princípios de sistemas de informação unidade iii unip

Unidade III

PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

Prof. Luís Rodolfo

Vantagens e desvantagens de umarede para a organização

Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores;Grandes interações de usuários e grupos de usuários que podem envolver-se em projetos conjuntos;Riscos de indisponibilidade da rede porataques de vírus, parada de servidores e bugs de software.Vigilância constante da rede para evitarindisponibilidades que causam danosindisponibilidades que causam danosaos negócios da empresa.

A informação como patrimônio

Software de Segurança:Uso de software para monitoração do uso de sistemas e de redes de computadores para auxiliar no combate ao uso não autorizado e à tentativa de fraude e de destruição;Somente usuários autorizados tem acesso aos sistemas e aos recursos darede;Controlam o uso do hardware, software eControlam o uso do hardware, software e recursos da rede.

Políticas de Segurança:Foco mais estratégico que operacional;Empresas altamente conectadas e cadavez mais dependentes das redes de computadores.computadores.

Licença de software:Documento que certifica a propriedadedo software.

Vírus e Anti-Vírus:Vírus de computador = crime cibernético;Código de programa que funciona inserido dentro de outro programa;inserido dentro de outro programa;Softwares antivírus: vasculham os códigos dos programas com o objetivo de identificar se o código original foi alterado.

Cultura da informaçãoDados x informação x conhecimento

Dados: Valores, coletas, medidas e fatos registrados que não estejam organizados ou contextualizados. Tem pouco valor além as sua própria existência. Exemplo: dados coletados a partir de um sistema de gerência de uma rede de computadores: 1400 1345 1405 1214 1410 1618 1415 1456 1420 2030 1425 2156 1430 2540.

Informação: Um conjunto de dados, organizados, contextualizados e processados de forma que possam ser avaliados, resumidos, apresentados de forma gráfica e formatados em planilhas eletrônicaseletrônicas.

HORA MBytes14:00 134514:05 121414:10 161814:10 161814:15 145614:20 203014:25 215614:30 2540

Conhecimento: Entendimento derivado das informações para tomada de decisão

25003000

Análise de Tráfego da Rede

1000150020002500

14:00 14:05 14:10 14:15 14:20 14:25 14:30

MBytes

Resumindo:

Dados: Observações, medições e coleta sem organização ou contextualização;Informações: Dados processados e interpretados;Conhecimento: Entendimento derivadoConhecimento: Entendimento derivado das informações para tomada de decisões.

A informação na organização

As empresas dependem da informaçãopara:

Tomada de decisão;Definição de objetivos e metas;Reavaliação do seu processoReavaliação do seu processo operacional e;Decisões estratégicas do negócio.

As empresas usam as informações de 3 formas:1) Informação como um recurso:

Tomada de decisão2) Informação como um ativo:2) Informação como um ativo:

Vantagem competitiva3) Informação como um produto:

Resultado de processo produtivo

Qualidade da informação:Uma informação para ter qualidade e ser valiosa para a organização precisa ter uma série de características. Estas características dão credibilidade, e precisão a informação para uso em uma tomada de decisão. Ex:

PrecisasCompletasConfiáveisConfiáveisAcessíveis

Informação estratégica:Toda organização precisa desenvolver uma estratégia para entrar no mercado, permanecer nele como líder, ter retorno sob o capital investido e ter desempenho operacional.Com que tipo de produto a empresa entrará no mercado? Qual o público alvo? Qual o investimento necessário?Qual o investimento necessário? Quais são os principais concorrentes?

Informação como vantagem competitiva:Agrega vantagem competitiva ao negócio;É aquela que garante à empresa obter uma diferenciação sobre seusuma diferenciação sobre seus concorrentes, seja em matéria de preço ou de produto ou serviço, que vá ao encontro das expectativas do público consumidor.

Interatividade

Valores, coletas, medidas e fatos registrados que não estejam organizados ou contextualizados. Estamos falando de:a) Informaçõesb) Conhecimentob) Conhecimentoc) Dadosd) Vantagem competitivae) Informação estratégica

Visão geral da tecnologia dainformação

Aglomerado de máquinas de processamento, servidores, softwares, políticas de processamento e acesso aos dados, segurança da informação, rotinas operacionais e redes de telecom, formam a complexa tecnologia da informaçãoa complexa tecnologia da informação.Os profissionais desta área zelam pela exatidão dos dados coletados e processados pelo sistema e forcem as informações para as decisões gerenciaisgerenciais.

Visão geral dos recursos de TI: Recursos de hardware;Recursos de software;Recursos de dados;Recursos de redes e telecomunicações;Comércio e negócios eletrônicos.

Recursos de Hardware:São os microcomputadores, os servidores de médio porte, os grandes sistemas de computação central e os dispositivos de entrada e de saída, além dos dispositivos de armazenamento.

Recursos de Software:São, por exemplo, os sistemas operacionais, os navegadores da web, os aplicativos de automação de escritório, as suítes de desenvolvimento de software, os drivers de softwares, os sistemas de gerenciamento de dados e os softwares para aplicações empresariais (ERP).

Recursos de Software (cont.):Softwares especiais de coleta de dados;Softwares aplicativos de manipulação de dados;Softwares aplicativos de apresentação;Softwares aplicativos de apresentação;

Recursos de Software (cont.):Softwares de segurança e políticas de acesso;Softwares licenciados x não licenciados;Softwares anti vírusSoftwares anti-vírus.

Recursos de Dados:São os softwares do sistema de gerenciamento de banco de dados para desenvolvimento, acesso e manutenção dos bancos de dados da empresa.Dados são mais que matéria-prima de um sistema de informação. Os dados são a base de origem para informações completas e precisas.

O’Brien (2004) pag. 12( ) p g

Recursos de Dados:Os dados normalmente obedecem uma hierarquia que se inicia na menor porção de dados manipulável por um sistema computacional.Vários caracteres organizados formam o campo. Um conjunto de campos agrupados forma um registro. Registros inter relacionados formam arquivos que ser relacionam entre si formando uma base de dados.

Recursos de Dados:

Recursos de Dados:As bases de dados são estruturas complexas de armazenagem de dados e normalmente se apresentam em 3 modelos:

Modelo hierárquico;Modelo em rede;Modelo relacional.

Visão geral da tecnologia da informação

Recursos de Telecomunicações e Redes:São as mídias de telecomunicações, processadores e softwares necessários para prover acesso a cabo e sem fio e suporte para a Internet e redes privativas baseadas na Internet, como a Intranet e a Extranet.

Recursos de Telecomunicações e Redes:A integração operacional proporcionada pelas redes e pelas telecomunicações permite agilidade e ganhos operacionais, além de precisão nas informações sistêmicas.

Comércio e Negócios Eletrônicos:O comércio eletrônico está mudando a maneira de as empresas competirem e a velocidade da ação, por meio da simplificação do fluxo de interações, produtos, pagamentos de clientes para empresas e de empresas para fornecedores.E-business x E-commerce

Comércio e Negócios Eletrônicos:As empresas que participam do e-commerce podem trabalhar, basicamente, de 3 formas. Estas formas estão relacionadas a maneira com que empresa e usuário se relacionam no comércio eletrônico.B2B – Business to BusinessB2C – Business to ConsumerC2C Consumer to ConsumerC2C – Consumer to Consumer

Interatividade

Neste tipo de comércio, os vendedores, também consumidores, promovem um leilão de produtos, onde através de lances crescentes ou decrescentes um produto é arrematado por um consumidor. Estamos falando do estilo e commerce:falando do estilo e-commerce:a) B2Bb) B2Cc) B2Ed) C2Cd) C2Ce) B2G

Sistemas de informação

Definição de sistema:Sistema é um conjunto ou agrupamento de elementos ou componentes interdependentes que se interagem formando um todo unitário e complexo para atingir objetivos específicos.Ex.: sistema solar, o sistema de fabricação de um automóvel, o sistema monetário de um país e o sistema digestivo humano.Todo sistema tem três funções básicas:

Entrada -> Processamento -> SaídaEntrada: Coleta e montagem dos elementos que entram no sistema para serem processados. Ex.: o aço, os dados ou a energia;Processamento: Transformação dos itens obtidos pela entrada. Ex.: o processo de fabricação;Saída: Transferência dos elementos produzidos na etapa de processamentoproduzidos na etapa de processamento para o seu destino final. Ex.: um automóvel

Fluxo de um sistema:

Definição de sistemas de informação:Os sistemas de informação coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar o processo de tomada de decisão de uma corporação.Trata-se de um sistema complexo que além de coletar, processar/transformar e apresentar resultado, também realimenta informações de saída à entrada de forma com que o sistema atinja objetivos desejados.

Definição de sistemas de informação

Definição de sistemas de informação:Os sistemas de informações possuem dados acumulados a respeito dos negócios de uma organização. Esses dados são coletados no dia a dia da empresa, através da inserção dos registros no sistema. Quando os dados são válidos e consolidados, geram informações úteis para o processo de tomada de decisões.

Componentes de um sistema de informação

Componentes de um sistema de informaçãoRecursos de Pessoas: usuários finais e especialistas;Recursos de Software: programas e procedimentos;procedimentos;Recurso de Dados: bancos de dados e conhecimento;

Componentes de um sistema de informaçãoRecursos de Rede: meios de comunicação e suporte de rede;Recursos de Hardware: máquinas e meios de armazenamento.meios de armazenamento.Procedimentos operacionais: políticas e estratégias da organização no uso dos SI.

Papéis fundamentais de um sistema de informação

Os sistemas de informação executam três papéis fundamentais para as organizações:Suporte de seus processos e operação de negócios;Suporte da tomada de decisão por seus empregados e gerentes;Suporte das suas estratégias paraSuporte das suas estratégias para vantagem competitiva.

Papéis fundamentais de um sistema de informação

Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva

Apoio à Tomada de Decisão Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

Figura X – 3 principais papéis dos Sistemas de informação. Fonte: Adaptado de O’Brien (2004) pag 18

Funções de um sistema de informação:Importante área funcional da empresa;Contribui para a eficiência operacional, produtividade e atendimento ao cliente;Fonte de apoio para tomada de decisão;Fonte de apoio para tomada de decisão;Desenvolvimento de produtos e serviços de valor agregado que geram vantagens competitivas para a organização;Oportunidade dinâmica de carreira para os profissionais de SI;Elemento chave para as empresas de e-business.

Níveis de informação:Decisões em níveis estratégicosBaseiam-se nos processos gerenciais e fornecem condições para se obter vantagem competitiva por meio dovantagem competitiva por meio do lançamento de produtos e serviços estratégicos.

Níveis de informação:Decisões em níveis gerenciais São baseadas em informação executiva útil para o processo de tomada de decisão.decisão.

Níveis de informação:Decisões em níveis operacionais. São baseadas em questões operacionais e objetivam a melhoria no fluxo dos processos de negócios.processos de negócios.

Interatividade

Não faz parte da lista de funções de um SI:a) Importante área funcional da empresa;b) Contribui para a eficiência operacional,

produtividade e atendimento ao cliente;c) Fonte de apoio para tomada de decisão;c) Fonte de apoio para tomada de decisão;d) Desenvolvimento de produtos e serviços

de valor agregado que geram vantagens competitivas para a organização;

e) Elemento dispensável para as empresas de e-business.

Tipos de sistemas de informação

Os sistemas de informação se dividem em 2 grandes grupos:

Sistemas de Apoio Gerencial;Sistemas de Apoio às Operações.

Sistemas de Apoio Gerencial3 sistemas:1) Sistemas de informação Gerencial (SIG):

Fornecem informações na forma de relatórios e demonstrações prérelatórios e demonstrações pré-formatadas para os gerentes. Por exemplo, análise de vendas ou relatório de tendência de compra;

Sistemas de Apoio Gerencial2) Sistemas de Apoio a Decisão (SAD):

Fornecem apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes. Por exemplo, definição do custo dosexemplo, definição do custo dos serviços ou previsão de receitas;

Sistemas de Apoio Gerencial3) Sistemas de informação Executiva (SIE):

Fornecem informações críticas elaboradas para atender às necessidades de informação dosnecessidades de informação dos executivos. Por exemplo, análise de benchmark e desenvolvimento econômico do setor em que está inserido o grupo de consumidores da organização.

Sistemas de Apoio às Operações3 sistemas:1) Sistemas de Processamento de

Transações: Processam dados que resultam deProcessam dados que resultam de transações da organização, atualizam bancos de dados e produzem documentos empresariais. Por exemplo, sistema de contabilidade ou sistema de vendas;vendas;

Sistemas de Apoio às Operações2) Sistemas de Controle de Processos:

Monitoram e controlam processos. Por exemplo, sistema de produção de automóveis;automóveis;

Sistemas de Apoio às Operações3) Sistemas de Colaboração:

Apóiam equipes e grupos de trabalho, assim como a comunicação e a colaboração entre e intra-empresas. Porcolaboração entre e intra empresas. Por exemplo, videoconferência ou e-mail.

Business Intelligence (BI)As aplicações baseadas em tecnologias personalizadas e em recursos web de análise de informações, de gestão do conhecimento e de apoio à decisão.A empresa passa a usar informações “classe executiva” para realizar tomadas de decisão.

Business Intelligence – (cont.)Um sistema de BI coleta informações de vários sistemas, entre eles, o sistema de apoio de decisão, o sistema de informações gerenciais, o sistema de gestão do conhecimento, o processamento analítico online e a exploração de dados (data mining).

Business Intelligence – (cont.)É uma combinação de processos e ferramentas com o objetivo de aumentar a vantagem competitiva de uma organização usando dados de forma inteligente para tomar decisões melhores e com mais rapidez.

Data Ware HouseOs data warehouses são repositórios de informação que propiciam acesso aos dados para análise complexa, descoberta de conhecimento e tomada de decisão. Eles dão suporte às demandas de alto desempenho por dados e informações de uma organização.

Customer Relationship Management (CRM)O Customer Relationship Management (CRM), ou gerenciamento do relacionamento com o cliente, utiliza a tecnologia da informação para criar um sistema que automatize muitos processos de atendimento ao cliente em termos de vendas, marketing e serviços, integrando-os ao restante da operação.

Customer Relationship Management (CRM)O CRM possui três fases:1) Obtenção de novos clientes:

Ferramenta para administração dos contatos obtidos em campanhascontatos obtidos em campanhas anteriores ou que já tenham tido algum relacionamento comercial com a empresa;

Customer Relationship Management (CRM)2) Aprimoramento do atendimento ao

cliente: Ajuda a entender as preferências dos clientes e a aperfeiçoar o atendimento,clientes e a aperfeiçoar o atendimento, melhorando a disponibilidade, as opções, o preço ou quaisquer outras questões relacionadas ao produto ou ao serviço que o sistema identificar como prioritárias para a manutenção / ampliação do posicionamento do produto no mercado;

Knowledge Management (KM)Conhecimento explícito: dados, documentos, informações escritas ou armazenadas no computador;Conhecimento tácito: é o conhecimentoConhecimento tácito: é o conhecimento dos profissionais da empresa e que, em geral, representam as mais importantes informações de uma organização.

Interatividade

Os __________fornecem informações na forma de relatórios e demonstrações pré-formatadas para os gerentes. Por exemplo, análise de vendas ou relatório de tendência de compra. Este conceito refere-se a:a) SIG;b) SAD;c) SIE;d) SPT;e) CRM.

ATÉ A PRÓXIMA!

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