Métricas em mídias sociais

Edney Souza

@interney

#Ter um website não é apenas uma

oportunidade de publicar conteúdo e

divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web

para conversar, se você não

conversa com sua audiência você

frustra seu público.

O QUE ESTAMOS MEDINDO?#Redes Sociais são representações dos

relacionamentos afetivos ou profissionais.

responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre

pessoas que possuem interesses e objetivos em

comum

• Relacionamentos – nós, conexões

• Compartilhamento – engajamento, participação

• Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários

• Interesses – keywords, assuntos, conversações

CETIC – setembro/novembro 2009

45% da população brasileira já acessou a internet (82,7 milhões)

Superior 93%, Classe A 90%

58% acessa diariamente (47,9 milhões)

67% participam de redes sociais (55,4 milhões)

48% acessam de casa (Superior 69%, Classe A 96%)

22% acessam no trabalho (Superior 44%, Classe A 48%)

Ibope NetRatings – Nielsen (16 anos ou mais) 67,5 milhões de usuários - dezembro/2009

37,9 milhões de usuários ativos (trabalho e domicílios) março/2010

86% (58 milhões) dos brasileiros estão em redes sociais - abril/2010

22% do tempo online é gasto em redes sociais – abril/2010

PENETRAÇÃO DE INTERNET E REDES SOCIAIS#

Canais sociais

Twitter – 65% (4.2 contas de twitter / empresa) (27 tweets /

semana)

Facebook – 54% (2.1 páginas / empresa) (3.6 posts / semana)

Youtube – 50% (1.8 contas / empresa) (10 vídeos / mês)

Blogs – 33% (4.2 blogs / empresa) (7 posts / mês)

79% usam pelo menos um desses canais

20% usam todos

FORTUNE 100#

Universo

70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia,

Mídia & Telecomunicações)

63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50 milhões

Usos

83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas, 43% suporte,

40% gestão do conhecimento

Objetivos

85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-boca, 59%

vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes, 55% aumentar vendas, 53%

inovar

Obstáculos

49% falta de tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento

DELLOITE#

ORKUT30 milhões de perfis brasileiros ativos / mês

69% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – novembro/2010)

Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou

classe social

#

Cetic.br - 2009

53% assistem vídeos online

12% fazem upload de vídeos

Wave McCann 4 – 2009

93% Video Watchers

VÍDEO#Youtube / Videolog•Youtube - 20 milhões –

60% (Ibope – Abril/2010)

Jovens de 12 a 24 anos, 75%

dos adolescentes online

acessam 1 vez por mês

•Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)

VIDEOS#• TubeMogul: http://www.tubemogul.com/

• TubeMinator - http://www.tubeminator.com/

• VidMeter - http://top100.vidmeter.com/

Redes Sociais

BLOGS#Pessimista / Realista

15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites

(Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas)

51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008)

Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009)

51% dos internautas ativos escrevem em blogs

62% dos internautas ativos leêm blogs

BLOGS#• Blogs

• Weblog

• Log <> Journal

• Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos

• Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos

• Mercado americano• Huffington Post (Arianna Huffington-1950)

• 2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes

• Gizmodo (Nick Denton - 1966)

• 1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4

BLOGS#• Microsoft237 blogs oficiais

(http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/director

y-of-microsoft-team-blogs.aspx)

• IBM85 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)

• Sun Microsystems5.594 blogs (http://blogs.sun.com/)

4.609 bloggers

144.572 posts

179.529 comments

BLOGS#Análise

• Yahoo! Site Explorer - https://siteexplorer.search.yahoo.com

• Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/

• Feedburner - http://feedburner.google.com/

• StatCounter - http://statcounter.com/

• StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/

BLOGS#Busca

• Blog Pulse - http://www.blogpulse.com/

• Google Blogs - http://blogsearch.google.com/

BLOGS#Ranking

• Woorank - http://www.woorank.com/

• Quarkbase - http://www.quarkbase.com/

• popuri.us - http://www.popuri.us/

• miniStatus - http://ministatus.com/

• Clearwebstats - http://www.clearwebstats.com/

• Xinu Returns - http://xinureturns.com/

• CubeStat - http://www.cubestat.com/

• Rankbuzz - http://www.rankbuzz.com/

TWITTER#12,6 milhões de usuários brasileiros, 29% do total de

usuários (Ibope-Novembro/2010)

Jovens de 18 a 24 anos,

executivos, blogueiros,

pessoas da área de

comunicação e marketing

TWITTER#http://tweetstats.com/

http://tweetlevel.edelman.com/

http://twitalyzer.com/

http://klout.com/

http://www.retweetrank.com/

http://tweepz.com/

http://bit.ly/

http://favstar.fm/

http://tweetreach.com/

http://twend.it/

http://trendistic.com/

http://twitturly.com/

http://topsy.com/

http://buzzvolume.com

http://tweetmeme.com/

© 2008

JumpEducati

© 2008

JumpEducati

© 2008

JumpEducati

© 2008

JumpEducati

© 2008

JumpEducati

FACEBOOK#17 milhões de usuários brasileiros, 39% do total de

usuários (Ibope-Novembro/2010)

Jovens de classe mais alta, com

curso superior. É um cartão de

visita para qualquer um que viaja

para o exterior

#FACEBOOK

Curtir

• http://www.sharedlikes.com/ (site)

• http://likebutton.me/ (amigos)

#FACEBOOK

Busca

• http://www.kurrently.com/

• http://youropenbook.org/

• http://facepinch.com/

#FACEBOOK

Trending

• http://itstrending.com/

• http://www.booshaka.com/

© 2008

JumpEducati

FORMSPRING#4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de

usuários (Ibope-Abril/2010)

Ainda não tem público específico.

Adolescentes de 12 a 17 anos

fuçam vida de colegas e

celebridades. Jovens de 18 a 24

anos querem humor.

FLICKR#3,5 milhões de usuários brasileiros, 10%

do total de usuários (Ibope-Abril/2010)

(Wave McCann 3 - 2008)

70% compartilham fotos

34% fazem upload todos os dias

Pessoas que gostam

de fotografia

MÚSICAMySpace / Last.FM / Blip.FM

#Cetic.br - 2009

40% ouvem rádio em

tempo real

39% fazem download de filmes,

músicas ou softwares

1,5 milhão de usuários ativos

(Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings -

2010)

Artistas, músicos e aficcionados

por música

#Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via61,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010)

Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos.

Ning / Elgg / BuddyPress3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010)

Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão.

Predominante moda, artesanato e cultura.

Sonico / hi52 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010)

A maioria de adultos, acima dos 30 anos

Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude

170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010)

Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter

MeAdiciona

(14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking

OUTRAS REDES

#FOURSQUARE

• FourWhere - http://fourwhere.com/

• Square Grader - http://squaregrader.com/

FONTES#• http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/

• http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm

• http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

• http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-

atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/

•http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnV

CM100000ba42f00aRCRD.htm

• http://www.burson-

marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=

160

•http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-atingem-

436-milhoes-em-novembro-diz-ibope/

#TIPOS DE MÉTRICAS

Visibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação

com outras mídias tradicionais

Influência / QualitativasMedidas que mostram o potencial

de propagação da informação no meio

social e a reputação do autor da

mensagem

Engajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos

meios sociais, em atividades que geralmente não

tem paralelo em mídias tradicionais

#VISIBILIDADE

•Owned Media

•Paid Media

•Earned Media

#VISIBILIDADE

Quantidade de Grupos - Quantos

grupos, fóruns ou listas sobre o assunto

que existem na rede.

(Fóruns / Listas de Discussão / Redes)

Tempo de visitação

(Engajamento) - Tempo

investido pelo visitante no site

ou na página, para sites de

vídeo é importante utilizar

sistemas que mensuram até

que parte o vídeo foi assistido.

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#

New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da

ação, importante comparar com new visitors do período anterior.

Returning Visitors - Visitantes que retornaram.

Interessante medir no período seguinte a ação para

avaliar a retenção da base impactada.

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#Traffic Sources – Origem de

Tráfego, pode ser pago, direto,

referência (de outros sites) ou de

busca.

(Seeding)

#ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS#Conversões - Quantidade de

visitantes que compraram ou

se cadastraram, geralmente

usa-se em campanhas de CPA

/ PPA (Cost Per Action / Pay

Per Action)

#ANALYTICS

#CONVERSÃO - ROI

Não basta aparecer, tem que vender

http://mixpanel.com/

http://www.clicktale.com

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

Geográfica – Os visitantes são

do país, estado e cidade que

interessam ao cliente?

(Atores regionais)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

yL

K

Idioma – O browser dos usuários

estão configurados de acordo

com o idioma da campanha?

#AVALIAÇÃO DE VISITANTES

htt

p:/

/mig

re.m

e/7

yL

S

Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas

uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)

Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem

utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de

peças, através do analytics é possível descobrir: browser,

sistema operacional, cores, resolução, versão do flash,

suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

#ANALYTICS

#INFLUÊNCIA

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

yL

K

Referrals – Referências,

quantidade de links apontando

para aquele canal ou conteúdo. É

importante checar a relevância

de quem está apontando.

(segmentação)

#INFLUÊNCIAMembros - Quantidade de participantes (amigos,

seguidores, assinantes) de uma comunidade ou

canal.

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

yN

Q

Conexões – Quantidade de amigos / seguidores.

Usa-se membros para definir o tamanho da

comunidade e as conexões entre os membros para

medir o potencial de propagação da mensagem.

#ENGAJAMENTO

Comentários e Trackbacks – Respostas da

comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio

canal (comentários e scraps) ou no canal do

membro da comunidade (trackback). (Sidewiki /

Topsy)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

xV

m

Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos,

vídeos, textos, frases (produção colaborativa –

usuário não é seu funcionário).

#ENGAJAMENTO

Membros ativos – Quantidade de pessoas

efetivamente participando de uma comunidade.

Verificar membros de destaque. (Hubs)

Médias – Cálculos como Comentários por Post,

Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e

Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de

engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

xV

3

#ENGAJAMENTO

Menções por período – Medir

quantidade de menções e material

produzido por dia, semana, mês e

ano, mostra a velocidade de

propagação da mensagem.

(Picos)

Frequência de publicação – A contribuição dos

participantes em suas redes é diária, semanal

ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a

ser utilizada. (Esforço)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

y1Z

Favoritos – Quantidade de

vezes que o assunto foi

armazenado em

ferramentas de social

bookmarking.

(Youtube, Delicious,

Google Reader)

htt

p:/

/mig

re.m

e/5

y3y

#ENGAJAMENTO

#Ter um website não é apenas uma

oportunidade de publicar conteúdo e

divulgar sua mensagem

Implica em conversar com sua audiência

O usuário aprendeu a usar a web

para conversar, se você não

conversa com sua audiência você

frustra seu público.

INFLUÊNCIA - CONTEXTO#Keywords

Frequência

http://tagcrowd.com/

Popularidade

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

http://www.google.com/insights/search/

http://whostalkin.com/

allinurl:forum

http://groups.google.com

http://br.groups.yahoo.com/

#NOVAS MÉTRICAS

Badges – Quantidade de insígnias

que um usuário tem em uma rede

social

(GoWalla, Foursquare, Drimio,

Migre.me)

#SENTIMENTO

Como foi a recepção da mensagem?

http://www.sentimentmetrics.com/

http://www.socialmention.com/

+ Ferramentas#• FeedUps - http://www.feedups.com/

• oneforty - http://oneforty.com/

Obrigado!

Edney Souza

Meadiciona.com/interney

@interney