76Provisão de Eventos a Liquidar SUS ( c) 13.732.041,27 14.064.904,31

Provisão de Eventos a Liquidar de Op. Assistência à Saúde (d) 85.945.027,95 79.909.712,03

Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados - PEONA (e) 104.867.309,46 90.044.532,28

Total circulante 254.463.957,03 306.978.021,46Provisão de Remissão (b) 1.027.921,30 1.202.043,06Provisão de Eventos a Liquidar SUS ( c ) 3.156.541,94 -

Total não circulante 4.184.463,24 1.202.043,06Total 258.648.420,27 308.180.064,52

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por Recebimento de Contraprestações recebidas de beneficiários antes do início do período de cobertura de risco ou do período de cobertura de risco proporcionalmente ainda não decorrido.Em atendimento da RN 290/2012 e alterações posteriores, foi estipulado que não deve ocorrer registros de recebíveis pela emissão do documento, passando-se a observar o período de cobertura, inclusive para recebimentos antecipados.

07.3 – DÉBITOS COM OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE NÃO RELACIONADAS COM PLANOS DE SAÚDE DA OPERADORAApresenta valores vencíveis no exercício de 2018 de R$ 26.332.094,47 representando os valores devidos aos prestadores da rede credenciada pelo serviço de assistência médico-hospitalar aos beneficiários de intercâmbio.

07.4 - TRIBUTOS E ENCARGOS SOCIAIS A RECOLHER

Apresentam valores, vencíveis no exercício de 2018, de Tributos e Contribuições, de Retenções de Impostos e Contribuições, de Parcelamento de Tributos e Contribuições referente ao Parcelamento Ordinário CSLL ano-calendário 2012, de Parcelamento Simplificado e pelo INSS Parcelamento Lei 11.941/2009 com R$ 950.514,20 representando 12 (doze) parcelas mínimas da adesão ao programa de parcelamento com benefícios da Lei 11.941/2009 até que seja revisto a consolidação do débito junto ao Governo Federal em virtude de decisão da Assembleia Geral Extraordinária (AGE) de 08/12/2009 que homologou a decisão do Conselho de Administração da Cooperativa (CONSAD) de 26/11/2009 com o pagamento à vista em 30/11/2009, obtendo benefícios concedidos pela Lei 11.941/2009 para a quitação do valor do saldo remanescente da adesão ao REFIS III (MP 303/2006) para parcelamento de pendência referente a Contribuições Previdenciárias em 120 meses conforme decisão da Assembleia Geral Extraordinária de 12/09/2006. Foi deferido o pedido de parcelamento de INSS junto ao Ministério da Previdência Social, mediante benefício do REFIS III e com a desistência de ações judiciais e outros recursos que

C 2018 2017Tributos e contribuições a recolher 3.363.617,65 3.047.454,86Imposto s/ serviços - ISS 601.985,58 516.003,86Contribuições previdenciárias 2.284.611,43 2.075.440,11FGTS 466.818,38 449.625,86Outros tributos e contribuições 10.202,26 6.385,03Retenções e contribuições 22.460.285,88 21.005.801,24Imposto de renda retido na fonte 15.470.317,90 14.747.433,84Imposto s/ serviços 3.998.157,34 3.473.826,89PIS 1.342,45 520,67COFINS 6.195,87 2.403,11PIS/COFINS/CSLL 2.891.615,61 2.651.965,73INSS 92.656,71 129.651,00Parcelamento de tributos 2.218.179,06 4.176.464,00Parc. IRPJ - 731.602,89Parc. CSLL 188.667,00 1.190.989,81Parc. Simplificado 90.130,56 -Parc. INSS 950.514,20 1.102.786,92Parcelamento IN 20 988.867,30 1.151.084,38Total Curto Prazo 28.042.082,59 28.229.720,10Parc. IN 20 90.204.878,49 970.658,98Parc. INSS 4.232.507,24 5.041.834,74Parc. CSLL 566.001,00 -Parc. Simplificado 315.456,96 -Total Longo Prazo 95.318.843,69 6.012.493,72

questionavam as contribuições previdenciárias. Com a adesão em 2009 ao novo parcelamento mediante pagamento à vista em 30/11/2009 e obtenção de benefícios concedidos pela Lei 11.941/2009 para a quitação do saldo remanescente do parcelamento de INSS, aguardamos a revisão da consolidação do débito para o encontro de contas e devida conversão em renda para a União do efetivo valor devido apurado e devolução à Unimed Goiânia do montante remanescente do Depósito Judicial que em 31 de dezembro de 2018 perfaz um total de R$ 4.289.512,58 (vide nota n.º 05.8).

07.4.1 – TRIBUTOS RELACIONADOS A IN 20Mediante decisões das Assembleias Gerais Extraordinárias de 16/12/2008 e 08/12/2009, os valores registrados em Conta-Corrente com Cooperados, atualizados na posição de 31/12/2018, no montante de R$ 91.193.745,79 representam as exigências da ANS em manter o registro de créditos a longo prazo decorrente da aplicabilidade da IN-DIOPE-ANS n.º 20/2008, adotado como modelo de rateio dos efeitos decorrentes da referida normativa o artigo 89 da Lei 5.764/1971 e artigo 95, § 2º do Estatuto Social da Unimed Goiânia e autorizado o reconhecimento mensal da correção destes créditos a longo prazo com a mesma equivalência de correção dos valores das Contingências; no exercício social de 2018 os referidos valores foram efetivamente corrigidos mediante a aplicação dos dispositivos legais, estatutários e deliberações assembleares (vide nota 5.8).

07.4.2 – TRIBUTOS MUNICIPAIS: A cooperativa apura o ISSQN conforme Lei Complementar n.º 211/2011 do Município de Goiânia, que alterou a Lei n.º 5.040 de 20/11/1975 – Código Tributário Municipal.

07.5 – EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS A PAGARPara atender às necessidades específicas na aquisição de bens, foi firmado contratos de financiamentos com o BANCO SANTANDER S.A., englobando o valor principal de R$ 222.300,72 que é composto pelo contrato 879339-5 referente a aquisição de um veículo Ford Fusion onde o valor financiado foi de R$ 117.162,72 parcelado em 36 meses, com vencimento final em 25/08/2020 com juros de 13,22% ao ano. A outra composição do saldo se refere ao contrato 880870-8 que se trata da aquisição do veiculo S-10 com valor financiado de R$ 105.138,00 parcelado em 36 meses, com vencimento final em 05/02/2021 com juros 12,21% ao ano.

Foi antecipado em 2018 a quitação dos financiamentos com o Banco Santander S/A contrato n° 60098970-01 e contrato n° 60098842-1 referente a maquinas e equipamentos no valor de R$ 549.052,10. Do empréstimo para edificações foi antecipado a quitação do contrato de FCO com o Banco do Brasil n° 40/01256-5 no valor de R$ 18.552.643,54.

07.6 – DÉBITOS DIVERSOSApresenta valores, vencíveis no exercício de 2018, de Obrigações com Pessoal de R$ 11.833.658,44, de Fornecedores de Bens e Serviços não assistenciais de R$ 16.502.877,17, e de Outros Débitos a Pagar de R$ 3.429.945,40 totalizando R$ 31.766.481,01 no Curto prazo e R$ 2.907.409,05 no longo prazo.

C 2018 2017Financiamentos para aquisição CP 74.100,24 3.344.482,00Financiamentos para aquisição LP 66.923,16 18.367.423,88Total 141.023,40 21.711.905,88

157156

07.7 – CONTA-CORRENTE DE COOPERADOSApresenta valores de Conta-Corrente de Cooperados, vencíveis no exercício de 2018, de Capital a Restituir no valor de R$ 546.509,20.

07.8 – PASSIVO NÃO CIRCULANTEApresenta valores vencíveis no exercício subsequente sendo composto das Provisões Técnicas de operações (vide nota 07.1); Provisões de contingências tributarias, cíveis e trabalhistas; Parcelamento de tributos (vide nota 07.4); Tributos relacionados a IN 20; Empréstimos e financiamentos (vide nota 07.5); Débitos diversos (vide nota 07.6); Provisões de contingências (vide nota 07.8).

07.9 - CONTINGÊNCIAS TRIBUTÁRIAS / CÍVEIS / TRABALHISTASA Unimed Goiânia reconhece contabilmente as contingências tributárias, cíveis e trabalhistas com base nos relatórios jurídicos consubstanciados e atendendo ao CPC 25 – Provisões, Passivos e Ativos contingentes, reconhece os processos com provável saída de recursos econômicos para liquidação da obrigação.

08 – PATRIMÔNIO LÍQUIDO08.1 – CAPITAL SOCIALO capital social da cooperativa pertence a 2808 cooperados.

08.2 – FUNDO DE RESERVAO saldo em 31 de dezembro de 2018 do Fundo de Reserva, no valor de R$ 123.964.787,69 representa o somatório do saldo final de 2017 com as transferências estatutárias de 2018 e as destinações legais e estatutárias de sobras do exercício atual. Por determinação do Conselho de Administração, das sobras líquidas apuradas no exercício social de 2018 foi destinado para o Fundo de Reserva o valor de R$ 3.576.444,88 referente aos 10% (dez por cento) previsto no art. 95 inciso I do estatuto social vigente c/c art. 28 inc. I da Lei 5.764/1971, e também ocorreu a constituição do valor R$ 11.973.604,41 para o Fundo de Reserva consoante às disposições do art. 95 § 1º “in fine”, art. 37 inc. I e art. 96 do estatuto social vigente c/c art. 44 inc. I e art. 28 inc. I da Lei 5.764/1971, totalizando o valor de R$ 15.550.049,29.

08.3 – FUNDO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA, EDUCACIONAL E SOCIALO saldo do Fundo de Assistência Técnica, Educacional e Social (FATES) apresentado em 31 de dezembro de 2017 no valor de R$ 3.205.998,95 parcialmente revertido para absorver dispêndios efetuados em 2018 com treinamentos, eventos e demais atividades de incremento técnico e educacional dos cooperados. Portanto, o saldo apresentado em 31 de dezembro de 2018 no valor de R$ 17.980.938,39 refere-se ao somatório do saldo remanescente de 2017 após reversões de 2018 e das destinações estatutárias de sobras do exercício atual.

08.4 – RESERVA PARA JUROS SOBRE O CAPITAL SOCIAL INTEGRALIZADOPor determinação do Conselho de Administração, das sobras verificadas foi proposta a destinação do valor de R$ 4.757.998,87 em reserva para juros sobre o capital social

C 2018 2017Provisão de Contingências Civeis 26.325.968,93 23.351.938,17Provisão de Contingências Trabalhistas 1.075.803,00 -Provisão de Multas Administrativas ANS 82.269,51 -Provisão de Contingências IN 20 - 88.421.484,17Total não circulante 27.484.041,44 111.773.422,34

C 2018 2017Capital Social 100.404.722,08 87.466.225,07

integralizado, cujo percentual foi fixado em 05% (cinco por cento) ao ano, consoante às disposições do art. 95 inciso III do Estatuto Social, do art. 24 § 3º da Lei 5.764/1971, e do art. 348 inciso II do Decreto 3.000/1999. Referido valor e percentual serão apreciados pela Assembleia Geral Ordinária que deliberarão sobre as demonstrações contábeis, determinando sua destinação.

08.5 – RESERVA PARA CONTINGÊNCIA REGULATÓRIAO saldo em 31 de dezembro de 2018 da Reserva para Contingência Regulatória, no valor de R$ 20.484.656,97 representa o valor constituído para contingência regulatória que depois de superadas as contingências ou 31/12/2022, o que ocorrer primeiro, tenha o saldo revertido ao fundo de reserva indivisível, consoante às disposições do art. 96 e art. 101 do estatuto social vigente c/c art. 28 inc. I e § 1º da Lei 5.764/1971.

09 - EVENTOS MÉDICOS HOSPITALARES – INFORMAÇÃO REGULAMENTADA PELA ANSA distribuição dos saldos dos quadros auxiliares de EVENTOS MÉDICO HOSPITALARES ASSISTÊNCIA MÉDICO-HOSPITALAR do Documento de Informações Periódicas - DIOPS do 4º trimestre de 2018 está em conformidade com Ofício Circular DIOPE nº 01, de 01/11/2013, referente aos planos individuais firmados posteriormente à Lei nº 9.656/1998, com cobertura médico-hospitalar e modalidade de preço pré-estabelecido.

Consulta médica Exames Terapias Internações Outros atend. Demais

despesas Total

Rede própria 66.532.467,13 13.568.276,19 46.802.688,58 45.621.177,67 9.494.646,39 25.284.229,07 207.303.485,03Rede contratada 8.817.665,40 118.743.616,16 39.715.900,29 196.280.667,93 16.208.491,34 (1.764.960,62) 378.001.380,50Reembolso - - - - - (21,00) (21,00)Intercâmbio eventual 5.608.429,85 10.484.542,02 4.008.754,44 19.853.078,93 1.631.375,71 (31.911.350,00) 9.674.830,95

Total 80.958.562,38 142.796.434,37 90.527.343,31 261.754.924,53 27.334.513,44 (8.392.102,55) 594.979.675,48Total conta 41111102 594.979.675,48Diferença (Total x Total conta 41111102) -

10 – ADOÇÃO DA RN 430/2017A Unimed Goiânia, conforme requerido pela RN 430, de 7 de dezembro de 2017, adotou a nova forma de contabilização das operações de compartilhamento da gestão de riscos envolvendo operadoras de planos de assistência à saúde. Os valores referentes ao exercício de 2018 foram integralmente registrados no mês de dezembro/2018 e foram contabilizados conforme relatórios extraídos das movimentações dos arquivos entre as Unimed’s (arquivo PTU), relativos às transações de intercâmbio. Estes relatórios possibilitaram a identificação da ocorrência de operações típicas de compartilhamento de risco na forma de intercâmbio habitual em pós-pagamento entre as Unimed’s Origem e Executora, conforme regras previstas no Manual de Intercâmbio Nacional, aprovadas pelo Fórum Unimed.

EVENTOS MÉDICO HOSPITALARESASSISTÊNCIA MÉDICO - HOSPITALAR

(Preenchimento com valores líquidos de Glosas, Recuperação por Coparticipação e Outras Recuperações)Cobertura Assistencial com Preço Pré estabelecido - Carteira de Planos/Familiares pós Lei 9.656/1998

159158

10.1 – UNIMED GOIÂNIA COMO PRESTADORAConforme requerido pela RN 430, quando ocorre o atendimento pela Unimed Goiânia, de beneficiários de outra Operadora, de forma habitual, os custos realizados pelo recurso próprio ou pela rede credenciada são registrados como “Eventos Indenizáveis” – Grupo 4111 do Plano de Contas da ANS. Também, conforme RN 430, as faturas emitidas são contabilizadas como “Contraprestações Emitidas de Assistência à Saúde” – Conta Contábil 311112 do Plano de Contas da ANS.

10.2 – UNIMED GOIÂNIA COMO ORIGEMOs custos dos procedimentos realizados por beneficiários da Unimed Goiânia em outras Operadoras, de forma habitual, conforme requerido pela RN 430, passaram a ser contabilizados, na conta redutora da receita “Contraprestações Emitidas de Assistência à Saúde “– Conta Contábil 3117 do Plano de Contas da ANS.

11 – EVENTOS SUBSEQUENTESNão ocorreram outros eventos entre a data de encerramento do exercício social e de elaboração das demonstrações contábeis de 31/12/2018, que pudessem afetar as informações divulgadas, bem como a análise econômica e financeira. Reconhecemos a exatidão das presentes Demonstrações Contábeis cujo Balanço Patrimonial em seus Ativo e Passivo importam em R$ 788.932.756,76 (setecentos e oitenta e oito milhões, novecentos e trinta e dois mil, setecentos e cinquenta e seis reais, setenta e seis centavos).

Goiânia – Go, 31 de dezembro de 2018.

Breno Álvares de Faria PereiraDiretor Presidente

Sizenando da Silva Campos JúniorDiretor Financeiro

Selma Herculiani Trad H. da S.SouzaDiretora de Planejamento e Controle

Ernani José da Silva JuniorC.R.C. – PE 02.1235/O-9

RESUMO MOVIMENTO 2018 - UNIMED GOIANIA - ORIGEMCompetência Habitual Eventual Total

jan/18 7.501.202,20 1.635.056,04 9.136.258,24

fev/18 6.326.200,92 2.246.551,65 8.572.752,57

mar/18 6.610.330,49 2.036.196,04 8.646.526,53

abr/18 6.666.595,15 1.514.564,31 8.181.159,46

mai/18 7.314.973,81 2.257.006,99 9.571.980,80

jun/18 7.689.862,31 2.208.814,41 9.898.676,72

jul/18 7.569.832,57 1.740.202,60 9.310.035,17

ago/18 6.952.556,66 1.724.272,04 8.676.828,70

set/18 7.587.188,48 2.225.965,35 9.813.153,83

out/18 8.469.355,25 2.243.988,10 10.713.343,35

nov/18 7.057.493,04 1.515.311,59 8.572.804,63

dez/18 6.769.012,86 1.740.028,00 8.509.040,86

TOTAL 86.514.603,74 23.087.957,12 109.602.560,86

RESUMO MOVIMENTO 2018 - UNIMED GOIANIA - PRESTADORACompetência Habitual Eventual Total

jan/18 22.812.367,55 7.226.185,61 30.038.553,16

fev/18 20.237.352,23 6.157.180,52 26.394.532,75

mar/18 23.918.344,88 6.827.013,38 30.745.358,26

abr/18 20.584.411,56 6.507.353,00 27.091.764,56

mai/18 23.458.894,81 6.456.576,00 29.915.470,81

jun/18 20.700.189,55 6.021.674,69 26.721.864,24

jul/18 23.708.838,44 7.142.528,39 30.851.366,83

ago/18 25.426.965,78 9.418.422,25 34.845.388,03

set/18 23.105.438,88 7.427.499,72 30.532.938,60

out/18 25.137.964,92 7.123.349,34 32.261.314,26

nov/18 21.628.352,82 6.501.547,72 28.129.900,54

dez/18 24.381.113,09 7.246.728,92 31.627.842,01

TOTAL 275.100.234,51 84.056.059,54 359.156.294,05

Relatório dos Auditores Independentes sobre as Demonstrações Contábeis encerradas em 31 de dezembro de 2018

161160

Parecer do Conselho Fiscal

163162

Parecer Atuarial das Provisões Técnicas Balanço Patrimonial

BALANÇOSOCIAL

ANEXO D

165164

1- Dados Unimed Razão Social: UNIMED GOIÂNIA COOPERATIVA DE TRABALHO

Ramo de atividade: Saúde

Data de fundação: 21/02/1978 CNPJ: 2476067000122

Tempo de existência: 40 anos Atuação da cooperativa: Local Regional Nacional

Responsável preenchimento formulário : Ernani José da Silva Junior Telefone para contato: (62 ) 32168492

E-mail responsável:

ernani.silva@unimedgoiania.coop.br

weslei.carneiro@unimedgoiania.coop.br

controladoria@unimedgoiania.coop.br

christiane.faria@unimedgoiania.coop.br

Tipo de Unimed: Singular operadora Federação/Confederação: 962

Selecione os recursos próprios (filiais) conforme critério contábil, consolidados neste relatório:

Quantidade Hospital: 0

Quantidade Farmácia: 0

Quantidade Pronto atendimento: 2

Quantidade Laboratório: 1

Quantidade Posto de Coleta: 6

Quantidade Centro de diagnóstico: 1

Quantidade Ótica: 0

Outros (Descrever e informar quantidade): 1 CLINICA DE PSICOLOGIA E 1 ESPAÇO SINTA-SE BEM

Total de Beneficiários: 318565

Este ano o Balanço Social da Unimed terá relatório de auditoria independente?

Sim, Dege Auditores Associados S/S

167166

2 - Indicadores de Corpo Funcional

2018 2017Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

2.1 - No de pessoas na Unimed (em 31/12) 2808 0 1392 4200 2800 0 1381 4181

2.2 - N° de admissões durante o período 48 0 255 303 1 0 357 358

2.3 - Nº de saídas e demissões durante o período 40 0 244 284 37 0 281 318

2.4 - Índice de rotatividade por substituição (turnover) 1,86 1,86 24,44 24,44

2.5 - N° de estagiários no período 45 45 45 45

2.5.1 - N° de estagiários efetivados no período 5 5 6 6

2.6 - N° de Aprendizes 44 44 47 47

2.7 - N° de trabalhadores terceirizados 261 261 232 232

2.8 - N° de trabalhadores com contrato temporário 106 106 82 82

2.9 - N° de homens que trabalham na Unimed 1878 417 2295 1873 441 2314

2.10 - N° de mulheres que trabalham na Unimed 930 975 1905 927 940 1867

2.11 - N° de branco(a)s que trabalham na Unimed 2654 644 3298 2650 824 3474

2.12 - N° de negro(a)s que trabalham na Unimed 154 748 902 154 465 619

2.13 - N° de indígenas que trabalham na Unimed 0 0 0 0 0 0

2.14 - Nº de pessoas com deficiência 8 56 64 8 58 66

2.15 - N° total de membros do Conselho de Administração

11 0 11 11 0 11

2.15.1 - N° total de mulheres no Conselho de Administração

2 0 2 2 0 2

2.15.2 - N° total de negros e indígenas no Conselho de Administração

0 0 0 0 0 0

2.16 - N° total de membros do Conselho Fiscal 6 0 6 6 0 6

2.16.1 - N° total de mulheres no Conselho Fiscal 0 0 0 2 0 2

2.16.2 - N° total de negros e indígenas no Conselho Fiscal

0 0 0 0 0 0

2.17 - N° total de membros da Diretoria Executiva 11 0 11 11 0 11

2.17.1 - N° total de mulheres na Diretoria Executiva 2 0 2 2 0 2

2.17.2 - N° total de negros e indígenas no Diretoria Executiva

0 0 0 0 0 0

2.18 - Nº de homens cooperados em função administrativas e/ou na diretoria

9 0 9 60 0 60

2.19 - N° de mulheres cooperadas em funções administrativas e/ou diretoria

2 0 2 34 0 34

2.20 - N° de negro(a)s indígenas cooperados em funções administrativas e/ou diretoria

0 0 0 0 0 0

2.21 - Faixa etária dos colaboradores 1392 1392 1381 1381

2.21.1 - Até 18 anos 1 1 71 71

2.21.2 - De 19 a 24 anos 122 122 151 151

2.21.3 - De 25 a 29 anos 277 277 281 281

2.21.4 - De 30 a 45 anos 854 854 755 755

2.21.5 - De 46 a 59 anos 132 132 117 117

2.21.6 - A partir de 60 anos 6 6 6 6

2.22 - N° de pessoas nas categorias profissionais de trabalho

1347 1347 1336 1336

2.22.1 - Gestão 62 62 56 56

2.22.2 - Técnico 271 271 221 221

2.22.3 - Operacional 930 930 887 887

2.22.4 - Apoio 84 84 172 172

2.23 - Remuneração média por categoria profissional de trabalho por gênero

2.638,29 2.638,29 2.588,49 2.588,49

2.23.1- Remuneração média Gestão 11.265,16 11.265,16 10.797,26 10.797,26

2.23.1.1 - Remuneração média de Homens 12.493,77 12.493,77 12.967,98 12.967,98

2.23.1.2 - Remuneração média de Mulheres 10.635,88 10.635,88 9.928,97 9.928,97

2.23.2- Remuneração média Técnico 3.894,51 3.894,51 3.846,59 3.846,59

2.23.2.1 - Remuneração média de Homens 4.430,19 4.430,19 4.508,87 4.508,87

2.23.2.2 - Remuneração média de Mulheres 3.735,60 3.735,60 3.657,91 3.657,91

2.23.3 - Remuneração média Operacional 2.118,33 2.118,33 2.030,05 2.030,05

2.23.3.1 - Remuneração média de Homens 2.241,15 2.241,15 2.170,77 2.170,77

2.23.3.2 - Remuneração média de Mulheres 2.061,27 2.061,27 1.964,80 1.964,80

2.23.4 - Remuneração média Apoio 1.368,69 1.368,69 1.179,23 1.179,23

2.23.4.1 - Remuneração média de Homens 1.400,06 1.400,06 1.187,17 1.187,17

2.23.4.2 - Remuneração média de Mulheres 1.354,87 1.354,87 1.172,79 1.172,79

2.24 - Remuneração média por categoria profissional de trabalho por raça

2.638,29 2.638,29 2.588,49 2.588,49

2.24.1- Remuneração média dos brancos 3.056,70 3.056,70 2.771,88 2.771,88

2.24.1.1 - Gestão 11.355,95 11.355,95 10.334,16 10.334,16

2.24.1.2 - Técnico 4.001,40 4.001,40 3.924,15 3.924,15

2.24.1.3 - Operacional 2.204,10 2.204,10 2.079,43 2.079,43

2.24.1.4 - Apoio 1.385,30 1.385,30 1.167,26 1.167,26

2.24.2 - Remuneração média dos negros 2.384,10 2.384,10 2.270,84 2.270,84

2.24.2.1 - Gestão 10.593,90 10.593,90 12.495,29 12.495,29

2.24.2.2 - Técnico 3.587,58 3.587,58 3.588,04 3.588,04

2.24.2.3 - Operacional 2.000,10 2.000,10 1.955,35 1.955,35

2.24.2.4 - Apoio 1.344,10 1.344,10 1.195,46 1.195,46

2.24.3 - Remuneração média dos indígenas 0,00 0,00 0,00 0,00

2.24.3.1 - Gestão 0,00 0,00 0,00 0,00

2.24.3.2 - Técnico 0,00 0,00 0,00 0,00

2 - Indicadores de Corpo Funcional

2018 2017Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

169168

2.24.3.3 - Operacional 0,00 0,00 0,00 0,00

2.24.3.4 - Apoio 0,00 0,00 0,00 0,00

2.25 - % de negros na trajetória de gestão (chefias) 23,00 23,00 21,40 21,40

2.26 - % de indígenas na trajetória de gestão (chefias) 0,00 0,00 0,00 0,00

2.27 - % de mulheres na trajetória de gestão (chefias) 67,20 67,20 71,40 71,40

2.28 - N° de colaboradores por Escolaridade 1392 1392 1381 1381

2.28.1 - Não alfabetizados 0 0 0 0

2.28.2 - Ensino fundamental incompleto 0 0 0 0

2.28.3 - Ensino fundamental completo 21 21 94 94

2.28.4 - Ensino médio completo 565 565 581 581

2.28.5 - Ensino técnico completo 224 224 161 161

2.28.6 - Ensino superior completo 450 450 428 428

2.28.7 - Pós-graduação Lato Sensu (especialização, MBA) completo

124 124 110 110

2.28.8 - Pós-graduação Stricto Sensu (mestrado e doutorado) completo

7 7 6 6

2.28.9 - Pós-doutorado 1 1 1 1

2.29 - A cooperativa estimula a educação básica, ensino médio e superior(supletivo ou regular) dos(as) trabalhadores(as)?

14 14 16 16

2.29.1 - Educação básica (N° de beneficiados) 0 0 0 0

2.29.2 - Ensino Médio (N° de beneficiados) 0 0 0 0

2.29.3 - Ensino Superior (N° de beneficiados) 14 14 16 16

2.30 - N° total de acidentes de trabalho 23 23 22 22

2.30.1 - N° de acidente de trajeto 15 15 12 12

2.30.2 - N° de acidentes na atividade fim 8 8 10 10

2.31 - Existem medidas concretas em relação à saúde e segurança no ambiente de trabalho

Não Não

Organização de comissões Organização de comissões

Sim, fornecendo equipamento Sim, fornecendo equipamento

Sim, realizando campanhas e capacitações Sim, realizando campanhas e capacitações

Sim, programas de medicina preventiva Sim, programas de medicina preventiva

Outras: Outras:

2 - Indicadores de Corpo Funcional

2018 2017Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

3 - Indicadores de organização e gestão 2018 2017 3.1 - Valor (R$ mil) da maior produção repassada ao(à) cooperado(a) 145.558,85 121.299,58

3.2 - Valor (R$ mil) da menor produção repassada ao(à) cooperado(a) 8,00 16,00

3.3 - Valor (R$ mil) da maior remuneração paga ao(à) administrador(a) - -

3.4 - Valor (R$ mil) da menor remuneração paga ao(à) administrador(a) - -

3.5 - Valor (R$ mil) do maior remuneração paga ao(à) empregado(a) 14.680,14 14.115,52

3.6 - Valor (R$ mil) do menor remuneração paga ao(à) empregado(a) 705,00 705,00

3.7 - Destino das sobras

Aumento de capital Aumento de capital

Distribuição entre os cooperados(as)/cooperativas/sócios

Distribuição entre os cooperados(as)/cooperativas/sócios

Fundos Fundos

Não foram distribuídos sobras no período Não foram distribuídos sobras no período

3.8 - Fundos existentes

Fundo para educação(RATES/FATES) Fundo para educação(RATES/FATES)

Reserva legal Reserva legal

Outros Reserva de Contingencias Outros

3.9 - % Frequência média nas assembleias pelos(as) cooperados(as)/cooperativas/sócios ocorridas no período

13,08 11,76

3.10 - Assuntos/Pauta submetidos à assembleia

Admissão, eliminação e exclusão de cooperados(as)/cooperativas/sócios

Admissão, eliminação e exclusão de cooperados(as)/cooperativas/sócios

Destino das sobras ou perdas Destino das sobras ou perdas

Investimentos Investimentos

Liquidação Liquidação

Novos produtos/serviços Novos produtos/serviços

Pagamento de credores Pagamento de credores

Reforma Estatuto Reforma Estatuto

Outros Outros

3.11 - Outros órgãos sociais existentes na Unimed

Comitê Educativo Comitê Educativo

Comitê de auditoria e riscos Comitê de auditoria e riscos

Conselho técnico Conselho técnico

Medicina preventiva Medicina preventiva

Conselho de especialidades Conselho de especialidades

Outros Outros

3.12 - Renovação dos cargos diretivos (conselho), no período

1/3 1/3

2/3 2/3

Sem renovação Sem renovação

Total Total

Outros Outros

3.13 - Os 3 Critérios principais para admissão de novo(s) cooperados(as)/cooperativas/sócios

Conhecimento sobre cooperativismo Conhecimento sobre cooperativismo

Critério Técnico Critério Técnico

Experiência - prática Experiência - prática

Reside na área de atuação Reside na área de atuação

Demanda por especialidade Demanda por especialidade

Outros Outros

171170

3.14 - Espaços de representação do cooperativismo em que a Unimed atua

ACI - Aliança Internacional do Cooperativismo ACI - Aliança Internacional do Cooperativismo

OCB - Organização das Cooperativas Brasileiras

OCB - Organização das Cooperativas Brasileiras

OCEs - Organização das Cooperativas Brasileiras no Estado

OCEs - Organização das Cooperativas Brasileiras no Estado

SESCOOP - Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo

SESCOOP - Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo

Central Nacional UNIMED/Federação Central Nacional UNIMED/Federação

Confederação UNIMED Confederação UNIMED

Fundação UNIMED Fundação UNIMED

Instituto UNIMED Instituto UNIMED

Outro Outro

3.15 - A Unimed apoia a organização de outros empreendimentos de outras cooperativas

Não Não

Sim, emprestando recursos materiais e/ou humanos

Sim, emprestando recursos materiais e/ou humanos

Sim, oferecendo assessoria Sim, oferecendo assessoria

Contratando serviços e parcerias Contratando serviços e parcerias

Outros apoios Outros apoios

3.16 - Principal fonte de crédito

Bancos / Financeiras Bancos / Financeiras

BNDES BNDES

Cooperados / Cooperativas (sócios) Cooperados / Cooperativas (sócios)

Fornecedores diversos Fornecedores diversos

Governo Governo

Intercâmbio Intercâmbio

Unicred Unicred

Outras cooperativas de crédito Outras cooperativas de crédito

Rede credenciada Rede credenciada

Outros Outros

3.17 - A participação de cooperado(a)s/cooperativas/sócios no planejamento da Unimed

Não ocorre Não ocorre

Sim, por meio da aprovação em assembléia Sim, por meio da aprovação em assembléia

Sim, por meio de grupos de trabalho (comissões etc)

Sim, por meio de grupos de trabalho (comissões etc)

Sim, por recomendação a diretoria e/ou conselho

Sim, por recomendação a diretoria e/ou conselho

3.18 - A Unimed costuma consultar o(a)s cooperado(a)s/cooperativas/sócio(a)s para solução de problemas e/ou na hora de buscar soluções

Não Não

Sim, periodicamente com data definida Sim, periodicamente com data definida

Sim, na hora que necessita resolver um problema e encontrar uma solução

Sim, na hora que necessita resolver um problema e encontrar uma solução

3.19 - A Unimed possui Conselho Consultivo com membros não cooperados, subordinado ao Conselho de Administração

Não Não

Não, mas pretende implantar em 20 Não, mas pretende implantar em 20

Sim Sim

3.20 - A Unimed tem previsão para segregar Conselho de Administração e Diretoria, com cooperado(a)s diferentes nas Presidências: do Conselho e da Diretoria

Não Não

Sim, em 20 Sim, em 20

3 - Indicadores de organização e gestão 2018 2017

3.21 - A gestão de risco da Unimed leva em consideração, os seguintes riscos:

Crédito Crédito

Financeiro Financeiro

Estratégico Estratégico

Cambial Cambial

Fiscal Fiscal

Trabalhista Trabalhista

Reputacional Reputacional

Comunitário Comunitário

Operacional Operacional

Ambiental Ambiental

3.22 - A Unimed tem partes relacionadas

Não Não

Sim, e tem projetos socioambientais desenvolvidos em conjunto

Sim, e tem projetos socioambientais desenvolvidos em conjunto

Sim, mas não tem projetos socioambientais desenvolvidos em conjunto

Sim, mas não tem projetos socioambientais desenvolvidos em conjunto

3.23 - A Unimed tem Código de Conduta implantadoNão Não

Sim Sim

3.24 - Em caso positivo, existe um canal de denúncias relativo ao Código de Conduta?

Não Não

Sim, Quais: CANAL DE DENÚNCIAS NA INTRANET

Sim, Quais: CANAL DE DENÚNCIAS (INTRANET) / IAUDIT

3.25 - A Unimed tem um comitê para tratar de denúncias/questões relativas ao Código de Conduta

Não Não

Sim Sim

3.26 - Número de casos de discriminação? Em caso positivo descrever as medidas tomadas em Nota Explicativa

0 0

3 - Indicadores de organização e gestão 2018 2017

4 - Indicadores econômicos (em R$) 2018 2017 4.1 - Ingressos e Receitas Brutas 1.744.194.428,01 1.388.092.138,53

4.2 - Ingressos/Receitas Repassadas 86.665.106,24 0,00

4.3 - Receitas sobre aplicações financeiras 25.051.561,69 30.058.621,00

4.4 - Total das dívidas 506.175.608,40 584.878.075,33

4.5 - Patrimônio da Unimed 788.932.756,76 814.129.421,76

4.6 - Patrimônio de terceiros 0,00 0,00

4.7 - Impostos e contribuições 64.314.801,20 57.096.214,28

4.8 - Remuneração dos(as) cooperado(a)s/cooperativas/sócio(a)s - não inclui benefícios

401.114.983,76 336.879.869,86

4.9 - Sobras ou perdas do exercício 5.383.521,19 7.184.809,82

4.10 - Valor de capital para ingresso na Unimed 50.000,00 50.000,00

4.11 - Custo Total de Pessoal: Remuneração + Benefícios 93.135.153,73 81.302.708,68

4.11.1 -- Diretores e Conselheiros 6.231.034,46 5.045.787,50

4.11.2 -- Empregados 72.639.338,52 60.563.123,31

4.11.3 -- Jovens Aprendizes 927.179,53 920.830,37

4.11.4 -- Estagiários 723.152,30 619.076,39

4.11.5 -- Trabalhadores terceirizados 8.424.501,06 9.982.435,84

173172

4.11.6 -- Trabalhadores com contrato temporário 4.189.947,86 4.171.455,27

4.12 - INSS retido sobre produção cooperados/cooperativas/sócios 9.235.675,68 9.012.785,23

4.13 - IR retido sobre produção cooperados/cooperativas/sócios 83.397.449,83 74.127.212,29

4.14 - Fundos 38.609.645,70 24.628.110,58

4.15 - Atendimento de intercâmbio prestado por outras Unimeds 106.868.918,82 104.798.997,25

4.16 - Venda para outras Cooperativas, exceto Unimed 10.500.193,87 10.079.475,42

4.17 - Onde é possível visualizar as demonstrações contábeis

Não disponibiliza Não disponibiliza

No website da unimed No website da unimed

Publicado no jornal da área de atuação Publicado no jornal da área de atuação

Impresso, Digitalizado, e/ou disponibilizado aos diversos públicos

Impresso, Digitalizado, e/ou disponibilizado aos diversos públicos

Impresso, Digitalizado, e/ou apresentado aos cooperado(a)s/cooperativas/sócio(a)s

Impresso, Digitalizado, e/ou apresentado aos cooperado(a)s/cooperativas/sócio(a)s

4 - Indicadores econômicos (em R$) 2018 2017

5 - Indicadores sociais internos

2018 2017Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

5.1 - Investimentos em alimentação 102.832,68 0,00 14.890.567,53 14.993.400,21 99.940,78 0,00 13.466.809,06 13.566.749,84

5.2 - Investimentos em eventos 2.600.684,46 0,00 306.106,62 2.906.791,08 3.187.257,75 0,00 379.597,23 3.566.854,98

5.3 - Investimentos em saúde 2.568.337,32 0,00 6.107.934,52 8.676.271,84 5.012.187,91 0,00 3.804.086,90 8.816.274,81

5.4 - Investimentos em transporte 110.501,41 0,00 1.213.821,98 1.324.323,39 174.896,88 0,00 1.130.779,47 1.305.676,35

5.5 - Investimentos em segurança no trabalho 0,00 0,00 783.177,56 783.177,56 0,00 0,00 673.510,12 673.510,12

5.6 - Investimentos em cultura e/ou lazer 0,00 0,00 16.224,99 16.224,99 0,00 0,00 0,00 0,00

5.6.1 -- nº de beneficiado(a)s 0 0 164 164 0 0 0 0

5.7 - Investimentos em educação/alfabetização, ensino fundamental, médio ou superior

30.305,20 30.305,20 22.080,32 22.080,32

5.7.1 -- Aportes próprios 30.305,20 30.305,20 22.080,32 22.080,32

5.7.2 -- Aportes dos parceiros 0,00 0,00 0,00 0,00

5.7.3 -- nº de beneficiado(a)s 14 14 16 16

5.8 - Investimentos em capacitação profissional 103.368,80 0,00 47.491,65 150.860,45 41.325,80 0,00 124.504,23 165.830,03

5.8.1 -- nº de beneficiado(a)s 81 0 185 266 539 0 1220 1759

5.8.2 -- nº de horas de treinamento/pessoa 2,00 0,00 330,00 332,00 5,50 0,00 14,19 19,69

5.9 - Investimentos de capacitação em gestão cooperativa

75.373,78 0,00 9.600,00 84.973,78 22.750,05 0,00 9.600,00 32.350,05

5.9.1 -- nº de beneficiado(a)s 11 0 320 331 14 0 1148 1162

5.10 - Investimentos em creche ou auxilio creche

0,00 0,00 211.277,93 211.277,93 0,00 0,00 143.131,18 143.131,18

5.10.1 -- nº de beneficiado(a)s 0 0 511 511 0 0 82 82

5.11 - Investimentos em seguro de vida 1.256.039,36 0,00 183.211,59 1.439.250,95 4.127.544,95 0,00 164.635,32 4.292.180,27

5.11.1 -- nº de beneficiado(a)s 2714 0 1392 4106 2733 0 1289 4022

5.12 - Investimentos em previdência privada 1.531.635,44 0,00 0,00 1.531.635,44 0,00 0,00 0,00 0,00

5.12.1 -- nº de beneficiado(a)s 2818 0 0 2818 0 0 0 0

5.13 - Investimentos em participações nos resultados

10.141.520,06 0,00 0,00 10.141.520,06 7.354.809,82 0,00 0,00 7.354.809,82

5.13.1 -- % Distribuído 47,00 0,00 47,00 100,00 0,00 100,00

5.13.2 -- % Retido 53,00 0,00 53,00 0,00 0,00 0,00

5.14 - Investimentos em bonificações 3.415.023,00 0,00 0,00 3.415.023,00 2.607.494,00 0,00 20.700,00 2.628.194,00

5.15 - Investimentos em cursos para o desenvolvimento pessoal

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

5.15.1 -- nº de beneficiado(a)s 0 0 0 0 0 0 0 0

5.16 - Outros 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Total de beneficiados 5624 0 2586 8210 3286 0 3755 7041

Total dos investimentos internos 21.905.316,31 0,00 23.799.719,57 45.705.035,88 22.628.207,94 0,00 19.939.433,83 42.567.641,77

5.17 - Total de horas de treinamento para cooperado(a)s e empregado(a)s em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00

5.18 - Total de horas de treinamento para cooperado(a)s e empregado(a)s em políticas e procedimentos anticorrupção

24,00 0,00 0,00 24,00 0,00 0 0,00 0,00

5.19 - Número total de ações trabalhistas movidas por empregados

4 4 25 25

5.19.1 -- Julgados procedentes 1 1 2 2

5.19.2 -- Julgados improcedentes 3 3 23 23

5.20 - Valor total (R$ mil) de indenizações trabalhistas pagas no período por determinação da justiça

41.381,39 41.381,39 82.000,00 82.000,00

5.20.1 -- Valor pago (R$ mil) 41.381,39 41.381,39 82.000,00 82.000,00

5.20.2 -- Valor restituído (R$ mil) 0,00 0,00 0,00 0,00

6 - Indicadores sociais externos 2018 20176.1 - Investimento em eventos 0,00 0,00

6.1.1 -- nº de público alvo 0 0

6.1.2 -- nº de eventos 0 0

6.2 - Investimentos em programas e/ou projetos ambientais 10.296,00 10.999,16

6.3 - Investimento em campanhas de mobilização e conscientização socioambiental

408.581,52 331.707,84

6.4 - Investimento em voluntariado 0,00 3.375,00

6.4.1 -- nº de voluntários (cooperados e empregados) 0 80

6.4.2 -- nº de entidades beneficiadas 0 1

6.5 - Investimentos em Saúde 0,00 0,00

6.5.1 -- nº de pessoas beneficiadas 0 0

5 - Indicadores sociais internos

2018 2017Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

Coop./

SóciosCoop. PJ Empreg. Total

175174

7 - Outras Informações 2018 2017

7.1 - A previdência privada contempla

Direção Direção

Cooperados/Cooperativas/Sócios Cooperados/Cooperativas/Sócios

Empregados Empregados

Não possui Não possui

7.2 - A participação nas sobras ou resultados contempla

Direção Direção

Cooperados/Cooperativas/Sócios Cooperados/Cooperativas/Sócios

Empregados Empregados

Neste período não houve distribuição Neste período não houve distribuição

7.3 - Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela Cooperativa/ Federação-Central/Seguradora foram definidos por:

Direção Direção

Gerência Gerência

Empregados Empregados

Cooperados/Cooperativas/Sócios Cooperados/Cooperativas/Sócios

7.4 - Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por

Direção Direção

Gerência Gerência

Empregados Empregados

Cooperados/Cooperativas/Sócios Cooperados/Cooperativas/Sócios

6.5.2 -- nº de entidades beneficiadas 0 0

6.6 - Investimentos em Educação / alfabetização 0,00 0,00

6.6.1 -- nº de pessoas beneficiadas 0 0

6.6.2 -- nº de entidades beneficiadas 0 0

6.7 - Investimentos em capacitação profissional 0,00 0,00

6.7.1 -- nº de pessoas beneficiadas 0 0

6.7.2 -- nº de entidades beneficiadas 0 0

6.8 - Investimentos em Esportes 0,00 0,00

6.8.1 -- nº de pessoas beneficiadas 0 0

6.8.2 -- nº de entidades beneficiadas 0 0

6.9 - Investimentos em Cultura e/ou Lazer 0,00 0,00

6.9.1 -- nº de pessoas beneficiadas 0 0

6.9.2 -- nº de entidades beneficiadas 0 0

6.10 - Gastos com ações sociais/filantropia (financeiras, produtos e/ou serviços)/ajudas humanitárias

31.327,81 9.992,01

6.10.1 -- nº de pessoas beneficiadas diretamente 560 7310

6.10.2 -- nº de pessoas beneficiadas indiretamente 0 1240

6.10.3 -- nº de entidades beneficiadas 1 8

6.11 - Outros 0,00 0,00

Total pessoas beneficiadas 560 7310

Total entidades beneficiadas 1 9

Total dos investimentos sociais externos 450.205,33 356.074,01

6 - Indicadores sociais externos 2018 2017 7.5 - Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos empregados, na Cooperativa/Federação-Central/Seguradora

Não se envolve Não se envolve

Incentiva e segue a OIT Incentiva e segue a OIT

Segue as normas da OIT Segue as normas da OIT

7.6 - Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de sustentabilidade social, ambiental e econômico adotados pela Cooperativa/Federação-Central/Seguradora

Não são considerados Não são considerados

São exigidos São exigidos

São sugeridos São sugeridos

7.7 - Quanto à participação de empregados em programas de trabalho voluntário, na Cooperativa/Federação-Central/Seguradora

Não se envolve Não se envolve

Organiza e incentiva Organiza e incentiva

Apoia Apoia

7.8 - Número Total de demandas (reclamação, consulta, denúncia, sugestão)

109087 219124

7.8.1 - Na cooperativa/Federação-Central/Seguradora 102906 216292

7.8.2 - Na ANS 304 354

7.8.3 - No Procon 236 373

7.8.4 - No Judiciário 777 731

7.8.5 - No Canal Fale Conosco da Unimed do Brasil 4704 1194

7.8.6 - No site Reclame Aqui 160 180

7.9 - Número de demandas (reclamação, consulta, denúncia, sugestão) com respostas conclusivas

108238 215865

7.9.1 - Na Cooperativa/Federação-Central/Seguradora 102462 213068

7.9.2 - Na ANS 260 333

7.9.3 - No Procon 231 373

7.9.4 - No Judiciário 448 731

7.9.5 - No Canal Fale Conosco da Unimed do Brasil 4680 1179

7.9.6 - No site Reclame Aqui 157 181

7.10 - Valor total de indenizações pagas no período por determinação de órgãos de defesa do consumidor e/ou justiça

1.234.009,25 4.565.218,29

7.11 - Total do valor gastos com fornecedores 14.158.590,41 138.894.072,97

7.11.1 - % do valor gasto com fornecedores locais 55,29 54,97

7.12 - Compras de "serviços e/ou bens" de outras cooperativas 53.954.513,39 45.840.246,94

7.13 - Valor adicionado a distribuir (em R$ mil) - vide DVA 619.506.220,91 573.435.164,73

7.13.1 - Distribuição do valor adicionado % %

7.13.1.1 -- Governos 64.314.801,20 10,38 57.096.214,28 9,96

7.13.1.2 -- Cooperados/Federação-Central/Seguradora 419.910.439,16 67,78 356.028.414,56 62,09

7.13.1.3 -- Empregados/Diretores/Conselheiros 81.578.434,30 13,17 67.148.817,57 11,71

7.13.1.4 -- Remuneração de capital de terceiros 4.501.175,16 0,73 50.959.333,78 8,89

7.13.1.5 -- Sociedade 450.205,33 0,07 356.074,01 0,06

7.13.1.6 -- Juros sobre capital próprio 4.757.998,87 0,77 10.033.390,13 1,75

7.13.1.7 -- Constituição de reservas e fundos 38.609.645,70 6,23 24.628.110,58 4,29

7.13.1.8 -- A disposição da AGO e Outros 5.383.521,19 0,87 7.184.809,82 1,25

7 - Outras Informações 2018 2017

177176

8 - Indicadores Ambientais 2018 2017 8.1 -- Valor (R$ mil) Total do Passivo Ambiental 0,00 84.410,16

8.2 - Recursos Financeiros Aportados em Meio Ambiente 138.598,26 0,00

8.2.1 -- Educação e treinamento ambiental 0,00 0,00

8.2.2 -- Serviços externos de gestão ambiental 0,00 0,00

8.2.3 -- Certificação externa do sistema de gestão ambiental 0,00 0,00

8.2.4 -- Pesquisa e desenvolvimento 0,00 0,00

8.2.5 -- Despesas extras com a adoção de tecnologia mais limpas 0,00 0,00

8.2.6 -- Despesas extras com compras 'verdes' 0,00 0,00

8.2.7 -- Outros custos de gestão ambiental 138.598,26 0,00

8.3 - A Unimed controla a emissão e equivalentes de CO2 dos GEE (Gases de Efeito Estufa)

Não Não

Sim Sim

Se sim, Quantidade de emissões e equivalentes de CO2 dos GEE (tCO2e) 576,27 362,18

8.3.1 -- Escopo 1 (tCO2e) 167,00 86,37

8.3.2 -- Escopo 2 (tCO2e) 351,95 218,85

8.3.3 -- Escopo 3 (tCO2e) 57,32 56,96

8.4 - Consumo de energia dentro da organização (KWh) 3.105.629,50 2.685.469,39

8.5 - Consumo de água dentro da organização (m³) 16.630,00 15.385,00

8.5.1 - Fontes de retirada de água

Concessionária pública Concessionária pública

Poços artesianos Poços artesianos

Outros: REAPROVEITAMENTO DE ÁGUA DA CHUVA E DRENOS DE AR CONDICIONADO

Outros: REAPROVEITAMENTO DE ÁGUA DA CHUVA E DRENOS DE AR CONDICIONADO

8.6 - Material utilizado em peso (Kg) 25.637,00 24.690,00

8.6.1 -- Papel(Kg) 22.509,00 19.613,00

8.6.2 -- Copos Plásticos (Kg) 3.128,00 5.077,00

8.7 - Resíduos Segregados 27.812,13 33.006,90

8.7.1 -- Resíduos infectante/perfurocortante (Kg) 24.879,19 30.416,78

8.7.2 -- Resíduos recicláveis (Kg) 0,00 1.988,42

8.7.3 -- Resíduos para descontaminação (Kg) 2.932,94 0,00

8.7.4 -- Resíduos orgânicos (Kg) 0,00 601,70

8.8 - Destinação dos resíduos segregados

Empresa terceirizada Empresa terceirizada

Organismo governamental Organismo governamental

Recicladora Recicladora

Empresas de adubos Empresas de adubos

Outros: Outros:

(A) Geração da riqueza 2018 2017 a) Ingressos e receitas 1.744.194.428,01 1.388.092.138,53 a1) Contraprestações emitidas líquidas 1.524.106.649,19 1.192.927.649,76 a2) Outros ingressos e receitas operacionais 220.801.154,57 194.638.592,06 a3) Provisão para créditos de liquidação duvidosa - Reversão/Constituição -713.375,75 525.896,71 b) Variação das provisões técnicas -367.554,15 394.576,43 b1) Provisão de remissão -367.554,15 394.576,43 b2) Outras 0,00 0,00 c) Receita líquida operacional 1.744.561.982,16 1.387.697.562,10 d) Eventos, dispêndios, despesas operacionais e sinistros 1.064.632.352,35 768.779.143,38 d1) Eventos indenizáveis líquidos 974.783.802,20 700.300.021,63 d2) Variação da provisão para eventos ocorridos e não avisados 14.822.777,18 9.601.352,63 d3) Outros dispêndios / Despesas operacionais 75.025.772,97 58.877.769,12 e) Insumos adquiridos de terceiros 97.399.718,19 90.338.878,47 e1) Despesas de comercialização 12.374.693,73 11.153.184,40 e2) Variação das despesas de comercialização diferidas 0,00 0,00 e3) Despesas com serviços de terceiros 26.664.921,28 23.715.700,82 e4) Materiais,energia e outras despesas administrativas 56.568.299,82 52.882.563,68 e5) Despesas Financeiras 1.772.881,20 2.587.429,57 e6) Despesas patrimoniais 0,00 0,00 e7) Perda / Recuperação de valores ativos 18.922,16 0,00 f) Valor adicionado bruto 582.529.911,62 528.579.540,25 g) Depreciação, Amortização e Exaustão 4.798.232,52 2.790.750,48 h) Valor adicionado líquido produzido pela entidade 577.731.679,10 525.788.789,77 i) Valor adicionado recebido / cedido em transferência 41.774.541,81 47.646.374,96 i1) Receitas financeiras 36.929.626,17 43.094.905,23 i2) Resultado de equivalência patrimonial 4.117.675,88 3.232.002,82 i3) Outras 727.239,76 1.319.466,91(I) Valor adicionado total a distribuir 619.506.220,91 573.435.164,73

Demonstração do Valor Adicionado

179178

(B) Distribuição da riqueza 2018 2017 a) Remuneração do trabalho 501.488.873,46 423.177.232,13 a1) Cooperados / cooperativas / sócios 419.910.439,16 356.028.414,56 a1.1) Produção (consultas e honorários) 401.114.983,76 336.879.869,86 a1.2) Benefícios 18.795.455,40 19.148.544,70 a2) Dirigentes, Conselheiros e Empregados 81.578.434,30 67.148.817,57 a2.1) Salários, 13º, Férias, etc. 58.454.021,30 48.668.541,21 a2.2) Benefícios 18.332.339,23 14.199.144,46 a.2.3) F.G.T.S 4.792.073,77 4.281.131,90 a.2.4) Bônus / Participação nos lucros e resultados 0,00 0,00 b) Remuneração do governo - Impostos/Taxas/Contribuições 64.314.801,20 57.096.214,28 b1) Federais 31.063.077,08 28.667.452,40 b1.1) Previdência Social 14.907.216,10 13.069.540,14 b2) Estaduais 52.582,93 52.310,62 b3) Municipais 18.291.925,09 15.306.911,12 c) Contribuição para Sociedade 450.205,33 356.074,01 d) Remuneração de capitais de terceiros 4.501.175,16 50.959.333,78 d1) Juros 1.632.856,09 2.520.359,19 d2) Aluguéis 2.868.319,07 2.598.727,65 d3) Outras (royalties, direitos autorais, entre outros) 0,00 45.840.246,94 e) Remuneração de capitais próprios 48.751.165,76 41.846.310,53 e1) Juros sobre capital próprio 4.757.998,87 10.033.390,13 e2) Constituição de reservas e fundos 38.609.645,70 24.628.110,58 e3) Sobras / Perdas líquidas a disposição da AGO 5.383.521,19 7.184.809,82(II) Total distribuído (a+b+c+d+e) 619.506.220,91 573.435.164,73

Notas Explicativas - Balanço Social

Notas Explicativas - Indicadores de Corpo Funcional - Cooperado(a)s / Sócios A variação apresentada no item 2.2 representa a oportunidade de ingressar novos cooperados na cooperativa afim de atender as demandas dos beneficiários e sociedade. A variação no item 2.4 índice de rotatividade apresenta a valorização do empregado na cooperativa. A variação do item 2.7 e 2.8 representa que a cooperativa se adequou a Reforma Trabalhista e ofereceu a sociedade novas formas de empregabilidade.A variação do item 2.10 representa o empoderamento femininono mercado de trabalho. A variação do item 2.12 representa a aprovação da cooperativa na diversidade racial.

Notas Explicativas - Indicadores Organização e GestãoA cooperativa zela pelas boas práticas de organização e gestão e segue as diretrizes do cooperativismo.

Notas Explicativas - Indicadores EconômicosA variação no item 4.2 representa a adoção da RN 430/2017 com vigência em 2018 e refere-se a corresponsabilidade transferida.

Notas Explicativas - Indicadores Sociais InternosA variação do item 5.1 é reflexo no aumento do quadro de funcionários e reajuste no valor do ticket alimentação.

A variação do item 5.3 representa o reajuste do plano de saúde ( a cooperativa participa com 87% do valor para os empregados).A variação do item 5.12 representa o beneficio de previdência privada ofertado ao cooperado.

A variação do item 5.13 representa o excelente resultado financeiro do exercício de 2018.

Notas Explicativas - Indicadores Sociais ExternosA variação no item 6.2 representa o investimento com plantio de mudas para neutralização de CO2.

A Variação no item 6.3 representa o investimento em campanhas de combate ao fumo, outubro rosa, novembro azul, dia nacional da saúde, campanhas de vacinação.

A variação no item 6.10 representa a ação social entre cooperados, empregados e sociedade com finalidade de doação de sangue para Hemocentro

Notas Explicativas - Outras InformaçõesA variação nos itens 7.8 e 7.9 representa as ações de melhoria no atendimento aos beneficiários.

A variação nos itens 7.11 e 7.12 representa a preocupação da cooperativa em fomentar a economia local.

Relatório dos Auditores Independentes sobre o Balanço Social

181180

Notas Explicativas - Demonstração Valor AdicionadoA variação no item a.3 (Geração da Riqueza) se deve a aplicação do dispositivo 10.2.3 conforme RN 418/2016 estabelecido pela ANS.

A variação negativa no item b.1 (Geração da Riqueza) se deve ao comportamento da movimentação de beneficiários da operadora que se enquadram na condição de beneficiários remidos.

A variação no item d.1 (Geração da Riqueza) se deve ao compartilhamento de risco conforme RN 430/2017.

A variação do item d.2 (Geração da Riqueza) se deve a utilização do plano de saúde pelos beneficiários e assim refletindo no calculo atuarial da PEONA.

A variação do item d.3 (Geração da Riqueza) reflete o crescimento do resultado alcançado nos operações de 2018.

A variação do item e.5 (Geração da Riqueza) decorre da redução das operações em 2018 e negociação direta com as entidades.

A variação do item g (Geração da Riqueza) reflete os valores apurados em 2018.

A variação do item i.2 (Geração da Riqueza) reflete os bons resultados dos investimentos em 2018.

A variação do item i.3 (Geração da riqueza) decorre da redução no valor de dividendos recebidos em comparação com 2017.

A variação do item a.2.2 (Distribuição da riqueza) decorre do aumento no quadro de funcionários em 2018.

A variação do item d.1(Distribuição da riqueza) decorre da quitação de financiamentos em 2018.

A variação do item d.3 (Distribuição da riqueza) refere-se a adequada classificação contábil em 2018.

A Variação dos itens e.1, e.2, e.3 (Distribuição da riqueza) decorrem do resultado das operações em 2018.

Notas Explicativasconforme notas no quadro

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Goiânia