lideranças ativas
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LIDERANÇAS ATIVAS,COLABORADORES ENGAJADOS,
PASSAGEIROS SATISFEITOS
ESTE PERCURSO é possível?
Jacqueline | resch
GESTão de pessoas
e Estratégia
empresarialGESTão de pessoas
e Estratégia
empresarial
Jacqueline resch
As recomendações sobregestão de pessoas estão em geral,
associadas à estratégia empresarial ?
gestão de pessoase estratégia empresarial
Jacqueline resch
GErir talento de
acordo com o estilo
de estratégiaGErir talento de
acordo com o estilo
de estratégia
Jacqueline resch
Edward Gubman :
Modelo IBR : Improving Business Results with People- Aperfeiçoando Resultado de Negócios com Pessoas
Estratégias eResultados Empresariais
Aptidõesda Empresa
Necessidadesde Pessoal
Estratégias daForça de Trabalho
Métodos deAdministração
Prioridades dosEmpregados+
InteraçõesEmpresariais
AvaliaçõesEquilibradas
Jacqueline resch
ESTRATégia empresarial
Porter - 1980Treacy e Wiersema
1993/1995
Liderança de Custos
Diferenciação
Foco
Excelência Operacional
Liderança de Produto
Intimidade com o Cliente
Jacqueline resch
Excelência Operacional - Serviços e Produtos padronizadoscom uma ótima relação custo / valor para os consumidores.
Velocidade / Con�abilidade / Valor
Liderança do Produto - Produtos Inovadores.
Intimidade com o Cliente - Soluções individualizadas paraatender necessidades particulares dos clientes.
Jacqueline resch
ESTRATÉGIAS demandam APTIDÕES
estratégiaempresarial
aptidõesessenciais
Aplicação ConsistenteDedicação
Inovação Constante
Estabelecimento deRelacionamento emProfundidade
Excelência Operacional
Liderança de Produto
Intimidade com o Cliente
Jacqueline resch
Métodos deAdministração
+
As aptidões essenciais exigemtipos especí�cos de pessoas
A adaptação dos empregados será mais fácil,se compartilharem o estilo predominante da empresa.
Jacqueline resch
Pessoas quegostam de gente
Empresas voltadaspara os Produtos
Empresas voltadaspara os Clientes
Empresas voltadaspara as Operações
Pessoas que gostam de ideias
Pessoas que gostam
de coisas
Jacqueline resch
estilos deestratégias
excelência operacional
Ambiente deTrabalho
Ambiente estável, previsível, mensurável,formal, consciente de custos.
Processos ordenados, e�cientes,documentados e mensuráveis.
Demanda por resultados palpáveis,provavelmente com metas e parâmetrosespecí�cos.
Cultura rígida, própria para pessoas quese sentem a vontade em ambientes estruturados e ordenados.
Participação dos colaboradores pode existir,porém em ambiente mais estruturado.
Jacqueline resch
estilos deestratégias
excelênciaoperacional
Competências
Controle de processo,
Melhoramento contínuo
Trabalho em equipe
Atenção aos detalhes
Busca de resultados
Jacqueline resch
estilos deestratégias
Liderança do Produto
Ambiente deTrabalho
Ambiente empolgante, experimental,com foco no aprendizado.
Ênfase à liberdade, liberdade para criar,sem interferência de obstáculos, burocraciaou medo
Culturas livres, autonomia sobre comoou o que criar.
Estratégia de dentro para fora: se você �zer,os clientes virão.
Margens altas permite custeio dos recursos.
Jacqueline resch
estilos deestratégias
Liderançado Produto
Aprendizagem vitalícia,
Compartilhamento de informações
Curiosidade,
Criatividade,
Resolução de problemas em grupo
Pensamento voltado para ainovação, artístico, visionário.
Competências
Jacqueline resch
estilos deestratégias
Intimidade com o Cliente
Ambiente deTrabalho
Orientado por valores, dinâmico, mutante,informal, baseado no diálogo, orientadopara o atendimento.
Fazer o que for preciso: devoção ao serviço,autonomia ao lidar com o cliente, funcionárioslivres para solucionar problemas, contornaras políticas. Nada de consultar autoridades.
De fora para dentro – de baixo para cima(pirâmide invertida). Facilitar a vida dosfuncionários para que possam serviraos clientes.
Jacqueline resch
estilos deestratégias
Intimidade como Cliente
Formação de relacionamentos
Ouvir
Solução rápida de problemas
Iniciativa
Colaboração
Foco na qualidade
Competências
Jacqueline resch
Jacqueline resch
Qual o estilo de estratégiadas empresas de transportede passageiros por ônibus ?
Jacqueline resch
Motorista :O embaixador da marca
Programa Motorista Cidadão:
- Objetivo : ressigni�car o papel do motoristade ônibus como um pro�ssional que conduzvidas e não apenas veículos
“Quero mudar a cultura do setor de transportes”
Lélis Teixeira Jacqueline
resch
O motorista RuiJacqueline
resch
Passageiro é ClienteJacqueline
resch
ESTRATÉGIA e LIDERANÇAO que as pessoas querem dos líderes?
Competência
De�nir uma direção
Comunicá-la
Executá-la ( resultado)
1
2
3
Jacqueline resch
ESTRATÉGIA e LIDERANÇAO que as pessoas querem dos líderes?
Empatia
Capacidade de identi�car-se com outras pessoas, de modo queestas pessoas possam identi�car-se com eles também
As pessoas necessitam identi�car-se com o líder antes quepossam identi�car-se com a missão , a estratégia ou o esforçode mudança da empresa .
Jacqueline resch
O alinhamento da Liderança
Pessoas quegostam de gente
(Relacionamentos)
Empresas voltadaspara os Produtos
Empresas voltadaspara os Clientes
Empresas voltadaspara as Operações
Pessoas que gostam de ideias
(Visões)
Pessoas que gostam
de coisas(Métodos)
Valores
Dados
Processos
Jacqueline resch
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA
Operações
O líder é aquele que gosta que tudo aconteça rápidoe com rapidez .
Qualidade, Velocidade e E�ciência .
A satisfação vem de alcançar os resultados concretos .
Jacqueline resch
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA
Produtos
O líder é um pensador .
É o lado intelectual que tem apelo para esta pessoa.
A recompensa é a grande ideia , o produto inovadorque modi�ca o mundo.
Jacqueline resch
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E LIDERANÇA
Clientes
O líder preocupa-se com o modo como as pessoas se senteme quer que elas valorizem seu emprego, suas carreiras,suas organizações e suas vidas.
A qualidade do trabalho é julgada com base na qualidadedos relacionamentos com clientes.
Jacqueline resch
Cobrador Ou Guia Turístico ?Jacqueline
resch
O que eles querem de seus líderes ?Jacqueline
resch
obrigadAjacqueline | resch