o papel das lideranças na motivação e na retenção dos profissionais

O papel das lideranças na motivação e na retenção

dos profissionais A experiência do Hospital Geral de Itapecerica da Serra

Inaugurado em 04/03/1999 Hospital Público – 100% SUS Secretaria da Saúde do Estado

de São Paulo Seconci-SP Referência secundária para a

sua região: Itapecerica da Serra, Juquitiba, São Lourenço da Serra e Embu-Guaçu

Hospital Geral de Itapecerica da Serra

Hospital Geral de Itapecerica da Serra

Produção – Média Mensal 2016*Saídas Hospitalares 1.384

Cirurgias 736Pronto Socorro 12.017

Consultas Ambulatoriais 5.847Atendimentos Centro de Reabilitação 4.296

Partos 204

Estrutura FísicaÁrea construída 12.271,77 m2

Leitos 222Leitos UTI 36

Salas Cirúrgicas 7Salas de Parto (PPP) 3

2000 2001 2004 2012 2014

Prêmio Galba de Araujo

Prêm

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Referência em Humanização Programa HumanizaSES

Selo OuroBanco de Leite

Hosp

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Hospital Geral de Itapecerica da Serra

Referência em Parto Humanização

Ministério da Saúde

Finalista na categoria “Internação

Humanizada” capital.

2015 - Reacreditado2012 – Acreditação Internacional

Joint Commission International

2012/2015 – Reacreditado2009 – Acreditado com Excelência

2007 – Acreditado Pleno2005 – Acreditado

Hospital Geral de Itapecerica da Serra

Estrutura Funcional

1320 colaboradores56 gestores

Planejamento Estratégico 2014-2018

Desafios Localização geográfica Escassez de recursos humanos qualificados Formação técnica

1º Passo: atrair, reter e formar líderes

Ações ImplementadasInvestimento em profissionais técnicos para liderança

Recrutamento internoCursos de pós-graduação em gestãoTreinamentos e sensibilizaçõesParticipação em eventos/congressos/cursos

Empoderamento das lideranças institucionaisParticipação ativa no processo de planejamento estratégicoAvaliação de desempenho

ValorizaçãoExperiência profissional significante

1º Passo: Atrair, reter e formar líderes

Turn Over Lideranças

0,24% em 2016

2º Passo: A função de liderança

Clareza da função de líder na instituição Disseminador da cultura organizacional Escuta qualificada Atuação ativa na tomada de decisão Responsável pelos resultados globais: desdobramento de diretrizes estratégicas

Líder como ponte que liga as pessoas à organização

3º Passo: O exercício da liderança

Experiência Profissional

Ressignificada

Grupo Forte e Coeso

Atuação Ativa e Receptiva

Fluxo de Comunicação bem definido

Atração e Retenção

3º Passo: O exercício da liderança

CGH – Comitê Gestor Hospitalar

CTA – Conselho Técnico Administrativo

Reuniões Gerenciais

Reuniões de Equipes

Fluxo de comunicação bem definido

Equipe forte e coesa3º Passo: O exercício da liderança

*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016

Atuação Ativa e Receptiva: Comprometendo e motivando3º Passo: O exercício da liderança

Qualificação Avaliação anual de desempenho por

competências Matriz de treinamento

Valorização Processo seletivo interno Plano de Carreira – Enfermeiro Prêmio Destaque Médico Funcionário do mês Protagonismo: comunicação visual,

vídeos institucionais, celebrações de resultados etc.

*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016

Atuação Ativa e Receptiva: Comprometendo e motivando3º Passo: O exercício da liderança

Pesquisa de Clima Organizacional O clima lá fora ninguém controla

mas aqui dentro o clima é a gente que faz

Escuta Qualificada Reuniões frequentes Feedback Canal Direto Canal Aberto Rodas de conversa Comissões, comitês e grupos

*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016

Atuação Ativa e Receptiva: Comprometendo e motivando3º Passo: O exercício da liderança

Você se sente seguro se

fosse tratado aqui como paciente?

Co-participação Planos de Melhorias: Pesquisa de

Percepção de Cultura de Segurança e de Clima Organizacional

Construção de políticas e protocolos Sistema de notificações de

incidentes Pesquisas periódicas

*Resultados da Pesquisa de Percepção de Cultura de Segurança realizada em 2015

Atuação Ativa e Receptiva: Construindo a Imagem Institucional3º Passo: O exercício da liderança

Disseminação da Cultura Organizacional Alinhamento Estratégico Objetivos e metas

*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016

Ressignificando a experiência profissional3º Passo: O exercício da liderança

*Resultados da Pesquisa de Clima Organizacional realizada em 2016

4º Passo: o resultado

2012 2013 2014 2015 2016 GISAH0.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2.5

3.0

3.5

4.0

2.83.7 3.5

2.5 2.3 2.0

Série Histórica Turn Over (%)

Fonte: Recursos Humanos

4º Passo: o resultado

2012 2013 2014 2015 Unidade de mesmo perfil

CQH GISAH0

1

2

3

4

5

6

7

8

7

3.82.9 3.1

3.93 3.2

Série Histórica Absenteísmo (%)

Fonte: Recursos Humanos

4º Passo: o resultado

A pesquisa de clima revelou algo que jápercebemos no dia a dia: colaboradores

comprometidos, equipe integrada e liderançasengajadas são a base de sustentação da cultura

HGIS!

Obrigada!Dra. Fernanda Freitas de Paula LopesGerente Executivo HospitalarHospital Geral de Itapecerica da Serra