palestra mídias digitais e a jornada do consumidor

Jornada do

Consumidor

MÍDIAS DIGITAIS

e a

Renata Robazza

FOCOno

cliente

FOCOno

PRODUTOComunicação é interativa e bidirecional

Comunicação de sentido único

COMO OS CLIENTES TE ENCONTRAM:Motores de busca, referências e mídias sociais,

Fornece valor

Visa entreter e educar

OS CLIENTES SÃO PROCURADOSVia impressa, televisão, rádio, ligações Fornece pouco ou nenhum valor acrescentadoInforma

Painel sobre a internet no Brasil

Usuários de Smartphones no

Brasil em dez/2014 58

milhões

Usuários de Smartphones no

Brasil em março/2015 68,4

milhões

Significa um aumento de 10

milhões de usuários em 3

mesesDica

Painel sobre a internet no Brasil

Pacotes de DadosLIMITADO

Brian Fernandez 400 ‘amigos’ no Facebook

BAR QUITANDINHAVila Madalena

São Paulo

REDE DOMINO’STodo o país

Chile

Advogado da marca

FidelizaçãoPós

vendaEfetivação

compra

Tirar dúvidas

Procura específica

Procura genérica

AMPULHETA da JORNADAComportamento dos consumidores

Advogado da marca

FidelizaçãoPós

vendaEfetivação

compra

Tirar dúvidas

Procura específica

Procura genérica

AMPULHETA da JORNADAMídias e estratégias mais indicadas

Google

Redes Sociais

Blogs

Sites

Email MKT

Retargeting Telefone

E-mail

Pesquisas

Redes Sociais com conteúdo criado pelo usuário

ESTUDO DE CASO

Crise no Hotel Canto do Rio

• Detectou-se um problema • O hotel agiu rápido enviando a pesquisa por email

• A resposta trouxe confirmação do problema• Foram trocados e-mails com a pessoa para

elucidação e resolução do problema• A pessoa insistiu no problema e efetivou a ameaça

• Reclamação postada no Site Reclame Aqui• Resposta imediata, firme e assertiva

• Resolução do problema e reversão da crise para conquista de um advogado da marca

Link para a Reclamação

e para a resposta dada

no Reclame Aqui

Influenciadores de opinião nem sempre aparecem na TV

Crie conteúdo relevante

Opinião pessoal conta mais do que o especialista

Posicionamento nas Redes Sociais faz toda diferença

http://incrivel.club/admiracao-fotografia/20-fotografos-que-estao-dispostos-a-tudo-para-conseguir-uma-boa-foto-1255/

Conteúdo?

plataforma conteúdoobjetivo tom

Fotos/ links/ vídeos

Aproximar clientes Informal/alegre/colorido

Notícias/promoções

Informar Textos em tempo real

fotosdivulgar Fotos bem produzidas

vídeosdivulgar Vídeos curtos

Fotos/linksMelhorar indexação

Informal/alegre/colorido

Dicas para aumentar engajamento

Dicas para aumentar engajamento

Anunciando na InternetRetargeting

No Facebook

No Uol No Site de receitas

Dicas para aumentar engajamento

Botão para direcionamento

de postagem

O encurtador de url do Google cria uma

página para acompanhamento

Dica

Use aplicativos que se integrem às redes sociais

Captação de leads

OBRIGADA

Entre em contato conosco:inside.mkt.digital@gmail.com

Claudiney RibeiroRenata Robazza