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39% da população brasileira já acessou internet (71,7 milhões)

53% acessa diariamente (38 milhões)

70% participam de redes sociais (50 milhões)

INTERNET NO BRASIL(setembro / novembro 2008 )#

REDES SOCIAIS NA INTERNET*

São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador.

*Wikipedia

Se o meio e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga?

Emissor - Receptor - Meio - Mensagem“Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface

#COMUNICAÇÃO

SOCIOLOGIA

Organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e

de consumo *Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais.

*Aulete Digital

DIAGNÓSTICOM

Maturidade de aplicaçãoMaturidade de aplicaçãoFERRAMENTA

EvangelizarEvangelizar

Desenvolver Visão de Conteúdo

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Desenvolver Visão

Estratégica

Desenvolver Visão

Estratégica

Desenvolver Cultura SocialDesenvolver Cultura Social

Posicionamento Ideal

CONTEÚDO ESTRATÉGIA

DIAGNÓSTICOComo você está

posicionado nas mídias sociais?

E sua concorrência?Palavras-chave

relevantes

Canais e hubs sociais (pessoas)

Assuntos

Estratégia de diálogo

Criação de ambientes sociaisPlano Editorial

Métricas

PLANEJAMENTO

IMPLEMENTAÇÃO

Setup do canal da campanha

Treinamentos

Conteúdo de Carga

Produção de conteúdo

Relacionamento

Monitoria do canal

Seeding

#GESTÃO

#ENTENDENDO Meios sociais podem ser:Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs

Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos

Sites de amizade

Sites de compartilhamento de arquivo

Sites de construção colaborativa como Wikis

Um misto de diversas formas acima

Antes de medir

QUAL A COLA QUE OS UNE?#Comunidades Envolvem pessoas

RelacionamentosQuanto mais interação entre as pessoas maior o potencial de uma mensagem se espalhar

Produção de conteúdoQualidade e quantidade de conteúdo impactam na velocidade com que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores.

#TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade

Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionaisInfluênciaMedidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem

EngajamentoMedidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

#VISIBILIDADEPageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.

Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.

#VISIBILIDADEQuantidade de Grupos -

Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede.

Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

MEDIDAS TRADICIONAIS#

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca.

Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente?

Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site.

Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão.

#INFLUÊNCIARatings/Rankings – Avaliação daquele canal ou conteúdo. É importante levar em consideração o método de avaliação.

Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando.

#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal.

Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

#ENGAJAMENTO

Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback).Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade.

#ENGAJAMENTOMembros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque.Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem.

#ENGAJAMENTOMenções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada.

Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking.

y#ENGAJAMENTO

Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo.

#MÉTRICAS EMERGENTESRetweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

#PUBLICARCONVERSAR

Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para conversação e compartilhamentoComentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar

Eixo da conversaçãoO conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal.

#CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS

Formulário de contatoPermite estabelecer conversas privadas entre empresa e cliente / prospect.

Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros clientes e prospects

Caixa de comentárioPermite estabelecer conversas públicas entre empresa e cliente / prospect além de conversas entre os clientes e prospects.

Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes

Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da empresa

#RESUMINDOTer um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua empresaImplica em conversar com sua audiência (clientes, prospects, fornecedores, parceiros, funcionários)O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu leitor.

A escolha da ferramenta pode e deve ser pautada na suas capacidades sociais.

Perguntas?

prontofalei

Obrigado! :)

Obrigado!

Edney Souzahttp://meadiciona.com/interney

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