análise de posicionamentos e projeções de planejamento

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ESTRUTURA DE NEGÓCIO

AMBIENTE WEB

ANÁLISE DE POSICIONAMENTO E PROJEÇÕES DE PLANEJAMENTO

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SUMÁRIO

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SUMÁRIO

• Apresentação do Projeto;• Posicionamento Digital Atual:

– Site:» Hierarquização;» Layout

– Emails» Email Marketing;» Estrutura Administrativa

– Perfis Sociais e Conteúdo:– Buscadores de Pesquisa.

• Posicionamento Digital Proposto:– Planejamento e Controle:

» Benchmark;» Análise SWOT;» SEO e SEM

– Site:» Hierarquização;» Layout;» Formulário (Simulador)

– Emails» Email Marketing;» Estrutura Administrativa.

– Perfis Sociais e Conteúdo:» Display;» Blog

– Buscadores de Pesquisa.» Links Patrocinados

• Pensatas de Marketing;• Slogans

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APRESENTAÇÃO DO PROJETO

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QUAL O GRAU DE INFLUENCIA EM MEU NEGÓCIO ?

A internet mantem a empresa exposta por 24h,diariamente, permitindo que consumidores de todo o mundoconheçam suas propostas de imagem, diretrizes e perfil deposicionamento de mercado (a vitrine do negócio).

Dúvidas são sanadas pelo conteúdo exposto na web e ozelo pela informação passada dá credibilidade ao mercado deinserção. Todo material online deve passar a seriedade que onegócio exige com um determinado padrão de comunicação.

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Devido ao alto grau de influência da internet na vidadas pessoas, não estar visível na rede passa uma imagempara a grande maioria das pessoas que a empresasimplesmente não existe.

Para que se tenha uma presença web considerável, oprimeiro passo para um posicionamento consolidado é ter umendereço web e um site navegável com conteúdo atrativo paraos visitantes. A forma que esse conteúdo gerado é divulgado éde suma importância para alavancagem do negócio. Paraisto, seu conteúdo relevante deve estar de acordo com asdiretrizes dos buscadores.


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Mas, afinal... Como funcionaa Internet? O que são osbuscadores? Por que sãoimportantes para que meu negócioevolua? Em quais eu devo seratuante?...

COMO VOU SABER SOBREO RETORNO DO MEUINVESTIMENTO ?

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Internet é um sistema global de computadores em rede, ou seja, interligados,

que utilizam um conjunto próprio de protocolos (TCP/IP: em inglês Internet Protocol Suite)com o propósito de servir progressivamente usuários no mundo inteiro nocompartilhamento de dados que trazem recursos de informações e serviços assimdistribuídos:


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Buscadores ou Motores de Pesquisa: (em inglês: search engine) são

programas desenhados para procurar palavras-chave em documentos e bases dedados. No contexto da internet, um motor de pesquisa permite procurar palavras-chaveem documentos alojados na World Wide Web (WWW), como aqueles que se encontramarmazenados em websites. Esses programas auxiliam nessa procura feita na redemundial, dentro de uma rede corporativa ou em um computador pessoal. Tambémpermitem que uma pessoa solicite conteúdo de acordo com um critério específico(tipicamente contendo uma dada palavra ou frase) e que corresponda com uma lista dereferências que combinam com tal critério, ou seja, uma espécie de catálogo.

Ao se realizar uma consulta, a lista de ocorrências de assuntos é criadapreviamente por meio de um conjunto de softwares de computadores, conhecidos comoWebCrawler, que vasculham toda a web em busca de ocorrências de um determinadoassunto em uma página. Ao encontrar uma página com muitos links, os spiders(rastreadores web) embrenham-se por eles, conseguindo, inclusive, vasculhar osdiretórios internos - aqueles que tenham permissão de leitura para usuários - dos sitesnos quais estão trabalhando.


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Existem buscadores que oferecem serviços muitooriginais e que podem tornar suas buscas produtivas eatraentes. O 1º site internacional de busca a ganharpopularidade na internet foi o Yahoo!

Unanimidade, o Google é hoje o buscador maispopular, oferecendo opções de busca por voz e categorias deserviços como imagens, mapas, vídeos, notícias, aplicativos,livros e shopping e por ser o primeiro a experimentar osconceitos da Web Semântica (organização das informaçõescom sentido interligado que geram sentido perceptivo porhumanos e computadores).


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O nome “Google” tem origem matemática (googol =1010 ), ou seja, o dígito 1 seguido de cem zeros! Esse termoserviu de inspiração para mostrar o poderio de seu algoritmo depesquisas.


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O Bing é o buscador oficial da Microsoft, presentetambém no Windows de fábrica, e oferece buscas na web,imagens, vídeos, mapas, notícias, histórico de buscas, previsãodo tempo e também tradutor online.

Para uma análise mais segmentada, iremos nos ater aestes 3 buscadores principais para o mercado brasileiro,responsáveis pelas maiores arrecadações em anúncios (LinksPatrocinados) e resultados orgânicos (SEO).

Com esse estudo, a viabilidade de investimentos poderáser calculada de acordo com sua proporção de importâncianas buscas.


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94,6%MERCADO DE BUSCAS






FONTE (MAR/16): http://gs.statcounter.com/


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BUSCADORES DE PESQUISA

O QUE SIGNIFICA “LINKS PATROCINADOS” E “SEO” ?

Links Patrocinados (em inglês: Link Building) são anúncios de texto

agregados aos resultados orgânicos de uma pesquisa e exibidos nas páginas dos serviçosde busca. Funcionam por um sistema no qual o anunciante paga somente por uma açãopré-determinada pelo anunciante perante o usuário ou anúncio, ou seja pelo tráfegodirecionado a seu site.

SEO (Sigla em inglês para: Search Engine Optimization) é o conjunto de

estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site naspáginas de resultados orgânicos nos sites de busca e pode ser dividido em duas partes:Interno ou On Page (relacionados ao site) e Externo ou Off Page (como os outros sites serelacionam com o seu site – redirecionamento). Essas otimizações envolvem a garantia deque o back-end (programação do site, URL’s, tempo de carregamento, etc.) esteja tãoadequado quanto o front-end (semântica do código, tags, meta tags, usabilidade,acessibilidade, etc.) de todo o site.

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Um site bem estruturado com um conteúdo relevante(SEO) e com investimento em Links Patrocinados terá maisfacilidade de ser encontrado nos buscadores. A esse estudo,denominamos “AÇÕES DE SEM”.

SEM (Sigla em inglês para: Search Engine Marketing) é um termo mais amplo

que se refere as ações de posicionamento web de forma mais ampla, pois engloba tantoos resultados de pesquisa orgânicos (SEO), quanto as fontes de tráfego pagas (LinksPatrocinados). Todas as estratégias que buscam aumentar a visibilidade do website nosmecanismos de pesquisa são ações de SEM. No longo prazo, o trabalho realizado emSEO auxilia a empresa a se manter em posições privilegiadas no ranking dos sites debusca, com investimentos relativamente menores mas o uso dos Links Patrocinados éindicado, para obter resultados a médio e longo prazo.


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Para análise de Retorno Sobre Investimento (em inglês:Return On Investiment – ROI), é necessário saber quaiscampanhas estão com um melhor desempenho e redirecionaro investimento de acordo com as melhores aceitaçõesmediante análise.

O Google Analytics permite avaliação do ROI, bemcomo acompanhamento do site, desempenho de redes sociaise outras campanhas propostas na web. Para melhor definiçãoda origem de todo tráfego envolvendo as campanhas, como amídia de origem ou a palavra-chave de interesse, recomenda-se o tagueamento específico de cada uma.

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Tagueamento é uma forma de vincular uma URL (endereço web) de destino

a determinados parâmetros pré-estabelecidos, de acordo com a origem de envio do link(endereço web clicável) de anúncio. Desta forma, é possível controlar a origem de tráfego,mídia, campanha nominal e outras informações de tráfego captado que podemconduzir a vários tipos de conclusões estratégicas visando a otimização de investimentosem divulgação online.

PARÂMETROS DE TAGUEAMENTO

URL do Site Endereço de destino (página específica de nosso site)

Utm_source Identificação de origem do tráfego para a página do site

Utm_medium Tipo de mídia de redirecionamento

Utm_term Palavra-chave de identificação

Utm_content Definição do conteúdo segmentado (Opcional)

Utm_campaign Nome da campanha a qual o anúncio pertence

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Exemplo: Toda campanha proposta será redirecionada para o “Simulador de

Planos de Proteção Automotiva” que consta na URL ( http://proterj.org.br/associe-se ),endereço de uma página de nosso site. Supondo que seja feita uma Campanha deAnúncios chamada “Carro Protegido com Baixo Custo” pelo Facebook, segmentada em03 (três) categorias (Carros de Passeio, Motos e Táxis), após o tagueamento, a URL dedestino do anúncio, redirecionamento do clique, ficaria da seguinte forma:

http://proterj.org.br/associe-se?utm_source=Facebook&utm_medium=Anuncio&utm_term=ProtecaoAutomotiva&utm_content=Taxi&utm_campaign=CarroProtegidoComBaixoCusto

URL do Site = proterj.org.br/associe-seUtm_source = FacebookUtm_medium = AnuncioUtm_term = ProtecaoAutomotivaUtm_content = TaxiUtm_campaign = CarroProtegidoComBaixoCusto

http://proterj.org.br/associe-se








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A inclusão da URLtagueada fica oculta,inclusa apenas no campode destino após o cliqueno anúncio.

Caso a opção sejaexpor o link, recomenda-se o uso de ferramentapara encurtar essetagueamento, facilitandoo limite de caracteres.

Link encurtado: http://goo.gl/IyecbV

http://goo.gl/IyecbV

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Para investimento online, deve-se ter em mãos umposicionamento proposto em ambiente digital e umplanejamento estratégico de ações de Marketing voltadas paraeste próprio meio.


O planejamento emensuração dos resultadosaqui propostos serãoanalisados de acordo com oestudo do Funil de Interesserepresentado e suaotimização se dará ao longodo projeto, de maneiraininterrupta.

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Contudo, o Planejamento Estratégico Digital deve sebasear na projeção objetiva do negócio, ou seja, na análisegeral corporativa e sua estratégia de ação em mercado.

Para isso, o ciclo PESTAL (ou PESTEL), que fornece umabase de entendimento das variáveis do ambiente geral queinfluenciam no mercado de atuação, deve ser estudado emconcomitância com os fatores internos e externos do mercadode atuação. A análise desse ciclo influencia diretamente noplanejamento e projeção de ação e investimento, além dadisponibilidade regional de atuação e posicionamento demercado, tanto online quando nas ações operacionais.


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O análise PESTAL é compostapelos fatores:

• Político: Influência sobre o mercado e sua

estabilidade perante os outros fatores.

• Econômico: Crescimento exponencial do

País e sua projeção produtiva.

• Social: Análise e estudo de consumo e

comportamento demo-geográfico.

• Tecnológico: Novas opções de melhorias

estruturais de comunicação/produção.

• Ambiental (Ecológico): Impacto

natural/climático e sustentabilidade.

• Legal: Regulamentação e enquadramento

jurídico.

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Quanto a análise de ambientes de influência naempresa, os cenários são divididos em:

AMBIENTE GERAL ou MACRO AMBIENTE

AMBIENTE OPERACIONAL ou MICRO AMBIENTE

AMBIENTE INTERNO ou EMPRESA

Essa análise demonstra os fatores de influências quedevem ser consideradas na base do planejamento de açõesempresariais. Dentro das diretrizes de resultado, podemosviabilizar a proposta de projeção de ganhos e investimentospara fortalecimento da marca.


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Após a estruturação e entendimento do posicionamentode negócio na web, toda a comunicação deverá ser voltadapara um conteúdo relevante para “alimentar” a base comnovos leads e mantê-los ativos para a interação com essematerial disponibilizado.

LEAD é um termo que define um contato em potencial (impactado e com

interesse) como um endereço válido de email que é impactado pelas ações de SEM noambiente web.

Toda ação de SEM envolve a captação e nutrição dosleads. Quanto mais contatos potenciais impactados, melhor orelacionamento de aproximação para conclusão do funil devendas.


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Com isso, ações de conteúdo também fazem parte daproposta de SEM para geração e nutrição de novos leads e,para isto, deve-se incluir um Planejamento paralelo deInbound Marketing (ou “Marketing de Permissão”).

Inbound Marketing é um termo que define uma estratégia na geração de

conteúdo como base de compartilhamentos de informações relevantes para determinadopúblico-alvo, de forma personalizada a este nicho, sem tratar como venda direta mas simvisando a conquista deste novo lead.

Atualmente, o Inbound Marketing é a melhor forma defazer com que seus prospects e fãs ecoem a propaganda daempresa, afinal, já conquistaram a confiança entre os amigose a marca ainda não.


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O funil do processo de Inbound Marketing (ou“Marketing de Permissão”) fica melhor visualizado de acordocom a seguinte representação:


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POSICIONAMENTO DIGITAL

ATUAL

ANÁLISE CENÁRIO EVOLUTIVO

2011 -2015

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SITE

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SITE

Um website é como uma casa virtual da empresa.Contudo, muitas empresas tratam sua “casa” na internet (seusite) de qualquer forma. Colocam textos mal preparados, fotoscom qualidade visual duvidosa e esperam que os visitantes seentusiasmem com o que viram. Ou não esperam nada, o queé ainda pior.

Se o objetivo é atrair negócios através do site, deve-sesaber que receber bem os visitantes em sua primeira visita – enas demais – é tarefa primordial para redirecionamento deações de Marketing e realocação de verba em publicidadetendo como base os dados e origem de visita.

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SITE

Um site deve fazer bem o que se propõe, divulgar osserviços ou produtos do negócio. Muito mais que um "foldereletrônico", ele deve ser um canal de relacionamento 24hscom os visitantes. Cada segmento de negócios possuicaracterísticas que definem o tipo de conteúdo que o visitante(potencial cliente) procura no site.

Para isto, é necessário fazer um levantamento da atualsituação e trabalhar uma estratégia de comunicação limpa eclara em relação a intenção da marca na web e gerarconteúdo para que a solidificação e posicionamento seja de“autoridade” no nicho.

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SITE

O mundo está mudando, e a forma de interação entreclientes e empresas, também. Tanto as grandes quanto aspequenas empresas precisam marcar presença no territóriovirtual. Estar na internet hoje em dia é essencial para acontinuidade dos negócios e, para isto, seguem algunsmotivos para se ter um site bem estruturado:

• Inclusão Digital;• Publicidade Dinâmica;• Variedade de análise comportamental (métricas);• Ampliação de área de atuação;• Visibilidade ininterrupta;• Solidificação da presença da marca;• Marketing por atração de conteúdo (inbound);• Geração de leads.

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HIERARQUIZAÇÃO

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Um site com uma arquitetura bem desenhada éfacilmente otimizado, principalmente, para palavras-chavepara um bom rankeamento nos buscadores (SEO). Logopercebe-se que a hierarquia de um site tem, como estrutura,sua ordenação de páginas com base em sua relevância.

Se a arquitetura for baseada em uma hierarquiaplanejada, pode-se definir o site em várias subcategorias quevão otimizando algumas palavras-chave importantes. Oestudo das seções de um site é muito importante para que otrabalho de SEO se desenvolva desde seu início com aspalavras-chave corretas.

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QUAL A DEFINIÇÃO DE “PALAVRA-CHAVE” ?

Palavra-chave (em inglês: Keyword) é o termo que caracteriza o seu

texto, aquele termo que as pessoas devem buscar num site de pesquisa e encontram oconteúdo de seu site. Com isso, a “palavra-chave” não se define necessariamente apenaspor uma palavra mas sim por um trecho, termo ou sentença com um sentido similar ouigual ao termo de referência buscado (Web Semântica).

Escolher a estrutura de palavras-chave correta é umgrande passo para que todo o planejamento de otimização dosite dê resultados. Com o estudo e execução bemestruturados, o rankeamento nos buscadores trará melhorretorno de visitas ao site.

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Atualmente o nosso site ( proterj.org.br ) possui umaestrutura hierárquica não planejada que inviabilizou qualquerproposta de trabalho de otimização de buscas. Também nãohavia um estudo ou nenhuma visibilidade de dados de acesso.

O desenvolvimento de SEM em relação ao projetodeverá ser trabalhado desde seu início, com análise emensurações de seu resultado como estudo comportamentalde aceitação de toda estrutura proposta.

Com isso, houve uma análise detalhada de estruturahierárquica de sites e posicionamento web de uma parcelaconcorrente do mercado de nicho.

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HIERARQUIZAÇÃO

A estrutura hierárquica existente é limitada e elaboradasem um planejamento necessário de construção de URL’s, oque dificulta qualquer ação de direcionamento.

• Página Inicial: http://proterj.org.br/• Quem Somos: http://proterj.org.br/index-1.html• Serviços: http://proterj.org.br/index-2.html• Benefícios: http://proterj.org.br/index-3.html• Planos: http://proterj.org.br/index-4.html• Novidades: http://proterj.org.br/index-5.html• Fale Conosco: http://proterj.org.br/index-6.html

http://proterj.org.br/

http://proterj.org.br/index-1.html






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HIERARQUIZAÇÃO

Os direcionamentos descritos são apresentados comolinks espalhados pelo site ou páginas ocultas, sem umaobediência descritiva na hierarquia, causando confusão edificuldade de acesso ao conteúdo.

• 2ª via de boletos: http://proterj.org.br/index-7.html• Telefones úteis: http://proterj.org.br/index-8.html• Dicas: http://proterj.org.br/dicas.html• Manuais: http://proterj.org.br/manual.html• Trabalhe conosco: http://proterj.org.br/trabalheconosco.html• Regulamento: http://proterj.org.br/REGULAMENTO_DO_PROGRAMA%20DE_PROTECAO_AUTOMOTIVA_PROTERJ.pdf

http://proterj.org.br/




http://proterj.org.br/manual.html

http://proterj.org.br/trabalheconosco


http://www.proterj.org.br/REGULAMENTO_DO_PROGRAMA DE_PROTECAO_AUTOMOTIVA_PROTERJ.pdf

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SITE

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Possuir um site com layout criativo e funcional é um dospontos mais importantes para que se possa exercer sua funçãode maneira correta (ser um cartão de apresentação donegócio). Por esses e outros inúmeros motivos é que o layoutprecisa ser agradável e captar a atenção dos visitantes nosprimeiros momentos, convencendo-os de que é aquilo querealmente procuram.

Dessa forma, o layout fica encarregado de reunir todasessas informações e necessidades de uma forma acessível eagradável visualmente, tornando mais agradável a navegaçãodo visitante.

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Sites sem boa estruturação e hierarquia de informaçõestendem a ser abandonados após a visualização de uma únicapágina. Por isso, o layout precisa ser intuitivo, facilitando anavegação pelas páginas.

A identidade visual cria um elo de comunicação com ovisitante pois os elementos presentes na página dialogamdiretamente com ele, atraindo-o e proporcionando interaçãoalém de indicar que todo conteúdo do site corresponde aoconteúdo compartilhado pela identificação padrão propostapela identidade visual, uniformizando as menções e gerandocredibilidade no ambiente web.

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LAYOUT

O layout atual donosso site o torna poucoatrativo. Sua construçãofoi feita com base emtabelas, o que dificultaqualquer proposta dealteração e limita opoder de criação ecorreção.

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O nosso site não éresponsivo e ainda apresentaum problema de plug-in naárea reservada a tabela. Essedesign consiste justamente naadaptação para o acessoconvencional tanto por umdesktop quanto paranotebook, tablet ousmartphone.

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EMAILS

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EMAILS

O email, relativamente antigo se comparado às novasferramentas, figura de forma enfática na lista dos tópicos maisinfluentes no Planejamento Estratégico Digital.

Diversas empresas cometeram abusos por muito tempo eessa saturação, somada ao destaque que ganharam outrasações de marketing digital como SEO e mídias sociais, fez comque o email perdesse folego diante de outros canais. Noentanto, continua sendo um canal que nunca deixou defuncionar nos casos que sua estrutura seja utilizada da formacorreta.

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EMAILS

Esse canal possui um tipo de ação com característicasúnicas, o que o mantem vivo, com tecnologia muito maisaprimorada comparado ao passado. Uma dessascaracterísticas é o alcance direcionado e ágil (ter umsmartphone faz o email ganhar ainda mais força). Em redescomo o Facebook, por exemplo, o email ajuda a fornecermaiores dados declarados na mídia social.

Por fim, consegue-se atenção exclusiva, diferentemente doque acontece nas redes sociais onde o volume de informaçõesparalelas – e consequentemente a distração – é muito maior.

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EMAIL MARKETING

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EMAIL MARKETING

Atualmente, não háum planejamento dedisparos de email oufiltragem de Base CRM. Oenvio de emails, dequalquer natureza, é feitoatravés de uma plataformainclusa no sistema degerenciamento de dadosinterno (SGA), onde hádisparo sem distinção desegmentação.

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ESTRUTURA ADMINISTRATIVA

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A estrutura de e-mails existente mescla endereços de

domínio .ORG e .COM, não gerando um padrão.

Há também, na estrutura hierárquica, alguns emails quenão são mais utilizados ou com nome de colaboradores quenão fazem mais parte do corpo administrativo. Posteriormente aessa constatação, foi feito um levantamento dos endereços pordomínio para estudo e limpeza da base.

Com isso, houve um levantamento interno da necessidadede individualização, departamentalização dos emails eimportância de criação dos endereços dentro do limite propostopela administração do site.

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A estrutura de emails atual é assim descrita, com

endereços nos domínios .ORG e .COM:

.COM .ORG

[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]

[email protected]@[email protected]@proterj.org.br

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PERFIS SOCIAIS e CONTEÚDO

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A PROTERJ não possuía um domínio oficialadministrado no Facebook. As menções encontradas,portanto, seriam consideradas como “Uso Impróprio da Marcaou Propriedade Intelectual”. Essas citações incompatíveis coma nova estrutura de identidade visual seguem descritas:

PÁGINA: https://www.facebook.com/proterj.proterj

https://www.facebook.com/proterj.org.br

PERFIL: https://www.facebook.com/proterj.protecaoveicular

LOCAL: https://www.facebook.com/Proterj-200495730035608

https://www.facebook.com/proterj.proterj

https://www.facebook.com/proterj.org.br

https://www.facebook.com/proterj.protecaoveicular

https://www.facebook.com/Proterj-200495730035608

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Atualmente existem 02 (dois) vídeos que fazemreferência a PROTERJ no YouTube. A solicitação de exclusãoou alteração nominal de título sem referência a marca já foiencaminhada aos respectivos responsáveis por suas produçõesque não condizem com a atual proposta de nossa marca.

https://www.youtube.com/watch?v=LHhfGhlpZ6Q

https://www.youtube.com/watch?v=l6dWYmDdcYA

https://www.youtube.com/watch?v=LHhfGhlpZ6Q

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Os resultados de pesquisa do termo “PROTERJ” nosbuscadores indicavam para o próprio site mas também pararedirecionamentos de endereços físicos diversos aos quais aempresa não tinha mais ativo ou que jamais teve, de acordocom os links de sites de anúncios de cadastros de empresas.

http://www.ubicome.com.br/

http://www.apontador.com.br/

http://hubbleweb.com.br/

http://www.telelistas.net

http://empresasdobrasil.com/

http://www.infolugares.com.br/

http://www.foneempresas.com/


http://www.apontador.com.br/

http://hubbleweb.com.br/

http://telelistas.net/

http://empresasdobrasil.com/

http://www.infolugares.com.br/

http://www.foneempresas.com/

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Como exemplo, o site Hagah ( http://www.hagah.com.br/ )nos indicava para um endereço e um telefone inexistente.


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O nosso posicionamento de buscas indicava para umendereço antigo no Google Maps, sem menções ao atualendereço da empresa.

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No resultado de buscas, o nosso Simulador (formuláriode preenchimento online para cotação orçamentária) aparececomo página, podendo ser acessada como um “formulárioexterno” sem interação com nosso site de forma independente.

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Segundo o site URLMétrica ( http://urlm.com.br/ ), o site daPROTERJ está em estágio inicial, o que indica que nossoposicionamento em ambiente digital é embrionário.

http://urlm.com.br/

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O site do Reclame Aqui ( http://www.reclameaqui.com.br/ )possui menção a 02 (duas) reclamações associadas aPROTERJ porém referentes a serviços prestados por nossosparceiros.

Os questionamentos foram devidamente respondidosna época de descrição (2014) mas não houve a administraçãocorreta do acesso e, com isso, o controle de atendimento naplataforma foi perdido. O controle de login e senha de acessofoi, posteriormente, recuperado após contato com aplataforma.

http://www.reclameaqui.com.br/

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POSICIONAMENTO DIGITAL

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PLANEJAMENTO E REESTRUTURAÇÃO

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PLANEJAMENTO e CONTROLE

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Ter um bom plano de Marketing ajuda a valorizar amarca pois o planejamento auxilia no controle de gastos e noregistro de ações para aumentar o número de vendas, comoexemplo.

Além de toda estratégia voltada para ações da própriamarca, não se deve esquecer de avaliar como o mercado estáagindo, para onde está indo, como esse processo está sendofeito, o que nossos concorrentes estão propondo e outrosfatores que possam ser esclarecedores e auxiliar todo o estudode ações.


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Para ter uma presença consolidada da marca nas redes,precisamos de um forte, claro e coerente planejamento digitalque consiste em:

•OBJETIVOS E METAS: DEFINIÇÕES DE RESULTADO.

• PÚBLICO-ALVO: DEFINIÇÕES DEMOGRÁFICAS DE DESTINO DA COMUNICAÇÃO.

•CONTEÚDO: ALINHADO COM OS INTERESSES DÓ PÚBLICO-ALVO.

•CANAIS DE COMUNICAÇÃO: MELHOR RETORNO E AFINIDADE COM

PÚBLICO-ALVO E MERCADO. MELHOR FEEDBACK DE COMUNICAÇÃO E SERIEDADE

INSTITUCIONAL QUE O NEGÓCIO EXIGIR

•ANÁLISE e MENSURAÇÃO: CONTEÚDO VISANDO BUZZ E

COMPARTILHAMENTO.


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Com a definiçãodos elementos base doplanejamento, podemoscontrolar os 8 P’s doMarketing Digital.

Essa metodologiade controle por meiodos 8 P’s é a maisusada no Brasil e possuireconhecimento deoutros países.


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BENCHMARKING


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POR QUE FAZER BENCHMARKING ? O QUE É ?

BENCHMARKING é o processo de investigação contínua que se determina,

de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes,através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo nicho de mercado.É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las àrealidade da empresa.

Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entreprodutos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seumercado.

O início do planejamento se baseou no Benchmarkingproposto, com foco na presença digital de nossa marca econcorrência visando ser competitivo e sobreviver em ummercado em ponto de maturação-declínio.

BENCHMARKING

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BENCHMARKING

Foram avaliadas 13 (treze) Associações, segmentadaspela força de mercado. Os itens avaliados em ambientedigital, além da constatação de presença nos canais sociaisforam:

• INSTITUCIONAL : NOME, SEDE, LOGO, CORES, LEMA e MISSÃO, VISÃO e VALORES.

• BENEFÍCIOS: AUTOMOTIVO, RESIDENCIAL, SAÚDE, JURÍDICO, FUNERAL e OUTROS.

• SITE: URL DE ENDEREÇO, LAYOUT, CARREGAMENTO, INSTITUCIONAL, PERG. FREQUENTES,

EXPL. CÁLC. BOLETOS, FALE CONOSCO, ASSOCIE-SE, SIMULADOR, ÁREA DO ASSOCIADO, 2ªVIA DE BOLETO, MANUAL E REGULAMENTO, RASTREAMENTO, BENEFÍCIOS, DIVULGAÇÃO DEINDENIZAÇÕES, DEPOIMENTOS, CONTEÚDO, FILANTROPIA e OFICINAS CREDENCIADAS.

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ANÁLISE SWOT


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ANÁLISE SWOT

COMO É ESTRUTURADA A MATRIZ SWOT? E COMO ÉFEITA ESSA ANÁLISE ?

SWOT é uma sigla de origem inglesa da origem dos termos analisados: Forças

(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).Essa ferramenta de gestão serve para o estudo do ambiente interno e externo da empresaatravés da identificação e análise dos pontos citados aos quais o negócio está exposto.

Quanto ao ambiente interno, entende-se o conjunto de recursos físicos, humanos efinanceiros, entre outros, sobre os quais é possível exercer controle, pois resultam dasestratégias definidas pelos gestores. Já o ambiente externo, entende-se os fatores queexistem fora dos limites da organização, mas que de alguma forma exercem influênciasobre toda sua estrutura sobre o qual não há controle, mas que deve ser monitoradocontinuamente, pois constitui base fundamental para o planejamento estratégico.

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ANÁLISE SWOT

A importância da Análise SWOT se dá no apoio àformulação de estratégias e em sua capacidade de promoverum confronto entre as variáveis externas e internas, facilitandoa geração de alternativas de escolhas estratégicas, bem comode possíveis linhas de ação. Seu uso de forma correta contribuie muito para a evolução e o desenvolvimento do negócio.

Com isso, foi proposta uma análise e cada elemento damatriz foi preenchido com 06 (seis) itens de avaliação. Após adescrição destes itens, o cruzamento analítico se deu com umapossibilidade de 03 (três) diferentes estratégias para açõesrespeitando as segmentações.

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ANÁLISE SWOT

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SEO e SEM


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SEO e SEM

A proposta de SEMse baseará, a princípio,na consolidação damarca nos canais digitaiscom trabalho deconteúdo relevante edesenvolvimento de SEOpara o site em paralelo,de maneira contínua.

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SEO e SEM

A base do projeto é ageração de conteúdo paraque a marca se tornereferência no assunto.

O trabalho nas mídiasse iniciou paralelamente anova proposta de layout ehierarquização do site emconjunto com a otimização.

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SITE

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SITE

Depois de analisados todos os dados estudados noBenchmarking, a proposta de hierarquização e layout do sitesegue detalhada a seguir.

Todo o processo de layout e SEO do site foi elaboradoem parceria com a empresa #WEB, com base em todo estudoe material gráfico elaborado internamente pelo setor deMarketing da PROTERJ.

A proposta definiu a inclusão de formulários depreenchimento, call-actions para o simulador (captador deleads) e inclusão de interface de acesso ao sistema de serviçosparceiros (Rede de Descontos, Geração de Boletos eRastreamento Automotivo).

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SITE

Com base nos dados captados pelo Google Analyticsteremos dados reais do comportamento do visitante de nossapágina, origem de tráfego de visitação, visualização de pontosde maior interação e possibilidade de maior detalhamento denosso público-alvo (segmentação).

Todo o trabalho proposto de SEM terá base nosresultados obtidos a partir de então e será ajustado de acordocom a visibilidade e retorno captada por essa análise.

A estratégia inicial será a captação de leads edivulgação das modalidades de Planos de ProteçãoAutomotiva, em conjunto com a Meta de Conversão (Cadastroe Simulação).

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HIERARQUIZAÇÃO

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HIERARQUIZAÇÃO

O estudo da hierarquia do site levou em consideração oBenchmarking feito sobre o mercado concorrente, seus planosoferecidos, diferenciais e áreas de atração e conversão demeta na captação de leads.

Com uma proposta simplista, foi possível estruturar todoo conteúdo de forma mais organizada e com explicações maistécnicas dos benefícios oferecidos.

Os serviços que exigem acesso a sites de terceirostambém foram inclusos na plataforma interna e, com isso, oassociado tem, em um único ambiente, todo conforto esegurança exigido e como ponto primordial do nicho demercado.

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HIERARQUIZAÇÃO

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HIERARQUIZAÇÃO

Quanto a página inicial,há possibilidade de acessosdiretos por call-actions:• Simulador• Benefícios• Planos

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HIERARQUIZAÇÃO

As páginas citadas contam com ainteração do Associado por meio dainclusão de interface dos sites parceirosem nosso próprio site.

Com isso, não há necessidade dabusca dos serviços oferecidos comoparceria em seus sites de origem. Todasas operações poderão ser feitas pormeio do nosso site.

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HIERARQUIZAÇÃO

Foi incluso um rodapé com o mapa do site ( sitemap )com toda a estrutura hierárquica do site, visando servir comoum guia para o usuário, ou ao “robô de busca”, facilitando anavegação e melhorando a qualidade otimizando sua buscacomo estratégia de SEO.

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LAYOUT

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O layout atual passa aimagem proposta de clareza deinformações, além de permitirmaior acréscimo de conteúdo einteratividade.

O estudo de estrutura ediagramação se baseou napossibilidade de trabalhoresponsivo e na facilitação deacesso com todas as informaçõesnecessárias.

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Os benefícios estão maisacessíveis, com uma páginaespecífica e explicaçãoindividualizada.

Cada ícone é clicável eapresenta as informações depossibilidade de acionamentoe em quais situações econdições de uso, sendo umaespécie de manual.

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A página de acesso aRede de Descontos do Clubede Benefícios é de interaçãodireta a interface do siteparceiro que dá acesso aosdescontos.

O usuário estará emoutro site mesmo sem sair denosso site.

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http://gogiver.com.br/

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A página de acesso aorastreamento veicular é umaárea de escolha do perfil deacesso (Cliente 1 ou 2) queredireciona, dentro de nossosite, a área de login e senhado sistema parceiro.

http://s.rgps.com.br/unitracker/

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A página de acesso aohistórico de pagamentos e a2ª via dos boletos é umaárea de login e senha queredireciona a interfaceindividual para associadosno SGA Hinova (Sistema deGerenciamento de Ações).

Neste espaço, oassociado encontra seuboleto em aberto e ohistórico de pagamentos.

http://terra.hinova.com.br/sga/area4/index.php

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Em relação ao acesso de 2ªvia, foi constatada a necessidadede maiores esclarecimentos sobrecomo proceder.

O trabalho foi feito com ouso de imagem (ícone) do próprioSistema de Gerenciamento deAções (SGA) no site em conjuntocom sua inclusão na parte externados envelopes de envio deboletos.

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FORMULÁRIO

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FORMULÁRIO

Atualmente, contamos com uma estrutura de formuláriode preenchimento online, através de nosso site, que possibilitaa simulação do Plano de PPA, de acordo com o valor do bema ser protegido. Essa estrutura possui uma conexão direta coma precificação do automóvel pela Tabela FIPE e os valores damensalidade correspondem ao valor de precificaçãoplanejada internamente, de acordo com os itens quecompõem as taxas de serviço do boleto.

Através desse formulário, toda a captação de leads ecampanhas digitais terão como meta o preenchimento destasimulação para contato direto de consultor com um visitante jáimpactado/interessado e posterior participação do mesmo emações de envio de Email Marketing.

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FORMULÁRIO

No modelo que estavaem uso constava a solicitaçãode informações irrelevantespara um contato inicial, o quepoderia desencorajar opreenchimento e, assim, aconversão da meta final.

O botão de envio (call-action) também se demonstravapouco atrativo para interação.

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FORMULÁRIO

A nova proposta depreenchimento deixou oformulário mais limpo semgrandes alterações em seulayout, funcionalidade e dadosrelevantes para o envio decotação.

A alteração de layout sedeu no botão de envio (call-actions) alterado com inclusãode “frase de ação indutiva”.

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EMAILS

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EMAILS

Foi criado um modelo de assinatura de emails para cadaendereço proposto. O modelo conta com o nome dodestinatário/remetente do endereço, setor, número de contato,endereço da base e site.

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EMAIL MARKETING

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A proposta de disparos de emails automatizados terácomo base a utilização da ferramenta MailChimp que permiteo disparo de até 12 mil mensagens gratuitamente e tambémconta com a possibilidade de adicionar até 2 mil novos emailspor mês.

Outra vantagem é a facilidade de uso além de ser bemsimples quanto a criação de campanhas segmentadas eapresentar opções de templates prontos. Nossa proposta seráde trabalho sobre layout personalizado, seguindo a estruturade identidade visual e consolidação de nossa marca.

EMAIL MARKETING

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Como não há uma estrutura base quanto ao conteúdo,o planejamento de email, inicialmente, será baseado nomodelo básico de envios semanais (mesmo dia e horário)alternando conteúdos institucionais e informativos epromocionais em casos sazonais.

Para ações de adesão recente, propõe-se aapresentação institucional da empresa e inclusão do novocontato em uma base específica de interação inicial com osite, explicando o passo a passo dos acessos a 2º via deboletos, rastreador e ao Clube de Benefícios.

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A estrutura de e-mails planejada, de acordo com os

setores e cargos, nos domínios .ORG e .COM:

.COM .ORG

[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@proterj.com.br

[email protected]

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Quanto ao Facebook, houve estruturação de perfil,seguindo as diretrizes da identidade visual e da campanha“Carro 100% Protegido Com Baixo Custo”, além de alteraçãode URL para redirecionamento de campanhas e criação deperfil administrativo da página de conteúdo.

Com isso, houve uma estruturação institucional de basespara geração de conteúdos relevantes.

PÁGINA: https://www.facebook.com/Proterj

PERFIL ADM: https://www.facebook.com/ProterjBeneficios

https://www.facebook.com/Proterj

https://www.facebook.com/ProterjBeneficios

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Desde o início da administração (NOV/15) até a datade conclusão deste relatório, o perfil inativo teve um aumentoexponencial de curtidas devido a sua divulgação e geração deconteúdo, passando a ter engajamento com as postagens egerando acessos ao site e simulador.

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Também foram criadas páginas e perfis, seguindo aproposta de uniformidade dos canais sociais, nas seguintesplataformas:

/company/proterj

/+ProterjRiodeJaneiro

+55 21 97311-4383

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Foi feita uma campanha de divulgação nos canaissociais do nosso nº de contato via WhatsApp pela agilidade decontato, mobilidade e versatilidade em termos de conteúdoque pode ser trabalhado pela geração de leads via número decontato.

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Quanto ao conteúdo, o planejamento proposto foi ainclusão de material envolvendo o nicho de mercado ao qualo negócio está inserido visando maior engajamento ecompartilhamentos (forma de divulgação gratuita) no própriocanal social. As postagens terão como base de conteúdo:

• INSTITUCIONAL: SOBRE A EMPRESA ou CALL-ACTIONS (GATILHOS MENTAIS).

• INFORMATIVO: DADOS ESTATÍSTICOS ou CONTEÚDOS DE UTILIDADE AUTOMOTIVA

RELEVANTES (MANUTENÇÕES PREVENTIVAS, CUIDADOS ESPECÍFICOS...).

•DATAS COMEMORATIVAS: CALENDÁRIO RELEVANTE PARA O NEGÓCIO.

• PROMOCIONAL: CONTEÚDO VISANDO BUZZ E COMPARTILHAMENTO.

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Em relação as postagens INSTITUCIONAIS, seguiu-seuma linha de ação com 02 (duas) propostas de layout base.Caso o assunto seja coligado a alguma proposta de ícone, asua inserção ficará no canto inferior esquerdo.

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Em relação as postagens COMEMORATIVAS, seguiu-seum padrão de posicionamento dos elementos gráficos, com amenção de data e posicionamento de logo.

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As postagens de ANIVERSÁRIO seguiram uma linha deliberdade criativa, tirando um pouco o foco da seriedade dosmodelos institucionais.

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Em relação as postagens PROMOCIONAIS, a ideia épropor um layout único, que já traduza uma ideia de“branding” para uma nova promoção.

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DISPLAY


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DISPLAY

Os perfis de nossas redes sociais seguem a linha dedivulgação da campanha “Carro 100% Protegido Com BaixoCusto” e o avatar de perfil com nossa logo atualizada,baseada na nova identidade visual também proposta.

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A proposta de se ter um Blog servirá como base paraque haja fortalecimento da marca e que a imagem seja de“autoridade” no assunto e se torne referência técnica deconhecimento com o conteúdo do segmento.

Os benefícios corporativos vão desde a promoção deinteração entre os leitores quanto a rentabilidade deinvestimentos a longo prazo e o conteúdo seja tão rico a pontode se tornar referência no nicho de mercado. Para um bomresultado estratégico é importante investir em conteúdospertinentes, atrativos e interligado entre mídias e canais depresença.

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BLOG

A proposta de criação de um Blog corporativos nãosubstituirá o site da empresa, da mesma forma que acomunicação por meio de redes sociais também nãosubstituirá o Blog por cada ambiente ter suas característicasespecíficas. Enquanto o site passa um tom mais rígido quantoarquitetura e estilo, o Blog propõe flexibilidade de formacasual sendo ideal para gerar conteúdo direcionado para osleitores e assim ampliar a interação e leads entre os canais.

BLOG: http://proterj.blogspot.com.br/

http://proterj.blogspot.com.br/

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Inicialmente, houve a inclusão burocrática da empresanos cadastros do Google (Meu Negócio) e o acerto de sualocalização, confirmado via código postal. Com asinformações apresentadas corretamente, a busca apresentouos dados de acesso e contato de forma correta.

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Os dados inclusos no Google Meu Negóciocorrespondem aos endereços da Sede Administrativa e SedeComercial, além de dados de contato, horário defuncionamento, breve apresentação institucional eposicionamento no mapa.

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Houve recuperaçãoda administração do perfildo site reclameaqui.com.bre, com isso, o controle aqualquer eventual queixaque possa ser registradano site com possibilidadede atendimento.

A URL de acessotambém foi alterada,constando nosso nome.

http://www.reclameaqui.com.br/

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LINKS PATROCINADOS


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LINKS PATROCINADOS

Foi feito um planejamento de estruturação decampanha para Links Patrocinados. Para anúncios pagos noGoogle, a grande vantagem do uso de Adwords é o retornorápido e certo do investimento pois os anúncios aparecem naparte superior da página de resultados conforme as palavras-chave pesquisadas pelo usuário e selecionadas peloanunciante.

Esses anúncios aparecem em total convergência e nomomento exato com o que é digitado no campo de pesquisana página de resultados. Em geral, a estimativa de conversãocalcula que a cada 10 cliques, sendo conquistado apenas umcliente, a campanha já terá ficado rentável.

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A proposta inclui a segmentação por interesses dosplanos oferecidos atualmente e pela pesquisa institucionalsobre a empresa e/ou o ramo de atuação. O trabalho deLinks Patrocinados será paralelo ao projeto dedesenvolvimento de SEO da marca em ambiente web.

Os redirecionamentos de clique serão segmentados, deacordo com o grupo de interesse x conteúdo disponibilizado.

A proposta de Remarketing trabalha com visitantes quenão concluíram a meta proposta de conversão (contato viasimulador) mas que interagiram com nosso site.

LINKS PATROCINADOS

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CARRO 100%

CAMPANHA

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# 2ANÚNCIO

GRUPO

# 1ANÚNCIO

# 2ANÚNCIO

GRUPO

# 1ANÚNCIO

# 2ANÚNCIO

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CARRO

100%

CAMPANHA

ASSOCIAÇÃO

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QUEM SOMOS

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PROTEÇÃO AUTOMOTIVA

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ANÚNCIO

SIMULADOR

ANÚNCIO

REMARKETING

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Quanto ao Remarketing, o planejamento inicial propõe ouso da rede de display, visando o impacto do Branding.

LINKS PATROCINADOS

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A vantagem dessa modalidade é a possibilidade desegmentação do anúncio e, com isso, sua impressão em sitesparceiros do Google relacionados ao mercado de atuação.

De acordo com a viabilidade do orçamento, a verbapoderá também ser destinada, com o mesmo planejamentohierárquico, para os outros buscadores de forma proporcionalao seu grau de importância e acesso. O uso dos LinksPatrocinados é a maneira mais barata de aumentar o tráfegodo site com possibilidade total de controle dos custos, retornototalmente mensurável, agilidade, segmentação e alcanceimediato.

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PENSATAS DE MARKETING

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PENSADORES

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SLOGANS

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GARANTIMOS SUA TRANQUILIDADE COM

PREVENÇÃO E PROTEÇÃO

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CRIANDO POSSIBILIDADES

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OBRIGADO!

VERSÃO 2016: Elaborada Por Wiliam Brito